5-01 Bibliografia:EMP 1

03/06/2012

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Bibliografa (Crticas y reseas)

TEZ, Miguel (2012): La gestin de la comunicacin en las organizaciones. Zamora, Comunicacin Social. 212 pginas.
Este libro analiza la comunicacin en las organizaciones desde una perspectiva global, integradora, con la finalidad de comprender, planificar y desarrollar una gestin
comunicativa eficaz. Adems, se hace hincapi en que para hacer posible dicha comunicacin no slo se ha de considerar que, debido principalmente a los cambios tecnolgicos, estn cambiando los soportes y evolucionando los procesos comunicativos,
sino que, tambin y fundamentalmente, se ha de tener en cuenta que no hay posibilidad de comunicacin sin contenido y, an ms, sin contenido que se entienda, porque,
en realidad, el objetivo ltimo de la comunicacin organizacional contina siendo el
de siempre: transmitir una identidad y empatizar para generar la reaccin deseada.
De los nueve captulos contenidos en el libro, el primero se dedica a la explicacin
de los modelos organizativos segn la teoras de la escuela clsica, la escuela de Relaciones Humanas y la escuela Sistmica y analiza los cinco modelos de comunicacin aportados por las Relaciones Pblicas.
Los restantes captulos establecen todos los elementos y procesos necesarios para
llevar a cabo la comunicacin organizacional desde una perspectiva integradora, al
considerarlos, no como compartimentos estancos, sino como partes de un engranaje
global en el que todos se interrelacionan. Por ello, el punto de partida, el captulo dos,
es el marco conceptual que permite adentrarse, en el tercer captulo, en la estructura
del plan global de comunicacin, las claves para el diseo de estrategias, los modelos
de evaluacin y las funciones del departamento de comunicacin y de su mximo responsable, el director.
El captulo cuarto se dedica al anlisis de las claves, herramientas y modos de control de la efectividad alcanzada por las acciones desarrolladas en el marco de la comunicacin interna, que se complementa con la comunicacin externa -tcnicas de
marketing, tcnicas de comunicacin y comunicacin externa 2.0, la organizacin en
internet- cuyo estudio se realiza en los captulos cinco, seis y siete, respectivamente.
Teniendo en cuenta el carcter socialmente polismico del trmino pblico, en el
captulo octavo, se hace un breve, pero muy interesante, recorrido histrico del contenido de dicho trmino. Finalmente, el autor acota el concepto de pblico y hace su
propia definicin pues, con muy buen criterio, considera que sin ella no sera posible
identificar los pblicos, destinatarios de la accin de la comunicacin organizacional
y las relaciones pblicas. A partir de ah se analizan los stakeholders y audiencias, la
segmentacin y los tipos de pblicos.
En el captulo noveno, se analiza la planificacin de las actuaciones a seguir en
una situacin de crisis, considerndola tanto una amenaza como una oportunidad. Es
decir, se explica la comunicacin preventiva de las organizaciones teniendo en cuenta
que gestionar comunicacin en situaciones de crisis es gestionar credibilidad.
Finalmente, y apartndose de costumbres extendidas y poco recomendables, el autor
aporta la bibliografa y las fuentes consultadas que dan sentido a todo lo explicado en
los captulos anteriores, convirtindose en consulta obligada para aquellas personas
que quieran ampliar ms sus conocimientos sobre cada uno de los temas tratados.
Estudios sobre el Mensaje Periodstico
Vol. 18 Nm. 1 (2012) 401-420

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Bibliografa (Crticas y reseas)

Este libro, no slo es verdaderamente interesante para investigadores, docentes y

estudiantes interesados en la gestin de la comunicacin en las organizaciones, sino
tambin para todas aquellas personas que deseen conocer con capacidad crtica quin,
por qu, cmo, cundo y para quin llevan a cabo estrategias de comunicacin, las empresas, los partidos polticos, las instituciones gubernamentales y las no gubernamentales, sindicatos o cualquier otro tipo de organizaciones.
Parafraseando al autor en su ltima frase de la introduccin, este libro es fundamental e imprescindible para entender la comunicacin.
Rosario DE MATEO
Universidad Autnoma de Barcelona

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Estudios sobre el Mensaje Periodstico

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