Universidad Nacional

Autnoma de Honduras
Centro Universitario
Regional Nor-Oriental
Asignatura:
Evaluacin Integral de la
Empresa
Tema:
Investigacin de
Ciudadana Organizacional
Catedrtica:
Ing. No Owen
Presentado por:
Seyda Amparo Figueroa

Ciudadana organizacional
Ing. No Owen

Lugar y Fecha:
Juticalpa Olancho
14-11-2016
Introduccin
La ciudadana organizacional comprende comportamiento organizacional
que no es parte de los requisitos formales del empleado pero que, de
todas maneras, promueve el funcionamiento eficaz de la organizacin.
A si como se hablara de sus dimensiones, consecuencias y coo ha ido
evolucionando.
Las organizaciones exitosas necesitan empleados que hagan ms que
cumplir sus deberes usuales, que tengan un desempeo que supere, lo
que espera. En el dinmico lugar de trabajo actual, las organizaciones
necesitan empleados que practiquen conductas de buena ciudadana,
como hacer comentarios constructivos sobre su equipo y la
organizacin, ofrecerse como voluntarios tratar las propiedades de la
organizacin, respetar el espritu y las reglas normas tolerar con buen
nimo las ocasiones imposiciones y fastidios que trae trabajo.

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Ing. No Owen

Ciudadana Organizacional
Conducta discrecional que no es parte de los requisitos formales pero
que promueve el funcionamiento eficaz de la organizacin.
Las organizaciones exitosas necesitan empleados que hagan ms que
cumplir sus deberes usuales, que tengan un desempeo que supere, lo
que espera. En el dinmico lugar de trabajo actual, las organizaciones
necesitan empleados que practiquen conductas de buena ciudadana,
como hacer comentarios constructivos sobre su equipo y la
organizacin, ofrecerse como voluntarios tratar las propiedades de la
organizacin, respetar el espritu y las reglas normas tolerar con buen
nimo las ocasiones imposiciones y fastidios que trae trabajo.
El concepto de ciudadana organizativa no es actual, si no que ha ido
evolucionando a lo largo de los aos. Sus inicios se remontan a 1983,
cuando Bateman y Organ aludan al concepto de ciudadana organizativa
para referirse al comportamiento o actitudes que podan desarrollar las
personas en su puesto de trabajo. A travs de la revisin del sndrome
del ciudadano activo y de la teora poltica, son tres las dimensiones
que se observaron en un ciudadano cvico: obediencia, lealtad y
participacin. Sin embargo, estas dimensiones, en su aplicacin al
estudio de los comportamientos en la empresa pasaron a ser las
siguientes:
Obediencia organizativa: entendida como el cumplimiento de
determinados aspectos, como la puntualidad o la excelencia, as como
acatar las reglas, procedimientos y regulaciones de la organizacin, por
ejemplo, mantener el rea de trabajo despejada.
Lealtad
organizativa:
referida
a
aquellos
comportamientos
relacionados con la proteccin y defensa de la compaa. Esta dimensin
hace hincapi en dos tipos de actitudes:
Aquellas ligadas a los comportamientos que se espera que haga el
empleado.
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las referidas a los comportamientos extra, no esperados pero que
promueven la efectividad.
Participacin organizativa: vinculada al hecho de que, tal y como los
individuos se sienten parte de una ciudad, los miembros de una
organizacin tambin deben sentirse parte de su organizacin, como un
todo. Es decir, dentro de esta dimensin se observan comportamientos
como ayudar a los compaeros a resolver problemas dentro del mbito
laboral o promover un buen clima de trabajo.

Evolucin
Desde sus orgenes, con Organ D. (1988) aludiendo a Van Dyne et al
(1995), definen el comportamiento de Ciudadana Organizacional como
las actitudes que revelan o provienen de un estado general de la moral
en el lugar de trabajo, as como las disposiciones relacionadas con la
conciencia y cualquier tipo de actitud que logre generar confianza
relacionada a un nivel caracterstico de moral en el lugar de trabajo.
Posteriormente lo definen nuevamente como todo comportamiento
discrecional, que excede las expectativas formalmente demandadas
para el desempeo de un determinado rol y que resulta beneficioso para
las organizaciones.
Ares y Gmez en 2008 definen las conductas de ciudadana
organizacional a las acciones que van ms all de las exigencias del
puesto de trabajo (adems del rol), que los colaboradores ponen en
funcionamiento de manera voluntaria y que son beneficiosas para la
organizacin. Este tipo de conductas son crticas para la eficacia de las
organizaciones, que estas son incapaces de pronosticar y crear en
descripciones de puestos la totalidad de conductas que se solicitan para
alcanzar los objetivos. Este tipo de conductas gana mayor relevancia en
los ambientes dudosos y dinmicos en que se mueven las
organizaciones hoy en da.
En la actualidad, desde el punto de vista universitario o desde el
enfoque empresarial de los grupos de inters, no tienen programas que
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promuevan la formacin de ciudadana organizacional para sus
trabajadores con lo cual se tiene un futuro incierto acerca del beneficio
de niveles de conciencia ciudadana para promover la participacin en el
desarrollo humano.

Dimensiones
El CCO, desde su concepcin, ha sido considerado como
multidimensional.
Se
han
identificado
diferentes
formas
de
comportamiento de ciudadana, sin embargo, Podsakoff et al. (2000), en
su revisin de la literatura, plantean un modelo de siete dimensiones:
comportamiento de ayuda a los dems, espritu deportivo, lealtad
organizativa, cumplimiento organizativo, iniciativa individual, actitud
cvica y desarrollo personal.
1. Ayudar a los dems: Es una forma importante de
comportamiento de ciudadana. Conceptualmente, consiste en
ayudar voluntariamente a los compaeros de trabajo con la
resolucin de problemas y en adoptar medidas para prevenirlos.
Est relacionado con el altruismo en la empresa, Organ (1988) lo
define como comportamientos discrecionales de ayuda o apoyo a
otras miembros de la organizacin en sus tareas.
2. Espritu deportivo: Organ (1990) lo define como "la voluntad de
tolerar sin quejas los inevitables inconvenientes e imposiciones del
trabajo". Esta definicin tambin contiene aquellos aspectos del
comportamiento del individuo que contemplan una actitud positiva
cuando las cosas no van bien, sin ofenderse cuando los dems no
siguen sus sugerencias.
3. Lealtad organizativa: Consiste en promocionar a la organizacin
de cara al exterior, proteger y defender sus intereses contra
amenazas externas y estar comprometido con ella ante
situaciones adversas, Es la voluntad de proteger a la organizacin,
apoyando y defendiendo la construccin de los objetivos
organizacionales
4. Cumplimiento organizativo: Esta dimensin captura la
internalizacin y la aceptacin de las normas, reglamentos y
procedimientos de la organizacin, lo que se traduce en un
escrupuloso respeto a ellos, incluso cuando nadie observa o vigila
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su cumplimiento. Este comportamiento es considerado como una
forma de comportamiento de ciudadana porque, a pesar de que
se espera que todos cumplan las reglas de la empresa, muchas
veces no se cumplen.
5. Iniciativa individual: Es considerada como un comportamiento
extra-rol si se da de forma voluntaria en el mbito de los
comportamientos ligados al puesto de trabajo, y de un modo que
se supere lo que est definido a ste, es decir, que va ms all de
lo exigido o requerido. Incluye actos de creatividad e innovacin
dirigidos a mejorar el trabajo propio o el de la organizacin en
conjunto, asumiendo ms responsabilidades de las que tocan
extra, y alentando a los dems a hacer lo mismo.
6. Actitud cvica: El civismo deriva de la discusin de Graham
(1991) sobre el reconocer que el empleado forma parte de la
empresa y aceptar las responsabilidades que ello implica.
Por ejemplo, asistir a las reuniones de la empresa, expresar la
opinin sobre la estrategia de la empresa, evaluar los cambios que
se producen en el entorno que pueden afectar a la organizacin,
etc.

7. Desarrollo personal: Esta forma de comportamiento ciudadano

incluye comportamientos voluntarios de los empleados para
mejorar sus conocimientos, habilidades y capacidades.
Por ejemplo, asistir voluntariamente a cursos formativos,
mantenerse al corriente de los ltimos avances en el rea o
aprender nuevas habilidades para contribuir al desarrollo de la
empresa.

Consecuencias
Los comportamientos de ciudadana organizativa pueden convertirse en
aspectos positivos o negativos para la organizacin. Cuando los CCO
contribuyen a mejorar los resultados de la compaa hablamos de
beneficios como:
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Aumentar la confianza con el supervisor, al tener una relacin ms

estrecha con este.

Implementar una estrategia que favorezca la ejecucin de

comportamientos deseados por parte de los empleados.

Las CCO promueven el trabajo en equipo. Trabajar en equipos sirve

para implicar a las personas en las actividades y cooperar con los
otros miembros del equipo para alcanzar conjuntamente los
objetivos propuestos.

Las empresas que implementan actividades de CCO son ms

propensas a captar a los mejores empleados, haciendo de la
organizacin un lugar atractivo donde trabajar y donde los
empleados se esfuerzan para ayudar al xito de la organizacin.

La conducta de ciudadana organizacional promueve la empata

entre los empleados, es decir, existe una ayuda mutua entre los
trabajadores que conlleva a mejorar la productividad entre ellos.

Mejora la satisfaccin laboral, ya que, los empleados evalan de

forma positiva el ambiente en su trabajo.

Influye sobre la productividad y la eficiencia de la organizacin.

existe una evidencia que enlaza las actividades de la CCO con el
mejor rendimiento tanto individual como organizacional en el
trabajo, con las ventas, con la satisfaccin del cliente y con la
rentabilidad.

La empresa puede adaptarse mejor al entorno, debido a que los

empleados pueden informar a la empresa acerca de los factores
externos relevantes que pueden afectar a esta.

Sin
embargo,
los
CCO
pueden
llegar
a
ser
inconvenientes para la organizacin si no ayudan a
mejorar el rendimiento de la empresa:

Las evaluaciones de los CCO por parte de los supervisores pueden

ser sesgadas, debido a informacin recibida de otros supervisores,
subordinados o clientes.
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Los empleados pueden estar influenciados por la presin de sus

compaeros a la hora de expresar sus opiniones de forma abierta
y franca.

Los CCO puede conducir a una serie de costes personales y costes

profesionales.

Las actividades de ciudadana organizativa pueden incrementar el

estrs, la sobrecarga de los empleados, los conflictos entre el
trabajo y la familia, as como no saber cul es su rol en cada
momento.

Conclusiones
La
cultura
organizacional
incluye
los
valores,
creencias,
comportamientos, normas y artefactos que conectan a los miembros de
una organizacin. Como en cualquier otra cultura, la cultura
organizacional se desarrolla durante un largo perodo de tiempo con la
participacin de los miembros. Mediante el estudio o anlisis de la
cultura de una organizacin, puedes obtener varias conclusiones. Estas
pueden ser sobre la resistencia de la cultura, la actuacin de la
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organizacin, y los estilos de comunicacin y liderazgo. Estas
conclusiones pueden ser tiles para los gerentes y consultores que
buscan promover mejores culturas organizacionales.

Bibliografa
https://es.wikipedia.org/wiki/Comportamientos_de_ciudadan
%C3%ADa_organizativa
https://books.google.hn/books?
id=OWBokj2RqBYC&pg=PA25&lpg=PA25&dq=ciudadania+organizaciona
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