HERRAMIENTAS PARA RESOLUCIN DE PROBLEMAS

N D I C E

1.- INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 3

2.- UTILIZACIN DE HERRAMIENTAS EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS ........................................... 3

3.- HERRAMIENTAS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS.......................................................................... 4

3.1. Jurado de opinin o seleccin ponderada ............................................................................ 4
3.1.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ............................................. 5
3.2. Matriz multicriterio ............................................................................................................. 7
3.2.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ............................................. 8
3.3. Diagrama de Pareto............................................................................................................ 9
3.3.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ........................................... 10
3.4. Diagrama causa - efecto .................................................................................................. 11
3.4.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ........................................... 12
3.5. Tormenta de ideas ........................................................................................................... 13
3.5.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ........................................... 13
3.6. Diagrama de flujo ............................................................................................................ 14
3.6.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ........................................... 15
3.7. Recogida de datos ............................................................................................................ 16
3.7.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ........................................... 17
3.8. Diagrama de dispersin ................................................................................................... 18
3.8.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ........................................... 19

1
 3.9. Histograma ...................................................................................................................... 20
3.9.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ........................................... 21
3.10. Estratificacin ................................................................................................................ 22
3.10.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretacin ......................................... 23

2
1. INTRODUCCIN
El objetivo del presente documento es disponer de
una gua rpida y visual para la aplicacin de las
diferentes herramientas utilizadas para la resolucin
de problemas.
Si bien no pretende ser un Manual exhaustivo de
aplicacin, s intenta recoger los aspectos bsicos a
tener en cuenta a la hora de la utilizacin de cual-
quiera de las herramientas presentadas. De esta
forma se pretende que el facilitador y/o los compo-
nentes de un equipo de mejora puedan aplicarlas
paso a paso en cada caso concreto de sus proyectos.
Para una mayor sencillez de uso se ha estructurado
este documento en dos partes:
a) Un primer captulo que incluye una referencia a
cundo utilizar cada una de las herramientas
propuestas y su utilidad.
b) Un segundo captulo en el que se describe el
objetivo, el procedimiento de uso de cada herra-
mienta, los posibles problemas de interpretacin
y un ejemplo de cada una de las herramientas.
Este documento ser de mxima utilidad cuando se
utilice en combinacin con el documento de esta
misma coleccin Mejora Continua y Resolucin de
Problemas de Calidad.

2. UTILIZACIN DE HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIN DE

PROBLEMAS

HERRAMIENTAS CLAVE EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS

Esquematiza actividades secuenciales de un proceso para un mejor conocimiento
DIAGRAMA DE FLUJO
del mismo
Proporciona ideas sobre un tema, con participacin y creatividad, para identificar
HERRAMIENTAS DE ORGANIZACIN TORMENTA IDEAS
diferentes posibilidades
TRATAMIENTO
DE "IDEAS" Permite organizar ideas mediante su relacin causal, para facilitar su posterior
D. CAUSA-EFECTO
tratamiento

DE DECISIN SELECCIN Permite priorizar en base a criterios cualitativos

HOJA RECOGIDA Permite la recoleccin planificada y ordenada de datos

DATOS

DE ORGANIZACIN HISTOGRAMA Permite la organizacin de datos para el anlisis de variabilidades de un proceso

o un suceso
HERRAMIENTAS
TRATAMIENTO ESTRATIFICACIN Permite la ordenacin de datos en grupos homogneos respecto a una variable
DE "DATOS"
DIAGRAMA PARETO Permite la priorizacin en base a criterios cuantitativos
DE DECISIN
DIAGRAMA Permite la deteccin de correlaciones entre dos variables
DISPERSIN

3
 Este apartado pretende ser una gua que nos permi- resolucin de problemas (incluido en el documento
ta decidir de forma rpida cul es la herramienta de esta coleccin Mejora Continua y Resolucin de
ms adecuada a utilizar, segn la fase del proceso de Problemas de Calidad) en que nos encontremos:

DEFINIR PROBLEMA Y IDENTIFICAR Y PRIORIZAR IMPLANTAR SOLUCIN Y DEFINIR LA SOLUCIN AL

ACCIONES CONTENEDORAS CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA CONFIRMAR RESULTADOS PROBLEMA

HERRAMIENTAS

JURADO DE OPININ
MATRIZ MULTICRITERIO
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE FLUJO
RECOGIDA DE DATOS
DIAGRAMAS DE DISPERSIN
HISTOGRAMAS
ESTRATIFICACIN
X X
X X
X X
X
X X X
X X X
X X X X X X
X
X X X
X X X X

3. HERRAMIENTAS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS

3.1. JURADO DE OPININ O SELECCIN PON- REALIZACIN

DERADA
1. Listar el conjunto de factores sobre los que se quiere
seleccionar o priorizar
OBJETIVO 2. Identificar el criterio de priorizacin o seleccin ms
conveniente para la toma de decisin
3. Definir el sistema de puntuacin a utilizar
El Jurado de Opinin es una herramienta utilizada para
- Establecer nmero factores a puntuar
la toma de decisin en base a factores cualitativos o a
N DE FACTORES
mltiples factores no homogneos que intervienen en N FACTORES
A PUNTUAR
un suceso. < 10 3A5
DE 10 A 20 3A4
PROCEDIMIENTO DE USO - Establecer puntos para cada factor a seleccionar
4. Puntuar los factores de forma personal
Paso 1: Listar el conjunto de factores sobre el 5. Construir la tabla de puntuacin e incluir las puntuaciones
que ha de tomarse la decisin. personales
6. Determinar los valores cuantitativos para la toma de decisin
- Puntuacin del factor
Escribir a la vista de todos los participantes la deci- - Frecuencia votacin
sin a tomar. 7. Determinar el orden de prioridad

4
 Listar todos los factores o hechos entre los que se Factores
quiere encontrar un factor o conjunto de factores 1 2 3 4 5 6 7 8
prioritarios, atendiendo a la decisin a tomar. Participante A
Participante B
Participante C
Paso 2: Identificar el criterio de priorizacin o
Participante D
seleccin. Participante E
Suma
Definir el criterio bsico que todos los participantes Frecuencia
Puntuacin
deben evaluar para puntuar cada factor. Orden
Escribir el criterio a la vista de todos los participantes. Prioridad

Paso 3: Definir el sistema de puntuacin a uti- Paso 6: Determinar los valores cuantitativos
lizar. para la toma de decisin.

- Se tendrn en cuenta dos aspectos: Sumar las puntuaciones otorgadas a cada factor
A) Nmero de factores a puntuar del total (casilla SUMA).
Obtener el nmero de personas que ha puntuado a
N Factores N Factores a puntuar cada factor (casilla FRECUENCIA PUNTUACIN).
Si hay menos de 10 3a4
Si hay entre 10 y 20 3a5 Paso 7: Determinar el orden de prioridad.

B) Puntos a dar a cada factor - Criterio principal El factor ms importante es el

Priorizacin simple Se puntan correlativamente
desde el 1 al nmero de fac-
tores a puntuar
Priorizacin destacada Se puntan de forma no
correlativa los diferentes fac-
tores para destacar los ms
valorados (p.ej. 1, 3, 6)
que obtiene una puntuacin
ms alta.
- Criterio secundario En caso de que dos factores
obtengan igual puntuacin, el
factor ms importante es el que
haya sido puntuado por ms
participantes (frecuencia de
puntuacin mayor).

Paso 4: Puntuar los factores de forma personal.
Cada participante debe puntuar de forma personal,
sin conocer las puntuaciones del resto del grupo.
Paso 5: Construir la tabla de puntuacin e
incluir las puntuaciones personales.
Dibujar la tabla de puntuacin a la vista de todos los
participantes.
Incluir las puntuaciones de cada participante.
3.1.1. Posibles problemas y deficiencias en la
interpretacin
Las herramientas de seleccin proporcionan pautas
para tomar decisiones. La bondad de dichas decisiones
depender de la capacidad de valoracin de los compo-
nentes del grupo y del seguimiento de la metodologa
propuesta.
a) La priorizacin o seleccin no ser adecuada cuan-
do los componentes del grupo no dispongan de la
5
 informacin necesaria para evaluar los factores o FACTORES A EVALUAR:
priorizar segn el criterio seleccionado o para la
seleccin del criterio ms adecuado. 1. Proximidad al domicilio 4. Tipo de centro
2. Realizacin de actividades 5. Calidad profesorado
b) As mismo, la priorizacin o seleccin estar sesga-
da cuando alguno de los componentes del grupo extraescolares 6. Servicios del centro
evale los factores atendiendo a criterios diferentes 3. Precio 7. Prestigio del centro
de los seleccionados.
CRITERIO DE VALORACIN
EJEMPLO
Importancia de cada factor para la eleccin de centro.
En un centro de enseanza secundaria se quiere anali-
zar qu factores son ms importantes para los padres a N DE FACTORES FACTORES A PUNTUAR
la hora de elegir un centro de enseanza para sus hijos.
Menos de 10 3 A 5 Se decide puntuar 3 factores
Para ello se selecciona un grupo de 8 padres y se deci-
de utilizar la herramienta del jurado de opinin. Priorizacin destacada:
Primer factor: 4 puntos
Segundo factor: 2 puntos
DECISIN: Aspectos a destacar en la prxima campa-
Tercer factor: 1 punto
a de captacin de alumnos.

PARTICIPANTES FACTORES
1 2 3 4 5 6 7
PADRE A 2 1 4
PADRE B 4 2 1
PADRE C 1 4 2
PADRE D 1 2 4
PADRE E 2 4 1
PADRE F 1 2 4
PADRE G 2 1 4
PADRE H 2 4 1
SUMA 9 3 5 2 22 5 9
FRECUENCIA PUNTUACIN 4 2 2 2 7 4 3
ORDEN PRIORIDAD 2 6 5 7 1 4 3

Segn el resultado obtenido, el factor determinante de forma prioritaria para la eleccin de centro de enseanza
por parte de los padres es la Calidad del Profesorado.

6
3.2. MATRIZ MULTICRITERIO Paso 3: Ponderacin de los criterios de deci-
sin.
OBJETIVO Asignar un valor a cada criterio en funcin de su
importancia por consenso:
La Matriz Multicriterio es una herramienta utilizada 1: Importancia baja
para la toma de decisin en base a factores cualitativos 2: Importancia media
o a mltiples factores no homogneos que intervienen 3: Importancia alta
en un suceso.
Si el criterio tiene un sentido negativo, el signo de
PROCEDIMIENTO DE USO su valor de ponderacin ser negativo.

REALIZACIN Paso 4: Construir la matriz de puntuacin.

1. Listar el conjunto de factores sobre el que se quiere Se dibuja una tabla segn el grfico siguiente:
seleccionar o priorizar

2. Identificar el criterio de priorizacin o seleccin

CRITERIOS
3. Ponderar los criterios de seleccin en base a su importancia
relativa 1 2 3 4 5
Ponde- Ponde- Ponde- Ponde- Ponde- TOTAL
4. Construir la matriz de puntuacin y anotar: racin P: racin P: racin P: racin P: racin P: ( )
- Factores
- Criterios de seleccin / decisin
- Valores de ponderacin de cada criterio FACTORES V V xP V Vx P V VxP V Vx P V Vx P

5. Fijar el criterio de puntuacin de cada factor: 1

a) De 1 a 5
b) De 1 a 10
c) Escalas ponderadas 2
6. Valorar los factores y obtener el orden de prioridad:
3
- Para cada criterio ordenar la lista de factores y puntuar
segn el criterio de puntuacin elegido (anotndolos en "V")
- Multiplicar los valores "V" por los valores de ponderacin 4
(anotndolos con su signo en "T")
- Sumar los valores "T" para cada factor 5
- Establecer orden de prioridad
6
Paso 1: Listar el conjunto de factores sobre el
que ha de tomarse la decisin.
Escribir a la vista de todos los participantes la deci- Paso 5: Fijar el criterio de puntuacin de cada
sin a tomar. factor.
Listar todos los factores o hechos entre los que se Se debe definir una escala de valoracin para pun-
quiere encontrar un factor o conjunto de factores tuar los diferentes factores, comparndolos con el
prioritarios, atendiendo a la decisin a tomar. resto, para cada uno de los criterios.
La escala debe ser sencilla: 1 a 5, 1 a 10, etc.
Paso 2: Identificar el criterio de priorizacin o
seleccin. Paso 6: Valoracin de los factores.
Definir los criterios bsicos que todos los participan- El equipo punta por consenso y para cada criterio,
tes deben evaluar para puntuar cada factor. los diferentes factores, anotando los resultados en
Escribir los criterios a la vista de todos los participantes. las columnas V.
7
 Se multiplica el valor de la columna V por el valor
de ponderacin del criterio y se anota el resultado
en la columna V x P.
Finalmente se suman los valores T para cada fac-
tor y se anota el resultado en la columna Total.
La puntuacin alcanzada por cada factor establece
el orden de prioridad.
3.2.1. Posibles problemas y deficiencias en la
interpretacin
b) As mismo, la priorizacin o seleccin estar sesgada
cuando alguno de los componentes del grupo evale
los factores atendiendo a criterios diferentes de los
seleccionados.
EJEMPLO
El Comit Director de una empresa debe decidir cul va
a ser la solucin a adoptar para resolver un problema
existente en la fbrica.

Las herramientas de seleccin proporcionan pautas Se plantea 5 posibles soluciones:

para tomar decisiones. La bondad de dichas decisiones
depender de la capacidad de valoracin de los compo-
nentes del grupo y del seguimiento de la metodologa
propuesta.
a) La priorizacin o seleccin no ser adecuada cuando
los componentes del grupo no dispongan de la infor-
macin necesaria para evaluar los factores o priori-
zar segn el criterio seleccionado o para la seleccin
del criterio ms adecuado.
1. Que la clasificacin la realice una organizacin externa
2. Construir: Parrilla, tolva, Canaleta, Tolva y Cinta
3. Construir: Parrilla, Criba inclinada, Canaletas, Criba
y Cinta
4. Que un operario vigile la recogida de los materiales
5. Colocar Tamices sobre una Tolva Inclinada
Se decide elaborar una matriz de decisin multicriterio,
(pgina siguiente), obtenindose el siguiente resultado:

CRITERIOS

PESOS Factibilidad Sencillez Impacto Satisfaccin Coste Impacto Satisfaccin TOTAL

P=1 P=1 Empleados P = 2 P = -1 Clientes P = 1

SOLUCIONES V VxP V VxP V VxP V VxP V VxP

1. Que la clasificacin la realice
una organizacin externa 5 5 4 4 2 4 5 -5 4 4 12
2. Construir: Parrilla, tolva,
Canaleta, Tolva y Cinta 1 1 1 1 5 10 1 -1 2 2 13
3. Construir: Parrilla, Criba incli-
nada, Canaletas, Criba y Cinta 2 2 2 2 3 6 2 -2 1 1 9
4. Que un operario vigile la
recogida de los materiales 3 3 3 3 1 2 4 -4 3 3 7
5. Colocar Tamices sobre
una Tolva Inclinada 4 4 5 5 4 8 3 -3 5 5 10

- El peso del criterio Coste es negativo (-1) por conside- - En la columna V se punta desde 5, el rea ms valo-
rarse que el proyecto no debe tener un coste elevado. rada, a 1, la peor valorada.
- La solucin seleccionada es la 2.
8
3.3. DIAGRAMA DE PARETO
OBJETIVO
Obtener, de entre los diferentes factores que contribuyen
a un determinado efecto, aquellos que tienen mucha
importancia en su contribucin (pocos vitales) y aque-
llos que son poco importantes (muchos triviales), a
partir de una comparacin cuantitativa y ordenada.
Paso 2: Clculo de las contribuciones parciales
y totales.
Anotar, para cada elemento, la magnitud de su con-
tribucin.
Ordenar los elementos de mayor a menor, segn la
magnitud de su contribucin.
Calcular la magnitud total del efecto como suma de
las magnitudes parciales.

Paso 3: Calcular el porcentaje y el porcentaje acu-

PROCEDIMIENTO DE USO mulado para cada elemento de la lista ordenada.

REALIZACIN El porcentaje de la contribucin de cada elemento se

1. Preparacin de los datos
- Efecto
- Factores que contribuyen al efecto
- Contribucin de cada factor al efecto
2. Clculo de las contribuciones parciales y totales y ordenacin
de los elementos incluidos en el anlisis
3. Calcular el porcentaje y el porcentaje acumulado para cada
elemento de la lista ordenada
calcula:
% = (magnitud del elemento / magnitud total del
efecto) x 100
El porcentaje acumulado para cada elemento se cal-
cula sumando a cada elemento de la lista el porcen-
taje del elemento anterior.
Reflejar los resultados en una Tabla de Pareto.

4. Trazar y rotular los ejes del diagrama: EFECTO MAGNITUD % DEL TOTAL % ACUMULADO
- Magnitud del efecto / eje vertical izquierdo
- Factores / eje horizontal
- % acumulado de contribucin / eje vertical derecho
TOTAL 100 -
5. Dibujar grfico de barras con las magnitudes de contribucin
al efecto de cada factor
Paso 4: Trazar y rotular los ejes del Diagrama.
6. Trazar el grfico lineal correspondiente al porcentaje
acumulado En el eje vertical izquierdo se representa la magni-
7. Identificar: tud de cada factor (De 0 al valor del efecto total)
- Los "pocos vitales" En el eje horizontal se representan los diferentes
- Los "muchos triviales"
factores.
En el eje vertical derecho se representa la magnitud
Paso 1: Preparacin de los datos. de los porcentajes acumulados de cada factor.
MAGNITUD DE PORCENTAJES
Definir el efecto cuantificado y medible sobre el que EFECTOS ACUMULADOS
se quiere priorizar. 100%
Disponer de una lista completa de elementos que 75%
contribuyan al efecto estudiado.
50%
Conocer la magnitud de la contribucin de cada ele-
mento o factor al efecto estudiado. Para ello habr 25%

que hacer una toma de datos o un anlisis de datos 0 0%

Efecto 1 Efecto n
ya existentes. FACTORES
9
 Paso 5: Dibujar el grfico de barras que repre- 3.3.1. Posibles problemas y deficiencias en la
senta el efecto de cada factor contribuyente. interpretacin

La altura de cada barra es igual a la contribucin de
cada elemento tanto medida en magnitud, por
medio del eje vertical izquierdo, como en porcenta-
je, por medio del eje vertical derecho.
Paso 6: Trazar el grfico lineal de porcentajes
acumulados.
a) La frontera comentada en el paso 7 puede ser difu-
sa. Como orientacin puede estar alrededor del 60%.
b) Si todos los factores tienen una contribucin similar,
esta herramienta no es aplicable.
c) Si uno de los Pocos Vitales es la categora
Varios, se debe profundizar en la toma de datos y
anlisis de stos.

Marcar sobre cada factor el punto correspondiente EJEMPLO

a su porcentaje acumulado.
Unir los puntos con segmentos rectilneos. En un determinado proceso productivo se han tomado
datos de las causas que han producido paradas de lnea
MAGNITUD DE PORCENTAJE en los ltimos 3 meses, obtenindose la siguiente tabla
EFECTOS ACUMULADO
140 100%
y grfico.
120
100 75% 100
80
80 90
50% 70 80
60
60 70
40 25% 50 60
20 50
40
0 0% 30 40
E B C F D A H I 30
20
FACTORES 20
10 10
0 0
Paso 7: Separar los elementos Pocos Vitales Avera Mat. Prima Mat. Prima Avera Varios
Mquina A defectuosa defectuosa Mquina B
de los Muchos Triviales.
MUCHOS TRIVIALES POCOS VITALES

- Trazar una lnea vertical que separe el Diagrama en

dos partes, basndonos en el cambio de inclinacin de Conclusin: 2 causas (avera mquina A y materia
los segmentos. prima defectuosa) son responsables del 78% del pro-
- Identificar los elementos Pocos Vitales que quedan a blema de paradas, mientras no se resuelvan dichas cau-
la izquierda de la lnea. sas no resolver el problema suficientemente.

CAUSA PARADA N VECES % % ACUMULADO

Avera mquina A 41 49 49
Mat. Prima defectuosa 24 29 78
Mat. Auxiliar defectuosa 10 12 90
Avera maquina B 5 6 96
Varios 4 4 100
TOTAL 84 100 -

10
3.4. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
OBJETIVO
El Diagrama Causa - Efecto (tambin llamado
Diagrama de Ishikawa o Espina de Pescado) es una
representacin grfica que pretende mostrar la relacin
causal e hipottica de los diversos factores que pueden
contribuir a un efecto o fenmeno determinado.
PROCEDIMIENTO DE USO
CONSTRUCCIN
Paso 3: Identificar las posibles causas que con-
tribuyen al efecto o fenmeno de estudio.
Se puede utilizar la Tormenta de Ideas o bien un
Proceso Lgico paso a paso.
Paso 4: Identificar las causas principales e
incluirlas en el diagrama (no menos de 2 y no
ms de 6).
Identificar las causas o clases de causas ms gene-
rales en la contribucin al efecto.

1. Definir el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser

Escribirlas en un recuadro y conectarlas con la lnea
identificadas central.
- Sencillez
- Especfico
- No sesgado

2. Iniciar la construccin con el efecto en un rectngulo

y una flecha horizontal apuntndole
3. Identificar posibles causas que contribuyen al
efecto o fenmeno en estudio
- Tormenta de Ideas
- Proceso Lgico

4. Identificar causas principales

5. Aadir causas secundarias a cada rama principal

6. Aadir causas subsidiarias a las causas secundarias
hasta llegar a causas raz
7. Comprobar la "cadena causal"
8. Conclusin
Paso 1: Definir sencilla y brevemente el efecto o
fenmeno cuyas causas deben ser identificadas.
Paso 5: Aadir causas secundarias para cada
rama principal.
Identificar las posibles causas de las causas principales.
Incluir las nuevas causas en el diagrama, apuntando
a la rama correspondiente.

Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectn-

gulo a la derecha de la superficie de escritura y
dibujar una flecha, que corresponder al eje
central del diagrama, de izquierda a derecha,
apuntando hacia el efecto.

11
 Paso 6: Aadir causas subsidiarias para las miento comn de un problema complejo, con todos
subreas anotadas. sus elementos y relaciones claramente visibles a
cualquier nivel de detalle.
El proceso contina hasta que se llega en cada rama b) Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de
a la causa raz. causas de un determinado fenmeno pero no las
Causa raz es aquella que: identifica y no proporciona respuestas a preguntas.
- Es causa del efecto que estamos analizando. c) Recordar que el diagrama desarrolla y representa
- Es controlable directamente. teoras, no datos reales.
d) No se debe construir el diagrama sin un anlisis pre-
Paso 7: Comprobar la validez lgica de cada vio de los sntomas.
cadena causal.
EJEMPLO
Paso 8: Conclusin.
En una empresa multinacional se desea realizar un estu-
El resultado es un diagrama ordenado de posibles cau- dio de las causas por las que los clientes internos (plan-
sas que contribuyen a un efecto. tas productivas y delegaciones) deben esperar al contac-
tar con la central, a travs del servicio de telefonistas.
3.4.1. Posibles problemas y deficiencias en la
interpretacin Para ello, se realiza una sesin de grupo en la que se
decide realizar un Diagrama - Causa Efecto. El resulta-
a) Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conoci- do es el que se describe a continuacin.

Persona a quien se Sistema de

enva la llamada trabajo de las
no est presente telefonistas
Ausente Ausente
Descanso para
almorzar Centralita solo guarda 2
Fuera del Despacho llamadas en espera
No est en su mesa
Se hace
esperar al
Conversacin Larga No aporta la seccin ni el nombre de la cliente
persona a quien va dirigida la llamada
Queja No entiende el mensaje del cliente
Desconocimiento de los
trabajos de la compaa
Comienza dejando Toma tiempo para explicar la
un mensaje localizacin de la rama de la oficina

Cliente Telefonista

A partir de este punto estamos en disposicin de poder
programar una recogida de datos que nos permita
comprobar:
a) Cul de las cuatro causas principales es causante
del problema. Con cuatro comprobaciones nica-
12
mente se pueden eliminar todas las subcausas
existentes en las ramas cuyas causas principales
no son causa.
b) Para la rama principal causante, comprobar cul
de las subcausas es la causa raz real.
3.5. TORMENTA DE IDEAS - Pensamiento creativo: cada asistente puede decir
aquello que se le ocurra sin autocriticarse.
OBJETIVO - Ningn asistente critica o comenta las ideas apor-
La Tormenta de Ideas o Brainstorming es una tcnica tadas por el resto de participantes.
de grupo utilizada para la obtencin de un gran nme- - Ningn asistente explica sus ideas al aportarlas.
ro de ideas sobre un determinado tema de estudio. - Es bueno y conveniente la asociacin de ideas,
ampliando / modificando ideas ya aportadas o
PROCEDIMIENTO DE USO expresando aquellas ideas a las que den lugar
las ideas de los dems.
Preparacin previa:
Explicar las reglas prcticas:
PLANIFICACIN - Aportaciones por turno.
PREPARACIN PREVIA - Slo 1 idea por turno.
Definir enunciado tema objeto de la Tormenta de Ideas - Se puede pasar de turno si no hay ideas.
- Especfico
- No sesgado Paso 2: Preparacin atmsfera adecuada.
Preparar la logstica de la sesin
- Superficie y Material de escritura Si el ambiente es tenso, realizar una Tormenta de
- Ideas a la vista Ideas de entrenamiento sobre un tema neutral (5-
10 minutos).
REALIZACIN
Paso 3: Comienzo y desarrollo de la Tormenta
1. Introduccin a la sesin
- Tema escrito a la vista
de Ideas.
- Reglas conceptuales
Pensamiento creativo Segn las reglas descritas.
No criticar, no comentarios, no explicaciones En el punto en el que decrezca apreciablemente la
Asociacin de ideas
- Reglas prcticas aportacin de ideas, hacer una ordenacin de las
Aportaciones por turno/pasar mismas y proceder a una segunda fase creativa.
Anotacin de ideas
2. Preparacin atmsfera
La Tormenta concluye cuando ningn participante
- Slo si ambiente "tenso" tiene ideas que aportar.
3. Comienzo y desarrollo
4. Tratamiento de ideas Paso 4: Tratamiento de las Ideas.

Es conveniente definir el enunciado del tema a tra-
tar y comunicarlo a los participantes antes del desa-
rrollo de la sesin.
Se debe preparar la logstica para la sesin contan-
do con medios idneos de escritura para recogida de
ideas.
La lista obtenida se tratar de la siguiente forma:
- Explicar las ideas que ofrecen dudas a algn par-
ticipante.
- Eliminar ideas duplicadas.
- Agrupar ideas (Utilizando por ejemplo, un
Diagrama Causa-Efecto).

Paso 1: Introduccin a la sesin. 3.5.1. Posibles problemas y deficiencias en la

interpretacin
Escribir el enunciado del tema, de forma que sea
visible para todos durante la sesin. a) Una Tormenta de Ideas proporciona un conocimiento
Explicar las reglas conceptuales: comn de un problema complejo, con todos sus ele-
13
 mentos y relaciones claramente visibles a cualquier SMBLOS PARA LA CONSTRUCCIN
nivel de detalle. DE UN DIAGRAMA DE FLUJO
b) Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de cau-
INICIO O FINAL DEL DIAGRAMA
sas de un determinado fenmeno pero no las identi-
fica y no proporciona respuestas a preguntas. REALIZACIN DE UNA ACTIVIDAD
c) Recordar que la Tormenta de Ideas desarrolla y
representa teoras, no datos reales. ACTIVIDAD DE CONTROL

3.6. DIAGRAMA DE FLUJO DOCUMENTACIN (GENERACIN, CONSULTA, ETC.)

BASES DE DATOS
OBJETIVO
CONEXIN O RELACIN ENTRE PARTES DE UN
El Diagrama de Flujo es una representacin grfica uti- DIAGRAMA
lizada para mostrar la secuencia de pasos que se reali-
zan para obtener un cierto resultado. Este puede ser un INDICACIN DEL FLUJO DEL PROCESO
proceso, un servicio, o bien una combinacin de ambas.

PROCEDIMIENTO DE USO Preparacin Previa:

CONSTRUCCIN Establecer el equipo participante en la construccin

del diagrama:
PREPARACIN PREVIA - Debe incluirse personal de las reas / secciones
Establecer los participantes adecuados en la construccin implicadas en el proceso a estudiar.
Preparar la logstica para el trabajo
- Informacin a participantes
- El nmero no debe ser superior a 10 participantes.
- Superficie y material de escritura Preparar la logstica de la sesin de trabajo: super-
1. Definir la utilizacin y el resultado esperado ficie y material de escritura.
- Grado de detalle
- Forma de diagrama Paso 1: Definir claramente la utilizacin del
2. Definir los lmites del proceso objeto de estudio
- Inicial
Diagrama de Flujo y el resultado que se espera
- Final obtener de la sesin de trabajo.
3. Esquematizar el proceso en grandes "bloques" o reas de
actividad Clarificar el objetivo y escribirlo de forma visible.
4. Identificar y documentar los pasos del proceso
- Secuencialmente uno a uno Paso 2: Definir los lmites del proceso en estudio.
- Preguntas
Existen entradas significativas asociadas al paso? Decidir cules son el primer y el ltimo paso del
Existen resultados significativos como consecuen-
cia de este paso? Diagrama (inicio y fin del proceso).
Cul es la actividad inmediatamente posterior? Escribir dichos pasos en el Diagrama.
5. Tratamiento de bifurcaciones o controles
- Seleccin rama habitual Paso 3: Esquematizar el proceso en grandes
- Retroceso hasta completar
bloques o reas de actividades.
6. Revisar el diagrama completo
- Comprobacin de pasos
- Comprobacin de bucles Identificar los grupos de acciones ms relevantes del
- Comprobacin de bifurcaciones proceso y establecer su secuencia temporal.

14
Paso 4: Identificar y documentar los pasos del
proceso.
Cada vez que analicemos un paso o actividad debe-
mos preguntarnos:
- Existen entradas significativas asociadas con este
paso, tales como materias primas, informacin, etc.?
Sealar estas entradas, por medio de los smbo-
los apropiados, en el diagrama.
- Existen resultados significativos como consecuen-
cia de este paso, tales como informacin, etc.?
Sealar estos resultados, por medio de los sm-
bolos apropiados, en el diagrama.
- Una vez realizado este paso, cul es la actividad
inmediatamente siguiente (o precedente), que
debemos realizar?
Sealar esta actividad (o actividades), mediante
el smbolo apropiado, en el diagrama.
Partiendo del primer paso, realizar este proceso
hasta alcanzar el ltimo o viceversa.
Dibujar el proceso con exactitud disponiendo el flujo
principal siempre de arriba abajo o de izquierda a
derecha.
Paso 5: Cuidar los puntos de decisin o bifurcacin.
Escribir la decisin e identificar los posibles caminos.
Escoger la rama ms frecuente y desarrollarla hasta
completarla.
Retroceder a la bifurcacin y desarrollar el resto de ramas.
Paso 6: Revisar el diagrama completo.
LLEGADA DE SI
EXISTE ORDEN COMPROBAR
MERCANCA DE COMPRA? ALBARN
NO
FIRMAR MUESTRA REGISTRAR
1 Y CONTROLAR CONTROL
Comprobar que no se han omitido pasos, pequeos
bucles, etc. y que el proceso tiene una secuencia lgica.
3.6.1. Posibles problemas y deficiencias en la
interpretacin
a) La principal causa de deficiencia en la interpretacin
de los Diagramas de Flujo es que ste no refleja la
realidad. Esto puede ser debido a:
- Se representa el proceso ideal tal y como debe-
ra ser realizado y no la prctica habitual de
aquellos que lo ejecutan.
- Se consideran irrelevantes pequeos bucles existentes.
- Los miembros del grupo de trabajo desconocen
realmente como opera parte del proceso.
- Se utilizan Diagramas de Flujo desfasados que
no han sido revisados despus de producirse
cambios en el proceso.
b) Para evitar la aparicin de estas situaciones se acon-
seja, siempre que sea posible, la confrontacin del
diagrama con la realidad, siguiendo en la prctica la
ejecucin del proceso. Cuando esto no sea posible
ser til la revisin del diagrama por personal ope-
rativo del proceso.
EJEMPLO
Una empresa de produccin debe documentar el proce-
dimiento de recepcin de materias auxiliares, para lo
cual se pide al responsable de la seccin que elabore un
diagrama de flujo general del proceso.
El resultado es el siguiente:
ALBARN SI
SELLAR ALBRAN 1
CORRECTO Y DESCARGAR
INFORMAR NO
A COMPRAS
ETIQUETAR
Y SEPARAR
CONTROL SI ETIQUETAR Y
ALMACENAR
OK?
NO
15
 3.7. RECOGIDA DE DATOS Se debe intentar que el proceso de recogida de datos
no distorsione el valor de stos, por lo que debe
OBJETIVO tenerse en cuenta:
- La formacin y experiencia del personal de reco-
Las Hojas de Recogida de Datos son impresos utilizados gida de datos.
para reunir datos de forma sencilla y que facilitan el - El tiempo disponible y la dedicacin a la recogi-
posterior anlisis de los mismos. da.
- La realizacin por aquellos que tengan acceso
PROCEDIMIENTO DE USO directo a los datos.

CONSTRUCCIN Paso 4: Diseo del impreso.

1. Formulacin de preguntas que resuelven nuestras necesidades
de informacin La anotacin debe ser sencilla.
2. Definir herramientas que responden a dichas preguntas al
Se disear tratando de evitar errores en la anotacin.
analizar los datos
3. Definicin de las condiciones de recogida de datos
Incluir un campo para OBSERVACIONES.
- Punto de datos El impreso debe ser autoexplicativo.
- Personal Se debe cuidar el aspecto formal.
4. Diseo del impreso de toma de datos
- Anotacin sencilla Paso 5: Ensayar los impresos y sus instruccio-
- Evitando errores de anotacin e interpretacin
nes.
- Todos los datos
- Autoexplicativo
5. Ensayo de impresos Para evitar problemas imprevistos en la toma de
- Datos datos definitiva.
- Instrucciones
6. Informar y formar al personal implicado
Paso 6: Informar y formar al personal.
7. Recogida de datos
8. Auditar el proceso de toma de datos y validar los resultados
Asegurarse que el personal conoce y entiende:
Paso 1: Formulacin de preguntas. - El propsito de la recogida.
- El significado de cada parte del impreso.
Se deben formular la pregunta o preguntas, correc- - La importancia de obtener datos completos y no
tas y especificas, que debemos contestar para decidir sesgados.
de forma adecuada las futuras acciones a realizar.
Paso 7: Realizacin de la recogida de datos.
Paso 2: Definir las herramientas apropiadas
para el anlisis de datos. Paso 8: Auditar el proceso y validar los resul-
tados.
Segn el tipo de herramienta a utilizar, deberemos
decidir sobre las caractersticas de los datos a reco- Debe auditarse mediante revisiones aleatorias de
ger (volumen de datos, exactitud, muestreos, etc.) impresos y observacin del proceso de recogida:
- El cumplimiento de las condiciones de recogida
Paso 3: Definir las condiciones de la recogida de establecidas.
datos. - La correcta cumplimentacin de los impresos.
16
3.7.1. Posibles problemas y deficiencias en la
interpretacin HOJA DE RECOGIDA DE DATOS

TEMPERATURA DEL AGUA EN LA PISCINA

a) El principal problema es la deficiente aplicacin del Leer temperatura
paso 1, que nos lleva a recoger cuantos ms datos Anotar la temperatura en la tabla
mejor, provocando: Las lecturas se harn a las horas
Utilizar el espacio "Notas" para anotar cualquier circunstancia
- Mayor esfuerzo en la recogida de datos. anormal
- Mayor cantidad de datos a manejar. Fecha: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Piscina: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inspector: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b) Se pueden producir sesgos por deficiencias en el pro-
ceso de planificacin y recogida de datos:
Hora del da Temperatura en (C)
- Por ser incompletos.
08:00
- Por no responder el procedimiento.
09:00
- Por deficiencias en la percepcin. 10:00
- Por falta de respuesta. 11:00
12:00
EJEMPLO 13:00
14:00
En una empresa del sector qumico se quiere comprobar 15:00
la necesidad de incluir refrigeracin forzada a ciertas 16:00
horas, en una piscina utilizada en cierta fase del proce- 17:00
so productivo, para lo cual se decide realizar un proce-
so de toma de datos a lo largo del horario de funciona- Notas:

miento de la misma.

Tras un anlisis de necesidades, se decide que se utili-

zar un histograma de frecuencias para el anlisis de
los datos.

El impreso diseado para la toma de datos (diaria

durante 4 semanas) se presenta a continuacin.

17
 3.8. DIAGRAMA DE DISPERSIN
OBJETIVO
El Diagrama de Dispersin es una herramienta grfica
utilizada para visualizar el grado de relacin que exis-
te entre dos variables cualitativas.
PROCEDIMIENTO DE USO
CONSTRUCCIN
1. Elaborar una teora admisible y relevante sobre la supuesta
relacin entre dos variables
2. Obtener los pares de datos cor respondientes a las dos
variables
3. Determinar los valores mximo y mnimo para cada una
de las variables
4. Decidir sobre qu eje se representar a cada variable
5. Trazar y rotular los ejes horizontal y vertical
6. Marcar sobre el diagrama los pares de datos
Paso 1: Elaborar una teora admisible y rele-
vante sobre la supuesta relacin entre dos
variables.
El Diagrama muestra la existencia de relacin entre
dos variables, no el origen de dicha relacin.
Si se estudia una relacin causa-efecto, el eje hori-
zontal representar la supuesta causa.
Paso 5: Trazar y rotular los ejes horizontal y
vertical.
Los ejes deben ser aproximadamente de la misma
longitud, determinando un rea cuadrada.
Los ejes se enumeran a intervalos iguales y con
incrementos de la variable constantes.
Cada eje debe rotularse con el nombre de la varia-
ble y la unidad de medida.
Paso 6: Marcar sobre el diagrama los pares de
datos.
Para cada par de datos localizar la interseccin de
las lecturas de los ejes correspondientes y sealarlo
con un punto o smbolo.
Si algn punto coincide con otro existente, se traza
un crculo concntrico alrededor.
PAUTAS TPICAS DE CORRELACIN
VARIABLE B TTULO
100
80

Paso 2: Obtener los pares de datos correspon- 40

dientes a las dos variables. 20

Se debe disponer de unos datos que cumplan las 0

8 10 12 14 16 18
siguientes caractersticas: VARIABLE A
- En cantidad suficiente (+ de 40).
- Exactos. FUERTE POSITIVA FUERTE NEGATIVA DBIL POSITIVA
- Correctamente emparejados.
- Representativos.

Paso 3: Determinar los valores mximo y mni-

DBIL NEGATIVA SIN CORRELACIN
mo para cada una de las variables.

Paso 4: Decidir sobre qu eje se representar

cada variable.

18
3.8.1. Posibles problemas y deficiencias en la
interpretacin
a) Los diagramas de dispersin muestran relaciones,
pero no son pruebas.
b) La interpretacin no debe extrapolarse ms alta del
recorrido de los datos.
c) Deben elegirse las escalas de los ejes adecuadamen-
te para no enmascarar los resultados.
EJEMPLO
La empresa Aceros H fabrica herramientas de corte
de alta calidad y est estudiando cmo el uso de un
nuevo aditivo el H-99 puede mejorar la duracin de un
determinado tipo de herramienta.
Para ello se realizan una serie de ensayos, obtenindo-
se los siguientes resultados.

N ENSAYO % H-99 N HORAS N ENSAYO % H-99 N HORAS

1 0,053 210 16 0,05 201

2 0,081 263 17 0,099 285
3 0,075 245 18 0,087 263
4 0,095 281 19 0,093 255
5 0,055 219 20 0,062 231
6 0,06 215 21 0,072 241
7 0,07 229 22 0,053 220
8 0,085 285 23 0,083 245
9 0,057 217 24 0,088 269
10 0,083 266 25 0,073 260
11 0,074 239 26 0,098 297
12 0,097 291 27 0,064 225
13 0,1 298 28 0,063 215
14 0,09 281 29 0,092 295
15 0,065 233 30 0,062 220

Con estos datos se obtiene el siguiente diagrama de Se observa que existe una relacin fuerte y positiva
dispersin: entre las dos variables: cuanto mayor es el porcentaje
de H-99 en la composicin del acero, mayor es la dura-
DURACIN EN HORAS SEGN COMPOSICIN
cin de la herramienta.
320
300
280
260
240
220
200
180
0,045 0,055 0,065 0,075 0,085 0,095 0,105
COMPOSICIN (% H-99)

19
 3.9. HISTOGRAMA - El valor mximo: Vmax.
- El valor mnimo: Vmin.
OBJETIVO - El recorrido: R = Vmax. - Vmin.
- El mnimo n de datos para un buen histograma
El Histograma es una herramienta grfica utilizada es 40
para visualizar y analizar la frecuencia con que una
variable toma diferentes valores dentro de un conjunto Paso 3: Definir las clases que contendr el his-
de datos. tograma.

PROCEDIMIENTO DE USO Clases: son intervalos en que se dividen los valores

de los datos.
CONSTRUCCIN
1. Preparacin de los datos N DATOS N CLASES RECOMENDADO
- R recogida adecuada
20 * - 50 6
- En tabla o formato adecuado
2. Determinar valores extremos de datos y recorrido 51 - 100 7
R = V max. - V min. 101 - 200 8
3. Definir "clases" del histograma
201 - 500 9
- N segn tabla
- Amplitud intervalo 501 - 1.000 10
I = R / N Clases MS DE 1.000 11 - 20
4. Construir las clases anotando los lmites de cada una de
ellas
Clase 1: (V min; V min + I) Caractersticas:
Clase 2: (V min + I ; V min + 2I)
Clase 3: (V min + 2 I; V min + 3I)
1. Todas las clases tendrn el mismo intervalo
5. Calcular la frecuencia de cada clase 2. No debe haber solapamiento entre clases
- n de valores de los datos incluidos en cada clase 3. La amplitud se halla I = RECORRIDO / N CLASES
6. Dibujar y rotular ejes
- Horizontal: clases
- Vertical: frecuencia Paso 4: Construir las clases anotando los lmi-
7. Dibujar el histograma tes de cada una de ellas.
8. Rotular el grfico

Paso 5: Calcular la frecuencia de clase.

Paso 1: Preparacin de los datos.
Determinar el nmero de datos incluido en cada
El primer paso es disponer de unos datos que cum- clase (frecuencia de clase)
plan las siguientes caractersticas: Comprobar que el nmero total de datos es igual a
la suma de las frecuencias de clase.
- Objetivos - Completos
- Exactos - Representativos Paso 6: Dibujar y rotular los ejes.

Paso 2: Determinar los valores extremos de los Eje vertical: representa las frecuencias.
datos y el recorrido. Eje horizontal: representa la magnitud de la carac-
terstica medida. Se divide en tantos intervalos
Identificar en la tabla de datos: como clases.

20
 F EJEMPLO
10
El director de produccin de una empresa quiere eva-
8
luar el nmero de piezas con errores de tolerancia que
6
tiene el primer lote de piezas fabricado en cada turno.
4 Para ello, se evalan 40 lotes de 1800 piezas y se cuen-
2 ta el nmero de errores. Los resultados se registran en
0 la siguiente tabla:
(X1,X2) (X3,X4) (X5,X6) (X7,X8)

X 31 34 33 33 35 29 37 32

28 31 31 30 29 30 36 33
Paso 7: Dibujar el histograma.
35 30 32 33 31 32 33 29
Dibujar las barras de cada clase. La altura de cada 32 34 33 36 30 28 37 32
una corresponde a su frecuencia de clase.
32 29 34 32 32 35 30 31
Paso 8: Rotular el grfico.
Para su estudio se decide elaborar el histograma de fre-
- Incluir ttulo, condiciones en que se han recogido los cuencias, obtenindose el siguiente resultado:
datos, etc.
Vmax.= 37
R = Vmax - Vmin = 9
3.9.1. Posibles problemas y deficiencias en la
Vmin.= 28
interpretacin
N Clases = 6 (ya que tenemos 40 datos)
Amplitud de intervalo = 9/6 = 1,5
No existen reglas para la interpretacin, si bien se
debe estudiar: INTERVALO N DATOS
- Las caractersticas del Histograma: (media, dis-
(28-29,4) 6
persin, forma).
- Relacionar dichas caractersticas con el proceso o (29,5-30,9) 5
la actividad representada, para buscar posibles (31-32,4) 13
explicaciones.
(32,5-33,9) 6
Posibles problemas de interpretacin: (34-35,4) 6
- Las conclusiones obtenidas no reflejarn la situa- (35,5-37) 4
cin real si:
- Los datos utilizados no son adecuados (sesgados, N ERRORES EN TOLERANCIA
inexactos, anticuados, etc.). 14
12
- La muestra de datos es pequea o poco repre- 10
8
sentativa. 6
4
- No se debe aceptar las conclusiones como 2
hechos, ya que solo son teoras. 0
(28-29,4) (29,5-30,9) (31-32,4) (32,5-33,9) (34-35,4) (35,5-37)

21
 3.10. ESTRATIFICACIN - Normalmente se utiliza a partir de los resultados de
histogramas, diagramas de dispersin o diagramas
OBJETIVO de Pareto.

La estratificacin es un mtodo de clasificacin de datos Paso 2: Observar los datos y determinar si se

en subgrupos homogneos por alguna caracterstica
comn, que permite extraer conclusiones sobre el efec-
to que se produce de acuerdo a dicha caracterstica.
PROCEDIMIENTO DE USO
CONSTRUCCIN
1. Estudiar las conclusiones del empleo de una herramienta
de resolucin de problemas sobre un conjunto de datos
agrupados
2. Observar los datos y determinar si se pueden hacer subgrupos
de los mismos
3. Hacer los subgrupos y aplicar a cada grupo la misma
herramienta aplicada en el paso 1
pueden hacer subgrupos de los mismos.
Paso 3: Hacer los subgrupos y aplicar a cada
grupo la misma herramienta aplicada en el paso 1.
3.10.1. Posibles problemas y deficiencias en la
interpretacin
- Segn el tipo de herramienta de tratamiento de
datos utilizada, los problemas de interpretacin
sern los descritos para cada una de ellas.
EJEMPLO

En un equipo de mejora se obtienen los siguientes datos

Paso 1: Estudiar las conclusiones del empleo de que recogen el n de defectos por lote en conjuntos de
una herramienta de resolucin de problemas 10.000 piezas, en funcin del tiempo de tratamiento al
sobre un conjunto de dato agrupados. que se someten.
N DATO N TIEMPO MATERIA N DATO N TIEMPO MATERIA
DEFECTOS (SG) PRIMA DEFECTOS (SG) PRIMA
1 48 809 B 29 47 837 A
2 52 834 B 30 53 840 A
3 54 838 B 31 58 850 B
4 50 854 A 32 54 843 A
5 48 822 A 36 43 819 A
6 51 842 A 38 54 856 A
7 52 851 A 39 52 862 A
8 59 868 B 42 56 835 B
9 54 841 B 44 55 844 B
10 54 844 B 45 55 852 A
11 44 811 A 47 58 858 B
12 54 819 B 48 57 843 B
13 48 830 A 26 52 825 B
14 47 836 A 27 58 867 B
15 58 850 B 28 57 851 B
16 57 857 B 33 51 812 B
17 54 863 A 34 51 821 B
18 49 811 B 35 50 831 B
19 49 820 A 37 56 841 B
20 48 826 A 40 50 843 A
21 52 832 B 41 49 850 A
22 50 837 A 43 52 841 B
23 49 839 A 46 50 855 A
24 54 839 B 49 46 829 A
25 56 842 B 50 49 838 A

22
Al representar el Diagrama de Dispersin se obtiene el
siguiente resultado.

N DEFECTOS SEGN TIEMPO

DE TRATAMIENTO
60

56

52

48

44

40
800 810 820 830 840 850 860 870 880
TIEMPO (SG)

Se observa una relacin de correlacin positiva dbil

entre el tiempo de tratamiento y el nmero de defectos.

Al estratificar los datos por materia prima se obtiene:

N DEFECTOS SEGN
TRATAMIENTO (MATERIA A)
60
55

50
45
40
800 810 820 830 840 850 860 870
TIEMPO (SG)

N DEFECTOS SEGN
TRATAMIENTO (MATERIA B)
60
55
50

45

40
800 810 820 830 840 850 860 870 880
TIEMPO (SG)

El efecto del tiempo es ms acusado en el caso de utili-

zar la materia prima B.

23