Mdulo 4

HABILIDADES DE
COMUNICACIN EN EL
PROCESO TUTORIAL
Diplomado para la Formacin de Tutores

MDULO 4
 4.1 HABILIDADES DE COMUNICACIN EN EL PROCESO TUTORIAL

Las tutoras, independientemente de su objetivo principal, implican siempre una

interaccin constante entre personas. Por ende, para que rindan al mximo es importante
que el tutor domine una serie de habilidades sociales que le ayudarn a comunicarse
eficazmente con sus estudiantes tutorados. Esto permitir, adems, crear un clima de
confianza y seguridad donde los estudiantes se sientan tomados en cuenta y escuchados.
Asimismo, promover su cooperacin e involucramiento en el proceso tutorial.

Hablar de comunicacin es describir un proceso

complejo en el que participamos todos los seres
humanos, a cada minuto de nuestras vidas. Bien
se ha dicho que es imposible no comunicar;
incluso cuando no hablamos, estamos
comunicndonos.

Como afirman Watzlawick et. al (1971) La comunicacin se concibe como un sistema de

canales mltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea
como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia.

La comunicacin puede ser estudiada desde distintos puntos de vista. Sin embargo, para
efectos de este curso se tomar en cuenta la siguiente clasificacin, aclarando que en la
literatura se encontrarn otras diferentes:

a) Comunicacin oral y escrita

b) Comunicacin no verbal
c) Comunicacin asertiva
 Comunicacin oral y escrita.
Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita

Comunicacin Ventajas Desventajas

Oral Es ms rpida Existe un elevado potencial de
Existe retroalimentacin distorsin
Proporciona mayor cantidad de El riesgo de interpretacin
informacin en menos tiempo personal es mayor.

Escrita 1. Existe un registro de la Consume ms tiempo

comunicacin permanente, Carece de retroalimentacin
tangible y verificable. inmediata
2. El contenido del mensaje es ms No existe seguridad de la
riguroso y preciso, lgico y claro. recepcin ni de la
interpretacin.

Comunicacin no verbal.

Es posible comunicar sin pronunciar palabras, sin

escribir cosa alguna.

La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales,

tono de voz, patrones de contacto, movimientos,
diferencias culturales, etc. En la comunicacin no
verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan
como las que dejan de realizarse. As, un apretn de
manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo
son tambin comunicacin.
(http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/com
unicacion/contenido_tiposcom.htm)

Todas las personas nacen con la habilidad de detectar

el lenguaje no verbal. Sin embargo, con entrenamiento,
es posible afinar an ms esta capacidad.
En el caso del tutor, conocer ms acerca de lo que sus estudiantes dicen sin hablar le
permitirn tener una lectura ms atinada de sus pensamientos y sentimientos. A manera
de apoyo, a continuacin se presentan una serie de gestos, movimientos y posturas y su
posible interpretacin.

Es importante aclarar que, antes de realizar cualquier interpretacin, es necesario tomar

en cuenta todo el contexto, es decir, todo lo que rodea la conducta que se observa. As,
mismos comportamientos podrn tener diferentes significados, dependiendo del
momento, forma, lugar, etc. donde se presenten.

MOVIMIENTO
Desplazamiento hacia delante
Desplazamiento hacia atrs
Giro hacia el interlocutor
Alejndose del interlocutor
Inclinacin hacia delante rpida
CABEZA Y Inclinacin hacia delante lenta
CUELLO Inclinacin hacia atrs rpida
Inclinacin hacia atrs lenta
Inclinacin hacia un lado rpida
Inclinacin hacia un lado lenta
Inclinacin lateral y giro hacia el
interlocutor
Giros consecutivos hacia los lados
Giros consecutivos hacia arriba y abajo
Direccin de la mirada recta
Direccin de la mirada hacia arriba
Direccin de la mirada hacia abajo
Direccin de la mirada al vaco
Ojos errticos de arriba hacia abajo
Ojos errticos de abajo hacia arriba
ZONA DE LOS Contacto largo de la mirada
OJOS Contacto corto de la mirada
Contacto visual alternante
Falta de contacto visual
Prpados muy abiertos
Prpados en posicin neutra (normal)
Prpados bajados
SIGNIFICADO
Atencin / afecto / agresin
Espera escepticismo
Atencin / escucha atenta
Alta atencin
Miedo / rabia / inseguridad
Sumisin / tristeza / bsqueda
Resistencia
Duda
Inters escptico
Incredulidad / vanidad
Benevolencia
Negacin
Afirmacin
Actitud de inters / disposicin
Una escapatoria / introspeccin
en los recuerdos
Concentracin / desconexin
interna o recordando
Perderse en el pensamiento
Arrogancia
Miedo
Inters o curiosidad insistente
Timidez o inseguridad
Querer estar en otro sitio /
querer escapar
Concentracin / miedo /
arrogancia
Sorpresa / sugestin
Actitud de disposicin
Atencin / aburrimiento /
modestia / cansancio
 Parpadeo frecuente Nerviosismo
Cejas levantadas Arrogancia / incredulidad /
terror
Cejas cerradas (fruncir ceo) Ira / rabia
ZONA DE LA Boca abierta sin hablar Sorpresa / querer decir algo
BOCA Poco abierta con habla Inseguridad / modestia
Muy abierta sin habla Terror / alegra
Muy abierta con habla Fuerte seguridad en uno mismo
Comisura de los labios neutra (normal) Postura de disposicin
Comisuras elevadas Alegra
Comisuras hacia abajo Tristeza
Comisuras hacia un lado Desprecio / cinismo
Labios cerrados sin tensin (normal) Postura de disposicin
Labios apretados Decisin / ira / concentracin
Mordiendo los labios Nerviosismo / reflexin / titubeo
Labio superior levantado Desprecio
Labio inferior levantado Duda
Labio superior sobre el inferior (o al Decepcin
revs)
Morderse el labio superior o inferior Timidez / miedo
Punta de la lengua sobre el labio Intensa concentracin
superior
Un hombro levantado Querer preguntar
Ambos hombros levantados Vergenza / miedo / nerviosismo
HOMBROS / fro
Un hombro cado Duda intensa
Los dos hombros cados Decepcin / pusilanimidad
Un hombro adelantado Desafo / defensa
Los dos hombros adelantados Busca ayuda / se reserva
Un hombro retrado Evasin / preparacin para
atacar
Los dos hombros retrados Pose para imponer
Movimiento delos brazos Inhibiciones / tensiones
predominantemente extendidos
Movimiento d los brazos Seguridad en s mismo / dejadez
predominantemente doblados / inseguridad
Gestos amplios con los brazos Seguridad en s mismo /
generosidad
BRAZOS Gestos con los brazos poco extendidos Inseguridad / modestia /
avaricia
Brazos en barrera delante del cuerpo Calma / reserva
Brazos en barrera en la espalda Miedo / inseguridad
 Movimientos de los brazos alejndose
del cuerpo
Movimientos de los brazos hacia el
cuerpo
Un brazo hacia el cuerpo y el otro
hacia fuera
Brazos en jarras
Mano abierta hacia el cuerpo
Mano abierta hacia fuera del cuerpo
Abierta hacia fuera del cuerpo y la otra
MANOS contra el cuerpo
Mano cerrada hacia el cuerpo (puo)
Mano cerrada hacia fuera del cuerpo
(puo)
Frotndose ambas manos
Ambas manos extendidas y juntas
Dobladas
Haciendo la pistola
En forma de tejado inclinado (V
invertida)
Juntando las yemas de los dedos
Mano sobre puo
Mano sobre la otra palma
Haciendo barrera delante del cuerpo
Haciendo barrera detrs del cuerpo
Barrera por encima de la cintura
Barrera por debajo de la cintura
Sobre la ropa del tronco (como
agarrase los tirantes)
En la ropa del tronco (ej. bolsillo de
chaqueta)
En la ropa de la mitad inferior del
cuerpo manos compulsivas pegadas a
la prenda
En la ropa de la mitad inferior del
cuerpo (manos en los bolsillos)
Abrirse la ropa del tronco
Cerrarse la ropa del tronco
Franqueza / rechazo / afecto /
ataque
Intento de proteccin /
inseguridad / presuntuosidad
Me gustara que me tocases
Disposicin para llevar a cabo
una tarea
Gesto de afirmacin solemne
Franqueza / defensa / bsqueda
de contacto
Atrado
Afirmacin exagerada /
autocastigo
Ira / ataque / defensa / denuncia
muy intensa
Presuntuosidad / Expectativa
positiva
Concentracin / ruego
Seguridad en s mismo / dejadez
Advertencia / defensa
Splica intensa / incredulidad
Mxima concentracin
Ira / gesto para imponer
Intensa seguridad en s mismo
Sumisin / postura humilde /
actitud oradora
Apocamiento / arrogancia
Satisfaccin
Incomodidad
Hacerse el fuerte / inseguridad
Presuntuosidad
Inseguridad
Fuerte inseguridad (Proteccin
de la zona ntima)
Relajacin / bienestar
Malestar interior
 Abrindose la ropa de la mitad Fuerte relajacin (zona
inferior del tronco ntima expuesta)
Gesto de la mano de arriba hacia Conciencia de poder
abajo
Gesto de la mano de abajo hacia
arriba Sometimiento
Inclinar torso hacia atrs Rechazo / dejadez
Inclinar torso hacia delante Afecto / necesidad imperiosa de
decir algo
TORSO
Inclinar hacia delante y abajo Querer decir algo con timidez
Alzar torso Ademn de
Bajar torso imponerse Timidez
Giro del torso Inseguridad / concentracin /
vanidad / deseo de escapar
Inclinar hacia delante y abajo Querer decir algo con timidez
Fuerte seguridad en s mismo /
PELVIS
Posicin recta tensin
Hacia delante Intimidacin o ademn de
imponer respeto
Hacia atrs Timidez / temor / ganas de
retirarse
Desplazada a la derecha o izquierda Seguro de s mismo / relajado
(pierna de apoyo)
CADERA
Desplazada hacia delante Arrogancia indolente
Preparar ataque interior /
Desplazada hacia atrs maniobra de evasin
Separadas, en posicin erguida y poco Seguridad en s mismo
abiertas
Separadas, en posicin erguida y muy Ademn de imponerse
abiertas
Juntas, en posicin erguida Tensin / miedo
SENTADO
Separadas poco abiertas Relajado / controlado
Separadas muy abiertas Intensamente concentrado
Juntas Tensin
Juntas y cruzadas Convulsivo / inseguro / nervioso
PIERNAS CRUZADAS
Muslos separados Relajacin / seguridad en uno
mismo
Muslos juntos con puntas de los pies Tensin
hacia afuera
 DE PIE
Hacia el interlocutor a corta distancia Bsqueda de contacto
Hacia el interlocutor a gran distancia Muestra de simpata
Hacia el interlocutor pierna estirada y Muestra de simpata
cruzada
Alejndose del interlocutor a corta Deseo de irse
distancia
Alejndose del interlocutor a gran Deseo imperioso de irse
distancia
Una pierna adelantada Seguridad en s mismo
Las dos piernas extendidas Relajado
SENTADO ALEJNDOSE DEL INTERLOCUTOR
Una pantorrilla hacia atrs Est a punto de irse
Ambas pantorrillas hacia atrs Rechazo
Pantorrillas cruzadas Rechazo / fuerte tensin
Paralelos Atencin
Girados hacia el interior Inseguridad
Girados hacia el exterior Seguridad en s mismo
Sobre el borde interior (empeine) Convulsin
Sobre el borde exterior Nerviosismo
De puntillas Impaciencia / arrogancia
Apoyado en el taln Fuerte incomodidad
Balancendose sobre el taln Impaciencia
PIES (delante/atrs)
SENTADO
En paralelo Atencin
Girados hacia el interior Inseguridad
Girados hacia el exterior Seguridad en s mismo
Sobre el borde interior (empeine) Convulsin
Sobre el borde exterior Nerviosismo
De puntillas Quisiera levantarse
inmediatamente
Apoyado en el taln Impaciencia / tensin
TAMBORILEAR LOS PIES
De pie Superioridad / Impaciencia
Sentado Nerviosismo
Con las puntas del pie separadas Simpata relajada
Con los talones cruzados Aburrimiento
 Comunicacin asertiva.

De acuerdo con Rodriguez y Serralde (1991)

(citado por Gonzalez & Kasparane, 2009),
una persona asertiva se siente libre para
manifestarse, expresando en sus palabras lo
que siente, piensa y quiere; puede
comunicarse con personas de todos los
niveles, siendo una comunicacin siempre
abierta, directa, franca y adecuada; tiene
una orientacin activa en la vida; va tras de
lo que quiere; acta de una manera que
considera respetable; acepta sus limitaciones al comprender que no siempre puede ganar;
acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero tambin
con firmeza, establece quienes son sus amigos y quines no; se manifiesta
emocionalmente libre para expresar sus sentimientos y evita los dos extremos: por un
lado, la represin y por el otro, la expresin agresiva de sus emociones.

Ya sea directa o indirectamente, el tutor puede ayudar a promover la asertividad en sus

estudiantes. A continuacin, se presenta una lista de cuestiones a tomar en cuenta para
promover la asertividad en el proceso tutorial:

1. Recordar siempre que comunicarse es un proceso constante. El tiempo y las oportunidades

para comunicase y saber de los pensamientos y sentimientos de nuestros estudiantes,
debe ser constante.

2. La comunicacin es un proceso de doble va. Hablar y opinar es tan importante, como

saber escuchar. No acaparar el uso del discurso es importante para poder
intercambiar ideas, pensamientos y emociones.

3. En la comunicacin, no todo lo que se escuche, ser de agradable. Esto quiere decir que al
comunicarse, no necesariamente se escucharn afirmaciones u opiniones que coincidan
con nuestra forma de ser y pensar. Es necesario tener una apertura emocional, que
permita expresar nuestro pensamiento sin hacer que el otro piense como nosotros.
Recuerde que una buena comunicacin le permitir al joven, tomar decisiones apropiadas
y ante la equivocacin, tendr la oportunidad de responsabilizarse de las implicaciones de
una decisin inadecuada.

4. La comunicacin es una oportunidad para el desarrollo del pensamiento. Cuando a travs

del dilogo se comparten situaciones problemticas, es necesario promover la capacidad
crtica de los estudiantes. Definir el contexto y variables que intervienen en una situacin
 especfica, es importante para el manejo de alternativas. Plantear posibles alternativas de
solucin, es un ejercicio que permite razonar, hacer inferencias, plantear hiptesis, hacer
comparaciones, contrastes, buscar y seleccionar informacin y otros

5. Comunicarse es expresar sentimientos. Uno de los componentes ms importantes y

significativos de la comunicacin, es el componente afectivo.

6. La comunicacin descansa sobre un modelo vivencial. Los mensajes que se trasladan a

travs de mensajes orales, escritos y gestuales, deben ser congruentes con el estilo de vida
propio y formas de actuar. (http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-una-
habilidad-para-los-padres-y-sus-hijos-adolescentes/)
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Comunicacin asertiva. Disponible en:

http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-una-habilidad-para-los-padres-y-
sus-hijos-adolescentes/

Gonzlez, L. G., & Kasparane, A. G. (2009). Asertividad: Un anlisis

terico-emprico. Enseanza e Investigacin en Psicologa, 14(2), 403-425.

Tipos de comunicacin. Disponible en:

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm

Watzlawick, P., Beavin, H., & Jackson, D. D. (1971). Teora de la comunicacin. Tiempo
contemporneo