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Gestindelascomunicacionesenuneventoriesgosocertificacionpm

Gestindelascomunicacionesenuneventoriesgoso
22mayo,2016 porClaudia

AntecedentesEl5deagostode2010,cercadelas14:30h.seprodujoelderrumbedela
minaSanJos,enlacomunachilenadeCaldera.33minerosquedaronatrapadosa720
metrosdeprofundidad.Pasados69das,todoslosminerosfueronrescatadoscon
xito,haciendodeste,elmayorymsexitosorescatede[]

Antecedentes
El5deagostode2010,cercadelas14:30h.seprodujoelderrumbedelaminaSanJos,enlacomunachilena
deCaldera.33minerosquedaronatrapadosa720metrosdeprofundidad.Pasados69das,todoslosmineros
fueronrescatadosconxito,haciendodeste,elmayorymsexitosorescatedelahistoriadelamineraanivel
mundial.
Durantelos69dasquedurelrescate,steseconvirtieneleventoconmayorcoberturamediticadeesas
caractersticasconalrededorde1000a1300millonesdetelespectadores(solosuperadoporelfuneralde
MichaelJacksonde2009).Alaaudienciatelevisivayradiofnica,habaquesumarlasedicionesdigitalesdelos
diariosdetodoelmundoylaactividaddelasredessociales,queseconvirtieronenunaplataformadeapoyode
dimensionesplanetarias.

Cmosegestionaronlascomunicacionesenesteproyecto
AndrSougarret,ingenierocivilenlaminafueelprojectmanageracargodelrescatedelos33mineros.
Apoyndoseenunbuenequipo,Andrsupomanejarperfectamentelascomunciacionestantoconlosmediosde
comunicacincomoconlospropiosmineros.Pero,qupasossedieron?
1.Centralizacindelainformacincreandounabarreraentreelequipoderescateylapresin
meditica.SougarretcentralizlainformacinencoordinacinconelPresidentedelaRepblica.Ello
permitiqueelequipodelproyectosecentraseensutrabajoynoenlasnoticias,evitandosuexposicin
aemocionesfuertes:
ElequipotcnicoencargadodelrescatenotenapermisoparaverlaTV.
Nosabannadadeloquesucedafueradelamina.
Noselespermitahablarconfamiliaresdelosminerosacampadoscercadelamina.
2.Definicindetiemposparalacomunicacin.Dosvecesalda,porlamaanaylatarde,Sougarret
informabatantoalasfamiliascomoalaprensa,sobreelestadodelproyecto.Nosegenerabanrumores
porquelainformacinquesedifundaprocedadelingenieroacargodelrescate.Lasfamiliasyprensa
podanhacerlaspreguntasqueconsiderasenoportunas.
3.Correctagestindelosinteresados.Sougarretgestionalosinteresados(Gobierno,familias,miembros
delequipo,mineros)definiendounafrecuenciaenlascomunicacionesconellos.Entendiquela
gestindelascomunicacionesdebahacerseadiferentesniveles,contandotodosellosconlamisma
informacin.
4.Adaptacindelmensaje,frecuenciaydestinatariosegnevolucindelproyecto.Enesteproyectohuboun
momentocrtico,cuandosevioquelaopcinderescateconuntnelbajotierraerainviable.Descartada
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estaopcinsebarajaron3planesderespuesta,quesesimultanearonenlaejecucin.Cadaplan
generabariesgossecundarios.
Enestecontextodemximaincertidumbre,Sougarretsecomunicabaprimeroconlasfamiliasydespus
conlaprensa,segnsuplandecomunicaciones.Cuandofueposible,secomunicconlosminerospor
vdeoconferencia.

Reflexin
Cuandoenunproyectoelriesgoeslavida,lassituacionesdepresinyansiedadpresidencadadecisin.Eneste
contextolacomunicacinadquiereunpapelmuyimportante.Cmohacelo,aquin,cundoyqucomunicarno
sondecisionesquesepuedanimprovisar.
Elxitodelascomunicacionesrelativasalosriesgosenesteproyectopuederesumirseenque:
1.Lascomunicacionesgiraronentornoaunobjetivodeproyecto:elrescateconvidadelosmineros.
2.Losriesgosderivadosdeesteobjetivoimplicabanriesgosrelativosavidashumanasporloqueel
tratamientodelosmismosaniveldecomunicacinrequiri,conacierto,deunavisinglobaldelproyecto
que:
Permitialequipodelproyectotrabajarsinpresin.
Inform,verazypuntualmente,delasituacindelosminerosasusfamilias.
Atendilasnecesidadesmediticasdeunasociedadvolcadaconelevento,centralizandola
informacinydefiniendomomentosparalacomunicacin.
Maximizlosmediosdecomunicacinsegncadasituacin:ruedasdeprensa,reunionesenpersona,
vdeoconferencias

1.ExtractodelCursoPreparacinalacertificacinPMIRMPqueotorga60PDUsaprobadosporel
PMI.
2.Siquierescompartirtusexperienciasengestinderiesgosuobtenermentorizacinparaobtenerla
certificacinPMIRMPpuedesseguirnosenestegrupodelinkedin:QuieroserPMIRMP

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