TOMA DE DECISIONES EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL

ACTUAL
La toma de decisiones en el contexto empresarial actual es comprendida con
un conjunto de decisiones, y un fedback entre informacin y accin.
La toma de decisiones en la empresa, Le Moigne define el trmino decidir
como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda
organizacin. Por tanto, el desencadenante del proceso de toma de decisiones
es la existencia de un problema, pero cundo existe un problema? Para Huber
existir un problema cuando hay diferencia entre la situacin real y la
situacin deseada. La solucin del problema puede consistir en modificar una
u otra situacin, por ello se puede definir como el proceso consciente de
reducir la diferencia entre ambas situaciones.
Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administracin equivale
esencialmente a la resolucin de problemas empresariales. Los diagnsticos de
problemas, las bsquedas y las evaluaciones de alternativas y la eleccin final
de una decisin, constituyen las etapas bsicas en el proceso de toma de
decisiones y resolucin de problemas.
Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que
consideran ms conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de
decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez
que fciles o difciles de adoptar en funcin de las consecuencias o resultados
derivados de cada una de ellas.
Es posible trasladar este planteamiento general al mbito de la empresa. La
toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, as los
administradores cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les
denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Ahora bien: qu se
entiende por decidir? Schackle define la decisin como un corte entre el
pasado y el futuro. Otros autores definen la decisin como la eleccin entre
varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitacin de recursos y con
el nimo de conseguir algn resultado deseado.
Como tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las
posibles, se necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo. La importancia de la informacin
en la toma de decisiones queda patente en la definicin de decisin propuesta

por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformacin de la

informacin en accin".

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir

una jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella
y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia
administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerrquicos:
1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar
decisiones no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya
que son este tipo de decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la
mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar
sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general
ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica y a tomar
decisiones lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada
vez ms rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms
estructuradas (programadas).
Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones
funcionales, son varias las propuestas de divisin que se han planteado para
una empresa de forma genrica, aunque la ms aceptada es la que considera
los siguientes departamentos o unidades funcionales:
1. direccin
2. marketing
3. produccin
4. finanzas
5. recursos humanos
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad
funcional o departamento tengan lugar.

Racionalidad en la toma de decisiones

Se dice que la toma de decisiones debe ser racional. Pero aqu nos preguntamos Que es
racional?, o cundo una persona piensa o decide racionalmente?
Las personas que deciden o actan racionalmente buscan el cumplimiento de un
objetivo que es imposible de realizar sin acciones.
Esta persona debe tener el conocimiento de las limitaciones y de los diferentes acciones que
se van a realizar para el cumplimiento del objetivo, as como tener la informacin y la
capacidad de analizar las alternativas escogiendo la mas eficaz para el cumplimiento de la
meta.
En la administracin no es frecuente alcanzar la racionalidad absoluta
Primero: ya que siempre tomamos decisiones del futuro, y tiene un alto grado de
incertidumbre.
Y en segundo: porque determinar todas las alternativas de una meta es difcil, y mas cuando
esto implica llevar a cabo algo que nunca se ha hecho.
Racionalidad limitada o acotada
Todo administrador debe conformarse con la racionalidad limitada o acotada.
Esto quiere decir: las limitaciones de informacin, tiempo y certidumbres restringen la
racionalidad, aun si el administrador se propone ser absolutamente racional.
En ocasiones cuando evaluamos una alternativa existe deseo de seguridad y proteccin, y
esto tambin hace que interfiera en su inters de buscar la mejor solucin.
Herbert Simon llama satisfaciente al proceso de seleccin de un curso de accin satisfactorio
o aceptable frente a determinadas circunstancias.
Hay que buscar las ms satisfacientes