Evolucin del pensamiento administrativo

Escuela Clsica (1880) Taylor y Fayol: Administracin cientfica, incentivos,

supervisin, planificacin, principios de administracin general, divisin del trabajo.
Funciones segn Fayol:
Tcnicas: Produccin, fabricacin y transformacin
Comerciales: Compra y venta
Financieras: Bsqueda y utilizacin de capital
Seguridad: En bienes y personas
Contable: Inventarios y balances
Administrativa: Planificacin, organizacin, direccin, motivacin y control
Escuela Relaciones Humanas (1925) Mayo: Pausas, refrigerios, libertad de tcnica,
entrevistas.
Escuela Neoclsica (1940): Funciones de la direccin, Staff
Escuela sociolgica industrial (1940) Friedman y Naville: Grupos de trabajo,
incentivos no econmicos, relacin entre trabajo y no trabajo.
Tipos de liderazgo: Autocrtico, Laissez-Faire, Democrtico
Escuela Burocrtica (1940) - Weber: Divisin del trabajo, sistema de jerarqua, reglas
abstractas, relaciones impersonales.
Tipos de autoridad: Tradicional, Carismtico, Burocrtico
Escuela de las decisiones (1945) - Herbert: Decisiones racionales, objetivos acordados
con los empleados.
Escuela de los sistemas (1960) Chester y Bertalanffy: Creacin de sociedad para la
investigacin de sistemas, unidad cientfica, estudia isomorfismo de las leyes
Cap 1: Introduccin a la administracin y las organizaciones
Organizacin: Personas, recursos, actividades, objetivo y contexto.
Sistema: Conjunto de elementos relacionados entre si
Estructura: Condiciones: Divisin del trabajo y autoridad
La responsabilidad nunca se denega, la autoridad si
reas: Sist. Inf -> Sist. decisin -> Sist. Plan-> Sist. puesta en marcha -> Sist. control
Sist. control: nico que esta en todo
Administracin: Coordinar las actividades de las personas de forma eficaz y eficiente.
La estudiamos xq las personas trabajan en una organizacin y dirigen o son dirigidos
Universalidad: En todas/os organizaciones, niveles, reas
Gerente: Alguien que trabaja con otras personas y mediante ellas coordina sus
actividades para cumplir con las metas de la organizacin

Funciones:
-Planeacin: Fijar metas, establecer objetivos y trazar planes
-Organizacin: Que hay que hacer, como y quien va a hacerlo

-Direccin: Dirigir y motivar

-Control: Vigilar las actividades
Roles: Sus actividades se encuentran entre la reflexin y la accin
-Interpersonal
-Informativo
-De decisin
Cambios que enfrentan:
-Cambios tecnolgicos
-Ms amenazas a la seguridad
-Mayor nfasis en la tica
-Aumento de la competencia
Cap 6: Toma de decisiones
Decisin: Eleccin entre dos o ms alternativas
Proceso de toma de decisiones:
1. Identificar un problema
2. Identificar los criterios de decisin
3. Establecer las prioridades de los criterios
4. Desarrollar las alternativas
5. Analizar las alternativas
6. Seleccionar una alternativa
7. Implementar una alternativa
Mtodo de toma de decisiones:
-Racionalidad: Un solo problema con metas claras y alternativas limitadas, las presiones
son mnimas y la organizacin apoya la innovacin
-Racionalidad acotada: Racional pero acotada por la capacidad del individuo de
procesar la informacin
-Intuicin: A partir de la experiencia y sentimientos
Problemas y decisiones:
Problemas estructurados: Problemas sencillos, familiares y fciles de definir
Decisin programada: Decisin repetida que se maneja de rutina
Condiciones de la toma de decisiones:
-Certeza: Cuando el gerente conoce los resultados de las alternativas
-Riesgo: Cuando el gerente estima la probabilidad de ciertos resultados
-Incertidumbre: No hay certeza ni clculos de probabilidades
Estilos de la toma de decisiones:

Cap 7: Fundamentos de la planificacin

Planificacin: Acto de definir las metas de la organizacin, determinar estrategias para
alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar el trabajo de la organizacin.
Marca una direccin, reduce la incertidumbre, reduce los desechos y las redundancias,
y establece las metas y los criterios para controlar.
Metas: Resultados deseados por los individuos de la organizacin. Las declaradas son
aquellas que la organizacin que se las consideren como sus objetivos
Planes: Documentos en los que se explica como se van a alcanzar las metas. Pueden
ser:
-Estratgicos: se aplican a toda la organizacin fijando metas generales
-Operativos: Detallan como se lograran las metas generales
-A largo plazo: Rebasan los 3 aos
-A corto plazo: Abarcan 1 ao o menos
-Especficos: No dan lugar a interpretacin
-Direccionales: Flexibles y con lineamientos generales
-nico: Satisfacen una sola necesidad
-Permanentes: Siempre se repiten
Fijacin de metas:
Tradicional: Mtodo en que las metas se definen en la direccin de la organizacin y
enseguida se dividen en metas parciales para cada nivel de la misma. Es una cadena
de medios y fines, es decir, es una red integrada de metas, en la cual las que se logran
en un nivel de la organizacin se convierten en los medios para alcanzar las metas o
fines del nivel siguiente.
Administracin por objetivos (APO): Mtodo en que las metas las definen los
empleados y sus jefes.
Metas bien diseadas:
Son escritas en trminos de resultados ms que de acciones
Son mensurables y cuantificables
Sealan claramente sus plazos
Son difciles pero asequibles
Se ponen por escrito
Se comunican a todos los medios de la organizacin
Pasos de la fijacin de metas:
Revistar la misin de la organizacin: Las metas deben reflejar lo que dice la misin
Evaluar los recursos disponibles: Las metas deben considerar los recursos que se
tienen
Determinar las metas individualmente o con comentarios de otros:
Escribir las metas y comunicarlas
Controlar los resultados
Factores contingentes de la planeacin:
Nivel de organizacin: En niveles superiores la plantacin tiende ms a la estrategia y
los inferiores a la operativa
Grado de incertidumbre en el entorno: Cuando el entorno es muy inseguro, los planes
deben ser especficos, pero flexibles
Compromiso: Los planes deben extenderse lo suficiente para cumplir con los
compromisos hechos hoy.
Crticas a la planeacin:
La planeacin produce rigidez: Es cuando los gerentes se ataen al extremo al plan
sin tener en cuenta el entorno
No se puede trazar planes para un entorno dinmico
Los planes formales no sustituyen la creatividad y la intuicin: Reducen a ambas a una
especie de rutina programada

La planeacin hace que los gerentes centren su atencin en la competencia de hoy, no

en la supervivencia del maana
La planeacin formal refuerza el xito lo que puede llevar al fracaso: El xito genera
una falsa sensacin de seguridad
Cap 8: Administracin estratgica
Administracin Estratgica: Decisiones y acciones administrativas que determinan el
desempeo a largo plazo de la organizacin
El proceso de la administracin estratgica:

Estrategia de nivel corporativo: Pretende determinar en que negocios debe o quiere

estar la organizacin
Estrategia de crecimiento: Trata de incrementar las operaciones de la organizacin
acrecentando el nmero de productos que ofrece os los mercados que atiende.
Cmo crece?
a. Concentracin: La org. se enfoca en su principal lnea de negocios y aumenta el
nmero de productos que ofrece
b. Integracin vertical: Intenta adquirir el control de los insumos o productos
Integracin horizontal: Crece combinndose con otras organizaciones de la misma
industria
c. Diversificacin relacionada: Se funde o compra empresas de sectores distintos pero
afines
Diversificacin no relacionada: Se funde o compra empresas de sectores distintos pero
no afines
Estrategia de estabilidad: Caracterizada por la falta de un cambio significativo
Estrategia de renovacin: Destinada a resolver debilidades de la organizacin
Estrategia de atrincheramiento: Renovacin de corto plazo
Estrategia de ajuste: Renovacin para situaciones en que las que los problemas son
ms graves
Matriz BCG: Matriz de crecimiento y participacin en el mercado
Estrategia de nivel empresarial: Determina como la organizacin debe competir en sus
negocios
Unidades estratgicas de negocios: Org.con varios negocios que son indep. y
formulan sus propias estrategias

Ventaja competitiva: Superioridad que distingue a la organizacin. Esta ventaja puede

ser la calidad de sus productos y/o servicios. Si la sostiene, puede llevar la delantera a
pesar de las acciones de la competencia
Estrategias competitivas genricas:
Liderazgo de costos: Buscar eficiencias en la produccin, marketing, etc.
Diferenciacin: Ofrecer productos exclusivos
Enfoque: Ventaja de costos o diferenciacin en un segmento industrial estrecho
Atolladero: La organizacin no ha logrado establecer una ventaja competitiva de costo
ni de diferenciacin
Reglas de la competencia:
Amenaza de los nuevos participantes
Amenaza de los sustitutos
Poder de negociacin de los compradores
Poder de negociacin de los proveedores
Rivalidad actual
Estrategia de nivel funcional: Tiene que apoyar la estrategia empresarial
Estrategia de negocios electrnicos: Reducen los costos. Los gerentes tienen a su
disposicin varias herramientas
Estrategia de servicio al cliente: Dar a los clientes lo que quieren, saber comunicarse
con ellos y capacitar empleados
Estrategia de innovacin: Lanzar al mercado un producto innovador, antes no visto
Cap 10: Estructura y diseo organizacional
Estructura organizacional: Distribucin formal de los empleados
Diseo organizacional: Desarrollo de la estructura de la organizacin
Departamentalizacin:
Funcional: Agrupa trabajos segn las funciones
Productos: Agrupa trabajos por lnea de productos
Geogrfica
Procesos: Agrupa trabajos dependiendo del flujo de productos o clientes
Equipos interfuncionales: Individuos expertos en varias especialidades y que trabajan
juntos
Cadena de mando: Define quien informa a quien, de arriba para abajo
Autoridad: Permite decir al personal que hacer
Responsabilidad: Obligacin de desempear las tareas
Unidad de mando: Cada persona debe recibir rdenes de un solo jefe
Amplitud de control: Nmero de empleados que un gerente puede dirigir de forma
eficiente y eficaz
Centralizacin: Grado en el que se concentra la toma de decisiones en un solo punto
de la organizacin
Descentralizacin: Grado en el que los empleados de nivel inferior toman decisiones
Formalizacin: Grado en que los trabajos de una org. son estandarizados
Organizacin mecanicista: Diseo rgido y muy controlado
Organizacin orgnica: Diseo muy adaptable y flexible

Factores de contingencia: Estrategia y estructura - Tamao y estructura - Tecnologa y

estructura Incertidumbre ambiental y estructura
Diseo de las organizaciones tradicionales:
Estructura simple: Escasa Departamentalizacin, amplitudes de control extensas y
poca formalizacin
Estructura funcional: Agrupa especialidades ocupacionales similares
Estructura de divisiones: Integrada por unidades separadas y parcialmente autnomas
Diseos organizacionales actuales:
Estructura de equipos
Estructura de matriz: Designa especialistas en diferentes departamentos funcionales
para trabajar en proyectos
Estructura de proyectos
Organizacin sin lmites:
Organizacin de red: Pequea org. que realiza el abastecimiento externo de funciones
de negocios importantes
Organizacin modular: Usa proveedores externos para que la abastezcan con materia
prima
Cap 11: Comunicacin y tecnologa de la informacin
Comunicacin: Transferencia y comprensin de significados
Comunicacin interpersonal: Entre 2 o ms personas
Comunicacin organizacional: Todos los patrones, redes y sistemas de comunicacin
de una organizacin
Mtodos de comunicacin:
Retroalimentacin
Capacidad de complejidad
Potencial de amplitud
Confidencialidad
Facilidad de codificacin
Limitacin en tiempo y espacio
Costo
Calidez personal
Formalidad
Capacidad de deteccin
Tiempo de consumo
Barreras comunicacin eficaz:
Filtrado: Manipulacin de la info para que parezca ms favorable para el receptor
Emociones
Sobrecarga de informacin
Actitud defensiva
Lenguaje
Cultura nacional
Venciendo las barreras
Utilizar la retroalimentacin
Simplificar su lenguaje
Escuchar activamente
Direccin del flujo de la comunicacin organizacional
Hacia abajo
Hacia arriba
Diagonal

Lateral: Entre empleados que estn en el mismo nivel organizacional

Redes de comunicacin organizacional: Patrones de los flujos verticales y horizontales
de la comunicacin organizacional
Las ventajas de las tecnologas de la informacin actuales son:
-Ser una fuerte herramienta ante la incertidumbre ambiental
-Aumentar la eficacia y la eficiencia
-Mejorar la supervisin que realiza el gerente
-Obtener informacin mas completa que permita tomar mejores decisiones
Aspectos importantes de la comunicacin en las organizaciones actuales
Sitios de quejas: Sitios que reciben las quejas de los clientes. Posiblemente el gerente
se enoje al ver las quejas, pero debe considerarlas como una fuente de informacin y
tomar decisiones que respondan al problema.
Gestin de los recursos de conocimiento: Los gerentes deben implementar un sistema
que permita a los empleados comunicarse y compartir el conocimiento de tal manera
que puedan aprender unos de otros
Comunicacin con el cliente: Los gerentes deben asegurarse que los empleados que
interactan con los clientes se comunican con ellos de forma adecuada y eficaz.
Comunicacin polticamente correcta: Debe decirse persona con una discapacidad
en vez de discapacitado. Cuando se habla con un cliente en silla de ruedas se debe
sentar a la altura de los ojos del cliente.