Los objetos atractivos funcionan mejor

El diseo emocional, Donald Norman

interpretacin del texto

No cabe duda: los objetos atractivos son preferidos a los feos pero
por qu creemos que funcionan mejor?...

Las emociones cambian el modo en que la mente humana resuelve los

problemas: el sistema emocional es capaz de cambiar el la modalidad
operativa del sistema cognitivo.

Las emociones secundan el proceso de la toma de decisiones, las

emociones positivas son esenciales para el aprendizaje, la curiosidad y el
pensamiento creativo.

Cuando nos relajamos y nos sentimos bien los sistemas intelectivos se

expanden, somos ms creativos

Los objetos atractivos hacen que nos sintamos bien, hacen entonces que
pensemos de un modo ms creativos, entonces las cosas funcionan
mejor, son ms fciles de utilizar, porque nos es ms fcil hallar
soluciones a los problemas con los que nos encontramos!

Las personas que se sienten alegres son ms eficaces a la hora de hallar

soluciones alternativas y se sienten tolerantes ante las dificultades.

Afecto , emocin y cognicin han evolucionado para complementarse

mutuamente: La cognicin interpreta al mundo, lo cual conduce a la
comprensin y el conocimiento. El afecto, que abarca la emocin, es un
sistema de evaluacin de lo que es bueno o malo, seguro o peligroso:
Hace juicios de valor para sobrevivir mejor

Juicios de valor: esttica!

Tres niveles de procesamiento

Visceral : apariencia
Capa automtica de sistemas de disposiciones determinada
genticamente: capacidad de reaccin

Conductual: placer y efectividad del uso

La parte que contiene los procesos cerebrales que controlan el
comportamiento cotidiano.

Reflexivo: imagen de uno mismo, recuerdos, satisfaccin personal

La parte contemplativa del cerebro: hogar de la reflexin

Cada nivel de procesamiento de la informacin requerir

un estilo de diseo determinadoy el conflicto entre los
tres niveles es habitual en diseo

Diseo Visceral
El diseo visceral lo hace la naturaleza: los hombres hemos evolucionado
para vivir mejor en un entorno entre animales, plantas y otros seres.
Se produce un proceso de coevolucin entre los seres.(plumaje de aves,
colores de flores, sabores de frutas, olores agradables)
Cuando consideramos una cosa como bonita ese juicio viene directo
del nivel visceral.
En este nivel dominan los razgos, las caractersticas fsicas, lo netamente
perceptual es lo ms importante.(frente a un diseo la reaccin sera
decir: me lo quedo, luego cunto cuesta, lugo para qu sirve?)
El nivel visceral trata de reacciones iniciales

Diseo de ordenador imac

Color vistoso: diseo visceral

Diseo Conductual
En el diseo conductual todo se basa en el uso, lo que importa es el
rendimiento, la usabilidad.
Aqu importan: la funcin, la comprensibilidad, la usabilidad y la
sensacin fsica.
El diseo conductual tiene como objetivo cumplir una funcin
determinada, un buen diseo conductual debe estar centrado en el ser
humano y focalizarse en la comprensin y satisfaccin de las
necesidades que tienen quienes utilizan ese producto.(mirar a la gente
utilizando los diseos!)

Un buen diseo conductual debe serlo desde el comienzo de la etapa de

diseo.

El desafo real del diseo de productos consiste en

comprender las necesidades insatisfechas e inarticuladas
que tiene el usuario final

Herbst LaZar Bell

Todo lo que hacemos tiene a su vez un componente cognitivo y uno

afectivo: cognitivo porque le asigna significado, afectivo porque asigna
un valor
No podemos escapar al componente afectivo, est siempre presente
el estado afectivo (positivo o negativo)
cambia el modo en que pensamos.

Diseo Reflexivo
Todo en este nivel se centra en el mensaje, en la cultura y en el
significado del producto de uso.

Por un lado se centra en el significado de las cosas, de los recuerdos que

algo puede evocar, por otro se centra en la auto-imagen y en el mensaje
que un producto enva a los dems.

En el diseo reflexivo todo depende de la mente de quien lo mire

Reflexivo

La atraccin es un fenmeno visceral: se trata de una respuesta al

aspecto superficial de un objeto. La belleza viene del nivel reflexivo. La
belleza mira por debajo de la superficie, proviene de la reflexin
conciente, y est influida por el saber, la educacin, la cultura.

Diseo reflexivo implica otorgar valor agregado!

La publicidad puede actuar a nivel visceral y a nivel reflexivo.

Swatch
No una empresa de relojes sino una
empresa de emociones

Reflexivo

Los productos pueden ser ms que la suma de las funciones que

cumplen: su valor real est en satisfacer las necesidades emocionales de
las personas y una de las ms importantes es establecer la propia autoimagen y el lugar que uno ocupa en el mundo.(identidad)

por qu no disear objetos

que diviertan y sean agradables?

El poder seductor de determinados objetos materiales y virtuales

trasciende las cuestiones de precio y presentacin tanto como para
quienes lo adquieren como para quienes lo usan. El aspecto externo de
un producto a veces es el responsable de que el producto acreciente o
rompa la reaccin del mercado. Lo que tienen en comn es la habilidad
para crear un vnculo emocional con su pblico, casi cierta necesidad

Khaslavsky y Shedroff, 1999, Understunding the seductive experience

El diseo emocional debe haber tres pasos bsicos:

Atraccin

Relacin

Cumplimiento

Hacer una promesa emocional, cumplir continuamente lo

prometido y terminar la experiencia de un modo
memorable.

Expimidor Juici Salif de Philippe Starck para Alessi 1990

Atrae entreteniendo la atencin

Denota una sorprendente novedad
Va ms all de las necesidades y experiencias obvias
Crea una reaccin instintiva
Defiende relaciones con objetivos personales
Promete cumplir esos objetivos
Lleva al observador a descubrir algo ms acerca de una
experiencia
Cumple las promesas

por qu el vino sabe mejor servido en finas copas?

por qu el auto recin lavado, parece que se conduce con ms
facilidad?
No nos limitamos a utilizar un producto, establecemos una relacin
emocional con llos objetos nos representan, nos identificamos
con ellos: diseo e identidad

Silla Donna de Gaetano Pesce 1969

Eduardo Muoz Bachs, afiche para film cubano

Eduardo Muoz Bachs, afiche para film cubano