ANALISIS CASO APPLE IN 2008

1. ANTECEDENTES RELEVANTES Desde su fundacin en 1976, Apple siempre

fue una empresa que marco el camino de la innovacin, Steve Jobs y Steve
Wozniak, fueron marcando hito para el diseo y desarrollo de sistemas
operativos, equipo, aplicaciones y programas. Su lnea de productos buscaba
elementos de fcil uso, desde las computadoras personales, los equipo de
comunicacin inalmbrica, hasta llegar a la msica portable digital, perifricos,
soluciones para redes y programas entre otros. Pero todo no fue fcil de hecho
nunca lo ha sido,
otros visionarios fueron desarollando empresas para
competir y posicionarse, el primer competidor fuerte fue IBM que abri el
camino a otros como Acer, Lenovo, HP, etc que en la actualidad nos han dado
la oportunidad de tener una amplia gama de equipos de alta tecnologa
dndonos la oportunidad a los usuarios como a nosotros estudiantes o
empleados de acceso a una infinita fuente de informacin y globalizacin
(intenet), debemos tener presente que las cifras que pudimos ver al final del
resumen del caso Apple INC 2008 (David B yoffie y Michael Slind) la compaa
actualmente goza de un valor burstil que crece como espuma, unas ventas
netas por categora de productos nica . posicionamientos envidiables en los
continentes que van en contraste con la cada en la participacin en el
mercado mundial de ordenadores este tema nos va abriendo espacio para ir
contextualizando la situacin problemantica que enunciaremos adelante.
1.
SITUACION PROBLEMTICA:
Siendo francos, all momento de analizar la
compaa Apple, es un reto lograr identificar los factores de amenazas o
debilidades pues inevitablemente nos permiten compararlas con sus
oportunidades y fuerzas. Una de las debilidades que afecta a Apple es el no
ser lder en el mercado de las computadoras. Si analizamos la realidad, ell
sistema operativo Mac, posee una parte minoritaria en el mercado de las
computadoras, el cual es dominado por fabricantes que utilizan sistemas
operativos competentes, como Windows. Otra sus debilidades es el no ser
completamente independiente. La empresa depende de componente y
servicios ofrecidos por terceros, muchos de los cuales se encuentran fuera de
los Estados Unidos, pues en aras de su globalizacin y tercerizacin de sus
procesos o produccion de materias primas se ve expuesto a posibles normas o
polticas de otros paises. Finalmente, Apple invierte grandes cantidades en
investigacin en comparacin a otras compaas que juegan en el mismo
campo. la compaa se enfrenta a una competencia agresiva en todas sus
reas de negocio. Los mercados de computadoras porttiles, dispositivos
mviles de comunicacin, equipos electrnicos, software y servicios son
altamente competitivos. Estos mercados son caracterizan por sus rpidos
avances tecnolgicos a nivel de hardware y software, lo cual han aumentado
sustancialmente sus capacidades, uso de computadoras porttiles y otros
dispositivos electrnicos, que introducen nuevos productos competitivos en
precio, funcionalidad y rendimiento.
Existe una gran cantidad de productos

de igual innovacin, con rpido movimiento en el mercado que sustituyen los

productos de Apple. Como el iPod y MP3 dominantes en la actualidad, en el
futuro podra ser completamente diferente. Las tecnologas inalmbricas
podran sustituir la necesidad de un reproductor de msica. La compaa posee
un sinnmero de diferentes lneas de productos. El nivel de productos
sustitutos para Apple es alto. La diferenciacin de sus productos es la clave
para que sus clientes no incurran en la sustitucin de sus productos. Estos
productos compiten en el mercado con los productos desarrollados en Microsoft
y Dell, quienes componen sus competidores ms fuertes. Estos lanzan
productos que sustituyen o podran sustituir los productos de Apple como una
alternativa para los consumidores. Los consumidores evaluarn las alternativas
de precio, calidad, distribucin, tendencias y caractersticas y los cambios entre
costos para decidir adquirir el producto. En el caso de las computadoras
personales sus clientes leales entienden que no existe ningn producto
sustituto que pueda hacerles cambiar de Mac. La compaa Dell, lanz al
mercado su producto Adamo para competir con Mac.
Por otro lado, Apple
Inc. depende de componentes y productos manufacturados y servicios
logsticos provistos por terceros, los cuales muchos de ellos se encuentran
localizados fuera de los Estados Unidos (Apple Inc., 2009). La compaa
tambin ha externalizado gran parte del manejo de su transporte y logstica, lo
cual impide que haya un control directo de Apple sobre estos procesos. Aunque
en cierta manera, este tipo de actividades de manera externa pueden
disminuir los costos operacionales, pero reducen el control directo de la
compaa en el proceso de produccin y distribucin. Varios factores pueden
verse afectados a raz de esta manera de operar, se podra ver afectado el
nivel de calidad o cantidad de los productos o servicios, de igual manera la
flexibilidad de la compaa para responde ante diversas situaciones puede ser
nula. En cuanto a la manera de invertir de Apple, la inversin en nuevas
estrategias empresariales e iniciativas en el proceso de la realizacin de
negocios podran perturbar la accin de la compaa y presentar riesgos no
previstos originalmente. La compaa ha invertido, y en el futuro deber
invertir en nuevas estrategias de negocio o adquisiciones, las cuales pueden
resultar peligrosas para la compaa (Apple Inc., 2009). A nivel gerencial, la
compaa debe estar enfocada en las operaciones fundamentales, tomando en
consideracin los gastos y ganancias inteligentemente.
2. ALTERNATIVAS
DE SOLUCION: Una de las oportunidades que tiene Apple, es de ser el lder en
sistemas operativo, desplazando del primer lugar a Microsoft. Por lo regular,
Apple busca la forma de resaltar con innovaciones que de alguna manera
ridiculizan el sistema operativo de Microsoft. Finalmente, Apple debera tomar
fuerzas y atacar firmemente la imagen de Microsoft. Otra oportunidad para la
compaa es el de obtener ventaja del sistema operativo Mac, ya que es uno
seguro y confiable. Apple puede aprovechar para obtener ventajas sobre los
dems sistemas operativos. Otra oportunidad disponible, es el de desarrollar
nuevos productos tecnolgicos. Apple puede sacar ventaja de su posicin en el

mercado para introducir nuevos productos tecnolgicos. Una ventaja para la

empresa es que la mayora de sus clientes son leales a la compaa por la
calidad del producto lo cual disminuye el poder del comprador. Sin embargo, en
trminos generales el nivel del poder del comprador es alto ya que existe
diversidad de productos en el mercado y el comprador escoger de acuerdo a
la diferenciacin del producto. Los productos son vendidos o dirigidos a un
segmento del mercado que pueda pagar los altos costos. Al identificar qu tipo
de estrategia de competitividad utiliza Apple, fue seleccionada la de
Diferenciacin. Se evalu las diferentes estrategias utilizadas en la
Diferenciacin y se concluy lo siguiente: (a) Estrategia de diferenciacin en
precio, la compaa utiliza altos costos para poder llegar a un mercado de
clientes que reconoce sus productos y no les molesta pagar altos precios. (b)
Estrategia de diferenciacin en Imagen, utiliza el prestigio que ha creado con
su marca para atraer a nuevos clientes y mantener los existentes. (c)
Diferenciacin en Apoyo, ha desarrollado un equipo de alto nivel para ofrecer
servicio al cliente y garantas por sus productos. (d) Estrategia de
diferenciacin en calidad, todos sus productos que caracterizan por tener una
calidad superior que cliente valora como valor aadido al producto. (e)
Estrategia de diferenciacin en diseo, los productos de Apple se caracterizan
por ser productos con caractersticas nicas y que ofrece diferentes rasgos o
herramientas diferentes a otras compaas.
3. ALTERNATIVA PROPUESTA: El
xito de la compaa depende en gran medida de la continuidad del servicio y
la disponibilidad del personal clave, esto significa que en gran medida proteger
su recurso humano. Si algo hemos reforzado y aprendido en el anlisis de este
caso en clase de Estrategia de operaciones y logistica es que Apple Inc. es
reconocida mundialmente por su estilo, diseo innovador y alto prestigio, pelea
codo a codo contra grandes competidores como Hewlett-Packard, Dell,
Motorola, etc para lograr ser reconocida como la compaa ms innovadora en
la industria de las comunicaciones, siendo Steve Jobs el genio principal de las
innovaciones que dicha compaa presenta a sus clientes. Este genio ha
logrado entender el mundo de la tecnologa con su ojo de diseador de alta
clase en conjunto con la compresin sobrenatural de los estados de nimo
cultural. Apple quiere sacarla del estadio pero es interesante reconocer que
no invent la computadora personal, pero s encontr la manera de
personalizar una computadora, no invent el MP3 Player, pero el iPod logr
ponerlo todo en un mismo apaartico, los telfonos inteligentes ya existan
antes del iPhone, quizs el iPad si fue una idea muy genuina (pero no nos
digamos mentiras todas lo fueron)
Al identificar qu tipo de estrategia de
competitividad utiliza Apple, nosotros seleccionamos la de Diferenciacin. Se
evalu las diferentes estrategias utilizadas en la Diferenciacin y se concluy lo
siguiente: (a) Estrategia de diferenciacin en precio, la compaa utiliza altos
costos para poder llegar a un mercado de clientes que reconoce sus productos
y no les molesta pagar altos precios.
(b) Estrategia de diferenciacin en
Imagen, utiliza el prestigio que ha creado con su marca para atraer a nuevos

clientes y mantener los existentes.

(c) Diferenciacin en Apoyo, ha
desarrollado un equipo de alto nivel para ofrecer servicio al cliente y garantas
por sus productos. (d) Estrategia de diferenciacin en calidad, todos sus
productos que caracterizan por tener una calidad superior que cliente valora
como valor aadido al producto. (e) Estrategia de diferenciacin en diseo, los
productos de Apple se caracterizan por ser productos con caractersticas nicas
y que ofrece diferentes rasgos o herramientas diferentes a otras