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rurales
3.3
[Madrid
Ce
ndice de contenidos:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
Introduccin a la gua...................................................................................... 3
El programa Alojamientos conectados ........................................................... 4
Aspectos legales ........................................................................................... 10
Aspectos fundamentales en la buena gestin hotelera. ............................... 14
Casos de xito .............................................................................................. 25
Referencias ................................................................................................. 104
Glosario de trminos ................................................................................... 105
Introduccin a la gua
I.
II.
III.
IV.
V.
Casos de xito.
VI.
Referencias y bibliografa
VII.
Glosario de trminos
www.alojamientosconectados.es.
II.
Colaboradores
PIPELINE SOFTWARE
TRIPADVISOR
http://www.pipeline.es/
Desde 1989, Pipeline Software, est dedicada en
exclusiva al sector de las Agencias de Viajes, siendo
ORBIS su principal producto, con 4.000 instalaciones
en toda Espaa.
http://www.tripadvisor.es/
TripAdvisor es el sitio de viajes ms grande del
mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a
cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona
consejos fiables de viajeros reales y una amplia
variedad de opciones y funciones de planificacin con
enlaces directos a las herramientas de reserva.
TRIVAGO
http://www.trivago.es/
Trivago es el mayor motor de bsqueda de hoteles del
mundo, en el que cada viajero puede fcilmente
comparar los precios de 500.000 hoteles en todo el
mundo en ms de 100 agencias y encontrar la mejor
oferta. Basta con introducir el destino deseado y las
fechas de viaje para encontrar los mejores precios en
alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de
lujo, Trivago hace que sea fcil reservar online.
RURALGEST
http://www.ruralgest.com/
Ruralgest es actualmente el PMS lder en Espaa en el
sector del turismo rural. Se trata de un programa de
gestin que combina la facilidad de uso con la puesta a
la venta del alojamiento en canales comerciales.
Tambin es una potente herramienta para crear
buscadores y centrales de reservas. Autonomas como
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Promocin de
(www.autural.es).
Otros colaboradores
Asociacin de Profesionales de Turismo Rural AUTURAL
alojamientos
de
turismo
rural
http://www.autural.es/
Email: reservas@autural.es
Reservas online en la web www.autural.es
P&S - Cyberpago:
Trabajo de la Asociacin:
Representacin del sector profesional del turismo
rural ante las administraciones autonmicas y
estatales.
http://www.psconsulting.es/
Quieres vender online sin tener pgina web, ni venta
online, ni nada parecido, slo con tu e-mail?
(www.psconsulting.es/cyberpago.html)
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http://www.o2c.es/
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http://www.rusticae.es/
Rusticae es un Club de Calidad de Hoteles con
carcter que selecciona pequeas joyas donde el
husped viva una experiencia especial: cortijos,
palacios, masas, etc. Decorados con mimo, donde se
respira tranquilidad y donde hay un atencin especial
por las pequeas cosas. Contamos actualmente con
ms de 150 hoteles en Espaa, Portugal, Marruecos y
Argentina.
Turismo y Tecnologa
(Globalbooking)
Costa
Tropical
S.L.
http://www.globalbooking.es/
En Turismo y Tecnologa han desarrollado una
completa plataforma tecnolgica de distribucin y
comercializacin de reservas de hotel online a travs
de diversos canales en internet.
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III.
Aspectos legales
Los datos de carcter personal estn clasificados en niveles: (1) alto (datos
de salud, ideologa, sexualidad, etc.), (2) medios (datos financieros,
fiscales, etc.) o (3) bsicos (cualquier otro dato personal), los cuales estn
sujetos a diferentes niveles de proteccin en su tratamiento.
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La LOPD y su Reglamento de
desarrollo
principalmente
regulan las condiciones por las
cuales una persona o entidad
pueden constituir y tratar un
fichero o base de datos de
informacin que contenga datos
de carcter privado de personas
fsicas
identificada
o
identificables,
as
como
establece las condiciones de
seguridad que deben aplicarse
en el tratamiento de dicho
fichero.
El registro de datos de los
clientes es un instrumento clave
en
las
estrategias
y
herramientas ms habituales en
el sector turstico, tanto para la
formalizacin de transacciones
como para el desarrollo de
acciones de promocin on-line.
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Fuente http://www.lssi.es
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IV.
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Fuente: programa-de-hotel.com
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La gestin de reservas
La gestin de reservas se puede realizar de forma
directa a travs de empresas intermediarias.
Diferentes estudios y estadsticas destacan que la
reserva de alojamientos rurales a travs de internet es
cada vez ms frecuente y utilizada por los usuarios,
por lo que es recomendable que cualquier alojamiento
desarrolle su propio sistema de reserva on-line o utilice
los servicios existentes que prestan las Webs
intermediarias, considerando el coste de su comisin
en cada reserva.
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llegada
al
alojamiento,
recordndole
las
condiciones de su reserva e informacin prctica
para llegar al alojamiento y para su estancia.
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V.
Casos de xito
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Dormirdcine
Diferenciarse de la competencia a golpe de originalidad.
Es la estrategia que sigue el hotel madrileo Dormirdcine
(http://dormirdcine.com/), a travs de la fusin de
alojamiento, cine, arte urbano y vanguardia.
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Hoteles Vincci
Una de las caractersticas de la cadena de hoteles Vincci
(www.vinccihoteles.com), es la importancia que la
direccin concede a todas las facetas de la gestin de
Recursos Humanos, desde los procesos selectivos hasta
la orientacin de toda la cadena de personal hacia un
objetivo comn.
el compromiso
el trabajo en equipo
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de
trabajo
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Hotel Curious
La presencia en Internet es uno de los ejes de la
estrategia de promocin del hotel cataln Curious
(http://www.hotelcurious.com/), como va para alcanzar
objetivos como:
Aumentar el nmero de reservas efectuadas a travs de
la pgina web.
Lograr una diferenciacin dentro del mercado hotelero de
Barcelona.
Dar a conocer sus instalaciones y caractersticas.
Interactuar con los clientes como mtodo de fidelizacin a
la marca.
Para la consecucin de estos objetivos, el Hotel Curious
ha diseado un plan basado en siete puntos:
Reputacin en Internet.
Muestra visual de las instalaciones.
Presencia en las principales redes sociales.
Blogging.
Hacer uso de los marcadores.
Videomarketing.
Posicionamiento SEO / SEM.
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Reputacin en Internet
El Hotel Curious realiza una constante monitorizacin
para efectuar una correcta medicin de su reputacin en
la Red.
Para ello, recurren a herramientas gratuitas que pueden
encontrarse en Internet, como Google Analytics o Yahoo
Pipes.
Otra forma efectiva de controlar las opiniones y
conversaciones que los internautas mantienen sobre el
Curious es inspeccionar las pginas de comentarios o
buscadores semnticos. Los que ms examinan son
Tripadvisor, Trivago, Minube, Ciao, Qype y Travbbudy.
Una vez localizadas las reacciones de los clientes, es
importante para la reputacin de la marca ser
consecuente y ofrecer respuesta a las dudas que puedan
surgir.
En el hotel cataln apuestan por aprovechar las crticas y
opiniones negativas. Cuando localizan un comentario
negativo, contactan con el usuario para conocer ms
detalles sobre su experiencia en el hotel, sus quejas y sus
posibles sugerencias de cara a mejorar el servicio.
Tambin dedican atencin a las crticas positivas,
agradeciendo al cliente su comentario, estableciendo de
este modo una cadena de feedback con el usuario.
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de
crear
lbumes
con
imgenes
de
sus
para
promocionar
los
concursos
fotogrficos
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Blogging
El Hotel Curious est presente en la blogosfera a travs
de tres blogs: su propio web corporativo, su blog en la
comunidad HostelTur, y el blog de experiencias en
Barcelona.
Utilizan el blog corporativo, parte de su pgina web, como
plataforma en la que ofrecer informaciones que no
pueden detallar con amplitud en Facebook o Twitter,
debido a las caractersticas de estas redes sociales.
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Marcadores sociales
En este apartado puede destacarse el uso que hace de
Delicious, el servicio de gestin de marcadores sociales
en web.
Videomarketing
Una de las grandes apuestas en la estrategia del Hotel
Curious, a travs de vdeos divertidos y amenos que se
evitan la densidad y el tedio; como forma ligera e
interesante de dar a conocer el hotel y la ciudad de
Barcelona.
Al margen de la ya mencionada incursin de vdeos en su
blog, el Hotel Curious cuenta con su propio canal en
YouTube.
En l, incluyen vdeos que se alejan de la concepcin
tradicional y pesada de vdeo corporativo. Como ejemplo,
en uno de los vdeos aparece una conocida bloggera que
ensea las instalaciones del hotel bajo su propio punto de
vista, con naturalidad y gracia.
Tambin han realizado reportajes, con la aparicin en
pantalla del personal del hotel; y un cortometraje rodado
en sus instalaciones.
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Apuestan
tambin
por
campaas
de
SEM
(posicionamiento patrocinado) para atraer visitas por las
palabras que mejor nivel de CTR les aporten; siguiendo
para ello un sistema de PPC (pago por click).
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Resultados
Esta completa y slida estrategia de presencia en Internet
diseada por el Hotel Curious, no tard en arrojar
resultados positivos para el establecimiento.
Fuente pyme-marketing.com
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Enero-marzo
Enero-marzo
2009
2010
Visitas
8.432
14.380
Pginas vistas
5,06
5,83
Rebote
24,53%
25,65%
Tiempo en el sitio
4,26
6,05
Visitas nuevas
63, 44%
67,16%
Reservas realizadas
96
353
a travs de la web
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BOOKING: http://www.booking.com/
Booking.com
B.V.,
subsidiaria
de
Priceline.com
(Nasdaq:PCLN), opera con su marca Booking.com,
lder mundial en reservas hoteleras online por noches
reservadas. Recibe ms de 30 millones de visitantes
nicos al mes y ofrece una amplia variedad de
alojamientos para estancias vacacionales o de negocios a
nivel internacional.
Hong Kong - Honolulu - Houston - Innsbruck - Kiev Kuala Lumpur - Kuta (Bali) - Las Palmas de Gran Canaria
- Las Vegas - Lille - Lisboa - Londres - Loul (PT) - Lyon Madrid - Mlaga - Manila - Miami - Miln - Montreal Mosc - Mnich - Natal - Niza - Norwalk - Nueva York Orlando - Osaka - Oslo - Pars - Pekn - Phuket - Praga Riga - Roma - San Francisco - So Paulo - Sel Shanghi - Singapur - Sdney - Sofa - Tesalnica - Tokio
- Toronto - Vancouver - Varsovia - Venecia - Viena Zagreb - Zrich.
Hay ms de 4000 personas en todo el mundo a
disposicin de los clientes y hoteles asociados de
Booking.com.
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Mediante un sencillo proceso podremos realizar reservas en prcticamente cualquier parte del mundo.
Booking ofrece sus servicios sin el requisito previo de registro, la introduccin de un simple e-mail posibilita realizar la reserva. El
usuario podr registrarse en la pgina web para disfrutar de servicios adicionales como gestionar las reservas realizadas, recibir
ofertas adicionales o posibilidad de reservar con mayor rapidez.
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Tambin existe la opcin de recomendar un hotel a conocidos del usuario, enviando informacin del mismo y un enlace para poder
ver el lugar escogido:
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MUCHOVIAJE: http://www.muchoviaje.com/
Empresa espaola con sede en Madrid, dedicada a la contratacin de servicios como hoteles, vuelos, cruceros, coches, entradas a
eventos musicales o parques acuticos
Muchoviaje
ofrece
mltiples servicios pero
nos centraremos en
aquellos
interesantes
para la prctica de este
manual, en concreto la
posibilidad de darse de
alta en suscripciones
enviadas a su direccin
de correo particular as
como darse de baja de
ellas
en
cualquier
momento
que
nos
incomoden:
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Como hemos dicho, es especialmente importante el facilitar la baja de una newsletter de una manera rpida y sencilla. Muchoviaje
no se queda atrs en este punto, un simple punteo del ratn nos dar la posibilidad de realizarla:
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TRIPADVISOR: http://www.tripadvisor.es/
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O mediante la publicacin de fotos realizadas por los propios viajeros. Con este formato, Tripadvisor genera
un aumento de fiabilidad debido a la transparencia que muestra con la utilizacin de fotos ajenas a la propia
empresa, adems de incluir ofertas y enlaces que faciliten al usuario su eleccin:
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TripAdvisor organiza un evento de premios llamado Travellers Choice en el que los clientes pueden elegir los
mejores hoteles, dentro de distintas categoras.
Uno de los ganadores del Travellers Chice 2012 ha sido el Hotel Restaurante Quinta de San Amaro:
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Los propietarios del Hotel Quinta de San Amaro tuvieron la iniciativa de crear un
restaurante como complemento, no solo a los servicios de alojamiento, sino al negocio en
general.
El Restaurante est abierto a todos los clientes, ofreciendo la posibilidad de degustar su
seleccin de platos sin necesidad de alojarse en el Hotel.
Esta iniciativa ha permitido enriquecer el negocio cubriendo un servicio muy solicitado por
los amantes de los alojamientos con encanto: la cocina de calidad basada en platos tpicos
de la zona. En este caso, cocina tradicional Gallega.
El Restaurante Quinta de San Amaro, cuenta con una terraza que permite disfrutar de las
vistas ofrecidas por el maravilloso entorno en el que se encuentra ubicado.
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Datos como el nombre y apellidos, cdigo postal y el e-mail son los nicos requisitos para poder acceder a las
distintas ofertas que el club dispone:
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TRIVAGO
Trivago (http://www.trivago.es/) es el mayor motor de
bsqueda de hoteles del mundo, en el que cada viajero
puede fcilmente comparar los precios de 500.000 hoteles
en todo el mundo en ms de 100 agencias y encontrar la
mejor oferta.
Desde la pgina web de Trivago podremos registrarnos como usuario para poder disfrutar de las opciones que ofrece Trivago:
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Tras un sencillo paso en el que introduciremos nuestro email, activaremos el registro mediante confirmacin al email automtico que
nos llegar a la direccin que hayamos facilitado.
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El proceso de bsqueda es sencillo y con numerosas opciones, introduciendo las fechas deseadas y el lugar, aparecern las
distintas opciones disponibles cada una de ellas con los distintos colaboradores y sus ofertas.
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Una vez tengamos clara la seleccin y se seleccione el colaborador con oferta ms atractiva, se nos redirigir a la pgina de dicho
colaborador desde el cual podremos contratar el servicio.
Entre los numerosos colaboradores de Trivago se
encuentran:
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Cuevas Bardeneras
Otro caso xito es el alojamiento rural de Cuevas
Bardeneras en Navarra cuya pgina web es
http://www.lasbardenas.com.
A continuacin se mostrarn imgenes de dicha
analizarn para ver en detalle cmo cumple los
relacionados con la integracin en redes
estrategias
de
fidelizacin
mediante
posicionamientos, etc.
web y se
aspectos
sociales,
ofertas,
Multiidioma
Social Media
Reservas Online
Imgenes del
alojamiento
Obsequios
Actividades de la zona
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Captura de pantalla de
alojamiento en Facebook
las
actualizaciones
del
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Adems, hay pequeos comentarios o videos para mantener al usuario interesado por la web
Para finalizar este breve anlisis de la web correspondiente al alojamiento rural de Cuevas
Bardeneras, comentar que lo que se ha echado en falta ha sido un formulario de registro para que el
alojamiento pueda tener una base de datos de sus clientes y realizar email marketing para enviar sus
promociones.
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Heredad de La Cueste
La pgina web Encanto Rural - Gua y portal de Casas
rurales con encanto y alojamientos de turismo rural
realiz un concurso, durante los meses de diciembre de
2011 y enero de 2012 para elegir el mejor alojamiento de
turismo rural del ao 2011 para los viajeros y usuarios de
encantorural.com.
Para fomentar la participacin de los usuarios, se ofreca
el sorteo de una estancia en un alojamiento rural.
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La web del alojamiento Heredad de la Cueste demuestra la utilidad del uso de todas las herramientas orientadas a las nuevas
tecnologas.
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El blog permite
al alojamiento
comunicarse
con sus
clientes,
aportando
experiencias y
recomendacion
es, fomentando
actividades, etc.
Todo esto
complementa
los servicios de
alojamiento
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Elementos de
Geolocalizacin
Inclusin de vdeos
Indudablemente,
todos
estos
mtodos
de
promocin, fidelizacin e integracin con las nuevas
tecnologas
(contenidos
multimedia,
mapas
interactivos, etc.) han permitido a La Heredad de la
Cueste, ser elegido como Mejor Alojamiento Rural
2011 por los usuarios de Encanto Rural.
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El buscador de alojamientos
rurales Escapada Rural, realiza
un ranking anual en el que se
selecciona los 5 alojamientos
mejor
valorados
por
los
usuarios registrados.
De
estos
alojamientos,
mostramos los tres ms
valorados:
Salt del Colom: antigua casa de
pays del siglo XIV, en el
Bergued (Barcelona), que se
ha reformado conservando los
carcteres arquitectnicos que
la caracterizan.
Cortijo Arenoso: alojamiento
situado en la localidad de
Pruna, Sevila.
A Va Lctea: se encuentra en
Cedeira, cerca del Cabo de
Estaca de Bares. A su
alrededor podemos encontrar
el Bosque Petrificado de San
Andrs de Teixido, el eucalipto
El Abuelo (127 aos y 10,5 m
de ancho de tronco) o la playa
de las Catedrales.
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CALIFICACIN
TURISTICA
Las casas rurales se
califican en funcin de los
servicios y calidad de las
mismas, el sistema de
calificacin en Castilla la
Mancha es por el nmero
de espigas de una a tres
(de la misma manera que
se cataloga la calidad de
los hoteles por estrellas).
Casas Rurales de Vicorto
ha obtenido la calificacin
mxima tres espigas.
MARCA "Q"
El Instituto para la Calidad
Turstica
Espaola,
es
quien otorga la "Q" de
Calidad
Turstica
que
representa la calidad en el
sector turstico espaol.
Los
establecimientos
avalados por la "Q de
Calidad" han pasado unas
estrictas auditoras que
aseguran
que
nuestra
prestacin de servicio es
garanta
de calidad,
seguridad
y
profesionalidad. Todo ello
para asegurar a los clientes
la
mejor
experiencia
turstica posible.
PREMIO REGIONAL
A LA CALIDAD Y
EXCELENCIA
TURISTICA
Distincin del Gobierno
regional
a
los
establecimientos del sector
turstico que destacan en
las
cinco
provincias.
Otorgando la Junta de
Comunidades de Castilla
La Mancha a Casas
Rurales de Vicorto, el
Premio a la Calidad y
Excelencia Turstica.
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CERTIFICADO DE
CALIDAD TIC
Otorgado por FUNDETEC
(Fundacin
para
el
Desarrollo Infotecnolgico
de Empresas y Sociedad),
como e-Alojamiento o
alojamiento digital con
diploma por el nivel
alcanzado
en
la
digitalizacin de nuestros
procesos.
Cases Noves
El alojamiento rural Cases Noves, en Alicante, dispone de mltiples servicios orientados
a la satisfaccin del cliente: bonos regalo, servicios de cenas y desayunos, SPA, servicio
de trasporte, etc.
Adems cuenta con una completa pgina web desde la cual los clientes pueden disponer
de toda la informacin y facilidades para sacar el mximo provecho al alojamiento y a su
estancia.
Todo esto ha llevado a Cases Noves a recibir el Certificado de Excelencia 2012 que
concede TripAdvisor, la Categoria Superior por Consellera de Turisme C.V. y 4
Espigas por ASETUR.
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Cases
Noves
Guadalest
ofrece
multitud de servicios
cuya finalidad es hacer
ms cmoda la estancia
de sus clientes.
Toda
la
informacin
acerca de los servicios
ofrecidos
por
el
alojamiento se encuentra
en su web, donde
pueden consultarse las
caractersticas y detalles
de cada uno de ellos.
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Cases Noves hace uso de todos los beneficios que Internet ofrece para comunicarse
con los clientes, promocionarse, posicionarseEst integrado con las redes sociales
ms conocidas (facebook, twitter, google+), dispone de un blog propio y un servicio de
newsletter (boletn de noticias).
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El Jiniebro
El Jinebro Turismo (http://www.turismoruraleljiniebro.com) es una pequea finca Forestal que da nombre a la zona donde se
encuentra, enclavada en un pequeo valle y a los pies del Puerto de Aguas Claras que la separan del Casero de Jola y de Portugal.
El Alojamiento fue hasta finales de los aos cincuenta una finca de labor (trigo, centeno, garbanzos) para repoblarse ms tarde con
Pino Pinaster y convertirse en un pinar. Parte de la finca, la que limita con la carretera de Alcorneo, se llama "El Llano del Anta",
nombre que apunta la posibilidad que en dicho llano hubiese algn dolmen, abundantes en la zona.
La
Casa,
hoy
alojamiento rural, era
una antigua casa de
labradores propia de
la
campia
de
Valencia de Alcntara.
Construida en barro y
pizarra hace ms de
200 aos, se ha
respetado
en
la
rehabilitacin
su
estructura
original
tanto interior como
exterior.
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En la opcin de Alojamientos encontramos una completa descripcin de las distintas casas que forman El
Jinebro, as como un detalle con los servicios incluidos en ellas.
Casa El Jiniebro
La Casa El Tinao
La Sierra de Jiniebro
La Casita de Anta
La Casita del Estanque
La Casita del Olivo
Cabaa Poleo
100
101
Casa de Legarda
Casa de Legarda (www.casadelegarda.com) se encuentra en Brias, en el Alto Ebro. Se trata de una Casona Riojana del siglo
XVII, restaurada en 2005, con una historia de 4 siglos de antigedad.
Dispone de ms de 70 metros cuadrados de zonas de ocio compartidas. Ofrece a sus huspedes informacin sobre la historia y
monumentos del pueblo as como visitas guiadas gratuitas.
Visitas Guiadas
Bodegas
Cursos de Catas
Paseos por vias
Tertulias de Vino.
El alojamiento dispone de
acceso
a
internet
y
restaurante.
102
103
VI.
Referencias
http://www.neobookings.com
http://www.ideatarjetas.es/programa-de-fidelizacion-hotel-spa-ibiza/
http://www.alimarket.es/opinion/8367/Hotel-Hacienda-Na-Xame..
http://capitalhumano.wke.es/noticias_base/integraci%C3%B3n-y-flexibilidad-claves-de-la-gesti%C3%B3n-de-vincci-hoteles
http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curious-un-hotel-2-0-2
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Fuente: marketingdirecto.com
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Geolocalizacin:
tambin
conocida
como
georreferenciacin, es un proceso de definicin de
un objeto en un espacio fsico, mediante el clculo
de su localizacin en un sistema de coordenadas.
En su aplicacin ms comn, localiza objetos
fsicos (personas, lugares, etc.) en unas
coordenadas geogrficas.
Fuente: http://www.mayadigital.com/
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