MATERIA

PLANEACION ESTRATEGICA
MAESTRO

JOSE JUAN SOUBERVIELLE CASTRO

LICENCIATURA

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION

CUATRIMESTRE

SEXTO CUATRIMESTRE

INVESTIGACION

PROYECTO

NOMBRE DEL ALUMNO

ARMANDO ADOLFO DIAZ MUOZ

FECHA DE ENTREGA

13 E SEPTIEMBRE DE 2016

A) NOMBRE DE LA EMPRESA

RECIVER S.A. DE C.V.

B) LOGOTIPO LEMA O ESLOGAN DE LA EMPRESA

C) TIPO DE EMPRESA CON RESPECTO A 3 CLASIFICACIONES Y LAS RAZONES (UNA DE

ELLAS DEBE CONTEMPLAR REGIMEN JURIDICO)
*Clasificacin de la empresa de: tipo tercero.
*Clasificacin de la empresa sector econmico: Empresa de servicio privado: Proviene de
inversionistas particulares y no interviene ninguna partida del presupuesto destinado hacia las
empresas del Estado.
*Clasificacin de la empresa origen de capital: Microempresa: comercial y de servicios de
consumo final. Porque produciremos bienes que satisfacen de manera directa las necesidades de
los consumidores.
*Clasificacin de la empresa Jurdico: Sociedad de responsabilidad limitada: Es la que existe
bajo una razn social y se compone de uno o varios socios comanditados que responden, de
manera subsidiaria, ilimitada y solidariamente, de las obligaciones sociales, y de uno o varios
comanditarios que nicamente estn obligados al pago de sus aportaciones.
-La Ley General de Sociedades Mercantiles regula este tipo de rgimen y define las siguientes
caractersticas fundamentales:
-Las aportaciones de los socios slo pueden ser bienes o dinero.
-Los socios no deben de pagar una diferencia por la depreciacin de los bienes que aportaron.

-En caso de que la sociedad contraiga deudas, los socios responden nicamente por el monto de
su aportacin.
-Requiere un mnimo de dos socios para su conformacin y puede tener un mximo de
cincuenta.
-La razn social debe ir seguida de las palabras sociedad de responsabilidad limitada o sus
siglas S. de R.L.
-La razn social se compondr por los nombres de uno o ms socios, si no figuran los de todos se
agregarn las palabras y compaa u otras equivalentes. Siempre debe figurar el nombre de los
administradores. Asimismo, si uno de los socios se retira se deber agregar la palabra y
sucesores a la razn social.
-Todo socio puede separarse cuando en contra de su voto se nombre un administrador ajeno a la
sociedad.
-El administrador para delegar su cargo necesita el acuerdo de la mayora de los socios.
-El administrador deber rendir cuentas cada seis meses salvo que se haya pactado otra
periodicidad.
-Los socios tendrn que apegarse a lo establecido en los estatutos del contrato social aprobado.
-Los socios tienen derecho de preferencia para adquirir la parte social de otro socio.
-Un socio puede ser separado de la sociedad cuando use la firma de la sociedad o su capital
social para negocios propios, por infracciones a los acuerdos de los socios o disposiciones
legales, por cometer actos fraudulentos o dolosos contra la compaa, por quiebra, interdiccin o
inhabilitacin para ejercer el comercio.
D) DOMICILIO CON MAPA DE LOCALIZACIN:
Calzada Costa verde #49 entre paseo de las flores y paseo jardn, CP 94294 Fracc. Costa Verde,
Boca del Rio, Veracruz.

E) PRODUCTO O SERVICIO A PRESTAR:

Dedicada al reciclado de plsticos en general perteneciente al giro de la manufactura de
plsticos (transformacin)

F) MARCA, LOGOTIPO Y ESLOGAN A UTILIZAR:

(Marca) RECIVER (Eslogan) RECICLANDO PARA UN MUNDO MEJOR

G) MERCADO QUE ABARCA: PUBLICO EN GENERAL

H) MISION
Ser lder reconocido en productos convertidos, generar estrategias entorno al reciclado y
proteccin al medio ambiente, participar en los mercados en donde podamos lograr una
posicin de liderazgo con nuestros productos innovadores as mismo satisfacer las necesidades
de nuestros clientes y colaboradores.

I) VISION:
Ser la empresa ms rentable en el reciclado de plsticos, reconocidos por la calidad de nuestros
productos innovadores, lderes en la industria a nivel nacional y el mejor servicio de entrega y
costos.
J) VALORES:
COMPROMISO . lograr unir fuerzas en conjunto, requiere de que todos los integrantes de
Reciver, participemos haciendo contribuciones de manera individual y en quipo en la
realizacin y mejora de nuestros procesos y productos.

 HONESTIDAD . El comportamiento debe ser socialmente responsable, mostrando

respeto, imparcialidad y sinceridad, hablando siempre con la verdad y apegado a las
reglas de la compaa.
LEALTAD. Debemos cuidar por siempre que nuestras relaciones de trabajo no se
debiliten, siendo fieles evitando cosas que alteren nuestro compromiso y cuidando nuestra
"intimidad".
RESPETO . Apegarse a las normas establecidas, buscando el bien comn sin ofender a
nadie o que sientan afectados en su persona o en sus bienes.
TRABAJO EN EQUIPO.Trabajamos uniendo talento y esfuerzo orientados al logro de
objetivos comunes. Nos preocupamos por escuchar a los dems y aceptamos con
tolerancia sus percepciones. Colaboramos a las dems personas con las que trabajamos
con cordialidad, amabilidad y respeto.

K) PROPSITO:
Los propsitos de nuestra empresa son hechos para el beneficio de la clientela y nuestros
proveedores y son:
*Innovar nuestro producto en calidad, diseo y precio para satisfacer al consumidor.
*Aprovechar al mximo el capital que aportaron los socios al iniciar la empresa para generar
ganancias.
*Establecer diversas campaas para la presentacin del producto en distintos lugares.
*Promocionar el producto durante comerciales y diversas promociones.
*Tener la empresa en constante desinsectacin para mejorar la calidad del producto.
L) PREMISAS
Premisas Internas:
1. En caso de presentarse un incendio dentro de la empresa, utilizar el extintor para calmar el
fuego, o en su defecto llamar al nmero de bomberos y sacar a los clientes con orden.
2. Establecer lugares higinicos, y fuera del alcance del observador, para el proceso del
reciclado.
3. Cuidar que los productos terminados se encuentren en lugares secos y seguro
4. Hacer pblico los logros de la empresa.
Premisas Externas:

1. Procurar relaciones de negocio a largo plazo

2. Manejo reducido de proveedores
3. Evaluacin continua de proveedores
4. Manejo conjunto de expectativas de reduccin de costos
5. Obtencin de precios competitivos a nivel local y nacional
6. Apoyos y asesoras en materia de calidad y productividad
7. Tener o contar con un respaldo econmico.

M) OBJETIVOS (3 OBJETIVOS POR TIEMPO)

-

Se lograra alcanzar una meta de utilidad neta de 60 mil pesos mexicanos anuales

Se lograra tener una venta mayor a 200 pesos mexicanos al da

Niveles de satisfaccin a los clientes ms elevados.

N) ESTRATEGIAS (3 POR JERARQUA)

-

Crear un departamento para venta de menudeo.

Adicionarle a nuestro producto un servicio de calidad, como por ejemplo entregar el

producto a domicilio al cliente, ofrecerle la entrega sin retardo a la hora acordada y tener
una poltica de devoluciones si va defectuoso el producto.

Imprimir y repartir volantes, tarjetas de presentacin y trabajar con cupones y vales de

descuento para as darles pequeos regalos a nuestros principales clientes.

) POLTICAS (10 POLTICAS)

-

La empresa se comprometer a satisfacer las necesidades del cliente, si este no est

satisfecho, se le dar un rembolso total.

La facturacin de ventas en forma de contado se le harn al momento de la entrega del

producto, si esta es por medio de crdito, se le facturara al instante, dando una copia con
firma de recibido del cliente.

El cliente puede elegir de nuestra gama de productos a su conveniencia.

Si el cliente es frecuente se le dar una tarjeta descuento de hasta un 7% por compra

mayoritaria del producto.

Si no recibe su tiqueck al momento de la compra, su prxima compra es gratis

Todos los pedidos sern atendidos de acuerdo al orden en que lleguen.

Manejamos precios accesibles para todo tipo de cliente, es importante siempre dar la
opcin para cada necesidad con una carta variada en opciones.

Si por algn motivo, el pedido se llega a cancelar, se le regresara solamente un 60% de su

compra.

Est permitido el uso de los baos de servicio solamente a personas que ingieran.

Salarios justos, horarios de trabajo razonable y horas extras remuneradas de acuerdo con
la legislacin local.

P) NORMAS (10 NORMAS)

-

Al cliente se le tratara con amabilidad y gentileza, siempre siendo atento a lo que pida, si
el personal no lo hace, se le har una llamada de atencin, si lleva a cumular 5 llamadas
de atencin se le sancionara con un da de corrimiento del trabajo trabajo.
Los empleados tendrn un horario de 1 horas para comer, este horario debe de ser
respetado, si se pasa del horario de comida se tomara como retardo, y al acumular 3
retardos se le descontara un 2% de su pago quincenal.
Toda entrada y salida tanto de producto como de materia prima para la produccin del
mismo deber de ser inventariado, de no ser as, se le descontara con un dia de pago de
su quincena.
Los empleados no pueden atender llamadas por celulares, ni pueden recibir visitas no
laborales, de ser as, se le tomara su celular y se le har entrega hasta el momento de la
salida, si es por visita familiar se le invitara cordialmente a evacuar el rea.
No se puede aceptar billetes de mil o mayor en adelante, si el cliente no puede pagarlo se
le pedir que pase a cambiarlo y regresa para la obtencin del producto.
Los empleados siempre debern de tener limpia su rea de trabajo antes del horario de su
salida, de no ser as, se tendrn que quedar hasta que lo limpien.
Siempre debe de haber un cuadre en operaciones contables diarias, de no ser posible, se
le tomara del pago quincenal al encargado de la caja para poder pagar lo que falte.
Toda venta mayor a 5 mil pesos tiene que llevar factura, si no lo hace, se degradara el
puesto.
La empresa siempre debe de mantener una imagen limpia y pulcra antes de su apertura
diaria, si no lo est, se
sancionara con a todos los empleados con una limpieza cooperativa.
El trabajo siempre se debe de hacer con esmero y dedicacin, siempre dndole una
sonrisa a nuestros clientes, si un cliente recibe algn maltrato por no cumplir est norma,
se le quitara 2 das de su pago.

Actividades

Lun

Mar

Mie

Jue

Vier

Saba

Entrada de mercanca
Bodega de insumos
Produccin
Proceso de elaboracin
Diseo del producto
Clasificacin del producto
Acomodo por producto
Reparticin del producto
Muestreo del producto
Eleccin del producto
Venta del producto
Entrega del producto

Q) PROGRAMAS (1 PROGRAMA TCTICO Y 1 OPERATIVO)

PROGRAMA TCTICO:

PROGRAMA OPERATIVO: DAR UN MUESTREO DEL PRODUCTO AL CLIENTE

Dom

Actividade
s
Elaboraci
n del
plstico
Elaboraci
n del
plstico
derretido.
Mezcla de
todos los
compuesto
s qumicos
Horneado

Horas
4

moldeado
Terminado
del
proceso

R) PROCEDIMIENTOS (1 PROCEDIMIENTO GRAFICO O CON IMGENES)

S) PRESUPUESTO (1 PRESUPUESTO GENERAL)

MATERIAL

COSTO

1. Local en Renta

$15,000

2. Residuos plasticos

$10,000

3. maquinaria

$20,000

4.

Mobiliario y
empaquetado
5. Equipos de
proteccion
6. Gastos de apertura

$19,000

7. Capital de trabajo

$50,000

8. Gastos financieros

10,750.00

$167,250.00

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

$49,000
13,500.00

 Abastecer a las industrias de manufactura de reciclado generando beneficios econmicos

y sociales.
Disear y desarrollar proyectos sobre el reciclaje que comprometan la participacin de la
familia, la institucin y la comunidad
Crecimiento sostenido.
Capacitacin y mejoramiento del personal.
Aperturas de 1 a 2 plantas.
Asociacin con empresas, industrias e instituciones en la preservacin del medio ambiente.
PROGRAMAS: METAS POR AO
Crecimiento: Aumentar la operacin de la empresa, dos unidades ms en un plazo de tres
aos, aumentar el capital humano y ventas en un 25%.
Rentabilidad: Gestionar la fluidez de los gastos, aumentar las ventas anuales un 10%.
Bsqueda de una nueva instalacin de operacin que disminuya su renta al mes o un recorte
mensual en las facturas de servicios pblicos en un 10%.
Servicio al cliente: Mejorar el tiempo de respuesta en las entregas del producto y las quejas
del cliente. Aumentar el personal de servicio al cliente de uno a tres trabajadores a finales de
ao
Retencin: Desarrollar e implementar un programa de capacitacin que detalle las actividades
de contratacin durante los primeros 90 das en el trabajo. Tambin implementar incentivos y
reuniones personales con los empleados en un esfuerzo por establecer un entendimiento y
mayor productividad.
Eficacia: Aumentar la productividad, para mejorar la eficiencia, incentivar a los vendedores a
mejorar su cierre del 15% al 30%. En la distribucin de los productos implementar un nuevo
procedimiento de envo.
ESTRATEGIAS
TIPOS DE ESTRATEGIAS
Integracin hacia delante
Integracin hacia atrs
Integracin horizontal
Penetracin de mercado
Desarrollo de mercado

Desarrollo del producto

ESTRATEGIAS
Buscar tener acciones con la
distribuidora de qumicos
Apropiarse del proveedor Politec s.a
de c.v
Adquirir la empresa 3m
Buscar una empresa que nos ayude
con los mercados actuales a travs
de mayores esfuerzos de marketing.
Aumentar el nmero de
empresas en el interior de la
republica
Desarrollar mayor capacidad
tecnolgica y Aumentar la calidad en
los productos.

Concntrica

Elaboracin de bolsas para

basura y bolsas para dama
Venta y fabricacin de muebles
Adquirir empresas dedicadas al
consumo de papel aluminio.

Horizontal
Conglomerada

MATRIZ (FODA)
FORTALEZAS
Es buena la calidad del producto
tecnolgicamente competitivos as
como el servicio al cliente.
2. Cuenta con suficiente liquidez para
solventar sus deudas.
3. La posicin en el mercado es
buena.
4. Los objetivos son comunicados a
todo el personal.
5. Tiene una buena estructura
organizacional.
6. Son confiables los canales de
distribucin.
7. Cuenta con un capital de trabajo
suficiente.
8. Su sistema de compras es
confiable.
9. Su infraestructura es muy factible.
10. Cuenta con instalaciones de
Investigacin y Desarrollo.

DEBILIDADES.

1.

OPORTUNIDADES

1.

2.
3.
4.

5.

Crecer constantemente
en la industria del
plstico convertido.
Llegar a ser proveedores
a nivel nacional
excelente relacin con
nuestros clientes.
Aumentar volumen en la
fabricacin de
manufactura de muebles
con material reciclado.
Participar en la
produccin de nuevos
productos innovadores.

Estrategias FO

*Crear una mayor variedad de

productos (F1,O1)

*Aumentar capital humano (F2,O4)

*Planeacin estratgica en la
innovacin de productos con alto
potencial (f10,O5)

1.

Falta eficiencia en la planeacin

estrategia de promociones y
publicidad
2. Los altos mandos no planifican su
gestin con eficacia
3. Deficiencia al delegar
correctamente el trabajo.
4. Falta levantar el nimo de los
empleados.
5. No cuenta con talleres o reas
de capacitacin de cmputo a los
usuarios.
6. Aumento en la rotacin del
personal y el ausentismo.
7. Falta aumentar los incentivos y las
recompensas de la empresa.
8. Falta actualizacin constante en
los sistemas de informacin.
9. Deficiencia en la gestin de
marketing.
10. Falta planeacin en las polticas
de control de inventarios.

Estrategias DO

* Capacitar al personal en
nuevas reas de
proceso ( D5,O5)

* Gestionar incentivos para

nuestro personal (D4,O4)
*Gestionar con eficacia la toma de
decisiones de los altos

mandos(D2,O2)

Estrategias FA
AMENAZAS
1.
2.
3.
4.

5.

Que la competencia cuente

con precios ms econmicos.
Aumento de compaas a
nivel nacional.
Que aumente la prdida de
clientes.
Que nos afecte el desarrollo
de tecnologas con una
mayor capacidad de
produccin.
Y as mismo nos afecte en el
personal por falta de
capacitacin.

*Aumentar servicio al
cliente(F1, A3)
*Aumentar la calidad en los productos.
(F1,A4)

Estrategias DA
*Capacitar a los empleados.(D5,A5)
*Incentivar a los empleados.
(D6,A3)
*Gestionar planes de
marketing (D9,A1)

*Desarrollar mayor capacidad

tecnolgica (F9,A4)

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Factores crticos para el xito.

FORTALEZAS.
Es buena la calidad del producto tecnolgicamente competitivos as como el servicio al
cliente.

Cuenta con suficiente liquidez para solventar sus deudas.

La posicin en el mercado es buena.
Los objetivos son comunicados a todo el personal.

Peso

Calificacin

Total
Ponderad
o

0.05

0.15

0.05
0.05
0.10
0.02
0.13
0.20

3
4
4
3
4
4

0.15
0.20
0.40
0.06
0.52
0.8

0.03
0.02
0.05
0.10
0.02
0.05

2
1
1
1
2
1

0.06
0.02
0.05
0.10
0.04
0.05

Tiene una buena estructura organizacional.

Son confiables los canales de distribucin.
Cuenta con un capital de trabajo suficiente.

DEBILIDADES
Falta eficiencia en la planeacin estrategia de promociones y publicidad
Los altos mandos no planifican su gestin con eficacia

0.05
0.03
0.02
0.015

2
1
2
2

0.10
0.03
0.04
0.03

Deficiencia al delegar correctamente el trabajo.

Falta levantar el nimo de los empleados.

1.0

2.80

No cuenta con talleres o reas de capacitacin de cmputo a los usuarios.

Aumento en la rotacin del personal y el ausentismo.
Falta aumentar los incentivos y las recompensas de la empresa.
Falta actualizacin constante en los sistemas de informacin.
Deficiencia en la gestin de marketing.
Falta planeacin en las polticas de control de inventarios.

Mediante la MEFI obtuvimos el resultado de 2.80 lo que significa que la empresa es fuerte
internamente pero se debe mejorar esas debilidades para ser slidamente fuertes.

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

Factores crticos para el xito.
OPORTUNIDADES

Crecer constantemente en la industria del plstico convertido.

Llegar a ser proveedores a nivel nacional
Excelente relacin con nuestros clientes.
Aumentar volumen en la fabricacin de manufactura de muebles con
material reciclado.
Participar en la produccin de nuevos productos innovadores.

AMENAZAS

Peso

Calificac
in

Total
Ponderado

0.20
0.10
0.05
0.10
0.05

4
4
3
4
2

0.80
0.40
0.15
0.40
0.10

0.15
0.05
0.05
0.15
0.05

4
3
2
2
1

0.60
0.15
0.10
0.30
0.05

Que la competencia cuente con precios ms econmicos.

Aumento de compaas a nivel nacional.
Que aumente la prdida de clientes.

0.95

3.05

Que nos afecte el desarrollo de tecnologas con una mayor capacidad de produccin.
Y as mismo nos afecte en el personal por falta de capacitacin.

El resultado en la aplicacin MEFE es de 3.05 lo que nos indica que tiene muchas oportunidades
de mantenerse y seguir creciendo en el mercado de manufactura de reciclado de plsticos.

APLICACIN DE LA MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Factores crticos para el xito

Competitividad de precios.
Participacin en el mercado.
Posicin financiera.
Lealtad del cliente.
Calidad del producto.
Investigacin y desarrollo.
Servicio al cliente.
Nuevos Productos.