Manual Entrega de Vivienda PDF

Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Manual de Entrega
de Vivienda y
Servicio Postventa
Somos una Empresa comprometida con

la sociedad y es por esto que estamos
implementando el servicio postventa para
acompaarlo en el proceso siguiente a la
entrega de su vivienda.
Contenido Proceso de entrega de vivienda
Proceso de atencin a Garantas
Proceso de Entrega de Escrituras
Manual de Mantenimiento de su vivienda
o Como conservar su vivienda en buen estado.
o Ampliaciones y Remodelaciones.
o Vivienda con eco tecnologa (segn sea el caso)
Mi vivienda como parte de la comunidad:
o Comunidad
o El buen Vecino
o Reglamento condominal (segn sea el caso).
o Obligaciones ciudadanas
o Cmo puedo resolver los problemas de mi

comunidad si no vivo el rgimen de propiedad en
condominio?
Proceso de entrega Paso 1.- Al momento de la firma de escrituras usted recibir un

de vivienda documento donde se especifican los telfonos a donde deber
comunicarse para programar la entrega de su vivienda misma
que debern de realizar la entrega recepcin a los 5 das
posteriores a la firma.
Paso 2.- Una vez programado el da y hora de la entrega de su casa,

deber presentarse en la direccin sealada por la inmobiliaria
y en esa cita se le brindar una breve explicacin sobre los
documentos que recibir junto con las llaves de su casa. En
dicha pltica se le comentarn los siguientes puntos:
Coberturas y vigencia de la pliza de garanta
Como realizar sus contratos de servicios (agua, luz,

etc.)
Se le explica el proceso de atencin a garantas
Se le entrega el plano oficial de su vivienda con sellos

municipales
El manual de mantenimiento de su vivienda
Manual de ecotecnologas (solo en caso de aplicar)
y el acta de recepcin de la vivienda, plizas y

manuales.
Paso 3.- Se dirige a su vivienda para hacer una revisin detallada de

la misma, en caso de encontrar algn detalle se lo comenta al
supervisor responsable de la entrega, este evala el detalle
y en caso de que se pueda reparar de inmediato procede a
efectuar dicho arreglo, de lo contrario se entrega al cliente un
reporte de detalles al momento de recibir la vivienda. Para
posterior a esta cita programar otra, y con ello reparar el
detalle (s) marcado (s) y finalizar la entrega.
Proceso de atencin a Pliza de garanta

garantas
Al momento de recibir su vivienda le entregarn una pliza de
garanta, en la que se describen los elementos y el tiempo que se est
garantizando, deber leerla con detenimiento. Para hacer efectivo lo
estipulado en la pliza de garanta deber seguir los siguientes pasos
Paso 1.- Para levantar su reporte de garanta deber comunicarse

a los telfonos que el Desarrollador/ constructor le haya
proporcionado para este trmite, tambin puede acudir a las
oficinas del Desarrollador/Constructor en horario de Oficinas.
Telfono de oficina______________________ y domicilio
_______________________________
Paso 2.- Al momento de levantar su reporte el Desarrollador/Constructor

deber darle un nmero de folio y programarle la cita para la
revisin del mismo.
Paso 3.- El da de la cita programada se presentar el supervisor de

construccin a su domicilio, quien revisar el detalle y en caso
de proceder el mismo, le informar la fecha aproximada de
inicio y terminacin de trabajos del reporte de garanta.
Paso 4.- El da de terminacin de trabajos usted como cliente deber

firmar el reporte de detalles, de conformidad por los trabajos
realizados.
Paso 5.- En caso de que el Constructor no atienda la queja deber de

pasar a la oficina de Profeco para proceder como corresponde.
Oficina de Profeco: ________________________________
El Desarrollador/Constructor evaluar los detalles descritos y resolver

si la atencin o reposicin de detalles es responsabilidad de los mismos.
Si la construccin sufre ampliaciones y/o remodelaciones en el exterior o

interior, afectando la estructura de la vivienda, dejar de tener efecto la
pliza de garanta.
El Desarrollador/ Constructor le debe entregar copia de planos

arquitectnicos y estructurales de su vivienda, los cuales le indicarn las
ampliaciones ms adecuadas para su vivienda.
Proceso de Una vez que usted firm sus escrituras con la notaria correspondiente
entrega de escrituras esta inicia los trmites para su registro.
El tiempo que se lleva el registro de su escritura es aproximado de tres

meses.
Una vez registrada su escritura, la notaria le avisar a la Constructora a

travs de un listado.
La desarrolladora/constructora a travs del call center avisar a los

clientes el da y la hora en que se llevar a cabo la entrega de sus
escrituras en el Fraccionamiento donde haya comprado.
En caso de no poder asistir a la entrega, usted deber acudir a la notaria

con domicilio en ______________________________ a solicitarla.
Manual de Bienvenido a su casa!

mantenimiento de
su vivienda Nos da mucho gusto que se integre a los Desarrollos _______________
donde los prximos aos ser su hogar, sus hijos crecern y convivirn
junto con los vecinos, de usted depende cmo quiere vivir estos aos y
dejar un mejor patrimonio para usted y los suyos.
Cmo conservar A continuacin hacemos algunas recomendaciones de mantenimiento

su vivienda en que requiere su hogar con el fin de prevenir desperfectos y que su
buen estado funcionamiento sea el ms adecuado.
Recuerde que el Desarrollador/Constructor no est obligado a responder

por desperfectos derivados del mal uso o falta de mantenimiento, por lo
cual es importante el cuidado que le d a su hogar.
Instalaciones Hidrulicas
La instalacin hidrulica est debidamente soldada y probada, diseada
para trabajar a la presin que el organismo operador de la red de agua
potable entrega a la red.
No deber forzar las llaves al cerrarlas o abrirlas ya que puede afectar su

funcionamiento o daarlas.
La red sanitaria es en P. V. C. y deber evitar arrojar basura,

desperdicios y/o productos qumicos. La red hidrulica y sanitaria fue
probada y verificada para su mejor funcionamiento.
Baos
Para evitar obstrucciones en los drenajes no se deber tirar basura

en ellos, sobre todo en el W. C., mantenga limpios los desages, evite
acumulamiento de cabellos en el lavabo y regaderas, as como basura
en el fregadero y lavabo. No arroje paales desechables, juguetes u
objetos que obstruyan el desage y no se recargue en el lavabo.
Servicio Sanitario
Otro problema que se puede presentar es el desbordamiento del tanque

o bien fugas de agua, por lo que se debe de mantener limpio el tanque
y los orificios de salida de agua, retire sarro y sedimento, pique con una
aguja gruesa los orificios, verifique el deposito de descarga y la llave del
flotador en el nivel correcto, renueve empaques o bien sustituya los que
se necesiten.
Cmo conservar Desages y Coladera

su vivienda en
buen estado Estas pueden verse afectadas por obstruccin, lo que provocara
presencia de humedad y malos olores. Para evitar esto, es necesario
que mantenga las coladeras limpias y libres de basura, cada 3 meses se
podrn desarmar y limpiar de sedimentos o acumulacin de sarro, revise
empaques y sustityalos en caso de ser necesario.
Cajas de Registro
El riesgo que presenta es la obstruccin del drenaje, mantenga limpios

los registros y las coladeras, evite que penetre basura, revise y remueva
posibles sedimentos solidificados en su interior empleando una varilla
para su desintegracin. La revisin se deber realizar cuando menos 2
veces al ao.
Regadera
Un problema que se presenta es la obstruccin de perforaciones por

acumulamiento de sarro, por lo que cada mes deber rectificar las
perforaciones con una aguja o alfiler; si es necesario, desrmela y
lmpiela por dentro con un cepillo y detergente. Le recomendamos no
apretar demasiado las llaves para evitar daarlas.
En el caso de las regaderas es necesario retirar los cabellos y residuos

de jabn que se acumulan. La obstruccin por esta causa no tiene
garanta.
Muebles Sanitarios y de cocina
El riesgo en el mal uso de los muebles de bao y cocina es que se

desprendan o bien se rompan, por lo que deber evitar que los nios
suban, o bien se apoyen con demasiada fuerza evitando con ello que se
muevan y presenten fugas o fallas en los alimentadores y trampas.
Llaves mezcladoras de Muebles y Regaderas
El problema ms frecuente son las fugas de agua, por lo que debern

mantener limpios y en buen estado todas las juntas y empaques, o bien
sustityalos cuando sea necesario.
Es normal que durante los primeros meses en que habite su casa el

cedazo de las llaves mezcladoras se tape con arena, para limpiarlos hay
que desarmarlos y retirar la arena.
Cmo conservar Gas y Lneas de Distribucin

su vivienda en
buen estado Cilindros y Tanques Estacionarios o gas natural (segn sea el caso)
Deber exigir la entrega de cilindros de gas en buen estado, que la carga

o bien, la instalacin, se realice con equipo apropiado evitando golpear
las vlvulas y controles. Las lneas de distribucin y la instalacin de los
equipos debern de revisarse siempre por un tcnico especialista.
Instalacin Elctrica.
Los riesgos ms comunes que se presentan son provocados

principalmente por sobrecalentamiento de las lneas, por lo que no deber
de conectar equipos para los cuales no estn diseados ni saturar de
clavijas los contactos, as como los cables y extensiones de sus aparatos.
Herrera, aluminio, puertas y piso

Pisos
Un piso que no se limpia puede rayarse con el polvo y la tierra y en poco

tiempo tender a opacarse. Se sugiere que usen tapetes en las entradas
para retener esas partculas que pudieran daar su piso vinlico.
Nunca encere sus pisos cuando tengan residuos de jabn, ya que esto
podr mancharlos. Cuando necesite mover sus muebles para pulir bien su
loseta, deber evitar arrastrarlos. Si son muy pesados, coloque un pedazo de
alfombra o franela doblada debajo de las patas y empjelos con cuidado.
Bisagras de Puertas
La falla ms comn que se presenta en las bisagras es el deterioro y

oxidacin, por lo que deber de limpiarlas y lubricarlas constantemente.
Carpintera, Puertas, Chapas
Los riesgos ms frecuentes son el deterioro de las piezas por

golpes al azotar las puertas, oxidacin causada por humedad y mal
funcionamiento, evite golpear las puertas, coloque topes protectores,
limpie y lubrique los pernos (desrmelos si es necesario), aceite las
bisagras y barnice las puertas.
Ventanas
Para evitar el deterioro de las piezas por prdida de empaques de

hule, limpie rieles y guas, lubrquelos adecuadamente y reponga los
empaques cuando sea necesario, adems de mantenerlas limpias y
libres de polvo.
Ampliaciones y Como empresa con una gran responsabilidad social no slo nos
remodelaciones interesamos en disear casas, sino que pensamos en ofrecerle todo
un concepto donde Usted y su familia tengan un espacio de seguridad,
armona y convivencia que les permitan disfrutar de la mejor calidad de
vida.
Con la finalidad de que conserve su patrimonio y la plusvala de su

vivienda, El desarrollador/ constructor le entregar este Manual donde
encontrar la informacin necesaria para modificar su vivienda de la
manera ms adecuada para mantener la armona a su fraccionamiento y
no ponga en riesgo la plusvala de la misma.
Hacemos de su conocimiento que adems de la observancia de este

Manual, tendr que sujetarse a la normatividad del Reglamento de
Construccin del Municipio
De los permisos de construccin

El desarrollador/constructor ha diseado una vivienda adecuada
para Usted y su familia, pero sabemos que querr hacerle algunas
adecuaciones, modificaciones o ampliaciones.
Por lo que le recomendamos que antes de iniciar cualquier obra

constructiva en su propiedad, revise los planos constructivos de la
vivienda que encontrara al final de este manual.
Para algunas modificaciones tendr que realizar trmites en la Direccin

de Desarrollo Urbano del Municipio donde deber sacar un permiso de
construccin.
Usos de la vivienda: el uso de su vivienda est limitado a un uso

habitacional y no es permitido darle un uso comercial a la vivienda ya
que se tienen proyectadas reas comerciales dentro del fraccionamiento.
Viviendas con Su vivienda est equipada con dispositivos que le permiten obtener
ecotecnologa una mayor calidad de vida, generando ahorros en su gasto familiar
(segn sea el caso) mensual derivados de eco tecnologas que disminuyen los consumos de
energa elctrica, agua y gas; contribuyendo al uso eficiente y racional
de los recursos naturales, y al cuidado del medio ambiente.
Las ventajas que tiene su vivienda respecto a una tradicional son las
siguientes:
1.- Mejor calidad de vida que a la vez fortalece su patrimonio.
2.- Ahorro en el consumo de energa elctrica, gas y agua.
3.- Protege nuestro planeta al reducir las emisiones de gases de

efecto invernadero.
Los equipos instalados cuentan con la aprobacin de los diferentes

organismos en materia de ahorro de energa y agua, estn garantizados,
son durables y son elaborados con materiales de calidad.
El mantenimiento de estas instalaciones ecolgicas es sencillo y de bajo

costo sin que represente una carga adicional en el presupuesto familiar,
contribuyendo al mejoramiento del medio ambiente
A continuacin se le dar una pequea explicacin de las ecotecnologas

y las recomendaciones que debe realizar para su mantenimiento:
Aislante Trmico e Descripcin

Impermeabilizante
de azotea El aislante trmico puede ser de dos tipos Poliuretano esperado o Plafn
ambos tienen el objetivo de reducir el impacto de la temperatura y el
clima sobre la azotea de su casa y de esta manera reducir el consumo
de energia necesaria para poder enfriarla o calentarla segn sea la
temporada.
Beneficios
Como beneficios de este aislante reduce el consumo de energa para
climatizacin, menos costo de luz en verano, ahorro de gas en invierno.
El Poliuretano esperado adems funciona como impermeabilizante de
azotea.
Recomendaciones de mantenimiento
Para evitar humedades y filtraciones deber de revisar la azotea,
limpiar desages y barrer la superficie del techo antes de que inicie la
temporada de lluvias y de nevadas.
Deber tener cuidado de no hacer dao al aislante al momento de hacer

la instalacin del aire acondicionado, antenas, tinaco, etc. Y por ltimo,
recuerde que su azotea no es bodega, evite colocar cualquier cosa que
dae al aislante.
Puede pisar el aislante haciendo uso de calzado tipo tenis o con suela
de goma, las botas vaqueras o zapatos con tacones pueden daar el
aislante los cuales no estn cubiertos por la garanta.
Para proteger al aislante de los rayos directos de sol cada dos aos es
necesario volver a pintar el aislante con dos manos de impermeabilizante
acrlico en fro. Es muy importante llevar a cabo esta repintada ya que
el sol destruye el aislante perdindose el poder impermeabilizante y de
aislamiento, por lo que la azotea sufrir de goteras y usted gastar ms
dinero en compra de gas para calentar su casa en invierno y de luz para
el aire acondicionado en verano para enfriarla.
Factor de Riesgo
El principal factor de riesgo para los plafones de yeso es la humedad
que pudiera filtrarse por la losa de la vivienda si la impermeabilizacin
no tiene su adecuado mantenimiento. Por tal razn se deber
revisar peridicamente la azotea para detectar cualquier falla en la
impermeabilizacin, segn las recomendaciones del fabricante del
producto aplicado para impermeabilizar.
El moho puede aparecer en casi cualquier superficie, dependiendo de

las condiciones de calor y humedad. Los paneles de yeso que se hayan
humedecido por alguna razn, pueden desarrollar moho
Recomendacin: Se puede emplear jabn y agua ordinarios para limpiar

las superficies moderadamente afectadas. Se debe utilizar ventilacin
o calefaccin adecuadas para secar cuidadosamente la zona afectada.
El crecimiento de moho puede reaparecer si no se mantienen las
condiciones apropiadas
Boiler de paso Descripcin

Su casa est equipada con un boiler de paso, esto es, el quemador se
prende nicamente cuando se abre cualquier llave de agua caliente.
Beneficio
El beneficio de la utilizacin de un calentador de agua de paso es el
ahorro de gas al solamente utilizarlo cuando se requiere agua caliente y
no como los calentadores tradicionales que constantemente funcionan
para mantener un contenedor de agua permanentemente caliente lo cual
se traduce en un consumo mayor de energa.
Recomendaciones de Mantenimiento
Lea instrucciones para su encendido, las recomendaciones de
mantenimiento y la garanta que extiende el fabricante de este equipo se
entregan junto con la carpeta de los documentos de su vivienda.
Focos ahorradores Descripcin

La iluminacin representa una tercera parte del consumo de energa en
los hogares y, por ende, de lo que se paga en el recibo por consumo de
electricidad.
Beneficios
El sustituir las lmparas ineficientes por eficientes da como resultado un
ahorro de energa de 50% a 75% y, adems, producen igual o mayor
iluminacin.
Los beneficios de las lmparas fluorescentes compactas contra las

lmparas incandescentes son:
Duran hasta 10 veces ms
Aportan mayor Iluminacin
Consumen una tercera parte de energa
Aportan menos calor
Recomendaciones de Mantenimiento
Cuando sea necesario sustituir alguno de los focos ahorradores y para
seguir disfrutando del ahorro en el costo de la luz, se debe instalar un
foco con las mismas caractersticas que tienen impresas en uno sus
costados, adems es importante que en el empaque tenga impreso el
sello del FIDE para asegurar que no sea de marca patito.
Ahorradores de agua Su casa est equipada con vlvulas automticas, esto para el ahorro de
agua, las cuales pueden trabajar en diferentes niveles de presin bajo
medio y alta.
El ahorrador automtico de agua viene precalibrado de fbrica para dar

un gasto mximo de agua de 10 litros por minuto sin importar la presin
en la lnea o la apertura de las llaves.
Beneficios:
Ofrece un sistema de ahorro de agua y energa en forma automtica,
para ayudar a solucionar el problema de la falta de agua y su suministro
con una racionalizacin en su uso.
Ahorrador automtico de agua y energa al utilizarse menos

cantidad de agua caliente.
Est calibrado a dar como un gasto mximo de agua de 10 litros

por minuto.
El volumen de agua es suficiente y confortable sin desperdiciar.

Resistente al agua caliente.
Regula el gasto de agua en forma automtica en baja, media o

alta presin.
No limita el paso del agua por la llave.
Ahorra del 20% al 80% de agua, a mayor presin mayor ahorro.
Volumen de agua suficiente y confortable
Fcil de dar mantenimiento.
Mantenimiento
Debido al sistema de construccin con el cual se hace la red de
distribucin de agua potable, es normal que durante los primeros
meses de funcionamiento de la misma salga tierra, granos de arena
y pequeas piedritas en el agua. Estos materiales pueden afectar el
buen funcionamiento de las vlvulas o llaves ahorradoras por lo que en
caso de presentarse alguna obstruccin se har necesario extraerlas y
limpiarlas.
Cada tres meses, extraiga la vlvula, con un cepillo limpie las ranuras,
puede dejarlas remojar en vinagre para mejor desprendimiento de sarro
y mejor limpieza. Vuelva a armar todas las partes en su posicin de
trabajo.
Las vlvulas ahorradoras de agua, para extraerlas se desarman, para el

caso de las llaves mezcladoras de la tarja y el lavabo las mangueras de
alimentacin, se desatornilla la cebolleta de la regadera del brazo. No se
olvide de colocar cinta tefln en las roscas antes de volver a armar los
equipos
Descripcin
Sanitarios con consumo
menor a 5 litros Su vivienda esta equipada con un inodoro con descargas de agua
menores a 5 lt.
Beneficios
Preocupados por abatir el gasto excesivo de agua, el 100% de las
viviendas de nuestros Constructores/Desarrolladores contribuyendo
as al ahorro responsable de agua. Con menos de 5 litros de descarga
obtienes la misma eficiencia, higiene y rapidez.
Mantenimiento
Recuerde mantener limpio el tanque y los orificios de salida de agua,
retire sarro y sedimento, pica con una aguja gruesa los orificios, verifica
el dispositivo de descarga y la llave del flotador cada mes.
Contenedor de basura Descripcin

orgnica e inorgnica
Su vivienda cuenta con dos contenedores de basura, uno para residuos
orgnicos, como las cscaras de las frutas, sobrantes de comida,
paales desechables, etc. y otro para residuos inorgnicos como los
envases de refrescos, galones de plstico, latas de aluminio, vidrio,
cartn, papel, etc.
Beneficio
Uno de los ms grandes problemas que nuestro planeta presenta es la
recoleccin adecuada de la basura producida en nuestro hogar.
Mantenimiento
Para un mejor cuidado se recomienda lavar peridicamente tales
contenedores con agua y jabn para evitar que se conviertan en un foco
de infeccin.
Nota: Los equipamientos y atributos pueden variar de acuerdo a las

Especificaciones de cada vivienda.
Mi Vivienda como Al adquirir tu vivienda nueva, te ests integrando a una nueva

parte de la Comunidad comunidad. El ambiente de esta nueva comunidad va a influir en la
educacin, la salud y el desarrollo de cada uno de los miembros de
tu familia, piensa que tu hogar no termina donde termina tu casa, se
extiende hasta donde conforman, su calle, su manzana, su jardn y sus
servicios, como son la recoleccin de basura, el drenaje, el alumbrado
pblico, mantener limpias de basura las coladeras de la calle para no
sufrir inundaciones , todos estos espacios y servicios los compartes
en derechos con tus vecinos. Por eso comprenders la importancia de
organizarte con tus vecinos para que entre todos cuiden y mejoren el
ambiente externo de sus viviendas.
Derechos y Obligaciones de la Comunidad.

Propiedad Individual. Junta de vecinos
Propiedad en Condominio:
Si tu casa se encuentra en una Unidad Habitacional, entonces

es una propiedad en condominio, se llama as porque compartes
con tus vecinos muchos espacios pasillos, escaleras, reas
verdes, patios, estacionamiento, recoleccin de basura y
alumbrado interior de los pasillos.
Es decir que no solo compartes con ellos el espacio sino de

mantener todo en buen estado.
Todas las propiedades en condominio se rigen por la Ley de

Condminos, as que debern de ponerse de acuerdo entre todos
para llevarla a cabo ya que habla de cuotas de mantenimiento,
reglas de convivencia, prohibiciones o limitantes al uso de reas
comunes.
Organizacin y funciones de la Comunidad.

De acuerdo a la ley condominal, el rgano supremo del condominio es la
asamblea general de condminos, est compuesta por un presidente, un
secretario, un comit de vigilancia y los condminos.
Las asambleas debern llevarse a cabo por lo menos cada seis meses y
en ellas se resolvern los asuntos relativos al condominio, se designa al
administrador y se fijan las cuotas de mantenimiento.
Informacin de los servicios de la zona.

Una vez instalado en tu nueva vivienda, ubica los servicios ms
importantes en la zona, integra un pequeo directorio que te ser muy
til tener a la mano. Aqu te ofreceremos un pequea gua:
Centro de Salud.
Mdulo de vigilancia.
Delegacin Infonavit.
Escuelas.
Bomberos
El Buen Vecino Los vecinos tienen en sus manos la capacidad de transformar sus
entornos y a travs de acciones locales recuperar el sentido de
comunidad y vecindad que las ciudades pierden conforme van creciendo.
Por lo anterior, buscamos generar una forma de trabajar entre vecinos de

manera responsable y entusiasta, que convencidos de los beneficios que
esto deja, cumplan con las obligaciones que tienen con su comunidad.
Con la organizacin comunitaria se pueden encarar de mejor manera

acciones y programas que conlleven a mejorar la calidad de vida de los
habitantes de cualquier comunidad o gran ciudad.
Sabas qu?
La mayoria de los problemas en
las comunidades se dan por una
mala relacin entre los vecinos
Todos debemos recordar que: Mi derecho termina donde inicia el

derecho de mi vecino, con comunicacin, respeto y organizacin vecinal
se puede lograr.
Para lo anterior, hace falta que la comunidad trabaje en equipo.
Sabemos que no es fcil que los vecinos se apoyen entre s, ya sea por
apata, por comodidad o porque consideran que poco o nada lograrn,
pero no podemos cruzarnos de brazos. Alguien tiene que dar el primer
paso para organizar a su comunidad. Para llevar a grandes cambios se
empieza con pequeas acciones.
Reglamento En este reglamento quedan descritas las reglas mnimas de convivencia

condominal (en caso para nuestros diferentes fraccionamientos, as como los parmetros
de que exista en el estado generales para el mejor uso y disfrute de todos los espacios que forman
Ley de propiedad en esta gran comunidad
condominio)
Clusulas
PRIMERA.- Disposiciones Generales
Para los efectos de este reglamento se entender como PROPIETARIO

a la persona fsica que en calidad de dueo est en posesin de un
inmueble o a su poseedor legal, y/o a la persona que haya celebrado
cualquier contrato en virtud del cual, de cumplirse en todos sus trminos,
llegue a ser propietario o poseedor de manera lcita del inmueble.
Los derechos y obligaciones del PROPIETARIO se regirn por las

escrituras mediante las cuales adquiera su propiedad y por este
Reglamento interno.
En caso de que el PROPIETARIO abandone sus derechos continuar

sujeto a las obligaciones que impone este Reglamento hasta en tanto
exista un nuevo PROPIETARIO del inmueble.
SEGUNDA.- Uso y Disfrute de la Vivienda
El PROPIETARIO tendr derecho de usar, gozar y disponer del inmueble

con las limitaciones y prohibiciones legales, por lo que no podr variar su
uso. ste es unifamiliar, por lo que no est permitido el establecimiento
de comercios, industria, micro industria o usos de cualquier tipo
diferentes al habitacional dentro del fraccionamiento.
Es responsabilidad del PROPIETARIO mantener su propiedad en buen

estado, por lo que evitar dejarla abandonada o en desuso.
Las modificaciones que el PROPIETARIO realice dentro del predio

debern sujetarse a las especificaciones tcnico-constructivas que se
sealan en el reglamento del Municipio.
El PROPIETARIO podr realizar toda clase de obras y reparaciones en

el interior de su inmueble, siempre y cuando stas no afecten o pongan
en riesgo la construccin vecina, as como la seguridad, salubridad,
funcionalidad, estabilidad o comodidad de los dems habitantes del
fraccionamiento que demeriten cualquiera de las viviendas.
Es responsabilidad del PROPIETARIO la realizacin de los trmites para

la conexin de cualquier tipo de servicios, tales como telfono, energa
elctrica, agua, drenaje y gas.
TERCERA.- Seguridad
La velocidad mxima permitida en los tramos de las calles interiores y

parques y en la calle principal, as como en cualquier vialidad interior del
fraccionamiento ser de 30 Kilmetros por hora.
Los visitantes y los prestadores de cualquier tipo de servicio debern

registrarse en la caseta de vigilancia, presentando y depositando
una identificacin oficial para ser autorizados a ingresar en el
fraccionamiento. En el caso de los trabajadores permanentes o
temporales, el PROPIETARIO deber proporcionar en la caseta a los
encargados de la seguridad del fraccionamiento, los nombres, das y
horarios estimados para efectos de la elaboracin, llenado y control de
una bitcora de visitantes. (segn fraccionamiento)
Todos los vecinos debern portar, a la vista, en su vehculo el gafete

y/o engomado de identificacin del fraccionamiento que les proporcione
el CONSEJO DIRECTIVO DE LA ASOCIACIN DE VECINOS. (segn
fraccionamiento)
Se prohbe manejar o almacenar dentro de la propiedad materiales

inflamables, explosivos o cualquier otro que pudieran poner el riesgo a
los habitantes del fraccionamiento.
CUARTA.- Respeto y Convivencia
El PROPIETARIO se obliga a usar el inmueble en forma ordenada, sin

destinarlo a usos contrarios a la moral y las buenas costumbres.
Se prohbe operar aparatos a alto volumen que molesten a los

residentes.
El PROPIETARIO ser responsable del comportamiento de su familia

como de sus visitantes y de los proveedores y prestadores de servicios
que contrate.
El horario de trabajo al que deber sujetarse el personal y proveedores

de cualquier obra constructiva o de remodelacin ser exclusivamente
de lunes a sbado de las 7:00 horas a las 18:00 horas.
Queda prohibido ingerir bebidas alcohlicas y/o consumir, portar o

almacenar sustancias o cualquier elemento cuyo uso o posesin estn
prohibidas por la ley en los espacios comunes, por lo que se consignar
a las autoridades pertinentes a las personas que se sorprendan
realizando esos actos.
QUINTA.- Limpieza y Cuidado del Medio Ambiente
El PROPIETARIO tiene la obligacin de mantener limpia y en buenas

condiciones el exterior de su vivienda.
Los depsitos de basura invariablemente debern contener tapa y

debern permanecer dentro de la vivienda y se debern colocar en la
entrada de cada vivienda nicamente los das y horas establecidos por la
Autoridad Municipal para la recoleccin.
Se prohbe efectuar quema de basura, llantas o cualquier otro material

dentro del fraccionamiento.
Se prohbe que los propietarios de cualquier tipo de mascotas los

saquen a pasear a las reas comunes del fraccionamiento sin correa. El
PROPIETARIO y su familia debern evitar adquirir perros de razas cuya
agresividad natural pudiese ser considerada peligrosa para terceros,
tales como Doberman, Pitbull o Rothweiller y en caso de adquirirlos por
ninguna circunstancias podrn abandonar el rea de su casa.
Las mascotas debern estar vacunadas y desparasitadas, as como

contar con los elementos de sanidad necesarios, as como algn
elemento de identificacin que sea susceptible de vincularlos con sus
dueos. El Consejo Directivo de la Asociacin de Vecinos podr elaborar
un padrn de las mascotas que tengan LOS PROPIETARIOS.
Las mascotas no debern andar sueltas y slo podrn recorrer

el fraccionamiento cuando sus propietarios las acompaen. LOS
PROPIETARIOS de dichas mascotas estn obligados a recoger los
desechos de stas, y a subsanar cualquier dao fsico que pudieran
causar.
Se prohbe la crianza de cualquier tipo de animales domsticos o

comerciales, de corral, porcinos, vacunos y similares.
SEXTA.- Respeto y Conservacin de los Espacios Comunes
Se podr servir y gozar de los bienes comunes (calles, parques, etc.)

conforme a su naturaleza y destino ordinarios, sin restringir o hacer ms
oneroso el derecho de los dems.
Las banquetas que se encuentran dentro del fraccionamiento son

estrictamente para la circulacin peatonal, quedando prohibido
obstruirlas en cualquier forma o estacionar en ellas vehculos de
cualquier tipo.
El PROPIETARIO deber mantener en ptimas condiciones el rea

pblica de banquetas que colindan con el frente de su propiedad.
Adems no se permitirn batidas de mezcla o concreto en calles y

banquetas.
Queda prohibido utilizar las vialidades y reas pblicas del

fraccionamiento para estacionar vehculos descompuestos (yonkes),
locales fijos y/o mviles expendedores de alimentos o remolques o para
cualquier tipo de publicidad o propaganda.
El PROPIETARIO ser el responsable de no estacionar sus vehculos

en reas pblicas prohibidas u obstruyendo cocheras de los vecinos del
fraccionamiento, as como de vigilar y hacer cumplir que sus familiares o
visitas cumplan con ello. No se permitir el estacionamiento de vehculos
ms grandes que Van, Suburban o Pickup, camiones de carga o de
transporte pblico en ninguna parte del fraccionamiento ya que ponen en
riesgo la seguridad de los habitantes.
Se deber conservar limpios y en buen estado los jardines y reas

verdes, depositando la basura en los lugares destinados para ello. No
se podrn realizar en parques y jardines pblicos ninguna actividad
que pudiese tener como consecuencia el iniciar un fuego o cualquier
actividad que pudiese generar un riesgo hacia las personas.
Cuando El PROPIETARIO realice cualquier tipo de obra constructiva

o de remodelacin, corrern a su cuenta los gastos que por algn
desperfecto cause el constructor, los contratistas, subcontratistas
o proveedores a las instalaciones de cualquier vecino o del
fraccionamiento como pavimento, banquetas, guarniciones, postes,
lmparas, tapas de registro, lneas de alta y baja tensin u otras
instalaciones ubicadas en restricciones o reas de propiedad al cuidado
del fraccionamiento.
La Asociacin Civil de Vecinos deber establecer las normas

correspondientes para salvaguardar y mantener las reas verdes
comunes.
Todo visitante estar obligado a respetar las normas, por lo que El

PROPIETARIO es el responsable de drselas a conocer.
SEPTIMA.- De la Asociacin
Los Residentes debern constituir una Asociacin Civil encargada

exclusivamente de la organizacin y conduccin de las reas comunes
del fraccionamiento, para lo cual har la entrega total de dicha
Asociacin y su documentacin legal a la primera Mesa Directiva
de Vecinos que se conforme, cuya identidad ser la misma que el
Primer Consejo Directivo de dicha Asociacin de Vecinos, la cual ser
establecida una vez que el fraccionamiento cumpla con ms del 50% de
ocupacin de las viviendas del mismo.
Para favorecer la conservacin y mantenimiento del fraccionamiento, y

la participacin e integracin de los vecinos, todos LOS PROPIETARIOS
pertenecern a la Asociacin de Vecinos que para tales efectos se
constituya.
Cada PROPIETARIO tendr el mismo derecho de voz y voto dentro de la

Asociacin de Vecinos en virtud de la propiedad o posesin legal de su
inmueble.
La Asamblea de la Asociacin de Vecinos es el rgano supremo para la

administracin del fraccionamiento.
OCTAVA.- Obligaciones de los miembros de la Asociacin de

Vecinos
Todo PROPIETARIO tiene la obligacin de pagar las cuotas que fije la

Asociacin de Vecinos para constituir el fondo destinado a los gastos
de mantenimiento y administracin del fraccionamiento. Estas cuotas
podrn pagarse en mensualidades por adelantado, durante los primeros
cinco das de cada mes mediante la forma de pago que previamente se
convenga.
En caso de que LOS PROPIETARIOS no cubran oportunamente las

cuotas para los gastos comunes del fraccionamiento (mantenimiento y
seguridad), se causarn intereses moratorios a una tasa fijada por la
Asociacin Civil de Vecinos.
Los adeudos a cargo de LOS PROPIETARIOS por concepto de cuotas e

intereses moratorios sern exigidos por el tesorero del Consejo Directivo
por quien el Consejo designe, a ms tardar dentro de la primera semana
siguiente al incumplimiento, y en caso de no obtener resultados y se
acumulen tres mensualidades pendientes de pago, el presidente del
Consejo podr promover una accin legal.
NOVENA.- La administracin
La administracin del fraccionamiento estar a cargo del Consejo

Directivo de la Asociacin Civil, quienes sern los miembros
administrativos de la misma (Presidente, Secretario, Tesorero, los
suplentes de cada uno de ellos, y en caso de ser pertinente los vocales
que sean convenientes), los cuales estarn en su cargo por un periodo
mnimo de un ao. La designacin de las personas que ocupen dichos
cargos se har de manera abierta cada ao en la Asamblea de la
Asociacin Civil de Vecinos.
a) Son obligaciones del Presidente del Consejo Directivo:
Cuidar y vigilar los bienes del fraccionamiento y los servicios

comunes, y promover la integracin, organizacin y desarrollo
de la comunidad.
Realizar todos los actos de administracin y conservacin del

fraccionamiento.
Realizar las obras necesarias para mantener el fraccionamiento

en buen estado de seguridad, estabilidad y conservacin y para
que los servicios funcionen normal y eficazmente, con cargo al
fondo de gastos de mantenimiento y administracin. Cuando el
fondo no sea suficiente deber convocar a Asamblea a fin de
que se resuelva lo conducente.
Ejecutar los acuerdos que la Asociacin Civil de Vecinos tome

en Asamblea, salvo que se designe a otra persona para tal
efecto.
Convocar a las Asambleas en los trminos de este reglamento.
Exigir a LOS PROPIETARIOS responsabilidades en que

incurran con motivo del incumplimiento de las obligaciones
consignadas en este reglamento.
En general realizar todas las funciones que sean necesarias

para lograr la armona en la convivencia de los vecinos.
b) Son obligaciones del Secretario del Consejo Directivo:
Recabar y conservar los libros y la documentacin relacionada

con el fraccionamiento, y ponerlos a disposicin de los
propietarios, quienes podrn consultarlos o revisarlos en todo
tiempo.
Informar por escrito a LOS PROPIETARIOS sobre las

resoluciones que se adopten en las Asambleas, dentro de los
tres das siguientes a la celebracin de stas.
c) Son obligaciones del Tesorero del Consejo Directivo:
Recaudar las aportaciones o cuotas a cargo de LOS

PROPIETARIOS para constituir el fondo de mantenimiento y
administracin.
Realizar los gastos de mantenimiento y administracin del

fraccionamiento con cargo al fondo correspondiente.
Entregar al menos semestralmente a cada PROPIETARIO una

copia de los estados de cuenta que contengan lo siguiente:
Una relacin pormenorizada de los gastos efectuados con cargo

al fondo de mantenimiento y administracin.
Un estado consolidado que muestre los montos de las

aportaciones y de cuotas pendientes de cubrirse.
El saldo del fondo de mantenimiento y administracin, as como

los fines para los que se destinar subsecuentemente, o en su
caso, monto y relacin de adeudos por cubrirse.
LOS PROPIETARIOS tendrn un plazo de cinco das

contados a partir de la entrega del estado de cuenta para
formular las observaciones u objeciones que consideren
pertinentes. Transcurrido dicho plazo, se considerar que LOS
PROPIETARIOS estn de acuerdo con el mismo, a reserva de
la aprobacin en Asamblea por la Asociacin Civil de Vecinos.
Tener a disposicin de los PROPIETARIOS que deseen

consultarla, una relacin en la que consten las cantidades
aportadas por cada uno de ellos para el fondo de mantenimiento
y administracin, con expresin de saldos de cuotas pendientes
de cubrirse.
La vigilancia de la administracin del fraccionamiento estar a

cargo de un Comit de Vigilancia, nombrado por la Asociacin
Civil de Vecinos que podr estar constituido por tres o hasta
cinco personas.
El Comit de Vigilancia tendr las siguientes atribuciones y

obligaciones:
Cerciorarse de que el Presidente, y los dems miembros del Consejo

Directivo, cumplan con sus obligaciones y especialmente con los
acuerdos de las Asambleas.
Verificar que estn correctamente elaborados los estados de cuenta.
Informar a la Asociacin Civil de Vecinos sobre las observaciones acerca

de la administracin del fraccionamiento.
Informar a la Asociacin Civil de Vecinos sobre el incumplimiento de las

obligaciones de LOS PROPIETARIOS con que d cuenta el presidente.
En general todas aquellas que sean necesarias para lograr la correcta

administracin del fraccionamiento por parte del Consejo Directivo.
La observancia de este reglamento es obligatoria para cada

PROPIETARIO y sus familias y se encuentra contenido como parte
integrante del contrato privado de compra-venta. Tambin forma parte
del texto de la escritura de cada propiedad.
Obligaciones Impuesto Predial:

Ciudadanas
Desde que adquieres tu vivienda debes empezar a pagar el impuesto
predial. Para que el recibo salga a tu nombre, acude con la entidad
correspondiente.
Agua, luz y gas:
Los servicios que gastes en la vivienda se paga de acuerdo a su

consumo o con base en una cuota fija. La paga el propietario, por lo
que ahora debes pagarla t. Para contratarla, ve con las autoridades
correspondientes. En los estados con el organismo operador de los
servicios de agua potable y alcantarillado. En el Distrito Federa, a la
oficina de la comisin de agua, ubicada en tu Delegacin.
Cmo puedo resolver Si te interesa resolver un problema de tu comunidad, t eres el indicado

los problemas de para organizar a tus vecinos.
mi comunidad si no
vivo bajo el rgimen Paso 1: Detectar el Problema
de propiedad en
condominio? El primer paso es conocer los problemas que existen en tu colonia,
poblado, manzana, etc.
Haz una lista de los problemas que existen en tu comunidad,

comenzando con el problema que para ti sea el ms grave.
Paso 2: Acercamiento con tus vecinos

La unin hace la fuerza por eso es muy importante que te comuniques
y coordines con tus vecinos.
Comenta con tus vecinos ms cercanos los problemas que

encontraste en la zona.
Renan a la comunidad dejando claro el motivo de la reunin.
Paso 3: Incrementar la Participacin

Una vez que has logrado interesar a tus vecinos ms cercanos,
necesitas realizar una reunin en donde expongas al resto de tus
vecinos los problemas que se encontraron y la importancia de sumar
esfuerzos para solucionarlos.
Algunos problemas requerirn ser turnados a la autoridad competente,

otros est en sus manos resolverlos.
Paso 4: Organiza la Reunin

1. Prepara los temas a tratar
2. Que la reunin se apegue al horario de la convocatoria.

3. Ten preparado el formato de minuta
4. Que el lugar de la reunin est libre de distractores visuales y

auditivos
5. Nombrar un secretario que tome la minuta.
6. Generar un ambiente de tolerancia y respeto
7. Elaborar un directorio de los asistentes y entregarlo a cada

uno de ellos.
Recuerda que una buena actitud convencer al resto de los miembros de

la comunidad a participar.
La actitud se construye con: tolerancia, respeto, colaboracin, trabajo en

equipo y participacin, no lo olvides!
Paso 5: Trabajo en Equipo

Para poder obtener mejores resultados, es importante que se trabaje en
equipo, planeando las acciones a desarrollar y nombrando responsables
de cada una de ellas.
Solo tienen que seguir estos sencillos pasos:
Reglas de Trabajo en Equipo

Unidad de propsitos y claridad en objetivos
Respeto y Colaboracin
Responsabilidades Claras
Participacin Equilibrada
Cada uno de los integrantes del equipo tiene experiencia, conocimientos

e inteligencia que aportar.
Paso 6: Plan de Trabajo

Es recomendable fijarse de dos a tres problemas a resolver y conforme
se vaya avanzando ponerse nuevas metas.
Paso 7: Llevar a cabo lo planeado

Trabajar en equipo va mas all de reunirse o planear el trabajo, es
llevarlo a cabo.
Para las acciones acordadas que tengan que ver con alguna autoridad,
el vecino encargado deber hacer contacto y solicitar el servicio ya sea
va telefnica, por escrito o personalmente segn lo pida la autoridad.
Paso 8: Supervisin y Evaluacin de las Actividades Pactadas

Es importante reunirse para dar seguimiento al avance de las acciones
acordadas, a fin de poder re-programar las fechas de terminacin, as
como analizar los problemas a los que se ha enfrentado la comunidad.
Sabemos que no es fcil motivar a los vecinos a trabajar por su

comunidad.
Sabemos que no es fcil tomar el papel de actor comunitario,

pero tambin sabemos que alguien tiene que dar el primer paso y
esperamos que ese seas T.
Cuando los vecinos vean que s se pueden solucionar algunos

problemas, colaborarn mejor.
Muchos de los problemas que tenemos puede y debe solucionarlos

el gobierno, pero hoy otros que nos toca a nosotros, los vecinos darle
solucin.

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Manual de Entrega de

Vivienda y Servicio Postventa

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Contenido Proceso de entrega de vivienda

Proceso de atencin a Garantas

Proceso de Entrega de Escrituras

Manual de Mantenimiento de su vivienda

o Como conservar su vivienda en buen estado.

o Vivienda con eco tecnologa (segn sea el caso)

Mi vivienda como parte de la comunidad:

o Reglamento condominal (segn sea el caso).

o Cmo puedo resolver los problemas de mi

Proceso de entrega Paso 1.- Al momento de la firma de escrituras usted recibir un

Paso 2.- Una vez programado el da y hora de la entrega de su casa,

Coberturas y vigencia de la pliza de garanta

Como realizar sus contratos de servicios (agua, luz,

Se le explica el proceso de atencin a garantas

Se le entrega el plano oficial de su vivienda con sellos

El manual de mantenimiento de su vivienda

Manual de ecotecnologas (solo en caso de aplicar)

y el acta de recepcin de la vivienda, plizas y

Paso 3.- Se dirige a su vivienda para hacer una revisin detallada de

Proceso de atencin a Pliza de garanta

Paso 1.- Para levantar su reporte de garanta deber comunicarse

Paso 2.- Al momento de levantar su reporte el Desarrollador/Constructor

Paso 3.- El da de la cita programada se presentar el supervisor de

Paso 4.- El da de terminacin de trabajos usted como cliente deber

Paso 5.- En caso de que el Constructor no atienda la queja deber de

El Desarrollador/Constructor evaluar los detalles descritos y resolver

Si la construccin sufre ampliaciones y/o remodelaciones en el exterior o

El Desarrollador/ Constructor le debe entregar copia de planos

El tiempo que se lleva el registro de su escritura es aproximado de tres

Una vez registrada su escritura, la notaria le avisar a la Constructora a

La desarrolladora/constructora a travs del call center avisar a los

En caso de no poder asistir a la entrega, usted deber acudir a la notaria

Manual de Bienvenido a su casa!

Cmo conservar A continuacin hacemos algunas recomendaciones de mantenimiento

Recuerde que el Desarrollador/Constructor no est obligado a responder

No deber forzar las llaves al cerrarlas o abrirlas ya que puede afectar su

La red sanitaria es en P. V. C. y deber evitar arrojar basura,

Para evitar obstrucciones en los drenajes no se deber tirar basura

Otro problema que se puede presentar es el desbordamiento del tanque

Cmo conservar Desages y Coladera

El riesgo que presenta es la obstruccin del drenaje, mantenga limpios

Un problema que se presenta es la obstruccin de perforaciones por

En el caso de las regaderas es necesario retirar los cabellos y residuos

Muebles Sanitarios y de cocina

El riesgo en el mal uso de los muebles de bao y cocina es que se

Llaves mezcladoras de Muebles y Regaderas

El problema ms frecuente son las fugas de agua, por lo que debern

Es normal que durante los primeros meses en que habite su casa el

Cmo conservar Gas y Lneas de Distribucin

Deber exigir la entrega de cilindros de gas en buen estado, que la carga

Los riesgos ms comunes que se presentan son provocados

Herrera, aluminio, puertas y piso

Un piso que no se limpia puede rayarse con el polvo y la tierra y en poco

La falla ms comn que se presenta en las bisagras es el deterioro y

Carpintera, Puertas, Chapas

Los riesgos ms frecuentes son el deterioro de las piezas por

Para evitar el deterioro de las piezas por prdida de empaques de

Con la finalidad de que conserve su patrimonio y la plusvala de su

Hacemos de su conocimiento que adems de la observancia de este

De los permisos de construccin