DEFINICION DE LA ADMINISTRACIN

Se origin del trmino ministrare del latn clsico que significaba servir
un encargo y se refera al trabajo delegado a un capataz. Administrativo
se formaliza en la Edad Media como la actividad responsable de cuidar el
manejo de.
Administrare, administrador, ministro>>> La actividad del asistente,
del consejero auxiliar, posteriormente signific la actividad de gobernar,
gestionar, dirigir, manejar, controlar bienes, servicios, acciones de guerra,
negocios.

Durante el siglo XIX administracin adquiri el significado de quien ejecuta

la accin de conducir el Estado, debido a que en la mayora de los pases
europeos el vocablo Administracin se refera exclusivamente al concepto de
administracin del Estado o de administracin pblica, durante todo el
siglo XIX Ciencia de la Administracin significaba en esos pases ciencia del
gobierno

 La Administracin >>> proceso de disear y mantener un medio ambiente

en el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren
eficientemente los objetivos seleccionados.

Es tambin el proceso de obtencin y organizacin de recursos y de

cumplimiento de metas a travs de otras personas.

La Administracin es dinmica, no esttica.

Administracin tambin significa una teora o disciplina que surgi en
relacin con el estudio sistematizado de la planeacin, organizacin y
control del trabajo, recursos y resultados en las organizaciones productoras
de bienes y servicios

 Como administradores, las personas ejecutan las funciones administrativas

de Planeacin, organizacin, Ejecucin, Control y de tomar Acciones
correctivas.

La Administracin es aplicable a cualquier tipo de Organizacin.

Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales.
La Administracin se ocupa de la Productividad, esto implica eficacia y
eficiencia, y como resultado la efectividad.
Los administradores tienen la responsabilidad de emprender acciones que
permitan que los individuos hagan sus mejores aportes a los objetivos del
grupo.

CARACTERSTICAS E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN

Administrar es observar lo que nos rodea. Es una serie de actividades

interdependientes destinadas a lograr que una cierta combinacin de medios
puedan generar una produccin de bienes econmicos o socialmente tiles.
Tambin se le ha llamado el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a
travs de las personas >>> se centra en el hecho de que los gerentes
cumplen las metas organizacionales haciendo que otros desempeen las
tareas que se requieren , no desempeando ellos mismos esas tareas.

 En resumen: se puede decir que la administracin es el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin,
y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas.
Los administradores utilizan todos los recursos de la organizacin para
alcanzar sus metas.
Las personas son el recurso ms importante de cualquier organizacin, pero
los administradores limitaran sus logros si no recurrieran adems a otros
recursos disponibles.

 La administracin brinda el xito a cualquier organismo social ya que estos

dependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar
debidamente los recursos humanos y materiales que poseen.
Adecuada administracin >>> mejora el nivel de productividad.
La administracin se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del
medio, ante esta situacin proporciona previsin y creatividad.
Su gran emblema es el mejoramiento constante.

La eficiente tcnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de

cualquier organismo social.

 En la pequea y mediana empresa la nica posibilidad de competir, es

aplicando una efectiva administracin.

Caractersticas:
Universalidad: El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe un
organismo social.
Especificidad: La administracin siempre se encuentra acompaada de
ciencias de diferente ndole como: la economa, la contadura, la ingeniera
entre otras, sin embargo esta mantiene su especificidad a pesar de su
estrecha relacin en los diferentes procesos.

 Unidad del proceso: A pesar de que el proceso administrativo este

compuesto por diferentes etapas, este es nico, este es constante, lo
que varia es su grado de aplicacin en los diferentes procesos en los
cuales se desee aplicar.
Siempre se debe mantener la interaccin de sus elementos: planeacin,
organizacin, ejecucin, control, re direccionamiento.
Unidad jerrquica: Todas las personas en una organizacin tienen un
nivel de participacin, en distintos grados y modalidades, forman "un
solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el ltimo
empleado.

LA ADMINISTRACION EN LA ACTUALIDAD
CONDICIONES ACTUALES :
Industrializacin, proceso de globalizacin de los estados, sistemas de

informacin y produccin caracterizados por una creciente

automatizacin, las condiciones que se imponen el mercado y el
comercio internacional se traducen en la necesidad de lograr mejoras en
los estndares de productividad y en la calidad y el diseo de productos
.
Procesos Administrativos >>> Estrategias de expansin , basados en el
aumento de la productividad >>>>la eficiencia y competitividad.
La nueva estrategia de negocios >>>> Filosofa de la Empresa >>>
Perfeccionamiento de los procedimientos administrativos.
Ya no slo se consideran los aspectos internos de la empresas sino
tambin los relacionados con la visin que los clientes tiene de la misma
y de los servicios que presta.

 En la actualidad, la empresa es evaluada no slo a partir de la venta

del producto o del servicio sino fundamentalmente por la atencin y
servicio que proporcione al cliente.

La innovacin en los procesos administrativos >>> adems de

perseguir el adecuado manejo de los recursos humanos, tcnicos y
financieros de la empresa >>> Bsqueda de la informacin que
permita al administrador o al empresario realizar una evaluacin de los
puntos dbiles y de los puntos fuertes de la empresa, derivados de las
condiciones tanto internas como externas a la misma.

 El conocimiento de esos problemas >>> establecer la estrategia y los cursos

de accin a seguir para que la empresa pueda expandirse en el mercado y
consolidar su posicin en el mismo.
Dentro de las nuevas prcticas administrativas el rea de la administracin de
personal es de las que ms se han transformado >>> identificar conflictos de
personal >>>
Capacitacin y adiestramiento del personal, >>> La eficiencia en el
funcionamiento de la empresa no slo depende del uso de mejores tcnicas
productivas sino tambin de contar con personal de mayores niveles de
calificacin.

 Una de las tareas principales de la administracin de personal es lograr que

todos los empleados, independientemente de su rango jerrquico y de la
funcin tcnica que realicen conozcan , comprendan y sientan que forman
parte de una organizacin integral.

Operar de esta forma permite a los trabajadores, en un clima de seguridad,

desempear mejor sus funciones, cooperando y considerando el papel de los
dems trabajadores.
. Esto permite la rpida adaptacin a las necesidades cambiantes de los clientes
y al uso de nuevas tecnologas

 En las condiciones actuales, la administracin de los recursos humanos

busca a travs del fomento al trabajo colectivo, donde se comparta
informacin, recursos y planes, mejorar el funcionamiento de la
organizacin, para que los bienes y servicios producidos o prestados
satisfagan completamente las exigencias de calidad y de servicio de los
clientes.

los avances en la informtica han impactado positivamente a todas las

reas funcionales de la empresa.
Es dentro del rea financiera donde han tenido un mayor impacto, volviendo
ms rpidas y eficientes las actividades desarrolladas en esta rea funcional
>>> Ahorro en tiempo y costos.

 El nuevo enfoque administrativo vincula las condiciones internas de la empresa

con las necesidades de clientes y proveedores, da especial atencin al
cuidado que la empresa debe al entorno.
la ampliacin de los mercados, la modernizacin econmica, el mejoramiento
tecnolgico, la investigacin y el desarrollo de nuevos productos que se da a la
tarea de mejorar la calidad de los bienes y servicios, procurando no romper el
equilibrio ecolgico natural >>> se han traducido en una total transformacin
de los procesos administrativos

CONCLUSIONES

La evolucin en los procedimientos y en los mtodos administrativos ha sido el

resultado de la bsqueda de formas de organizacin ms eficientes para la
realizacin de las actividades humanas, las que a su vez han evolucionado a la
par de los cambios sociales, econmicos, productivos y del mercado.
Hasta hace muy poco tiempo la prctica administrativa dentro de las empresas
estaba nicamente encaminada a la obtencin de mximos beneficios,
independientemente de las condiciones en que ello se lograra.

 En la actualidad las nuevas prcticas y mtodos administrativos estn

marcados por una visin integral de la empresa y su entorno.
Se han creado modelos administrativos empresariales que permiten:
- Generar un amplio sentido de cooperacin entre todos los trabajadores,
independientemente de su nivel y puesto.
- Incrementar los niveles de productividad a partir del fomento a la
capacitacin y el adiestramiento.
- Ofrecer productos y servicios integrales a los clientes e incluir dentro de la
"responsabilidades sociales de las empresa" la conservacin del medio
ambiente.

Se puede concluir que si bien es cierto que un mayor desarrollo social,

comercial e industrial siempre se acompaa de mejores mtodos y
prcticas administrativas, su implementacin en las empresas est
limitada a la capacidad financiera de las mismas.

PRCTICA DE LA ADMINISTRACIN EN LA ACTUALIDAD

Teora de contingencias:

Indica que no hay forma nica para lograr los objetivos en la organizacin y
que hay que considerar que esta es cambiante, es decir, dinmica.

La teora se basa en que los cambios polticos, econmicos y sociales al igual

que culturales, afectan a la organizacin y que lo que funcione en una empresa
puede o no funcionar en otra.

 Esta teora considera que son dos los factores que afectan a las
organizaciones:

El ambiente: todo lo que rodea a la empresa de forma externa.

Tecnologa: la forma en que laboran su produccin, cada empresa tiene su
propia tecnologa ( aspecto interno).
Esta teora trata las organizaciones y al medio tanto interno como externo; es
decir, el ambiente y su tecnologa.

 Considera que las empresas tienen tres niveles:

Estratgico o institucional: Son accionistas, directores y altos ejecutivos.
Intermedio: Esta integrado por todas las personas que estn entre el nivel
estratgico y el nivel operacional (gerentes medios, de finanzas, produccin,
etc.).
Operacional: Es nivel inferior de la empresa, donde las operaciones o tareas
son ejecutadas (operarios).

Teora del desarrollo organizacional:

Serie de ideas que relacionan a la organizacin con el hombre y el medio.

El objetivo principal del desarrollo organizacional es cambiar actitudes,
comportamiento y estructura en la organizacin, para que se adapte fcilmente
al medio y cambios continuos que abarcan a la empresa como un sistema
total.

 Para esta teora existen cuatro variables:

El medio: donde se tratan problemas como tecnologa y educacin.

La organizacin: considera que esta debe tener dinamismo y flexibilidad
para sobrevivir al impacto ambiental.

El grupo social: en el que hay que tomar en cuenta el liderazgo, la

comunicacin, las relaciones interpersonales y los conflictos.
El individuo: sus necesidades, sus actitudes y motivadores.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN

Divisin del Trabajo:

Tiene por objeto llegar a producir ms y mejor con el mismo esfuerzo, tiene
como consecuencias, la especializacin de las funciones y la separacin de los
poderes.
Autoridad y Responsabilidad:
La autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer. No se
concibe autoridad sin responsabilidad.

Disciplina:

Es esencialmente la obediencia, la asiduidad, la actividad, la conducta, los

signos exteriores de respeto manifestando acuerdo con las convenciones
establecidas entre la empresa y sus agentes.
Los medios ms eficaces para mantenerla y establecerla son:
Los buenos jefes en todos los grados,
las convenciones lo ms claras y equitativas que sea posible,
las sanciones juiciosamente aplicadas.

 Unidad de Mando:

Para una accin cualquiera, un agente no debe recibir rdenes ms que de un

solo jefe. La dualidad de mando es extremadamente frecuente y esta puede
traer descontento, contrariedad y confusin en el trabajo.
Unidad de Direccin:
Un solo jefe para cada conjunto de operaciones que tiendan al mismo objeto.
Unidad de direccin (un solo jefe, un solo programa), unidad de mando (un
agente no debe recibir rdenes mas que de un solo jefe).

Subordinacin del Inters Particular al Inters General:

En una empresa el inters de un empleado, o grupo de empleados, no

debe prevalecer contra el inters de la empresa. Los medios de
realizacin son los siguientes:
La firmeza y el buen ejemplo de los jefes,
Unas convenciones lo ms equitativas posible,

Un control atenta. (Autocontrol).

 Remuneracin del Personal:

Es el precio del servicio prestado. Lo que se busca con la retribucin es:

que se asegure una remuneracin equitativa;
que se recompense el esfuerzo til;
que no pueda conducir a excesos de remuneracin que sobrepasen el lmite
razonable.
Centralizacin:
Encontrar la medida que d el mejor rendimiento total.

Jerarqua:

La va jerrquica es el camino que siguen las comunicaciones y parten de la

autoridad superior o de donde son dirigidas.
Orden:
Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. El orden debe tener por
resultado evitar las prdidas de materias y las prdidas de tiempo; El orden
perfecto exige adems que el lugar convenga al empleado y que la gente
convenga a su lugar

Equidad:

La equidad resulta de la combinacin de la benevolencia con la justicia. Exige

en la explicacin, mucha sensatez mucha experiencia y mucho equilibrio.
Estabilidad del Personal:
Un empleado necesita tiempo para iniciarse en una funcin nueva y para llegar
a realizarla bien, admitiendo que goce de las aptitudes necesarias. La
inestabilidad es a la vez causa y consecuencia de la mala marcha de un
negocio.

 La Unin del Personal:

La unin hace la fuerza. Los peligros que hay que evitar son:
No se debe fomentar la divisin del personal: Se necesita un talento efectivo
para coordinar los esfuerzos, estimular, utilizar las facultades de todos y
recompensar el mrito de cada uno sin despertar suspicacias celosas y sin
alterar la armona de las relaciones.
Abuso de las comunicaciones escritas: Para tratar una cuestin de negocios o
para dar una orden es ms rpido operar verbalmente que por escrito, las
relaciones deben ser verbales, se gana con ello rapidez claridad y armona.

 Iniciativa

La posibilidad de concebir y de ejecutar es lo que se llama iniciativa. La libertad

de proponer y la de ejecutar son tambin, iniciativa, es preciso fomentar y
desarrollar lo ms posible esta facultad.

LA EMPRESA COMERCIAL

La palabra empresa va mucho ms all de definirse como organizacin, esta est

relacionada, en principio, con emprender, con ser emprendedor.
El objetivo primordial de la empresa no es la obtencin de una elevada
rentabilidad, dicha rentabilidad es ms bien una consecuencia de su actividad,
mas no su fin ltimo.
La empresa es definida como una actividad econmica organizada para la
produccin, transformacin, comercializacin, administracin o custodia de
bienes, o para la prestacin de un servicio.

CLASIFICACIN DE LA EMPRESA

PERSONAS NATURALES: Persona natural es aquel individuo que actuando

en su propio nombre se ocupa de alguna actividad que la ley considera
mercantil de forma profesional.
PERSONAS JURDICAS: Una persona jurdica es un ente ficticio diferente de
las personas que la constituyen, capaz de ejercer derechos y contraer
obligaciones y de ser representada judicial y extra judicialmente.

SOCIEDADES:

La sociedad es el contrato que celebran dos o ms personas obligndose a

hacer un aporte en dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables con el fin
de repartirse entre si las utilidades obtenidas de la empresa o actividad social.
Pueden realizarse diferentes clasificaciones:

Origen del Capital

Tamao
Actividad econmica

Segn criterio de constitucin legal

 ORIGEN DEL CAPITAL

Publicas:
El capital pertenece al estado y generalmente, su finalidad es
satisfacer las necesidades de carcter social .
Privadas: El capital es propiedad de inversionistas privados y la
finalidad es eminentemente lucrativa. A su vez, pueden ser nacionales
cuando los inversionistas son nacionales o nacionales extranjeros, y
trasnacionales cuando la mayora de los inversionistas son extranjeros
y las utilidades se enfocan en el pas de origen.

 SEGN TAMAO

Toda unidad de explotacin econmica realizada por persona natural o

jurdica recibe el nombre de microempresa, pequea empresa y mediana
empresa(ley 590 de 2000).
Micro Empresa: Cuenta con menos diez trabajadores y sus activos totales
son inferiores a 501 salarios mnimos mensuales legales vigentes.
Pequea Empresa: Posee entre once y cincuenta trabajadores y sus activos
totales suman entre 501 y menos de 5001 salarios mnimos mensuales legales
vigentes.

 Mediana Empresa:

Su planta de personal esta entre cincuenta u uno y doscientos trabajadores y

posee activos totales entre 5001 y 15.000 salarios mnimos legales vigentes.

SEGN SU ACTIVIDAD ECONMICA:

Industriales
Comerciales

Servicio
INDUSTRIALES: La actividad primordial de este tipo de empresas es la
produccin de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias
primas.

 Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en:

EXTRACTIVAS: Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya

sea renovables y no renovables. (empresas pesqueras, madereras, mineras y
petroleras, etc. )
MANUFACTURERAS: Empresas que transforman las materias primas en
productos terminados, y pueden ser de dos tipos:
Empresas que producen bienes de consumo final: Producen bienes que
satisfacen directamente la necesidad del consumidor; (productos alimenticios,
prendas de vestir, aparatos y accesorios elctricos.

 Empresas que producen bienes de produccin:

Satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo

final.
Algunos ejemplos:
industrias productoras de papel, maquinaria pesada,
construccin, productos qumicos, maquinaria ligera etctera.

materiales

de

COMERCIALES: Son intermediarias entre productor y consumidor, su funcin

principal es la compra-venta de productos terminados y pueden clasificarse en:
MAYORISTAS:, MINORISTAS Y COMISIONISTAS.

 SERVICIO:

son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden o no, tener fines
lucrativos y pueden clasificarse en:
TRANSPORTE
TURISMO
INSTITUCIONES FINANCIERAS
SERVICIOS PBLICOS: Comunicaciones, energa, agua.
SERVICIOS PRIVADOS VARIOS: Accesoria, diversos servicios contables,
jurdicos y administrativos, promocin y ventas, agencias de publicidad.
EDUCACIN
SALUD
FINANZAS

DEFINICIN DE EMPRESA

ENTORNO

INSUMOS

BIENES Y
EMPRESA

SERVICIOS

Modelos
Administrativos

Derivados de las

El que
JAT
hacer
organiza
cional

Aplicado a las

Desarrollado en
el siglo XX

Teoras Aditivas

Para orientar

Que se han

Gestin
de la
calidad

Espritu
Empren
dedor

Organizaciones

Tales como
Organizacion
es que
aprenden

Reingen
iera

Coaching
_Empower
ment

Bench
marking

E-comerce
para mejorar
Los
Outsourcing
niveles
.
Outplaceme
de
nt.
competi

tividad

La
excelencia
y lograr
organizacional

MODELO JUSTO A TIEMPO

(Just In Time)

Componentes y materiales requeridos en los procesos de produccin estn el

lugar correspondiente y en el momento exacto que se necesitan.
Puede ser aplicado a cualquier proceso que requiera mejoras , reducciones
de tiempo, incrementos de productividad o sencillamente la simplificacin de
los procesos.
Los objetivos de un programa Justo a Tiempo incluyen producir a la
medida exacta de la demanda, mejorar constantemente y eliminar todo
tipo de desperdicios.

La metodologa de la produccin justo a tiempo es utilizada en empresas que

utilizan el modelo da la calidad total como procedimiento para gestionar y
reducir el tiempo en la elaboracin de sus productos terminados >>>
procesamiento continuo, sin interrupciones de la produccin.

En un sistema ideal de produccin justo a tiempo, el tiempo total para un

producto es igual al tiempo del proceso.

 El tiempo total para cualquier producto manufacturado se puede representar

como:

(+) Tiempo de preparacin

(+) Tiempo de proceso
(+) Tiempo de espera

(+) Tiempo de inspeccin

(+)Tiempo de transporte interno
(=) Tiempo total
De lo anterior se puede deducir que el tiempo total es igual al tiempo de todas
las actividades que aaden valor al producto ms todas las que no lo hacen.

 Esta metodologa surge por las debilidades que tiene el sistema de valoracin
tradicional, de los retrasos en el proceso de fabricacin al producir cantidades
de productos en exceso de la demanda corriente, debido a la utilizacin de
modelos basados en la determinacin de las cantidades econmicas de
pedido.

La filosofa del justo a tiempo tiene una visin dinmica de como optimizar la
produccin, basando sus fundamentos en la minimizacin de las tareas que no
aaden valor sin preocuparse mucho por la optimizacin y tamao de los lotes
de produccin

 En la aplicacin del justo a tiempo los tiempos de produccin son disminuidos

considerablemente, ya que al producir en pequeos lotes, son fcilmente
detectadas las partes defectuosas en cada uno de los departamentos que
entran en el proceso de produccin, as llevando un control que permite en
cualquier momento modificar el proceso que est causando la desviacin.
El trabajo que aade valor a la produccin, es aquel que durante el
procesamiento sobre los materiales y componentes representa un agregado
ms del producto final.

BENEFICIOS DEL JUSTO A TIEMPO

Disminuyen las inversiones para mantener el inventario.
Aumenta la rotacin del inventario.
Reducen las prdidas de material.
Mejora la productividad global.
Bajan los costos financieros.
Ahorro en los costos de produccin.
Menor espacio de almacenamiento.
Se evitan problemas de calidad, cuello de botella, problemas de coordinacin,
proveedores no confiables etc.
Racionalizacin en los costos de produccin.

 Obtencin de pocos desperdicios.

Conocimiento eficaz de desviaciones.

Toma de decisiones en el momento justo.
Cada operacin produce slo lo necesario para satisfacer la demanda.

No existen procesos aleatorios ni desordenados.

Los componentes que intervienen en la produccin llegan en el momento de
ser utilizados.

 La metodologa del Justo a Tiempo como procedimiento de gestin y manejo

productivo puede ser utilizado en cualquier tipo de empresa, tanto industrial
como de servicios.
Cualquier proceso se puede examinar con el fin de determinar las operaciones
que no le aaden valor y las causas para que el trabajo se interrumpa,
facilitando la deteccin de las anomalas, eliminando las tareas ineficaces que
impiden un buen desarrollo de la organizacin.

La filosofa que enmarca la produccin justo a tiempo es producir nicamente

las cantidades necesarias de producto y en el momento que lo requieran los
clientes.

JUSTO A TIEMPO VS. PRODUCCIN TRADICIONAL

JUSTO A TIEMPO

PRODUCCIN TRADICIONAL

. Inventarios insignificantes.

. Inventarios significativos.

. Clulas de produccin.

. Estructura departamental.

. Mano de obra interdisciplinaria.

. Mano de obra especializada.

. Control de Calidad Total.

. Nivel de Calidad aceptable.

. Servicios descentralizados.

. Servicios centralizados

IMPACTO ECONMICO DEL JUSTO A TIEMPO

El impacto econmico del modelo justo a tiempo se puede analizar desde tres
puntos de vista generales:
Desde el costo de los productos.
Por la asignacin que se haga de los costos generales de produccin.
El mantenimiento del inventario.

 las formas en que el Justo a Tiempo plantea las formas de tener un mnimo de
inventario cumpliendo con las necesidades que la empresa requiere:

Negociar contratos de largo plazo con unos pocos proveedores locales.

Seleccionar proveedores que estn lo ms cercano posible a la planta de
produccin.
Comprar a empresas que garanticen la calidad de las materias suministradas.
Exigir cumplimiento en la entrega de materiales por parte de los vendedores.
Buscar el mayor rendimiento en las transacciones empresariales.
Minimizar el costo de manutencin de las materias primas.
Evitar al mximo el desperdicio.

 La metodologa JIT empieza por cambiar las medidas con la implantacin de

un modelo de produccin basado en el Control de la Calidad Total (CCT),
estableciendo una formulacin de una mejora continua de los elementos que
entran en el proceso productivo y el establecimiento de inventarios mnimos o
nulos.
La implementacin de un sistema Justo a Tiempo tiene que estar coordinado
por todas las partes componentes que intervienen en el proceso productivo
>>> Todos estn comprometidos con su instauracin y con el cumplimiento de
sus responsabilidades

RESUMEN

Concepto
"Es una filosofa industrial, que considera la reduccin o eliminacin de todo lo
que implique desperdicio en las actividades de compras, fabricacin,
distribucin y apoyo a la fabricacin (actividades de oficina) en un negocio.
El desperdicio se concibe como "todo aquello que sea distinto de los recursos
mnimos absolutos de materiales, maquinas y mano de obra necesarios para
agregar valor al producto".
Algunos ejemplos de recursos mnimos absolutos son los siguientes:- Un solo
proveedor, si ste tiene capacidad suficiente:

- Nada de personas, equipos ni espacios dedicados a rehacer piezas

defectuosas.
- -Nada de existencias de seguridad.
-Ningn tiempo de produccin en exceso.
-Nadie dedicado a cumplir tareas que no agreguen valor.

 Agregar valor implica aumentar el valor del producto ante los ojos del cliente.
Algunos ejemplos que agregan valor:

- Ensamblar, mezclar, fundir, moldear, soldar, tejer, empacar.

- Cosas que generalmente ocurren en el proceso de fabricacin y que no agregan

valor en s mismas son: contar, mover, almacenar, programar, inspeccionar y
traspasar un producto.
JAT >>> producir exactamente lo necesario para cumplir las metas pedidas por el
cliente = producir el mnimo nmero de unidades en las menores cantidades
posibles y en el ltimo momento posible, eliminando la necesidad de almacenaje
>>> la eliminacin de el inventario de producto terminado.

GESTION DE
CALIDAD TOTAL
es un

Modelo
Administrativo
Desarrollado por

Japn y
EE.UU

Que involucra a
Que contempla

Todos los
sectores de
la
organizacin

Principios

Niveles

Normas

Mtodos

Ubicando

Estructur
a

a Calidad
la

como
factor
clave

El
obtener

mejoramiento
continuo de la
calidad

para implementar el

Sistema de Gestin de
Calidad Total

El
Para lograr
crecimiento
y la
excelencia

Para

para la

Organizacin

A travs
del

ANTECEDENTES

Cambio acelerado de la economa.

La Competitividad global.
La exigencia de los consumidores.
Los efectos de la globalizacin
Nuevo sistema de Gestin Empresarial.

Factor de primer orden para la competitividad.

 Anteriormente >>>> el concepto de

relacionado con la calidad del producto.

calidad

estaba

tradicionalmente

Actualmente >>> se identifica con toda la actividad empresarial y con todo tipo
de organizaciones.
Toda organizacin de carcter privado ha sido creada por sus propietarios
para obtener lucro.
Obtencin de lucro >>> ventas de productos o servicios >>> llamar la atencin
del cliente. Sus caracterstica deben coincidir con las necesidades y
expectativas de los clientes.

 La implementacin del sistema de gestin de calidad garantiza en parte que las

caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
La calidad total; ya no es una meta, es un requerimiento mnimo de la existencia
empresarial.
Una de las condiciones indispensables para asegurar la implementacin de una
estrategia de Calidad Total consiste en definir y entender con claridad lo que
significa este concepto.

LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL

Calidad Total es cuando en la organizacin, los integrantes se encuentran

cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados
hacia la del bsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfaccin total al
cliente.
Concepto de Calidad:
Es cuando en una organizacin se determinan las actividades y los integrantes
de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo estn haciendo
bien, para brindarle una satisfaccin total al cliente.

 Anlisis del concepto:

haciendo lo que tienen que hacer, se refiere a:

Determinacin de las actividades.
Conocimiento de los requisitos a cumplir.
Adiestramiento sobre esos requisitos (capacitacin) .
Cumplimiento estricto de los requisitos .
Si se conocen los requisitos no se necesita supervisin, ya que se
sabe qu hacer.

 lo estn haciendo bien

Implica la predisposicin o la integracin de la organizacin (el compromiso). Es

la diferencia entre tener y querer ir a trabajar, creando un mejor ambiente de
trabajo.
Calidad Total no se limita a una tcnica administrativa o de gestin. Es una
concepcin mucho ms profunda, ya que empieza y termina con las personas,
es decir que es una filosofa que se demuestra en el ser, pensar y actuar de las
personas de Calidad.
Personas de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de calidad.

 Evolucin de la calidad:

a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.

b) Control Estadstico de procesos.
c) Control Total de Calidad o Calidad Total.

La primera etapa inicia con la revolucin industrial >>> la inspeccin de los

productos terminados, clasificndolos como aprobados o rechazados. Este
concepto tradicional de calidad se centra en la correccin de errores despus
de cometidos.
Resulta as muy costoso arreglar las cosas que han salido mal.

 La segunda etapa, consisti en el desarrollo y aplicacin de tcnicas estadsticas

para disminuir los costos de inspeccin. Con este enfoque se logro extender el
concepto de calidad a todo el proceso de produccin.
La tercera etapa; Control Total de Calidad y la idea del Mejoramiento Continuo,
aparece como una manera de tener xito en el proceso hacia la excelencia
(Lograr la Calidad Total).
La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del
cliente para luego satisfacerlas y superarlas.

 La calidad significa:

- Satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.

La
concepcin
de
clientes
internos
y
clientes
externos.
La
responsabilidad
de
la
direccin
en
la
calidad.
- La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones
de
la
organizacin.
- La participacin del personal en el mejoramiento de la calidad.
- La aplicacin de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de
los productos y servicios.

 Principios de la Calidad:

1. Cumplir con los requisitos. Para ello los directivos deben:

Establecer los requisitos a cumplir .
Suministrar los medios necesarios. para que los empleados cumplan .
Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos .
2. La Calidad es la Prevencin, no la verificacin.
3. El estndar de realizacin es el Cero Defectos.
4. La medida de la Calidad es el precio por el incumplimiento.

IMPORTANCIA ESTRATEGICA DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la

supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando
su competitividad, mediante la satisfaccin del cliente y la eliminacin de todo
tipo de desperdicios.
Esto se logra con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevos
estilos de liderazgo.
Para adoptar con xito esta estrategia es necesario que la organizacin ponga
en prctica un proceso de mejoramiento permanente.

 Aspectos esenciales para la aplicacin de este proceso(principios bsicos para

el logro de la calidad):

La calidad es la clave para lograr competitividad: Con buena calidad es posible

captar un mercado y mantenerse en l.
La calidad la determina el consumidor: Es l quien califica la calidad del
producto o servicio. La calidad se inicia en la demanda y culmina con la
satisfaccin de los consumidores.
El proceso de produccin esta en toda la organizacin.
El proveedor es parte de nuestro proceso: Debe ser considerado como parte
de la organizacin.

 La calidad es lograda por las personas y para las personas: Exige un constante
programa de capacitacin y entrenamiento.
Establecer la mentalidad de la eliminacin total de los defectos: Tiene como
propsito erradicar el desperdicio, eliminando las actividades que no agregan
valor.
La ventaja competitiva esta en la reduccin de errores y en el mejoramiento
continuo >>>Reduccin de costos. Con el resultado de Menores Costos se
puede: bajar precios, mejorar utilidades, mejorar el producto, etc.

 Participacin colectiva: Reducir errores solo ser posible con la participacin

cada uno de los miembros de la organizacin.
Calidad: Responsabilidad gerencial, los mandos directivos deben ser lderes,
capaces de involucrar y comprometer al personal.

Requiere una nueva cultura: todos piensan y todos hacen.

ACTIVIDADES PARA INICIAR UN PROCESO HACIA LA CALIDAD TOTAL

Planificacin de la calidad:
- Determinar quines son los consumidores.
- Determinar las necesidades de los consumidores.
- Desarrollar un producto que responde a las necesidades del consumidor.
- Desarrollar procesos que sean capaces de producir dichas caractersticas.
- Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

 Control de calidad:

- Evaluar el comportamiento real de la calidad.

- Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
- Actuar sobre las diferencias.

Mejora de la calidad:

- Establecer la infraestructura necesaria para mejorar la calidad.

- Identificar las necesidades concretas para mejorar.
- Establecer un equipo de personas para cada proyecto.

- Proporcionar recursos, motivacin y la formacin necesaria para que los equipos

puedan: Diagnosticar las causas, fomentar soluciones, establecer controles para
mantener beneficios.

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD TOTAL

Las principales caractersticas del lder para lograr la Calidad Total, son:
Tener visin de futuro.
Tener permanente deseo de mejorar.
Ser realista.
Ser innovador.
Estar comprometido.

Autoestima elevada.
Compartir liderazgo(Saber delegar).
Ser motivador.

Saber corregir errores.

Saber escuchar.

SELECCIN E INDUCCIN DEL PERSONAL

incorporar a personas que muestren aptitudes y actitudes compatibles con el

cambio que se propugna.
No solo debe limitarse a identificar habilidades especificas y evaluar
conocimientos tcnicos y experiencia >>> Encontrar personas con:
- Capacidad creativa y de liderazgo.

- Polivalencia para despear mas de una funcin.

- Habilidad para trabajar en equipo.
- Habilidad para comunicarse e interrelacionarse .

- Capacidad para mejorar y reconocer errores.

- .

 Se recomienda que la seleccin de personal se haga preferentemente para los

cargos de nivel operativo, y que los cargos de mayor responsabilidad se
cubran con promociones y ascensos del personal de la empresa.
El proceso de INDUCCIN:
Consiste en hacer conocer al nuevo personal los principales aspectos de la
cultura de la organizacin.

Invertir el mayor tiempo posible en suministrarle toda la informacin necesaria

 Capacitacin >>> incrementar el nivel de calidad del personal de la empresa

>>> conseguir un producto final acorde con lo planeado para ello se
recomienda:
a) Implementacin de programas de capacitacin del personal en el sistema de
gestin
para
la
calidad.

b) Orientar la comunicacin en la empresa y la estimulacin de su personal a

fin de que se involucren con el Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
c) Incrementar el nivel de participacin del personal en el Sistema.

 Claves de la Calidad:

Identificacin empresarial:
Formulacin, creacin y desarrollo de la Visin y la Misin de Calidad
Trabajo en funcin del cliente:
interpretacin de sus necesidades, diseo interpretativo, creatividad para
satisfacer sus necesidades y demandas.

Trabajo en equipo:
crear un buen ambiente de trabajo, coordinacin, comunicacin, objetivos
comunes, liderazgo >>> lograr una SINERGIA >>> satisfacer ms rpido y mejor
las demandas y necesidades del cliente.

 Factores esenciales para introducir el Control Total de Calidad:

Conciencia: en todos los niveles de la organizacin.

Trabajo en equipo: es el pilar de la Calidad, trabajar en mutua cooperacin y sin
autoritarismo.
Control y mejoramiento: mejorar sobre lo medido, ya que solo se puede mejorar lo
que se puede medir. Planes de mejora.
Sistematizacin: en busca de la perfeccin de las actividades de la organizacin.

Conocimiento y comparacin de costos.

Evaluacin:
debe ser constante y retro alimentadora, a la vez que debe ser imparcial sobre
los esfuerzos de los trabajadores en la actividad.

Difusin:
se debe comunicar qu se hace y qu pasa en la organizacin en todos los
niveles.

LAS 5 S

Es una tcnica que busca asegurar el correcto control y el estilo de trabajo, reducir
el tiempo desperdiciado, mejorar el ambiente de trabajo y prever un mayor nivel
de seguridad.

Para comenzar, es necesario registrar el antes y el despus para comparar

resultados.

 1. Seire (Separar innecesarios): tirar todo lo que no se utiliza. Tengo solo lo

necesario, en las cantidades necesarias.

2. Seiton (Ordenar): definir un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
Sealizar las distintas zonas.
3. Seisou (Limpiar): la gente merece el mejor ambiente de trabajo, en especial
nosotros mismos.
4.
Seiketsu (Mantener): mantener lo alcanzado con los pasos anteriores.
Sealar anomalas a travs de elementos de control para detectar situaciones
irregulares.
5.
Shitsuke (Disciplina): hacerlo constantemente hasta que se convierta en
un hbito inconsciente. Orden, rutina y constante mejoramiento

RESULTADOS

El resultado se mide tanto en productividad como en satisfacciones del personal

respecto a los esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de
trabajo.
La aplicacin de esta tcnica tiene un impacto a largo plazo.
Para avanzar en la implementacin esta tcnica, es necesario que en la
organizacin exista una alto grado de disciplina.
La implantacin de las 5S puede ser uno de los primeros pasos del cambio hacia
mejora continua.

DEFINCIONES RELATIVAS AL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD TOTAL

Polticas de Calidad:
Son las orientaciones y objetivos generales de un organismo concernientes a la
calidad, expresados formalmente por el ms alto nivel de la direccin.
Gestin de la Calidad:
Es el conjunto de actividades de la funcin empresaria que determina la poltica de la
calidad, los objetivos y las responsabilidades y las implementa por medios tales
como; la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad.

 Planificacin de la Calidad:

Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad as
como los requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de la calidad.
Abarca:
a)
Planificacin del Producto: identificacin, clasificacin y ponderacin de
las caractersticas relativas a la calidad.

b)
Planificacin administrativa y operativa: preparacin de la aplicacin del
sistema de la calidad, incluye la organizacin.
c)
Preparacin de planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones
para el mejoramiento de la calidad.