Todo sobre tes824

https://www.youtube.com/watch?v=JtzvGmgCbE0&list=PL54F350F5374CCFC0

TEA-308
La TEA-308 de Panasonic se puede clasificar dentro de la gama de centralitas de baja capacidad, ya que como el
propio nombre del modelo indica, tan solo dispone de 3 lneas analgicas y 8 extensiones, sin posibilidad de
ampliacin. Es por tanto una centralita idnea para pequeas empresas y es tambin una centralita moderna y con
mltiples posibilidades de programacin, desde un completo programa basado en Windows.

Centralita TEA308 en el aula de telefona del Instituto Tartanga

Programacin bajo Windows en la centralita TEA308

Detalle de las conexiones de lneas y extensiones

Puesto que muchas de las posibilidades de programacin son comunes a otras centralitas, se describir nicamente
de forma genrica los diferentes mens y opciones del programa de configuracin, entrando solo en detalles en los
casos donde la funcin analizada no sea habitual en centralitas de baja capacidad

En la imagen superior se muestra la pantalla correspondiente a la opcin Principaldentro del men del Sistema.
En esta pantalla se ajusta la contrasea del sistema, el jack donde se conectar el telfono de operadora, que ser el
que tenga capacidad de programacin de determinadas funciones, el formato de hora que se mostrar en las pantallas
de los telfonos especficos y si el ajuste de hora ser automtico o no (hace falta la tarjeta de identificacin de
llamadas para el ajuste de hora automtico). Tambin se ajusta si la msica en retencin es la producida
internamente en la centralita o si proviene de una fuente externa. Por ltimo, en esta pantalla se ajustan tambin
algunas funciones del correo vocal.

Pantalla correspondiente a Plan de numeracin. Existen tres planes de numeracin disponibles y adems con los
planes 2 y 3 se activa la tabla denominada segundo plan de numeracin. En esta tabla se puede sustituir
cualquier nmero de telfono, nmero de extensin o nmero de cdigo por un cdigo de marcacin rpida
comprendido entre 50 y 59.

La pantalla de la imagen superior corresponde a el Servicio Horario. Al igual que en otras centralitas, ste puede
estar configurado en modo manual o en modo automtico. En cualquier caso, la TEA308 tiene nicamente tres
franjas horarias: Da, Noche y Almuerzo

En el modo automtico, tal y como se observa en la imagen superior, pulsando en el botn sealado como Ajuste de
la hora, aparece una ventana donde se ajusta la hora de comienzo de cada una de las franjas horarias. Puesto que la
franja del Almuerzo puede estar dentro de una determinada franja horaria, Da o Noche, en este caso si que es
necesario fijar la hora de comienzo y la hora de finalizacin.

La pantalla anterior corresponde a la opcin de Cdigos de Cuentas. Aqu se fijan hasta un mximo de 50 cdigos
secretos que se asignarn a cada uno de los usuarios del sistema. Posteriormente, en la pantalla correspondiente
a Principal dentro del men deExtensin, se fija si se exigir el marcado de un cdigo de cuenta para poder
realizar una llamada externa o si ser opcional dicha introduccin del cdigo de cuenta.

En la siguiente pantalla se muestra la opcin de Temporizadores. Se han marcado en rojo aquellos que suele tener
inters el modificarlos respecto de los valores de fbrica.

La siguiente pantalla muestra las opciones disponibles de configuracin de REDCE (Registro Detallado de
Comunicaciones por Extensin). Conectando la centralita por el puerto RS232 con una impresora serie, una
impresora de tickets o simplemente a travs del programa Hyperterminal con otro PC, podremos obtener un listado
detallado de cada una de las llamadas realizadas en la centralita.

En la siguiente fotografa se observa de forma prctica la conexin simultnea de la centralita TEA308 al PC

mediante la consola de programacin, utilizando para ello el puerto USB y tambin la conexin a una impresora serie
a travs del puerto RS232 para obtener el REDCE. En este caso, la impresora serie ha sido sustituida por el programa
Hyperterminal, el cual muestra en pantalla, como si de una impresora serie se tratara, todas las lneas de texto que
enva la TEA308 a travs del puerto serie.

Cuando se realizan llamadas externas, se obtiene un listado como el mostrado a continuacin:

En el listado se indica
para cada llamada la fecha y la hora, el nmero de extensin, la lnea utilizada y la duracin de la misma. La
configuracin del tarificador incluye tres pantallas, en las que se programa las lneas que van a ser objeto de

tarificacin y la tabla de tarificacin a aplicar a cada lnea, las horas de coste mximo, mnimo y econmico para cada
tabla horaria y finalmente, para cada prefijo a ser tarificado, el coste de establecimiento, la duracin incluida en dicho
establecimiento de llamada y el coste por tiempo de llamada, en funcin de un determinado nmero de segundos.

Pantalla Principal de la Tarificacin de llamadas

Pantalla de Tabla de secuencias. Para cada tabla se ajusta para cada da de la semana y hora si el coste a aplicar es
el mximo, mnimo o econmico

Ventana de Ajuste de hora. Simplemente hay que seleccionar para cada da y hora si el coste es E=econmico,
O=mnimo, P=mximo. Existe la opcin de copiar lo programado en un da de la semana a otros, para facilitar la
programacin y evitar errores.

Pantalla correspondiente a Tabla de tarificacin. Simplemente se indican los prefijos que son objetos de
tarificacin y posteriormente, para cada uno de ellos, se fija su coste de establecimiento y duracin del
establecimiento, y su coste por bloques de segundos de llamada en los valores Mximo, Mnimo y Econmico, tal y
como se muestra en la siguiente pantalla

Como se observa a partir de la informacin anterior, en la TEA308, a pesar de ser una centralita bsica, se puede
realizar una programacin muy detallada de la tarificacin de llamadas por tiempo.

Pantalla correspondiente a la opcin Principal dentro del men de Extensin. Se ajustan los habituales permisos
de transferencia a lnea externa y desvo de llamada a lnea externa. Tambin estn las opciones Ignorar
ocupado e Ignorar no molestar.

En la pgina 2 de la misma pantalla encontramos el lugar donde se indica que extensiones tendrn limitado el
tiempo de llamada a lnea externa.

Las opciones de Ajustes de funcin, Ajustes personales del TE y de Teclas programables no ofrecen mayor
dificultad, siendo su funcionamiento perfectamente intuitivo. La opcin correspondiente a la Consola SDE se
muestra en la pantalla inferior

En esta pantalla es necesario indicar en que puerto va a estar conectada la consola SDE y con que extensin est
emparejada. Es decir, cual es la extensin que est unida a la consola SDE, de tal forma que cuando se marca de
dicha consola SDE es como si se marcara desde la extensin emparejada.

En la pantalla anterior se muestra la opcin de Modo de Lnea dentro del men de LN. Como se observa, para cada
una de las tres lneas de entrada se puede fijar si las llamadas entran en modo Normal (una lnea a varias
extensiones) DIL (una lnea a una nica extensin), DISA (respuesta por la operadora automtica) o UCD (grupos
de distribucin uniforme de llamadas, para realizar un pequeo Call Center en la empresa).

La pantalla anterior corresponde a la opcin Entrante/Saliente. Aqu se fijan las extensiones que sonarn para
cada lnea de entrada en modo Normal. Es posible fijar que una extensin suene de forma inmediata o con un
retraso de 5, 10 o 15 segundos. Tambin se fija para cada extensin que lneas tendr disponibles en llamadas
salientes. Atencin: No es posible prohibir todas las lneas para todas las extensiones. Al menos una extensin tiene
que tener una lnea disponible. En la siguiente pantalla se muestra el mensaje de error que indica el programa de
configuracin cuando para las tres lneas de la centralita se indica que ninguna extensin las tiene disponibles en
llamada saliente

La siguiente pantalla corresponde a la opcin Detalles del men de Lnea Externa (LN)

En esta pantalla se indica que lneas estn fsicamente conectadas a la centralita.Atencin: la centralita siempre
busca una lnea externa disponible en el orden 3 2 1. Si una lnea no va a estar conectada fsicamente hay
que desactivarla en esta opcin ya que si no, la centralita intentar acceder a ella a la hora de buscar una lnea
externa disponible y no es capaz de detectar que la lnea en cuestin no est realmente. En ese caso, el proceso de
bsqueda de lnea externa se quedar bloqueado sin acceder a otra lnea que si que est fsicamente y que est libre
adems. El resto de opciones son las habituales en las lneas analgicas. Conviene prestar atencin a la opcin
de Deteccin inversa de la polaridad si es que se va a utilizar la operadora automtica.

La pantalla anterior corresponde a la opcin Clase de servicio (CDS) dentro del men de Restricciones. Para
cada extensin se fija una clase de servicio en restricciones desde la 1 a la 5. Posteriormente se fijarn los nmeros
restringidos y nmeros excepcionales (excepciones a los restringidos) para cada clase de servicio.

Como se observa en la pantalla correspondiente a Nmeros Restringidos, la clase de servicio 1 no tiene ninguna
restriccin. El resto de las clases son jerrquicas, esto es, cualquier nmero restringido para una clase lo est
tambin para las clases con nmero de clase superior. En la pantalla anterior los nmeros 803, 806 y 807 estn
prohibidos para la clase 2 pero tambin para las clases 3, 4 y 5. En la pantalla correspondiente a Nmeros

Excepcionales sucede algo similar, ya que cualquier nmero que es excepcin en una clase tambin lo es para las
clases inferiores.

La siguiente pantalla corresponde a la opcin Comn dentro del men de SAR, que corresponde al men de
enrutamiento de llamadas. En esta primera pantalla se selecciona que lneas formarn parte del SAR. Si alguna lnea
no forma parte del SAR, el usuario podr acceder a dicha lnea directamente y marcar el nmero deseado, ya sea fijo,
mvil o cualquier otro y realizar la llamada por dicha lnea sin ningn problema

En la siguiente pantalla, correspondiente a la opcin Plan de Ruta se fijan los cdigos que activarn el SAR,
tpicamente 9, 6, 118, 80,para cada una de las cuatro rutas disponibles. A continuacin, se indica para
cada Ruta por cual Grupo de Lneas se enrutarn las llamadas. Atencin: Es por grupo de lneas, no por lneas
individuales.

La siguiente pantalla corresponde a la opcin Operadora automtica (AA) dentro del men de DISA. Si se
selecciona Sin AA (sin Atencin Automtica) no hay nada que programar aqu, ya que la tarjeta DISA se limitar a

reproducir ante una llamada entrante el Mensaje de Salida (MDS) seleccionado en la opcin de LN, Modo de
Lnea.

La grabacin de los 8 posibles mensajes de salida se hace desde el telfono de operadora introduciendo el siguiente
cdigo: <tecla programacin> <9 ><1>< n de mensaje> <grabar mensaje> <tecla memoria> <tecla programacin>

En cambio, si se selecciona la opcin Con AA, las posibilidades de programacin cambian de forma radical, ya que
ahora es posible definir mensajes de salida hasta en 3 niveles. Estos mensajes se graban igualmente desde el telfono
de operadora y ahora los cdigos a marcar en dicho telfono de operadora los va indicando el propio programa de
configuracin de la centralita para cada uno de los mensajes

En la pantalla anterior se observa como podemos fijar, en un primer nivel, que para cada nmero marcado por el
llamante al escuchar el Mensaje de Salida grabado, la llamada vaya a una extensin u otra, a un grupo de extensiones
o a un AA de dos niveles.

Como se observa en la captura de pantalla anterior, si cuando el usuario llamante marca el 0 indicamos que vaya
a AA de dos niveles, entonces el propio sistema nos indica la secuencia de cdigos que habr que introducir en el
telfono de operadora para grabar este nuevo mensaje que escuchar el usuario llamante.

Una vez que el usuario escucha el mensaje correspondiente al AA de dos niveles, segn el nmero que introduzca
desde su teclado telefnico, se puede nuevamente hacer que la llamada entrante vaya a una extensin, a un grupo de
extensiones o a un AA de 3 niveles. En este ltimo caso, la pantalla de programacin mostrar algo como lo
siguiente:

Como ya hemos llegado al ltimo nivel, ya solo se puede conseguir que a partir del nmero tecleado por el usuario
llamante, la llamada vaya a una extensin o a un grupo de extensiones. Cul es la utilidad de un sistema de AA de
tres niveles ? Frecuentemente vemos en llamadas a empresas de servicios algo como lo siguiente:

Est Vd. hablando con la empresa XYZ. Si su consulta se refiere a Gas pulse 1, si su consulta se refiere
a electricidad pulse 2, si es por otro motivo pulse 3.
Esto sera el mensaje de primer nivel. Como hay 8 mensajes de primer nivel disponibles podemos hacer que en
horario nocturno el mensaje sea algo as como sentimos no poder ayudarle en este momento, nuestro horario de
atencin al pblico es .. Si el usuario llamante selecciona por ejemplo Gas pulsando el nmero 1, entonces se
reproduce un mensaje de segundo nivel como el siguiente:

Bien, Vd. desea hacer una consulta sobre nuestro servicio de Gas. Si su consulta tiene que ver con la factura
pulse 1, si est relacionada con una avera pulse 2, si es por otro motivo pulse 3
Si el usuario tiene un problema con la factura, pulsar 1 y entonces se reproducir un mensaje de tercer nivel

Si su problema es con la factura del mes actual pulse 1, si su problema es con la factura de meses anteriores
pulse 2, si su problema es con un cambio de domiciliacin bancaria de la factura pulse 3

Y en cada uno de estos casos, la llamada se enva a la persona adecuada que est en una determinada extensin.
Tambin se puede enviar a un grupo de extensiones para que la llamada sea atendida por una extensin libre del

grupo.
Por ltimo, llegamos a la pantalla de UCD o Distribucin Uniforme de Llamadas. A partir de la pantalla de grupos
del men de Extensin, seleccionamos para cada grupo de extensiones creado el mensaje en espera UCD que ser

reproducido si no hay ninguna extensin libre en el grupo UCD para atender la llamada entrante. Como se observa en
la siguiente pantalla, cuando se selecciona como Modo de Lnea el modo UCD, no se indica en dicha pantalla que
mensaje se reproducir. Ese ajuste se hace en la pantalla anterior de UCD.

En cualquier caso, en esta centralita, solo puede haber un grupo UCD activo a la vez. En el grupo UCD
podemos hacer que las llamadas se atiendan de forma Circular,que es lo ms habitual, o bien de forma Terminal,
es decir, que siempre suenen las llamadas entrantes en la primera extensin del grupo y a continuacin vaya saltando
la llamada a otras extensiones hasta encontrar una libre.

La centralita TEA308 tiene adems otras opciones de programacin, como son las deInterfono o Portero
automtico y las de MVI o Mensaje de Voz Integrado, pero para ambas funciones es necesaria una tarjeta de
ampliacin que se coloca en el slot correspondiente de la centralita