2.

1 Entradas
Matriz de responsabilidades
Tema

Actividad

Christian

Jorge

Jorge
Luis

2.1.1

Voz del cliente

2.1.2

Plan de negocios

2.1.3

Benchmarking

2.1.4

Suposiciones del
producto/proceso

2.1.5

Estudios de
confiabilidad

2.1.6

Informacin del
cliente interno

2.1.7

Supuestos del
proceso/producto

2.1.8

Despliegue de la
funcin de calidad
(QFD)

ROL
R
A
C
I

2.1.1 Voz del cliente

R
I

Luis
Antonio

Jaime

R
A

DESCRIPCIN
RESPONSABLE
A QUIEN SE RINDE CUENTAS
CONSULTADO
INFORMADO

Como surge la
idea
La idea surge a partir de la necesidad de poder tener una buena iluminacin en
una habitacin con la finalidad principal de nuestro producto que es el mantener
una excelente iluminacin para que se pueda realizar las actividades que
requieran una iluminacin buena, lo anterior es provocado por una mala
iluminacin y esto puede provocar algunos problemas que pueda generar la
intensidad de esta iluminacin, con esto se busca que el cliente pueda evitar estos
percances y que la iluminacin sea de su agrado, adems de que puede salir de lo
convencional realizando la compra de un producto innovador.

Mtodo que se
utiliz para recabar
informacin
Existen distintos mtodos que nos ayudan a recabar informacin por ejemplo:
Una encuesta es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la
investigacin. Las encuestas pueden ser administradas en persona, por correo,
telfono o electrnicamente (como correo electrnico o en Internet). Tambin
pueden administrarse a un individuo o a un grupo. Las encuestas son utilizadas
para tener informacin sobre muchas personas y pueden incluir eleccin
mltiple/forzada o preguntas abiertas (como informacin demogrfica, salud,
conocimiento, opiniones, creencias, actitudes o habilidades).
Una entrevista es una interaccin que involucra al investigador y a un(os)
participante(s) en que las preguntas se formulan en persona, por telfono o incluso
de manera electrnica (correo electrnico o Internet). Durante una entrevista, se

hacen preguntas para obtener informacin detallada sobre el participante acerca

del tema en estudio. Las preguntas pueden ser similares a las formuladas en una
encuesta.
Una prueba es una forma o una tarea fsica o mental para la cual se ha
determinado un estndar normal, o para la cual se conocen las respuestas
correctas. El desempeo de un participante en una prueba es comparado contra
estos estndares y/o respuestas correctas. Las pruebas son usadas en la
investigacin para determinar la aptitud, habilidad, conocimiento, estado de salud
fsico o mental del participante en comparacin a la poblacin en general. Las
pruebas pueden ser administradas en persona, por escrito o un medio electrnico.
Un ejemplo de esto seran los estudiantes haciendo pruebas estandarizadas de
desempeo acadmico (como el SAT, MCAT o GRE).
Las observaciones son registros tomados que no requieren participacin. Estos
registros se hacen mientras los participantes estn involucrados en conductas
rutinarias y se utilizan como un indicador de lo que los participantes de hecho
hacen, en lugar de apoyarse completamente en los relatos que los participantes
hacen de su propia conducta. Un ejemplo sera un investigador observando los
planes educativos usados en un aula por un maestro de escuela pblica.
Nosotros tomamos la decisin de elaborar un cuestionario con preguntas el cual
se distribuyo de manera arbitraria, es decir, hombres y mujeres de diferentes
edades, esta encuesta nos permitir el poder conocer si es factible el fabricar las
calcetas con compartimiento para espinilleras, y ver que colores prefieren las
personas, as como de que tamao, de acuerdo a los porcentajes arrojados
podremos conluir en cada una de las cuestiones siuientes

Anlisis de
resultados
(Grficas)

Conclusiones

Con los resultados obtenidos de la encuesta que se realiz podemos concluir que
con lo siguiente:
-

El 33% de las personas encuestadas les parece interesante un foco con

material reciclado.
Ms del 76.9% utiliza un foco ahorrador.
El 79.5% compra sus focos en los supermercados.
Qu el 43.6% de los encuestados les gustara recibir informacin de
nuestro producto por E-mail.
Ms del 58.3% les interesa reducir el costo de su recibo de energa
elctrica.
El 46.2% paga un recibo de energa elctrica de $200 a $300 mensuales.
Un 28.2% estara dispuesto adquirir nuestro producto por $15 o $20.
Qu el 92.3% de los encuestados recomendara nuestro producto.

Gracias a la encuesta el producto se elaborara de acuerdo a las necesidades y

requerimientos que el cliente est pidiendo para poder as satisfacer sus
necesidades.
2.1.2 Plan de negocios
2.1.3 Benchmarking
Anlisis FODA

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que

diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se
generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser
aprovechadas.
Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y
desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto,
que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser
necesario disear una estrategia adecuada para poder sortearla.

Antes de realizar el anlisis FODA, es conveniente mostrar una serie de precio,

en este sentido es bien sabido que al participar en un modelo de competencia
perfecta es necesario que observamos cmo se comporta nuestra
competencia.

Diseo

Tabla 1 Precio de lmparas

Precio

$ 200

$250

$ 265

$ 440

As mismo se muestra el precio de algunas lmparas de pie:

Tabla 2. Precio de lmparas rsticas

Diseo

Precio

$ 250

$890

$ 1,300

$ 1,390

Fuente. Elaboracin con base en Mercado libre

A continuacin se muestra la matriz FODA:

Fortalezas
Calidad y diseo
Materiales de uso reciclable
Precio ms bajo
Mano de obra dispuesta
Proceso de produccin simple

Debilidades
Marca desconocida
Falta de presupuesto para
inversin.
Falta de maquinaria y equipo
Falta de organizacin para
asignar
tareas
entre
los
integrantes de la empresa.
Falta de capacitacin

Oportunidades
Se cuenta con un mercado
potencial creciente.
Uso del internet para la
promover tanto la marca como la
lnea de productos
El tamao de nuestra empresa
nos convierte en ms flexibles
ante los cambios del mercado
Dficit comercial en cuanto a la
compra-venta de lmparas.
Amenazas
Numerosos competidores en el
mercado.
Numerosos competidores que
ofertan productos sustitutos.
Precios bajos de los productos
chinos.
Tasas de inters muy altas
respecto de instituciones que

 Falta de experiencia

financian proyectos.
Falta de experiencia en el trato
con clientes
Desconfianza por parte de los
proveedores hacia empresas de
reciente creacin.

De la siguiente matriz se plantean los siguientes cursos de accin.

Tabla 3. Generacin de estrategias

Nmero de
estrategia
1
2
3
4
5

Curso de accin
Buscar fuentes de financiamiento, se recomienda que se
presente a evaluacin el proyecto ante la secretara de
economa mediante capital semilla
Registro de la marca.
Creacin de una pgina web para promover los
productos
Contacto de proveedores para la creacin de alianzas
estratgicas y conseguir as el abastecimiento de las
materias primas.
Reclutar personal para el proceso productivo y brindar
capacitacin.
Aplicacin de tcnicas tales como BENCHMARKING,
mediante la cual se podr rescatar puntos valiosos
puestos en marcha por la competencia, la cual se
convertir en un factor clave que permita a la empresa
posicionarse y mantenerse en el mercado.

2.1.4 Suposiciones del producto / proceso.

PRODUCTO
Serie o foco

Durabilidad idnea
Resistencia
a
posibles
descargas
Luminosidad adecuada
Peso adecuado

Vasos

Resistencia a calor
Material reciclable

Grapas

Empaque

Remplazo de vasos inservibles

Vasos
de
colores
o
personalizados
Material con poco peso
Tamao, de acuerdo al tamao
de los vasos.

Que permita la visibilidad del

producto
Que tenga un diseo llamativo.
Que pueda servir para volver a
guardar las calcetas despus
de su uso.
Empaque reciclado.
Tener una mejor movilidad del
producto.

PROCESO
Compras

Produccin

Embalaje

Distribucin

Contar con una agenda de

contactos de nuestros
distribuidores.
Compra de materias primas.
Compra de cajas y/o
empaques.
Contar con personal que
conozca el proceso
(capacitada).
Personal que produzcan de
acuerdo con las
especificaciones necesarias.
Personal que coloque los vasos
en forma de crculo.
Tener empaques individuales
para cada foco.
Contar con cajas donde
puedan caber varios
empaques de focos
individuales para su
distribucin.
Seleccionar puntos de venta
adecuados para la distribucin
y venta del foco.
Tener una lista de contactos de

Mercadotecnia

nuestros clientes.
Tener un contrato con alguna
empresa que nos pueda
distribuir en producto.
Contar con un logotipo que
identifique el producto.
Tener un empaque que llame
la atencin del cliente.
Involucramiento con las redes
sociales.
Telfonos para contactarnos
(tarjetas personales).

2.1.5 Estudios de confiabilidad

Este tipo de datos consideran la frecuencia de reparacin o reemplazo de
componentes dentro de periodos de tiempo designados y los resultados de
pruebas de confiabilidad / durabilidad de largo plazo.
Confiabilidad en Sistema Paralelo y en Serie

Sistema en Serie

Dos componentes de un sistema se consideran conectados en serie, en trminos

de confiabilidad, cuando la falla de uno ocasiona la falla del sistema completo.
Se estima y se considera que nuestro producto tendr una durabilidad de 1000
horas, Por qu se le dio este tiempo?
R1. Resistencia al encendido y apagado constante
R2. Luminosidad deseada
R3. Resistencia de materiales al calor
R.4 Resistencia a una descarga elctrica
R.5 Bajo consumo elctrico
Encontrar el % de fallas

R1= 95% de confiabilidad (1-0.95)

R2= 96% de confiabilidad (1-0.96)
R3= 93% de confiabilidad (1-0.93)
R4= 99% de confiabilidad (1-0.99)
R5= 98% de confiabilidad (1-0.98)
DIAGRAMA

Entrada

R1= 0.95

R2= 0.96

R3= 0.93

R4= 0.99

R5= 0.98

Salida

VARIABLE

PORCENTAJE DE CONFIABILIDAD

PORCENTAJE DE FALLA

Resistencia al encendido y

95%

5%

apagado constante
Luminosidad deseada

96%

4%

Resistencia de materiales al

93%

7%

calor
Resistencia a una descarga

99%

1%

elctrica
Bajo consumo elctrico

98%

2%

Es por eso que con base a nuestro anlisis de Confiabilidad en serie, se deduce
que nuestro producto es un .82% Confiable, es necesario hacer referencia en que
se tomaron solo los elementos en serie de nuestro producto.

 Sistema Paralelo
Dos componentes de un sistema se consideran conectados en paralelo, en
trminos de confiabilidad cuando la falla de uno no ocasiona la falla del sistema, el
que, por el contrario continuo funcionando normalmente.

DIAGRAMA

R1=

0.95

R2=

0.96

Entrada
R3=

Salida
0.93

R4=

0.99

R5=

0.98

VARIABLE

PORCENTAJE DE CONFIABILIDAD

PORCENTAJE DE FALLA

Resistencia al encendido y

95% - 99%

5% - 1%

apagado constante
Luminosidad deseada

96% - 98%

4% - 2%

Resistencia de materiales al

93% - 97%

7% - 3%

calor

Resistencia a una descarga

elctrica
Bajo consumo elctrico

99% -100%

1% - 0%

98%

2%

Sin el sistema de respaldo la confiabilidad de nuestro producto es de 0.82%, una

vez que se otorga el sistema de respaldo y se cubran las necesidades que
enfocan al sistema en paralelo se tiene una confiabilidad del 0.92%
2.1.6 Informacin del cliente interno
El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o
producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso. Despus,
entregar su resultado a otro trabajador de la empresa para continuar con el
proceso hasta acabarlo y ponerlo a venta, y lo adquiera el cliente externo. Por lo
que, cada trabajador es cliente y a su vez proveedor dentro de la empresa.

DEPARTAMENTOS

Direccion y
Gerencia
Diseo
Finanzas y
Contabilidad
Compras
Produccion
Calidad
Mercadotecnia

Figura 1.1

Ventas

Nuestros departamentos estarn en constante comunicacin y relacin entre s.

Especficamente se plantea y se habla de una relacin totalmente directa, la cual
se establece y se ubica en la figura 1.1
RELACIN DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA

Departamento de Direccin y Gerencia, con el Departamento de Diseo

Este marcara los objetivos estratgicos a alcanzar y desarrollar por la empresa,
para la creacin y construccin del diseo del producto que se elaborara.

Departamento

de

Diseo,

con

el

Departamento

de

Finanzas

Contabilidad.
Con base al diseo ya elaborado, se determinara el monto de la inversin que se
har y as establecer el presupuesto que tendremos para la adquisicin de materia
prima, mano de obra, herramientas, maquinaria, etc.

Departamento de Finanzas y Contabilidad, con el Departamento de

Compras.
Ya con nuestro presupuesto obtenido, se proseguir a reportar al de compras para
que este se d a la tarea de buscar a los proveedores que nos ofrezcan los
mejores precios y la mejor calidad de en el mercado de los materiales que
necesitaremos.

Departamento de Compras, con el Departamento de Produccin.

En cuanto sean comprado todo el material y materia prima que utilizaremos, nos
dirigiremos con el departamento de produccin, para comenzar con el proceso de
transformacin de la materia prima en nuestro producto. Donde cabe destacar el
uso del equipo, como maquinaria y herramienta que se usara con el objetivo de
obtener un producto de buena calidad y as evitar prdidas y desperdicios.

Departamento de Produccin, con el Departamento de Calidad.

Una vez finalizada la produccin, se llevara una muestra de nuestro producto al

departamento de calidad para revisar y verificar si este cumple con los estndares
previamente establecidos, y si se satisfacen las necesidades y expectativas de
nuestros clientes.

Departamento de Calidad, con el Departamento de Mercadotecnia.

Ya que pasaron las pruebas de calidad y el producto fue aprobado, se dar la
informacin del producto al departamento de mercadotecnia, para que este se
encargue de planear y elaborar las tcnicas y mtodos en la comercializacin de
nuestro producto, dando a conocer la calidad con que cuenta el producto, as
como sus caractersticas.

Departamento de Mercadotecnia, con el Departamento de Ventas.

Por ltimo, ya con nuestro producto terminado y listo, se pasara con el
departamento de ventas el cual ya tendr organizado un plan estratgico para la
venta y distribucin del producto al mercado, para que comience a ser adquirido
por los clientes.

2.1.7 Supuestos del producto / proceso.

PRODUCTO
Serie o foco

Durabilidad idnea
Resistencia
a
posibles
descargas
Luminosidad adecuada
Peso adecuado

Vasos

Grapas

Resistencia a calor
Material reciclable
Remplazo de vasos inservibles
Vasos
de
colores
o
personalizados
Material con poco peso
Tamao, de acuerdo al tamao
de los vasos.

Empaque

Que permita la visibilidad del

producto
Que tenga un diseo llamativo.
Que pueda servir para volver a
guardar las calcetas despus
de su uso.
Empaque reciclado.
Tener una mejor movilidad del
producto.

PROCESO
Compras

Produccin

Embalaje

Distribucin

Contar con una agenda de

contactos de nuestros
distribuidores.
Compra de calcetas.
Compra de materias primas.
Compra de cajas y/o
empaques.
Contar con personal que
conozca el proceso
(capacitada).
Personal que produzcan el
compartimiento para
espinillera.
Personal que adhiera el
compartimiento a la calceta.
Tener empaques
individuales para cada par
de calcetas.
Contar con cajas donde
puedan caber varios
empaques de calcetas
individuales para su
distribucin.
Seleccionar puntos de venta
que vayan relacionados con
el deporte en especfico el
futbol soccer.
Tener una lista de contactos
de nuestros clientes.

Mercadotecnia

Tener un contrato con

alguna empresa que nos
pueda distribuir en
producto.
Contar con un logotipo que
identifique el producto.
Tener un empaque que
llame la atencin del cliente.
Involucramiento con las
redes sociales.
Telfonos para contactarnos
(tarjetas personales).

2.1.8 Despliegue de la funcin de la calidad (QFD)

Las especificaciones que el cliente demanda para poder adquirir nuestro producto
y las caractersticas que buscan son las siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Costo
Color de la luz
Consumo de energa
Intensidad
Seguridad
Tiempo de vida

Se le agregar la importancia que nosotros consideramos que es importante, para

la mejora de la calidad de nuestro producto dependiendo de los requerimientos del
cliente, en escala especificada en:

3 valor mnimo

6 valor medio

9 valor mximo

Al mismo tiempo se evaluarn a nuestros competidores en la misma escala que se

estableci previamente.

1. Nada importante (nosotros)

2. Poco importante (competencia 1)
3. Indiferente (competencia 2)
4. Importante
5. Muy importante
Una vez determinados los QUEs y establecido nuestros competidores se
proceder a resolver los COMOs con los cuales determinaremos cmo vamos a
solucionar ese problema.
QUEs
1. Costo
2. Color de la luz

COMOs
Mnimo costo, accesible, calidad
Luz blanca (ergonmica),

3. Consumo de energa

incandescencia, luz de color

Fcil instalacin, brillo, duracin de

4. Intensidad
5. Seguridad

tiempo, bateras recargables

Alcance, anti contraste, visibilidad
Instalacin, facilidad de cambiar el

foco
6. Tiempo de vida
Fcil diseo, el uso, temperatura
Todo esto se har con una lluvia de ideas con los integrantes del equipo de
trabajo.
Posteriormente slo se elegirn los COMOs ms importantes y los que tienen
relacin con otras, como se muestra en el siguiente resumen:
Lluvia de ideas:
1. Calidad
2. Mnimo costo
3. Luz blanca

4. Diseo innovador
5. Fcil instalacin
6. Brillo
7. Contraste
8. El uso del producto

Producto

Color de la luz
Consumo de
energa

Intensidad

Seguridad
Tiempo de vida

Nuestra empresa

FODA

Nuestra empresa a
futuro

Coeficiente de
mejora

Recordacin de
marca

Responsabilidad
social

Ponderacin

Personal

Mercadotecnia

1.25

2.45

.4

.612

1.33

2.58

.4

.549

1.25

2.45

.4

.612

1.33

2.58

.4

.549

2.20

.4

.352

0.80

.4

.256

6
9

Compras

Mantenimiento

Importancia

Costo

Ventas

Que

Produccin

Como
s

Calidad

9. Alcance

Ins

Limpieza

Servicios

Orden

1.66

2.86

.4

.949

1.33

2.58

.4

.549

Atencin

1.25

2.45

.4

.49

Amabilidad

1.66

2.86

.4

.949

Disponibilidad

1.33

2.58

.4

.549

1.33

2.58

.4

.549
6.96

3
5
5

3
5
5

3
4
5

3
5
5

3
4
5

3
5
5

Informacin
METAS
Relevancia 1
Relevancia 2
Competitivo
tcnico
Nuestra
empresa
FODA
Futuro

4
5
5

3
5
5

4
5
5

3
4
5

4
4
5

5
5
5