EVIDENCIA 1 ACTIVIDAD 15 FASE 2

CONTACTO Y RECONOCIMIENTO DE CLIENTES POTENCIALES

PRESENTADO POR:
VIVIANA CAROLINA SALCEDO HERNANDEZ
VIVIANA LPEZ SANCHEZ
EDISON ISAZA BUENO
OSCAR ARTURO GMEZ GUERRERO.

INSTRUCTOR LDER
NICOLS PARDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNLOGO EN NEGOCIACIN INTERNACIONAL
2016

TABLA DE NDICE

1. Introduccin.
2. Establecer y aplicar las tcnicas de contacto con los clientes
potenciales.
3. El Gestor de Contactos.
4. La Agenda Electrnica.
5. Anlisis de la Informacin.
6. Conclusin.
7. Cibergrafa.

INTRODUCCIN

De acuerdo a la Ley de la oferta y la Demanda, podemos realizar nuestro

proyecto de consecucin de clientes, valindonos de algunos tipos que nos
pueden servir en el momento de la ejecucin de nuestro proyecto, gracias a
que las ventas son una ciencia inexacta, podemos valernos de muchas
herramientas que sabindolas usar y conocerlas de antemano, nos pueden
llevar a lograr buenos resultados en nuestro proyecto de manera adecuada.

ESTABLECER Y APLICAR LAS TCNICAS DE CONTACTO CON

LOS CLIENTES POTENCIALES

Las tcnicas de contacto con el cliente son las herramientas que se utilizan
con el fin de otorgarle al cliente productos acordes a sus necesidades,
seguro, con servicio posventa efectivo en el lugar y el momento correcto,

estos logros se deben gracias a las estrategias de atencin al cliente con

las que se cuenten como estrategia de Mercadeo.
Estas tcnicas pueden ser:
Obtener toda la informacin necesaria de nuestro cliente.
Encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a
ofrecer al igual que detectar las cantidades y la calidad que ellos
esperan recibir.
Mantenernos en comparacin con la competencia (Benchmarking)
con el fin de mejorar nuestros productos y servicios al igual que la
atencin brindada a los clientes.
Compras por comparacin.
Buzn de sugerencias.
Lnea de atencin para clientes o de quejas y reclamos.
Lnea gratuita a nacional (018000)
Credibilidad y seguridad con el fin de crear un ambiente de
confianza.
Capacidad de entregar una respuesta inmediata a las necesidades
de los clientes.
Como aplicar estas tcnicas:
La manera de aplicar estas tcnicas de contacto con el cliente, van
planificadas de la mano con la direccin de la empresa y el vendedor o
personal que ser la cara negociadora y el contacto directo con un posible y
potencial cliente.

Es decir, cuando la empresa ha realizado las encuestas, con el fin de

obtener toda la informacin necesaria sobre el nicho de mercado al que
queremos llegar al igual que todas las necesidades y expectativas que
tenga el cliente, podemos poner en marcha todos los dems pasos
anteriormente descritos, ya sea por una lnea nacional 018000, donde
podamos brindar la informacin de manera directa, precisa y concisa a
nuestro cliente, activar los buzones de sugerencias, correos electrnicos y
dems herramientas con las que los clientes no puedan hacer llegar todas
sus inquietudes y lo que espera de nosotros y nuestros productos.

EL GESTOR DE LOS CONTACTOS

De las herramientas poderosas con la que cuentan las pequeas, medianas

y grandes compaas, podemos encontrar el Dropbox, Googledocs,
Mailchimp y hasta el antiguo Act.
La idea principal es encontrar la herramienta que mejor se acomode a las
necesidades de la empresa sin llegar a tener conflictos con nuestros
propios colaboradores, la idea es mantenernos interconectados con
actualizaciones constantes que colaboren a la consecucin de los logros y
objetivos.

Dropbox:
o Con este gestor se puede acceder a documentos, hojas de
clculo, contactos y ms, sin tener que enviar correos

electrnicos de ida y vuelta con esto se logra que los negocios

sean ms eficientes.
o Tiene la ventaja de poder compartir ciertas carpetas de
Dropbox.
o Los documentos y archivos dentro de la carpeta compartida se
actualizan cada vez que un usuario realiza cambios en el
original.
o El acceso a las carpetas es fcil de obtener, e incluso se
puede hacer fuera de la aplicacin mvil de Dropbox"

Googledocs:
o Tiene la capacidad de poderse compartir archivos de Excel,
tomar notas, al igual que descargar listas de correos
electrnicos segmentados en el MailChimp.
o Importar datos de clientes desde el PayPal, Google Checkout
y Eventbrite.
o Toda la informacin que se necesite est ah para ser
utilizada.

Mailchimp:
o Sirve para todas las campaas de correo electrnico dirigidas
a los nuevos miembros de la comunidad y se utilizan
Salesforce como CRM para los posibles patrocinadores de
anuncios.
o Ambas soluciones funcionan bien con los miembros de un
equipo virtual.

Act:
o Sigue resistiendo el paso del tiempo.
o Tiene una interfaz muy fcil.

o Las funciones de bsqueda son potentes y la capacidad de

convertir los datos de los clientes a Excel para hacer
campaas de correo directo son muy atractivas.

LA AGENDA ELECTRNICA

De las herramientas ms utilizadas para mantener una agenda electrnica

se encuentra el Outlook, pienso que este es el software mas practico para
manejar informacin de primera medida sin tener que perder tiempo y
dinero.

ANLISIS DE LA INFORMACIN
Se adjunta libro de Excel con anlisis de la informacin

CONCLUSIN

El manejo de la informacin de nuestros clientes es muy importante, para

nuestros proyectos y empresas, ya que de ella depende el contacto positivo
que tengamos con estos, conocer sus caractersticas es muy importante
para nuestros negocios, para no tener ninguna dificultad, y que nuestra
relacin con los clientes no se vea afectada.

Es por eso que es importante saber manejar la informacin de una manera

adecuada. Y en estructura para las bases de nuestro producto.

CIBERGRAFA

https://en.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
http://empa8perltda.blogspot.com.co/2009/12/tecnicas-de-contactocon-el-cliente.html
https://books.google.com.co/books?id=6B6ZSWQ11YC&pg=PA101&lpg=PA101&dq=tecnicas+de+contacto+
con+los+clientes&source=bl&ots=VVrpRZiORI&sig=CV0sWWKiIzlCni
OiZlp32cYIAOI&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwioleCcir3MAhVGHR4KH
evqDWYQ6AEIKzAC#v=onepage&q=tecnicas%20de%20contacto
%20con%20los%20clientes&f=false
http://www.emprendedores.es/gestion/entrevista-cliente-potencial2
http://dineroclub.net/estrategias-probadas-para-atraer-nuevosclientes/
https://www.eureka-experts.com/blog/12-mejores-herramientasgestion-clientes-contactis
http://blog.interdominios.com/las-5-mejores-aplicaciones-para-

gestionar-tu-agenda-de-trabajo/