Ayuda 4 Teo

UNIVERSIDAD
ALAS PERUANAS
MODULO 2 SEMANA 4
TECNICAS DE ENTREVISTA Y
OBSERVACION
LIC. ANGIE WONG VICUA
Direccin Universitaria de Educacin a Distancia
[1&
[g
D~D
~
DireccinUniversitaria de Educacina Distancia
@[R!AJQD~D&D@~
[1& [g~u
[gWD@u&
D
Capacidad terminal
Utilizar eficazmente las tcnicas de
comunicacin en el medio laboral para
recibir y emitir instrucciones e
informacin, intercambiar ideas y
opiniones, asignar tareas y coordinar
proyectos
:r:tm~D
~
OBJETIVOS
Identificar las barreras que dificultan el
proceso de comunicacin.
Seleccionar los aspectos que facilitan el
proceso de comunicacin a cada alumna/o.
Conocer los elementos habituales que se
utilizan en el proceso de la comunicacin,
as como los tipos de comunicacin
habituales en las empresas y sus redes.
Percibir las caractersticas esenciales de la
comunicacin no verbal
CONCEPTOS
La comunicacin y sus
elementos.
Dificultades y obstculos
en la comunicacin:
semnticos, fsicos y
psicolgicos.
Tipos de comunicacin:
Estrategias y tcnicas de
comunicacin;
La comunicacin oral y
sus tcnicas.
La comunicacin escrita y
sus tcnicas.
La comunicacin no
verbal.
D~D
~
La Comunicacin. Concepto
Es el proceso
mediante el cual la
persona que emite un
mensaje desea entrar
en contacto con quin
lo recibe para
conseguir un cierto
objetivo.
:r:tm~D
~
Elementos de la comunicacin
EMISOR: Persona que emite el mensaje
(verbal o no verbal).
MENSAJE: Es el objeto de la transmisin,
la informacin del emisor transformada a
travs de un cdigo.
RECEPTOR: Persona que recibe el
mensaje y lo decodifica.
Canal: Medio a travs del cual se transmite
el mensaje verbal o no verbal.
Cdigo: Sistema de signos y de reglas
identificables por el emisor y el receptor.
Contexto: Es una situacin real en que se
da la comunicacin.
Etapas del proceso de

comunicacin
Configuracin de la idea
Codificacin
Emisin del mensaje
Recepcin
Decodificacin
Retroalimentacin o feedback: El
receptor completa el proceso de
comunicacin al transmitir una respuesta
verbal o no verbal al emisor e indicar si ha
comprendido adecuadamente el mensaje.
Dificultades en la comunicacin:
Barreras.
Personales o
psicolgicas (de la
persona)
Semnticas (del
significado)
Fsicas (ambientales)
D~D
~
Barreras personales
Cada ser humano tiene una personalidad,
unas opiniones, una cultura y unos valores
diferentes que pueden influir a la hora de
emitir y de recibir un mensaje.
El receptor, al decodificar el mensaje
recibido, lo filtra para darle sentido.
Algunos de los filtros ms importantes que
utiliza el receptor al interpretar la
informacin son:
ESTEREOTIPOS
PERCEPCIN SELECTIVA
DEFENSA PERCEPTIVA
:r:tm~D
Barreras semnticas
Utilizacin de un
idioma diferente.
Utilizacin de un
vocabulario o
terminologa
demasiado
especficos.
Que el mensaje sea
demasiado extenso.
Ilif~'D
Barreras fsicas
Ruido
Iluminacin
Temperatura
:r:tm~D
~
El proceso de escucha activa:

LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
Ser consciente del
otro.
Observar e
interrogarse
constantemente.
Retroalimentar
resumiendo el
contenido.
Detectar las palabras
:r:tm~Dclave.
RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
Demostramos
consideracin por el otro.
Creamos clima de
confianza.
Disminuye la
competitividad y la
tensin.
Creamos un clima de
cooperacin y
receptividad
:r:tm~D
~
NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:

Intentamos hacer el menor esfuerzo
posible.
Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepcin.
Memoria voltil y esfuerzo por memorizar
LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:

Los prejuicios.
La falta de empata.
La alteracin emocional.
Las barreras fsicas y psicolgicas.
TIPOS DE COMUNICACIN
:r:tm~D
~
Los tipos de comunicacin pueden

clasificarse segn:
La forma de transmisin: Lenguaje
verbal (oral y escrita) y lenguaje no
verbal
La formalidad que se de a lo
comunicado: Comunicacin formal y
comunicacin informal
Relacin profesional que existe entre el
emisor y el receptor: comunicacin
interna (comunicacin descendente,
ascendente y horizontal) y
comunicacin externa.
COMUNICACIN ORAL
Hay que tener en
cuenta:
Situacin de la
comunicacin
El mensaje y sus
dificultades
Estrategias de
exposicin
El receptor
Estrategias de
comunicacin
asertiva
:r:tm~D
~
Estrategias de comunicacin
asertiva
Autoestima
Manejo de habilidades
sociales
Escucha activa: Una fcil
manera de convertirse en
un buen orador es saber
escuchar
Empatizar
Resumir
Hacer preguntas
Ser positivo
Ser motivante: Ejemplo:
durante una
conversacin, tener
presente cmo se llama la
persona con la que hablas
y llamarle por su nombre.
Enviar mensajes yo
Retroalimentacin
:r:tm~D
~
Tener buen sentido del
humor
LA COMUNICACIN NO
VERBAL
Recursos:
exposiciones
realizadas y apuntes
La comunicacin no
verbal es aquella que
se lleva a cabo a
travs de los gestos y
los movimientos del
cuerpo
:r:tm~D
~
Videos Expresion Corporal\Cristina 1.flv
Comunicacin no verbal
El lenguaje no verbal es en
parte innato,
en parte imitativo y en parte
aprendido.
Distintas
reas
del
cuerpo
tienden
a trabajar unidas para
enviar el mismo mensaje.
:r:tm~D
~
Videos Expresion Corporal\VIDEOS

CURSO\1 Los Secretos del Lenguaje
Corporal 1_9.avi
Comunicacin no verbal
Cuando
hablamos con alguien
slo una
pequea parte de la
informacin que
obtenemos de esa persona
procede de sus palabras.
Se
de
ha
lo
estimado
que
93%
que comunicamos lo
hacemos mediante el lenguaje no

verbal.
:r:tm~D
~
Durante millones de aos los homnidos

se comunicaron por medio de lenguaje
corporal
Direccin
Diferencias
entre hombres
y mujeres
:r:tm~D
~
C-omunit.aGin no verbal entre
C.t-\IC.A~
C.omuniGaGin no verbal ~ntr~
l:H'~O~
~.
La comunicacin no
verbal es la comunicacin
que se da mediante
indicios, signos y que
carecen de estructura
sintctica verbal.
D~D
~
La comunicacin no verbal
Transmite informacin sin la
utilizacin de las palabras,
(mmica, gestos, imgenes,
msica o baile).
Los elementos no verbales
de la comunicacin se
producen de forma
inconsciente, el receptor se
centra en gestos o posturas
del emisor.
La utilizamos para expresar
emociones y sentimientos,
ya que las palabras tienen
algunas limitaciones
Una habilidad de comunicacin

interpersonal muy til para mejorar
nuestra interaccin con otros es conocer
los aspectos de la comunicacin no verbal.
Todo comunica, no solamente las
palabras: nuestros
gestos, postura, tono y volumen de
voz, etctera.
:r:tm~D
~
...... iImmppoortaanccliaa
ss u
u
PPeetteerr
DDrruucckkee
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6600%%ddee ttooddooss llooss
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AAddmmiinniissttrraacciinn
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CCoommuunn eeffeeccttiiv
iiccaacciinn vaa..
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VViioolleenncciiaa eenn
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mbitos de estudio:
Kinesia: gestos y movimientos del
cuerpo
Paralingstica: comportamiento no
verbal
expresado en la voz
Proxmica: comportamiento no verbal
relacionado con el espacio personal
:r:tm~D
Qu es la comunicacin kinsica?
Viene del griego kineo que significa movimiento.

Es la ciencia que estudia los movimientos y
expresiones corporales como medio de
comunicacin no verbal. Debemos tener en cuenta
que esta ciencia cambia y evoluciona con el
tiempo.
Es aquella que estudia la expresin de los

mensajes corporales no verbales como:
a) Los gestos
b) Postura corporal
c) La expresin del rostro.
d) La mirada
eD)~ La sonrisa
D
Evite la Kinsica Negativa
:r:tm~D
Cruzar los brazos sobre el pecho

No mire de arriba abajo a su interlocutor
No seale
No mire hacia otro lado
No hable con las manos en la cintura
No meta las manos al bolsillo al hablar
No mueva los pies y piernas repetitivamente
No suba demasiado su garganta, prefiera
esconderla.
No mantenga el ceo fruncido mientras habla.
No tamborilee los dedos ni est mirando al
reloj.
No se eche para atrs si le estn llevando la
contraria.
No este moviendo los pies y piernas como si
estuviera nervioso.
a. EL GESTO
Es el movimiento corporal propio de
las articulaciones, principalmente de los
movimientos corporales realizados con las
manos, brazos y cabeza.
D~D
Todo el conjunto de gestos y movimientos corporales son

realizados de forma involuntaria y espontnea. Por ello debemos
tener un gran poder de concentracin cuando hablemos con un
interlocutor. De esta manera y sin palabras podremos demostrarle
la actitud que en ese momento consideremos oportuna. Pudiendo
incluso mostrar posturas diferentes a las que pensamos.
n ti.
YA OEtA
D~D
~
IRA
EELPE
Postura corporal
Posturas cerradas: menos
aceptacin de otros
Posturas abiertas: ms disposicin

a interactuar con otros.
D~D
Consejos sobre postur

y movimientos
Mantngase erguido con naturalidad.

No descuide la parte inferior de su
cuerpo.
Muvase sin exageraciones.
Use un estilo propio.
D significado y congruencia a
sus movimientos.
Obsrvese.
D~D
~
4 de 20
b. Expresin facial
Es el medio ms
rico e importante
para expresar
emociones y
estados de
nimo.
Qu emocin expresa?
Cul es su estado de nimo?
D~D
~
Se utiliza para dos cosas:
:r:tm~D
a.
Para regular la interaccin.
b.
Reforzar al receptor.
felicidad
::::::-(D
Se forman
patas de gallo
~Lasmejillas se elevan
..----..@Se aprecia movimiento
en los msculos
que mueven los ojos
D~D
~
...
_ , ..<.D Prpado
!... . .
superior
cado
-----
! - Prdida de enfoque
I
:-..._-@ Los extremos

..:
de los labios
caen ligeramente
La mirada
Los ojos tienen una gran
importancia y es mucho lo que
podemos decir con ellos.
No es extrao, por tanto,
escuchar expresiones
como:
hay miradas que matan, tena una
mirada de hielo.
Hay miradas burlonas, miradas de
sorpresa.
La mirada tiene gran importancia en la

comunicacin no verbal, pues expresa
mucho de lo que siente la persona.
La dilatacin de las pupilas es un
indicador de inters y atractivo. Cuanto
ms favorable es la actitud de la persona,
mayor ser la dilatacin de las pupilas.
~
:r:tm~D
~
El nmero de veces que parpadea

por minuto est relacionado con la
tranquilidad y nerviosismo. Cuanto
ms parpadea una persona ms
inquieta se siente.
La frecuencia con la que miramos
al otro es indicador de inters,
agrado o sinceridad. Evitar la
mirada de otros reduce la
credibilidad de la fuente o emisor.
D lUJED
Qu nos dicen nuestros ojos?

Cuando las pupilas se dilatan es indicativo de
inters y atraccin.
Contraccin de pupilas: mentira, enojo.
Si se parpadea mucho es sea de nerviosismo e
inquietud, cuanto menos se parpadee significa
que el estado de tranquilidad es mayor.
Mirada de reojo: seduccin, inters, curiosidad.
El contacto ocular puede decir mucho. No solo
demuestra confianza y control, sino que en
relacin a la cantidad de veces que miramos a la
otra persona y mantenemos el contacto,
demuestra inters, atencin y relevancia, adems
D~D de darle un significado mas profundo a todo lo
~
-,
Direccin Universitaria de
q u
Educa
cin a
Distancia
decimos.
PENSAR CON LOS

OJOS:
Mirada hacia arriba izquierda:
Visual
Mirada hacia arriba derecha:

construida
Ojos horizontales izquierda:

auditivo
Ojos horizontales derecha:

construido
Mirada abajo izquierda:

interno
Mirada abajo derecha:
sentimientos
- Recuerdo
- Imagen
- Recuerdo
- Sonido
- Dilogo
- Sensacin,
C5"Eifilflfll"lJQn.1:Q::l:
D~
~
Direccin Universitaria de Ed
c::tIl'"lfE!';S-t~1
:senos~~
~~)
LA SONRISA:
D~D
Falsa:
Su fin es camuflar, convencer al
otro de que se siente una impresin
positiva. Contradice la emocin
interior. De todas, es la nica
sonrisa mentirosa.
Amortiguada:
Sentimientos positivos aunque
disimulando la
intensidad.
Se aprietan los labios, salen patas

de gallo y
se estiran las comisuras de los
labios.
Burlona:
Llamada tambin de Chaplin.
D~D
Los labios se elevan en un ngulo

muy
pronunciado.
Insolente, se alegra del mismo hecho

de sonrer.
D~D
~
Desdeosa:
Contraccin del msculo orbicular de
los labios, protuberancia en torno a
las comisuras y, a veces, hoyuelo.
Se confunde con una autntica.
Triste:
Muestra emociones negativas sin

querer ocultar la desdicha.
Es asimtrica y prolongada.
Habitualmente implica que la
persona no va a
quejarse.
Sincera:
Dura ms cuando los sentimientos
positivos son
muy intensos.
D~D
~
Participa el msculo cigomtico. Se

elevan las
mejillas y salen patas de gallo.
D~D
~
Temerosa:
No hay expresin positiva.
El msculo risorio tira de los
labios hacia las orejas y los labios
quedan en posicin rectangular.
Sabes la verdad detrs de una sonrisa?

Una sonrisa ligera, de esas que apenas se
notan, expresa inseguridad, duda y falta de
confianza.
Una sonrisa sencilla pero intensa, es decir, cuando
no hay una carcajada pero las comisuras de los
labios se levantan mucho y se pueden observar los
dientes de arriba, da a entender confianza, por lo
usual, significa que la persona esta pasando un rato
agradable.
Proxmica
Se refiere al amplio conjunto de
comportamientos no verbales relacionados
con la utilizacin y estructuracin del
espacio inmediato de la persona.
Hay dos principales mbitos de estudios en
la proxmica:
a) estudios acerca del espacio personal
~
b) estudios sobre la conducta territorial

humana.
:r:tm~D
Proxm
ica
Debemos considerar
nuestra burbuja
espacial personal y el
espacio vital
ambiental en el lugar
y momento en que
nos
encontremos.
Combinacin de 5 factores:
~
1. Grado de intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
D~
D
4. Edad
5.
Naturaleza
del
encuentro
~
Proxmi
ca
Distancias adecuadas segn los
factores
Espacio personal: Se extiende ms hacia delante que
hacia los lados, es mnimo hacia atrs.
zona ntima.......... a menos de 45 cm.
zona personal...... de 45 cm. a 1,25 m.
zona social.......... de 1,25 m. a 3,5 m.
zona pblica........ ms de 3,5 m.
:r:tm~D
Paralenguaje, otra
forma de
comunicacin no
verbal
Adems del leguaje verbal y el de gestos, los
humanos nos
servimos del PARALENGUAJE.
Este tipo de lenguaje
no es visual sino que
se expresa a travs
de los distintos tipos
de sonidos y
entonaciones que
emitimos con
nuestra voz y que
modalizan lo que
decimos, aportando
una expresividad
significativa y esp~
ecfica.
Te imaginas cmo se
oye la voz de una
madre que lee cuentos
para su hijo antes de
dormir?
D~D
Romeo y Julieta se conocieron "en

lnea" en el Chat, pero su relacin
tuvo un final tragico, cu_do ajulieta
se le cay la red.
Formas de paralenguaje
Las seales vocales no verbales se
clasifican en:
Cualidades de la voz: Registro de la voz

(tenor o
bartono, soprano o contralto), control de la
altura,
ritmo, articulacin, resonancia, etc.
Vocalizaciones:
-Caracterizadores
llanto, suspiro,
estornudo, etc.
:r:tm~D
~
vocales:
risa,
Cualificadores vocales: intensidad

de la voz (fuerte o suave) y su
extensin (hablar alargado o
acortando los sonidos).
Segregaciones vocales: expresiones
onomatopyicas: hum, uy, uh, etc.
Tono. Es un refejo emocional, de forma
que la excesiva emocionalidad ahoga la
voz y el tono se hace ms agudo. El hablar
ms agudo es sntoma de inhibicin
emocional.
:r:t
Volu Cuando la voz surge en un volumen

men elevado,
.
suele ser sntoma de una persona que
quiere imponerse
a otras. El volumen bajo se asocia a
personas
m~D
~
i n vertidas.
tro
Direccin Universitaria de Ed
a Di
stan
cia
uca
cin
Ritmo. Es la fluidez verbal

con que se expresa la
persona.
Un ritmo lento revela un rechazo
al contacto
y frialdad en la interaccin.
Un ritmo clido, modulado,
animado, est vinculado a la
:r:tm~D
~
persona lista para el contacto y la

conversacin.
:r:tm~D
~
Reglas para el lenguaje no

verbal
Utiliza la sonrisa, la mirada y los
gestos ms apropiados.
Procura no invadir nunca el espacio de
la otra persona.
Organiza tu mensaje considerando la
comunicacin no verbal.
Beneficios al dominar el
Lenguaje
No
Verbal:
Lograr posicionamiento positivo
Comunicar sus ideas con mucha
fuerza
Ganar influencia
Intuir lo que piensan los dems
Evitar ser dominado

Negociar con confianza
Ilif~'D

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LIC. ANGIE WONG VICUA

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

DireccinUniversitaria de Educacina Distancia

Etapas del proceso de

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

El proceso de escucha activa:

NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:

LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:

Los tipos de comunicacin pueden

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

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hablamos con alguien

hacemos mediante el lenguaje no

Durante millones de aos los homnidos

C-omunit.aGin no verbal entre

C.omuniGaGin no verbal ~ntr~

DireccinUniversitaria de Educacina Distancia

Una habilidad de comunicacin

oorriig eenn llaa ccoommuunniiccaacciinn

Viene del griego kineo que significa movimiento.

Es aquella que estudia la expresin de los

Evite la Kinsica Negativa

Cruzar los brazos sobre el pecho

Todo el conjunto de gestos y movimientos corporales son

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

Posturas abiertas: ms disposicin

Consejos sobre postur

Mantngase erguido con naturalidad.

DireccinUniversitaria de Educacina Distancia

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

Se utiliza para dos cosas:

Para regular la interaccin.

que mueven los ojos

DireccinUniversitaria de Educacina Distancia

:-..._-@ Los extremos

La mirada tiene gran importancia en la

El nmero de veces que parpadea

Qu nos dicen nuestros ojos?

PENSAR CON LOS

Mirada hacia arriba derecha:

Ojos horizontales izquierda:

Ojos horizontales derecha:

Mirada abajo izquierda:

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

Se aprietan los labios, salen patas

Los labios se elevan en un ngulo

DireccinUniversitaria de Educacina Distancia

Insolente, se alegra del mismo hecho

DireccinUniversitaria de Educacina Distancia

Muestra emociones negativas sin

DireccinUniversitaria de Educacina Distancia

Participa el msculo cigomtico. Se

DireccinUniversitaria de Educacina Distancia

Sabes la verdad detrs de una sonrisa?

b) estudios sobre la conducta territorial

Romeo y Julieta se conocieron "en

Cualidades de la voz: Registro de la voz

Cualificadores vocales: intensidad

Volu Cuando la voz surge en un volumen

Ritmo. Es la fluidez verbal

persona lista para el contacto y la