UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMRICAS

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

PLAN DE TESIS

TITULO
INGENIERIA DE MANTENIMIENTO APLICADA AL DESARROLLO
DE TCNICAS DE MANTENIBILIDAD DE EQUIPOS DE
CLIMATIZACIN Y MEDIO AMBIENTE
PARA OPTAR EL GRADO DE INGENIERO INDUSTRIAL

AUTOR:
QUISPE BAUTISTA, CHRISTIAN MARIO
ASESORA:
DRA.ING. MARITTE FIERRO BRAVO

LIMA PER

2016

NDICE
I. INTRODUCCIN

II.
1.
2.
a.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripcin de la realidad problemtica
Formulacin del problema
Problema principal
b.
Problemas secundarios
6
3. Indagacin sobre Investigaciones Preexistentes
4. Delimitacin de la investigacin
5. Alcances de la investigacin

4
4
5
5

III. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

IV. JUSTIFICACION IMPORTANCIA Y LIMITACION DE LA

INVESTIGACIN
1. Justificacin de la Investigacin
2. Importancia de la Investigacin

8
8
9

V.
1.
2.
3.

12
12
13
32

MARCO TEORICO
Antecedentes de la investigacin
Fundamentos o bases tericas
Marco conceptual

6
6
6

VI. FORMULACION DE LAS HIPOTESIS DE TRABAJO

a. Hiptesis General
b. Hiptesis Derivadas

33
33
33

VII. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES

34

VIII. OPERACIONALIZACIN DE HIPOTESIS, VARIABLES E

INDICADORES

35

IX.
1.
2.
3.
4.
5.

37
37
37
38
38
38

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Tipo y nivel de investigacin
Mtodo y Diseo de la investigacin
Universo, poblacin y Muestra
Tcnicas, Instrumentos y Fuentes de Recoleccin de Datos
Tcnicas de procesamiento y anlisis de Datos Recolectados

X. ADMINISTRACIN DEL PLAN

39

XI. BIBLIOGRAFIA

40

XII. ANEXOS
I. INTRODUCCIN

42

Siendo que en la actualidad en el Per existe un crecimiento constante de

nuevas empresas que compiten por conseguir fidelizar a sus clientes y as
lograr una sostenibilidad autnoma en la organizacin. Se desarrollan planes
o estrategias basadas en un anlisis intuitivo y experimental hacia el correcto
desarrollo de la conservacin y/o mantenimiento de los flujos operativos que
son vitales en todas las empresas.
En la presente tesis se tratara todos los temas requeridos para realizar el
respectivo anlisis en la planificacin del mantenimiento siendo medible la
periodicidad ms ptima que genere rentabilidad a la organizacin y permita
lograr confiabilidad en la operatividad de sus equipos.
El presente estudio est dividido por segmentos donde se desarrolla toda la
teora necesaria para definir, comprender, analizar, proponer e intuir mejoras
a los procesos hacia la planificacin eficaz de un buen plan de
mantenimiento. Adems se definen los instructivos y procedimientos
necesarios para lograr mantener y monitorear las mejorar luego de ser
implementadas.
Se presentan adems situaciones en las cuales existe una necesidad
imperativa de consolidar un plan de mantenimiento con bases slidas,
medibles y sostenibles dentro de procesos de produccin continua donde no
existe holgura para cometer errores de pronstico en la sostenibilidad
operativa de los equipos, lo que puede originar perdidas monetarias a
nuestros clientes vindose afectada la confiabilidad en nuestro plan de
mantenimiento.
La investigacin permite a su vez valorar de una manera cuantitativa y
significativa la gestin que se hace del mantenimiento basada en 4 aspectos
bsicos: disponibilidad, fiabilidad, la vida til de la instalacin y coste de
mantenimiento, que pueden ser calculadas de manera manual o con el uso de
herramientas informticas las cuales tienen como finalidad brindar
indicadores de mantenimiento que permitan: conocer la situacin de aspectos
a valorar, elaborar informes para toma de decisiones acertadas y elaborar
auditorias cuantitativas.
Se realizarn las debidas conclusiones que permitirn ser ms asertivos en el
clculo de un buen plan de mantenimiento con el propsito fundamental de
lograr la disponibilidad anhelada la cual implica poder contar con el mximo
de horas al ao en el uso y operatividad controlada de nuestros equipos, a su
vez teniendo presentes los beneficios que pueden brindar al medio ambiente
el correcto uso y control de los equipos de aire acondicionado con un fiable y
consciente control operativo.

Palabras claves:
Periodicidad: Frecuencia con la que aparece, sucede o se realiza una cosa
repetitiva.
Indicador: Dato o informacin que sirve para conocer o valorar las
caractersticas y la intensidad de un hecho o para determinar su evolucin
futura
Fiabilidad: Probabilidad de que un sistema, aparato o dispositivo cumpla
una determinada funcin bajo ciertas condiciones durante un tiempo
determinado.
Auditoria: Inspeccin o verificacin de la contabilidad de una empresa o una
entidad, realizada por un auditor con el fin de comprobar si sus cuentas
reflejan el patrimonio, la situacin financiera y los resultados obtenidos por
dicha empresa o entidad en un determinado ejercicio.
Cuantitativa: De la cantidad o relacionado con ella.
Autonoma: Facultad de la persona o la entidad que puede obrar segn su
criterio, con independencia de la opinin o el deseo de otros.
Holgura: Espacio vaco que queda entre dos cosas que estn encajadas una
dentro de la otra.
Intuitivo: Que usa ms la intuicin que el razonamiento.
Instructivo: Documento o folleto que contiene instrucciones escritas.
Obsolescencia: La obsolescencia es la cada en desuso de las mquinas,
equipos y tecnologas motivada no por un mal funcionamiento del mismo.
Fiabilidad: Probabilidad de que un sistema, aparato o dispositivo cumpla
una determinada funcin bajo ciertas condiciones durante un tiempo
determinado.
Confiabilidad: se puede definir tambin como la probabilidad en que un
producto realizar su funcin prevista sin incidentes por un perodo de
tiempo especificado y bajo condiciones indicadas

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.

Descripcin de la realidad problemtica:

La empresa Enersys IND actualmente no cuenta con el debido sustento para

validar ante sus clientes el hecho de invertir en un programa de
mantenimiento para sus diversos equipos de climatizacin, debido a esta
falencia se ha optado por generar indicadores mediante tcnicas que parten
de recopilar informacin del fabricante, basado en protocolos de
mantenimiento y anlisis de fallos.
Dentro de este contexto tambin existe la necesidad brindar un servicio
integral que cumpla las exigencias de nuestra clientela, pues ya se han
manifestado inconvenientes en el flujo de los procesos por fallos en los
equipos lo que ha generado: costos por paros en la produccin y otros
equipos. Esto ha significado prdidas econmicas directas e indirectas as
como una notoria ausencia de disponibilidad operativa.
La actividad de la empresa est centralizada en ofrecer el servicio de
mantenimiento e instalacin de equipos de aire acondicionado el cual
comprende los tipos: mantenimiento predictivo, mantenimiento preventivo y
mantenimiento correctivo. Este servicio actualmente se ofrece en base a
estrategias basadas en la experiencia que no sirven de un sustento fiable que
pueda generar una fidelizacin total de nuestros clientes ante el servicio que
ofrecemos.
La Empresa Enersys IND, desde que empez sus actividades en 2009 ha
mantenido un equilibrio auto sostenible en cuanto a sus ingresos y egresos,
solo en este ao 2016 en temporada de verano se hizo evidente la necesidad
de aplicar la ingeniera de mantenimiento a su servicio. Es vital para la
Empresa debido a la competitividad realizar un estudio que pueda sustentar
un correcto enfoque hacia la planificacin ptima de planes de
mantenibilidad de equipos ya que se estn evidenciando monetariamente
prdidas que derivan de:
-

Incremento en los gastos de operacin que derivan de correctivos no

programados.
Baja rotacin de repuestos para venta.
Retrasos en los pagos por penalidades.
Nula confiabilidad por parte de los clientes.

El servicio que actualmente ofrecemos a nuestra clientela no permite

sustentar de manera fehaciente la gran necesidad de realizar un correcto plan
de mantenimiento y como esta puede afectar considerablemente el entorno de
trabajo. El mal funcionamiento de los sistemas de climatizacin trae como

consecuencia el no uso de la misma como sistema de refrigeracin ambiental

y tambin trae problemas de salud como tos, mareos, nuseas, problemas
respiratorios, etc. Debido a que en sus espacios cerrados como serpentines,
bandejas de condensacin, caeras de desages, privados de luz a
temperatura estable, con humedad y suciedad provocan el crecimiento de
bacterias patgenas, hongos y virus que se transmiten fcilmente mediante
los conductos. Es por tanto imprescindible limpiar peridicamente los
conductos de aire y los equipos de aire acondicionado, es decir la aplicacin
de mantenimiento a este sistema de refrigeracin.
En nuestro Pas an sigue siendo empleado el uso de gases refrigerantes con
propiedades nocivas para la capa de ozono quedando pendiente an normar
la eliminacin total de estos productos que por fugas causadas por
degradacin de tuberas y mal mantenimiento que afectan de manera
considerable la salud y el medio ambiente. Es por esto que surge la necesidad
de aplicar la ingeniera en los procesos de mantenimiento en las industrias
nacionales, ya que una mala planificacin de la misma ocasiona grandes
prdidas monetarias por obsolescencia de equipos de manera prematura, lo
cual en un sistema de produccin continua puede causar adems un total
colapso de todas las actividades que estn dentro de la misma.
Existe una buena base de ingenieros con experiencia en climatizacin, pero
resulta insuficiente ante el permanente crecimiento del mercado. Contar con
profesionales capacitados es una necesidad de todas las empresas del sector
de la climatizacin, tanto por el crecimiento del mismo, pero tambin por las
nuevas tecnologas que estn llegando al Per.
Una vez instalado un sistema de aire acondicionado hace falta contar con
especialistas que se encarguen de realizar un mantenimiento constante del
mismo. Un buen mantenimiento del sistema de aire acondicionado, permite
un ahorro de entre el 10% y el 20% en el uso de la energa, adems de
prolongar la vida til de los equipos que est entre 3 y 5 aos a 10 y 20 aos,
dependiendo de las condiciones de trabajo.
Ante ello, algunas empresas han iniciado proyectos de capacitacin en
sistemas y equipos de aire acondicionado. Sin embargo, para responder a la
demanda actual sera necesario que ms universidades, y escuelas
tecnolgicas privadas y pblicas, desarrollen especializaciones, que, adems
de temas tcnicos de refrigeracin o termodinmica, tengan en cuenta las
certificaciones nacionales e internacionales existentes. El salario promedio de
un tcnico especializado en climatizacin puede ir desde los S/1.500 para
ayudantes hasta los S/3.500 para los ms experimentados.

Actualmente al ao 2016 los estndares de calidad internacionales que

derivan de un buen servicio de refrigeracin y aire acondicionado se
encuentran normados bajo la premisa de conservacin medio ambientales, el
uso de gases refrigerantes (Gas R22) ha causado un considerablemente
impacto a la capa de ozono mediante la emanacin de
Hidroclorofluorocarbonos en los procesos de condensacin. Es por ello que
en Espaa estn actualmente operando equipos ecolgicos con base en el uso
de refrigerantes con menor impacto ambiental (Gas R410A) con gran
demanda en las industrias.
1.2.

Formulacin del Problema de Investigacin

a)

Problema Principal
En qu medida la escasa o nula confiabilidad de los clientes hacia
el desarrollo de un plan de mantenimiento fiable influye
directamente en el desarrollo de los procesos directos e indirectos
dentro de una organizacin?

b)

Problemas secundarios
Existen clientes que se dejen influenciar por la poca confiabilidad
del plan de mantenimiento?
Cul es el grado de influencia en los procesos directos de la
empresa EnerSys IND respecto a su servicio?
Cul es el grado de influencia en los procesos indirectos de la
empresa EnerSys IND respecto a su servicio?
Incide la direccin de un plan de mantenimiento en el resultado
del rendimiento operativo dentro de la organizacin?
Qu aspectos dentro de plan de mantenimiento son ms
relevantes y tienen ms peso en trminos monetarios dentro de la
organizacin?

1.3.

Indagacin sobre Investigaciones Preexistentes:

Se ha realizado la verificacin de la relacin de estudios de investigacin

realizadas sobre el presente tema en la biblioteca de la Universidad Particular de
San Martn de Porres, en la Pontificia Universidad Catlica del Per, Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, Universidad Alas Peruanas, con resultados

infructuosos; no existen estudios realizados sobre el tema planteado en este plan

de tesis para optar por el grado de Bachiller en Ingeniera Industrial.
La escasa bibliografa que existe a nivel nacional sobre el tema de climatizacin
en el sector industrial nos obliga a efectuar estudios profundos del tema en
campo y basados en las experiencias para logra los indicadores suficientes que
brinden un sustento verdico respecto a la investigacin presentada.
1.4.

Delimitacin de la investigacin.

Delimitacin espacial
Esta investigacin est comprendida en la Provincia de Lima, Distrito de
Lima, con los docentes de la facultad de Ingeniera Industrial de la
Universidad Peruana de las Amricas.
Delimitacin temporal
El estudio es de actualidad y tendr una duracin de cinco meses,
comenzar el 03 de octubre del 2016 al 16 de febrero de 2017.
Delimitacin cuantitativa.
La presente investigacin se realizara en la ciudad de Lima bajo la
toma de una porcin de muestra de las empresas que comparten el
mismo rubro.
1.5.

Alcances de la investigacin.
Se pretende que ste estudio sirva como marco de referencia para
activar y profundizar investigaciones sobre plan mantenimiento de
equipos de aire acondicionado. El desarrollo de esta investigacin
quiere dar respuesta a la problemtica planteada con una propuesta
innovadora basada en la ingeniera de mantenimiento.

III. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

a) Objetivo general
Demostrar fehacientemente la optimizacin de recursos y procesos
mediante la correcta elaboracin de un plan de mantenimiento basado en
indicadores de operatividad.

b) Objetivos Especficos
-

Describir beneficios de un plan de mantenimiento.

Identificar los riesgos directos a la empresa.
Identificar los riesgos indirectos a la empresa.
Identificar la direccin de un correcto plan de mantenimiento.
Distinguir la criticidad de los equipos en un sistema productivo.

IV. JUSTIFICACION IMPORTANCIA Y LIMITACION DE LA

INVESTIGACIN:
4.1. Justificacin de la Investigacin
Como se plantea en la parte introductoria de esta investigacin existe una
reducida confiabilidad en el plan de mantenimiento brindado actualmente,
por esta razn surge la necesidad de realizar esta investigacin que servir
como referente hacia la correcta ejecucin de un plan de mantenimiento bien
sustentado reduciendo los mantenimientos correctivos y brindando as un
mejor servicio a los usuarios.
A su vez ser de gran utilidad para alcanzar un correcto anlisis de la
informacin y as conseguir los indicadores de disponibilidad, confiabilidad
y mantenibilidad que servirn para lograr fidelizar a nuestros clientes ante la
alta competitividad en el mercado.
El motivo que impulso a realizar la investigacin est basado en experiencias
personales en la empresa ENERSYS IND, la cual brinda servicio de
mantenimiento e instalacin de equipos de climatizacin y que actualmente
no cuenta con un sustentado y fiable plan de mantenimiento integral. Por
ellos se pretende recopilar la informacin necesaria para mitigar este
problema y brindar un servicio diferenciado.
La funcionalidad y eficiencia de este proyecto se reflejar en la disminucin
de costos por mantenimiento correctivo, capacitando a nuestro personal para
dar dicho servicio basado en la calendarizacin de actividades a realizarse en
cada equipo, obteniendo un beneficio marcado en tiempos, repuestos
empleados e insumos.

4.2.

Importancia de la Investigacin

4.3.

Alcances de la Investigacin

El alcance de la investigacin abarca la ciudad de Lima enfocado al sector

industrial en el mbito de la climatizacin.
4.4.

Implicaciones Prcticas

Sobre la base de los resultados de la presente investigacin se puede extraer

una serie de implicaciones prcticas que pueden resultar de inters. En este
sentido, desde una perspectiva acadmica el estudio realizado ha permitido:
Proponer perspectivas de estudio y anlisis hacia el correcto manejo de un
sistema integral de mantenimiento.
Definir modelos tericos y experimentales en las organizaciones a partir de
datos e indicadores de rendimiento.
Identificar la creciente problemtica que constituye el uso de los equipos de
refrigeracin.
Proporcionar evidencias en la mejora de los procesos y en la reduccin de
costos en los mismos.
4.5.

Valor terico

La presente investigacin tendr como aporte principal el empleo de tcnicas

de tipo sistmico que consolidaran un verdadero plan de trabajo.
4.6.

Utilidad Metodolgica

Se aplican mtodos experimentales que fueron otorgados de manera emprica

lo que sirve de un sustento valido hacia la conceptualizacin nuestro plan
eficaz de mantenimiento.

4.7.

Viabilidad

Se cuenta con la informacin necesaria para sustentar nuestra investigacin,

basadas en experiencias y situaciones reales que brindar un sustento
adecuado a nuestra investigacin.
4.8.

Consecuencias

Con el estudio se conseguir tener una solucin a la problemtica de no

contar con un sustento fiable en la planificacin efectiva del mantenimiento.
Tambin se pretende dar una respuesta para disminuir los ndices de
contaminacin ambientales mediante el uso de componentes ecolgicos.
V. MARCO TEORICO
5.1.

Antecedentes de la investigacin

5.1.1. INGENIERIA DE MANTENIMIENTO

Definicin

Ingeniera de mantenimiento: La Ingeniera en Mantenimiento es la matriz

en la que se fundan los cimientos necesarios para la ptima gestin del rea
en la organizacin. Permite, mediante herramientas y anlisis comprobados,
la definicin de estrategias junto con el control y mejora de los procesos,
adems de su correspondiente ejecucin. Segn la necesidad o complejidad
del cliente, estos desarrollos pueden aplicarse de manera independiente o
complementaria.
Adolfo Crespo, Pedro Moreu y Antonio Snchez - Doctores en
Ingeniera Industrial,

Ingeniera de mantenimiento es una rama de la ingeniera que se enfoca en

la optimizacin de equipos, procedimientos y presupuestos para lograr una
mejor mantenibilidad, fiabilidad de sistemas y disponibilidad de los
equipos.
Santiago Garca Garrido - Mster en Administracin de Empresas
(MBA) y Tcnico Superior en Electrnica

Para que sirve

Sirve para darle un enfoque ms sistmico a los procesos en la organizacin

basados en la lgica de Fiabilidad, Mantenibilidad y Confiabilidad.

Es de gran utilidad para alargar la vida til de los equipos y con ello el
cumplimiento de un presupuesto ptimo de mantenimiento.

Tipos

Para el planeamiento eficaz del mantenimiento podemos enfocarnos en 3 de

ellos: mantenimiento predictivo, mantenimiento correctivo y mantenimiento
correctivo.

Aplica para la presente investigacin la definicin de Santiago Gracia ya que

proporciona un aporte ms realista en el medio industrial basado en lograr
fiabilidad en el plan de mantenimiento
5.1.2. TCNICAS DE PRONSTICO
Definicin

Un pronstico, en el plano empresarial, es la prediccin de lo que suceder

con un elemento determinado dentro del marco de un conjunto dado de
condiciones.
Jhon E. Hanke

Son mtodos de prediccin para conocer los comportamientos operacionales

lo cual se ha vuelto una actividad cotidiana y fundamental para la toma de
decisiones en cualquier campo; sin embargo, muchas de estas tcnicas
requieren conocimientos profundos basados en la experiencia.
Daniel Serra

Para que sirve

Sirve para darle enfocar hacia un mejor camino el curso de nuestro plan de
trabajo.

Empleado para mejorar la capacidad de respuesta ante cualquier fallo

inesperado de equipo en planta.

Tipos

Existen tipo de pronstico basado en histricos, experimentales que

recopilan datos y lo transforman en informacin usable.

Aplica para la presente investigacin la definicin de Daniel Serra pues para este
trabajo la recopilacin de la informacin viene de la propia mano de los operarios
que ejecutan el mantenimiento de los equipos de climatizacin,