Caso FODA Southwest

Introduccin
En este estudio ser analizado el caso de la lnea rea Southwest, en cual
vamos a proceder a realizar un anlisis de incidencias con el modelo de Porter,
bloque genrico estratgico, habilidades distintivas, capacidades y recursos
que desarrollan las organizaciones, durabilidad de las ventajas, causas por el
cual una ca. fracasa entre otros.
Haciendo referencia con profundidad de las barreras de entrada, competidores
puntuales, sealando la lealtad de la marca, ventajas y costos absolutos, as
como tambin la economa de escala.
Es necesario precisar las rivalidades existentes entre las aerolneas envueltas
en el estudio de este caso, as como tambin el poder de negociacin de los
proveedores, compradores y por ltimo la amenaza de los productos.
Esta empresa utilizan diferentes estrategias que combinadas hacen que el
servicio sea rentable, mantenerse bien posicionados y estar entre los primeros,
logrando de esta forma objetivos estratgicos, su lealtad y satisfaccin de los
clientes.
Durante los ltimos 20 aos las industrias estadunidense del transporte areo
ha sido una inversin de los ms atractivos, ingresando en el perodo 19731993 un promedio de 29aerolneas, teniendo este sector un alto incremento en
capacidad de transporte, situacin que conlleva a una capacidad excesiva
Caso de South West Carlines aplicado a las fuerzas de Porter
En Estados Unidos durante el perodo 1978 y 1993 ingresan al mercado 29
lneas areas, incrementndose con esto la capacidad de transporte, trayendo
como consecuencia una capacidad excesiva, donde la mayor parte de las
aerolneas sufrieron enormes prdidas.
Esto provoco que las aerolneas persiguieran a sus pasajeros,bajando las tarifas
para atraerlos, bajando los precios de los tickets a unos niveles que apenas
podran ser rentables las empresas.
Esto no afect en manera alguna a Southwest Airlines sea rentable, son los
siguientes:
a) Sus bajos costos
b) La lealtad de sus clientes
Los bajos costos estn limitados en funcin de cubrir la necesidad del cliente,

dentro de lo que podemos hacer mencin , que no sirven comida a bordo,

existen asientos de primeras clases, la empresa no se afilia a grandes sistemas
de reservaciones, ya que consideran que las a tarifas por este concepto
demasiado costosas, la aerolnea utiliza solo un tipo de avin el Boeing 737,
caracterizndose este por su bajo consumo de combustible ,que a la vez les da
la garanta de bajos costos de entrenamiento y mantenimiento.
Los empleados de Southwest manifiestan estar complacidos con trabajar para
la lnea, ya que se sienten apreciados por parte de la alta gerencia, tanto as
que cada mes se les hace un reconocimiento a empleados que han recibido
elogios de parte de sus compaeros de trabajo.
South West tiene un plan accionario de un 10% para sus empleados, lo han
proporcionado un gran incentivo para trabajar de manera ardua y contar con
una fuerza laboral muy productiva.
La lealtad a sus clientes es traducida en una estructura de bajo costos,
permitiendo ofrecer bajos precios para todos sus clientes. Esto se traduce, en
una buena reputacin y pasa a hacer la empresa de transporte areo ms
confiable de la industria, por atender las inquietudes de sus clientes a tiempo,
siendo su principal misin la de satisfacer a sus clientes y de defender a sus
empleados.
Qu indica el xito de Southwest Airlines con respecto a la importancia
relativa delos factores especficos para la industria y para la compaa al
explicar el desempeo de una empresa?
Los factores especficos que indican el xito de Southwest sobre las dems
compaas o aerolneas domesticas, es decir, dentro del territorio de los
Estados Unidos son:
La lealtad a sus clientes y los bajos costos de sus tickets areos la ubican como
una de los siete principales en su rea.SWA posee capacidad y estrategia
corporativa, recursos propios, posesionndola muy bien en el mercado areo
norteamericano. Su reputacin, el mejor y ms efectivo mercadeo es el boca a
boca, la puntualidad y la rapidez con que acta la tripulacin.
La aerolnea ha recibido la menor proporcin de quejas por pasajeros
abordados de todas las lneas areas principales en EEUU. Su sistema es
basado en los clientes y sus empleados, adems de ser mejor transportador de
bajo costo.
Cul es la base de la ventaja competitiva de SWA?
El soporte de una ventaja competitiva es su eficiencia, expresndose por el
aumento de sus utilidades netas muy por encima de sus competidores, adems
de su rentabilidad y su desempeo. A las utilidades netas se le suma su alta

calidad de servicio y su capacidad de mejora continua para satisfacer a sus

clientes.
Cmo podra perder esa ventaja competitiva?
Reduciendo la estructura que posee de ofrecer bajos costos a sus clientes, con
esto la utilidad de las aerolneas reflejaran un descenso considerablemente,
arrojando una tasa promedio muy por debajo de las dems empresas
competentes.
Cambiando el esquema que tienen, en funcin de la calidad de su servicio
corporativo, dentro de estos podemos mencionar reflejando cambios en el
tiempo promedio de vuelos, modificando la tarifa promedio depasajeros.
Adems perder la ventaja puede ser provocado por un descontento de sus
clientes, que definitivamente dejaran de preferirla como la lnea area lder en
vuelos domsticos.
Observando los datos actualizado de SWA, que otra ventaja competitiva han
desarrollado para mantenerse en el mercado como la compaa de Aerolnea
ms exitosa?
Consideramos que realmente tienen el bloque genricos de la ventaja
competitiva completo porque adems de la eficiencia otra ventaja muy
marcada es la capacidad de satisfacer a los clientes ya que tratan de
complacerlo, como es el caso de las estudiantes que deban llegar a un tiempo
establecido a sus destinos por el cual movilizaron las salidas para 15 minutos
antes de lo que ya se tena establecido.
Adems de la innovacin con el lanzamiento del Boeing 737-700 en 1997, los
colores actualizados, los Blended Winglets instalados, la alta calidad con los
cuales ofrecen sus servicios y los seguimientos posteriores que le siguen a
estos.
Tienen adems un desempeo superior muy notable por la rentabilidad que
han obtenidos por los servicios que ofrecen a bajo costo, la fidelidad de sus
clientes y sobre todo del personal humano que labora internamente, donde
tienen un conjunto de estrategias que hacen de los empleados parte del
negocio, comprometindolos e identificndolos con los diferentes objetivos de
forma que todos estn enfocados haca donde van y que desean alcanzar.
Fortalezas Internas:
Bajos costos
Aviones de bajo consumo

 Productividad y compromiso de la fuerza laboral

Ejecutivo abierto
Liderazgo participativo
Mnima duracin de inmovilizacin de sus aparatos
Fortalezas Externa:
No afiliacin a grandessistemas de reservacin
Reputacin de confiabilidad en la industria
Reputacin en la satisfaccin de los clientes
Presencia regional (solo en 15 estados, principalmente en el sur)
Consideraciones Finales:
El modelo de la lealtad de los clientes de South West Airlines y sus bajos costos
en los precios de los tickets areos le permiti una ventaja competitiva por
encima de las otras 29 lneas que ingresaron en la dcada de 1978-1993. Esta
marcada lealtad de sus clientes, les permita seguir creciendo y aumentando
sus utilidades, con las diferentes estrategias que utilizaban para satisfacerlos,
mantenerlos y atraerlos, sin perder a su vez su cultura enfocada a las
personas.
Tanto los clientes como los trabajadores eran parte esencial de la compaa
donde al percibir una excelente satisfaccin profesaban la fidelidad inigualable,
construyendo a su vez factores diferenciadores tan fuertes que les permita
colocarse dentro de las primeras siete aerolneas del mercado de los Estados
Unidos, por el todos los resultados positivos obtenidos.
South West Airlines posee una habilidad distinta a las dems, que la convirti
en una fortaleza muy por encima, logrando posesionarse en los ms altos
niveles por la eficiencia, calidad e innovacin, adems de tener una alta
capacidad para satisfacer a sus clientes. Reflejndose esas habilidades en los
resultados obtenidos le permitieron obtener los promedios ms altos en los
ndices de utilidades con relacin a las dems lneas reas.
South West entrelaz de forma eficaz los recursos y capacidades para generar
un ventaja competitiva y sobresalir en los mercados de lneas reas,
visualizando marcadamente que escuchando al cliente y observando los
cambios ensu comportamiento se puede innovar y conseguir la satisfaccin de
estos, haciendo as empresas ms rentables y tiles.

Preguntas
CASO SOUTHWEST AIRLINES
1. Defina cul es el negocio de Southwest, a quien busca como clientes y qu
les ofrece?
Southwest brinda un servicio de transporte de punta a punta, es decir, no
hacer conexiones con otros transportistas ni ciudades, no tiene que transferir
equipaje.
Busca como clientes a todos aquellos que desean realizar viajes en el menor
tiempo posible, con una buena atencin y sentirse durante el viaje en un
ambiente de familia.
Southwest hace todo lo que puede para que uno llegue a tiempo al lugar
correcto, ofrece trato igualitario sin distincin ni burocracia, bajos costos en
relacin a la competencia,
2. Cules son los factores de xito de Southwest, para ser tan rentable a pesar
de ser de low cost?
Los costos bajos unidos a muchos vuelos y su reputacin como la empresa de
transporte areo ms confiable en la industria, han hecho que se forme un
grupo creciente de clientes en alto grado fieles a los que satisface sus
necesidades. Dedicndose a la ms alta calidad del servicio al cliente,
entregado con el mayor entusiasmo y amigablemente a cada persona. La alta
calidad del servicio al cliente es demostrada por brindar puntualidad, menos
equipaje perdido y obtener menos quejas globales.
Posee gran lealtad de sus empleados, ya que les proporciona un gran
incentivo para trabajar de manera ardua, asimismo de hacerlos sentir
apreciados por parte de la alta gerencia. Su personal es altamente productivo,
puede realizar cualquier funcin, es decir, pueden ayudarse entre s cuando es
necesario, con frecuencia cruzandolos lmites funcionales al hacerlo. Los
empleados trabajan para que el avin vuelva a volar de inmediato, logrando un
nivel de eficiencia y bajos costos de operacin. Las azafatas son creativas y
originan una ambiente de familia para los pasajeros.
Southwest usa el Boeing 737 que es muy eficiente en su consumo de
combustible, reduciendo as los costos de inventario de repuestos, de las
refacciones, reduce al mnimo el entrenamiento de las tripulaciones de vuelo y
de las cuadrillas de mantenimiento, lo cual permite un mejor desempeo de los
empleados en otras actividades.
3. Southwest elige clientes, existen al menos 3 clases de pasajeros que an
teniendo boletos no vuelan en SW, Quines pueden ser?

1. Clientes que desean atencin preferencial o diferenciacin del resto de los

clientes, es decir asientos de primera clase.
2. Pasajeros que realizan viajes de largas distancias ya sean internos o al
exterior.
3. Clientes que buscan un servicio y atencin personalizada durante el vuelo
(Comida, entretenimiento, televisin, msica, etc.)
4. Una estrategia tipo Southwest podra ser aplicada por lneas reas de
Sudamrica?

Consideramos que Sudamrica es un lugar donde este tipo de estrategia podra

ser muy bien aplicada debido a las caractersticas de los pases.
Primeramente que las distancias son ms cortas por lo que esta caracterstica
se adecua a la estrategia planteada por Southwest airlines.
Adems debido al ingreso promedio de los habitantes, en su mayora estos no
buscan un servicio personalizado o preferencial.
Otro factor a considerar relacionado a las distancias es que el poco tiempo de
viaje por ejemplo en rutas nacionales, no son considerablescomo para realizar
costos innecesarios de comida o entretenimiento que muchas veces ni son
valorados por el cliente.
De esta manera los costos se reduciran y las tarifas de viaje serian mas
econmicas incrementando el nmero de pasajeros que prefieran viajar por va
area que por va terrestre.
5. Qu pudo hacer Aerosur con apenas 3 aos de antigedad para lograr el
liderazgo en vuelos nacionales en Bolivia enfrentando al lder LAB a principios
de los 90?
Lo que Aerosur hizo para lograr liderazgo en vuelos nacionales en Bolivia, es de
avocarse a las rutas olvidadas por LAB, las rutas marginales, de esta manera
Aerosur fue ganando terreno, crendose una imagen para el pblico en
general, y de esta forma alcanzando clientes leales y quitndole mercado
nacional a LAB, adems de las rutas marginales, empez enfocndose a rutas
solamente nacionales compitiendo con LAB en ese rubro solamente, de esta
manera quitndole la participacin a LAB.

Banco dos de preguntas y anlisis

1. Cules son las caractersticas que consideras ms importantes que hace a

Southwest ser diferente del resto de la industria.

* Poltica de tarifas bajas (particularmente tarifas sin restricciones)
* Poltica de equipaje gratuito.
* Enfoque de vuelos de corto tiempo
* Enfoque en servicio, operaciones, control de costos, mercadotecnia, su gente
y la cultura corporativa.
* Su boletaje es sin apoyarse en sistemas de preasignacin de asientos como
Sabre o Apolo
* Solo el 55% de los boletos vendidos por Southwest son reservados a travs
de las agencias de viajes
* Southwest normalmente vuela a aeropuertos no congestionados de ciudades
pequeas o a aeropuertos ms pequeos de ciudades grandes.
*Aunque no lo coordinan ellos pone al acceso del cliente informacin y
sugerencia de alternativas para que pueda moverse de ese aeropuerto y
acercarse a su destino meta (Shuttle).
* Southwest no transfiere equipaje directamente a otras aerolneas pues
Southwest no coordina sus servicios con otras aerolneas
* No se sirven comidas preparadas durante los vuelos, solo bebidas y botanas
son ocasionalmente servidos
* Southwest solo vuela una clase de aviones Boeing 737
* El tiempo que prepara al avin para su siguiente vuelo es corto
* Programas e informacin atractiva para nichos especiales que otras
aerolneas no se atreven a tocar como Gay Travel y Group Travel.
* El contacto humano que tiene hacia el consumidor y la comunidad.
* La mercadotecnia que aplica para comunicar la marca rompe con el
estereotipo de aerolnea fra que manejan los competidores.
2. Lleva a cabo una encuesta de mercado para determinar cules son los
conceptos de valor ms significativos para el cliente. Con la informacin que
obtengas, identifica los segmentos de mercado que consideres existen.
Los conceptos de valor ms significativos que buscan los clientes de aerolneas
de bajo costo son:
* Precios bajos
* Puntualidad
* Disponibilidad de Destinos
Este tipo de aerolneas busca personas sensibles al precio
Clientes que habitualmente viajan en autobs
Clientes que desean reducir tiempo de viaje sin sacrificar costos.
Empresas que envan a sus empleados a viajes de trabajo y que desean
disminuir costos
3. Describe el perfil del segmento de mercado que atiende Southwest.

Southwest atiende la mayora de los mercados del suroeste as como ciudades

norteas como Chicago y Cleveland.
Elsegmento de usuarios de este producto son pasajeros tanto de negocios
como de placer que normalmente haca sus recorridos en vehculo o tren por
tratarse de distancias relativamente cortas por lo que la oferta de Southwest
les resulta realmente muy atractiva.
Es un segmento que busca un servicio de transporte que le ofrezca buen
precio, puntualidad y servicio.
4. Si fueras competidor de Southwest, que opciones estratgicas plantearas de
tal forma que puedas competir contra Southwest (y eventualmente recuperar
la participacin de mercado que te ha quitado)
* Armar paquetes promocionales que incluyan: ahorros, ofertas intercambiables
por otros servicios.
* Buscar medios para agilizar la entrega y recoleccin de equipaje para
aprovechar el espacio que ocupamos en Aeropuertos principales donde
Southwest no tiene presencia para evitar que el cliente utilice otros
aeropuertos como alternativa.
* Cubrira nuevas rutas con la finalidad de no canibalizar el mercado.
* Ofrecer en conjunto con empresas especializadas en el rea diferentes
alternativas para los traslados (llegar y regresar al aeropuerto )
* Habilitara horarios ms convenientes y manejara flexibilidad de horarios.
* Conexiones con lneas alimentadoras
* Desarrollo alianzas estratgicas que permitan a travs de otros mercados
atraer nuevos usuarios.
* Formar acuerdos con las Aerolneas con las que se realizan conexiones para
alinear estrategias que permitan nivelar el servicio de atencin a bordo y
reducir el tiempo de traspaso de clientes y equipaje, para que no represente un
cambio brusco en la experiencia de vuelo del cliente.
5. Que opciones estratgicas tiene Southwest a futuro considerando la reaccin
de los competidores?* Continuar en la bsqueda de tecnologa y mtodos de
trabajo que permitan reducir costos.
* Utilizar las habilidades de comunicacin del personal a bordo para identificar
las preocupaciones o deseos de los clientes que permitan desarrollar nuevos
programas para ellos.
* Continuar siendo la empresa que comunica de manera ms eficaz la
informacin de la empresa al cliente.
* Promover las ventas por internet con el diseo la pgina web ms amigable y
eficaz de todos los servicios de transporte, la cual brindar al cliente una
compra y bsqueda segura, informada, rpida y sin sorpresas desagradables.
* Implementar vuelos sin escalas en el primer y ltimo vuelo del da en las
principales rutas de negocios; y as atraer a los viajeros de negocio que buscan
realizar viajes de un da para reducir costo al no pagar hotel.
* Buscar nuevos destinos en zonas ignoradas por las grandes aerolneas.
* Evitar ser repetitivo o predecible al aplicar campaas de ataque con precios

muy bajos.
* Buscar acuerdos con alguna aerolnea de Canada que comparta la filosofa
organizacional, que permita ampliar las alternativas extra que ofrece a sus
clientes.
* Poner especial cuidado al manejo de equipaje para evitar daos y molestias
al cliente para continuar siendo la empresa.
* Continuar con la poltica de equipaje gratuito como respeto y valoracin hacia
los clientes.
6. Realiza a travs del Internet, un comparativo de las tarifas de Southwest con
sus principales competidores: United, American Airlines, Delta. Para este
comparativo selecciona una o dos rutas con vuelos para el mismo da de tal
manera que sean comparables.
Como se est haciendo un comparativo de tarifas se busc el precio ms bajo
alque se puede conseguir el boleto. Ya que determinar exactamente la clase en
la que se est viajando es muy complicado en Delta y en United . El horario del
vuelo se encuentra en el horario ms cercano posible entre las compaas.

Se tomaron 2 rutas:
San Francisco Los ngeles (por cercana entre las ciudades)
San Antonio Las Vegas (ciudades ms distantes, tiempo de vuelo ms largo)
Los resultados son los siguientes
San Francisco (SFO)- Los ngeles (LAX)
28 octubre de 2010 | HorarioSFO/LAX | Escalas/Duracin | Precio s/imp | Precio
Total |
| 7:258:45 | 0/1h 20m | $34 | $44.7 |
| 7:008:15 | 0/1h 15m | $750 | $760.7 |
| 7:208:40 | 0/1h 20m | $34 | $44.7 |
| 6:157:48 | 0/1h 28m | $34 | $44.7 |
18 noviembre | HorarioSFO/LAX | Escalas/Duracin | Precio s/imp | Precio Total |
| 8:309:50 | 0/1h 20m | $49 | $59.7 |

| 7:008:15 | 0/1h 15m | $148 | $158.7 |

| 7:359:05 | 0/1h 30m | $49 | $59.7 |
| 6:047:39 | 0/1h 35m | $49 | $59.7 |
En las tarifas para el 28 de Octubre (da siguiente a la bsqueda) se muestra
una reduccin uniforme en el precio de casi todas las aerolneas exceptuando a
Delta. Lo cual probablemente se deba al anuncio que Southwest sac el 27 de
Octubre sobre reduccin en tarifas. El precio de Delta se puede deber a que
tena pocos asientos y su programa tabulador de precios lo puso
automticamente, a la cercana de la fecha o simplemente no tuvo el suficiente
tiempo para tomar una decisin sobre bajarlos, o simplemente no le interes.
Para el 18 de Noviembre, 21 das despus, con ligeros cambios en el horario las
mismas aerolneas vuelven a mostrar el mismo precio. Delta sigue siendo
superior pero sin llegar al desmesurado precio que mostraba un daantes del
vuelo.
San Antonio (SAT)- Las Vegas (LAS)
28 de octubre | HorarioSAT/LAS | Escalas / Duracin | Precio s/imp | Precio Total
|
| 14:3015:25 | 0/2h 55m | $179 | $189.7 |
| 14:1017:06 | 1/4h 56m | $634 | $650.9 |
| 14:0517:20 | 1/5h 15m | $399 | $420.4 |
| 14:1717:42 | 1/5h 25m | $396 | $417.4 |
18 de Noviembre | HorarioSAT/LAS | Escalas / Duracin | Precio s/imp | Precio
Total |
| 14:3015:25 | 0/2h 55m | $166 | $176.7 |
| 14:1017:11 | 1/5h 01m | $307 | $328.4 |
| 13:4017:50 | 1/6h 10m | $170 | $191.4 |
| 14:1317:20 | 1/5h 07m | $167 | $188.4 |
En el Vuelo San Antonio Las Vegas para el 28 de Octubre, los precios
presentan una variacin mayor. Southwest se convierte en el lder de precio
bajo, AA y United tienen precios muy similares y el caro sigue siendo Delta. En
la pgina web se presenta un dato muy interesante, y es que Southwest es el
nico que cuenta va en ese horario sin escalas. Sin embargo eso no afecta en
el precio, ya que todos los horarios publicados por Southwest para ese da sin
importar la cantidad o tipo de escala tenan el mismo precio.
Para el 18 de Noviembre se ve que AA Y United casi igualan el precio web
publicado por Southwest, sin embargo las condiciones del viaje siguen siendo
las mismas, en tiempos es ms conveniente escoger Southwest para ese
horario en especfico.
7. Tambin por Internet, revisa los estados financieros de los ltimos tres aos

de Southwest, y de sus competidores: Delta, Continental, United y American

Airlines, y define conclusiones de la eficacia de las estrategias de negocio.
SOUTHWEST
En general los resultados financierons de Southwest han sido buenos en
comparacin con la competencia. Aunque en los ltimos aos la utilidadbajo a
comparacin de aos anteriores (2007, 2006), Southwest ha logrado
mantenerse a la cabeza y tener ganancias en vez de prdidas como los dems,
lo que quiere decir que sus estrategias de marketing han funcionado y han
logrado sobreponerse a la crisis de la industria.
A pesar de que Southwest tiene un menor ingreso que las dems aerolneas, en
parte por la capacidad que tiene vs. las aerolneas comerciales, ha logrado
mantener sus costos por debajo de lo que le ingresa y eso le ha ayudado a
tener utilidades.

DELTA
UNITED AIRLINES
UAL Corporation and Subsidiary Companies
Statements of Consolidated Operations
(In millions, except per share amounts)

|||||||||||||
| | Year Ended December 31, | |
| | 2009 | | | 2008 | | | 2007 | |
Operating revenues: | | | | | | | | | | | | |
PassengerUnited Airlines | | $ | 11,910 | | | $ | 15,337 | | | $ | 15,254 | |
PassengerRegional Affiliates | | | 3,064 | | | | 3,098 | | | | 3,063 | |
Cargo | | | 536 | | | | 854 | | | | 770 | |

Special operating items (Note 18) | | | | | | | | | | | 45 | |

Other operating revenues | | | 825 | | | | 905 | | | | 1,011 | |
|||||||||||||
| | | 16,335 | | | | 20,194 | | | | 20,143 | |
|||||||||||||
Operating expenses: | | | | | | | | | | | | |
Salaries and related costs | | | 3,773 | | | | 4,311 | | | | 4,261 | |
Aircraft fuel | | | 3,405 | | | | 7,722 | | | | 5,003 | |Regional Affiliates | | | 2,939 | | |
| 3,248 | | | | 2,941 | |
Purchased services | | | 1,167 | | | | 1,375 | | | | 1,346 | |
Aircraft maintenance materials and outside repairs | | | 965 | | | | 1,096 | | | |
1,166 | |
Landing fees and other rent | | | 905 | | | | 862 | | | | 876 | |
Depreciation and amortization | | | 902 | | | | 932 | | | | 925 | |
Distribution expenses | | | 534 | | | | 710 | | | | 779 | |
Aircraft rent | | | 346 | | | | 409 | | | | 406 | |
Cost of third party sales | | | 230 | | | | 272 | | | | 316 | |
Goodwill impairment (Note 3) | | | | | | | 2,277 | | | | | |
Other impairments and special items (Notes 3 and 18) | | | 374 | | | | 339 | | | |
(44 | ) |
Other operating expenses | | | 956 | | | | 1,079 | | | | 1,131 | |
|||||||||||||
| | | 16,496 | | | | 24,632 | | | | 19,106 | |
|||||||||||||
Earnings (loss) from operations | | | (161 | ) | | | (4,438 | ) | | | 1,037 | |
|||||||||||||
||||
Other income (expense): | | | | | | | | | | | | |
Interest expense | | | (577 | ) | | | (571 | ) | | | (704 | ) |
Interest income | | | 19 | | | | 112 | | | | 257 | |
Interest capitalized | | | 10 | | | | 20 | | | | 19 | |
Gain on sale of investment (Note 19) | | | | | | | | | | | 41 | |
Miscellaneous, net (Note 12) || | 37 | | | | (550 | ) | | | 2 | |
|||||||||||||
| | | (511 | ) | | | (989 | ) | | | (385 | ) |
Earnings (loss) before income taxes and equity in earnings of affiliates | | | (672
| ) | | | (5,427 | ) | | | 652 | |
Income tax expense (benefit) | | | (17 | ) | | | (25 | ) | | | 297 | |
|||||||||||||
Earnings (loss) before equity in earnings of affiliates | | | (655 | ) | | | (5,402 | ) |
| | 355 | |
Equity in earnings of affiliates, net of tax | | | 4 | | | | 6 | | | | 5 | |
|||||||||||||
Net income (loss) | | $ | (651 | ) | | $ | (5,396 | ) | | $ | 360 | |

AMERICAN AIRLINES

8. Explica cmo funciona el programa de lealtad de Southwest.

Southwest cuenta con programas que ofrecen beneficios particulares que
interesan a ciertos segmentos de mercado. Aunque en unos casos no los llama
PROGRAMA DE LEALTAD si estn diseados para buscar atraer y conservar al
cliente ofreciendo o reuniendo una serie de beneficios que faciliten el vuelo del
cliente y su eleccin de compra.
Rapid Rewards.Es el programa de millas en el que ms rpido se adquieren y se pueden
canjear por vuelos gratis. Con tan 8 vuelos redondos o 16 crditos,
dependiendo el plan con el que se vuele, se obtiene el boleto. Otra forma de
acumular crditos es pagando a travs de la tarjeta de crdito, rentando un
coche, hotel o cenando en uno de los establecimientos asociados a Southwest
Airlines.
Group Travel.- Dirigido a familias, grupos religiosos, deportistas, etc.
* Tarifas y servicios preferenciales a grupos apartir de 10 personas.
* Pagos flexibles, se puede crear un grupo incluso sin tener la suma completa
* Tarifas de descuento especiales
* Aplican vuelos flexibles
* No hay cargos extra
* Ilimitado cambio de nombres en el boleto hasta 72 horas antes.
* Boletos gratis por cada 40 personas en el grupo.
Gay Travel.No especifica tarifas, sin embargo tiene un rea exclusiva en su pgina web
donde se les comunica la tranquilidad con la que pueden viajar en Southwest y
se les da informacin referente a sus intereses, como eventos, fechas y
lugares.
Bussines Select
No se necesita estar registrado en un Programa, simplemente es seleccionar la
opcin Bussines en las alternativas de vuelo.
* Extra Rapid Rewards, viajes gratis se consiguen en menos tiempo.
* Lnea de abordar preferencial, disminuye el tiempo de abordar y ofrece
ventaja para guardar equipaje en cabina.
* Bebida gratis.
* Check-In rpido.
Programa de lealtad hacia el empleado.
No existe con ese nombre, sin embargo ofrece facilidades a sus empleados que
generan lealtad hacia la empresa y los motiva a corresponder dando ms de s
en su trabajo, estas son algunas de ellas.

* Vuelos gratis desde el primer da para empleados, cnyuges, hijos, o padres.

No hay restriccin por nmero de eventos.
* Descuentos en vuelos para amigos, no tienen que ser familiares, en hoteles,
parques temticos, compaas de coche, etc.
* Seguridad financiera en el trabajo, reparticin de utilidades, oportunidad de
obtener acciones de la compaa con un 10% de descuento
* Capacitacin y oportunidades de crecimiento en la empresa para todos.
* Flexibilidad de elegir horarios.
* Ambiente de trabajo divertido.