TEMA:

EL SIX SIGMA
SECCIN:
D
CICLO:
III
PROFESOR:
SEGUNDO VERGARA CASTILLO

INTEGRANTES:

Katherine Goicochea Barrantes

Julio Csar Len Castillo
Yenni Atoche Snchez

ORIGEN DEL SEIS SIGMA

Se define por sus propios autores como un
proceso de negocio que permite a las
compaas
mejorar
drsticamente
sus
resultados finales. La metodologa 6 SIGMA fue
creada por MOTOROLA en la dcada de los 80,
posteriormente se consolid de la mano de
GENERAL ELECTRIC y en la actualidad es
utilizada en todo el mundo por todas aquellas empresas que compiten
para ocupar niveles de liderazgo en su sector.
El proceso "6 sigma" es un mtodo sistemtico que utiliza datos,
rigurosamente medidos y analizados, para identificar las fuentes de
error (causas races de un problema) y las formas de eliminarlas
generando mayor satisfaccin del cliente y ahorros econmicos
sustanciales.
Se apoya en herramientas estadsticas y de anlisis y propone el
desarrollo de grupos de trabajo dinamizadores, trabajando con datos
en su bsqueda de la causa raz al problema estudiado y favoreciendo
la toma de decisiones justificada numricamente.
Las empresas que entran en la iniciativa 6 sigma acaban integrando
los principios de esta metodologa en su cultura a la vista de los
resultados obtenidos.
Qu es Seis Sigma?
Enfoque
cuantitativo
de
la
calidad, impulsado por el ahorro
en
costos
y
el
mejoramiento
sustancial del desempeo. El
trmino Seis Sigma
fue
asimilado por Motorola en los
aos
80
para
ser
frente
a
la
competencia
de
empresas
japonesas y conseguir mejorar su nivel de calidad, mejorando el
desempeo de sus procesos. El nombre de Seis Sigma proviene
de la letra griega sigma que se utiliza en estadstica para la
desviacin estndar.

 El concepto de Seis Sigma representa un estndar de desempeo

de 3.4 defectos por milln de oportunidades, con un nivel de
calidad del 99,9997 % . Es decir, el concepto seis sigma es una
medicin tcnica del nmero de clientes insatisfechos por milln
de oportunidades.
Donde su meta busca llegar a un mximo de 3,4 defectos por
milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como
defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra
cumplir los requisitos del cliente.
1sigma=
2sigma=
3sigma=
4sigma=
5sigma=
6sigma=
7sigma=

690.000 DPMO
308.538 DPMO
66.807 DPMO
6.210 DPMO
233 DPMO
3,4 DPMO
0,019 DPMO

= 31% de eficiencia
= 69% de eficiencia
= 93,3% de eficiencia
= 99,38% de eficiencia
= 99,977% de eficiencia
= 99,99966% de eficiencia
= 99,9999981% de eficiencia

METODOLOGA SEIS SIGMA

En el esquema de Seis Sigma, los
equipos de mejoramiento de proceso
usan
un proceso de cinco pasos para atacar
los
problemas, que son los siguientes:
METODO DMAIC
Definir: definir el problema y lo
que
los clientes requieren.
Medir: medir los defectos y la
operacin actual del proceso.
Analizar: analizar los datos para
descubrir las causas del problema
y
proponer una solucin para resolverlo.
Mejorar: implementar la solucin para mejorar el proceso
removiendo las causas de los defectos.
Controlar: controlar para asegurar el logro de los resultados
deseados y que los defectos no sean recurrentes en el futuro.
En cada una de estas etapas, se hace uso de las diferentes
herramientas de la
calidad as como otras que sean de utilidad para su realizacin.

METODO PDCA
PLAN (Planificar): Establecer los objetivos y
procesos necesarios para obtener los
resultados de acuerdo con el resultado
esperado. Al tomar como foco el resultado
esperado, difiere de otras tcnicas en las
que el logro o la precisin de la
especificacin es tambin parte de la
mejora.
DO (Hacer); Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en
una pequea escala.
CHECK (Verificar):Pasado un periodo de tiempo previsto de
antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos,
comparndolos con los objetivos y especificaciones inciales,
para evaluar si se ha producido la mejora esperada. Documentar
las conclusiones
ACT (Actuar): Si se han detectado errores parciales en el paso
anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
o Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran
escala las modificaciones de los procesos
o Si se han detectado errores insalvables, abandonar las
modificaciones de los procesos
ESTRATEGIA SEIS SIGMA
La estrategia Seis Sigma reconoce que existe una correlacin
directa entre el nmero de productos defectuosos, las prdidas
operacionales y el nivel de satisfaccin de los clientes. En este
contexto, Seis Sigma es entonces:
Una filosofa de gestin dirigidos por personas especializadas
logrando bajar los costos. que aplica una metodologa
estructurada para el mejoramiento de la calidad, basada en
proyectos especficos para la eliminacin de prdidas, realizados
y

 Un estndar de desempeo de clase mundial que ha desafiado

las ideas sobre la calidad, al medir los defectos por milln de
oportunidades y apuntar al logro de la casi perfeccin.

BENEFICIOS Y ORGENES DEL SEIS SIGMA

Beneficios de Seis Sigma
Simplifica Procesos
Mejora la Calidad
Elimina Defectos
Elimina Reprocesos
Aumenta la Rentabilidad en las Empresas
Origen de Seis Sigma
El ingeniero Mikel Harry de Motorola (1987), comenz a estudiar
varios procesos crticos de la empresa
Los resultados que Motorola consigui la dcada de los 80 fueron
impresionantes
Aumento en cinco veces de las ventas.
Utilidades alrededor del 20% por ao. Ahorros cercanos a los
US$14.000 millones. Ganancias en el precio de la accin a una
tasa anual de 21.3%.
En Chile hay varias empresas que estn aplicando iniciativas Seis
Sigma. La mayora de ellas son empresas internacionales que
cuentan con una filial aqu. Entre ellas, Minera Escondida, 3M,
Coca-Cola, etc. Es importante que las empresas chilenas analicen
la conveniencia de la aplicacin de esta metodologa, de modo
que no se queden atrs en cuanto a competitividad,
considerando que , de acuerdo a la informacin existente, no
hay ninguna otra iniciativa asociada a la calidad que haya
logrado los impresionantes resultados de Seis Sigma.
LEAN SEIS SIGMA
Estn inspirados en tcnicas y formas habituales de trabajo en la
industria japonesa, la polivalencia de los trabajadores, participacin y
empowerment del personal la cercana en la relacin con
proveedores , la conciencia colectiva de mejora continua y la
constante bsqueda de la reduccin del tiempo.

Supone la eliminacin de defectos incidiendo sobre las causas de la

variabilidad, aumentar la velocidad del proceso eliminando cuellos de
botella que al final beneficie al cliente.

HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA

Principio de Pareto
Crculos de calidad
Justo a tiempo
Hojas de Chequeo
Diseo de Experimentos
Diagramas Causa-Efecto
Espina de Pescado o Diagrama de Ishikawa
Anlisis Costo-Beneficio
Histogramas
Listas de Chequeo

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES EN SIX SIGMA.

Para una exitosa implementacin de Six sigma se deben seguir
prcticas sensatas de personal y en metodologas tcnicas. Para la
implementacin de Six Sigma se deben seguir las siguientes prcticas
de personal:
Lderes ejecutivos comprometidos con Six Sigma y que
promuevan en toda la organizacin sus actividades. Lderes que
se apropien de los procesos que deben mejorarse.
Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six
Sigma
Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento
Refuerzo continuo y estmulos
ESTRUCTURA HUMANA DE SIX SIGMA.
La estructura humana de Six Sigma se compone de:

1. Cinturn
blanco
(Whitebelt):
son
participantes
se
familiarizarn con las herramientas y tcnicas utilizadas para
Minimizar los residuos y los recursos al tiempo que aumenta la
satisfaccin del cliente. Tambin Disea, implementa y gestiona
el proyecto de una empresa en todo el proceso de Seis Sigma.
2. Cintas Verde (Green belts). Expertos tcnicos que se dedican
en forma parcial a actividades de Six Sigma. Se enfocan en
actividades cotidianas diferentes de Six Sigma pero participan o
lideran proyectos para atacar problemas de sus reas.
3. Cintas Negra (Black belts). Expertos tcnicos que
generalmente se dedican de tiempo completo a la metodologa
Six Sigma. Son los que asesoran, lideran proyectos y apoyan en
mantener una cultura de mejora de procesos. Se encargan de
capacitar a los Cinta Verde.
4. Maestros Cinta Negra. (Master Black belts): Personal
seleccionado y capacitado, que ha desarrollado actividades de
Cinta Negra y coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta
Negra en su desarrollo como expertos Six Sigma.
5. Workshop (gerencia media): Aqu el gente medio toma
decisiones estratgicas como: proponer objetivos, generar y
evaluar opciones, y encargarse de detalles.
6. Workshop (gerencia alta): Desarrollan escenarios, tcnicas y
lenguaje en una cultura de Coaching. Tambin, Promueve el
desarrollo y cambio en el equipo gerencial; adems Elevan el
desempeo personal, profesional y del equipo de trabajo.
Relacin entre el nmero de defectos y el Costo de Calidad
Relacin entre el nivel sigma, el nmero de defectos por milln
de oportunidades y el costo de calidad asociado al nivel de
desempeo.
El Costo de Calidad y Seis Sigma
Nivel Sigma
2

Defectos por milln Costo de la Calidad

308.537 (no
30 a 40% de las

3
4
5
6

competitiva)
66.807

ventas.
20 a 30% de las
ventas
6.210 (promedio
15 a 20% de las
industria)
ventas
233
5 a15% de las
ventas
3.4 (Clase mundial) Menos de 5% de las
ventas

Calidad Tradicional v/s Seis Sigma

Calidad Tradicional
Centralizada.
Estructura rgida y enfoque
reactivo.
No hay una aplicacin
estructurada de las
herramientas, uso localizado
y aislado.
Se toman decisiones con poca
informacin y mucha
intuicin.
Slo se corrige en vez de
prevenir.

Seis Sigma
Descentralizada.
Estructura para la deteccin y
solucin de los problemas y
enfoque proactivo.
Uso estructurado de las
herramientas de mejora.
Toma de decisiones sobre
datos precisos y objetivos.
Se observa la causa raz del
problema para llegar a
soluciones slidas y prevenir
repeticin.

LA CAMPANA DE GAUUS

Historia

Abraham de Moivre, descubridor de la distribucin normal

La distribucin normal fue presentada por vez primera por Abraham
de Moivre en un artculo del ao 1733,2 que fue reimpreso en la
segunda edicin de su The Doctrine of Chances, de 1738, en el

contexto de cierta aproximacin de la distribucin binomial para

grandes valores de n. Su resultado fue ampliado por Laplace en su
libro Teora analtica de las probabilidades (1812), y en la actualidad
se llama Teorema de De Moivre-Laplace.
Laplace us la distribucin normal en el anlisis de errores de
experimentos. El importante mtodo de mnimos cuadrados fue
introducido por Legendre en 1805. Gauss, que afirmaba haber usado
el mtodo desde 1794, lo justific rigurosamente en 1809 asumiendo
una distribucin normal de los errores. El nombre de Gauss se ha
asociado a esta distribucin porque la us con profusin cuando
analizaba datos astronmicos3 y algunos autores le atribuyen un
descubrimiento independiente del de De Moivre. 4 Esta atribucin del
nombre de la distribucin a una persona distinta de su primer
descubridor es un claro ejemplo de la Ley de Stigler.
El nombre de "campana" viene de Esprit Jouffret que us el trmino
"bell surface" (superficie campana) por primera vez en 1872 para una
distribucin normal bivariante de componentes independientes. El
nombre de "distribucin normal" fue otorgado independientemente por
Charles S. Peirce, Francis Galton y Wilhelm Lexis hacia 1875.[cita re

Una Campana de Gauss es la representacin grfica de la Funcin

gaussiana sirve para determinar la densidad de una distribucin
normal (lo que viene a ser: mostrar el nmero de elementos que tiene
determinado valor en una escala estadstica).