SISTEMA DE EVALUACIN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD TAREA 7

SISTEMA DE EVALUACIN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

SISTEMA DE EVALUACIN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Pablo Gallardo Sierra

Normativa de calidad y ambiente

Instituto IACC

22.04.2013
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Introduccin

Este diagnstico permite conocer las herramientas de la gestin de la calidad mediante la

ISO 9001 mencionado y relatando cada una de ellas en los procesos posteriores a su venta,

adems permite contextualizar tres ventajas en el seguimiento y medicin de la satisfaccin del

cliente. Posteriormente este informe describe detalladamente el proceso especfico de una

empresa, estableciendo indicadores de desempeo en su proceso mediante la aplicacin de la

ISO 9004.
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Desarrollo

1. Con respecto a la ISO 9001 sobre las herramientas del aseguramiento de la

calidad de un producto posterior a su venta podemos decir lo siguiente:

1.1.- Seguimiento y medicin.

1.1.2. Satisfaccin al cliente:

Es de gran importancia que las organizaciones o las compaas hagan seguimiento y

medicin al desempeo de la gestin de la calidad con respecto a las perspectivas del cliente al

momento adquirir un producto. Para esto las empresas debern crear mtodos estratgicos para

obtener y utilizar dicha informacin.

Es muy importante preguntar al cliente como se siente o su grado de conformidad, debido

a la satisfaccin del consumidor, es una de las partes ms importante de la estrategia empresarial.

Un individuo satisfecho es un cliente en el futuro.

Para realizar el seguimiento y medicin se deben realizar encuentras de satisfaccin al

cliente sobre la calidad del producto entregado y encuestan de opinin del usuario.

Ventajas de la satisfaccin del cliente.

- Un cliente satisfecho en el futuro es un posible comprador nuevamente, por lo tanto la

empresa mantiene un beneficio de su lealtad.

- Un cliente satisfecho comunica a otras personas sobre el servicio entregado y da sus

recomendaciones.
- Un cliente satisfecho deja de lado la competencia de otros mercados.
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1.2.- Control del producto no conforme.

Las empresas deben verificar, asegurarse y prevenir que los productos que no sean

conforme a las especificaciones puedan ser identificados tempranamente para evitar que lleguen

al cliente o bien si lo fuera, debern crear estrategias relacionadas a tratar el producto no

conforme con el cliente.

- Las empresas debern tomar acciones para eliminar la no conformidad del producto.
- Tomar acciones para impedir su uso.
- Tomar acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, de la no conformidad

cuando se detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando haya

comenzado su uso.

Es importante que las organizaciones mantengan registros de control de no

conformidades, registro de las acciones tomadas para mejorar el producto, plan de acciones

correctivas y preventivas.

1.3.- Mejora.
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1.3.1.- Acciones Correctivas

Las empresas deben tomar las acciones pertinentes y la revisin de sus procedimientos

para eliminar las no conformidades con el objetivo que esto no vuelva ocurrir en el futuro.

Es de gran importancia que las acciones correctivas sean eficaces para prevenir lo

sucedido de lo contrario volver a ocurrir, las acciones correctivas deben ser analizar de la causa

raz del problema.

Para esto se debe realizar:

- Revisar las no conformidades.

- Determinar las causas de las no conformidades.
- Registrar las causas de las acciones tomadas.
- Revisar su eficacia de la acciones.

1.3.2.- Acciones Preventivas.

Las organizaciones deben tomar acciones preventivas con el objetivo de eliminar las no

conformidades mediante:

- Registrar los resultados de las no conformidades.

- Revisar la eficacia de las acciones preventivas.
- Determinar las no conformidades potenciales.

2.- Descripcin del proceso de la empresa.

A) Descripcin.

Actividades Funciones
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Nombre de la empresa. Pacifico Norte.

Direccin. Pedro Aguirre Cerda 10.788 Antofagasta.
Actividad o rubro empresarial que Servicio de aseo industrial, mantenimiento de pintura

desarrolla. y transporte de personal.

Actividad econmica. Servicios industriales.
Donde presta servicios la Servicios de centrales trmicas.

empresa.
Cuantas personas constituyen la 20 Administrativos.

empresa. 20 Supervisores y capataces.

5 Prevencionista de riesgos.

180 Trabajadores.
Sistema de turno. Administrativos 5X2.

Supervisores y capataces 4X4.

Prevencionista de riesgos 5X2.

Trabajadores 4X4.
Descripcin del proceso. Servicio de Aseo Industrial.

- Mantenimiento y aseo a correas

transportadoras.

- Limpieza a unidades generadoras piso 1 a

piso 10.
- Transporte de residuos industriales.
- Operacin camin pluma

Mantenimiento y tratamiento de pintura.

- Tratamiento de arenado y chorro abrasivo.

- Tratamiento de youch-up y pintura industrial.
- Armado y desarmado de plataformas de

andamios.
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Transporte de personal.
Materias primas e insumos a
desarrollas en la actividad.
Equipos y maquinarias utilizadas.
Equipos de oficina.
Elementos de proteccin personal
Potenciales peligros.
Potenciales enfermedades.
- Traslado de persona de Tocopilla a Mejillones
y viceversa.
- Traslado de personal a Mejillones.
- Palas carboneras.
- Carretillas.
- Escobillones
- Trapos de aseo industrial.
- Palas domesticas.
- Hidrolavadoras.
- Aspiradoras industriales.
- Camin de residuos industriales.
- Camin pluma.
- Camioneta para el traslado de personal.
- Buses para transporte de personal.
- Computadoras.
- Impresoras.
- Muebles.
- Insumos de oficina.
- Cascos seguridad.
- Lentes seguridad.
- Guantes nitrilo y cabritilla seguridad.
- Zapatos de seguridad.
- Respiradores con filtro.
- Arns de seguridad con cuerda de vida.
- Chaleco reflectante.
- Chaleco gelogo.
- Chaleco salvavidas.
- Buzo de papel.
- Buzo piloto.
- Barboquejo.
- Ropa de trabajo.
- Mascara full-fase.
- Protectores auditivos.
- Ruido.
- Polvo.
- Superficies de trabajo.
- Sordera.
- Daos pulmonares por exposicin a carbn.
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B.- Los indicadores de desempeo de calidad relacionado con la ISO 9004. Se pueden

considerar los siguiente:

Seguimiento, medicin, anlisis y revisin.

Seguimiento:

La gerencia debe establecer mtodos de seguimiento y recopilacin de resultados

tales como:

- Identificar y comprender las expectativas presentes y futuras de mercado.

- Evaluar las fortalezas y debilidades del negocio y sus amenazas de la competencia.
- Evaluar la necesidad de ofrecer otros productos de mayor tecnologa a los clientes.
- Evaluar las capacidades de la organizacin.

Medicin.

La alta direccin debe evaluar los resultados planificados del negocio y realizar

mediciones y anlisis a sus procesos productivos con el objetivo de realizar evaluaciones del

desempeo y la toma de decisiones eficaces. Estos mtodos son utilizados para recopilar

informacin en relacin a los indicadores claves de desempeo:

- Evaluar los riesgos de exposicin a los trabajos.

- Encuestas de satisfaccin al cliente.
- Revisiones del desempeo e incluido los proveedores.
- Seguimiento y registro del proceso.

Anlisis.

La alta direccin debe analizar la informacin obtenida del seguimiento de los procesos

identificando los riesgos y estableciendo planes estratgicos de gestin, con el propsito de poder

tomar medidas objetivas en cuanto a la poltica de la empresa.

- Cambios potenciales a largo plazo en las necesidades y expectativas.

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- Productos y procesos nuevos para satisfacer las necesidades.

- Influencia tecnologa.
- Anlisis de los cambios de los requisitos legales y otros.

Revisin de la informacin obtenida en el seguimiento, medicin y anlisis.

Se debern revisar la informacin mediante un enfoque sistemtico con el objetivo de

asegurarse que la informacin sea utilizada para la toma de decisiones.

- Seguimiento en el sistema organizacional.

- Medir el desempeo de la organizacin.
- Resultados de las auditoria.
- Retroalimentacin de los clientes.
- Revisin de los riesgos potenciales.
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Conclusin

En este trabajo podemos describir como est relacionada la ISO 9001 con la ISO 9004 en

los procesos productivos de una organizacin identificando estrategias para mejorar su

desempeo mediante directrices estipuladas en la norma ISO.

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Citas bibliogrficas

- Documento IACC Semana 7 normativa de calidad y ambiente.

- Documento adicional ISO 9001.
- Documento adicional ISO 9004
- Desarrollo intelectual del alumno.