CASO DE DEBATE: Hard Machine Inc.

HM es una empresa alemana que inicio su actividad como fabricante de

maquinaria para imprentas, evolucionando, gracias a su poltica de calidad y robustez,
hacia la fabricacin de grandes maquina, a la comercializacin de pequeas y de
algunas medianas ( fabricadas por otros ) y a establecer un servicio de mantenimiento
que cada vez es mas exigido por sus clientes.
Su produccin se centra en las rotativas de gran produccin y sus clientes ms
importantes son los grandes editores de peridicos y revistas, as como grandes
empresas de reprografita; contando tambin con un sinfn de imprentas de diverso
tamao.
Por exigencias del mercado, ha tenido que ofrecer un abanico de servicios de
mantenimiento en funcin de la rapidez pactada que solicita el cliente. as, puede haber
servicios que deben realizarse en:
Inmediato
En las 12 horas siguientes a la notificacin
En las 24 horas siguientes a la notificacin
Sin concretar
Este servicio se estaba consolidando como una de las fuentes ms importantes de
beneficios en cuanto a facturacin, pero uno de los principales problemas de
organizacin era la disponibilidad de las piezas necesarias, ya que para cubrir las
posibles eventualidades, el stock de piezas de recambio se haba elevado
considerablemente.
Los clientes al pactar este servicio post-venta, exigen una clusula de
penalizacin por no atencin, en el tiempo pactado que hace inviable la no
consideracin de disponibilidad inmediata de las piezas necesarias.
El mayor problema que existe no se centra en la disponibilidad de personal
tcnico y si en la disponibilidad de la pieza necesaria. Esto obligaba a sobredimensionar
los Stocks globales o se tiene que incurrir en el gasto de transporte urgente de un
deposito donde esta disponible a donde se solicita.
El origen o inicio de la distribucin estaba situada en la fabrica de Alemania.
Desde all, salan camiones de aprovisionamiento a los distintos pases de Europa donde
exista un deposito central.
Desde este deposito / en propiedad ), se reaprovisionaban las oficinas
comerciales que disponan de un almacn de cada regin o provincia ( en funcin del
mercado al que tenan que servir ) que estaban situadas en el casco urbano en su
mayora.

El stock de cada delegacin era responsabilidad del Delegado Comercial que

asuma la responsabilidad sobre todos los parmetros que poda influir en el nivel de
servicio. as, conforme a los criterios del delegado, se efectuaban los pedidos de
reaprovisionamiento y se fijaba la poltica de reparto capilar de cada zona.
Debido al aumento de firmas de contratos de mantenimiento, era conocido por la
direccin, quien haba impuesto un sistema de incentivos sobre estos contratos, pero
tambin uno de penalizaciones por incumplimientos de los servicios pactados; que el
volumen de stock solicitado desde las delegaciones haba aumentado considerablemente
y por tanto, se haban multiplicado las ordenes de fabricacin de repuestos y el stock de
la compaa se haba elevado a limites no previstos.
Esta disponibilidad amplia de stock no sirvi de frenos a que aparecieran roturas
de Stocks en delegaciones, con la consiguiente necesidad de gestionar el movimiento de
la pieza necesaria, desde el deposito ms cercano, en transporte urgente, y a veces,
especiales.
LA PROPIEDAD ANTES DE CONTRATARNOS COMO RESPONSABLES
DEL PROYECTO DE RECONVERSIN REINGENIERA DE LA DISTRIBUCIN
NOS EXIGE UN PLAN DETALLADO DE CUAL SERIAN LOS PLANES DE
MEJORA Y LAS ACCIONES ORGANIZATIVAS NECESARIAS PARA DISPONER
DE UNS DISTRIBUCIN EFICAZ Y AJUSTADA A COSTES.
EL PRESENTE ESTUDIO SE FACTURA A LA ENTREGA,
DESCONTNDOSE SU IMPORTE SI SE FORMALIZA EL CONTRATO DE
DIRECCIN DEL PROYECTO.
................... QUE HACEMOS?