ORGANIGRAMA

ANALISIS
El organigrama de la Corporacin Hotelera Nacional (CHN) se reestructura para cumplir con los
objetivos de la problemtica del caso de estudio. En la figura grafica del organigrama observamos en
los mandos altos al Gerente General de la organizacin a su lado la Asistente de Gerencia.
Anteriormente no exista el puesto pero se dio cuenta de la importancia de una Asistente para ayudar
en las actividades administrativas del Gerente. En la organizacin existan nicamente 3
departamentos el de Atencin al cliente, Sistema Computacional, Automatizacin de oficinas.
Con el nuevo organigrama existen 5 departamentos dentro de la organizacin los cuales son:
Departamento de Atencin del Cliente el cual responde todas las consultas y les da seguimiento. A
travs de los distintos medios telefnico, fax, web, personal. El departamento cuenta con un gerente
de a su cargo y dos supervisores. Los cuales tienen operadores a su cargo. En la jornada diurna 25,
anteriormente eran 35, en la jornada nocturna 29 operadores de los cuales se redujo el nmero a 15.
La razn el rediseo de la pgina web la cual facilita las entradas y salidas de informacin de
manera rpida y eficaz.
El Departamento de Informtica contaba con un gerente y 5 tcnicos para el manejo del sistema
computacional. Pero al manejar una base de datos como la del sistema se necesita de 3 web mster
para el manejo de la pgina web. De 8 tcnicos para revisar y darle mantenimiento al sistema.
En el Depto. de Automatizacin de Oficinas se hizo una divisin de trabajo en la cual surgieron 3
departamentos recursos humanos, marketing, contabilidad. El departamento de Recursos Humanos
El Departamento de Recursos Humanos tiene un Gerente a su cargo y 6 tcnicos. Dentro de sus
funciones est seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la
organizacin.
El Departamento de Marketing tiene un Gerente a su cargo y 8 tcnicos. El cual busca fidelizar
clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto,
marca, etc. buscando ser la opcin principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del
cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar y controlar la funcin comercializadora o
mercadeo de la organizacin.
El Departamento Contable tiene un Gerente a su cargo y 4 auxiliares. El cual se encarga de
instrumentar y operar las polticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la
exactitud y seguridad en la captacin y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de
consecucin de metas de la entidad.
La organizacin cuenta con un R.H competente y motivado el cual puede desempear varias
funciones. Al ser una fuerza laboral flexible poseen la capacidad y habilidades necesarias para la
consecucin de los objetivos.

Amenazas
FODA
Inestabilidad econmica global
Inseguridad en el rea local
Competencia muy consolidada
Ataques de hackers, virus, etc.
Leyes y Polticas vigentes de cada pas.

Fidelidad de los clientes

Experiencia y conocimiento en el mercado global
Calidad en el servicio al cliente
Capacidad tecnologa y recursos disponibles
Contar con un equipo de RH competente y motivado
Fortalezas
Programas de mejora contina interno y externo
Confianza de Gerencia y personal para la solucin de problemas.
Contar una plataforma web actualizada.
Integracin del personal para el funcionamiento y mantenimiento de la plataforma de informacin.
Buenas Alianzas Estratgicas
Paginas certificadas para pagos en lnea

Capacidad financiera limitada

Costos de operacin altos
Falta de suministro de energa, por los
fallos en la corriente
elctrica.NACIONAL
CORPORACIN
HOTELERA
Adquisicin de certificados de seguridad en la red.
SERVICIOS A OFRECER - TARIFAS
Falta de implementacin de un plan de contingencia para la seguridad fsica, lgica e informtica de la
organizacin.
Falta de induccin y capacitacin para puestos nuevos.

Debilidades

Crecimiento de clientes corporativos

Destinos tursticos locales atractivos
Capacidad para la prestacin de servicios globales
Introducirse a mercados poco explotados
Formar alianzas estrategias de negocios
Explotar las diferentes formas de turismo: temticos, histricos, culturales.
Atraccin de clientes locales y extranjeros

Oportunidades

ANALISIS F.O.D.A
DEBILIDADES
Capacidad financiera limitada
Costos de operacin altos
Falta de conocimiento del funcionamiento del
sistema
Falta de suministro de energa, por los fallos en la
corriente elctrica.
Adquisicin de certificados de seguridad en la red.
Falta de implementacin de un plan de contingencia
para la seguridad fsica, lgica e informtica de la
organizacin.

AMENAZAS
Inestabilidad econmica global
Inseguridad en el rea local
Competencia muy consolidada
Fallas en software efecto de los hackers, virus, etc.
Fallas en la red

FORTALEZAS
Fidelidad de los clientes
Experiencia y conocimiento en el mercado
global
Calidad en el servicio al cliente
Capacidad tecnologa y recursos disponibles
Contar con un equipo de RH competente y
motivado
Programas de mejora continua interno y
externo
Confianza de Gerencia y personal para la
solucin de problemas.
Contar una plataforma web actualizada.
Integracin del personal para el
funcionamiento y mantenimiento de la
plataforma de informacin.
OPORTUNIDADES
Crecimiento de clientes corporativos
Destinos tursticos locales atractivos
Capacidad para la prestacin de servicios
globales
Introducirse a mercados poco explotados
Formar alianzas estrategias de negocios
Explotar las diferentes formas de turismo:
temticos, histricos, culturales.

MATRIZ FODA
Factores Internos

FORTALEZAS

Fidelidad de los clientes

Calidad en el servicio al
cliente
Capacidad tecnologa y
recursos disponibles
Contar con un equipo de RH
competente y motivado
Contar una plataforma web
actualizada.

Factores Externos
OPORTUNIDADES

Crecimiento de clientes
corporativos
Destinos tursticos locales
atractivos
Capacidad para la prestacin de
servicios globales
Formar alianzas estrategias de
negocios
Explotar las diferentes formas de
turismo: temticos, histricos,
culturales.

1.

2.

Explotar los lugares tursticos

y culturales a travs de
programas con INGUAT.

3.

Implementar estrategia de
marketing diferenciacin a
travs de los recursos
tecnolgicos, calidad continua
en el servicio y satisfaccin
del cliente.

AMENAZAS

Inestabilidad econmica global

1.

Inseguridad en el rea local

Competencia muy consolidada
Fallas en software efecto de los
hackers, virus, etc.
Fallas en la red

FO (MAXI- MAXI)
Ofrecer cluster tursticos a
destinos turstico nacional e
internacional
para
la
comodidad y satisfaccin de
los clientes.

2.

FA (MAXI- MINI)
Contar
con
paquetes
tursticos a distintos precios
segn el poder adquisitivo
de los diferentes tipos de
clientes.
Implementar promociones
de viajes por temporada.

DEBILIDADES

Capacidad financiera limitada

Costos de operacin altos
Falta de suministro de
energa, por los fallos en la
corriente elctrica.
Adquisicin de certificados de
seguridad en la red.
Falta de implementacin de
un plan de contingencia para
la seguridad fsica, lgica e
informtica de la
organizacin.
DO (MINI- MAXI)
1.

Desarrollo encuestas para

conocer las preferencias de
nuestros clientes y su
opinin del servicio.

2.

Actualizacin
de
la
plataforma de la web para
brindar
informacin
turstica.

1.

2.

DA (MINI- MINI)
Invertir en los certificados
de
seguridad
para
resguardar la informacin
de los clientes y evitar que
llegue a terceros.
Uso de pagos en lnea para
mayor comodidad de los
clientes.

UNIVERSIDAD GALILEO
FISSIC IDEA
Evaluacin del Proyecto Integrado
LIC. Homero Martnez

CASO DE ESTUDIO CHN PARTE 1.1 Y 2

Organigrama, F.O.D.A y Causa y Efecto

INTEGRANTES:
Victoria Eunice Vsquez Ordoez IDE10155006
ngela Victoria Delgado Mazariegos IDE 10155024
Londy Esmeralda Monterroso de Len IDE 08155013
25 de julio de 2011

La Corporacin Hotelera Nacional, es una organizacin internacional que prestas sus servicios a
varios hoteles miembros, as como a cualquier persona u organizacin que desee obtener
informacin a cerca de tarifas hoteleras, viajes, y transportacin, reservaciones, lugares de inters
tursticos, etc.

En base a lo estudiado en el caso CHN presentamos las siguientes propuestas:

1.
2.

3.
4.
5.
6.

Cambiar la estructura organizacional de la empresa, ya que cuenta con empleados

innecesarios en diferentes departamentos.
Actualizar la pgina Web con informacin atractiva que cubra cada una de las necesidades
de los clientes, as tambin implementar los pagos en lnea para apoyar a las personas y
as evitar que tengan que realizarlos directamente en la corporacin.
Evaluar constantemente a los clientes por medio de encuestas en lnea para conocer los
gustos e intereses de cada uno de ellos.
Implementar material audiovisual de cada uno de los hoteles y destinos de los diferentes
lugares para que las personas puedan hacer una eleccin.
En caso de cancelaciones garantizarles que no habrn cargos.
Membreca gratis para los miembros de la Corporacin Hotelera

A continuacin presentamos el organigrama actual y el propuesto para reestructurar la

unidad jerrquica de la Corporacin Hotelera Nacional.

CAUSA Y EFECTO

COSTO
S

Costos fijos
Altos

COMPETENC
IA

CAPACIDAD

Pago servicio
de internet,
Y telfono

Rubro de
R.H es ato
(Personal fijo)

Alquiler de
edificio muy
alto

Costos de representacin y viajes de jefe de

relaciones pblicas

Afiliacin gratis
Experiencia y
No cuentan con
conocimiento
vendedores por
del negocio
comisin
desaprovechado

Proveedores Ofrecen paquetes mas econmicos

globales

Informacin de
Perfiles de clientes
no utilizada

Sitio de
internet
desaprovechado
Disminucin de servicios

Polticas y Leyes de
Inestabilidad
Pases extranjeros Econmica
Global

Sitio Seguro

No comunican
de paquetes
existentes

Desaprovechan buena
imagen ante clientes
frecuentes.

Desaprovechan
Recursos Locales

Saturacin de Publicidad
en la red

Falta de confianza en
Procesamiento de datos
Por medio del sitio web
OTRO
S

COMUNICACI
ON

Ofrecen servicios
Complementarios
informacin de los

CONTRO
L

No hay controles
cruzados de facturacin

Poco
margen
entre
Ingresos y