Leccin 1.

Fundamentos de una cultura organizacional humanista

Distinguir entre la teora y la prctica de la administracin humanista
antropocntrica, no es tarea fcil. Entender la teora es fundamental para poder
comprender y manejar la realidad, pero ello exige de una buena prctica. Si
tenemos en cuenta que no hay una buena prctica que no est fundamentada en
una buena teora, ni una buena teora que no est sustentada con buena prctica.
Sin pretender convertir al gerente en un experto en las ciencias del
comportamiento, pero si teniendo en cuenta que conocer y comprender la
concepcin antropocntrica de la naturaleza humana, permite entender quin es y
cmo opera el hombre y por lo tanto acercarnos a la manera como se deben
gerenciar y manejar mejor las empresas; realizaremos una ligera mirada a la
naturaleza humana.
Dentro de esta filosofa, el hombre es un fin en s mismo; no un medio, ni como
trabajador ni como consumidor. La empresa debe existir para el hombre y no el
hombre para la empresa. Los fines organizacionales deben necesariamente
integrarse a los fines del hombre, es decir son los fines de las personas que
forman parte de ella. El nfasis que tenemos que dar a la parte que se relaciona
con la adecuacin de la sociedad y de las empresas al hombre, debe ser ms
grande, ms intensa de lo que ha sido hasta ahora.
La ciencia administrativa est al servicio del hombre y de la organizacin
empresarial para disear sistemas organizacionales que permitan, superar los
problemas que tenemos de interrelacin entre empresa y hombre. Desde el
planteamiento anterior, corresponde preguntarnos hasta qu punto hemos
diseado sistemas organizacionales, que chocan con la naturaleza humana; en
lugar de desgastarnos tratando de ajustar las conductas del hombre a las
estructuras organizacionales. Si es cierto que la naturaleza humana puede ser
conocida objetivamente, es valido que, ms que preocuparnos por adaptar el
hombre a las empresas, debemos tratar de ver de qu manera podemos adaptar
las empresas al hombre.
Es posible que las empresas sean las que estn mal diseadas. La naturaleza ha
demostrado que en sus 70 millones de aos de evolucin, el hombre es su
mxima perfeccin. Por lo tanto, es posible que los conflictos existentes entre
hombre y empresa surjan de un antagonismo, de una contraccin entre
imperativos humanos, vitales y prioritarios, y las circunstancias en las que tratan
de expresarse. Cuando la sociedad, en trminos generales, o la organizacin en
trminos particulares, no estn sintonizadas a las condiciones humanas ni al
servicio del hombre, es inevitable que surjan conflictos.
Cualquier proceso de interrelacin que se da en una sociedad o en una
organizacin este mediado por los diferentes elementos o factores que conforman
la cultura de esa organizacin o sociedad. Por lo que la cultura juega un papel
preponderante en la manera como las organizaciones son orientadas, as como en
los resultados que se producen. De esta manera, la cultura organizacional
condiciona el xito de la empresa.
La cultura no se aparta o se separa de lo econmico, social, poltico, como si
fueran esferas independientes o jerrquicas. Los factores anteriores destacan en

lo cultural componentes alusivos al lenguaje, la comunicacin, los sistemas de

clasificacin y lo simblico expresivo. Reconocen que el lenguaje verbal no es la
nica forma ni de lenguaje ni de comunicacin y los medios de comunicacin
tampoco son la forma exclusiva de comunicacin. Por lo tanto, podemos sostener
que la extensividad del concepto de cultura, en las ltimas dos dcadas, tiene
bastante que ver con este giro semitico que esta experimenta a partir del enfoque
fenomenolgico-hermenutico que orienta su atencin a los reinos del significado
e interpretacin; la antropologa cultural al simbolismo; el neo-estructuralismo a los
discursos; y, el neo marxismo a los procesos de comunicacin.
Un sistema socio-estructural, compuesto de las interacciones de las estructuras
formales e informal, estratgicas, polticas y procesos gerenciales, as como de
todos los elementos auxiliares de la vida y el funcionamiento organizacional
(objetivos y metas formales, estructuras de autoridad y poder, mecanismos de
control, motivacin y recompensas, procesos de seleccin, reclutamiento y
formacin) esta condicionado por el significado y significante que cada uno de sus
integrantes den al signo y smbolo; nexos y relaciones entre signo y significado;
diferencias entre la palabra y el signo; el significado y el significante; lo simblico y
lo imaginario; entre muchos otros asuntos.
Un sistema cultural que rene los aspectos expresivos y afectivos de la
organizacin, en un sistema colectivo de significados simblicos: los mitos, las
ideologas y los valores. Comprende tambin los artefactos culturales (ritos,
ceremonias y costumbres; metforas, acrnimos, lxicos y lemas; cuentos,
leyendas y folclore organizacional; emblemas, arquitectura). Todo sistema recibe
la influencia de la sociedad que lo rodea, del pasado de la organizacin y de los
diversos factores de contingencia. Evoluciona tambin bajo la accin de los
funcionarios predominantes actuales y por la interaccin dinmica entre sus
elementos culturales y estructurales.
Desde el enfoque anteriormente presentado, el cambio social es inevitable, nadie
lo puede detener. No es un asunto de esperanza, sino de fe basada en los
hechos. Simplemente la sociedad existe para satisfacer necesidades humanas, y
esas necesidades del hombre, que la sociedad debe satisfacer, al estar
determinadas por lo que es la naturaleza humana, hacen que el cambio social
indefectiblemente se produzca y que, a travs de conflictos, a travs de luchas, la
sociedad se centre cada vez ms en el hombre. Desde este ngulo, el conflicto es
parte de la vida humana. Es, adems, necesario para la evolucin, para lograr que
las cosas mejoren y las circunstancias se vayan presentando cada vez ms
favorables a la satisfaccin de los legtimos imperativos humanos.
Por qu hablar de cultura organizacional? Se entiende por cultura la
construccin de un conjunto de presunciones y verdades, compartidas y
validadas por un grupo, producto de las experiencias exitosas en la solucin de
problemas, para lograr su supervivencia. Se consideran problemas, los
resultados indeseables (desviaciones) y los objetivos de mejoramiento. La cultura
organizacional alrededor de la Calidad tiene sentido, en la medida en que
contribuya a la solucin de los problemas y al mejoramiento de las personas y
organizaciones, adems de que estas lo perciban as: Cuando se habla de cultura,
se deben precisar los siguientes conceptos: Hombre, organizacin, relacin
hombre -organizacin.
Se concibe al hombre como un ser que busca su desarrollo integral, a partir del
encuentro de sus cuatro dimensiones: fsica (alimentacin, nutricin, ejercicio),
mental (desarrollo profesional), espiritual (desarrollo interior) y afectivo/social

(relaciones profundas con otros). Se habla de organizacin como el espacio vital

que le debe posibilitar al hombre su desarrollo.
La relacin entre el hombre y la organizacin parte de la concepcin de cada uno
como un sistema abierto, es decir, con posibilidad de desarrollo permanente. Esta
relacin implica o genera una zona de significados comunes que se estn
construyendo y van creciendo permanentemente, lo que, a su vez, posibilita el
desarrollo de cada uno.
Concluimos entonces, que la construccin de la cultura est en la elaboracin de
significados comunes, donde se validan los elementos que se vuelven parte de la
cultura organizacional. Y, la relacin hombre-organizacin favorece y permite el
desarrollo integral mutuo, mediante la interaccin permanente en la bsqueda de
soluciones (dimensiones del hombre y de la organizacin) y debe generar el
desarrollo armnico de ambos.
La cultura es, entonces, la forma de ser, la personalidad de la
organizacin y es generada por los hombres y mujeres que pasan por ella y
condicionan el grupo actual y vigente. Es ms potente que los edificios, las
mquinas y los documentos de la organizacin, pues aunque todo se destruya,
persistir si tan slo un hombre queda vivo.
La cultura de una empresa u organizacin es vigorosa, cuando cumple las
condiciones sine cua non de:

Apoyar la estrategia
Expresar la filosofa propuesta para la empresa en comportamientos visibles
y espontneos

Propiciar el desarrollo humano integral o la realizacin personal de sus

miembros

Finalmente, no podemos desconocer que el clima organizacional, es otro factor

presente en la actividad empresarial. El clima organizacional es un estado ms
transitorio que la cultura, es el aire, el estado de nimo que se respira hoy y
que maana puede cambiar. Es el viento que hoy est al sur y maana puede
virar al norte. Tambin es generado por las personas que conforman la
organizacin y es, a su vez, condicionante de su comportamiento. El clima se
refiere a la moral del grupo. La cultura, es un sistema compartido entre sus
miembros, haciendo de esta forma, que cada organizacin se distinga entre otras.
Factores de la cultura organizacional

Los valores y caractersticas de una sociedad circundante.

El pasado de la organizacin y la orientacin que le han dado los antiguos
dirigentes.

Caractersticas de la cultura organizacional

INNOVACIN Y ASUNCIN DE RIESGOS; hace referencia al grado hasta el cual
se alienta a los empleados a ser innovadores y asumir riesgos.

ATENCION AL DETALLE, corresponde al grado hasta donde se espera que los

empleados muestren precisin, anlisis y atencin al detalle.
ORIENTACIN A LOS RESULTADOS, es el punto en la administracin se enfoca
en los resultados, ms que en las tcnicas y procesos utilizados para alcanzarlos.
ORIENTACIN HACIA LAS PERSONAS , tiene que ver con la manera en
que se tienen en cuenta el efecto que las decisiones administrativas sobre los
resultados de las personas dentro de la organizacin.
ORIENTACIN AL EQUIPO, est en funcin de las actividades de trabajo
organizadas en torno a equipos en lugar de hacerlo alrededor de los individuos.
ENERGA, tienen que ver con el grado de energa y competitividad de la gente,
en lugar de un comportamiento calmado y esttico,
ESTABILIDAD, consiste en el grado hasta donde las actividades
organizacionales prefieren el mantenimiento del STATU que en lugar de insistir en
el crecimiento.
LECCIN 2. Tipos de cultura
Jeffry Sonnenfeld ha identificado cuatro tipos culturales:
ACADEMIA: es el lugar para los escaladores constantes, que desean dominar
perfectamente cada nuevo puesto que ocupan. A estas compaas les gusta
reclutar jvenes recin graduados de la universidad, proporcionarles mucha
capacitacin especial y, luego, conducidos cuidadosamente pasndolos por
varios puestos especializados dentro de una funcin especfica.
CLUB: asignan un alto valor de ajuste, a la lealtad y al compromiso, y la
antigedad es su clave. La edad y la experiencia cuentan.
EQUIPO DE BISBOL: tomadores de riesgo e innovadores, buscan personas
con talento de todas las edades y experiencias y luego los recompensan. Es
como un salto de un puesto a otro entre estas organizaciones.
FORTALEZA: ofrece poca seguridad en el puesto; sin embargo, pueden ser
lugares emocionantes para aquellas personas que prefieren el desafo de un giro
de 180 grados. Por ejemplo, un tomador de riesgos progresara en un equipo de
bisbol pero fracasara en una academia.