Voz sobre IP (VoIP): La Tecnologa, el Servicio y sus Aplicaciones.

CAPITULO 1
ESTADO ACTUAL DE LA TECNOLOGA DE VOZ
SOBRE IP Y SU IMPACTO EN EL MUNDO

1.1

INTRODUCCION

En estos ltimos tiempos se ha escuchado hablar de VoIP (Voz sobre IP),

pero en realidad todava no existe un criterio unificado acerca de esta realidad que se
est dando a nivel mundial.

Todos conocemos lo que es un servicio de voz tradicional, el cual no ha

tenido cambios significativos desde su primera implementacin por Alexander
Graham Bell, pero este negocio presenta un horizonte de cambios importantes en
estas ltimas dcadas, en las que puede verse claramente que est comenzando a ser
desplazado por la telefona IP (a mediano plazo) ya que est comenzando a
reconfigurar la estructura del mercado por las prestaciones que brinda.

El argumento inicial en favor de este nuevo modelo de redes se basa en la

gran presencia actual de las infraestructuras IP en los entornos corporativos de datos,
as como en la suposicin de que parte de la capacidad de estas redes est siendo
desaprovechada.

En numerosas empresas se est produciendo una evolucin

silenciosa de sus redes internas. El objetivo comn es reducir la facturacin

telefnica de las llamadas de voz nacionales e internacionales, que representan un
elevado porcentaje del total pagado a los operadores. La migracin hacia la telefona
IP se hace al margen de los operadores, con instalaciones privadas, aunque la intensa
competencia entre operadores de voz hace que tambin se puedan contratar servicios
unificados a precios interesantes.

Christian Bermeo, Wilmer Fajardo

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La VoIP abre un espacio muy importante dentro del universo de Internet da la

posibilidad de estar comunicados a costos ms bajos dentro de las empresas y fuera
de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios y es la forma de combinar una
pgina de presentacin de Web con la atencin en tiempo real desde un call center,
entre otras prestaciones. Lentamente, la voz sobre IP est ganando terreno y todos
quieren tenerla.

A travs de este trabajo lo que queremos es mostrar de manera general, varias

de las caractersticas o particularidades que tiene la tecnologa de VoIP, misma que
en nuestro medio todava no ha tenido ninguna aplicacin, implementacin o
desarrollo significativo. Por esto se quiere sentar bases importantes, para que en un
futuro se pueda realizar un estudio completo y ms detallado de este sistema,
llegando a un plan de prefactibilidad para Brindar el servicio VoIP.

DEFINAMOS VoIP
La VoIP, es la habilidad de transportar voz al estilo tradicional (en tiempo
real) con funcionalidad, confiabilidad y calidad de voz, a travs de Internet mediante
aplicaciones que hacen uso de los Protocolos TCP/IP para dicho propsito, basados
en la principal idea que una red nica permita la convergencia entre las redes de voz
y datos.

Oficina Regional

Teleconmutador
Oficina Regional

Oficina Principal

Figura 1. Esquema general de una red de VoIP

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Varios trminos se usan en el mundo para nombrar esta tecnologa como por
ejemplo: Telefona sobre Internet, Telefona Broadband, Voz sobre Broadband,
Netfona, Voz sobre la Red (Voice on the Net), Web phones service o Voz por
Internet. Pero el ms adecuado de todos es Voz sobre IP (VoIP), para abarcar no
slo las comunicaciones de este tipo que se hacen a travs de Internet, sino cualquier
otra que se pueda establecer a travs de una red de conmutacin de paquetes con
protocolo IP, incluyendo ATM y Frame Relay, etc.

Diferenciacin entre Qu es Voz IP? Y Qu es la Telefona IP?

La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnologa que permite la
transmisin de la voz a travs de redes IP en forma de paquetes de datos.
La Telefona IP permite la simulacin de una comunicacin orientada a la
conexin para la realizacin de llamadas telefnicas ordinarias sobre redes IP u otras
redes de paquetes utilizando una PC, donde los routers, gateways y telfonos
estndares se configuran para IP. Es decir permitir los servicios de comunicacin:
voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz, que son transportadas va redes IP,
normalmente Internet, en lugar de ser transportados por la red telefnica
convencional.

1.2

HISTORIA
La tecnologa de Voz sobre IP, empieza a tratarse en el ao de 1995 con el

afn de poder empaquetar la voz para su transmisin, resultado de un trabajo

realizado por un grupo de jvenes en Israel.
Luego de esto una empresa llamada Vocaltec, Inc. Realiz el anuncio del
lanzamiento del primer softphone que llamaron Internet Phone Software, el cual
estaba hecho para ser usado en una PC hogarea que deba tener tarjeta de sonido,
micrfono, parlantes y modem. Funcionaba comprimiendo la seal de voz (paquetes
de voz) que eran enviados por Internet exactamente igual que hoy. El gran problema
era que slo funcionaba si las dos PC tenan el mismo software y el mismo hardware

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y fue comercialmente un fracaso debido principalmente a que las comunicaciones de

banda ancha todava no estaban disponibles en el mercado.
En busca de alcanzar este objetivo, la compaa MCI, de los Estados Unidos,
logr uno de los primeros desarrollos importantes de VoIP que se dio en marzo de
1997, proyecto que tubo un costo de 100 millones de dlares y al cual llamaron
VAULT, el mismo que consista en interconectar y combinar las redes tradicionales
con las redes de datos.
As tambin en 1997, Jeff Pulver decide juntar por primera vez a los pocos
usuarios, fabricantes, e interesados en esta tecnologa en VON, la primer
feria/congreso que actualmente sigue siendo el mayor evento de VoIP, en EEUU, y
tambin en varios pases de Europa.

En los ltimos aos, el sector de las telecomunicaciones ha tenido varios

cambios significativos que han ido a la par con el desarrollo tecnolgico, lo que ha
generado que este sea uno de los sectores ms dinmicos, por no decir el ms
importante, dentro de la economa global.

En el Informe Sobre el Desarrollo Mundial de las Telecomunicaciones

presentado por la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) en el ao 2002,
nombra cuatro cualidades importantes dentro del sector de Telecomunicaciones que
son: privado, competitivo, mvil y mundial, las mismas que veinte aos atrs
hubieran sido llamadas como pblico, monopolista, fijo y nacional.

Se dio un tiempo en que la voz sobre Internet, era una ms de los tantas cosas
que permita la Web, debido a que los estndares eran dudosos y la calidad del
sistema dejaba mucho que desear, este no tuvo el auge esperado, adems muchos
portadores vieron amenazado su negocio y apoyndose en medios legales trataron de
frenar lo que, tiempo despus, se planteaba como "Telefona sobre Internet".

En estos ltimos tiempos tanto la telefona mvil como la telefona IP, han
generado una evolucin revolucin dentro del servicio de la voz, pues en lo que
hace referencia ha telefona mvil, se puede notar que es un valor agregado a la

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telefona fija, la misma que conforme pasan los aos su porcentaje de participacin
en el mercado est disminuyendo de forma considerable.

Se debe tener en cuenta que el negocio de la voz fue el que impuls el sector
de las telecomunicaciones, y es la que mayor cantidad de ingresos genera a las
operadoras de todo el mundo.

1.3

EVOLUCIN
A finales de 1995, la telefona sobre IP an era considerada una especie de

"radio de aficionados" en Internet, donde solo un pequeo grupo de gente con cierto
grado de conocimiento en informtica mediante sus PCs usaban esta tecnologa.
Teniendo en cuenta que la calidad era terrible, no haban normas, y para hablar con
alguien deban llamar primero por telfono de la manera tradicional para averiguar si
estaban conectados.

En 1996 apareci nuevo software para VoIP para clientes, pero la calidad
no igualaba a las llamadas tradicionales, lo que desalent a los clientes. Esta
tecnologa era prcticamente inexistente en el mundo empresarial, y los primeros
dispositivos de acceso que pasan las llamadas hacia y desde Internet u otras redes IP
(gateways) estaban lejos de tener las capacidades de hoy.

Luego de varios aos de investigacin y desarrollo en todas las reas de redes

y telecomunicaciones, 1997 y 1998 fueron los aos de desarrollo de los gateways y
gatekeeper, adems se logro realizar normas de interoperabilidad, que hicieron que
los proveedores de equipos y servicios pudiesen concentrarse en desarrollar
aplicaciones de valor agregado que se necesitan para llevar la demanda de la voz
sobre IP a ser una alternativa de bajo costo ante los servicios tradicionales de larga
distancia. As pues la voz sobre Internet empieza a ser una realidad en muchas
empresas por la rpida amortizacin y el ahorro de costos que proporciona.

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Hoy en da, la telefona sobre IP no es solo una fuente potencial de ingresos

para los proveedores de servicios; sino que analistas y actores industriales la
consideran cada vez ms el nuevo referente de las comunicaciones de voz y datos del
siglo, todo en comunicaciones ir hacia VoIP.

2000
1999
APLICACION
1998
GATEKEEPER
1997

GATEWAY
CLIENTES

1996
1995

AFICIONADOS

1994
1993

Figura 2. Evolucin de la Tecnologa de VoIP

1.4

SITUACIN ACTUAL Y GRADO DE UTILIZACIN

El Mercado de la VoIP presenta:

Interconexin Mundial pero es ms relevante para cierto grupo de

consumidores.

Aparece inundado de competidores

Los actores de esta tecnologa estn a nivel Local, Regional, Nacional e

Internacional

Los empresas tradicionales de telecomunicaciones dan lentos cambios hacia

este tipo de tecnologa por que desean amortizar an ms sus inversiones
realizadas aos atrs

La necesidad de nuevos actores

Hasta ahora bsicamente son slo las empresas las que adoptan el cambio de la
tecnologa tradicional a la de VoIP por la reduccin de costos que ello conlleva.

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A nivel de usuario esta tecnologa no esta lo suficientemente implantada. Las

actuales conexiones a Internet imposibilitan tener una conversacin con la misma
calidad que con la telefona tradicional, es importante este punto ya que al momento
la calidad del servicio de VoIP va de la mano con el ancho de banda que tenga
disponible el usuario y esto en gran medida est siendo controlado por los costos que
presentan los proveedores de servicios quienes en la actualidad y en el futuro son los
responsables directos de incentivar el uso de estas nuevas tecnologas.

El avance de esta tecnologa es muy grande ao a ao. Aparecen nuevos

productos con ms capacidades y ms recursos lo que posibilita su implantacin.
Cada ao, el trfico de telefona IP est aumentando el doble respecto al anterior.

A continuacin podemos observar un grfico que muestra como ha ido

cambiando y cual es la tendencia del grado de utilizacin de este servicio a nivel
mundial:

Figura 3. Trfico de VoIP por Regiones a nivel mundial.

Amrica Latina est entrando en esta tecnologa (VoIP) poco a poco. Mxico
es uno de los pases donde esta tecnologa ha tenido mejor aceptacin, segn la firma
francesa Alcatel, que a travs de Alain B. Plenier, vicepresidente de la Divisin de
Soluciones para Empresas de Alcatel para la regin afirma: En 2004, la penetracin
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de voz sobre IP en Amrica Latina fue mayor en Mxico, Amrica Central y en Chile
que en cualquier otro pas".

Actualmente, la mayor parte de la oferta de este tipo de telefona en Amrica

Latina es considerada "hbrida" o "de capacidad IP". Esto significa que los sistemas
de comunicaciones para empresas, denominados IP-PBX, pueden utilizar la
capacidad IP a cien por ciento o slo una parte de ella y el resto en la forma digital
(TDM) que actualmente se usa.

Los sistemas hbridos fueron concebidos para

facilitar la transicin de la fase digital a la fase IP.

Segn Plenier, el mercado potencial para la telefona IP en Amrica Latina no

es tan grande como el de los routers, pero es bastante interesante: alrededor de cinco
millones de lneas con un valor de mil millones de dlares.

1.5

DIFERENCIAS CON EL SERVICIO TRADICIONAL DE

VOZ.
Debido al avance de los sistemas de comunicacin y al software, VoIP est
brindando un servicio de voz similar y de menor costo que el de los servicios
tradicionales de una PSTN, pero cuales son las diferencias entre los dos? A
continuacin presentamos las caractersticas de cada servicio:

Una llamada a travs de un circuito de la PSTN establece bsicamente un

vnculo propietario ininterrumpido hasta que se termine la llamada, con un exceso
en la capacidad que estamos subutilizando.

Esto requiere de una enorme red de centralitas telefnicas conectadas entre si

mediante fibra ptica y satlites de telecomunicacin, adems de los cables que unen
los telfonos con las centralitas. Las enormes inversiones necesarias para crear y
mantener esa conexin se recuperan al pagar cuando realizamos llamadas,
especialmente las llamadas de larga distancia.

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Figura 4. Red necesaria para una llamada de larga distancia.

En una comunicacin de VoIP estamos comprimiendo la seal de voz

(algunos casos escala 8:1) y utilizamos una red de paquetes. Los paquetes de datos de
diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la
misma lnea al mismo tiempo.

Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, todos estn compartiendo
un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos
de nuevo en seal de voz.

Lo que obtenemos al utilizar VoIP, es una disminucin constante de las

tarifas internacionales de telecomunicaciones para las Empresas y para los usuarios
comunes.

1.6 MIGRACIN DE UNA RED TRADICIONAL DE VOZ A UNA IP.

MIGRACION.- Los fenmenos de migracin de usos y sustitucin de tecnologas
que se han producido durante dcadas en el sector de las telecomunicaciones,
provocan no slo la redistribucin de los ingresos entre los diferentes agentes que
operan en el sector, sino tambin un aumento o disminucin del volumen total del
negocio de la voz. Se pueden distinguir tres niveles de migracin y sustitucin:

Plataformas tecnolgicas y agentes que operan sobre las mismas

Modalidad de comunicacin (voz, datos)
Modelo de negocio

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Plataforma tecnolgica

Hasta hace poco la tecnologa de acceso en telefona fija estaba relacionada

solo con el par de cobre. En la actualidad esta idea se reduce por la aparicin de
nuevas tecnologas de acceso y competencia de nuevos operadores:

Tenemos el caso de la Televisin por Cable que en el mundo empieza a hacerse un

hueco dentro del mercado de la voz por medio de su red como una sustitucin
tecnolgica.

En cambio la Telefona Mvil origina un fenmeno de

migracin/sustitucin fija-mvil, con un ndice de penetracin muy elevado con

respecto a la Fija debido a la Movilidad.

Otro avance tecnolgico y muy importante tanto en comunicaciones fijas

como en mviles, es la voz sobre IP (VoIP). Con la cual desaparece la conmutacin
telefnica tradicional. Por lo que, los fenmenos de sustitucin en las
comunicaciones de datos (sobre todo de banda ancha), comienzan a tener relacin
con los fenmenos de migracin y sustitucin dentro del negocio de la voz. Por esto
tiene vital importancia el mercado de acceso a Internet, donde las tecnologas de
banda ancha representan cada vez ms un mayor porcentaje del total de las
conexiones a Internet, en comparacin con las tecnologas de banda estrecha.

Debemos entonces destacar dos recientes tecnologas para banda ancha:

Las redes inalmbricas Wi-Fi y su extensin, el WiMAX, que pueden

suponer una alternativa a otras tecnologas de banda ancha gracias a la ventaja de la
rapidez de despliegue a bajo costo que ofrece la tecnologa inalmbrica.

El PLC (Power Line Communications), como nueva de modalidad de

acceso fijo a Internet a travs de la red elctrica.

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Modalidad de comunicacin

En lo referente a modalidad de comunicacin se habla de las seales que se

transmiten de un extremo a otro en una comunicacin (voz, video, datos).

Gracias a las comunicaciones mviles se observ un fenmeno de sustitucin

o migracin en el nivel de modalidad de comunicacin, originado por la inclusin de
la mensajera de texto en el mvil. Sin duda, gran parte del trfico de voz ha migrado
a mensajera de texto, que tambin puede extenderse al uso del correo electrnico o
la mensajera instantnea. En definitiva una migracin voz/datos.

Es difcil

cuantificar qu parte del uso de la mensajera de texto corresponde a migracin de la

voz y cul corresponde a nuevos usos, pero debe tenerse en cuenta como un aspecto
relevante al momento de avanzar hacia VoIP.

Modelo de negocio

Si analizamos la fuente de ingresos de voz en los operadores de telefona fija,

se puede distinguir entre parte fija (abonos mensuales, cuotas) y parte variable
asociada al consumo en minutos de trfico de voz. Hay que destacar que en el nivel
de modelo de negocio, tendr especial relevancia lo que podemos denominar
sustitucin de equipos por servicios.

El modelo de negocio basado en servicios es el tradicional donde el usuario

contrata un servicio al operador y dicha contratacin conlleva la provisin de los
terminales e infraestructura necesaria. Este modelo est asociado a un control del
operador sobre la cadena de valor.

El modelo de negocio basado en equipos tiene su origen en otros sectores

como la informtica o la electrnica de consumo. El usuario adquiere un equipo, y
gracias al equipo accede a una serie de funcionalidades o prestaciones. Trasladar este
modelo de negocio al sector de las telecomunicaciones supone romper el control que
ejercen los operadores de telecomunicaciones sobre la cadena de valor.

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Los contenidos son ya hoy la llave del negocio de Internet, y previsiblemente

lo sern del negocio extendido de la voz/telefona en el futuro.

Se han realizado encuestas con el objetivo de tener una idea de en que tiempo
se dar la migracin total de las TDM de voz tradicional hacia servicios puros de IP,
a continuacin podemos observar un ejemplo de estos estudios y cuales fueron los
resultados:

Figura 5. Proyeccin estadstica de la migracin de TDM tradicional a IP.

A continuacin podemos revisar algunas formas de adaptacin entre las dos redes:

- PBX IP detrs del sistema PBX tradicional existente: Esta configuracin

extiende la cobertura del sistema telefnico privado haciendo uso de la red IP como
transporte. La PBX IP se conecta a la PBX tradicional mediante un gateway y el
centro de procesamiento de llamada se instala en un servidor NT en el centro de
datos de la empresa. Bajo esta configuracin, se mantienen todas las funcionalidades
telefnicas y el ambiente de operacin es transparente para el usuario.

- Oficinas remotas sobre la red IP: Similar a la anterior en cuanto a

funcionalidades, con la diferencia que se incluyen interfaces WAN IP para conectar
en red a determinados sitios remotos. El procesamiento de llamada puede
permanecer centralizado o bien puede ser instalado en el sitio remoto como fuente
secundaria.

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