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UNIDAD TEMTICA 13
COMERCIO ELECTRNICO
Documento elaborado por la Prof. Cra. Lic. Adriana Abraham, para su uso con exclusivos fines
docentes en los cursos de Administracin General y Administracin II, en base a las fuentes y
referencias bibliogrficas indicadas.
Introduccin1
El auge en la tecnologa de los ordenadores, telfonos y televisin, y su combinacin han
tenido un fuerte impacto en la forma en la cual las empresas producen bienes y brindan
servicios. La esencia de ese proceso es la denominada sper carrera de la informacin su
espina dorsal es Internet. Las empresas utilizan la red para vincular a los empleados de
oficinas remotas, mantenerse en contacto con clientes y proveedores y distribuir la
informacin con mayor rapidez. A medida que las nuevas tecnologas brinden mayor
accesibilidad y confiabilidad al usuario, las empresas tendrn acceso a nuevos clientes a un
costo mucho menor que la publicidad impresa y televisiva.
Economa digital
La economa digital est definida por el nuevo mercado que ofrece Internet. Los productores
de bienes o servicios y consumidores logran tener acceso y transmisin de la informacin en
forma sencilla y econmica, sean con fines comerciales o sociales. La apertura de mercados
es imprescindible para el rpido crecimiento del uso de nuevos servicios y la incorporacin
de nuevas tecnologas. Las empresas comienzan a usar Internet como un nuevo canal de
ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos.
La economa digital se caracteriza por la globalizacin y la interactividad2. Se entiende por
globalizacin al proceso mediante el cual la economa mundial se transforma en un conjunto
de mercados nacionales y regionales, dentro de otro grupo de mercados que opera sin
considerar los lmites nacionales. La interactividad refiere a la interaccin en un contexto
globalizado; es la bsqueda, coordinacin y control que tanto las personas como las
empresas ejercen cuando intercambian bienes, servicios o ideas.
Ventajas de la utilizacin de la red
1
2
Obtencin de informacin
Colaboracin
Anlisis de la competencia
Servicios al consumidor
Autoservicio.
Comercio Electrnico
Segn la Comisin Europea (19973) el comercio electrnico puede ser definido como hacer
negocios electrnicamente.
Ese trmino incluye el intercambio electrnico de bienes fsicos o intangibles abarcando
todas las etapas de transaccin: marketing on line, pedidos, pago y soporte para la
distribucin, servicios post venta y consejos legales on line.
El comercio electrnico consta de varios componentes que caracterizan el negocio virtual:
Julin Briz e Isidro Laso plantearon cuatro etapas por las que pasaran las organizaciones
para integrarse completamente al Comercio Electrnico:
Simplificacin de tareas
Percepcin de innovacin
Ahorro de costos
Flexibilidad / adaptabilidad
Velocidad de procesos
Existen temas relativos a cuestiones legales, polticas y sociales que estn sin definir
(validez de la firma electrnica, legalidad de contrato electrnico, derechos de autor,
entre otros)
Informacin en otro idioma distinto al del usuario, los avances tecnolgicos que
permiten traducir una pgina pero los resultados no son siempre aceptables.
Comunidades virtuales4
Las comunidades virtuales son grupos de personas con intereses y necesidades comunes
que se unen a travs de internet. En general comparten el sentido de comunidad con
personas desconocidas dispuestas a ello sin importar dnde viven.
Lo que comienza como un fenmeno social sigue como un grupo que adems de intereses
comunes tiene un potencial poder de compra muy grande. La comunidad permite a sus
miembros intercambiar informacin de precios de productos y calidad percibida.
En una primera visin puede parecer una amenaza para la empresa que sus consumidores
hablen unos con otros de sus productos y servicios. Pero no les queda otra opcin que
participar. Representarn una gran oportunidad para las empresas de aumentar su alcance
geogrfico a un mnimo costo. Adems podrn conocer a sus clientes mejor que antes y
podrn interaccionar entre ellos y con la empresa. La empresa podr utilizar ese
conocimiento para fidelizar a sus clientes redefiniendo sus productos o servicios en funcin
a los gustos y necesidades de los consumidores.
Aspectos negativos:
Aspectos positivos: