ISO 9001

Las normas de la serie de Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9000 se

empezaron a implantar en las industrias, pero han ido evolucionando y
actualmente son normas de aplicacin en las organizaciones y/o empresas
cuya actividad sea la prestacin de servicios.
El concepto de calidad dentro de los Centros Educativos debe estar siempre
enlazado con la idea de educacin de calidad. Este concepto de calidad, que
en ocasiones se hace tan subjetivo, queda definido en la Norma ISO 9001, en
la que se establecen los requisitos que deben reunir y cumplir los Centros
Educativos para la obtencin del reconocimiento de la Calidad en su gestin, a
travs de la implantacin de un Modelo de Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC).
PRINCIPIOS Y BENEFICIOS DE UN SGC
Para entender el concepto y significado de lo que se denomina Sistema de
Gestin de la Calidad en el contexto de los Centros Educativos, es
interesante y recomendable analizar los principios y beneficios que dicho
sistema de gestin reportar.
En cuanto a los principios que deben cumplirse encontramos:

Enfoque en la mejora continua

Gestin y evaluacin del talento humano

Promocin de comunicacin e informacin efectiva

Formacin como fundamento del cambio

Enfoque basado en la gestin por procesos

Prevencin como base de la gestin educativa

Promocin de la cultura basada en el mejoramiento continuo

Satisfaccin de necesidades y expectativas de los estudiantes y padres

de familia

Para la consecucin de dichos principios es muy recomendable que el centro

redacte un Manual de Calidad en el que se incluya la poltica de calidad, los
objetivos de calidad, los procedimientos necesarios para el funcionamiento del
SGC, etc. Asimismo debe tener accesibles todos aquellos documentos que se
usan para llevar a cabo la planificacin, operacin y control de los procesos, y

todos los registros necesarios que muestren que las actividades previstas han
tenido lugar.
En cuanto a los beneficios que puede aportar el Sistema de Gestin de la
Calidad a los Centros Educativos, podemos encontrar:

Mejora la imagen y status del centro

Motivacin y compromiso del personal del centro

Promocin de la organizacin de la gestin interna

Incremento de la confianza de las familias en el centro

Conocimiento de las necesidades y expectativas de las familias

Mejoramiento continuo y autoevaluacin

Sistematizacin de actividades y responsabilidades necesarias para

alcanzar un resultado ptimo

Adopcin de criterios comunes para la planeacin, ejecucin y

evaluacin de la gestin educativa

EJEMPLO DE APLICACIN DE NORMA ISO 9001 EN CENTROS EDUCATIVOS

Para entender cmo puede llegar a resultar de efectiva la implantacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad en Centros Educativos analizaremos el
siguiente ejemplo:
Se contratan dos administrativos nuevos en la secretara de un centro. Los
responsables de secretara se renen con ellos y les explican detalladamente
cmo se hacen las matrculas, se publican las notas, se emiten certificados,
etc. Al cabo de un par de das se observa que cada administrativo lleva a cabo
el trabajo de forma diferente, por lo que se debera volver a concretar otra
reunin ms para volver a explicar, etc.
La solucin que nos aportara la norma ISO es documentar por escrito los
procesos administrativos que ms se repiten o llevan a cabo. Las tareas ms
constantes se documentan en un Procedimiento General de Trabajo
Administrativo de Secretara. Tambin sera recomendable desarrollar
Instrucciones para Matriculacin, Instrucciones de Gestin de Notas, etc.,
reuniendo de forma detallada con herramientas como los diagramas de flujo de
los procesos, que se debe hacer para cada cliente, quin debe hacerlo y
cmo debe hacerse.

Si adems aadimos un Procedimiento de atencin de quejas y

reclamaciones, conseguiremos determinar cundo se produce un error, quin
y cmo se le puede dar respuesta de inmediato a los clientes, reconocer
dnde se producen la mayor parte de los errores y corregir el proceso,
entrando en un ciclo de mejora continua para mejorar la satisfaccin del
cliente.
As se debera proceder con todas las actividades, dando lugar a un Manual de
Sistema de Gestin. El Sistema de Gestin de la Calidad, en su fase de
implantacin y en su aplicacin debe ser auditado por el auditor interno de la
organizacin, de forma que se compruebe que todos los requisitos se estn
cumpliendo. Y en el caso de querer notificar que el centro educativo aplica los
principios de la norma ISO se debe auditar por una Entidad de Certificacin.
Software ISO 9001
Los Centros Educativos requieren de un asesor que les dirija en la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad bajo la norma ISO
9001 y de una metodologa de trabajo que les facilite la gestin. Con este
objetivo se presenta el Software ISOTools Excellence, como una herramienta
que facilita la gestin y automatizacin del sistema y que pone a disposicin de
los centros el personal cualificado para guiarles en el camino hacia la
implementacin.