Ao de la consolidacin del Mar de Grau

Escuela

: Ingeniera de Sistemas

Tutor
: Lic. Adm. Janett Marianela Marios
Valderrama
Ciclo

Curso

: Planeamiento Estratgico (Electivo)

Alumno:
Gian Carlos Antony Paredes Mallqui

2016
CHIMBOTE

Cmo el plan estratgico y el plan operativo

influyen en las buenas prcticas de
marketing de las empresas pblicas y
privadas de la localidad?
El estado peruano constituye en el que hacer nacional, un actor clave con el
cual muchas veces, sin darnos cuenta, sostenemos una relacin diaria,
cotidiana y constante. Pasamos por alto que el Estado administra el principal
presupuesto del pas, que supera en ingresos a muchas empresas privadas,
que constituye el principal empleador, el principal comprador y que posee la
mayor cantidad de oficinas de atencin al ciudadano, entre otros.
A la luz de esta realidad, la presente investigacin plantea los lineamientos
necesarios para la construccin de un modelo de gestin pblica basado en las
buenas prcticas de marketing, usadas comnmente por las empresas
privadas. Dentro del marco terico, se plantean diversos conceptos
relacionados con el marketing de servicios y particularmente con el marketing
aplicado a entidades pblicas. Asimismo se analizan conceptos sobre imagen
y percepcin.

Es necesario que toda organizacin cuente con un Plan Estratgico,

aunque a veces se piense que la misin y visin de una empresa,
forme parte del decorado de la sala de recepciones.
Este Plan Estratgico ayuda a que los lderes de una organizacin
plasmen la direccin que le quieren dar a la empresa, y cuando este
plan es transmitido hacia toda la organizacin, sta generar sinergias
en todo el personal para la obtencin de sus objetivos. Asimismo, este
plan ayuda a que cada trabajador sepa hacia a donde se quiere ir y se
comprometa con ese destino.

La estrategia de marketing de una empresa se encuentra inmersa en la

estrategia general y visin de la compaa. Segn los autores Philip
Kotler y Gary Armstrong, la estrategia de marketing se define como el
arte y la ciencia de elegir mercados meta y disear relaciones beneficiosas
con ellos
El plan estratgico de marketing es un valioso documento escrito que
incluye una estructura de seis puntos bsicos; los cuales, son adaptados a
las necesidades de cada empresa u organizacin.
El alcance del plan estratgico de marketing puede ser para 3 o 5
aos, pero con revisiones anuales.
En trminos generales, el contenido del plan estratgico de marketing, es el
siguiente:
Anlisis de la situacin o
diagnstico. Objetivos
de marketing.
Posicionamiento y
ventaja diferencial.
Mercados meta y demanda del mercado.
Mezcla de marketing.
Evaluacin de resultados o control.
Se plantean las relaciones que tiene el Estado con los ciudadanos,
focalizndose en la relacin Ciudadano-Cliente, dado que el ciudadano antes
que ser elector o contribuyente debe ser visto como cliente del Estado. Bajo
este concepto, cualquier institucin estatal debera tratar al ciudadano como las

empresas tratan a sus clientes, incorporando para ello las estrategias de

marketing orientadas a satisfacer necesidades. En el sexto captulo, se
establecen los lineamientos y condiciones mnimas para la construccin de un
modelo Cliente-Estado, determinndose como lineamientos la adopcin de
valores de eficiencia y efectividad en la buena gestin pblica, la creacin de
una gestin menos jerrquica y centralizada, tratando al ciudadano como
cliente del estado.