ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE INGENIERIA

DE

SISTEMAS

APLICACIN DE LA
METODOLOGA MTRICA 3.0, A LA
EMPRESA RUTA 12
DOCENTE
CURSO
INFORMACIN
SIGLA

: PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE
: IS 345

INTEGRANTES

AYACUCHO-PER 2013

INTRODUCCIN
MTRICA Versin 3 ha sido concebida para abarcar el desarrollo completo de
Sistemas de Informacin sea cual sea su complejidad y magnitud, por lo cual su
estructura y los perfiles de los participantes que intervienen debern adaptarse y
dimensionarse en cada momento de acuerdo a las caractersticas particulares de
cada proyecto.
La empresa de transportes SAN LUIS S.R LIDA, siendo una empresa joven logra
una gran expansin a nivel de la regin teniendo un total de 28 CUSTERS
autorizados para el transporte pblico en Ayacucho (Huamanga). Ha mostrado un
gran desarrollo a pesar de tener tan solo 19 aos de apertura.
El rubro principal de servicio, es el de transporte de pasajeros, cubriendo la ruta
12 tanto como un servicio urbano y turstico de pasajeros, pero el acelerado
crecimiento y la cantidad de clientes que tiene la empresa, hace que se requiera
contar con un plan de sistemas de informacin, para cubrir la demanda de
servicios y sus procesos en el rea de UNIDAD DE CONTROL OPERATIVO Y
ADMINISTRATIVO(UCOPA), en este trabajo hacemos un anlisis de investigacin
hacia el proceso de administracin y el control operativo de la empresa, que tiene
por misin promover la correcta y adecuada gestin de los recursos y bienes de la
entidad, cautelando la legalidad y cumplimiento de sus actos(administrativos y
operaciones(servicios) y para ello haremos nfasis en un punto importante, la
forma de administrar y controlar la empresa.
En este apartado se introducen aspectos que deben ser considerados al realizar el
plan estratgico de sistemas de informacin y comunicaciones de una empresa.
Muchas veces por ser considerados demasiado bsicos no son tenidos en cuenta.
Los perfiles establecidos en la metodologa mtrica versin 3.0 son:
- Directivo
- Jefe de Proyecto
- Consultor
- Analista
- Programador
Para cada uno de estos perfiles se analizan una serie de caractersticas
importantes a la hora de delimitar su participacin en el proyecto:
- Correspondencia con Participantes de MTRICA Versin 3.
- Responsabilidades o funciones a desempear en cada uno de los procesos.

- Perfil o caractersticas propias de cada uno de los participantes.

CLASIFICACION DE LA EMPRESA
La empresa se clasifica por la actividad o giro en la cual se desarrolla esta:
Servicio
Como su denominacin lo indica son aquellas que brindan un servicio a la
comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Existen diferentes ramas dentro
de esta clasificacin entre estas tenemos:
Transporte (publico colectivo, transporte de carga pesada, mudanzas, transportes
de productos varios (alimenticios, combustibles, granos y hortalizas).
Turismo (Hoteles, restaurantes, centros tursticos).
Instituciones financieras (Bancos, cajas de ahorro).
Servicios pblicos varios (alcantarillado, pavimentacin y alumbrado
pblico).
Comunicaciones (Empresas de telefona, Internet, radio y televisin).
Energa (empresas dedicadas a proveer luz elctrica).
Agua (empresas abastecedoras de Agua potable).
VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA
Los valores institucionales de la empresa son:
"La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida
del ser humano, necesita un patrn o sistema de valores deseables que le permita
satisfacer las necesidades del medio en el que acta, y operar con tica. Toda
empresa moderna debe perseguir valores institucionales, ya que al conseguirlos
incide directamente en su progreso. Los valores institucionales segn el autor
Lourdes Munch en su libro de Fundamentos de Administracin son los
siguientes:
Econmicos: Tendientes a lograr beneficios monetarios:
-Cumplir con los intereses de los accionistas al retribuirlos con dividendos
sobre la inversin colocada.
-Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre prstamos concedidos.
Sociales: Aquellos valores que contribuyen al bienestar de la comunidad.
-Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de
calidad, en las mejores condiciones de venta o servicio.
-Incrementar el bienestar socioeconmico de una regin al consumir materias
primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.
-Contribuir al sostenimiento de los servicios pblicos mediante el pago de
cargas tributarias.
-Producir productos y/o servicios que no sean nocivos al bienestar de la
comunidad.

 Tcnicos: Dirigidos a la optimizacin de la tecnologa:

-Utilizar los conocimientos ms recientes y las aplicaciones tecnolgicas ms
modernas en las diversas reas de la empresa para contribuir al logro de sus
objetivos.
-Propiciar la investigacin y la mejora de las tcnicas actuales para la creacin
de tecnologa nacional.
1. PERFIL DEL NEGOCIO
MISIN: Brindar servicio al pblico de transporte urbano de pasajeros
rpido y seguro, con atencin a las personas y respeto a la vida, cubriendo
la ruta 12 en la ciudad de Ayacucho.
VISIN: Renovar el 100 % de la flota vehicular en un plazo de 10 aos y
as convertirnos en una empresa lder , con mejor referente en la ciudad de
Ayacucho en el Transporte Urbano de personas, con calidad, puntualidad,
rapidez, eficiencia y servicio al cliente.
POLTICAS: Somos una empresa seria que se preocupa por brindar la
mejor calidad de servicio y atencin, comprometidos en asegurar las
expectativas de nuestros clientes, en base a las siguientes polticas:

La mxima calidad y seguridad en los servicios, verificando todas las

fases de control y seleccin de las respectivas unidades de transporte,
desde los papeles en regla hasta el servicio al cliente.
El servicio es muy importante ya que se desea que el cliente este en
todo momento al 100% de satisfaccin.
Los vehculos prestan un servicio permanente a la poblacin
ayacuchana con respeto y buenos valores por parte de los choferes y
cobradores, servir con rapidez y aun precio cmodo.

2. DESCRIPCIN ESPECFICA DEL NEGOCIO

ACTIVIDADES
PRIMARIOS:

Preparacin de la flota vehicular para el servicio al cliente.

Adquisicin del permiso y las indicaciones respectivas por parte de los
choferes y cobradores.
Servicio a los clientes.
Capacitacin mensual a los choferes, cobradores (en el trato al pblico)
y a los socios.
Capacitacin en seguridad vial.

SECUNDARIOS:

Entrega de la tarjeta de control.

Limpieza y mantenimiento de la flota vehicular.
Pago al chofer y al cobrador por parte de cada socio.
Pagos por sanciones.

REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Las reas funcionales, conocidas tambin como reas de responsabilidad o como
departamentos o divisiones estn en relacin directa con las funciones bsicas
que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Cabe mencionar que las reas
funcionales bsicas son: Servicios, marketing, finanzas, recursos humanos y
sistemas. Toda empresa cuenta con estas reas funcionales.
JUNTA GENERAL DE SOCIOS:
Aprobar y desaprobar la gestin social, las cuentas y el balance general del
ejercicio.
Disponerla aplicacin de las utilidades y aumentar o reducir el capital social.
Elegir regularmente y/o remover al presidente de Junta, Gerente General
y/o fiscalizadores; adems de fijar sus remuneraciones.
Modificar el Estatuto.
Aprobar y modificar el presupuesto institucional.
Emitir Obligaciones.
Disponer investigaciones, auditorias y balances.
Transformar, fusionar, disolver y liquidarla sociedad.
Resolver en que los casos de la ley el estatuto disponga su intervencin y
en cualquier otro que requiera el inters social.
GERENCIA GENERAL
Dirigir, coordinar y controlar las acciones de todos los rganos
administrativos y operativos de la empresa, proponiendo y dirigiendo
todos los planes y proyectos de desarrollo de la empresa.
Cumplir y hacer cumplir los acuerdos y las directivas de la junta
general, as como cualquier decisin.
Cumplir las funciones de secretario en las sesiones de la junta general
y registrar los acuerdos adoptados en el libro de actas u hojas sueltas
en sistema mecanizado legalizados, conforme a ley. Salvo delegacin
distinta por la junta.

 Representar a la empresa ante toda clase de autoridades, sean estas

polticas, administrativas, fiscales, municipales o judiciales, gozando
de las facultades que la ley le otorga para ejercer esta representacin.
Facilitar a la unidad de control operativo y administrativo (UCOA) el
acceso a los sistemas, registros y documentos de informacin que se
procesen, para el desarrollo de las revisiones que la competan.
Reajustar las multas conforme a la variacin de precios de mercado.
Designar, contratar, promover, trasladar, suspender y despedir al
personal de la empresa, en los niveles inferiores, actuando de acuerdo
con las normas legales, las disposiciones jerrquicas y reglamentos
vigentes en la materia.
Seleccionar y calificar unidades vehiculares para incremento o
sustitucin que sern aprobadas en junta general.
Someter al directorio, el balance general, el estado de resultados y
presupuesto de la empresa, para su aprobacin y dirigir, controlar y
evaluar la poltica presupuestal de la empresa.
Vigilar el correcto y oportuno cumplimiento de las obligaciones
legales y tributarias de la empresa.
Resolver en segunda instancia las reconsideraciones documentadas
que origine la aplicacin de texto de multas y sanciones.

ASESORIA CONTABLE Y ADMINISTRATIVO

ASESORIA JURIDICA
UNIDAD DE CONTROL OPRATIVO Y ADMINISTRATIVO
La UCOA es el rgano de control y fiscalizacin de la empresa, que tiene por
misin promover la correcta y adecuada gestin de los recursos y bienes de
la entidad, cautelando la legalidad y cumplimiento de sus actos
(administrativos) y operaciones (servicio). Es el rgano encargado de
realizar el seguimiento al cumplimiento del presente reglamento y de los
acuerdos adoptados por la junta general.
FUNCIONES ESPECFICAS:
Fiscalizar el cumplimiento de los reglamentos, directivas y acuerdos
de la de la junta general en todos los rganos administrativos y
operativos de la empresa a efectos de tomar las medidas correctivas.
Actuar de oficio, cuando en los actos y operaciones de la entidad, se
advierten indicios razonables de ilegalidad, de omisin o de
incumplimiento, informando al titular de la empresa para que adopte
las medidas correctivas permanentes.
Recibir y atender las quejas que formulen los trabajadores y/o
usuarios del servicio sobre actos negativos en la prestacin del

servicio, siempre y cuando no hayan sido resueltos por los rganos

competentes.
De observar cualquier hecho que trastoque el reglamento e intereses
de la empresa deber informar dentro de las 24 horas siguientes de
haber evidenciado el hecho bajo su responsabilidad.
Asumir actitudes de moralidad, transparencia y de cumplimiento con
sus obligaciones como trabajador o socio; siendo requisito
indispensable para poseer el cargo.
Efectuar seguimiento a la implementacin de medidas para mejorar la
calidad del servicio en coordinacin con las reas correspondientes.
Fiscalizar el respeto y cumplimiento de los horarios de salida y de
turno por parte de los conductores.
En coordinacin con la gerencia y/o administracin, puede solicitar
apoyo para el cumplimiento de sus funciones.
De ser el caso y de advertirse indicios de omisin; en el momento
oportuno contrastar los ingresos que reporta la ficha de control con
las tarjetas de control, registro de asistencias u otros.
En coordinacin con el responsable de la Oficina de Economa y
Finanzas, realizar los arqueos inopinados al responsable de manejo de
caja chica.
No est sujeto a control de asistencia siendo su trabajo de naturaleza
contingente y de acuerdo a necesidad institucional.
Remitir los informes resultantes de sus acciones de fiscalizacin a la
Junta General y/o a la Gerencia General cuando corresponda y para
efectos remunerativos.
Otras que le sean encargadas por la Junta General y que sean de su
competencia.

OFICINA DE ECONOMIA Y FINANZAS

Mantener informado en forma oportuna y permanente al gerente
general y/o a la junta general, sobre el estado situacional de su cargo.
Planificar, dirigir y controlar los crditos y las cobranzas de la
empresa.
Facilitar el desarrollo de las labores propias del fiscal dndole acceso
de los sistemas, registros y documentos de informacin que se
procesen, para el cumplimiento
de sus funciones, cuando
corresponda.
Velar por el cumplimiento de los acuerdos adoptados en la junta
general, del REF y de las disposiciones emanadas de la gerencia.
De ser el caso, delegar bajo su responsabilidad, parte de sus
funciones a su conyugue u otro socio y no a terceros, dando
conocimiento a la gerencia a travs de un documento.
Asistir al centro de trabajo, sin sntomas de haber ingerido bebidas
alcohlicas y demostrando imagen personal (vestido adecuado).

OFICINA DE ADMINISTRACION
UNIDAD DE SECRETARIA Y TRMITE DOCUMENTARIO
UNIDAD DE IMAGEN INSTITUCIONAL
RELACIONISTA PBLICO
Planificar, dirigir, supervisar y evaluar las actividades de
comunicacin y difusin de las actividades y acciones de la empresa.
Disear, formular y ejecutar, lineamientos que permiten optimizar las
polticas de la imagen institucional y protocolo.
Diagnosticar en forma permanente la opinin de los usuarios,
emitiendo recomendaciones que permitan mejorar la imagen
institucional en relacin con el servicio que se brinda.
Mantener coordinaciones con organismos pblicos y privados,
locales, regionales, nacionales e internacionales las actividades de
carcter institucional a desarrollarse.
Remitir informes mensuales a la administracin sobre las acciones
desarrolladas, con fines remunerativos.
Asistir al centro de trabajo, sin sntomas de haber ingerido bebidas
alcohlicas y demostrando imagen personal (vestido adecuado).
Las dems funciones que le asigne el jefe inmediato superior.
UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS
Formular y actualizar directivas que regulen las acciones del sistema
personal.
Formular, ejecutar y controlar el plan anual de capacitacin del
personal de la empresa.
Conducir, coordinar y ejecutar las acciones de desplazamiento de
personal como son: designacin, rotacin, encargo y comisin de
servicios.
Administrar y mantener actualizado y sistematizado los legajos (files)
del personal, conductores, cobradores y de los propietarios de la flota.
Revisar el control de asistencia y permanencia del personal,
conductores y cobradores.
Revisar el cumplimiento de la seguridad e higiene de la empresa y de
los vehculos.

UNIDAD DE OPERACIN Y SERVICIO

COMPETENCIAS:
Competidores directos:
-

Ruta 18.
Ruta 7.
Ruta 11.

Competencias Indirectas (servicios sustitutos)

-

Moto taxis.
Taxis.
Otras movilidades de transporte.

CANTIDAD DE FLOTA VEHICULAR:

28 vehculos habilitados.

CANTIDAD DE CLIENTES:

800-1000 por da dependiendo de los diferentes eventos o fiestas en la

provincia de huamanga.

TIPO DE SOCIEDAD:

S.R.Ltda (Sociedad de Responsabilidad Limitada)

ANLISIS MTRICA VERSIN 3

ACTIVIDAD PSI 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIN

La EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS S. R. Ltda. No cuenta con
un plan de sistemas de informacin, que permita administrar y mantener
actualizado y sistematizado los legajos del personal, conductores,
cobradores y de los propietarios de las flotas vehiculares.
Tarea PSI 1.1: Anlisis de la Necesidad del PSI
La de plan de sistemas de informacin para
la
EMPRESA DE
TRANSPORTES SAN LUIS S. R. Ltda, viene planteado para El rgano de
control, unidad de recursos humanos, y bsicamente para la Unidad de
control operativo y administrativo ya que es la encargada de funciones
como: la fiscalizacin, para as brindar un buen servicio de transport
pblico. Que le permita mantener actualizado y sistematizado los legajos
del personal, conductores, cobradores y de los propietarios de las flotas.
Adems ver que los vehculos estn en buen estado para su
funcionamiento, promover una correcta y adecuada gestin de los recursos
de la entidad.
Productos
De entrada
Solicitud formal de PSI (externo): Esta estar dirigida al rgano de
direccin, la cual contendr una breve descripcin general del plan y los
objetivos generales a conseguir
De salida
Aprobacin de inicio del PSI
Practicas
Sesiones de trabajo.
Participantes
La Junta general de socios.
La gerencia general.

Tarea PSI 1.2: Identificacin del Alcance del PSI

Productos
De entrada
Descripcin general del PSI:
El PSI involucra principalmente el rea de recursos humanos, la unidad
de control operativo y administrativo (UCOA) y la oficina de economa y
finanzas. Este PSI ayudara a dar un mejor y buen servicio de transporte
pblico. Adems de esto tambin ayudara en la imagen institucional.
De salida
- El PSI ser enfocado hacia el desarrollo de una base de datos que
organice el rea de recursos humanos y tambin administre la UCOA.
-

Los objetivos que se pretenden alcanzar con este PSI son:

Facilitar la administracin y mantener actualizado y sistematizado
los legajos del personal, conductores, cobradores y de los
propietarios de la flota.
Accesibilidad a toda la informacin sobre el SI a desarrollar.

Los factores crticos que tomamos en cuenta para el desarrollo del PSI
son:
o El Proceso de conducir, coordinar y ejecutar las acciones de
desplazamiento de personal como son: Designacin, rotacin,
encargo, y comisin de servicios.
o El buen funcionamiento de las unidades de transport.
o Un servicio de buena calidad y mejor trato a los clientes.

Prcticas
Reuniones de trabajo
Participantes
La Junta general de socios.
La gerencia general.
Tarea PSI 1.3: Determinacin de Responsables
El inicio del PSI involucra a todos los integrantes de la organizacin para
llevarla adecuada y coherentemente; as tambin que todos los integrantes
tengan una visin del negocio, de los sistemas de informacin actuales y
con lo que deberan contar.
Productos

De entrada
- Descripcin, evaluacin y aprobacin del inicio del PSI.
De salida
- Los responsables sern:
Ejecutores del PSI
Gerencia General
Junta general de socios
Asesores informticos
Prcticas
Sesiones de trabajo.
Participantes
Comit de direccin (gerente de la EMPRESA DE TRANSPORTES
SAN LUIS S. R. LIDA)

ACTIVIDAD PSI 2: DEFINICIN Y ORGANIZACIN DEL PSI

La
EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS S. R. LIDA. No cuenta
actualmente con un sistema de informacin en el rea de Recursos
Humanos y el rea de control operativo y administrativo, por lo cual muchas
veces se contrata conductores con infracciones en su licencia de conducir,
adems de esto tambin se contrata cobradores sin habito de respeto al
cliente; lo cual genera el descontento de los clientes y muchas veces en
conflictos con la polica.
Tarea PSI 2.1: Especificacin del mbito y Alcance

Los problemas de la empresa trataran de ser resueltas a travs del Plan de

Sistemas de Informacin, la cual abarcara con informacin til y tomar las
mejores decisiones internas.
PRODUCTOS:
De entrada:
-

Determinacin de los medios en los cuales se desarrollaran las

actividades por parte del personal.

De salida:
-

El rea afectada por el PSI es el de Recursos Humanos pero tambin

afectara a la unidad de control operativo y administrativo, adems de
estas reas tambin afectara al rea de administracin.

Catlogo de objetivos:

Objetivos Generales:
-

Brindar informacin oportuna a los que toman la decisin (gerencia

general, Junta general de socios y UCOA).
Organizacin y administracin adecuada de los recursos humanos y
maquinaria de la empresa.

Objetivos Especficos:
-

Para el proceso de administracin: Establecer una adecuada

administracin y mantener actualizado y sistematizado los legajos del
personal, conductores, cobradores y propietarios de la flota.
Para el Proceso de mantenimiento: Mantener un adecuado plan de
mantenimiento de los vehculos y equipos de la entidad.
Para el proceso de control: Permita obtener informacin necesaria para
hacer un seguimiento a los trabajadores de la empresa y as controlar y
reducir las faltas que puedan generar.
Para el proceso de recursos Humanos: Permita contratar a personal
adecuado y as brindar un mejor servicio.
Consolidacin de una infraestructura tecnolgica.
Apoyar en forma coordinada y eficaz en el proceso de atencin de
servicio de transporte pblico.

Practicas:
-

Catalogacin.

Participantes:
-

Ejecutores del proyecto.

Usuarios.

Tarea PSI 2.2: Organizacin del PSI

Seleccionar y organizar al personal en sus tareas designadas,
capacitndolos cada ciertos periodos de tiempo para obtener mejoras en
sus trabajos.
PRODUCTOS:
De entrada:
Estructura organizativa.

Descripcin de los responsables para las actividades a desarrollar.

Los procesos afectados sern: contratacin de choferes y cobradores,
administracin de estado de los vehculos y atencin de servicio de
transporte pblico.
Los objetivos que se debern cumplir.(PSI 2.1)

De salida:

Catalogacin de usuarios:

Actores
Conductores.

Funciones
Persona encargada de conducir los
vehculos por la respectiva ruta (12)

Cobradores.

Persona que se encarga de realizar

los cobros respectivos a los
clientes.
Persona encargada de promover la
correcta y adecuada gestin de los
recursos y bienes de la entidad.
Persona encargada del control y
supervisin de todas las reas en
general, adems de los vehculos.
Persona encargada de planificar,
dirigir, supervisar y evaluar las
actividades de comunicacin de las
actividades y acciones de la
empresa.
Persona
encargada
de
la
coordinacin,
seleccin
y
evaluacin
administrativa
del
personal.
Conformada
por
los
socios,
encargada de la realizacin de
planes estratgicos, publicidad, etc.
Encargado de velar por toda la
organizacin
adems
se
le
atribuyen
responsabilidades
jurdicas

Fiscalizador.

Administrador

Relacionista Publico

Jefe de personal

Junta general de socios

Gerente general

Equipo de trabajo.

Equipos
Usuarios involucrados
Ejecutores del PSI
Asesores de sistemas

Funcin
Verificar que el sistema sea adecuado a
las necesidades
Hacer estudios holsticos del negocio
Ejecucin de los sistemas planteados

por los ejecutores del PSI

Practica:
-

Catalogacin.
Juntas de trabajo para la elaboracin del PSI.

Participantes:
-

Usuarios.
Ejecutores de proyecto.
Asesores de sistemas

Tarea PSI 2.3: Definicin del Plan de Trabajo

El objetivo de este PSI es solucionar en todas sus medidas los problemas
planteados a travs de la elaboracin de un software.

PRODUCTOS:

De entrada:
-

Equipos de trabajo (PSI 2.2)

Descripcin general del PSI (PSI 1.3)
Equipos de trabajo adecuado y competente con misin y visin de
organizacin.(PSI 2.2)
Descripcin general de procesos de la organizacin afectados(PSI 2.2)
Catlogo de usuarios (PSI 2.2)

De salida:
-

Plan de trabajo en el cual se especificara la secuencia de las

ejecuciones de trabajo a realizar por todo el equipo
encargado(estimaciones)

Actividades

Ejecutores

Tiempo de ejecucin

Inicio
y
estudios Ejecutores del PSI
1-2 semanas(aprox.)
previos
Realizacin del PSI
Ejecutores del PSI
1-2 meses(aprox.)
Asesores de sistemas
apoyados
por
los
usuarios involucrados
Correcciones
Ejecutores del PSI
1-2 semanas(aprox.)
y la direccin
Prcticas
- Planificacin
- Estimacin.
Participantes
- Usuarios.
- Jefe de Proyecto del PSI (expertos).
Tarea PSI 2.4: Comunicacin del Plan de Trabajo.
Los integrantes de la elaboracin del PSI tendrn la obligacin de dar a
conocer el plan de trabajo, y dar su aprobacin para el desarrollo de este
por parte de la Gerencia General.
PRODUCTOS:
De entrada:
- Plan de trabajo.
- Catlogo de usuarios.
De salida:
- Aprobacin del plan de trabajo por los directivos.
Participantes:
- Gerencia General.
- Jefe de proyecto de PSI.
ACTIVIDAD PSI 3: ESTUDIO DE LA INFORMACIN RELEVANTE
La informacin relevante que se obtuvo las cuales pueden afectar al desarrollo
normal de los procesos fue obtenida de un relato que se realiz por un periodo de
20 minutos sobre los la experiencia de aos anteriores.
Tarea PSI 3.1: Seleccin y Anlisis de Antecedentes

El antecedente que se van a seleccionar y analizar de la EMPRESA DE

TRANSPORTES SAN LUIS S.R.L. Es:
El Sistemas de informacin
Productos

De entrada:
Informacin relevante:
La EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS S.R.L. actualmente

no cuenta con un PSI.

En cada periodo de gestin de los directivos no existe control de la
informacin obtenida en dicho periodo, la cual desaparece a inicio de

otra gestin.
Inicializacin en la elaboracin de un plan estratgico.
Sistema de informacin.

Descripcin general de procesos de la organizacin afectados (PSI 2.1)

Catlogo de objetivos del PSI (PSI 2.1)
Catlogo de usuarios (PSI 2.2)
De salida:
Anlisis de antecedentes:
Falta de control en la administracin de la informacin.
La EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS S.R. L. Hasta el
momento no cuenta con ningn estudio relacionado con la
creacin de un sistema de informacin para poder registrar la
salida, entrada, la condicin en que se encuentra la movilidad,
vehculos disponibles, personal capacitado.

Prcticas:
Sesiones de trabajo.
Participantes:

 Consultores informticos.
Usuarios expertos.
Tarea PSI 3.2: Valoracin de Antecedentes
Se da la elaboracin del catlogo de requisitos del PSI de la EMPRESA DE
TRANSPORTES SAN LUIS S.R.L..
Productos
De entrada
-

Informacin Relevante (datos del proceso de salida y llegada del

vehculo de la EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS)

Anlisis de antecedentes (PSI 3.1):
Se realiza un anlisis cuidadoso de los antecedentes

de la

organizacin y de los sistemas de informacin.

De salida:
-

Catlogo de requisitos:
Personal capacitado
Arquitectura fsica adecuada.
Hardware tecnolgico actualizado
Software con licencia y documentado
Servidores integrales.

Catlogo de normas del PSI

Normas y reglamentos del PSI sean elaboradas por la

organizacin si no lo tuviese.
Reglamentos que rigen la organizacin.
Principios organizacionales de la EMPRESA DE TRANSPORTE
SAN LUIS S.R. LDTA..

Prcticas:
Catalogacin.

Participantes:
Consultores con gestin empresarial.
Consultores con experiencia en el sistema de transporte pblico
nacional.
ACTIVIDAD PSI 4: IDENTIFICACIN DE REQUISITOS
Tarea PSI 4.1: Estudio de los Procesos del PSI
Productos:
De entrada:
-

Descripcin del proceso de la organizacin afectado (PSI 2.1)

Catlogo de objetivos (PSI 2.1)
Catlogo de usuarios (PSI 2.2)
Equipos de trabajo (PSI 2.2)

De salida:
-

Modelo de procesos de la organizacin

LA OFICINA DE ADMINISTRACION
La oficina de administracin cuya misin es planificar, racionalizar y administrar los
recursos humanos, patrimoniales y logsticos; as por delegacin representar a la
empresa cuando el caso lo amerite; con las disposiciones vigentes y normas
establecidas por la empresa.

Supervisar y cautelar por el orden, disciplina, higiene y

condiciones mnimas para la prestacin del servicio.

Evaluar mensualmente las condiciones fsicas de los

vehculos.
Autorizar la salida de cualquier vehculo de la flota fuera del
servicio, previa anticipacin y bajo su responsabilidad del
propietario.

LA UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS

Lleva acabo funciones de coordinacin, seleccin y evaluacin administrativa del

personal su principal funcin es de proveer y distribuir los recursos humanos en la
empresa, as como el control administrativo de ste y le reporta al gerente general.

Conducir,

coordinar

ejecutar

las

acciones

de

desplazamiento de personal como son: designacin,

rotacin, encargo y comisin de servicios.

Revisar el control de asistencia y permaneca del personal,

conductores y cobradores.
Revisa el cumplimiento de la seguridad e higiene de la
empresa y de los vehculos.

Prcticas:
Modelo de procesos de la organizacin
Participantes:
Consultorio
Ejecutores del proyecto.

Tarea PSI 4.2: Anlisis de las Necesidades de Informacin

Productos:
De entrada:
-

Modelo de procesos de la organizacin (PSI 4.1).

De salida:
-

Modelo de informacin:

Emp.Trans.SAN
LUIS

MATRICULA

NOMBREE

DNI

CHOFER

MODELO

(1, M)

(1, M)
CONDUCE

MNIBUS
TIPO

TELFONO

SALARIO
CIRCUITO
DE
RECORRIDO

NOMBRE DE RUTAS

Tcnicas
-

Modelo entidad/relacin extendido

Prcticas
-

Sesiones de trabajo

Participantes
-

Ejecutores del proyecto.

Usuarios expertos.

Tarea PSI 4.3: Catalogacin de Requisitos

Productos
De entrada:
-

Catlogo de objetivos de PSI(PSI 2.1)

Catlogo de requisitos (PSI 3.2)
Modelos de procesos de la organizacin (PSI 4.1)
Modelos de informacin (PSI 4.2)
Necesidades de informacin (PSI 4.2)

De salida:
-

Catlogo de requisitos:
Arquitectura fsica adecuada.
Hardware tecnolgico actualizado
Software con licencia y documentado
Servidores integrales.
Catlogo de normas del PSI:
Normas y reglamentos del PSI sean elaboradas por la
organizacin si no lo tuviese.

Prcticas
-

Catalogacin

Participantes
-

Consultores
Usuarios Expertos

ACTIVIDAD PSI 5: ESTUDIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

ACTUALES

Hoy en da la EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS S.R.L cuanta con reas

organizacionales como oficina de economa y finanzas, unidad de recursos
humanos, rgano de control. Las cuales se encuentran registradas en el
organigrama de la empresa.
Tarea PSI 5.1: Alcance y objetivos del estudio de los Sistemas de
informacin Actuales.
Se observa que el alcance del PSI son: los rganos de control, recursos
humanos, oficina de economa y finanzas.
Los objetivos que se tiene para cada rea funcional son:
Para el rgano de control: Permitir obtener informacin
actualizada para as se d una buena fiscalizacin del reglamento
de la empresa, dar una respuesta rpida a las quejas por parte de
los clientes y efectuar un seguimiento rpido para mejorar la
calidad de servicio.
Para la unidad de recursos humanos: Permitir realizar
evaluaciones y actualizaciones al personal y obtener personal
adecuado.
Oficina de economa y finanzas: Para la automatizacin de
procesos para que lleve un control rpido y efectivo de las
cuentas, para informar al gerente general.
PRODUCTOS:
De entrada:
Catlogo de objetivos de PSI (PSI 2.1)
Descripcin general de procesos de la organizacin afectados (PSI 2.1)
Catlogo de usuarios (PSI 2.2)
Equipos de trabajo (PSI 2.2)
De salida
Catlogo de objetivos
Registrar entradas y salidas de productos
Registrar boletas y facturas
Tener un orden en el proceso de compras
Identificacin de sistemas de informacin actuales afectados por el PSI
Sistema de registro de almacn actual
Sistema de control (orden de compra)

Prcticas
-

Catalogacin
Sesiones de trabajo

Participantes
-

Consultores
Consultores Informticos
Usuarios Expertos

Tarea PSI 5.2: Anlisis de los Sistemas de Informacin Actuales

Productos
De entrada
Descripcin general de procesos de la organizacin afectados (PSI 2.1)
Catlogo de objetivos de PSI (PSI 5.1)
Identificacin de sistemas de informacin actuales afectados por el PSI
(PSI 5.1)
De salida
o Descripcin general del sistema de informacin actual se cuenta con
un el organigrama de la empresa.
o Ineficiente manejo de informacin
o Sistema de informacin obsoleta
o Demasiada dependencia en el libro de registros
Prcticas
-

Sesiones de trabajo

Participantes
-

Consultores
Consultores Informticos
Usuarios Expertos
Equipo del proyecto
Tcnico administrativo
Responsables de mantenimiento externo

Tarea PSI 5.3: Valoracin de los Sistemas de Informacin Actuales

Solo se puede rescatar el almacenamiento de informacin en la cual se

encuentran las reas organizacionales para poder administrarlo de manera
correcta.
Productos
De entrada
- Catlogo de objetivos de PSI (PSI 5.1)
- Descripcin general de sistemas de informacin actuales (PSI 5.2)
De salida
- Valoracin del sistema actual
El sistema actual es suficiente para una empresa pequea ya que
sus procesos son simples; valorando el tamao actual del negocio
hacemos nfasis en que los procesos de informacin actualmente
empleados llevara a un decaimiento de los mismos lo cual resulta
preocupante para la empresa.
Prcticas
-

Sesiones de trabajo
Impacto organizacional

Participantes
-

Consultores
Consultores Informticos

ACTIVIDAD PSI 6: DISEO DEL MODELO DE SISTEMAS DE

INFORMACIN
Se definen los nuevos sistemas de informacin necesarios para cubrir los
requisitos y funciones de los procesos no soportados por los sistemas
actuales seleccionados.
Teniendo en cuenta los resultados anteriores, se elabora el modelo de
sistemas de informacin vlido para dar soporte a los procesos de la
organizacin incluidos en el mbito del Plan de Sistemas de Informacin.

Tarea PSI 6.1: Diagnstico de la Situacin Actual

Dado la informacin anterior sobre las unidades organizacionales de la

empresa en donde se dan entradas y salidas, Se hizo una mejora, un
software que permita interactuar dinmicamente con el cliente para as
atender las quejas y mejorar la calidad el servicio, tambin permitir por
medio de una base de datos almacenar informacin sobre el control del
personal y las operaciones de contabilidad.
Productos

De entrada
Modelo de informacin (PSI 4.2)
Catlogo de requisitos (PSI 4.3)
Valoracin de la situacin actual (PSI 5.3)
De salida

Diagnstico de la situacin actual:

La EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS S.R. LDTA tiene un
sistema de informacin que no cumple cabalmente con los objetivos
que tiene la empresa es por ello que hoy por hoy se dan la prdida de
clientes, por la mala prestacin del servicio.
Tcnicas

Matricial
Participantes

Consultores
Tarea PSI 6.2: Definicin del Modelo de Sistemas de
Informacin
contando con la experiencia de los participantes en esta tarea, se obtiene
el modelo de sistemas de informacin, que incluye un diagrama de
representacin de todos ellos, con sus conexiones e interfaces, y una
descripcin de cada sistema de informacin con el conjunto de actividades
y requisitos que cubre, as como el tipo de sistema de que se trata.

Productos
De entrada

Diagnstico situacin actual (PSI 6.1)

Modelo de procesos de la organizacin (PSI 4.1)
Modelo de informacin (PSI 4.2)
Catlogo de requisitos (PSI 4.3)
De salida

MODELO DE SISTEMA DE INFORMACIN

BD
Retorno de respuesta a las quejas del cliente

Retorno

Prcticas

Diagrama de representacin
Sesiones de trabajo
Participantes:

Consultores
Consultores Informticos
Usuarios Expertos
ACTIVIDAD PSI 7: DEFINICIN DE LA ARQUITECTURA TECNOLGICA
Se ejecutar un sistema de base de datos con soporte web para la gestin
de los procesos del rea recursos humanos, rgano de control y unidad de
economa y finanzas.

Tarea PSI 7.1: Identificacin de las Necesidades de Infraestructura

Tecnolgica
Productos
De entrada
- Anlisis del entorno tecnolgico actual: El negocio no cuenta con
tecnologas de informacin lo cual lleva a una deficiente administracin
de recursos.
- Modelo de sistemas de informacin: En nuestro negocio emplearemos
el modelo de gestin de base datos.
- Modelo de informacin: la informacin con la que se contara es de tipo
cuantitativo el cual permitir determinar la informacin que ingresa y
sale de las reas funcionales mencionada.
- Catlogo de requisitos (PSI 4.3)
- Descripcin general de sistemas de informacin actuales (PSI 5.2)
- Valoracin de la situacin actual (PSI 5.3)
De salida
-

La alternativa ms viable fue el diseo de un sistema de base de datos

con soporte web puesto que este se adecua ms a las necesidades del
negocio.

Prcticas
- Diagramas de representacin

- Sesiones de trabajo
Participantes
Consultores informticos (ejecutores del PSI)
Equipo de Soporte tcnico (ejecutores del PSI)
Tarea PSI 7.2: Seleccin de la Arquitectura Tecnolgica
Productos
De entrada
Entorno tecnolgico actual y estndares (externo) : El entorno actual
presenta grandes cambios y novedades tecnolgicas que posibilitan el fcil
acceso, modificacin y visualizacin de la informacin especificada en base
a las necesidades de cada usuario dentro del negocio, por ello el negocio
ha optado por la utilizacin de estos para que este a la vanguardia de la
tecnologa actual.
Alternativas de arquitectura tecnolgica (PSI 7.1)
De salida
Arquitectura tecnolgica: Se emplear para nuestro negocio un sistema
de base de datos (desarrollado en Net Beans con un lenguaje de
programacin java) con acceso a base de datos (desarrollado en MySql)
con un interfaz amigable con todas los requerimientos que el usuario
necesite.
Prcticas
Diagrama de Representacin
Impacto en la organizacin
Participantes
Consultores (de mltiples campos)
Consultores Informticos (ejecutores del PSI)
Usuarios
Equipo de Soporte Tcnico (ejecutores del PSI)

ACTIVIDAD PSI 8: DEFINICIN DEL PLAN DE ACCIN

Las acciones que se van a realizar est conformada por los siguientes
planes:
Tarea PSI 8.1: Definicin de Proyectos a Realizar
1.- Plan de Actividades
Este plan contemplar un cronograma de actividades mostrado a continuacin: El
Cronograma de Actividades, y la especificacin de niveles de control durante la
ejecucin del proyecto.
As, las actividades a realizarse para el desarrollo e implementacin de los sistemas
de informacin, debern contar con puntos de control con el fin de determinar si
los procedimientos y tcnicas empleados en la elaboracin del anlisis, diseo y
programacin del sistema se cumplen.
En tal sentido, a continuacin se mencionan los puntos de control a considerar
durante el desarrollo de los sistemas:
1.-

Nivel Directivo
Evaluar semanal y/o mensualmente el cronograma establecido por el
grupo de trabajo, conformado por el analista responsable del proyecto, los
analistas y programadores.

2.-

Nivel Operativo
El responsable del equipo evaluar semanal y/o mensualmente el avance del
trabajo y la utilizacin correcta de mtodos y normas. As mismo, se
encargar de establecer las coordinaciones entre los diferentes niveles de
control.
3.- Nivel de Usuarios
Los usuarios se encargaran de aprobar las pruebas de prototipo presentados
por el grupo de Desarrollo de Sistemas, as como la captacin de sus criterios
expresados al grupo.
2.- Plan de Recursos:

Para culminar con xito el desarrollo de los sistemas de informacin se requiere

contar con recursos organizativos, humanos y fsicos, de manera que stos
coadyuven al cumplimiento del proyecto entre ellos tenemos:
Recursos Organizativos: Para el desarrollo de los sistemas de
informacin se deber conformar grupos de trabajo, los cuales deben
cumplir con las siguientes funciones.
1. Comit de Direccin
- Revisar y aprobar el anlisis y diseo de sistemas.
- Supervisar el trabajo realizado por los analistas.
- Revisar y aprobar el informe final.
- Revisar y aprobar el plan de niveles de seguridad de la informacin.
2. Grupo de Trabajo
- Aplicar la metodologa establecida.
- Efectuar el anlisis, diseo y programacin de los sistemas:
Redactar un informe final.
3. Grupo de Usuarios
- Suministrar la informacin requerida por el grupo de trabajo.
- Revisar y opinar sobre el anlisis, diseo y programacin de los
sistemas.
- Evaluar el prototipo del sistema y/o aplicaciones.
Productos
De entrada
- Descripcin general del PSI 1.2
- Catlogo de objetivos del PSI 5.1
- Arquitectura de informacin
Modelo de informacin psi 4.2
Modelo de sistema desinformacin psi 6.2
Arquitectura tecnolgico psi 7.2

De salida
-

Plan de proyectos:

Definicin de proyectos
Adquisicin y Licitacin del software.
Adquisicin y Licitacin de nueva Arquitectura tecnolgica.
Capacitacin a personal para implementacin.
Prueba y comparacin del desempeo del software.
Prioridad de proyectos
Control de los productos en el rea de logstica.
Calendario de proyectos y acciones.
1. Primera etapa: Estudio costo y beneficio.
2. Segunda etapa:
Adquisicin y licitacin de nueva arquitectura
tecnolgica.
Adquisicin y Licitacin del software jerrquico y
modular.
3. Tercera etapa:
Capacitacin a personal para implementacin.
Prueba y comprobacin del desempeo del software.
4. Cuarta etapa: Efectividad de la instalacin y puesta en
marcha del servidor

Tcnicas
-

Anlisis costo/beneficio

Prcticas
-

Impacto en la organizacin
Sesiones de trabajo

Participantes
- Consultores
- Consultores Informticos
- Usuario expertos

Tarea PSI 8.2: Elaboracin del Plan de Mantenimiento del PSI

Productos

De entrada
- Plan de proyectos (PSI 8.1): La cual se obtuvo en la tarea anterior.
De salida
- Plan de mantenimiento de PSI: Este se realizara por medio de:
La contratacin de profesional especialista: Profesionales en
ingeniera de sistemas.
Actualizar constantemente la base de datos.
Participantes
- Consultores
- Consultores Informticos
ACTIVIDAD PSI 9: REVISIN Y APROBACIN DEL PSI
Una vez finalizado el plan de accin el paso siguiente es hacer un resumen de
todo para luego obtener su aprobacin o mejora.
Tarea PSI 9.1: Convocatoria de la Presentacin
Productos
De entrada
- Catlogo de requisitos
- Catlogo de objetivos
- Arquitectura de informacin
Modelo de informacin
Modelo de sistemas de informacin
Arquitectura tecnolgica
-

Plan de accin
Plan de proyectos
Plan de mantenimiento del PSI

De salida
Plan de presentacin
Al culminar con las tareas anteriores el jefe de proyecto tiene la
obligacin de presentar el PSI al gerente general para su estudio,
aprobacin y ejecucin.
En el anlisis PSI 4 se identific los requisitos de informacin as
tambin se debe obtuvo un modelo de informacin que lo
complemente.

En el anlisis PSI 5 se obtiene una valoracin de la situacin y se

selecciona los sistemas de informacin actual que se determina
conveniente para elaborar el PSI.
En el anlisis PSI 6 se identifican y definen los sistemas de
informacin que dan soporte a los procesos de la
organizacin(software).
En el anlisis PSI 7 se propone una arquitectura tecnolgica que de
soporte al modelo de informacin y sistemas de informacin.
En el anlisis PSI8 se define los proyectos y acciones a llevar acabo
para la implantacin de la arquitectura elegida x86(32 bits).

Prcticas
-

Presentacin

Participantes
- Jefe del proyecto PSI
- Consultores
- Consultores Informticos

Tarea PSI 9.2: Evaluacin y Mejora de la Propuesta

Productos
De entrada
- Catlogo de requisitos
- Catlogo de objetivos
- Arquitectura de informacin
Modelo de informacin
Modelo de sistemas de informacin
Arquitectura tecnolgica
-

Plan de accin
Plan de proyectos
Plan de mantenimiento del PSI

De salida
-

Presentacin
Catlogo de requisitos del PSI

CATLOGO DE REQUISITOS
Personal capacitado, que lleve la informacin administrativa y econmica.
Arquitectura fsica adecuada de la empresa: para de esta manera se vea
de manera eficiente como se va a implementar el sistema de informacin
para mejorar los procesos de fiscalizacin y control econmico de manera
ptima.
Hardware tecnolgico actualizado: requerimos de artefactos efectivos,
mediante las cuales podamos realizar mejor el proceso de creacin del
sistema.
Software con licencia y documentado: este requisito es importante ya que
al no usar software libre, se necesitara las licencias bien correctas para
que as no haya restricciones al momento del desarrollo del sistema de
informacin.
Servidores integrales.
-

Los resultado de las sesiones de trabajo(mejora de la propuesta),que

afecten a:
Arquitectura de informacin:
Modelo de informacin
Modelo de sistemas de informacin
Arquitectura tecnolgica

Arquitectura de informacin

PERSONAL A CONTRATAR
QUEJAS DEL CLIENTE
DINERO

CONTROL ADMINISTRATIVO, RECURSOS Y FINACIERO

Se relaciona

INFORMACIN

SERVICIO DE TRANSPORTE

Plan de accin
Plan de proyectos

Definicin de proyectos
Adquisicin y Licitacin del software.
Adquisicin y Licitacin de nueva Arquitectura tecnolgica.
Capacitacin a personal para implementacin.
Prueba y comparacin del desempeo del software.
Prioridad de proyectos
Control de los productos en el rea de logstica.
Calendario de proyectos y acciones.

1. Primera etapa: Estudio costo y beneficio.

2. Segunda etapa:
Adquisicin y licitacin de nueva arquitectura
tecnolgica.
Adquisicin y Licitacin del software jerrquico y
modular.
3. Tercera etapa:
Capacitacin a personal para implementacin.
Prueba y comprobacin del desempeo del software.
4. Cuarta etapa: Efectividad de la instalacin y puesta en
marcha del servidor
Plan de mantenimiento de PSI
o Contratacin de profesional especialista
o Actualizar constantemente la base de datos
Prcticas
-

Sesiones de trabajo
Presentacin

Participantes
- Comit de direccin
- Jefe del proyecto PSI

Consultores
Consultores Informticos
Usuarios expertos

Tarea PSI 9.3: Aprobacin del PSI

Productos
De entrada
- Catlogo de requisitos
- Resultado de las sesiones de trabajo
- Arquitectura de informacin
Modelo de informacin
Modelo de sistemas de informacin
Arquitectura tecnolgica
-

Plan de accin
Plan de proyectos
Plan de mantenimiento del PSI

De salida
Aprobacin formal del PSI
La aprobacin formal del PSI se da con la firma del gerente general,
con la aceptacin y compromiso de todos los involucrados de la
organizacin (EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS S. R.
LIDA).

APROBACIN FORMAL DEL PSI

Mediante este documento se da de manera formal la ejecucin del proyecto
PSI mediante la cual se implementara, un sistema de informacin, para que de
esta manera sea aplicada a la unidad de control operativo y administrativo,
recursos humanos, de la EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS S. R.
LIDA.
Este sistema de informacin tiene como objetivo, optimizar el control de
personal, recursos y servicio que se brinda.
El sistema de informacin mencionado no solo ser aplicado solo al local
central de EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS S. R. LIDA, sino
tambin se aplicaran a todas las sucursales de la empresa.

Plan de comunicacin del PSI

Se comunica a todo la organizacin concientizando hacia el cambio
para lograr los objetivos propuestos satisfaciendo plenamente al
usuario.
Prcticas
-

Sesiones de trabajo

Participantes
- Comit de direccin
- Jefe del proyecto PSI

ANEXO: