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QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
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Capital de marca

E-COMMERCE

Capital humano

Capital de trabajo

MBA VICTORIANO ZACARAS RODRGUEZ

Capital fsico

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COMERCIO ELECTRNICO NEGOCIOS EN LNEA

COMERCIO ELECTRNICO NEGOCIOS EN LNEA

e-commerce e-business

e-commerce e-business

Habilitacin digital de las transacciones y procesos dentro

de una empresa, lo cual involucra a los sistemas de
informacin que estn bajo control de la empresa.

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EL COMERCIO ELECTRNICO (e-commerce)

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EL COMERCIO ELECTRNICO (e-commerce)

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras
redes informticas.

Se refiere a las actividades de compra y

venta que se desarrollan en lnea
(online).

Originalmente el trmino se aplicaba a la

realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio
electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los aos 90 comenz a
referirse principalmente a la venta de bienes y
servicios a travs de Internet, usando como
forma de pago medios electrnicos, tales
como las tarjetas de crdito.

Las empresas ya existentes que

tuvieron que aadir actividades online
se definen como de ladrillo y clic
(brick and click companies).
Las empresas que tienen actividades
online y no un local de atencin se
denominan empresas clic (click
companies)

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COMPRAS ELECTRNICAS

EL COMERCIO ELECTRNICO (e-commerce)

La cantidad de comercio llevada a cabo
electrnicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet.

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EDI (Intercambio electrnico de datos)

PROCESO

Cliente: clik en catlogo
electrnico

Proveedor: verificacin fe crdito
y disponibilidad del artculo.

Proveedor: notificacin
electrnica a almacn y
embarque.

Proveedor: envo electrnico de
factura.

Cliente: recepcin y transferencia
electrnica bancaria.

Una gran variedad de comercio se realiza

de esta manera, estimulando la creacin
y utilizacin de innovaciones como la
transferencia de fondos electrnica, la
administracin de cadenas de suministro,
el marketing en Internet, el procesamiento
de transacciones en lnea (OLTP), el
intercambio electrnico de datos (EDI),
los sistemas de administracin del
inventario y los sistemas automatizados
de recoleccin de datos.

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COMPRAS ELECTRNICAS
EDI (Intercambio electrnico de datos)
VENTAJAS

Menores costos de
colocacin de pedido.

Menores tiempos de
procesamiento.

Posibilidad de participacin
de un gran nmero de
oferentes.

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LAS COMPRAS A TRAVS DEL E-COMMERCE

Segn APEIM, el perfil ms habitual de los compradores en
Internet corresponde a hombres entre 25 y 49 aos, y
especialmente de 25 a 34 aos de edad.
Disponen de estudios medios,
con representacin especial de
universitarios, y residen en
habitats urbanos de ms de
100,000 habitantes.
Son trabajadores en activo con
un alto nivel socioeconmico
medio con especial
representacin segmento alto y
medio alto.

VENTAJAS

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El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto

al comercio tradicional:
Disponibilidad 24 horas durante los 365 das del ao para
el cliente.
No existen barreras geogrficas para el cliente.
Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online,
mejorando la comunicacin y lanzando campaas
especializadas.
Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios,
pero reducirlo respecto a otros.

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POR QU LOS CONSUMIDORES ELIGEN UN CANAL EN LNEA

MOTIVO

Se puede comprar a cualquier hora del da.

88%

Se puede investigar muchos productos al mismo tiempo.

66%

Se puede encontrar productos que no estn disponibles

en tiendas.

54%

No hay necesidad de lidiar con vendedores.

53%

Se puede obtener mejor informacin sobre los productos

en lnea.

45%

Es ms fcil encontrar informacin en los sitios Web que

empleados en la tienda para pedirles ayuda.

44%

Los precios son mejores en lnea.

40%

Por lo general hay productos en existencia.

40%

CARACTERSTICAS NICAS DE LA TECNOLOGA DEL COMERCIO

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ELECTRNICO
DIMENSIN DE LA
TECNOLOGA DEL COMERCIO
ELECTRNICO

SIGNIFICADO DE NEGOCIOS

UBICUIDAD
La tecnologa de internet y la web
est disponible en todas partes;
en el trabajo, el hogar, y en
cualquier otro lado a travs de
dispositivos mviles, en cualquier
momento.

El mercado se extiende ms all de los lmites

tradicionales y se elimina de una ubicacin
temporal y geogrfica. Se crea el
Marketspace o mercado virtual; se pueden
realizar compras en cualquier parte. Se mejora
la conveniencia para el cliente y se reducen los
costos de compra.

ALCANCE GLOBAL
En todo el mundo, la tecnologa
se extiende ms all de las
fronteras nacionales.

Se posibilita el comercio a travs de los lmites

culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El mercado virtual incluye a
miles de millones de clientes y millones de
negocios potenciales en todo el mundo.

ESTNDARES UNIVERSALES
Hay un conjunto de estndares
tecnolgicos, especficamente
estndares de internet.

Hay una base tecnolgica comn, econmica, y

global para que la utilicen las empresas.

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CARACTERSTICAS NICAS DE LA TECNOLOGA DEL COMERCIO

ELECTRNICO
DIMENSIN DE LA
TECNOLOGA DEL COMERCIO
ELECTRNICO

SIGNIFICADO DE NEGOCIOS

RIQUEZA
Es posible transmitir mensajes de
video, audio y texto.are possible.

Los mensajes de marketing con video, audio y

texto se integran en un solo mensaje de
marketing y experiencia de consumo.

INTERACTIVIDAD
La tecnologa funciona a travs
de la interaccin con el usuario.

Los consumidores entablan un dilogo que

ajusta dinmicamente la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un copartcipe
en el proceso de distribucin de bienes en el
mercado.

DENSIDAD DE LA
INFORMACIN
La tecnologa reduce los costos
de la informacin y mejora la
calidad.

Los costos de procesamiento, almacenamiento

y comunicacin de la informacin se reducen
de manera impresionante, mientras que la
actualidad, precisin, y oportunidad aumentan
considerablemente. La informacin es
abundante, econmica y precisa.

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CARACTERSTICAS NICAS DE LA TECNOLOGA DEL COMERCIO

ELECTRNICO
DIMENSIN DE LA
TECNOLOGA DEL COMERCIO
ELECTRNICO

SIGNIFICADO DE NEGOCIOS

PERSONALIZACIN Y
ADECUACIN
La tecnologa permite enviar
mensajes personalizados tanto a
individuos como a grupos.

La personalizacin de los mensajes de

marketing y la adecuacin de los productos y
servicios se basan en las caractersticas
individuales.

TECNOLOGA SOCIAL
Generacin de contenidos del
usuario y redes sociales.

Los nuevos modelos social y de negocios por

internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y dan soporte a
las redes sociales.

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TIPOS DE E-COMMERCE

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EL COMERCIO ELECTRNICO (e-commerce)

BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian

con otras empresas u organizaciones.
B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian
con consumidores. Es el ms habitual.
B2G (Business-to-Government): Empresas que
comercian con instituciones del gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre
particulares, es decir, consumidores que compran y
venden a otros clientes.
C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que
venden a negocios, muy popular en productos de
segunda mano.

Empresas que comercian

con consumidores. Es el ms
habitual.
La empresa ofrece sus
productos al consumidor.
Ejemplo, Rosatel vende sus
productos a travs de
internet directamente al
consumidor final.

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EL COMERCIO ELECTRNICO (e-commerce)

BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

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EL COMERCIO ELECTRNICO (e-commerce)

BUSINESS TO GOVERNMENT (B2G)

Empresas que comercian

con otras empresas u
organizaciones.
La empresa vende sus
productos o servicios a otra
empresa.

Empresas que
comercian con
instituciones del
gobierno.
Contrataciones y
licitaciones con el
Estado.

Una empresa textil que

vende telas a empresas de
confecciones.

PASOS PARA VENDERLE AL ESTADO

EVALUACION Y BUENA PRO

ELABORE Y PRESENTE
SU PROPUESTA

PRESENTE CONSULTAS
Y OBSERVACIONES

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EL COMERCIO ELECTRNICO (e-commerce)

CONSUMER TO CONSUMER (C2C)

BUSCA OPORTUNIDADES
EN EL SEACE

REGISTRESE COMO
PARTICIPANTE

INSCRIBETE EN EL RNP

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Comercio entre particulares, es

decir, consumidores que
compran y venden a otros
clientes.
Se da en el negocio de subastas.
Empresas como Ebay,
LoTraesLoVendo.com, que unen
oferta y demanda de productos,
por lo que reciben una comisin.

EJECUCION DEL CONTRATO

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EL COMERCIO ELECTRNICO (e-commerce)

CONSUMER TO BUSINESS (C2B)
Consumidores que venden a negocios, muy popular en
productos de segunda mano. Se da cuando un grupo de
consumidores adquieren productos o servicios que ofrece
una empresa.
Ejemplo, priceline.com

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MODELOS DE INGRESOS
MODELO

EJEMPLOS

FUENTES

PUBLICIDAD

Yahoo

Recibe cuotas de los anunciantes a

cambio de los anuncios publicados.

SUSCRIPCIN

WSJ.com
Consumerreports.org

Reciben cuotas de los suscriptores a

cambio del acceso al contenido o por
servicios.

CUOTA POR
TRANSACCIN

eBay
E-Trade

Reciben cuotas (comisiones) por

permitir o ejecutar una transaccin.

VENTAS

Amazon
LLBean
Gap
JCPenny.com

Ventas de artculos.
Informacin o servicios.

AFILIACIN

MyPoints

Reciben cuotas por referencias a

negocios.

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LAS NECESIDADES DE APROVISIONAMIENTO

CUESTIN

NECESIDADES

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CALIDAD EN LA GESTIN DE COMPRAS

PUNTOS CLAVE EN LA T. D.

Qu comprar?

Abastecimiento de productos y
servicios para el normal
funcionamiento de la empresa.

Cantidad de producto.
Calidad de los productos.

Cundo comprar?

Rentabilidad de la funcin de
aprovisionamiento.
Disposicin de la cantidad de
producto.

Periodicidad de las compras.

Sistemas de almacenaje.
Cantidad de producto por
cada compra.

A quin comprar?

Garanta de calidad de productos.

Garanta de entrega en tiempo y
forma.
Precio.

Fuentes de informacin
sobre proveedores.
Criterios de seleccin de
proveedores.

Cmo comprar?

Eficiencia en los procesos

empresariales.
Financiacin de las compras.

Proceso de compra.
Formas de pago.

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La funcin de aprovisionamiento constituye, como se ha

ido viendo, una de las funciones bsicas de la empresa,
por tanto, es muy importante que se desarrolle con los
mnimos errores posibles o, lo que es lo mismo bajo un
criterio de calidad total.
Las normas de calidad ISO 9000 y
9001aplicadas al aprovisionamiento
definen un procedimiento de calidad
denominado habitualmente gestin de
compras y evaluacin de proveedores,
que es el referente para implementar
buenas prcticas en la funcin de
aprovisionamiento.

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E - PROCUREMENT
Colaboracin Directa y Automtica entre Cliente y
Proveedor
La utilizacin de internet para
los negocios ha generado el
llamado e-procurement, que
consiste en la utilizacin de la
red para lograr la integracin
de los procesos de negocios
entre compradores y
vendedores.

E - PROCUREMENT

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E - PROCUREMENT
Ventajas:

Ventajas:

Identificacin de nuevos proveedores para cada

categora de producto.

Disminucin de costes de almacenaje al ahorrar tiempo

en las transacciones y en el envo de las mercancas.

Realizacin del proceso de compra completo a travs de

internet.

Para implementar un sistema

e-procurement es preciso que las
empresas implicadas, tanto los
clientes como los proveedores,
asuman un compromiso de
colaboracin leal por ambas
partes, ya que comparten gran
cantidad de informacin.

Intercambio de informacin relevante con los

proveedores sobre la evolucin de los diferentes
mercados.
Disminucin de costes de compra al evitar intercambios
de documentacin y la participacin de intermediarios.

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CARACTERSTICAS NICAS DE LA TECNOLOGA DEL COMERCIO

ELECTRNICO Y SUS POTENCIALES IMPLICACIONES TICAS, SOCIALES Y
POLTICAS

CARACTERSTICAS NICAS DE LA TECNOLOGA DEL COMERCIO

ELECTRNICO Y SUS POTENCIALES IMPLICACIONES TICAS, SOCIALES Y
POLTICAS

DIMENSIN DE LA
TECNOLOGA DEL
COMERCIO ELECTRNICO

IMPORTANCIA POTENCIAL EN ASPECTOS

TICOS , SOCIALES Y POLTICOS.

DIMENSIN DE LA
TECNOLOGA DEL
COMERCIO ELECTRNICO

IMPORTANCIA POTENCIAL EN ASPECTOS

TICOS , SOCIALES Y POLTICOS.

UBICUIDAD
La tecnologa de internet y la
web est disponible en todas
partes; en el trabajo, el hogar,
y en cualquier otro lado a
travs de dispositivos mviles,
en cualquier momento.

El trabajo y las compras llegan a invadir la vida

familiar; las compras distraen a los trabajadores
en su oficina, con lo que disminuye su
productividad; el uso de equipos mviles provoca
accidentes automovilsticos e industriales. La
ubicuidad plantea cuestiones confusas acerca de
la jurisdiccin de la autoridades fiscales.

ESTNDARES UNIVERSALES
Hay un conjunto de estndares
tecnolgicos, especficamente
estndares de internet.

Incrementa la vulnerabilidad a los virus y

ataques de piratas informticos, lo que afecta a
millones de personas en un solo evento.
Aumenta la probabilidad de que se cometan
delitos informticos contra sistemas y
fraudes.

ALCANCE GLOBAL
En todo el mundo, la
tecnologa se extiende ms
all de las fronteras
nacionales.

Reduce la diversidad cultural de los productos;

debilita las pequeas empresas locales mientras
que fortalece a las grandes compaas globales;
traslada las actividades de manufactura a las
zonas del mundo de bajos salarios; debilita la
capacidad de todas las naciones (grandes y
chicas) de controlar su destino informtico.

RIQUEZA
Es posible transmitir mensajes de
video, audio y texto.are possible.

Una tecnologa de pantalla que disminuye el

uso del texto y potencialmente la capacidad de
leer, ya que se concentra en los mensajes de
video y audio. Mensajes con mucho potencial
de persuasin que llegan a desalentar la
confianza en fuentes de informacin mltiples e
independientes.

CARACTERSTICAS NICAS DE LA TECNOLOGA DEL COMERCIO

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ELECTRNICO Y SUS POTENCIALES IMPLICACIONES TICAS, SOCIALES
Y
POLTICAS
DIMENSIN DE LA
TECNOLOGA DEL
COMERCIO
ELECTRNICO

IMPORTANCIA POTENCIAL EN ASPECTOS TICOS ,

SOCIALES Y POLTICOS.
SIGNIFICADO DE NEGOCIOS

INTERACTIVIDAD
La tecnologa
funciona a travs de
la interaccin con el
usuario.

La naturaleza de la interactividad en los sitios comerciales

puede ser superficial y carente de significado. Es frecuente
que los correos electrnicos de los clientes no sean ledos
por seres humanos. Los clientes no coproducen en
realidad los artculos, como si coproducen la venta. La
cantidad de personalizacin de los productos es mnima y
tiene lugar en plataformas predefinidas y con opciones
determinadas entre las que se hace la seleccin.

A la vez que aumenta la cantidad total de informacin

DENSIDAD DE LA
disponible para todos, tambin lo hace la posibilidad de
INFORMACIN
falsearla y mal interpretarla, de obtener informacin no
La tecnologa
solicitada y de la generalizacin de la sociedad. Se puede
reduce los costos de degradar la confiablidad, la autenticidad, la integridad y otras
la informacin y
caractersticas de calidad de la informacin. Es limitada la
mejora la calidad.
capacidad que tienen los individuos y las organizaciones
para dar sentido a esta pltora de informacin.

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CARACTERSTICAS NICAS DE LA TECNOLOGA DEL COMERCIO

ELECTRNICO Y SUS POTENCIALES IMPLICACIONES TICAS, SOCIALES Y
POLTICAS
DIMENSIN DE LA
TECNOLOGA DEL COMERCIO
ELECTRNICO

IMPORTANCIA POTENCIAL EN ASPECTOS

TICOS , SOCIALES Y POLTICOS.
SIGNIFICADO DE NEGOCIOS

PERSONALIZACIN Y
ADECUACIN
La tecnologa permite enviar
mensajes personalizados tanto a
individuos como a grupos.

Se abre la posibilidad sin precedente de invadir

a profundidad la privacidad para lograr fines
comerciales y gubernamentales.

TECNOLOGA SOCIAL
Generacin de contenidos del
usuario y redes sociales.

Se crean oportunidades para el acceso

ciberntico, el lenguaje abusivo y la
depredacin; s ponen en duda los conceptos de
la privacidad y el uso justo y consentido para
emplear informacin publicada en lnea; se
generan nuevas posibilidades de vigilancia
sobre la vida privada por parte de las
autoridades y corporaciones.

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Derechos de
Informacin

Aspectos
polticos
Aspectos
sociales

Derechos de
Propiedad

Aspectos
ticos
Internet y el
e-commerce

Individuo

Seguridad y
Bienestar Pblicos

Sociedad

Gobernabilidad

Poltica

LAS DIMENSIONES MORALES DE UNA SOCIEDAD CON INTERNET