ERASE UNA VEZ UNA FABRICA

La fbula erase una vez una fbrica relata la situacin de la empresa

Puntuacin S.A. ya que era una empresa muy exitosa pero tena un
rival muy fuerte, la empresa Procesos S.A. por la cual estaba
perdiendo participacin en el mercado, clientes y las ventas
disminuyeron; debido a esto el jefe realizo una investigacin de

mercado y se dio cuenta de que era por la calidad de los productos de

la empresa Procesos S.A. que su empresa estaba perdiendo
participacin en el mercado ya que esta era mejor; despus de esto el
se centra en tratar de solucionar este problema de diferentes formas
aunque l ni siquiera comprende lo que es la calidad pero poco a poco
lo descubrir.
Lo primero que realiza el jefe es decirle a sus empleados que se
esfuercen ms y que realicen mejor su trabajo, pero esto no tuvo
resultado ya que la empresa se encontraba en una situacin peor y
fue ah cuando el jefe pens: las personas son solo seres humanos.
Los errores son inevitables, la clave para mejorar la calidad es
encontrar los errores en el momento en el que se presentan y a
partir de esto la empresa implementa la supervisin, duplicando los
trabajadores para as descubrir los errores en el momento en que se
cometen. En este momento es cuando el jefe comienza a aplicar el
control de calidad que consiste en la revisin real o la realizacin de
diversas tareas que comprenden los procedimientos de calidad.
Tambin son un conjunto de tcnicas y procedimientos de que se
sirve la direccin para orientar, supervisar y controlar todas las
etapas hasta la obtencin de un producto de calidad deseada. El
problema es que el jefe todava no saba que sus productos no tenan
calidad y el control de calidad que estaba realizando no lo llevo a
ninguna parte ya que la solucin no era ms supervisin; tiempo
despus se dio cuenta que las cosas estaban peor que nunca ya que
el nmero de errores aumentaron bastante y los trabajadores
encontraron los errores y defectos que se les haba pedido. Y pens el
jefe: es un sistema cerrado. El nmero de errores que se cometen es
proporcional a la capacidad de supervisin disponible ya que este
sistema les garantiza encontrar un mayor nmero de errores. Ante
esto sabia el jefe que deba cambiar el sistema; despus de pensar el
jefe con su mano derecha e izquierda como solucionar este problema;
haban llegado a la conclusin estos dos trabajadores, que la solucin
era despedir a los nuevos trabajadores, pero rpidamente el jefe les
hizo caer en cuenta que esa no era la solucin y fue all cuando la
mano derecha le dijo: usted nos salv de cometer un grave error.
Por eso usted es el jefe. Adems con seguridad es mucho ms fcil
prevenir un error que tener que corregirlo despus de haberlo
cometido. y es despus de este comentario que el jefe comprende
que deben orientar la empresa hacia la prevencin y de esta forma el
exceso de supervisores los traslado a encargados de la prevencin.
En este punto lo que el jefe est implementando en su empresa es el
aseguramiento de la calidad, que consiste en la prevencin o
verificacin del producto o servicio; El aseguramiento de la calidad
nace como una evolucin natural del control de calidad, que resultaba
limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos. Para

ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la

prevencin como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para
anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Das despus
las personas encargadas del aseguramiento de la calidad produjeron
un gran volumen de informacin til para su labor y lo que necesitaba
el jefe era alguien que administrara todos estos datos. Y le asigna a
su mano izquierda y derecha diferentes departamentos; en este
punto el jefe est aplicando la gestin de la calidad, la cual es la parte
administrativa que consiste en actividades coordinadas para dirigir,
planear, ejecutar y controlar una organizacin en lo relativo a la
calidad. Despus de esto la rentabilidad de la empresa mejoro, pero
ahora el primer lugar lo ocupaba la empresa Procesos S.A.
Sorpresivamente el jefe recibi la visita de un cliente, el jefe pensaba
que esta persona los iba felicitar por la calidad de sus productos, pero
estaba muy equivocado ya que esta persona se dirigi hasta all para
quejarse acerca de la calidad de sus productos ya que le haban
ocasionado serios problemas. El jefe pens en todas las acciones que
haba llevado a cabo hasta el momento y con todo ello no haba
solucionado los problemas de calidad, todo esto hizo que la ira se
apoderara del jefe y un momento despus comprendi que lo nico
que le interesaba al cliente era: funciono el producto como yo
esperaba?. Si la respuesta es si entonces el producto es de calidad.
Si la respuesta es no el producto no es de calidad. Y era por esto que
la empresa no haba podido solucionar su problema ya que estaban
trabajando al revs. El jefe deseaba que sus productos fueran de
calidad pero hasta entonces el no comprenda lo que era eso.
Despus de eso el jefe aprendi que los clientes pagan por que la
empresa ser precisa y rigurosa con la calidad, por determinar cules
son sus necesidades y por hacer luego lo que sea necesario para
satisfacer esas necesidades. Y es aqu cuando se comienza aplicar la
calidad total ya que lo que se quiere con esta es lograr la satisfaccin
de las necesidades y expectativas del cliente en cuanto a un producto
o servicio. Despus de esto la confusin y frustracin del jefe
quedaron relegados al olvido y as fue como renaci Puntuacin S.A.