IMPORTANCIA DE LAS TIC

PARA LA GESTIN EMPRESARIAL

Lic. Juan Carlos Torres Litrn

Las TIC en
el marketing
y la comunicacin

Las TIC en
la produccin y
la gestin integral
de procesos

Las TIC en
la gestin financiera

IMPORTANCIA DE LAS TIC

PARA LA GESTIN EMPRESARIAL

Las TIC en
la gestin de
recursos humanos

Las TIC en
la logstica y
la distribucin

Redes Sociales
Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

Social
Media

El marketing
digital

Las TIC en
el marketing
y la comunicacin

Web 2.0

CRM

Boletn
electrnico

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

El marketing digital permite

conocer ms a fondo a sus
clientes, gracia a las nuevas
estrategias del marketing;
alianzas, publicidad on line, email marketing, marketing one to
one, herramientas de fidelizacin
(programas de puntos,
descuentos), etc.

Ya no importa tanto la
participacin de mercado
como la participacin del
cliente. La idea es lograr
relaciones de negocios, en
lugar de transacciones de
negocios, eso es parte del
marketing digital.

El marketing digital se ha
posicionado como el nuevo
rumbo para el desarrollo de
las estrategias empresariales
en el contexto de la
globalizacin, articulado a
los avances del mercado de
las comunicaciones y la
tecnologa.

Las TIC en
el marketing
y la comunicacin

Esto permite considerar

que el proceso de marketing
en las organizaciones ha
pasado de estudiar y
atender consumidores
pasivos a participantes
involucrados.

Es por esto que las TIC han

cobrado tanta importancia y su
uso marca la pauta dentro del
mbito empresarial, hacia el
xito con una utilizacin eficaz o
hacia el fracaso con una mala
utilizacin de las
organizaciones.

La tecnologa ha permitido
acercar las empresas a sus
clientes, a travs de
una implementacin de
base de datos, los nombres,
direcciones, el sector de
inters, sus gustos
personales, intereses, entre
otros.

En la Web 2.0 el usuario:

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

Qu es Social Media?
Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

Qu son Redes Sociales?

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

Qu es CRM?

Una definicin
CRM responde a las siglas Customer Relationship Management o Gestin de
las relaciones con los clientes.
Una combinacin de cambios estratgicos, de procesos, organizativos y
tcnicos mediante la cual una empresa pretende mejorar la gestin de su negocio
en torno al comportamiento de sus clientes.

En otras palabras
Marketing

Ventas

Servicio

Modelo estratgico y tecnolgico que tiene por objeto

automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la
gestin de la relacin de la empresa con el cliente, principalmente
en las reas de venta, marketing, servicios de atencin al cliente,
con el fin ltimo de incrementar los beneficios de la empresas de
mediante la optimizacin, personalizacin y diferenciacin de
dicha relacin con el cliente.

CRM: El Cliente como Centro de la Empresa

Claves en la implantacin de CRM

El Boletn Electrnico
Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

El boletn electrnico es un tipo de publicacin que tiene

como objetivo proveer, mantener o actualizar
informacin de inters sobre un tema especfico a una
audiencia determinada.
Ejemplos de emisores : organizaciones, clubes,
sociedades, negocios, agencias de noticias, etc.
Ejemplos
de
audiencias:
empleados,
clientes,
compradores, suscriptores o afiliados a servicios
La distribucin peridica del boletn depender de la
estrategia de medios. La forma de envo puede ser por
correo electrnico o de manera impresa.

Cules son las ventajas de tener

un Boletn Electrnico?
Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

Dar a conocer su empresa, sus productos, sus

servicios...
Generar confianza y credibilidad
Mostrar sus ventajas competitivas
Convertir clientes potenciales en consumidores
Fidelizar a sus clientes
"testear" (probar) ofertas.
Establecer relaciones.
Asegura que un visitante a su web regrese con
frecuencia
Cualquier persona ( o empresa) puede editar su
propio Boletn .
Son fciles de construir, distribuir y mantener.
Sus costos operativos tienden a cero.
Velocidad y confiabilidad en la entrega

Algunos ejemplos
Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

La gestin financiera

Facturacin
electrnica

Las TIC en
la gestin financiera

Banca electrnica y
gestin de tesorera

Cuadro de
Mando Integral

En la actividad de cualquier empresa de

negocios, las funciones de planificacin,
anlisis y control financiero adquieren una
importancia crucial, constituyndose en
elemento esencial para el xito y la
supervivencia de la empresa.

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

La banca electrnica que

puede ser
til en el momento del manejo
de las cuentas bancarias
personales o de la
empresa, al igual que la
facturacin electrnica que
aprovecha la tecnologa
de Internet que ha dejado de
ser una herramienta para
expertos o genios y
que ms bien, est al alcance
de la gran mayora.

Las TIC en
la gestin financiera

Sin ninguna duda, existe

una inevitable y valiosa
interaccin
entre
las
decisiones
de carcter financiero y el
resto de las funciones y
actividades empresariales:
diseo e investigacin de
productos y/o servicios,
procedimientos y sistemas
de fabricacin, marketing,
recursos
humanos,
anlisis
econmicofinanciero,
definicin de sistemas de
comunicacin, relaciones
con el entorno, etc.

Como herramientas facilitadoras de la gestin financiera en una

empresa, se desarrolla el Cuadro de Mando Integral necesario
en una empresa para medir aspectos, como la percepcin que
tiene el cliente de nosotros, los resultados financieros y la
capacidad que tiene la organizacin para producir y poder ser
competitiva en un entorno tan turbulento.

Necesidad de un CMI en las empresas

Qu es el CMI?
Algunas definiciones
Un sistema de gestin estratgico, til para
la gestin de la propia estrategia.
Herramienta de gestin con una
metodologa sencilla pero profunda para
medir y evaluar el desempeo de unidades
y gerencias de las empresas.

Necesidad de un CMI en las empresas

Qu es el CMI?
Algunas definiciones
Manera de llevar la cuenta de una manera
balanceada entre los aspectos cualitativos y
estratgicos, y los resultados econmicos a corto
plazo.
Es la herramienta actual mas efectiva para
enlazar la visin y la estrategia a las medidas de
desempeo, mide mas all del rendimiento
financiero para lograr mayor efectividad en sus
esfuerzos competitivos.

Necesidad de un CMI en las empresas

Por qu es necesario contar con un

CMI?
Se requiere de una herramienta de
gestin empresarial, que nos permita
integrar el proceso operativo y el
proceso estratgico basados en el
anlisis de los principales procesos al
interior de la organizacin.

Necesidad de un CMI en las empresas

A dnde nos conduce el CMI?

A pasar de
la Visin a la Accin

CMI

Es decir: Como transformar nuestra Visin en

Realidad

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

E-procurement

La logstica

Las TIC en
la logstica y
la distribucin

E-commerce
GPS

Las TIC en la logstica y la distribucin

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

La logstica es considerada una de las disciplinas clave para que las

empresas sean eficientes en materia de distribucin, fletes, stocks,
etc. La logstica para las empresas se presenta como una
herramienta esencial para conseguir mercados ms asequibles,
permeables y rentables para sus productos.

Todo ello en un contexto en el que la aparicin de los nuevos

sistemas de distribucin y la implantacin de las Tecnologas de la
Informacin han motivado una reduccin de los tiempos y de los
costes de transaccin, lo que obliga a revisar y optimizar todo el
sistema operativo de las empresas para lograr una mayor
competitividad.

La logstica implica el almacenaje y el inventario de transportes. Hoy

en da se ha convertido tanto en el movimiento alrededor de los
datos como alrededor de los productos. La informacin del estado
de la gestin logstica en tiempo real es esencial, por lo que las
empresas de almacenamiento, logstica, transporte y envos pueden
saber y hacer un seguimiento al movimiento de mercancas a travs
de la cadena de suministros de una distribucin en aumento.

Qu es el GPS?
El Global Positioning System (GPS) o Sistema de
Posicionamiento Global (ms conocido con las
siglas GPS, aunque su nombre correcto esNAVSTARGPS1 ) es un sistema global de navegacin por
satlite (GNSS) que permite determinar en todo el
mundo la posicin de un objeto, una persona, un
vehculo o una nave, con una precisin hasta de
centmetros, usando GPS diferencial, aunque lo habitual
son unos pocos metros. Aunque su invencin se atribuye
a los gobiernos francs y belga, el sistema fue
desarrollado e instalado, y actualmente es operado por
el departamento de defensa de los Estados Unidos.

EL GPS: Un ejemplo de uso

ESQUEMA DE INTEGRACIN CON MOVILIDAD
CIF-TRANS

Software
Movilidad

INTERNET
SEGURA

Base
GPRS/3G

TERMINAL MVIL
Introduccin y recepcin
de datos en el sistema a
travs de red local.

Acceso Externo

Propietarios

Usuarios

GPS

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EL GPS: Un ejemplo de uso

MOVILIDAD. FLUJO DE INFORMACIN.
TERMINAL MVIL

CIF-TRANS
Software
Movilidad

INTERNET
SEGURA
Datos

Mensajes

Consultas
Informacin

CENTRAL
Administracin
Delegaciones
Trfico

EL GPS: Un ejemplo de uso

La movilidad en el mbito empresarial:
Si los vehculos disponen de dispositivos mviles se obtienen distintas mejoras:

De gestin:

Agilidad en la planificacin del trabajo diario.

Asignacin ms eficaz de rdenes de carga.

Reduccin de costes.

Eliminacin de documentos en papel.

De control:
-

Informacin actualizada en tiempo real y abierta a toda la empresa.

Posicin geogrfica, direccin y velocidad instantnea del vehculo.

Distancia entre dos puntos, tiempo transcurrido y n de paradas.

Integracin con el sistema de calidad.

En relacin con los clientes:

- Aseguramiento del servicio.

- Mayor agilidad en la facturacin.

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EL GPS: Un ejemplo de uso

La movilidad aporta en relacin con las operaciones:
Acceso a la informacin desde cualquier lugar.
Asignacin de trabajos/tareas fuera de la base.
Reorganizacin del plan de trabajo.
Conocimiento de la situacin geogrfica de la flota.
Asignacin de trabajos urgentes al vehculo mejor situado.
Introduccin directa en el sistema de datos.
Flujo de comunicacin ms eficaz entre la base y el vehculo.
Evita desplazamientos no productivos.
Informacin actualizada permanentemente:
Comunicaciones instantneas de datos y documentos.
Trazabilidad de la actividad realizada.
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Qu es el Comercio electrnico?

Intercambio de informacin electrnica

digitalizada
Mediada por la tecnologa
Entre diversas partes (personas y
organizaciones)
Incluye actividades entre y dentro de las
organizaciones que apoyan el intercambio

Perspectivas del Comercio electrnico

Perspectiva de Comunicaciones:

Es el envo de: informacin, productos / servicios,

o pagos sobre medios electrnicos y redes de
computadoras

Perspectiva de proceso de negocios:

Es la aplicacin de la tecnologa en la
automatizacin de flujo de trabajo y transacciones
de negocio

Perspectivas del Comercio electrnico

Perspectiva en Lnea (On Line):

Proporciona la capacidad de comprar y vender

productos e informacin en Internet y otros
servicios en lnea.

Perspectiva de servicio:

Permite reducir costos de servicio con empresas,

consumidores y administracin al mismo tiempo
que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo
de entrega

Diferencias entre comercio y negocio

electrnico

E-Commerce (Comercio electrnico - CE):

Transacciones comerciales entre proveedores y

clientes

E-Business (Negocios electrnicos):

CE + servicio al cliente, colaboracin con socios

del negocio como proveedores y clientes para la
ventaja competitiva

Introduccin.

E-Procurement

Un objetivo importante de las empresas es lograr la integracin y colaboracin

de sus proveedores como parte de una estrategia para obtener un buen
posicionamiento en la industria, procesos con tiempos de ciclo ms cortos,
reduccin de costos de operacin y administracin, eliminacin de excesos
de inventario, aprovechamiento de espacio manteniendo niveles de
inventarios menores de cinco das, entrega de materia prima justo a tiempo,
control de material en trnsito, evitar paros de lneas de produccin por
falta de materiales, etc.

Para ello han surgido tecnologas que permiten la procuracin electrnica de

materiales utilizando el internet (e-procurement), la cual es parte de una
estrategia de negocios de plataforma electrnica (e-business).

Definicin .

E-Procurement

Es la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el

requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando
el Internet como medio principal en la comunicacin cliente-proveedor. Es
una tecnologa relacionada con la administracin de la cadena de
suministros (Supply Chain Management).
Entre sus principales caractersticas se pueden mencionar la utilizacin de
informacin de requerimientos, inventarios, material en trnsito, entre
otros, desplegados a travs de una pgina de Internet.

E-Procurement
Beneficios de inversin.
La procuracin electrnica de materia prima es considerada por los directivos de
empresas de clase mundial como una de las que proporciona un Retorno de
Inversin (ROI) superior a otros proyectos de tecnologas de informacin y
genera una significativa reduccin de costos en un periodo de tiempo corto
despus de su implementacin, por lo tanto la reduccin de costos es
consecuencia de los siguientes factores:
Disminucin en los niveles de inventario.
Requisicin de materia prima en base a necesidades reales de cliente.
Eliminacin de excesos.
Cumplimiento de los planes de produccin.
Reduccin de gastos originados por transportacin rea del material.

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

E-learning

Gestin de RRHH

Las TIC en
la gestin de
recursos humanos

Gestin del
conocimiento

Evaluacin

Las TIC en la gestin de recursos humanos

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

Al igual que ha ocurrido en otros departamentos, el de RRHH ha

evolucionado vertiginosamente a lo largo de los ltimos aos. Los
RRHH han pasado de ser el departamento de personal a constituir
un rea que desempea un papel fundamental en el desarrollo de las
organizaciones y la estrategia del negocio..

Las TIC son herramientas poderosas que puestas al servicio de la

formacin incrementan las oportunidades de acceso al aprendizaje
continuo y hacen posible que los conceptos de flexibilidad e
interactividad se concreten. Un indicador del poder de las TIC en el
aprendizaje es la importante inversin que actualmente estn
haciendo instituciones formativas, empresas y universidades.

La informtica ha facilitado las tareas habituales de los

departamentos de RRHH proporcionndoles una serie de
herramientas de gestin. En la actualidad, las reas de personal
cuentan con aplicaciones de software que les ayudan en procesos
como la seleccin, formacin, evaluacin del personal o el clculo
de nminas.

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

Gestin Integral
de Procesos (ERP)

La produccin y
gestin integral

Las TIC en
la produccin y
la gestin integral
de procesos
rdenes
de produccin

Gestin de stocks

Gestin de compras

Las TIC en la produccin y gestin

integral de procesos
Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

En este ambiente acelerado por la feroz competencia a nivel mundial

estn marcando objetivos que hace apenas unos aos eran
Gestininimaginables
Integral en una pyme, como son :
absolutamente

de Procesos (ERP)

Gestin de stocks

Stock Cero

Plazos de entrega inmediatos

Produccin bajo pedido de todo tipo de
componentes
Integracin informatizada de Ingenierardenes Produccin-Logstica-Finanzas

Gestin de compras
de produccin
Integracin informatizada de ProveedoresPlantas-Almacenes-Clientes
Integracin de los recursos humanos

Las TIC en la produccin y gestin

integral de procesos
El mencionado aumento de la productividad tiene como exponentes
los ms modernos conceptos avanzados de produccin como son:

Importancia de las
TIC para la
gestin empresarial

Gestin Integral
Gestin
de stocks
Sistemas
flexible
de Procesos
(ERP)de fabricacin
Sistemas de visin artificial
CAD/CAE/CAM
Robtica

El uso derdenes
la tecnologa puede ser decisivo para diferenciar el
producto a travs de la mejora de laGestin
calidadde
delcompras
producto, bien de
de
produccin
modificaciones en el producto ampliado. La correcta gestin de la
tecnologa tanto en la produccin como en el producto mismo, puede
ser decisiva para el xito de un producto en el mercado.

Introduccin

Desde hace unos aos se viene observando en las

empresa una clara evolucin hacia soluciones
integradas de apoyo a su gestin
Cuyo reflejo ms claro lo sustituyen las soluciones
conocidas como ERP (Enterprise Resource Planning).

Que es ERP?
Sistemas de Gestin de Informacin que integran y
automatizan muchas de las prcticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o productivos de
una empresa.

Suite
ERP
Software que proveen

aplicaciones de control y
contables, administracin de produccin y materiales,
administracin de calidad y mantenimiento de fbricas,
distribucin de ventas, administracin de recursos
humanos y administracin de proyectos, vinculando
todos los sectores de la organizacin.

Sistema ERP

Adelante!

Capactate ya !

Muchas gracias