DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN

SUPERIOR TECNOLGICA
INSTITUTO TECNOLGICO DE CD. VALLES

UNIDAD 1 ANTECEDENTES Y FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

Actividad 3 Norma ISO-9001 versin 2015
DOCENTE

MGC. Belzabet Rueda Chvez

INTEGRANTES

Arroyo Cervantes Jos ngel

Cortez Hernndez Brandon Alejandro
Snchez Ramrez Donaldo
Velzquez Netro Cecilia Guadalupe
INGENIERIA INDUSTRIAL
GRUPO A

Cd. Valles, S.L.P. 14 de septiembre de 2016

Conclusiones.
4.- Contexto de la organizacin.
La organizacin es la encargada de determinar tanto cuestiones internas como
externas de una empresa, tambin de llevar el seguimiento y la revisin de la
informacin sobre estas cuestiones, todo esto para lograr su propsito y los
resultados que se haban planteado en su sistema de gestin de calidad. La
organizacin tambin se fija previamente sus lmites y la aplicabilidad del sistema
de gestin de la calidad para establecer su alcance, al finalizar esto considera
puntos importantes como cuestiones externas e internas antes ya mencionadas,
as como productos y servicios de la organizacin, entre otras. Aparte de
establecer sus lmites tambin determina los procesos necesarios para el sistema
de gestin de calidad y su aplicacin a travs de la organizacin, esto ltimo
mediante 8 pasos como "determinando entradas y salidas de productos, su
secuencia e interaccin de procesos, sus recursos necesarios que sern utilizados
en los procesos". Todo lo antes mencionado se lleva a cabo para lograr una
conformidad con esta norma internacional y as asegurar la conformidad de los
productos y servicios que produzca la empresa para as lograr la mayor
satisfaccin del consumidor.

5.- Liderazgo.
Esta alta direccin se basa en 10 puntos muy importantes con los cuales se puede
mostrar un alto liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestin de la
calidad, entre estos puntos esta "asumir responsabilidades y obligaciones,
asegurndose de que se cumplan las polticas y los objetivos de la calidad,
asegurarse de que estn los recursos necesarios para el sistema de gestin de
calidad", etc. Esta alta direccin tambin tiene la obligacin de demostrar el
liderazgo y compromiso enfocado al cliente asegurndose que las necesidades de
este se determinen, se comprendan y se cumplan bajo las reglas y leyes ya
establecidas, tambin se determinan los riesgos y oportunidades que puedan
afectar la conformidad de los productos o servicios, aunque estas mismas tambin

lograran a conformidad del cliente, y el ltimo punto enfocado a la mayor

satisfaccin de este mismo.
Esta alta direccin se encarga de establecer, implementar y mantener una poltica
de calidad basndose en proporcionar un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad, incluyendo un compromiso para
cumplir con los requisitos aplicados, tambin de incluir compromisos de mejora
continua al sistema de gestin de calidad.
Por ultimo esta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades para los diferente s roles que sean asignados se mantengan siempre
en constante comunicacin y se entiendan durante todo el proceso para as lograr
su objetivo.

6.- Planificacin.
En este punto podemos observar que se trata de toda la secuencia que se tiene
que llevar a cabo para poder tener un sistema de gestin de calidad eficaz,
suponiendo todos los riesgos y oportunidades que se nos presenten dentro de la
industria con el fin lograr los resultados previstos y tratando de aumentar todos lo
que se desea obtener ya sea reducir o prevenir algn error para llegar a la mejora
continua dentro del sistema, adems de tratar de tomar riesgos y oportunidades
de manera que el sistema de gestin de calidad sea ms eficiente, para esto la
organizacin deben de establecer los objetivos para las funciones y niveles
pertinentes para esto marcando 8 puntos diferentes entre los cuales se destaca
ser medibles, ser objeto de seguimiento y ser coherentes con las polticas de
calidad para llevar a cabo estos objetivos se debe determinar que se va hacer,
como quien ser responsable que recursos se utilizaran y cuando se finalizara
pero para todos estos objetivos se tiene que tener en cuenta el propsito de sus
cambios y sus consecuencias potenciales as como tambin si se tiene el recurso
necesario para llevar a cabo los objetivos.

7.- Apoyo.
En este apartado tiene en comn que la organizacin debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementacin y
mantenimiento del sistema de gestin de calidad considerando las capacidades y
las limitaciones de los recursos internos que existen en la organizacin, adems
de tambin determinar y proporcionar las personas necesarias para la
implementacin de un sistema de calidad para la operacin y control de sus
procesos sin embargo la organizacin debe de tener muy en cuenta determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la operacin de sus
procesos y llegar a la conformidad de sus productos y servicios adems de
procurar dentro de la organizacin haya un ambiente tranquilo, libre de conflictos,
que no haya problemas de discriminacin tratando de reducir el estrs en los
trabajadores, la fatiga y cuidar sus emociones de manera que el trabajador se
sienta a gusto trabajando en su rea, tambin cuidando los aspectos de exceso de
humedad, poca luz, ruido, higiene, circulacin del aire, tratando de que se pueda
desempear de la mejor manera en su rea de trabajo, una de las actividades ms
importantes es el seguimiento de la fiabilidad de los resultados para verificar la
conformidad de un producto o servicio la organizacin debe de llevar todo este
seguimiento bien documentado y utilizar el tipo de mediciones necesarias para
darle seguimiento al producto o servicio para asegurarse de su eficiencia continua
para su propsito, tener en cuenta la trazabilidad que existen dentro de las
mediciones, es aqu donde entrar las calibraciones de las herramientas que sean
necesarias utilizar y su flexibilidad para poder cambiar la manera de hacerlo, debe
de tener los conocimientos suficientes de lo que se hace en toda la organizacin
para poder mantenerse y ponerse a disposicin en la medida que sea necesario,
asegurar que todo el personal sea competente para cada una de las reas donde
se est valla a laborar o capacitarlo para un tipo de trabajo, tambin asegurarse de
que el personal tome conciencia de las polticas de calidad, los objetivos de la
empresa, etc. Realizar un esquema de donde y con quien dirigirnos dentro de la

organizacin para cualquier problema, requiriendo con toda la documentacin

necesaria para adquirir un sistema de calidad, la empresa debe darse a conocer y
a llevar a cabo las actualizaciones y la documentacin adecuada para que est
disponible y sea idnea para su uso y para cuando se necesite.

8.- Operacin.
La organizacin debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseo y
desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisin de
productos y servicios. Adems, debe controlar los cambios planificados y revisar
las consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar
cualquier efecto adverso, segn sea necesario.
La organizacin debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir los
requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes, como
protocolo debe llevar a cabo una revisin antes de comprometerse a suministrar
productos y servicios a un cliente, as mismo resuelven las diferencias existentes
entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente. En
algunas ocasiones, como las ventas por internet, es irrealizable llevar a cabo una
revisin formal para cada pedido. En su lugar la revisin puede cubrir la
informacin del producto pertinente, como catlogos.
La organizacin debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptacin,
cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de sus requisitos.
Cuando se cambien los requisitos, la informacin documentada pertinente sea
modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos
modificados.
La informacin proveniente de actividades previas de diseo y desarrollo similares
como los requisitos legales y reglamentarios, normas o cdigos de prcticas que la
organizacin se ha comprometido a implementar las consecuencias potenciales de
fallar debido a la naturaleza de los productos y servicios.
Se aplican controles al proceso de diseo y desarrollo para asegurarse que
realizan actividades de validacin para asegurarse de que los productos y

servicios resultantes satisfacen los requisitos para su aplicacin especificada o

uso previsto y a partir de esto se toma cualquier accin necesaria sobre los
problemas determinados durante las revisiones, o las actividades de verificacin y
validacin.
La organizacin debe determinar y aplicar criterios para la evaluacin, la
seleccin, el seguimiento del desempeo y la reevaluacin de los proveedores
externos, basndose en su capacidad para proporcionar procesos o productos y
servicios de acuerdo con los requisitos.
Se deben definir los controles que pretende aplicar a un proveedor externo y los
que pretenden aplicar a las salidas resultantes y asegurarse de que los procesos
suministrados externamente permanecen dentro del control de su sistema de
gestin de la calidad. Esto para tener en consideracin el impacto potencial de los
procesos, productos y servicios suministrados externamente en la capacidad de la
organizacin de cumplir regularmente los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables. La organizacin debe tomar las acciones adecuadas
basndose en la naturaleza de la no conformidad y en su efecto sobre la
conformidad de los productos y servicios. Esto se debe aplicar tambin a los
productos y servicios no conformes detectados despus de la entrega de los
productos, durante o despus de la provisin de los servicios.
La liberacin de los productos y servicios al cliente no debe llevarse a cabo hasta
que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a
menos que sea aprobado de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando
sea aplicable, por el cliente.

9.- Evaluacin del desempeo.

Es necesario hacer seguimiento y medir. Por supuesto, debes definir los mtodos
que vas a usar para realizar seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin, segn
sea aplicable, para asegurar resultados vlidos, la organizacin debe evaluar el
desempeo de la calidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

Es de suma importancia realizar auditoras internas, incluye que la informacin

con los resultados de la auditora debe ser comunicados a la Direccin. Y debe
conservar la informacin documentada apropiada como evidencia de los
resultados, la organizacin debe realizar el seguimiento de las percepciones del
cliente del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas.
La organizacin debe determinar los mtodos realizar el seguimiento y revisar esta
informacin, la norma incluye el requisito demostrar que lo planificado se ha
implementado de forma exitosa y la eficacia de las acciones tomadas para
abordar los riegos y oportunidades
Las salidas deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con las
oportunidades de mejora, las necesidades de cambios del SGC y las necesidades
de recursos. Y, claro, mantener informacin documentada como evidencia de los
resultados de las revisiones

10.- Mejora
La mejora continua es posible en cualquier organizacin, sin importar su tamao,
campo o tipo. Es mayor el beneficio cuanto mayor es la participacin propicia
llevarla a la vanguardia si se analiza lo que se hace se puede conocer dnde se
puede mejorar. Cualquier proceso puede ser mejorado.
En la norma da ejemplos de mejora, reactivos (por ejemplo, accin correctiva), de
manera incremental (por ejemplo, mejora continua), mediante un cambio
significativo (por ejemplo, avance), de manera creativa (por ejemplo, innovacin) o
por reorganizacin (por ejemplo, transformacin).
En el caso de no conformidad hay que corregir, analizar causas y eliminar dichas
causas mediante acciones correctivas.
Considerando los resultados del anlisis y la evaluacin, y las salidas de la
revisin por la direccin, para determinar si hay necesidades u oportunidades que
deben considerarse como parte de la mejora continua.