PERFIL DEL SUPERVISOR O SUPERVISORA POLICIAL

SUPERVISIN POLICIAL I

| ASPECTOS GENERALES:
Ttulo del recurso: Perfil del supervisor o supervisora policial
Propsito: Este recurso promueve en las y los discentes de UNES el desarrollo de
habilidades y destrezas en la aplicacin de conceptos de el supervisor policial, sus
caractersticas, habilidades, estilos en el ejercicio de sus funciones para lograr descubrir
la personalidad ms adecuada en la ejecucin de tareas de orientar, asesorar y
supervisar al personal que este bajo su responsabilidad, de l depende la eficacia, la
moral y el desarrollo de buenas prcticas policiales.
Dirigido a: Discentes de la UNES
Palabras Claves: supervisor, caractersticas, habilidades, estilos.
Tabla de Contenido:

* Tema I: El supervisor Policial

* Tema II: Caractersticas

* Tema III: Habilidades
* Tema IV: Estilos

Duracin de la Navegacin: 1 hora.

PERFIL DEL SUPERVISOR O SUPERVISORA POLICIAL

SUPERVISIN POLICIAL I

Autor: Universidad Nacional Experimental de la Seguridad (UNES)

Diseador(a) Instruccional: Yaneidys Daz Daz.
Diseador(a) Curricular: Edwin Bonillo /Astrid Piango.
Especialista en contenido o Diseador Curricular: Hctor Castillo,

Cardoso, Alejandro Prieto.

Diseo y Montaje: Diseo Grfico CFV
Fecha de creacin: Mayo 2012

Jos

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SUPERVISIN POLICIAL I

Tema I: El Supervisor Policial

El supervisor policial es aquel funcionario

que por su grado jerrquico y cargo que le
sea asignado tendr responsabilidades en
la ejecucin de tareas de orientar, asesorar
y supervisar al personal que este bajo su
responsabilidad, adems de realizar tareas
de diversos tipos segn los lineamientos y
directrices

del

superior

jerrquico

correspondiente.
De l depende la eficacia en el servicio, la
eficiencia, la moral y el desarrollo de
buenas prcticas policiales. El supervisor
dirige y evala las actividades y conoce a todos sus funcionarios.
El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el lder nato del grupo para
convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a
la prctica de la habilidad administrativa y de los aspectos tcnicos de su cargo.
Tema II: Caractersticas
La labor de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a formar los
prximos supervisores. La mayora de las organizaciones determinan criterios
conforme a los cuales deben ser ajustados los funcionarios que ejercern labores
de supervisin, la institucin policial no obvia estos detalles, por ello, a
continuacin se presentan algunas caractersticas personales de los supervisores:

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Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como tambin es

cierto que es difcil encontrar a quien las rena todas. Afortunadamente muchos
de estos atributos se pueden adquirir o mejorar a travs de programas de
capacitacin y desarrollo para supervisores.
Tema III: Habilidades
Habilidades bsicas del supervisor policial
Los supervisores conocern y tendrn habilidades para:
1. Mantener la autoestima del colaborador
Quiz sea sta la habilidad ms importante que un supervisor puede tener. Es la
capacidad de dar rdenes, evaluar el desempeo, corregir los hbitos laborales,
atender las quejas y resolver los conflictos, al tiempo que apoya el sentido de
respeto y dignidad de sus colaboradores.

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2. Centrarse en la conducta
Es ms efectivo y menos tenso resolver los problemas en el trabajo si el
supervisor atiende lo que hacen las personas y no sus actitudes o caractersticas
personales.

3. Fomentar la participacin de los colaboradores

Una de las herramientas clave con que cuenta el supervisor para motivar a sus
colaboradores consiste en involucrarlos en la toma de decisiones, la resolucin de
problemas y en actividades fuera de la rutina habitual.

4. Escuchar para motivar

La capacidad del supervisor para escuchar activamente es esencial para generar
en el colaborador la confianza y el deseo de desempearse eficientemente en el
trabajo.
5. Para Instruir:
El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados
ptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus
colaboradores, deben ser claras y precisas.

6. Para Mejorar Mtodos:

El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos,
materiales, tcnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crtico en toda su
gestin para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir,
mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.

7. Para Dirigir:
El supervisor debe liderizar a su personal, dirigindolo con la confianza y
conviccin necesaria para lograr credibilidad y colaboracin de sus trabajos.
Adems de las cualidades antes mencionadas el supervisor policial debe
desarrollar las siguientes habilidades especiales:

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1-

LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Estas habilidades van acompaadas de unas caractersticas particulares que

hacen destacar al buen lder supervisor.

A.- Poder transformador del lder

Crea un clima de trabajo basado en la confianza

No critica, orienta y refuerza de las fortalezas

Ayuda al trabajador estimulando su desempeo

Reemplaza la mediocridad por la superacin

Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

B.- El Calor humano que perciben los integrantes de una organizacin en el que
se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin personal y en la
productividad. Est relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la
organizacin y con la actividad de las personas.

C.- Valores Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta
importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan
practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y
clima laboral que le brinde sentido al trabajo con tica y con responsabilidad
social.

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Valores
Autoestima
Disciplina
Honestidad
Honradez
Respeto
Responsabilidad
Constancia
Cooperacin
Compromiso
Aprendizaje
D.- Las necesidades del funcionario
Trabajar en lo que sabe y le gusta
Sentirse respetado y valorado
Condiciones de trabajo seguras
Estar enterado de los asuntos que le afectan
Posibilidades de progresar dentro de la institucin
E.- Estilos que deterioran el clima
Comunicacin deficiente, informal, rumores
Falta de credibilidad y prdida de confianza
Dificultad para comprender las decisiones
Excesiva concentracin de las decisiones
Anclarse rgidamente a un modo de pensar
F.- Estilos que mejoran el clima
Capacidad de escucha y de comunicacin
Coherencia personal, respeto y confianza
Metas alcanzables segn la capacidad
Delegacin de trabajo y atencin de lo esencial
Participacin del grupo en lo que le compete
2.- COMUNICACIN EFECTIVA
Comprender las claves de una buena comunicacin
Los elementos de que est constituida
El contenido de la comunicacin
El clima o entorno de la comunicacin
Los medios tiles para poder comunicarse
La comprensin de los mensajes
Las formas de comunicacin no verbal

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Comunicacin agresiva
Trae como reaccin enojo, tensin, ira
Es un irrespeto a los derechos y sentimientos
Los dems la interpretan como deseo de poder
Termina tambin siendo un ataque ofensivo
Reproduce sentimientos irracionales y violentos
Comunicacin pasiva o actitud sumisa ante la situacin
Posicin fcil, dejar que las cosas se arreglen
Actitud cmoda para preferir no encarar a otros
Produce tensiones e intranquilidad interior
Puede interpretarse como aceptacin de la agresin
Puede permitir al otro, cometer abusos
Comunicacin asertiva
Defender los derechos sin violar los de los dems
Reducir la sensacin molesta de no expresarse
Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido
Aminorar las tensiones emocionales y el stress
Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas
Seales de cambio personal
Respeto a los dems para que me respeten
Expreso mis sentimientos positivamente
Mantengo auto-control y seguridad en mis actos
Reconozco y doy la razn a quien la tiene
Hago uso tcnicas efectivas de comunicacin
Aprender a escuchar
Escuchar sin interrumpir a quien habla
Guardar silencio si no se necesita hablar
No emitir opiniones, hasta el final
Ponerse en el lugar de los interlocutores
Basar el dilogo en una relacin de comprensin
3.-APLICACIN DE LAS NORMAS DE LA INSTITUCION
Conductas de indisciplina
Incumplimiento del horario de trabajo

Descuido o negligencia en su presentacin personal y uso de equipos

Manifestaciones de indisciplina

Conductas desconsideradas e irrespetuosas con sus compaeros

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SUPERVISIN POLICIAL I

Omisin o retardos en el cumplimiento de tareas

Omisin o retardos en la presentacin de informes de actos del servicio

Cualquier violacin del reglamento, instructivo o protocolo.

Cualquier otro supuesto a las causas antes descritas.

Tomar medidas disciplinarias

Redactar el informe respectivo a la falta cometida

Analizar las circunstancias, datos y hechos

Considerar los antecedentes del funcionario

Escuchar atentamente al funcionario

No actuar con el estado de nimo alterado

Estudiar o presentar el caso a las directivas

Atender las quejas y solicitudes del funcionario

Prestar atencin a lo que dice el trabajador

Investigar, reunir datos y hechos

Ser claro y concreto en la respuesta

Ser justo, admitir los errores si existen

Tramitar la queja si sta no le compete

6.-CAPACITACIN DE LOS FUNCIONARIOS

Detectar necesidad de capacitacin de los funcionarios

Incremento de las faltas y sanciones

Bajos ndices de desempeo

Destituciones o transferencias de personal

ndices elevados de sanciones

Retrasos no acostumbrados, incumplimiento de horarios

Aplicar mtodos de enseanza

Instruir al funcionario en las labores asignadas

Explicar el procedimiento, paso a paso

Demostrarle cmo se hace el trabajo

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Hacerle preguntas

Probarlo dejndolo que haga el trabajo

Corregirle los defectos o reas de mejoras

Dejarlo trabajar en forma gradual

Otros mtodos de capacitacin

7.-SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Qu responsabilidad le incumbe al supervisor
Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales

Apoyar planes y programas de salud ocupacional

Contribuir a identificar las causas de los accidentes

Ensear al funcionario a prevenir los accidentes

Establecer o mantener mtodos de trabajo seguros

Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

Planear bien los trabajos

Uso de los recursos:
o ... Tiempo
o ... Cantidad

de funcionarios

o ... Equipos

Trabajos por turnos

Presin por asignaciones de responsabilidades urgentes

Tcnicas de programacin

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8.- MEJORAMIENTO CONTINUO

Garanta de la eficacia intrnseca del servicio policial, en relacin a la respuesta a
la comunidad
Conceptos sobre la eficacia en el servicio

El papel del supervisor en los procesos de mejora

Herramientas para el control de eficiencia

La supervisin continua e intervencin temprana ayudaran a Identificar los
problemas laborales, para ello se implementaran instrumentos que permitan la
recoleccin de la informacin para Jerarquizar la solucin a los problemas.
Ayudar a reducir problemas

Reducir las ausencias laborales

Ahorrar tiempo, actuar oportunamente

Mejorar el rendimiento en el servicio

Reducir las faltas disciplinarias

Mejorar los mtodos de trabajo

Mantener orden y limpieza

Mejorar los hbitos y mtodos de trabajo

Establecer programas de aseo en las reas del servicio

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Manejar y almacenar los objetos incautados

Preservar la salud de los funcionarios

Evitar accidentes de trabajo

Mejorar el aspecto de las instalaciones

Inspecciones de orden y limpieza

EQUIPOS
o ... Equipo

o vehculos daados

o ... Congestin
o ... Fugas

varia

y goteos

MATERIALES
o ... Apilamiento
o ... Pasillos

obstruidos

INSTALACIONES
o ... Objetos

en desorden

o ... Vehculos

mal estacionados

ELEMENTOS
o ... Baos,

sanitarios

o ... Lockers,
o ... Bolsos,

vestiers

maletines, equipos

9.-ADMINISTRACIN EFECTIVA DEL TIEMPO

Capital que podemos utilizar en lo que queremos

De su uso depende estilo de vida, salud y felicidad

Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida

Es un recurso que es no renovable

Saber aprovecharlo para vivir en armona

Administrar bien el tiempo quita tiempos ms frecuentes

Falta de comunicacin, indicaciones poco claras

Falta de disciplina, voluntad y perseverancia

Indecisiones y aplazamientos innecesarios

Incapacidad de decir NO, cuando es necesario

Dedicacin a cosas intiles o innecesarias

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Planear con anticipacin

Tener claridad en los objetivos

Conocer lo necesario e importante

Pensar y actuar analizando detalles

Prever lo que pueda pasar

Prever situaciones inesperadas

Evitar los retrasos

Si una actividad se debe hacer, hay que hacerlo pronto

Lo que se empieza se debe terminar

Abordar primero las situaciones ms difciles

Evitar actividades que son una prdida de tiempo

Empezar las actividades con puntualidad

Equilibrar el uso del tiempo

Actividades laborales

Desarrollo personal, formacin profesional y capacitacin

Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse

Recreacin personal y familiar

Espacio para la intimidad y aislamiento

Compromisos sociales y familiares

Tema IV: Estilos

ESTILOS DE SUPERVISOR POLICIAL

ESTILO AUTOCRTICO: Caracterstico de supervisores autocrticos, que

sin consultar con nadie, sealan o determinan que debe hacerse, cmo y
cuando en forma categrica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo
comprueban en la fecha y hora sealadas. Caracterizado por un
personalismo exagerado en las lneas de toma de decisiones.

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ESTILO DEMOCRTICO: Caracterstico del supervisor que permite que los

trabajadores participen en el anlisis del problema y su solucin. Anima a
sus hombres para que participen en la decisin. Es directo y objetivo en sus
comentarios y comprueba si el trabajo haba sido realizado, felicitando
despus al que lo merezca.

ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren

que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las
cosas sigan su propio camino.

Dentro de cualquier organizacin suelen conseguirse personas con diferentes

tipos de conductas y una que resalta de manera negativa, a continuacin la
nombramos y como contrarrestarla:

LOS INDIVIDUOS HOSTILES: generalmente se resienten de la autoridad. Su

hostilidad se canaliza mejor tratndolos autoritariamente. El estilo autocrtico
canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta
verdaderamente extrao que el otro tipo de persona que responde positivamente
ante el estilo autocrtico sea precisamente la opuesta a la hostil la persona
dependiente. Esta necesita una direccin firme. Su mansedumbre y dependencia
le dan una sensacin de estar flotando en el aire. Si el lder es dominante y
autoritario, tranquiliza a la persona dependiente. Caso contrario el individuo que
gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo democrtico.
Encuentra satisfaccin en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato
democrtico. Las personas que cooperan tambin rinden al mximo cuando se
utiliza el estilo democrtico. Las personas que cooperan tambin rinden al mximo
cuando se utiliza el estilo democrtico. El hecho de que cooperen no significa
necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de
acometividad. Las personas que cooperan, con un mnimo de control, se
convierten en las ms productivas.

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El

estilo

liberal

solamente

da

resultado

con

aquellos

individuos

que

verdaderamente conocen su trabajo. Son estables en su desempeo y no pierden

el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo individualista o
introvertido es generalmente ms productivo bajo el tipo de liderato liberal.
Funciones del supervisor policial
Segn la Ley del Estatuto del la funcin policial, en su Art. 36 las funciones
supervisoras las ejecutarn desde el oficial Agregado hasta el Comisionado Jefe y
estarn orientadas a: dirigir, supervisar, orientar, asesorar, programar:

DIRIGIR: Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma de

decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, especficas,
concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus
colaboradores.

ORIENTAR: La supervisin, promueve la necesidad de difundir nuevas

acciones y modificar acciones dentro de la realidad policial, por ello, la
supervisin deber enfrentar desafos e intercambio de comunicacin,
mediante la orientacin de las funciones y perfeccionamiento hacia la meta
de la eficacia, lo cual indica que el supervisor policial deber orientar a sus
funcionarios para que las actividades que realicen siempre generen
resultados positivos.

ASESORAR: La funcin supervisoria otorga un rumbo ms preciso al

quehacer del supervisor, vista como una actividad administrativa, el rol
asesor del supervisor policial implica coadyuvar en la ejecucin de
actuaciones, verificando el cabal cumplimiento de la normatividad y
legalidad por parte de las y los funcionarios a su cargo, constatando que
estos ofrezcan a los ciudadanos es servicio que les demanden. Porque de
esta forma el Estado garantiza que est ofreciendo un servicio de calidad a
la ciudadana y camina rumbo a la disminucin de la falta de transparencia

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SUPERVISIN POLICIAL I

en los servicios policiales y buscar soluciones a los problemas que se

puedan presentar.

PROGRAMAR: Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer

la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para
hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, as
como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.
Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares
fundamentales para el xito de cualquier supervisor. . Adems, deber
realizar las labores propias de la funcin tales como: desarrollar y controlar:

DESARROLLAR: Esta funcin le impone al supervisor la responsabilidad de

mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el
trabajo, estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes
de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, as elevar los niveles
de eficiencia de sus colaboradores, motivar hacia el trabajo, aumentar la
satisfaccin laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.

CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que

sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestin, actuando
luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados.
Supervisar implica controlar.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
INCE (2000). Bsico de supervisin. Gerencia General de Formacin Profesional.
(1 Edicin) Puerto Ordaz.
INCE (2004). Supervisin avanzada. Gerencia Regional. (1 Edicin) Aragua.
HERRERA DE MILANO, Iris. Modelaje: Practique lo que predice. En Calidad
Empresarial. Calidad 2010 C.A. Edicin NOR. Caracas, 1999. Pp 14-17
INCE. tica. En Mdulo de Integralidad. Aprender a Ser. Artes Grficas, Caracas,
1997. Pp.20-25
Ley del Estatuto de la Funcin Policial. Gaceta Oficial (5940E) 07/12/2009

REFERENCIAS DE IMGENES
Imgenes de archivo tomadas por Franklin Len.