Cuestionario para evaluar la situacin de

la empresa
Respecto al Modelo Europeo de Calidad.
Conteste a las preguntas de este cuestionario
indicando en las columnas de la derecha, mediante un aspa
(x), la valoracin 0,1,2,3 4, eligiendo de las cinco
descripciones siguientes, la que ms encaje con su
situacin actual:
0.
1.
2.
3.
4.

Prcticamente no se realiza.
Se realiza parcialmente (en ocasiones puntuales).
Se realiza generalmente (en la mayora de los casos).
Se realiza sistemticamente y en casi todas las reas.
Se realiza siempre y de forma total, y somos ejemplo
para el sector.

Para obtener su puntuacin total cuente las (x) de cada

columna, multiplquelas por los puntos que indican, smelos
y obtenga el total de puntos.
Menos de 40 puntos obtenidos:
Vds. Estn lejos de la Calidad Total y tienen un camino
largo para acercarse a ella. Les sugerimos que comiencen
por implantar o revisar su sistema de aseguramiento de la
calidad.
Entre 40 y 60 puntos obtenidos:
Tienen avanzado su camino hacia la Calidad Total. Les
sugerimos acten sobre los temas con ms baja puntuacin
y establezcan un plan de accin con prioridades.
Entre 60 y 85 puntos obtenidos:
Su tendencia hacia la Calidad Total es muy positiva. Les
sugerimos analicen sus puntos sobresalientes y apliquen
medidas similares a los teMas con ms baja puntuacin.
Ms de 85 puntos obtenidos:

Su empresa se gestiona de acuerdo con la Calidad Total,

y son ejemplo para otras empresas del sector.

Gua de Autoevaluacin segn el Modelo Europeo de

Calidad para PYME.
0 1 2 3 4
N 1.Conozco los principios de la Calidad Total y estoy
Comprometido con ellos, dando y recibiendo formacin
Sobre la misma y dando ejemplo con mi forma de actuar?.
0 1 2 3 4
N 2.Impulso y apoyo las actividades de mejora dentro de la
organizacin y con clientes, proveedores y otras entidades
externas?
0 1 2 3 4
N 3.Reconozco los logros y el compromiso de las personas
y equipos que se esfuerzan en la mejora?.
0 1 2 3 4
N 4. Al formular los planes de la empresa tengo en cuenta de
Una forma sistemtica toda la informacin que puede afectar
Al futuro de la empresa como: expectativas de los clientes, siTuacin de la competencia, indicadores econmicos, deseos
De los empleados, etc.?.
0 1 2 3 4
N 5.El personal conoce los planes y objetivos de la empresa, y
De mutuo acuerdo con la direccin los transforman en objeTivos propios y se les facilitan los medios para que puedan
Cumplirlos?.
0 1 2 3 4
N 6.Se revisan de forma sistemtica los planes comparando reSultados con objetivos e implicando a todos los afectados
En los cambios necesarios?.

0 1 2 3 4
N 7.Se realizan planes para el personal (admisin, formacin,
Desarrollo,etc.) evaluando el rendimiento y las necesidades

De desarrollo de todas las personas?.

0 1 2 3 4
N 8.Existe una comunicacin eficaz ascendente, descendente
Y entre todo el personal, participando ste de una manera
real en las actividades de mejora?.
0 1 2 3 4
N 9.Se dispone de una financiacin eficiente controlando los
parmetros financieros clave y utilizando los recursos
financieros para apoyar los planes de la organizacin?.
0 1 2 3 4
N10.Existe un sistema de informacin tal que todas las perSonas disponen de la informacin adecuada para realizar
Su trabajo, se garantiza la precisin de la misma as como su
Adecuacin a la normativa correspondiente?
0 1 2 3 4
N11.Se gestiona de forma sistemtica la seleccin y evaluacin
De proveedores?
0 1 2 3 4
N12.Se optimiza la cadena de suministro, los inventarios, rotacin de material y se minimizan los desperdicios?.
0 1 2 3 4
N13.Se realiza una gestin eficaz de los equipos, edificios y
Otros recursos y se utilizan las tecnologas ms adecuadas
Y actuales de su especialidad?.
0 1 2 3 4
N14.Estn los procesos orientados a los clientes obteniendo
Informacin de stos y se mide su grado de satisfaccin?
0 1 2 3 4
N15.Disponen de un sistema de calidad basado en la norma
ISO 9000 u otro modelo especfico de su sector?
0 1 2 3 4
4

N16.Estn identificados los procesos clave y se controlan sus

Parmetros ms importantes garantizndose la entrega
Regular de sus productos y servicios?.
0 1 2 3 4
N17.Se desarrollan relaciones de cooperacin con los proveedores y se les hace participar en el lanzamiento de
nuevos productos?.
0 1 2 3 4
N18Existe un programa de mejora continua que afecta a todas
las actividades de la empresa empleando herramientas
adecuadas y estableciendo objetivos de mejora?.
0 1 2 3 4
N19.Disponen de un sistema para medir la satisfaccin de los clientes mediante encuestas o similar donde se incluyan aspectos
como calidad, entregas, flexibilidad, comunicacin, etc.?
0 1 2 3 4
N20.Utilizan tambin otros indicadores para medir la satisfaccin
De los clientes tales como imagen de la empresa, nivel de
Reclamaciones, lealtad de los clientes, etc. ?.
0 1 2 3 4
N 21.Se mide de forma sistemtica la satisfaccin del personal
Teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas tales
Como ambiente de trabajo, posibilidad de promocin, coMunicacin , formacin ,reconocimiento, etc.?.
0 1 2 3 4
N22.Tambin se utilizan para medir la satisfaccin del personal
ndice de absentismo, rotacin , etc.?.
0 1 2 3 4
N23.Se acta de forma activa en temas medioambientales y
La empresa est implicada en actividades sociales tales como
Obras benficas, centros de formacin , etc.?
0 1 2 3 4
5

N24.Muestran los indicadores financieros, tanto en sus valoRes actuales como en sus tendencias, resultados positivos
(prdidas y ganancias , costes ,cash flow ,financiacin , etc.)?.
0 1 2 3 4
N25.Los resultados obtenidos en los controles de los procesos
Clave son satisfactorios?.
0 1 2 3 4
N 26.Son en general positivos los resultados y tendencias del
Resto de indicadores que se emplean en la empresa?.

X0

X1

X2

X3

X4

Total de (x)

Suma de puntos obtenidos: