ANLISIS DE UN CONFLICTO

ACTIVIDAD N 1: Se hacen grupos y se

reparte el documento Gua para el anlisis
del conflicto. Una copia a cada grupo.
Y se leen los ejemplos de conflictos entre
dos alumnos: Juan Lus y Rubn. Una copia a
cada grupo.
ACTIVIDAD N 2: Explicamos ayudados por el
documento gua, qu es un conflicto y los
elementos de los conflictos.
ACTIVIDAD N 3: Los alumnos rellenan las
casillas de la Gua para el anlisis del
conflicto. Nosotros ya tenemos ese documento
completo
ACTIVIDAD N 4: Si sobra tiempo, por grupos
relatar ejemplos de conflictos que les afecten.
Cada grupo elige uno y deben de rellenar otra
gua para el anlisis de conflictos vaciada.

GUA PARA EL ANLISIS DEL CONFLICTO

Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto

Rellena las siguientes casillas

Elementos
Protagonistas

Parte A

Parte B

Quines son los

protagonistas?
Qu influencia ejercen
terceros?

Relacin
Qu relacin tiene A con B y
viceversa?
(Poca relacin/mucha relacin
Confianza/Desconfianza
Amistad/Hostilidad
Huida/Enfrentamiento
Calma/Emocionalidad)

Sentimientos
Cmo se siente?

Proceso y momento
del conflicto
Cunto tiempo lleva el
conflicto?
El conflicto est: Polarizado,
enquistado, relajado, latente?
Otros?

Valores
Cules son sus valores?

Intereses. Necesidades
Qu le interesa resolver
fundamentalmente?
Por qu o para qu lo pide?

Posiciones
Qu posicin tienen, qu
demandan?

Soluciones
Qu propone para
resolverlo?

CONFLICTO ENTRE DOS ALUMNOS: Juan Lus y Rubn.

JUAN LUIS
T eres Juan Lus y ests en 3 de la ESO y desde hace dos cursos
Rubn se mete contigo diciendo que eres un pelota y aprovecha
cualquier ocasin para molestarte.
En la clase de matemticas, el profesor, que es tu tutor, ha
organizado unos trabajos en grupos cooperativos ante los
problemas que existen de relacin. Por este motivo, dichos grupos
son obligatorios, y si no colaboran sacando el trabajo entre todos,
no obtienen una calificacin positiva.
Debido a que los grupos son rotativos, te ha tocado con Rubn, y t
te has negado en redondo a integrarte en ese grupo porque no
quieres estar con l.
Ante esto, el grupo tiene una discusin y le plantean el problema al
profesor. Este contesta que pueden elegir entre obtener un
suspenso colectivo en el trabajo o que las personas implicadas
directamente en el conflicto traten de resolverlo. Les recuerda que
en el centro hay un equipo de mediacin que puede colaborar con
ellos en la resolucin del conflicto.
Para ti el tema de la nota, an siendo importante, es secundario, ya
que lo que est en juego es tu amor propio herido. Adems, sabes
que podrs recuperar la nota en cualquier momento. Esta puede ser
una estupenda ocasin para vengarte de todo lo que te ha estado
haciendo Rubn, el cual s tiene problemas con sus calificaciones.
T valoras las buenas relaciones con los profesores y compaeros
y desprecias a los que obtienen malas notas.
Aceptas asistir a mediacin por la presin de otros compaeros del
grupo, quienes podran ser daados injustamente. T cederas si el
pide disculpas pblicamente.

CONFLICTO ENTRE DOS ALUMNOS: Juan Lus y Rubn.

RUBN
T eres Rubn, ests en un curso de 3 de la ESO, desde cursos
pasados Juan Lus es el tpico empolln que trata de estar bien
con todos los profesores.
En la clase de matemticas, el profesor, que es tu tutor, ha
organizado unos trabajos en grupos cooperativos ante los
problemas que existen de relacin. Por este motivo, dichos grupos
son obligatorios, y si no colaboran sacando el trabajo entre todos,
no obtienen una calificacin positiva.
Debido a que los grupos son rotativos, te ha tocado con Juan Lus,
y l se ha negado en redondo a integrase al grupo, ya que no quiere
estar contigo, lo que te ha sorprendido al ignorar t que l estuviera
enfadado, y ha mezclado un tema personal con un trabajo de clase.
Ante esto el grupo tiene una discusin y le plantean el problema al
profesor. ste contesta que pueden elegir entre obtener un
suspenso colectivo en el trabajo o que las personas implicadas
directamente en el conflicto traten de resolverlo. Les recuerda que
en el centro hay un equipo de mediacin que puede colaborar con
ellos en la resolucin del conflicto.
Te preocupa el tema de la nota, pero deben separarse los temas. Te
sientes presionado por los compaeros y el tutor. Tampoco crees
que haya que armar tanto folln por tratar a un pelota de pelota,
total son dos semanas de trabajo conjunto.
T desprecias a las personas que se llevan bien con los profesores
y valoras las buenas relaciones con los compaeros, aceptas asistir
a mediacin por la presin de otros compaeros del grupo quienes
se podran ver damnificados injustamente, y adems estas
dispuesto a hablar con Juan Lus no ms que lo imprescindible para
sacar adelante las tareas.

GUA PARA EL ANLISIS DEL CONFLICTO:

Completada con el ejemplo de Juan Lus y Rubn.
Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto
TIEMPO DE VENGANZA Dos compaeros que se llevan mal tienen que
hacer un trabajo en grupo
Rellena las siguientes casillas
Elementos
Protagonistas
Quines son los
protagonistas?
Qu influencia ejercen
terceros?

Parte A

Parte B

Juan Lus

Rubn

Compaero de grupo

Compaero de grupo

Relacin
Qu relacin tiene A con B y
viceversa?
(Poca relacin/mucha relacin
Confianza/Desconfianza
Amistad/Hostilidad
Huida/Enfrentamiento
Calma/Emocionalidad)

Sentimientos
Cmo se siente?

Satisfecho de poder vengarse

y contrariado por la presin
del tutor y de los compaeros

Proceso y momento
del conflicto
Cunto tiempo lleva el
conflicto?
El conflicto est: Polarizado,
enquistado, relajado, latente?
Otros?

Valores
Cules son sus valores?

Intereses. Necesidades
Qu le interesa resolver
fundamentalmente?
Por qu o para qu lo pide?

Posiciones

Dos aos: El conflicto estaba

latente y despus polarizado

Qu propone para
resolverlo?

No es consciente de tener un
problema con Juan Luis hasta
ahora que le ha dado este
pronto. El conflicto est
polarizado

Desprecia a las personas que

no obtienen buenas notas.
Valora las buenas relaciones
con los compaeros y con los
profesores

Desprecia a las personas que

se llevan bien conlos
profesores. Valora las buenas
relaciones con los
compaeros

Que Rubn no se meta

conmigo. Porque est herido
y no le perdona lo que le ha
hecho. Quiere recuperar su
dignidad.
No quiero trabajar con Rubn

Que el problema no le afecte

en sus calificaciones. Para no
tener problemas acadmicos.

Qu posicin tienen, qu
demandan?

Soluciones

Se siente presionado por los

compaeros y el tutor.
Preocupado por la nota y
enfadado con Juan Lus
porque se ha chivado con el
profesor de una cuestin
personal

Que Rubn pida disculpas

pblicamente

Que me deje en paz, y que

separe las cosas personales
de las cosas de clase. Hay
que suspender a Juan Lus
porque es el que se niega a
trabajar.
Que Juan Lus no sea pesado
y que no arme tanto folln por
dos semanas que tienen que
trabajar juntos

DOCUMENTO GUA TUTORA 1: LOS CONFLICTOS Y

SUS ELEMENTOS I.
QU ES UN CONFLICTO?
Los conflictos forman parte de la vida de la gente. Es imposible pensar una
comunidad que no tuviera conflictos: Insultos, agresiones, peleas, rumores,
desvalorizaciones, malos entendidos, por tener, por estar en desacuerdo, por
preferir, por pensar diferente
Son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o
desacuerdo.
Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles o son percibidos como incompatibles.
Juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos.
La relacin entra las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada
en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto.

PROTAGONISTAS
Habra que distinguir entre los principales, que estn directamente implicados.
Por ejemplo dos alumnos que se pelean ( agresor y agredido) y los
secundarios (resto de la clase que han visto la pelea) que pueden tener
inters o pueden influir en el resultado.

RELACIN
La relacin entre las partes implicadas en el proceso de resolucin es
fundamental. Si hay desconfianza entre las partes implicadas es muy
complicado afrontar con xito la resolucin del conflicto.
Entre las partes implicadas puede haber:
Poca relacin/ mucha relacin
Confianza/Desconfianza
Amistad/Hostilidad
Huida/Enfrentamiento
Calma/Emocionalidad
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
Qu les provoca el conflicto a los implicados: alegra, tristeza, rabia, temor,
angustia, humillacin

DOCUMENTO GUA TUTORA 1: LOS CONFLICTOS Y

SUS ELEMENTOS II.
PROCESO Y MOMENTO DEL CONFLICTO
Los conflictos no suelen venir solos. Puede surgir un problema-chispa que
haga patente el conflicto, pero ste puede haber estado latente desde hace
tiempo. Por eso es conveniente detectar, ms all del problema-chispa.
Descubrir la historia que ha llevado al conflicto.
Se dice que el conflicto est polarizado cuando las partes se vena s mismas
en la posesin de toda la razn y niegan toda razn a la parte contraria.

VALORES Y PRINCIPIOS
Las personas tienen diferentes valores acerca de lo que est bien y de lo que
est mal. Son los elementos culturales e ideolgicos que justifican y sirven para
argumentar sus comportamientos. ( Es normal pegarle, todo el mundo lo hace,
para que te respeten hay que pegar)

POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES

Las posiciones es el estado inicial de las personas ante el conflicto. Es lo que
reclama cada parte para as sentirse satisfecho. . Son las respuestas al qu
quieres? Por ejemplo un alumno con problemas con su profesor puede decir:
merezco aprobar. Y el profesor puede pensar merece suspender
Los intereses aparecen debajo de las posiciones y son los beneficios que
deseamos obtener a travs del conflicto. (alumno: que reconozcan mi esfuerzo,
que no me castiguen en casa / profesor: que aprendan, que me traten con
respeto)
Las necesidades por debajo de los intereses, son las que consideramos
imprescindibles para vivir: alimentacin, sueo, libertad, seguridad, respeto,
justicia, amor
Intereses y necesidades responden a las preguntas por qu? Y para qu?

TUTORIA 2
CONFLICTO

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL

ACTIVIDAD n 1: Se pide a los alumnos que

piensen en un conflicto que les ha sucedido: De
intereses, necesidades, sentimientos. Con sus
padres, profesores, compaeros
ACTIVIDAD n 2: Se explican cinco estilos de
enfrentamiento al conflicto. Documento gua
ACTIVIDAD n 3: Se hacen grupos con los
alumnos, intentando que el agrupamiento sea
en relacin a cmo ellos creen que sus
conflictos se adaptan a las categoras
explicadas. El grupo (no muy numeroso) elige
uno y tendrn que rellenar una ficha.
ACTIVIDAD n 4: Un portavoz de cada grupo
lee los ejemplos y las ventajas e
inconvenientes de ese estilo. Les puede ayudar
para esta funcin los criterios de resolucin,
practicidad y componente tico (vienen en el
documento gua)
ACTIVIDAD n 5: Se trata de debatir y hacer
ver que el estilo de colaboracin, es el que
resuelve de modo ms permanente los
conflictos

DOCUMENTO GUA TUTORA 2: PRESENTACIN DE

LOS CINCO TIPOS DE ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO
AL CONFLICTO
QU ESTILOS EXISTEN?
La clasificacin se basa en la satisfaccin de las necesidades de uno mismo y
en las del otro.
Competicin, evitacin, compromiso, colaboracin y acomodacin.
COMPETICIN
Se satisfacen mis necesidades, las del otro no me importan. T te callas, yo
soy quien manda en el patio y si no ya vers.

EVITACIN
Ni siquiera me enfrento al conflicto. Ante una pelea en el patio no intervengo.
S que son personas violentas y tengo miedo a que me hagan la vida
imposible
COMPROMISO
Se satisfacen parcialmente las necesidades de ambas partes. Se basa en la
negociacin. Un profesor a sus alumnos: Salimos antes al patio si realizis
bien el trabajo.
ACOMODACIN
Se satisfacen las del otro y renuncio a las mas. Vale pap que siempre tienes
razn, lo que t digas
COLABORACIN/COOPERACIN
Buscamos un objetivo comn, generando alternativas que satisfagan a ambas
partes. Existe un problema en los lavabos y una comisin mixta profesoresalumnos analiza el problema y adopta medidas en conjunto. La mediacin se
puede situar en este estilo. ste es el que resuelve de modo ms
permanente los conflictos, en consecuencia es el ms prctico y es el
ms humanizador y justo respecto a las distintas personas implicadas en
un conflicto.
Podemos analizar los diferentes estilos en relacin a 3 criterios:

Resolucin: Se ha resuelto el conflicto, el problema desaparece?

Practicidad: La resolucin del conflicto es duradera?
tico: Beneficia a todos los protagonistas en el conflicto?
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FICHA DE ENFRENTAMIENTOS A CONFLICTOS

Ejemplo de conflicto

Estilo al que pertenece

Ventajas

Inconvenientes

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TUTORA 3: TCNICAS DE
CONFLICTOS. LA MEDIACIN

RESOLUCIN

DE

ACTIVIDAD n 1. El tutor-a lee la historia entre

dos hermanos.
ACTIVIDAD
mediacin.

2..

Documento

gua.

La

ACTIVIDAD n 3. Explicar que vamos a

incorporar este mtodo de resolucin de
conflictos y que necesitamos de todo aquel o
aquella que est interesado. Se har un curso
de formacin de unas 8 horas y luego
tendremos que empezar a ponerlo en prctica.
PARA MOTIVARLES DECIRLES QUE HABR
UNA EXCURSIN EXTRA PARA LOS
INTERESADOS.

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TUTORA 3. HISTORIA ENTRE DOS HERMANOS.

Se encuentran por la maana, recin levantados, en la cocina y pregunta uno
al otro:
-Qu haces en la cocina?
-Nada, le contesta el otro, vena a ver si quedaba alguna naranja.
-Vaya, qu coincidencia, dice el otro, yo tambin vena buscando una
naranja.
Abren el frigorfico y se encuentran que slo queda una.
A los alumnos: Cmo resolver el problema? T que propondras?
Adelantamos alguna respuesta como:
-Cortarla por la mitad
-Echarlo a suertes
-Decidir quien la necesita ms
- Que uno ceda esta vez, pero con la condicin de que en una prxima ocasin
ceder el otro.
A veces cuando nos enfrentamos a los problemas o tenemos algn conflicto
con otro compaero buscamos soluciones demasiado rpidas sin recoger toda
la informacin acerca de la situacin o sin buscar otras opciones antes de
pensar en la solucin final, perdiendo as la posibilidad de lograr acuerdos
satisfactorios para ambos.
Volvamos a la cocina:
Y si preguntamos a cada parte para qu necesita la naranja?
Al hacer la pregunta, uno contest: Tengo sed y me apeteca mucho
tomar un zumo de naranja esta maana. Y el otro: Pues, yo la quiero para
echar unos trocitos de la cscara en el arroz con leche de anoche.
El ejemplo muestra a dos personas que quieren lo mismo por diferentes
razones. Esto no es sorprendente. Las diferencias de personalidad, de gustos,
de intereses, etc, crean constantemente una divergencia de necesidades que
slo te das cuenta si tratas de buscarlas.
Cuando una persona quiere el jugo y la otra la cscara de una naranja la
respuesta es obvia ya que cada una puede tomar lo que quiere. A veces las
soluciones son fciles, es cuestin de comunicarse, pero en otras ocasiones es
ms difcil.
Para ello nos puede ayudar la mediacin.

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DOCUMENTO GUA TUTORA 3. LA MEDIACIN

La mediacin es la intervencin no forzada en un conflicto, de una 3 persona
neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por ellas
mismas.
Las partes implicadas: DEBEN de querer la mediacin.
DEBEN esforzarse en comunicarse, comprenderse y
DEBEN llegar a acuerdos justos

El mediador no soluciona o transforma el conflicto, son las partes quienes

deben hacerlo.
El mediador ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.
El mediador ayuda a las partes a comprenderse.
El mediador contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el
proceso.
El mediador propone procedimientos para buscar soluciones.
El mediador no juzga a las partes.

La mediacin no es slo resolver el conflicto, busca fundamentalmente un

acercamiento y una mejora de la relacin entre las partes.
La mediacin genera alternativas que satisfagan a ambas partes. La mediacin
se basa en la colaboracin y cooperacin. Resuelve los conflictos de manera
ms permanente, durante ms tiempo y beneficia a todos los implicados en el
conflicto.

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