Business

Intelligence
El Conocimiento
compartido
La Sociedad del Conocimiento se caracteriza
por la utilizacin de la informacin para
generar conocimiento, con el fin de mejorar
los procesos de cualquier organizacin: la
informacin es un bien cada vez menos
restringido, ms compartido y la ventaja
competitiva de las organizaciones radica en
interpretarla y convertirla en un elemento
diferencial, en un activo productivo y rentable.
Los antiguos sistemas de informacin a la
Direccin, que convertan datos operacionales
en indicadores de gestin (la mayor parte de
las veces de naturaleza econmico-financiera),
se han visto absorbidos y superados por un
nuevo concepto del tratamiento de la
informacin para la toma decisiones que, bajo
el nombre de Business Intelligence, evoluciona
con fuerza en el mbito de las Tecnologas de
la Informacin. Este cambio ha sido propiciado
por la propia evolucin de las TIC, que
permiten un tratamiento cada vez ms rpido,
complejo e inmediato de los datos, la
informacin y, en definitiva, el conocimiento.

Business Intelligence

2007

Qu es Business
Intelligence?
Business Intelligence suele definirse como la
transformacin de los datos de la compaa en
conocimiento para obtener una ventaja competitiva
(Gartner Group). Desde un punto de vista ms
pragmtico, y asocindolo directamente a las
tecnologas de la informacin, podemos definir
Business Intelligence como el conjunto de
metodologas, aplicaciones y tecnologas que
permiten reunir, depurar y transformar datos de
los sistemas transaccionales e informacin
desestructurada (interna y externa a la compaa)
en informacin estructurada, para su explotacin
directa (reporting, anlisis OLAP...) o para su
anlisis y conversin en conocimiento soporte a la
toma de decisiones sobre el negocio.

Business Intelligence

Esta definicin pretende abarcar y describir el

mbito integral del entorno BI, reflejado
resumidamente en el grfico que aqu se muestra.
Es importante considerar cualquier proyecto BI
como un modelo objetivo integral. Algunas
organizaciones han desarrollado proyectos
parciales BI, sin tener en cuenta esta visin global,
comprometiendo la calidad y efectividad de los
resultados obtenidos.

2007

Componentes de
una solucin BI
Una solucin integral BI se compone de los
siguientes elementos:

En definitiva, segn la estructuracin y organizacin

de cada compaa, pueden originarse situaciones
no deseadas y caracterizadas generalmente por la
ineficiencia y la falta de calidad en la informacin
resultante.

Diseo conceptual de los sistemas. Para

resolver el diseo de un modelo BI, se deben
contestar a tres preguntas bsicas: cul es la
informacin requerida para gestionar y tomar
decisiones; cul debe ser el formato y composicin
de los datos a utilizar; y de dnde proceden esos
datos y cul es la disponibilidad y periodicidad
requerida. En otras palabras, el diseo conceptual
tiene diferentes momentos en el desarrollo de una
plataforma BI: En la fase de construccin del
datawarehouse y datamarts, primarn los aspectos
de estructuracin de la informacin segn
potenciales criterios de explotacin. En la fase de
implantacin de herramientas de soporte a la alta
direccin, se desarrolla el anlisis de criterios
directivos: misin, objetivos estratgicos, factores
de seguimiento, indicadores clave de gestin o
KPIs, modelos de gestin... en definitiva,
informacin para el qu, cmo, cundo, dnde y
para qu de sus necesidades de informacin. Estos
momentos no son, necesariamente, correlativos,
sino que cada una de las etapas del diseo
condiciona y es condicionada por el resto.

Herramientas de explotacin de la
informacin: es el rea donde ms avances se han
producido en los ltimos aos. Sin embargo, la
proliferacin de soluciones mgicas y su aplicacin
coyuntural para solucionar aspectos puntuales ha
llevado, en ocasiones, a una situacin de desnimo
en la organizacin respecto a los beneficios de una
solucin BI. Sin entrar a detallar las mltiples
soluciones que ofrece el mercado, a continuacin
se identifican los modelos de funcionalidad o
herramientas bsicas (cada producto de mercado
integra, combina, potencia, adapta y personaliza
dichas funciones):
- Query & reporting: herramientas para la
elaboracin de informes y listados, tanto en
detalle como sobre informacin agregada, a
partir de la informacin de los datawarehouses y
datamarts. Desarrollo a medida y/o herramientas
para una explotacin libre.

Construccin y alimentacin del

datawarehouse y/o de los datamarts. Un
datawarehouse es una base de datos corporativa
que replica los datos transaccionales una vez
seleccionados, depurados y especialmente
estructurados para actividades de query y
reporting. Un datamart (o mercado de datos) es una
base de datos especializada, departamental,
orientada a satisfacer las necesidades especficas de
un grupo particular de usuarios (en otras palabras,
un datawarehouse departamental, normalmente
subconjunto del corporativo con transformaciones
especficas para el rea a la que va dirigido).

- Cuadro de mando analtico (EIS tradicionales):

elaboracin, a partir de datamarts, de informes
resumen e indicadores clave para la gestin (KPI),
que permitan a los gestores de la empresa
analizar los resultados de la misma de forma
rpida y eficaz. En la prctica es una herramienta
de query orientada a la obtencin y presentacin
de indicadores para la direccin (frente a la
obtencin de informes y listados).
- Cuadro de mando integral o estratgico
(Balanced Scorecard): este modelo parte de que la
estrategia de la empresa es el punto de
referencia para todo proceso de gestin interno.
Con l los diferentes niveles de direccin y
gestin de la organizacin disponen de una visin
de la estrategia de la empresa traducida en un
conjunto de objetivos, iniciativas de actuacin e
indicadores de evolucin.

La vocacin del datawarehouse es aislar los

sistemas operacionales de las necesidades de
informacin para la gestin, de forma que cambios
en aqullos no afecten a stas, y viceversa
(nicamente cambiarn los mecanismos de
alimentacin, no la estructura, contenidos, etc.).
No disear y estructurar convenientemente y
desde un punto de vista corporativo el
datawarehouse y los datamarts generar problemas
que pueden condenar al fracaso cualquier esfuerzo
posterior: informacin para la gestin obtenida
directamente a los sistemas operacionales,
florecimiento de datamarts descoordinados en
diferentes departamentos, etc.

Business Intelligence

Los objetivos estratgicos se asocian mediante

relaciones causa-efecto y se organizan en cuatro
reas o perspectivas: financiera, cliente, procesos
y formacin o desarrollo. El cuadro de mando
integral es una herramienta que permite alinear
los objetivos de las diferentes reas o unidades
con la estrategia de la empresa y seguir su
evolucin.
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Seleccin de
herramientas
- OLAP (on-line analytical processing): herramientas
que manejan interrogaciones complejas de bases
de datos relacionales, proporcionando un acceso
multidimensional a los datos, capacidades
intensivas de clculo y tcnicas de indexacin
especializadas. Permiten a los usuarios trocear
sus datos planteando queries sobre diferentes
atributos o ejes. Utilizan un servidor intermedio
para almacenar los datos multidimensionales
precalculados de forma que la explotacin sea
rpida.

La seleccin de una u otra herramienta estar en

funcin de mltiples aspectos a considerar:
- Qu informacin se necesita. Es importante
no complicarse, sobre todo al principio, con
indicadores y modelos complejos: indicadores
selectivos, sencillos, admitidos por todos los
usuarios, etc. son una buena frmula en las
primeras etapas del BI.
- Para qu se quiere la informacin. Bajo el
concepto general soporte a la toma de
decisiones se esconden mltiples necesidades
particulares: contrastar que todo va bien, analizar
diferentes aspectos de la evolucin de la
empresa, presentar informacin de forma ms
intuitiva, comparar informacin en diferentes
periodos de tiempo, comparar resultados con
previsiones, identificar comportamientos y
evoluciones excepcionales, confirmar o descubrir
tendencias e interrelaciones, necesidad de
realizar anlisis predictivos... son todas ellas
necesidades parciales dentro del concepto
general.

- Datamining (minera de datos): Son autnticas

herramientas de extraccin de conocimiento til,
a partir de la informacin contenida en las bases
de datos de cualquier empresa. El objetivo que se
persigue es descubrir patrones ocultos,
tendencias y correlaciones, y presentar esta
informacin de forma sencilla y accesible a los
usuarios finales, para solucionar, prever y simular
problemas del negocio. El datamining incorpora la
utilizacin de tecnologas basadas en redes
neuronales, rboles de decisin, reglas de
induccin, anlisis de series temporales... y
visualizacin de datos.

- A quin va dirigida (organizacin en general,

gestin, direccin, direccin estratgica...).
- Aspectos meramente tcnicos (tiempos de
respuesta, integracin, seguridad...) y funcionales
(navegacin, entorno grfico...).

Business Intelligence

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reas funcionales y
beneficios BI
Originariamente, los sistemas de informacin a la
direccin aportaban informacin bsicamente
econmico-financiera. Con la extensin de las
herramientas de Business Intelligence, este
concepto abarca ahora todas las reas funcionales
de la empresa: recursos humanos, logstica, calidad,
comercial, marketing, etc.

Por todo ello, podemos identificar como factores

crticos para el xito de una estrategia BI los
siguientes:
Importancia del diseo como factor clave para el
xito.
Importancia de seleccionar y disponer de una
plataforma tecnolgica y de herramientas
adecuadas.

En la actualidad, estas visiones funcionales han sido

superadas por el concepto de CPM (Corporate
Performance Management), que aporta
informacin integral de la empresa en todas sus
reas y a travs de todos sus ciclos de gestin:
planificacin, operacin y anlisis de resultados.

Alineacin de los objetivos del departamento de

sistemas de informacin y los usuarios.
Importancia de consensuar con los usuarios.

Entre los obstculos tradicionales a la implantacin

BI se encuentra la dificultad para calcular su ROI
(Return On Investment). La mayor parte de los
beneficios producidos son intangibles, derivados de
la mejora de la gestin de la compaa.

Importancia de contar con apoyo e impulso

desde la direccin general.
Importancia de contar con personal cualificado,
tanto en las fases de diseo como de
implantacin.

En trminos econmicos, se evidencia una

reduccin de costes por incremento de la
eficiencia de la infraestructura TIC y un incremento
de la productividad de los empleados directamente
derivado de la disponibilidad de informacin; estas
magnitudes son difcilmente cuantificables, aunque
diferentes fuentes las sitan en torno al 5% y 1015%, respectivamente.

Los protagonistas BI

Cualitativamente, los beneficios se derivan,

obviamente, del incremento de la eficiencia en el
proceso de toma de decisiones: mayor
informacin, de mejor calidad, ms fiable,
compartida por toda la organizacin, menores
tiempos de respuesta en su obtencin, mejora de
la comunicacin en la empresa y creacin de un
lenguaje homogneo.
En el debe de las implantaciones BI, hay que
destacar la dificultad de integracin con el resto de
sistemas de la compaa y, sobre todo, la dificultad
para conjugar las expectativas de los usuarios con
las soluciones implementadas, por lo que los
aspectos de definicin conceptual y seleccin de
plataforma, junto a la gestin del cambio en la
implantacin de los proyectos, adquieren un valor
relevante. La experiencia dice que los factores
puramente organizativos originan ms de la mitad
de los fracasos de proyectos BI.

Business Intelligence

2007

Algunas lneas
propuestas para el
desarrollo de
proyectos BI
Definicin y desarrollo de sistemas de
informacin para la gestin econmica de
las administraciones pblicas por
conceptos de negocio

Para conseguir los objetivos anteriores, el sistema

integra, adems de la propia funcionalidad de
gestin de las subvenciones, un Datawarehouse
sobre el mdulo Business Warehouse de SAP, el
cual permitir realizar el seguimiento de
indicadores, explotar la informacin a distintos
niveles de agregacin, proporcionar cuadros de
mando y nutrir los futuros portales del Gestor y
del Ciudadano. El proyecto se est desarrollando
en la Junta de Castilla-La Mancha, Junta de Castilla
y Len, y Principado de Asturias, y responde a las
necesidades comunes de todas las administraciones
autonmicas.

Los sistemas de informacin de gestin han

encontrado tradicionalmente un elevado nivel de
rechazo (no utilizacin) en las administraciones
pblicas, debido a que la informacin aportada lo
es nicamente en trminos presupuestarios o, en
el mejor de los casos, por expedientes
administrativos.
Ibermtica propone su oferta BI para las AA.PP.
para que los anlisis de gasto y su seguimiento
puedan hacerse desde un punto de vista
conceptualmente til para los altos gestores y
polticos responsables del desarrollo de los
programas.

Desarrollo de soluciones BI
complementarias a la implantacin de
sistemas BPM
Si bien los sistemas transaccionales utilizan y
producen informacin del negocio de las
organizaciones (qu hacemos), la propia
definicin de los sistemas de gestin de procesos
(BPM) implica que su utilizacin aporte a las
empresas informacin sobre el cmo lo hacemos
(en una vertiente interna) y sobre el cmo va lo
mo? (vertiente cliente, proveedor... agentes
externos en general).

Desarrollo de soluciones para la aportacin

de informacin, derivadas de normativas
suprarregionales o supranacionales
Un ejemplo aplicable es la Base de Datos de
Subvenciones y Ayudas Pblicas (TeSeO),
atendiendo al nuevo escenario recogido en la Ley
38/2003 de 17 de noviembre, General de
Subvenciones, y que afecta a las diversas
Comunidades Autnomas. Para dar cumplimiento a
los requerimientos de aportacin de informacin
derivados de dicha Ley, se desarrolla una solucin
integrada de gestin de subvenciones, cuyo
objetivo es gestionar de forma centralizada la
informacin relativa a las subvenciones y ayudas
pblicas, permitiendo el acceso a dicha informacin
por parte de los gestores y de la intervencin
competente, y facilitar el intercambio de
informacin entre la Intervencin General de la
Comunidad Autnoma y la Intervencin General
de la Administracin del Estado, en ambos
sentidos, relativa a las ayudas concedidas.

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La utilizacin de soluciones BI para gestionar y

analizar dicho tipo de informacin aporta a los
gestores una nueva dimensin para abordar
decisiones relativas a la mejora de los procesos y al
seguimiento de las polticas de calidad, entre otros
mbitos. Preguntas como dnde est...?,
cunto falta...?, cunto tiempo estamos
tardando en...?,dnde estn los cuellos de
botella?,dnde estamos siendo ms/menos
productivos?,dnde faltan/sobran recursos?",
encuentran en este tipo de soluciones una base
slida para ser respondidas.

2007

Algunas de las experiencias

abordadas por Ibermtica
en el mbito del BI
El Servicio de Salud del Principado de Asturias
(SESPA) ha contratado ha Ibermtica la realizacin
de su cuadro de mando de Gestin Farmacutica.
Mediante este cuadro de mando, que se est
realizando con la plataforma SAP BW, se obtendr
la informacin relevante, agrupada y
homogeneizada, de manera que se puedan analizar
evoluciones, realizar comparativas temporales y
entre hospitales y, en suma, disponer de una
herramienta de gestin que provea de informacin
relevante a la direccin del SESPA y que permita
obtener conocimiento de la informacin de las
aplicaciones existentes.

La Consejera de Economa de La Comunidad

de Castilla y Len realiza su seguimiento
presupuestario mediante el cuadro de mando de
Ejecucin Presupuestaria realizado en la plataforma
SAP BW, usando la interfaz de salida web.
Recientemente se ha contratado un proyecto
piloto con la Consejera de Agricultura para la
realizacin de un cuadro de mando que permita
medir indicadores propios de su negocio,
saneamiento ganadero, actuaciones veterinarias,
produccin agrcola, solicitudes de ayuda por
campaa, etc.
El Principado de Asturias ha vuelto a confiar en
Ibermtica para la implantacin del proceso de
consolidacin de empresas pblicas, fundaciones,
consorcios y OOAA realizado en SAP BW-BPS,
facilitando as la rendicin de cuentas, la
integracin de la informacin de las distintas
entidades, la elaboracin de los estados contables,
el anlisis de los distintos indicadores y el envo de
la informacin a la IGAE, el Principado y el Tribunal
de Cuentas.

Cimubisa y el Ayuntamiento de Bilbao han

realizado con Ibermtica un cuadro de mando de
seguimiento de ejecucin presupuestaria, otro de
elaboracin presupuestaria y un ltimo de control
de la gestin de multas, todo ello en la plataforma
SAP BW.
El Gobierno de Cantabria ha realizado con
Ibermtica la consultora de sus sistemas para la
seleccin de la herramienta corporativa de BI y la
definicin del alcance funcional del Data
Warehouse Corporativo, decidindose por la
herramienta COGNOS. Actualmente el proyecto
se encuentra en fase de implantacin de la
solucin.

La Autoridad Portuaria de Santander contrat

en 2005 a Ibermtica la implantacin de su entorno
de Business Intelligence, basado en la suite de
herramientas de Cognos. El proyecto incluy la
adquisicin de licencias, desarrollo de cubos
(modelizacin y cargas de datos) y mantenimiento
de los mismos para la gestin de mercancas y
buques.

Daimler Chrysler, S.A. ha confiado en Ibermtica

el desarrollo y ampliacin de funcionalidad de la
planificacin y presupuestacin mediante el mdulo
BPS de SEM (Strategic Enterprise Management) de
SAP. Asimismo, se realiza asesoramiento y
modificaciones en SAP BW.

Ibermtica, dentro del marco de la alianza

estratgica ESCAN, colabor con Unilog en la
implantacin del proyecto Bonsi de Business
Intelligence en Lafarge Asland. El proyecto Bonsi
implica el desarrollo e implantacin de un sistema
Data Warehouse o Business Intelligence en
diversos pases europeos. El objetivo del proyecto
es dotar a los responsables de negocio de la
Divisin de Cementos de las herramientas business
intelligence de anlisis y reporting ms adecuadas
para optimizar la direccin y la toma de decisiones
en su actividad empresarial. El proyecto ha sido
realizado bajo la tecnologa Cognos y en un
entorno JD Edwards.

Ibermtica realiza en Naturgas Energa labores de

mantenimiento evolutivo y correctivo del cuadro
de mando comercial realizado con SAP BW. El
mantenimiento incorpora nueva funcionalidad a
dicho cuadro de mando. Por otro lado, se han
realizado las labores de instalacin y administracin
del sistema del BW en los entornos de desarrollo
y produccin.
Desarrollo e implantacin de los Sistemas de
Informacin soporte al Modelo Estratgico en
Eusko Trenbideak en SAP. La empresa pblica
EuskoTren ha implantado la plataforma SAP BW
como ncleo de los Sistemas de Informacin, con
un doble objetivo, no slo como soporte a la toma
de decisiones, sino adems como herramienta de
explotacin de la informacin relativa al Mdulo de
Intervencin. Ibermtica participa en el proyecto
como colaborador de referencia de BearingPoint.

Business Intelligence

La Diputacin Foral de Guipzcoa, dentro de la

evolucin de sus sistemas de Gestin Tributaria,
implanta una solucin BI basada en Cognos.
Mediante este proyecto, llevado a cabo por
Ibermtica, se facilita la gestin de los responsables
de la seccin de la Renta y Patrimonio con el
aporte de informacin sobre las labores realizadas,
posibilitando la mejora de los procesos del
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Departamento. El sistema implementado se basa en

la solucin Cognos como herramienta de gestin
de la informacin.
El Grupo Logstico Santos implanta un sistema de
informacin de gestin. El Grupo Logstico Santos,
empresa lder del sector transportes y logstica, ha
implantado, en colaboracin con Ibermtica, un
modelo de informacin que agrupa los indicadores
y las variables clave de su negocio. Tras la
modelizacin del negocio en sus reas clave y
factores crticos, a travs de la informacin, se
procedi a su desarrollo e implantacin con la
ayuda de herramientas de Business Intelligence
(MIS Decision-Ware).
Gamesa Elica ha confiado en Ibermtica para la
realizacin de un cuadro de mando piloto realizado
en la plataforma SAP BW, con salida de
informacin integrada en PORTAL. El alcance del
piloto contempla datos sobre produccin y ventas
de aerogeneradores, entradas de mercancas,
ordenes de fabricacin y expediciones realizadas
por las plantas.
Dentro del marco de las soluciones de planificacin
y Presupuestacin de SAP, BW-BPS, clientes como
el Grupo Aguas de Valencia o Bahas de
Vizcaya han contratado a Ibermtica la
implantacin de dicha solucin para la elaboracin
de sus presupuestos.

Persona de contacto:
Estibaliz Rotaeche Corts
Responsable Business Intelligence
Tlf: 94 431 0200 / 659 576 668
e-mail: e.rotaeche@ibermatica.com

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