SUMILLA: DENUNCIA

SEORES
INSTITUTO
NACIONAL
DE
COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIN
INTELECTUAL (INDECOPI)

DEFENSA
DE
LA
DE LA PROPIEDAD

(NOMBRE DEL ADMINISTRADO-CONSUMIDOR), con DNI 30504292,

con direccin domiciliaria Urb. San Martn de Socabaya, calle Caravel,
Nro. 421-A, segundo piso, Socabaya; a Ud., respetuosamente, digo:
I.- Expresin concreta de lo pedido y nombre y direccin del
denunciado.
En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que
se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la
Empresa (indicar el nombre de la empresa o comerciante) S. R. L.
domiciliado en la calle Manuel Muoz Najar 345- Tienda 2 Nro. 356
distrito de Miraflores en mrito a los siguientes fundamentos:
II.- Narracin de los hechos que fundamentan la denuncia
1. Con fecha 24 de noviembre de 2012 me aperson a la empresa
denunciada para que me preste sus servicios de venta y confeccin de
muebles.
2. Estando en el local de la empresa denunciada me entrevist con la
persona dependiente de nombre FANNY con quien converse acerca de
las caractersticas de los muebles que deseaba.
3. Al final decid por obtener un juego de VALENTINO, MS CHALL
(CHAILN), seis ESPALDARES, ms decorativos, ms mesa.
4. Indicando una garanta por dos aos, siendo que en esta fecha entregu
a cuenta por el servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS SOLES,
quedando un saldo de UN MIL SEISCIENTOS NUEVOS SOLES.
5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de
la boleta de venta que me fuera entregada y que adjunto a la presente
como medio de prueba.
6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones
realizadas respecto de cmo seran estos muebles.
7. Es del caso que se indic como da de entrega de lo acordado el 04 de
diciembre de 2012, siendo que apersonada a la empresa, no se tena
listo los muebles requeridos.
8. Ante esta situacin, de buena fe acced a que la entrega de los muebles
se realizara el 06 de diciembre de 2012, siendo que tampoco me
hicieron entrega de lo solicitado, por lo que regres el da siete y ocho.
9. El da 08 de diciembre de 2012 a horas medioda aproximadamente, me
mostraron los supuestos muebles que se me iban a entregar, los cuales
no reunan los requerimientos acordados conforme al mostrario que me
pusieron a la vista en da en que realice los acuerdos .

10. Es del caso que se contrato para que los muebles cumplieran con el
requisito de un caf Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme
al muestrario que se me entreg en la fecha de la contratacin de
servicios, el revestimiento con dicho material fue sustituido por un caf
apeluchado que en nada se asemeja al acordado por lo que no acept la
referida entrega, solicitando el mostrario de telas para hacer la
comparacin que la tela no era la que yo haba pedido, siendo que me
negaron a volverme a mostrar este documento de muestra indicndome
que el mismo estaba en el taller (no est dems advertir que ped el
Libro de Reclamaciones, pero el mismo no ha sido implementado en el
establecimiento).
11. Incluso los muebles los requera para el da 04 de diciembre debido a
que los mismos iban a servir de recepcin en mi cumpleaos que se
celebrara el 08 de diciembre de los corrientes, siendo que en dicha
fecha se iba realizar en mi domicilio una reunin en la cual se requeran
de los referidos muebles. En esto se verifica el perjuicio que se ha
cometido con la demora.
12. Frente a esto, se me indic que los muebles eran los solicitados y que
deba de recibirlos a lo que me rehus, sin que se me haya devuelto el
monto dinerario entregado en adelanto.
13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo intil
los muebles que se pretenden entregar, por lo que requiero la
devolucin del dinero entregado.
III.- Fundamentacin jurdica.
El Artculo 97 de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor establece que: Los consumidores tienen derecho a la
reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio,
o a la devolucin de la contraprestacin pagada en los siguientes casos:
() d. Cuando la entrega del producto o la prestacin del
servicio no se efecten en su debida oportunidad y su ejecucin
no resulte til para el consumidor. () f. Cuando el producto o
servicio no se adecue razonablemente a los trminos de la
oferta, promocin o publicidad.
En el presente caso, en el plazo convenido no se cumpli con la entrega
del producto y se variaron los trminos del contrato respecto de lo
ofertado por la empresa denunciada.
IV.- Medios probatorios y anexos.
1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012
donde se verificar los trminos del acuerdo, indico que no tenemos
ningn problema de considerarlo necesario de presentar la boleta
original.

POR LO EXPUESTO:
A UD. pido dar al presente proceso el trmite que le corresponda
conforme a ley.
Arequipa, 10 de enero de 2013.