Comunicacin efectiva e

interaccin con alcance

educativo
Habilidades clave para la enseanza en lnea
Laura Nasta

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GESTIN DE LA INTEREACCIN Y LA COMUNICACIN

Condiciones para una comunicacin efectiva y una interaccin con alcance educativo:
Habilidades clave para la enseanza en lnea

RESUMEN
En este material se abordan los conceptos de interaccin y comunicacin, que son
procesos a los que hay que prestar mucha atencin didctica principalmente
cuando nos referimos a ambientes de aprendizaje en lnea. Sin embargo, no se
exponen los conceptos en s mismos, sino desde las principales cualidades bajo
las cuales deben desarrollarse: la comunicacin efectiva y la interaccin con
alcance educativo. Pues para generar ambientes autnticos de formacin no
basta con comunicarnos e interactuar, es necesario hacerlo pero con un sentido
pedaggico y formativo, y considerando determinadas condiciones para que
estos procesos sean fluidos y efectivos. En el texto se parte desde la aclaracin
conceptual de los trminos, algunas consideraciones tericas, para despus
explicas las condiciones necesarias para una comunicacin efectiva y una
interaccin con alcance educativo.

Marco conceptual de la interaccin educativa

Tal como lo mencion Moore (1989) y como sigue sucediendo actualmente,
uno de los grandes problemas surge del uso inapropiado de trminos como el de
interaccin, que muchas veces son empleados de manera imprecisa y diversa,
con lo que a su vez adquieren una multiplicidad de significados. Como
consecuencia se produce ambigedad no slo a nivel conceptual, sino tambin a
nivel prctico. Es por ello que el tener un claro referente del concepto de
interaccin constituir un slido punto de partida. Al distinguir la interaccin de
otros conceptos, se podrn ir identificando algunas de sus caractersticas
esenciales para poder, despus, comprender con mayor claridad su significado.
Distincin entre interaccin e interactividad
El concepto de interaccin suele equipararse al de interactividad sin
embargo, retomando algunos autores, se pueden distinguir entre s.
Wagner (1997) explica la interaccin como un intercambio en el cual los
individuos y los grupos se influencian entre s y ocurre cuando existen dos eventos
recprocos que requieren de dos objetos o dos acciones. Por otra parte define la
interactividad como la descripcin de la capacidad tecnolgica para establecer
conexiones punto a punto en tiempo real. De esta forma, la interaccin se enfoca
al comportamiento de las personas, mientras que la interactividad se focaliza en
las caractersticas de los sistemas tecnolgicos.
Cabero y Llorente (2007) permiten reafirmar esta distincin en cuanto
vinculan la interaccin con las relaciones humanas y la interactividad con la
relacin que las personas establecen con determinados materiales y medios
tecnolgicos.

Sentido del concepto de interaccin educativa

De su distincin con la interactividad, se puede identificar que la interaccin
implica una necesaria relacin humana. Por tanto, en un sentido amplio y con
base en Rizo (2007), la interaccin puede ser entendida como un proceso social
en que los seres humanos establecen relaciones entre s. Desde un sentido
educativo, Bravo (1995) sintetiza, a partir de los trabajos empricos realizados en
las ltimas dcadas sobre interaccin profesor-alumno, algunos de sus aspectos
relevantes: la eficacia del profesor, el estilo de enseanza y las expectativas del
docente hacia el alumno.
La eficacia del profesor est relacionada con su capacidad para conducir a
los alumnos al logro de los propsitos del plan de estudios, de la asignatura que
imparte y de las propias intenciones educativas que el docente se plantea. El estilo
de enseanza est vinculado a los comportamientos docentes asociados al
rendimiento acadmico de los alumnos. Asimismo representa la adopcin de
determinados paradigmas o teoras educativas. Por ltimo, la expectativa del
docente hacia el alumno se refiere a las preconcepciones que el profesor se forma
respecto al alumno y cmo stas se vinculan con el desempeo de los estudiantes.
Independientemente de estos factores y tomando a Rizo (2007), el resultado
ser siempre la modificacin del estado de los participantes: maestro y alumnos.
Se sugiere que la interaccin educativa puede ser definida como un
complejo proceso de relacin didctica entre profesor y alumnos, que se genera
gracias a la comunicacin y en el que intervienen diversos factores determinantes
en el desarrollo y aprendizaje del grupo. Teniendo este referente conceptual, se
explica la tipologa y niveles de interaccin educativa.

Tipologas de interaccin
Una de las primeras tipologas sobre interaccin fue la de Moore (1989), la
cual an conserva su vigencia y es la ms ampliamente conocida. Propone tres
tipos de interaccin respecto a los actores de la comunicacin: receptor y emisor:
a) Interaccin estudiante - contenido
b) Interaccin estudiante maestro
c) Interaccin estudiante estudiante
Dentro de cada una de estas interacciones se pueden identificar temas de
actualidad. Por ejemplo, para el primer tipo de interaccin, estudiante contenido,
alguno de los temas seran los relacionados al diseo instruccional, a los objetos
de aprendizaje, a los contenidos abiertos, entre otros. Mientras que en el tercer
tipo de interaccin se puede ubicar uno de los temas ms escuchados hoy en da:
el aprendizaje colaborativo. Sin embargo, para efectos del tema del mdulo, el tipo
de interaccin que interesa es el de estudiante maestro.
Con base en la tipologa de Moore, Vrasidas (2000) identifica algunas de las
funciones que cubre la interaccin entre el estudiante y el profesor, las cuales se
pueden agrupar de acuerdo a la direccin en que se genera la comunicacin:
El profesor al estudiante: Consiste en las indicaciones, orientaciones y
acompaamiento que proporciona el profesor al estudiante, tales como enviar
instrucciones, exponer contenidos, proveer retroalimentacin y motivar.
El estudiante al profesor: Se refiere a los mensajes que el alumno genera en
respuesta al asesor, o tambin aquellos mensajes que formula por iniciativa
propia para enriquecer su aprendizaje tales como definir preguntas, enviar
tareas, discutir problemas.

Para enriquecer la tipologa anterior es importante mencionar la aportacin

de Hillman, Willis y Gunawardena (1994) quienes propusieron un tipo de
interaccin que no se estaba considerando anteriormente de manera explcita. Se
trata de la interaccin estudiante interfaz, es decir la que establece con los
medios y posibilita, a su vez, los otros tipos de interaccin: con el contenido, con el
maestro o con otros alumnos. Esta nueva aportacin pone de relieve la
importancia de los medios y de las competencias que deben poseer tanto el
estudiante como el docente respecto al uso de herramientas electrnicas y de
navegacin en aras de una comunicacin eficiente y una interaccin que alcance
sus verdaderos propsitos educativos. Al mismo tiempo permite comprender la
incorporacin del tema de los medios, especficamente de la tecnologa educativa,
como uno de los tpicos que se desarrolla hacia el final del apartado.
Niveles de interaccin
Retomando a Hirumi (2002) se pueden identificar tres niveles de interaccin.
El nivel I es aquel en el que la interaccin ocurre en el interior de cada sujeto
alumno, es decir, de manera intrapersonal. Incluye tanto operaciones cognitivas
como metacognitivas y est ms relacionado con procesos de autorregulacin.
En el nivel II la interaccin ocurre entre el alumno y algn recurso humano o
no humano y busca estimular las interacciones de nivel I. Hirumi identifica, dentro
del nivel II, seis diferentes tipos de interacciones, tres referidas a recursos
humanos y tres a no humanos: alumno-maestro, alumno-alumno, alumno-otros
sujetos, alumno-contenido, alumno interfaz y alumno-medio ambiente.
Para concluir con la explicacin de los niveles, el nivel III consiste en una
serie de estrategias necesarias para promover el aprendizaje y facilitar el logro de

objetivos definidos. En el nivel III las interacciones son consideradas como un

meta-nivel que trasciende y sirve para organizar las interacciones del nivel II. Las
interacciones estudiante-instruccin, correspondientes a este nivel, muestran
cmo las estrategias instruccionales pueden ser utilizadas para apoyar a los
profesores en el diseo y secuenciacin las interacciones.
De acuerdo al tema de investigacin, el tipo de interaccin que se
profundizar es el que corresponde al alumno-maestro, que se ubica en el nivel II.
No obstante los niveles I y III se tendrn en cuanta como referente, por estar todos
vinculados entre s.
En el sentido de reafirmar estos niveles se retoma una propuesta anterior de
Bates (1999) en donde seala que existen dos contextos en los que ocurre la
interaccin: la actividad independiente y la actividad social, que se equiparan
respectivamente con los niveles I y II propuestos por Hirumi. En la interaccin
social, es tambin donde Bates (1999) identifica la interaccin estudiante
maestro.
Condiciones para una comunicacin eficiente
Con apoyo del informe de la UNESCO (2002) se considera una comunicacin
eficiente aquella que sirve a sus fines: la distribucin de informacin y la
interaccin entre docentes y alumnos. Respecto a las cuales, debe contemplarse
procesos en tiempo y forma.
De manera general, con base en Zabalza (2003) se pueden identificar
determinadas condiciones que debe generar el asesor, para establecer una
comunicacin eficiente con sus estudiantes:

 Tener una clara idea de que lo se desea transmitir

Disponer de cdigos efectivos para transmitir los menajes
Cuidar el proceso de transmisin de los mensajes, esto es los canales y medios
Asegurarse de que los alumnos han entendido correctamente los mensajes
De manera ms especfica y retomando la aportacin de diversos autores, se
describen a continuacin las condiciones que se consideran necesarias para una
comunicacin eficiente.
Con base en Garca (2001) es condicin necesaria desarrollar materiales de
aprendizaje a travs de los cuales el alumno pueda llevar a cabo un aprendizaje
autorregulado. Para lograrlo el material debe ser lo suficientemente explicativo,
claro, con contenidos relevantes y acordes a los objetivos del curso. De esta forma
se establece la base para una comunicacin eficiente a lo largo de un curso.
Adems la entrega de los materiales debe hacerse en tiempo para que el alumno
pueda consultarlos conforme al cronograma del curso y a su propia planeacin de
estudio, para coadyuvar as en la autorregulacin del aprendizaje.
As como para cualquier curso se lleva a cabo una planeacin didctica,
donde se establecen las estrategias de enseanza, aprendizaje y evaluacin,
tambin es importante establecer una estrategia comunicativa. Deben definirse
con claridad las cuestiones de forma, pero sobretodo de fondo, respecto al
proceso de comunicacin durante el curso. En cuanto a la forma es necesario
establecer, por ejemplo, si la comunicacin ser asincrnica o sincrnica, con qu
medios se llevar a cabo, en qu momentos y con qu caractersticas, cul es el

lapso de tiempo para la retroalimentacin por parte del docente y los alumnos. En
cuanto al fondo es necesario establecer las caractersticas del contenido de los
mensajes para lograr no slo que cubran las cualidades de redaccin, sino que
verdaderamente se orienten al dilogo didctico y educativo. Es aqu donde toma
sentido el concepto de utilizacin estratgica y pedaggica de los medios, pues se
establecen de manera intencionada y consciente las estrategias para lograr que la
comunicacin se integre al proceso educativo y coadyuve en el logro de los
objetivos de formacin.
La estrategia de comunicacin debe informarse y negociarse con los
alumnos para que todos los participantes del proceso educativo tengan presente
las formas y propsitos de la comunicacin en el curso. El poner en marcha las
estrategias comunicativas, establecidas anteriormente, a lo largo del curso, es una
de las condiciones que favorece la comunicacin.
Se requiere adems, aprovechar al mximo de las tecnologas de
informacin y comunicacin de las que se dispone y seguir procesos que permitan
el logro de los objetivos educativos deseados.
La comunicacin eficiente tambin requiere que tanto los alumnos como los
docentes evalen constantemente la forma en que se est llevando a cabo y su
impacto en la formacin.
Caractersticas de la interaccin
Antes de describir las caractersticas para una interaccin con alcance
educativo, es orientador presentar brevemente los rasgos deseados para una
buena enseanza universitaria. Bates retoma a Laurillard (1999) para definir los
aspectos de una buena enseanza universitaria, la cual debe ser:

Discursiva. La enseanza necesita ser familiar y debe crearse un ambiente

donde el estudiante y el maestro puedan comunicarse conceptos y objetivos
aprobados ente s, y generar y recibir retroalimentacin
Interactiva. El estudiante debe realizar las actividades necesarias para
demostrar el aprendizaje, y el maestro debe responder a estas actividades por
medio de la retroalimentacin.
Adaptable. El maestro debe usar la informacin sobre la comprensin de
conceptos por parte del estudiante para determinar las futuras actividades de
estudio convenientes para el mismo estudiante.
Reflexiva. El maestro necesita estimular a los estudiantes para que
reflexionen sobre la retroalimentacin en relacin con los objetivos educativos.
Cabrero (2007) seala entre las caractersticas de la interaccin la
identificacin efmera del interlocutor, la interaccin se da a travs de un conjunto
de textos escritos, imgenes y sonidos cuyos parmetros establece la simulacin,
la interaccin es pluri-modal pues puede incluir mltiples modalidades de
comunicacin y tipos de contenidos.
Interaccin entre docente y alumno
De acuerdo con los niveles de interaccin propuestos por Hirumi (2002), en
el nivel II se ubica la interaccin alumno profesor que se explica como la
comunicacin que ocurre antes, durante o inmediatamente despus de la
instruccin. Un reciente estudio citado por este autor sobre las competencias del
educador a distancia revela siete tipos de interacciones clave entre al alumno y el
maestro. Si bien se refieren a un contexto educativo concreto (a distancia) tambin
pueden ser consideradas en otros contextos:

1. Establecer objetivos de aprendizaje

2. Proveer retroalimentacin oportuna y apropiadamente
3. Facilitar la presentacin de informacin
4. Monitorear y evaluar el desempeo del estudiante
5. Proveer o facilitar actividades de aprendizaje
6. Iniciar, mantener y promover la discusin
7. Determinar las necesidades y preferencias del aprendizaje.
Dentro de este listado la interaccin relativa a la retroalimentacin es una de
las que se considera ms importante. Provee una gua al estudiante sobre su
propio desempeo y una gua en general para conducirse en su aprendizaje.
Brinda motivacin, comparaciones crticas e informacin acerca de respuestas
correctas.
Para Moore (1989), la interaccin entre el maestro y el alumno inicia con la
planeacin del currculo, ya sea que el mismo maestro la elabore o la obtenga de
la instancia correspondiente para poder partir de un programa de contenido.
Contempla tambin mantener el inters del estudiante, motivar su aprendizaje,
brindar orientaciones de carcter autogestivo. Asimismo el instructor realiza
presentaciones o pide a los estudiantes que las hagan. Estas presentaciones
pueden ser de carcter informativo, de demostracin de habilidades, de
modelacin o relativas al desarrollo de actitudes y valores. Posteriormente la
interaccin est encaminada a que el instructor coordine a los estudiantes para la
aplicacin de los contenidos, organiza la evaluacin y en funcin de sta ltima,
ayuda a los estudiantes a cambiar de estrategias de aprendizaje, si es necesario.
Finalmente, el instructor brinda consejera, apoyo y motivacin a cada estudiante,

aunque el alcance y naturaleza de estos tipos de apoyo vara conforme al nivel

educativo de los estudiantes, a la personalidad y filosofa del instructor y a otros
factores.
Moore (1989) destaca adems que la intensidad de la influencia del maestro
en los estudiantes es mucho mayor cuando existe interaccin directa maestro
estudiante que cuando slo hay interaccin estudiante contenido. Aunque en la
preparacin del material instruccional para generar la interaccin estudiante
contenido, el maestro puede disear material escrito y grabado que apunte a la
motivacin, sea explicativo, facilite la aplicacin de los contenidos, evale e
incluso provea cierto grado de apoyo afectivo a los estudiantes, no obstante la
falta de retroalimentacin genera que la enseanza sea altamente generalizada,
no individualizada y responsabilizando a los estudiantes de las funciones mismas
de la enseanza que se presentaron anteriormente, desde el motivar hasta
evaluar el aprendizaje, lo cual requerira un alto grado de autonoma en el
estudiante.
Alcance educativo de la interaccin
El alcance educativo de la interaccin est relacionado con los procesos de
enseanza y aprendizaje y el logro de las intenciones formativas. En este sentido
las

caractersticas

de

una

buena

enseanza

universitaria,

mencionadas

anteriormente, deben hacerse presentes en la interaccin, de modo que sta sea

discursiva, interactiva, adaptable, reflexiva.
Desde un enfoque del aprendizaje, retomando a Yurn (2000) la interaccin
debe orientarse hacia:

 Aprendizaje

significativo. Que recupera experiencias previas del alumno

para relacionarlas con saberes recientemente adquiridos, a fin de afrontar

una misma realidad desde nuevas perspectivas.
Aprendizaje

personalizado. Que atiende las expectativas de formacin del

alumno.
Aprendizaje

contextual. Que atiende tanto los propsitos formativos del

curso como de la institucin educativa en que se encuentra el alumno.

Aprendizaje

integral. Que se enfoca al desarrollo de las competencias

entendidas como la integracin de saberes: conocimientos, habilidades,

actitudes y valores.

Integracin didctica de condiciones

Con base en el marco terico anterior, se integran algunas condiciones para
la comunicacin eficiente y la interaccin con alcance educativo. Se concluye que
estas condiciones, por tener intenciones orientadas directamente al aprendizaje y
la formacin, deben plantearse desde un enfoque didctico, basado en los
momentos (planeacin, realizacin y evaluacin) y los procesos (enseanzaaprendizaje).
Comunicacin eficiente
a) Condiciones pre-didcticas (planeacin)
Comunicacin a travs de los materiales. Disposicin de materiales en
tiempo y forma que orientan al aprendizaje autorregulado. Materiales
eexplicativos, claros, con contenidos relevantes y acordes a los
objetivos del curso.

 Establecimiento

de

la

estrategia

comunicativa.

Definicin

comunicacin clara de las cuestiones de forma y fondo respecto al

proceso de comunicacin durante el curso.
b) Condiciones didcticas (realizacin)
Comunicacin

mediada.

Puesta

en

marcha

de

estrategias

comunicativas, establecidas anteriormente, aprovechando al mximo

los recursos de informacin y comunicacin de los que se dispone.
Competencias docentes. Referido a las competencias docentes para
lograr una comunicacin eficiente.
c) Condiciones post- didcticas (evaluacin)
Evaluacin y metacognicin de la comunicacin. Reflexin en y sobre
los

procesos

de

comunicacin.

Evaluacin

constante

de

la

comunicacin por parte de los alumnos y docentes.

Interaccin con alcance educativo
a) Condiciones desde el enfoque de la enseanza:
Discursiva. Ambientes donde el estudiante y el maestro puedan
comunicarse conceptos y objetivos aprobados ente s, y generar y
recibir retroalimentacin
Dinmica. Interaccin que se genera en diversos sentidos y de manera
constante.
Adaptable. Se refiere a usar la informacin sobre la comprensin de
conceptos por parte del estudiante para determinar las futuras
actividades de estudio convenientes para el mismo estudiante

 Reflexiva. Se refiere a la estimulacin de los estudiantes para que

reflexionen sobre la retroalimentacin en relacin con los objetivos
educativos.
b) Condiciones desde el enfoque del aprendizaje:
Significativa. Generacin de aspectos de valor en el aprendizaje y
formacin del estudiante.
Personalizada. Atencin a las necesidades y caractersticas individuales
de los estudiantes.
Contextual. Atencin a las necesidades del contexto educativo.
Integral. Orientacin no slo a los conocimientos sino a la formacin
integral de la persona.

En el siguiente documento se presentan algunas condiciones idneas para

una comunicacin efectiva y una interaccin con alcance educativo, que vale la
pena reflexionar para analizar cmo se generan en su aula y de qu forma. Es
importante tambin considerar que estos planteamientos se pueden modificar o
enriquecer con los saberes y experiencia docente propios.

Tabla 1. Anlisis de las condiciones pre-didcticas para la comunicacin eficiente

Comunicacin a travs de los materiales
Condiciones idneas
Condiciones reales
Se proporcionan, a tiempo, materiales que
orientan al aprendizaje autorregulado; son lo
suficientemente explicativos, claros, con
contenidos relevantes y acordes a los objetivos del
curso.

Establecimiento de la estrategia comunicativa

Condiciones idneas
Se establece una estrategia comunicativa, a travs
de la cual se definen con claridad las cuestiones de
forma y fondo respecto al proceso de
comunicacin durante el curso.
Se informa al alumno sobre estas estrategias.

Condiciones reales

Tabla 2. Anlisis de las condiciones didcticas para la comunicacin eficiente

Comunicacin mediada
Condiciones idneas
Condiciones reales
Se ponen en marcha las estrategia comunicativas,
establecidas anteriormente, a lo largo del curso,
aprovechando al mximo los recursos de
informacin y comunicacin de los que se
dispone:
Mensajes con propsitos claros y pertinentes
que deben asumirse.
Redaccin de los mensajes clara, precisa,
sencilla, concisa. El tono de la expresin
adecuado al contenido del mensaje, moderado,
cordial y respetuoso.
Mensajes con un sentido didctico, formativo y
pertinente al aprendizaje.
Atencin y seguimiento permanente y
oportuno a la comunicacin.
Comunicacin reflexiva.
Comunicacin en ambos sentidos: del docente
al alumno, pero tambin del alumno al
docente.

Tabla 3. Anlisis de las competencias docentes para la comunicacin eficiente

Competencias docentes
Condiciones idneas
Condiciones reales
Entre las competencias que debe dominar el
docente para lograr una comunicacin eficiente se
encuentran:
Facilitar la presentacin y comprensin de la
informacin.
Iniciar, mantener y promover la discusin
acadmica y formativa.
Proveer retroalimentacin oportuna y
apropiadamente.
Monitorear y evaluar constantemente cmo
se est desarrollando la comunicacin.
Establecer estrategias de comunicacin
alternativa, si es necesario.

Animar la participacin, reforzar las conductas

positivas, manejar adecuadamente las
negativas.
Aprovecha la comunicacin para brindar
explicaciones no slo de tipo informativo, sino
tambin demostrativo y de modelacin
(formacin)

Tabla 4. Anlisis de las condiciones pos-didcticas para la comunicacin eficiente

Evaluacin y metacognicin de la comunicacin
Condiciones idneas
Condiciones reales
Se reflexiona en y sobre los procesos de
comunicacin.
Se evaluar constantemente la comunicacin por
parte de los alumnos y docentes.

Tabla 5. Anlisis de las condiciones para una interaccin con alcance educativo orientadas a la enseanza
Condiciones idneas
Condiciones reales
Interaccin desde el enfoque de la enseanza
La enseanza se orienta a una interaccin
discursiva, dinmica, adaptable y reflexiva.

Tabla 6. Anlisis de las condiciones para una interaccin con alcance educativo orientadas al aprendizaje.
Condiciones idneas
Condiciones reales
Interaccin desde el enfoque del aprendizaje
La interaccin se orienta al aprendizaje
significativo, personalizado, contextual e integral.

Conclusin
Las condiciones para una comunicacin eficiente en un contexto de
educacin a distancia, particularmente en su modalidad en lnea, deben partir de
unos propsitos claros que la orientan, y tomar en cuenta el compromiso para
asumirlos, la retroalimentacin oportuna y pertinente, el constante seguimiento y
valoracin del proceso de comunicacin a fin de reajustar las estrategias

comunicativas acordes a las necesidades y caractersticas que se van generando

en el proceso didctico y que favorecen la flexibilidad. Estas condiciones
constituirn las bases para generar una interaccin con alcance educativo, que
promuevan el aprendizaje significativo, personalizado, contextual e integral.
Los planteamientos que aqu se presentan son limitados en el sentido de que
los estudios e investigacin sobre comunicacin e interaccin en ambientes a
distancia son amplios y se actualizan contantemente, sin embargo constituye una
base para la reflexin de la propia experiencia docente y busca sobretodo
enfatizar la relacin entre docentes y alumnos como uno de los aspectos clave
para generar ese encuentro trascendente orientado a la formacin y realizacin de
la persona que es la intencin ltima de la educacin.

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