Pensamientos: primero pens mucho en que hablara, si se incomodara por la

pltica, pens en comida.

Emociones: incertidumbre, inters, felicidad, enojo.
Comportamiento: me puse nervioso, comenc agarrarme las manos y a
moverme, conforme seguimos hablando hubo relajacin.

Psicologa del consumidor

Temas
1. Fundamentos psicolgicos para el consumo
1.1Introduccin a la psicologa
1.2Relacin histricos entre la psicologa y el consumo
1.3Representaciones socio-afectivas para el consumidor
2. Perfil del consumidor
2.1Variables de anlisis para el desarrollo de perfiles.
2.2Recoleccin de informacin para la creacin de perfiles
2.3Perfil sociodemogrfico
2.4Perfil pictogrfico
3. Comportamiento del consumidor
3.1El proceso de estmulo-respuesta
3.2Aprendizaje y memoria para el consumo
3.3Proceso de compra
3.4Insatisfaccin, satisfaccin y fidelizacin
4. La psicologa en las estrategias de marketing
4.1Motivacin
4.2Psicologa del proceso post-venta
4.3Anlisis psicolgicos de los consumidores
4.4Perspectiva psicolgica en el marketing del siglo xxi

Proyecto 40%
Anlisis de caso 30%
Reporte de lectura 25%

9 de abril del 2016

El consumidor: ser econmico y social, tiene comportamiento,

Psicologa del consumidor

Actividad interna o externa del individuo dirigida a la satisfaccin de sus
necesidades mediante la adquisicin de bienes o servicios.
Actitudes de compra
Puede ser positiva, negativa o indiferente.
Tipos de compradores
Moda
Comerciante
Casual
Proceso de compra
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Manifiesta necesidad
Busca alternativas
Anlisis y seleccin
Compra
Uso/consumo
Resultado

Preguntas para conocer a mis clientes

Representaciones sociales
Principales influencias externas, son sistemas de valores, nociones y prcticas
que proporcionan los medios para orientarse en el contexto social y material.
Tarea
Papel bon, revistas, resistol
16 de abril de 2016
Investigacin de mercados
Es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipos y
procedimientos cuya finalidad es recopilar, clasificar, evaluar y distribuir
informacin pertinente, oportuna y precisa que sirva a quienes toman
decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeacin, ejecucin y control.

SIM

Hbitos de compra
Imagen y posicionamiento
Tracking de mkt y publicidad: eye tracking
Estudios Ad-Hoc

Sondeos especiales
Cliente annimo
Satisfaccin
Opinin publica

Diagrama de flujo para el proyecto

Plantear objetivo
Formular hiptesis
Definir mercado meta y obtener tamao de la muestra
Elaborar instrumento de recopilacin de datos
Aplicar herramienta de recopilacin de datos
Anlisis de resultados

Tipos de investigacin
Exploratoria
Se pretende ampliar las alternativas, el gasto es poco, primeras etapas para
dar un preliminar de la situacin.
Concluyente
Suministra informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la lnea
de accin.

Desempeo
Evala el funcionamiento el plan de accin y mercadeo.
23 de abril de 2016
Influencias en el proceso de compra

Sociales
Culturales
Psicolgicas
Personales

Mviles de compra

Moda
Inters
Comodidad
Afecto
Seguridad
Orgullo

Proceso

Reconocer necesidades

Bsqueda de informacin
Evaluacin de alternativas
Decisin de compra
Comportamiento post-compra

Tipos de compra
Solo existen dos el racional y el irracional
Proceso cognitivo en la toma de decisiones de compra v