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Clase18 07 PDF
Clase18 07 PDF
a la Calidad
Cambio Organizacional
UDELAR FCEA
CALIDAD
Cambio Organizacional
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Calidad
Calidad es adecuacin
al uso
J. M. Juran
W. Edwards Deming
Calidad significa
conformidad con los
requisitos
Philip B. Crosby
Cambio Organizacional
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Relacin de conceptos
Mejora
continua
Sistema
Aseguramiento de
la calidad
Cambio Organizacional
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Calidad de producto/
servicio
Sistema de
calidad
Premio
Nivel 5:
Calidad
EFQM
PNC
ISO
9001
(2000)
ISO
9004
(1994)
ISO
9001
(1994)
Mejora
continua
ISO
9004
(2000)
Nivel 4: Optimizacin
Nivel 3: Gestin
Nivel 2: Definicin, planificacin,
seguimiento
Nivel 1: Funcionamiento de base
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Evolucin de la calidad
Desarrollo
Modelos de
excelencia
Modelos de Gestin
(Malcom Baldridge)
Sistemas y procedimientos
Control de procesos
Inspeccin
50
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70
80
2000
Tiempo
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Integracin
Fue fundada en 1947
Cuenta con 145 pases miembros
Uruguay: esta representado por UNIT
desde el ao 1950
www.iso.ch
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Objetivos
Promover el desarrollo de la normalizacin y
actividades conexas, con el fin de facilitar el
intercambio internacional de bienes y
servicios, y desarrollar la cooperacin en las
esferas de actividad intelectual, cientfica,
tecnolgica y econmica. Los resultados del
trabajo tcnico de ISO son publicados bajo la
forma de Normas o Guas Internacionales.
Cambio Organizacional
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Principios de la
Gestin de la Calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
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BENEFICIOS
Mismo lenguaje
Sistema Universal
Existencia de Procedimientos
Actividades, no depende de las personas
Acciones correctivas formalizadas
Indicadores con resultados positivos
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RIESGOS
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PROCESO DE CERTIFICACIN
Solicitud formal al organismo de
certificacin
Revisin del Manual de la Calidad
modificaciones al manual
revisin
Auditorias de Seguimiento
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Documentacin
2.
Responsabilidad de la Direccin
3.
5.
Gestin de Recursos
4.
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C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
N
T
O
Responsabilidad
de la Direccin
Gestin
de
Recursos
Medicin,
anlisis,
mejora
Realizacin
de producto y/o
servicio
Sistema de Gestin de
Calidad
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S
A
T
I
S
F
A
C
CI
Product
o
Servicio
C
L
I
E
N
T
E
Auditoria de la Calidad
(UNIT- ISO 9000:2000)
Auditoria de la Calidad: Proceso sistemtico,
independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditora y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar la extensin en que
se cumplen los criterios de auditora.
Evidencias: Registros, declaraciones de hechos o
cualquier otra informacin que son pertinentes para
los criterios de auditora y que son verificables.
Cambio Organizacional
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Tipos de auditoras
Auditora interna, herramientas de gestin
para la evaluacin independiente de
cualquier proceso o actividad.
Auditoras externas:
cuando se trata de establecer una relacin
contractual y/o cuando se trata de obtener la
certificacin.
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Cambio Organizacional
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LOS MODELOS
REPRESENTACIN SIMPLIFICADA DE
UNA ENTIDAD REAL.
SON TILES PARA PENSAR,
COMUNICAR, PREDECIR, CONTROLAR,
ENSEAR
Cambio Organizacional
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Cambio Organizacional
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70
350
110
70
80
120
90
Cambio Organizacional
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110
Cambio Organizacional
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Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestin
6
R E S UL T A D O S D E
C L IE N T E S 1 1 0
2
P O L T IC A Y
E S T R A T E G IA 1 0 0
1
L ID E R A Z G O Y
E S T IL O D E
G E S T I N
140
3
DESARROLLO DE
L A S P E R S O NA S 1 4 0
4
R E C UR S O S Y
A S O C IA D O S 1 0 0
Cambio Organizacional
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5
C L IE N T E S
120
7
R E S UL T A D O D E L
DESARROLLO DE
L A S P E R S O NA S 90
9
R E S UL T A D O S
GLOBALES
110
8
R E S UL T A D O S D E
S O C IE D A D 9 0
FUNDIBEQ, http://www.fundibeq.org
Apartados
Fundamentos
Responsabilidad y Compromiso de la Alta Direccin
FACTORES
CLAVE
PRIORIDADES
GENERALES
SISTEMAS
BSICOS
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Seis Sigma
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SEIS SIGMA
Seis Sigma implica tanto un sistema estadstico como una filosofa de gestin:
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cero defecto
cero plazos
cero stock
cero papeles
cero avera
cero accidentes
Cambio Organizacional
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Ejemplo
12:00 - 14:00
X
X
X
14:01 - 16:00
X
X
X
X
16:01 - 18:00
X
X
X
X
X
18:01 - 20:00
X
X
X
X
20:01 - 22:00
X
X
X = Entregas realizadas
Total de entregas = 18
Llegadas "temprano" = 7
Llegadas "tarde" = 2
Nmero total de "defectos" = 9
Mayor parte de
empresas en
Estados Unidos
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%
Sigma Defectos por milln
99,99966
6
3.4
99,98
6
233
99,4
4
6.210
93,3
3
66.807
84,1
2,5
158.655
69,1
2
308.538
50
1,5
500.000
46
1,4
539.828
42,1
1,3
579.260
50%
50%
Los estndares tienen que ser validados con los clientes del
proceso
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