HABILIDADES DIRECTIVAS

Unidad Didctica N 1

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I Hablar en pblico (Introduccin)

A. Hablar en pblico como habilidad directiva
B. Usted tambin puede hacerlo
C. Qu hace falta para hablar en pblico?

II Los nervios
A. Cuando aparecen.
B. Cmo debemos ver los nervios?
C. Prevenir los nervios
D. Controlar los nervios

III La preparacin
IV El lenguaje verbal
V El leguaje no verbal
A. El cuerpo
B. La voz

VI Los recursos auxiliares

VII La estructura del discurso
A. Inicio
B. Desarrollo o cuerpo
C. Conclusin

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Hablar en pblico
A) Hablar en pblico como habilidad directiva.

El hecho de hablar en pblico y convencer a un grupo de interlocutores es una

habilidad indisolublemente ligada al lder o al directivo. Todos tenemos en mente la imagen del
poderoso lder que arrastra a las masas mediante el uso de un lenguaje persuasivo y una
oratoria cautivadora. La historia del cine est llena de excelentes modelos. Recordemos a
Michael Douglas en Wall Street quien interpreta a un multimillonario tiburn de la bolsa. Este
broker quiere hacerse con la direccin de una compaa papelera. Para ello ha de convencer a
los accionistas de sus bondades como directivo y hacer ver la mala gestin de la actual junta
rectora. El discurso de Gordon Gecko (Michael Douglas) en la junta de accionistas surte los
efectos previstos. Seguridad, gestos naturales, palabras precisas, la forma de ocupar el
espacio y los datos que utiliza (sobre s mismo y sobre la junta) consiguen convencer y lograr el
xito esperado.
Otro ejemplo, quizs ms familiar para todos nosotros es el de la pelcula espaola El
viaje a ninguna parte. Un grupo de cmicos de la posguerra representa comedias de pueblo
en pueblo. Esa es su profesin. Eran los llamados cmicos de la legua. En uno de los pueblos
coinciden con el rodaje de una pelcula en el que se necesitan algunos extras. Surge entonces
la discusin Quin debe trabajar en la pelcula? Los mozos del pueblo por ser del pueblo?
Los cmicos por ser esa su profesin? Jos Sacristn es el encargado de sosegar y
convencer al mocero. La argumentacin es excelente. Los gestos, al principio comedidos y
conforme pasa el tiempo ms apasionados, nos convenceran a cualquiera. El ejemplo de esta
pelcula espaola nos muestra una situacin verdaderamente corriente en la que nos podemos
ver implicados, no solo como profesionales sino sencillamente como personas. Los
conocimientos en tcnicas de comunicacin resultan imprescindibles para cualquier puesto
directivo. No hace falta ser un Bill Gates o ser un presidente de gobierno para recurrir a una
oratoria eficaz. Cualquiera de nosotros tendr que dirigirse a un pblico, si no lo ha hecho ya.
Cada ocasin que tenemos de hablar en pblico es un anuncio que hacemos de nosotros
mismo y de la organizacin a la que pertenecemos. Tengamos en cuenta una frase del
profesor de comunicacin Manuel Calvo Hablar a muchos es una oportunidad que solo se da
unos pocos
Las ocasiones en las que hacemos ejercicio de la oratoria son mltiples. Hagamos un
pequeo repaso de las situaciones en las que se recurre al uso de la oratoria:

Ante un grupo de clientes (vendiendo un proyecto).

En la exposicin de resultados ante los clientes.
En una reunin con compaeros o superiores.
Un brindis.
En los medios de comunicacin (una rueda de prensa).
En la toma de posesin de un cargo.
En la inauguracin de un nuevo comercio.
En un mitin poltico.
En un discurso fnebre.
En un debate
Con una conferencia. (Haciendo una pregunta desde el pblico)
En la despedida a un compaero de trabajo.
En la bienvenida a un nuevo compaero.

No podemos liderar un equipo si no sabemos comunicar nuestras intenciones o las de

la organizacin para la que trabajamos. El hecho de saber hablar en pblico es una habilidad
imprescindible para cualquier directivo. En el mbito laboral son numerosas las profesiones o
puestos en los que el dominio de la oratoria resulta bsico. Pensemos en abogados,
sacerdotes, profesores de colegio o universidad, ellos tambin basan gran parte de su xito
profesional en la habilidad para hablar en pblico.

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B) Usted tambin puede hacerlo.

El epgrafe nos recuerda al clsico anuncio de gimnasio norteamericano en el que se
puede conseguir un cuerpo perfecto en pocos das. En el caso que nos ocupa es cierto que no
vamos a lograr ser perfectos oradores en un par de semanas. Pero s es verdad que podemos
llegar a ser grandes oradores. Es sobre todo una cuestin de prctica y de confianza en uno
mismo.
A menudo nos preguntamos por qu algunas personas son capaces de hablar en
pblico con gran facilidad. Quizs, si repasamos su historia de vida observamos que desde que
eran pequeos su entorno familiar les obligaba a hablar en pblico (recitar una poesa delante
de la familia, cantar o cosas por el estilo). Sin saberlo esas personas estaban recibiendo un
entrenamiento que luego les iba a servir para hablar en pblico. Digamos que era casi un
aprendizaje inconsciente. Otros han tenido que recibir ese aprendizaje de una manera
consciente y formal (leyendo libros, asistiendo a cursos, practicando con amigos, viendo
videos, etc...
Para darse cuenta de que usted tambin puede hacerlo debe formularse la siguiente
pregunta. Qu es lo que convence las personas o las ideas? Si realmente slo convenciesen
las ideas no haran falta las campaas polticas por ejemplo, o no se contratara a las estrellas
del cine para vender toneladas de pizza. Si as fuese, bastara con ofrecer informacin: Aqu
est nuestro programa electoral o Nuestra pizza sabe as y cuesta tanto Solo existiran los
libros o los comunicados. Por eso las personas (los buenos oradores) convencen ms que las
ideas. Por eso usted, puesto que es una persona, tambin puede llegar a ser un gran orador.

C) Qu hace falta para hablar en pblico?

Para poder hablar en pblico, prcticamente, lo nico que hace falta es tener algo que
decir. Puede parecer demasiado simple pero es as. Puede que ese algo ya lo conocemos o
es algo que tenemos que aprender y sobre todo algo que nuestro auditorio, las personas que
nos van a escuchar, no conozca.
Por otra parte tenemos que tener claro cul es nuestro objetivo a la hora de hablar
en pblico. No es lo mismo hablar para convencer (un mitin poltico, un juicio) que simplemente
para entretener o informar (una conferencia divulgativa o una rueda de prensa). Podemos
establecer tres objetivos a la hora de hablar en pblico:

Convencer. Es el ms habitual, prcticamente siempre que hablamos en pblico

es porque queremos convencer de algo, a veces ms o menos pero casi siempre
es para convencer del algo. Este es el tipo de discurso ms habitual.

Entretener. Es el caso de las conferencias de divulgacin o las charlas a las que

el auditorio acude por que le atrae el tema o porque el orador es conocido.

Informar Puede ocurrir que simplemente comuniquemos algo para que nuestro
auditorio tenga conocimiento de algo en concreto. Es el caso de una clase.

De todos modos no hay tipos puros de discurso en cuanto a las intenciones. Lo

ideal es que todos tengan un poco de los otros. En una clase, adems de simplemente
informar, tambin se puede (se debe) entretener y convencer (de que es la mejor formacin
para el alumno).
As, si tenemos claro qu vamos a decir y porqu lo decimos tendremos mucho
camino ganado.

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II Los nervios.
a) Cuando aparecen.
Los nervios siempre nos pueden jugar malas pasadas. Para evitar estas desgracias
debemos reflexionar exactamente sobre qu es lo que nos pone nerviosos. Un comentario que
se oye siempre en los cursos de oratoria es El pblico es lo que hace que te pongas nervioso
Es eso cierto realmente? Si eso es cierto Cmo es que algunos oradores se ponen
nerviosos y otros no ante un pblico idntico? Nos pone nerviosos el pblico o nos ponemos
nerviosos nosotros solos? Somos nosotros los que pensamos que todo va a salir mal, que nos
vamos a quedar en blanco, que el aparato de las transparencias se va a estropear... Si
pensamos continuamente que vamos a hacerlo mal, lo ms probable es que lleguemos a
hacerlo mal. Es lo que en sociologa se llama la definicin de la situacin hace la situacin.
Los hay que se sienten nerviosos desde el momento en que reciben la noticia de que
tienen que enfrentarse a un pblico. Otros, sienten que los nervios les invaden desde el da
anterior a su charla y otros sienten los nervios tan solo unos minutos antes y al iniciar su
intervencin.
Sigamos reflexionando. Qu es lo que nos pone nerviosos? Lo que nos conduce a la
ansiedad es el desconocimiento de qu vamos a encontrarnos al tomar la palabra. Veamos
algunas de las preguntas que nos acosan desde que recibimos la comunicacin de que
tenemos que hablar en pblico:

No sabemos cunta gente va a asistir.

Desconocemos su actitud hacia nosotros.

Cul es su actitud hacia el tema?

Cmo es el pblico? (Son gente mayor, joven, son de izquierdas o de

derechas...?)

Y si me paso de tiempo?

Cmo es el sitio en el que voy a hablar?

Y si se estropea el vdeo o los rotuladores se quedan sin tinta?

Para muchas de estas preguntas no encontramos respuestas. Ello nos lleva a la

incertidumbre y, el hecho de no saber cul va a ser el resultado de nuestra intervencin, nos
pone nerviosos. Pero si conseguimos controlar todas esas cuestiones o si conseguimos
responder todas esas preguntas habremos resuelto problemas y, por tanto, estaremos ms
seguros. Si reflexionamos un poco veremos que muchas de estas preguntas tienen respuestas,
tan solo tenemos que encontrarlas. A lo largo de este curso encontraremos respuesta a todas
estas preguntas y muchas otras que nos darn confianza y seguridad como oradores.

b) Cmo debemos ver los nervios?

Los nervios a diferencia, de lo que comnmente se piensa, son buenos incluso son
necesarios. Ocurre como con el vino. Un poco es bueno incluso. Mucho o demasiado puede
tener consecuencias fatales. Algo as ocurre con los nervios. El hecho de estar nerviosos se
refleja en la tensin que nos lleva a estar preparados para un esfuerzo excepcional. Los
nervios son energa, mucha puede llevarnos al descontrol. Una ausencia total de nervios nos
conduce a la pasividad o la indiferencia. Sin embargo, en su justa medida nos ayudar a lograr
el resultado deseado.
Todos hemos odo hablar del stress como una tensin agobiante. En la psicologa
norteamericana se ha acuado el concepto de ustress como la cantidad de energa necesaria o
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adecuada para llevar a cabo determinadas acciones. Por eso es positivo sentir nervios, pero no
demasiados. Tenemos que conseguir dominar a los nervios y no que los nervios nos dominen.

c) Prevenir los nervios

Los nervios se pueden prevenir o aplacar desde mucho antes de nuestra intervencin.
Cuando tenemos que hablar en pblico Son muchos los factores que inciden en nuestro estado
de nimo. Sin embargo, esos factores son controlables y en la medida en que estn
controlados nosotros tambin lo estaremos. Antes comentamos la cuestin de la incertidumbre,
que eso era lo que nos llevaba a un estado de nervios desagradable. Si conseguimos reducir
esa incertidumbre al mnimo estaremos ms tranquilos. Cmo conseguir que hablar en
pblico no sea algo nuevo pero no incierto? Vamos a ver qu factores son controlables.

El pblico. Ms adelante incidiremos sobre este aspecto pero podemos avanzar

algo. Preguntmonos qu sera ms fcil para nosotros. Hablar ante nuestros
familiares y amigos o ante un auditorio desconocido? Lgicamente nos sentiremos
abrigados con gente conocida. En esa lnea, cuanto ms sepamos de nuestro
auditorio ms cmodos nos sentiremos. Podemos averiguar su edad, clase social,
posicin laboral, posicin religiosa, nivel de estudios, raza, sexo... Y as una larga
lista de variables que ms adelante examinaremos. La idea es que conozcamos a
nuestro auditorio lo mejor posible para as adecuar nuestro lenguaje, gestos,
indumentaria e informacin a ellos.

El lugar. Siempre que sea posible conviene visitarlo con cierta antelacin para ver
cmo es, para familiarizarnos con el lugar. Tambin es til visitar el sitio de nuestra
exposicin para asegurarnos de si es posible utilizar ciertos medios externos
(retroproyector, vdeo, etc.) Por otra parte, resulta conveniente hacer esta pequea
expedicin para ver si durante nuestra charla vamos a estar muy distanciados del
pblico o no. Dependiendo del lugar y del auditorio conviene desarrollar un estilo u
otro.

Medios Auxiliares. En muchas ocasiones los medios auxiliares (retroproyector,

vdeo, televisor) suelen ser una fuente de inseguridad y de estrs considerable. As
lo mejor que podemos hacer para evitar este riesgo es asegurarnos que
absolutamente todo funciona a la perfeccin. Es preferible asegurarnos del
funcionamiento del vdeo, por ejemplo, que arriesgarnos a que durante la charla el
vdeo pille la cinta, por ejemplo o que no se vea correctamente. Conviene hacer
una lista de comprobacin personal de todo lo que puede fallar y revisarlo.
Asimismo, es recomendable llevar un repuesto de cada cosa que pueda fallar
(lmparas para el retroproyector, rotuladores gruesos de varios colores, etc...)

El tema. Cualquiera de nosotros ha hecho un examen alguna vez. Qu ocurra

cuando acudamos al examen con el temario a medias o con alfileres?
Recordemos cuales eran nuestras sensaciones o nuestro estado de nervios
cuando acudamos al examen con todo el temario bien estudiado. El hecho de
saber que difcilmente bamos a suspender puesto que nuestro dominio del tema
era absoluto. Nos daba seguridad. A la hora de dar una conferencia o acudir a una
reunin conviene haber hecho los deberes. Esto es, no se debe ir con algo sin
saber. Mucho menos aun, nunca debemos mencionar un tema del que no estemos
seguros. No es seguro que alguno de los que nos escuchan sepa tanto como
nosotros y nos pueda poner en un apuro, pero s probable y es preferible no correr
el riesgo. Si no corremos ningn riesgo nos mostraremos ms seguros. Tenemos
que ser, en la medida de lo posible, expertos en la materia.

El orador. Quiz parezca insustancial pero tambin debemos asegurarnos que

estamos correctos. O sea, hemos ido al bao, nos hemos revisado cualquier
posible desarreglo (cremalleras bajadas, botones mal abrochados, despeinados,
posibles manchas, etc...) Todo esto tambin ayuda a prevenir los nervios.

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Prctica. Cuanto ms practiquemos nuestra presentacin mejor. Si podemos

practicar delante de amigos, familiares o compaeros descubriremos posibles fallos
e incluso nos darn ideas que pueden hacer nuestra presentacin ms atractiva. Si
no tenemos sufridores podemos grabar nuestra charla en una cinta de vdeo y
analizaremos todas los elementos de este curso. Una grabadora de voz tambin
puede ser de utilidad. En cualquier caso debemos entrenar antes de salir al campo
de juego.

Tomar contacto con el auditorio. Conviene tomar contacto con el auditorio (sean
el resto de oradores si los hay o con el pblico en general). Este consejo es tanto o
ms recomendable en el caso de una presentacin a un grupo reducido. Cualquier
excusa puede ser vlida para acercarse aun grupo de personas que estn
esperando a la presentacin. Basta acercarnos y decir Hola. Soy XXX tengo que
dar una charla aqu dentro de un rato Suele venir mucha gente a este tipo de
conferencias? De este modo ya estamos tomando contacto con el auditorio y al
empezar no sentiremos que no todo el auditorio nos es ajeno. En el caso de una
reunin o una presentacin a un grupo reducido lo habitual es que otra persona
nos presente a cada uno de los asistentes. En caso de no ser as es recomendable
que tomemos la iniciativa.

Presentador. En caso de ser una charla lo normal es que alguna persona nos
presente ante el auditorio. En caso de ser as conviene asegurarnos que dicho
presentador tiene nuestros datos correctos. No est de ms llevar un breve
Curriculum para facilitar la labor del presentador.

D) Control de los nervios

Ya hemos visto como prevenir los nervios. Ahora vamos a ver qu podemos hacer para
controlarlos, esto es, una vez aparecidos qu podemos hacer para solucionarlos. Veamos
algunos consejos. Si a pesar de haber comprobado todo seguimos nerviosos podemos recurrir
a los siguiente remedios. Para este tipo de ejercicios conviene estar un poco aislados
preferiblemente solos. Si no encontramos ninguna habitacin al efecto, el cuarto de bao
siempre puede ser una opcin.
Cuando queden pocos minutos

Tensar y destensar msculos. Suele funcionar bastante bien, consiste en

contraer todos los msculos de la parte superior (brazos, pectorales, etc...) durante
unos tres segundos para despus volver a destensarlos. Despus de unas cuantas
veces nos encontraremos ms relajados.

Abrir y cerrar las manos. De manera similar al anterior ejercicio. Con toda nuestra
fuerza abriremos y extenderemos las manos repetidas veces. Este ejercicio
mitigar la tensin notablemente.

Respirar profundamente. Podemos respirar con profundidad varias veces hasta

que estemos ms relajados.

En el minuto cero (cuando ya nos han cedido la palabra):

Guardar silencio inicial. Una vez que nos hayan cedido la palabra o cuando sea
nuestro turno es recomendable permanecer en silencio unos segundos. As,
conseguiremos, 1 acallar el habitual murmullo, 2 captar la atencin y 3
relajarnos. El silencio tambin es una forma de controlar al auditorio.

Mirar al pblico. Al tiempo que mantenemos ese silencio inicial es ideal mirar al
auditorio. Recordemos que el contacto visual es fundamental a la hora de hablar en
pblico.

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Sonreir. Si el tema o las circunstancias lo permiten tambin es recomendable

sonreir con toda naturalidad. La sonrisa nos hace ms cercanos al pblico y ms
accesibles. Debemos esforzarnos en ser simpticos y en tener aprecio por la gente
que nos va a escuchar.

Una vez hemos comenzado a hablar ser frecuente encontrarnos con temblores y otros
sntomas de nerviosismo. En estos casos hay varios remedios.

Bolgrafo. Podemos agarrar algn bolgrafo. De todos modos, debemos vigilar que
el bolgrafo no sea de los que al final llevan un botn que permite hacer un
incmodo clic, clic, cada vez que lo apretamos. Otros objetos (amuletos, llaves o
llaveros) pueden distraer la atencin de los que nos escuchan y causan ruidos que
interrumpan nuestra exposicin. Adems, denotarn ese nerviosismo que tenemos.
Podemos imaginar a un presentador de telediario con las llaves de su coche?

Las manos o el meique. En caso de no tener un bolgrafo nuestras manos

siempre pueden aliviar esa tensin. Sin embargo, hay que vigilar que esa tensin
no se deje ver. No conviene, por tanto, apretar las manos con excesiva friccin. El
dedo meique puede hacer las veces de bolgrafo. Hay que vigilar que no lo
retorcemos como si estuvisemos sacando punta al lpiz. Consiste solo en
agarrarnos de la punta del dedo meique.

Dedos de los pies. Es preferible estar de pie a estar sentados. Ms adelante lo

explicaremos. El inconveniente de estar de pie es que nos pueden temblar las
piernas debido al exceso de nervios. En estos casos, lo ms recomendable es
encoger los dedos de los pies y automticamente nuestras piernas dejarn de
temblar. Es igual que cuando vamos a la piscina y en un intento por agarrarnos al
borde, lo hacemos con los dedos de los pies.

Hemos visto unos consejos que ayudarn a controlar el estrs y los nervios, mucho
antes de nuestra intervencin (desde que recibimos el encargo) minutos antes e incluso
durante la exposicin.

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III La preparacin
Antes de buscar informacin o redactar nuestro discurso debemos hacernos una serie
de preguntas que vienen recogidas en el esquema expuesto. Estas preguntas nos van a
ayudar a escoger con precisin los elementos adecuados en nuestra preparacin. Veamos qu
preguntas debemos hacernos antes de comenzar a trabajar en serio:

A quin? Sera inconcebible contar un chiste sobre la iglesia en una charla en la

que el auditorio fuese de mayora creyente. En esa direccin avanza la respuesta
de esta pregunta. Es bsico saber a quin vamos a hablar para saber escoger las
palabras, el humor, los recursos adecuados, etc. As, antes de empezar a trabajar
conviene que sepamos de nuestro auditorio la siguiente informacin:

Sexo. No es lo mismo hablar ante hombres que mujeres.

Nivel educativo Segn el nivel educativo del auditorio emplearemos un
registro ms elevado o ms bajo, pero siempre comprensible. Palabras
como heterclito o hermenutico pueden resultar complejas incluso para un
auditorio relativamente culto.
Raza.
Religin o posicin religiosa (cada vez ms en Espaa nos podemos
encontrar con personas de nuevas iglesias diferentes a la catlica) por lo que es
un elemento a tener en cuenta. Ms aun en otros pases.
Actitud del pblico hacia el tema. Conviene saber si estn interesados, si
estn en contra de la postura que vamos a defender, si el pblico es hostil o no
hacia el tema).
Actitud del auditorio hacia nosotros. A lo mejor por nuestra procedencia
(empresa, partido, ONG...) el auditorio puede mostrarse hostil hacia nosotros.
Posicin poltica. La poltica es un asunto espinoso. No conviene
mencionar ciertas palabras, o hacer ciertos juicios de valor en determinados
ambientes.
Nacionalidad. Quiz, ciertos chistes, juegos de palabras o giros no sern
entendidos por personas de otros pases o culturas. Conviene saber entonces de
donde son las personas que nos van a escuchar para adaptar nuestro registro de
palabras a ellos.

Para qu? Como en todo resulta fundamental tener muy claro qu pretendemos
cuando hacemos una comunicacin a un grupo. Hagmonos la pregunta Para
qu me dirijo a este grupo de personas? Debo saber si mi intencin es la de
convencerles de algo, simplemente informarles o que pasen un rato agradable. Por
supuesto que no hay objetivos puros. Esto es, a lo mejor, mi objetivo es que estn
informados y lo hago por medio de una exposicin entretenida o convencindoles
de la importancia del tema. Antes de empezar a construir nuestro discurso o
nuestra exposicin debemos tener muy claro nuestro objetivo para as realizar un
tipo de discurso u otro. Respecto a los objetivos recordemos que deben ser:
1. Alcanzables : No podremos convencer al auditorio de que
la tierra es cuadrada, por ejemplo.
2. Concretos: Referidos a realidades o cosas concretas.
Tener en mente ideas muy vagas o muy difusas no nos
ayudar en nada.
3. Medibles: Que sepamos que se pueden medir al acabar
nuestra intervencin (sea mediante una pequea encuesta,
conversando con algunos de los asistentes)

En cualquier caso podemos establecer tres tipos de discurso segn su objetivo

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Para entretener. Es el caso de las conferencias divulgativas que hay en

Universidades, Colegios Mayores e instituciones culturales. En este tipo de
intervencin el objetivo es que los que acuden pasen un rato agradable y que
salgan con unas pocas ideas pero muy claras. Recordemos que en estos casos
los que asisten suelen hacerlo por su propia decisin. De poco hay que
convencerles. Para esta ocasin pueden resultarnos tiles ciertos recursos (sin
abusar) como el humor, las ancdotas o las ayudas visuales.
Para informar. En una reunin en la que un directivo informa a sus
colaboradores de las lneas a seguir por la organizacin estamos ante una
comunicacin meramente informativa. Ante este tipo de situacin debemos
intentar ser entretenidos o cuanto menos concisos y muy explicativos. Debemos
asegurarnos que somos claros. Aqu, conviene pedir a los que nos escuchan si
realmente van captando nuestro mensaje.
Para convencer o persuadir. Es el modelo de discurso ms difcil de todos
En este caso podemos (debemos) emplear la persuasin; lgica o emocional. En
la primera se trata de convencer a travs de la razn, los datos, los hechos,
elementos cientficos (estadsticas, encuestas...) etc... Para el segundo caso se
trata de apelar a los sentimientos y las emociones de los que nos escuchan.
De circunstancias: Aqu no cabe el uso de recursos externos como puedan
ser las transparencias o un vdeo. Estamos ante un tipo de discurso que
conviene llevar escrito, incluso leer, lo que vamos a decir. Es un tipo de discurso
fcil en el sentido de que nuestra audiencia no se va a ir y de que prcticamente
no hay que convencer a nadie de nada. Es el caso de la toma de posesin de un
cargo, el discurso fnebre o el de los elogios a una ciudad o un compaero de
trabajo que abandona la empresa.

Cundo? La mayora de las ocasiones la hora o el da en el que tenemos que dar

nuestra charla nos vendr dado. En cualquier caso, siempre, hay que tener en
cuenta el hecho de que las circunstancias mandan y que siempre que podamos
debemos adaptarnos a ellas. No ellas a nosotros.

Horario. La hora a la que debemos convocar una conferencia nunca debe

ser a una hora en la que la gente tenga prisa por acabar. Si planteamos
una charla con un grupo de colaboradores no debemos hacerlo cerca de su
hora de salida. Es preferible realizar la convocatoria para una hora en la
que tengamos tiempo suficiente. Un consejo vital: nunca pongan su
conferencia o curso a la misma hora que un partido de ftbol o evento
deportivo. La asistencia puede ser nula y peor aun resulta el hecho de ver
que la gente se debe marchar por motivos familiares. Si nuestra charla
coincide con un partido de ftbol y no hay posibilidad de cambiarla es
preferible acortar. En resumen, conviene convocar a los asistentes a una
hora en la que no haya ningn otro evento que pueda distraer. Ni
temprano, ni tarde y sobre todo que no est ni antes, ni despus de la hora
de la comida (podemos encontrarnos con un auditorio de leones o de
marmotas). Si a pesar de todo, nuestra hora de intervencin no es la ms
adecuada tendremos que realizar un esfuerzo excepcional y sacar lo mejor
de nosotros mismos.

Dnde? El lugar tambin influye. No tiene el mismo efecto hablar en una tribuna
de oradores que dar una clase en un instituto. Por un lado el lugar (la
institucin que nos invita a participar (por ejemplo, la Facultad de Medicina
de una Universidad cualquiera) como el espacio fsico en el que vamos a
intervenir (Aula magna para 1.000 personas) va a condicionar nuestra
locucin. As, si la institucin en la que nos encontramos nos impone rigor
debemos ser formales y un poco acadmicos incluso. El espacio fsico, a lo
mejor, nos permite movernos con libertad por el escenario o nos obliga a

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estar fijos en un punto concreto. Para este ltimo caso tambin hay que
hacer un derroche de energas y ser muy comunicativo.
Incluso la localidad o el pas en el que nos encontramos nos da pistas de
cmo ha de ser nuestra intervencin. En algunos pases ciertos gestos
significan lo contrario de lo que habitualmente significan para nosotros. Por
ejemplo, el gesto de hacer un crculo con los dedos pulgar e ndice, en
varios pases quiere decir que todo est correcto, que todo funciona bien.
Ese mismo gesto significa algo muy diferente en Brasil. All quiere decir
exactamente Que te den por... Por eso, hay que informarse del sitio al
que acudimos y conocerlo mnimamente. Las diferencias entre hablar a un
auditorio de pueblo o de ciudad, por ejemplo, son marcadas.
Estas cuatro preguntas A quin? Para qu? Cundo? Dnde? (Aunque resulte
paradjico) nos contestan otras dos preguntas Cmo? Qu?

Cmo? Esto es, qu tipo de palabras debo utilizar conocidas o especializadas.

Conviene utilizar un vdeo, unas transparencias o entregar alguna fotocopia con el
guin de mi intervencin. El tiempo de mi discurso puede ser ms o menos largo.
El recurso del humor puede no ser adecuado en ciertas circunstancias, etc.

Qu? La cantidad de informacin en funcin de que el pblico asistente pueda

asimilarla. El hecho de hacer citas de autoridades cientficas o acadmicas pueden
resultar adecuadas para un congreso cientfico pero no para una charla divulgativa.

Ya hemos visto lo que debemos hacer antes de empezar a investigar sobre el tema de
nuestra conferencia. La tarea que debemos seguir es la de encontrar informacin. En donde
podemos encontrarla? Las instituciones y personas que nos pueden proporcionar informacin
son mltiples. Veamos algunos:

Lo primero que se nos ocurra. Sobre cualquier cuestin por complicada que
parezca siempre surgen opiniones, preguntas, dudas, chistes, etc... Nunca
debemos desechar ninguna idea nada ms empezar. Ya tendremos tiempo de

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deshacernos de ellas. Cualquier cosa que se nos ocurra debemos apuntarla. Un

consejo es llevar una libreta en la que apuntar cualquier ocurrencia o dato curioso
que nos venga a la cabeza. Nunca se sabe cuando nos puede llegar la inspiracin.

Los medios de comunicacin. Prensa, televisin y radio nos ayudarn a medir el

pulso de lo que se cuece en torno al asunto que tratemos (los errores ms
comunes, los tpicos, etc.). Asimismo, los medios nos pueden dar informacin
interesante.

Estadsticas. Hoy en da, la estadstica es una informacin imprescindible. Nunca

debemos dar la espalda a una buena estadstica. De todos modos no debemos
olvidar de dnde proviene esa estadstica, la fuente puede darnos ms credibilidad
o por el contrario quitrnosla. Adems, las estadsticas nos pueden ayudar a crear
un comienzo impactante Saban que para el ao 2025 ms del 25 % de la
poblacin espaola ser mayor de 65 aos?

Artculos cientficos. No nos referimos a revistas del estilo Muy interesante o

Quo. Estas publicaciones, sin duda atractiva, no siempre gozan de un rigor
cientfico deseable. En cualquier Universidad podremos hacer bsquedas
bibliogrficas sobre el tema que estemos investigando. Siempre conviene saber
qu es lo que piensan los mayores expertos sobre el tema. Podremos buscar en
revistas de economa, biologa, sociologa, medicina, derecho, etc...

Expertos. Las opiniones u orientaciones de expertos en la materia nos darn la

pista para poder investigar correctamente. Los expertos universitarios o
empresariales estn ah, no hay motivo para no acudir a ellos.

Conocidos y allegados. En la mayora de los casos nunca solemos recurrir a ellos

porque nos parece que no van a aportarnos nada nuevo. No podemos perder la
oportunidad de saber qu es lo que opinan los que no saben nada o muy poco
sobre la cuestin. A lo mejor su desconocimiento de la cuestin nos aporta la visin
del no experto. Sus preguntas y sus recelos pueden ser las mismas que las que en
su da nos harn los que nos escuchen.

Internet. Basta navegar sin prisas y la informacin nos desbordar. Hoy da es un

medio de acceso a la informacin no solo til sino imprescindible. Como se suele
decir el que no est en la red prcticamente no existe.

Toda la informacin conviene disponerla en fichas numeradas. Esas fichas luego las
iremos insertando en cada uno de los distintos puntos o argumentos de nuestra intervencin.
Las fichas en las que podemos ir anotando datos, ancdotas, refranes, citas o reflexiones.
Despus de tener todas las citas conviene redactar el discurso o la exposicin. Esto
ltimo no es siempre necesario pero s especialmente recomendable en casos como son
conferencias especiales o muy acadmicas. Si no redactamos nuestro discurso s conviene
poner nuestras ideas en un esquema con letras grandes que sean visibles de un solo golpe. En
cualquier caso, se redacte o se ponga en fichas debemos practicarlo siempre. Debemos
practicarlo tantas veces como sea necesario, hasta que nos encontremos cmodos con el
asunto. Adems, conviene entrenarlo todo lo posible para luego poder mirar, lo mximo posible
al pblico y logra mayor naturalidad posible. Al fin y al cabo hablar en pblico es una
conversacin que tenemos con un grupo de gente. Cundo tenemos una conversacin con un
amigo miramos acaso a un papel con anotaciones?

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IV LENGUAJE VERBAL
En el mundo de la formacin suele haber una norma bsica comnmente aceptada.
Consiste en que se debe formar sobre lo que se debe hacer, no sobre lo que no se debe hacer.
En este caso concreto, el lenguaje verbal, son tantos los vicios y perversiones del lenguaje que
debemos transgredir esa norma. As nos vemos obligados a comentar algunos de los errores
que a golpe de martillo piln se repiten y se han llegado a aceptar casi como verdad. Vamos a
repasar algunas de las cuestiones que debe comprender un lenguaje verbal:

Claridad. Una de las virtudes ms apreciadas en un orador es la claridad. Sin

embargo, nos es una cuestin de virtud sino de tcnica y sobre todo de sentido
comn.
Evitar tecnicismos. En muchas ocasiones nos sorprende escuchar a
cientficos o expertos en determinadas materias que sin parar utilizan
terminologa totalmente desconocida para nosotros. La cantidad de
trminos que emplean nos abruma y acabamos por descubrir nuestra
ignorancia. Somos realmente ignorantes o el cientfico en cuestin es mal
comunicador? Efectivamente no hay mal alumno sino mal maestro. La
manida frase Debe de saber mucho porque yo no le he entendido nada ya
no tiene cabida. Debemos evitar la mayor cantidad posible de tecnicismos.
Cuantos menos tecnicismos mejor. Si en un momento dado vemos
necesario introducir algn tecnicismo conviene hacer una breve aclaracin
del trmino. Siempre podemos recurrir a la tcnica del Como todo el
mundo sabe... Regla de oro en la comunicacin: Nunca hay que dar nada
por sabido.

Palabras en otros idiomas. Hoy da resulta inevitable utilizar palabras en

ingls, sobre todo, a causa de la tecnologa. Contemplemos un momento el
planeta de la informtica. Web, chat, frame relay... son numerossimos los
trminos en otros idiomas. Para nosotros son trminos familiares, pero otra
vez, nuestro pblico no tiene porqu saber qu significan. Si podemos
explicarlos o utilizar las palabras correspondientes en castellano.

Frases cortas. En la radio es una norma que ningn profesional se atreve

a transgredir. Las frases cortas siempre se entienden mejor que las largas.
Esta norma es recomendable tanto en lenguaje escrito como hablado. A lo
largo de este curso ser difcil encontrar alguna frase especialmente larga.
Qu podemos considerar como una frase larga? Aquella que tiene ms de
30 palabras. Debemos ser especialmente cuidadosos en este aspecto pues
a diferencia del lenguaje escrito no se puede volver sobre lo que ya se ha
dicho

Cifras. A menudo los medios de comunicacin nos bombardean con

altsimas cifras acerca de impuestos o de traspasos de futbolistas
millonarios. Sin embargo lo hacen de una manera especial. Redondean.
Nunca oiremos en medios de comunicacin que el traspaso de tal o cual
futbolista cost 11.527 millones de pesetas. En todo caso nos dirn que el
traspaso fue de ms de 11.500 millones de pesetas. Al fin y al cabo no nos
aporta mucho ms conocer esos 27 millones de diferencia. Sin embargo, s
procede esa precisin si nuestros interlocutores necesitan conocer esa
diferencia.

Hacer ver las cifras. Sigamos con el bombardeo de cifras. A veces resulta
efectivo hacer ver las cifras. Lo explicamos con un ejemplo. Qu se
entiende mejor Se han quemado en Brasil ms de 1000 hectreas de
bosque o Se han quemado en Brasil ms de 1000 hectreas de bosque.
Una extensin equivalente a la mitad de Portugal La diferencia es notable.

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Otro ejemplo nos ayudar a entender mejor esta norma. En los pantanos
de la Comunidad Autnoma de Madrid hay embalsados ms de dos
millones de litros de agua o Con la cantidad de agua embalsada
actualmente en Madrid es posible abastecer a los madrileos durante ms
de dos aos

Evitar siglas. Las siglas a menudo son fuente de equvocos. Siempre que
podamos evitarlas mejor. A no ser que estemos plenamente convencidos de
que nuestro auditorio sepa plenamente de lo que estamos hablando es
preferible no correr riesgos y evitarlas. Algunos abogados hablan a menudo de
RC cuando quieren decir Responsabilidad Civil. No sera ms fcil hablar de
Responsabilidad Civil directamente? El caso de una poltico espaol que tras
aos de dedicacin poltica volvi a los tribunales es explicativo. Comentaba
este poltico que, ejerciendo la abogaca, cada vez que lea C.C. (cdigo civil)
pensaba automticamente en Comit Central.

Lenguaje atractivo. Ya hemos visto como adecuar nuestro lenguaje a cualquier tipo de
auditorio. Hemos visto qu aspectos debemos eliminar. Ahora contemplaremos qu elementos
debemos incluir en nuestro lenguaje de tal manera que resulte atractivo.

Silencio. En las pelculas, sobre todo en las de suspense se juega muy

frecuentemente con el silencio con la nica intencin de mantener en vilo al
espectador. Del mismo modo en un discurso se puede jugar con el silencio. Por
ejemplo: podemos decir Y este ao la compaa Prez y asociados ha
obtenido 100 millones de beneficio neto No est mal, pero aun podemos
causar ms impacto en nuestro auditorio de la siguiente manera Y Quieren
saber cual ha sido el beneficio obtenido este ao por Prez y asociados?
(Breve silencio) 100 millones de pesetas (otro breve silencio) De esta manera
logramos darle un nfasis al dato. El silencio acta casi como un parntesis o
como un subrayado con sonido.

La fuerza de las preguntas. Hemos visto en cientos de ocasiones a

comunicadores realizar preguntas de las que ellos mismos no esperan
repuesta del pblico. La intencin de estas preguntas no es otra que la de
conseguir que el que escucha piense tambin en lo que se est diciendo. Esto
es, retomar la atencin. Tambin se pretende levantar un poco de expectacin.
Es como preparar al que nos escucha porque le estamos diciendo que algo
interesante va a venir.

Variedad del lenguaje. Las palabras son como colores. A menudo pintamos
con unos pocos colores cuando disponemos de infinitas combinaciones de
colores. Con las palabras sucede algo parecido. Abusamos de determinadas
palabras. Utilizamos la palabra ser con una frecuencia casi excesiva cuando
podemos utilizar una cantidad de sinnimos que haran nuestro discurso ms
entretenido (resultar, ocurrir, acontencer...) Otra palabra que empieza a
desgastarse es importante Las palabras que pueden sustituir a esta son
muchsimas y ms adecuadas (notable, considerable, notorio, destacado,
sobresaliente, elevado, palmario...)

Hemos visto qu hacer para ser claros y para emplear un lenguaje claro.

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V Comunicacin no verbal
a) El cuerpo
A menudo nos da la sensacin de que un amigo o conocido no nos dice toda la verdad
sobre algn asunto. Notamos, sin saber porqu, que algo no funciona bien. Si observamos sus
gestos llegaremos a alguna conclusin. Nos fijamos en sus manos y no las muestra, las
esconde tras la espalda. Si atendemos a su mirada esta es vaga esquiva, no nos mira de
frente. Y hacia donde tiene orientado el cuerpo? Lo tiene orientado hacia la puerta de la
habitacin, en ningn momento de frente a nosotros. Quiz, est expresando que quiere salir
de all y por eso dirige su cuerpo. Los brazos, cruzados firmemente, forman una barrera contra
el pecho. El cuerpo es silencioso pero no mudo. A nuestro amigo le est delatando su cuerpo.
Sus gestos hablan por l. Es lo que se llama comunicacin no verbal. El lenguaje del cuerpo.
Un buen comunicador necesita conocer ciertos gestos. El fin no es otro que saber qu estamos
expresando, y qu es lo que se puede leer en los gestos de los que le escuchan. As vamos a
saber qu es la comunicacin no verbal. Nuestros gestos inclusive modifican nuestra voz,
hagamos esta sencilla prueba. Lea la siguiente frase Hay algn problema? Bien, ahora
mientras lo decimos probemos a fruncir el ceo. Y ahora repitamos la frase pero arqueando las
cejas hacia arriba. La entonacin es totalmente diferente. Eso tambin es comunicacin no
verbal.
Vamos a analizar cules son los gestos o las partes del cuerpo que pueden representar
un papel fundamental a la hora de hablar en pblico.

Contacto visual. Es uno de los puntos fundamentales de la oratoria. Si no

miramos a nuestro pblico poco vamos a lograr. Si conseguimos mantener un
contacto visual continuo lograremos mantener la atencin de nuestro auditorio. Si
estamos ante un grupo reducido (10-15 personas) podremos mirar a cada uno de
los asistentes. Si nos da apuro mirar a nuestros interlocutores a la cara mirmosles
al entrecejo, no a los ojos. La cosa es que ellos sientan nuestro contacto visual.
Ante un auditorio ms nutrido conviene dividir al auditorio en reas o grupos de
personas (grupo del lado izquierdo o derecho y mitad delantera, mitad posterior).
Si nuestra sala tiene una planta de arriba entonces tendremos que dividir la sala
en ocho partes (arriba, abajo izquierda derecha, adelante y atrs). El objetivo es
que el pblico sienta que le estn mirando no tanto que realmente le miren.
Cuando miremos a nuestro pblico debemos vigilar que nuestro contacto visual
est equilibrado, esto es, que miramos a todo el mundo por igual.

Manos. Nuestras manos pueden decir muchsimo de nosotros. Si las agarramos

con fuerza expresamos tensin, si tamborileamos con los dedos denotamos
nerviosismo incertidumbre. En cualquier caso hay ciertos gestos que indican
seguridad como es el de, inconscientemente, levantar los pulgares. A la hora de
dirigirse a un pblico las manos deben ayudarnos a expresar nuestro mensaje. Los
gestos que hagamos con nuestras manos pueden ser:
Decticos. Sealan a algo que queremos que nuestro
pblico contemple. Podemos utilizar la mano o el mentn.
Pictricos. Son los que dibujan la accin u objeto de los
que hablamos. Cmo descubriramos qu es una escalera
de caracol o algo fofo?
Espaciales. El movimiento describe dimensiones o
espacios.
Rtmicos. El gesto indica marcha, cadencia, o ritmo de
alguna accin. Cuando hablamos de ritmo de trabajo a lo
mejor movemos el dedo ndice en crculo repetidas veces.

En cualquier caso, nuestros gestos con las manos es recomendable que se

encuentren en la zona que va del cuello a la cintura. Nos referimos a un auditorio
relativamente reducido o de circunstancias tranquilas. Si estuvisemos dando un mitin
en una plaza de toros, las circunstancias son otras, y, hemos de comunicar con ms
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fuerza que nunca. Es necesario que nos vean bien y para ello resulta fundamental
mover los brazos por encima de los hombros e incluso de la cabeza.
De cualquier manera lo que debemos evitar es ocultar las manos. Siempre han
de estar visibles.

De pie o sentado? Muchas, la mayora, de las veces, no es posible elegir y

tenemos que aceptar lo que el protocolo del acto nos impone. Si podemos elegir
entre una cosa y otra es preferible, siempre, colocarnos de pie. Resulta
recomendable por dos motivos:

La voz sale mejor (al estar de pie nos cuesta menos

respirar)
Nos podemos mover y eso mantiene la atencin de los que
nos escuchan.

Si estamos de pie conviene saber que debemos mantener el cuerpo erguido. Si

permanecemos encorvados o muy echados hacia delante el pblico lo puede percibir como una
actitud de desinters o de agresividad, respectivamente.
Puede que las circunstancias del acto nos obliguen a estar sentados, permaneceremos
tambin erguidos. Si nos repantingamos en el respaldo de la silla daremos la impresin de un
relajo excesivo. Por el contrario, si nos situamos en el borde de la silla mostraremos inters por
la situacin. Siempre conviene permanecer erguidos. Tambin es positivo quedar al borde de la
silla porque la voz saldr mejor as. Pensemos en un cantaor de flamenco. Sera impensable
ver a un cantaor de flamenco sentado en el respaldo de la silla.

b) La voz
Nuestra voz tambin es comunicacin no verbal. Antes de continuar es preciso hacer
un apunte. No debemos avergonzarnos ni rechazar nuestra voz. La mayor parte de nosotros
cuando nos escuchamos la voz en un magnetfono o en un vdeo nos horrorizamos. Lo que
debemos hacer es aceptar nuestra voz, educarla y trabajarla. Esa voz que escuchamos que
nos parece desconocida es nuestra verdadera voz. As es como nos oyen los dems. Nosotros
nos omos diferente porque nuestra boca est muy cerca del odo y, adems, la voz retumba
en nuestra cabeza.
Veamos algunos consejos que nos ayudarn a mejorar nuestra voz.
1.

Entender lo que queremos decir. Cuando hablamos de algn tema sobre el cual
no entendemos todo, ocurre que nada nos parece especialmente interesante o
relevante. Tenemos que entender de qu estamos hablando para poder dar nfasis
a unos aspectos por encima de otros.

2. Variar curvas de entonacin. Cuando acabamos las frases con una inflexin
hacia arriba podemos parecer un poco infantiles. La frase Porqu has hecho eso
as? Acabada hacia arriba nos recuerda a un nio. Por el contrario, cuando
acabamos las frases con una inflexin hacia abajo la impresin que causamos es
de adulto. De todos modos, el objetivo de este consejo es que si siempre utilizamos
las mismas inflexiones podemos caer en la monotona y aburrir hasta a las ovejas.
Conviene, por tanto, variar las inflexiones de voz.
3. No solo frases enunciativas. Si nuestras frases son slo enunciativas
acabaremos causando el tedio en nuestro pblico. Pero Qu pasara si
introdujsemos preguntas, frases interrogativas? Acaso no variara el ritmo y
nuestra locucin sera mucho ms atractiva Y adems, exclamamos cuando el
contenido lo permita? Nuestra intervencin tendr xito seguro!
4. Variar velocidad. Si adems de variar las inflexiones y el tipo de frases variamos
la velocidad de vez en cuando, nuestro discurso ganar sensiblemente. Qu
ocurre cuando nos cuentan un chiste muy, muy despacio? Sucede que, adems de
desesperarnos, el chiste no nos hace ni la menor gracia. En una comunicacin en
pblico si siempre mantenemos el mismo ritmo de voz podemos dejar dormido, o

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histrico a nuestro auditorio. Si podemos hacer cambios de ritmo, cuando

contemos una ancdota o recurramos al humor, mejor.
5. Subrayar con la voz. Dentro de cada frase hay una palabra que, por su
significado, es especialmente interesante o que da valor al resto de la frase. Es la
que se llama palabra de valor. Es la palabra que le da valor al resto de la frase. La
palabra de valor hay que resaltarla, destacarla del resto de las palabras de la frase.
As, debemos de destacar con la voz esa palabra. Del mismo modo, dentro de
cada palabra, la slaba que se acenta es la que debe destacar.
6. Pronunciar de manera que suene a lo que es. Si por ejemplo, utilizamos la
palabra terremoto causaremos ms impacto si marcamos las erres. Si la palabra es
msica convendr hacerlo de tal manera que lo hagamos con cierta musicalidad.
7. Vocalizar. Casi, casi, conviene exagerar, sin llegar a ser pedantes, pero es
preferible pasarse que quedarse corto. Si tenemos problemas para vocalizar
podemos hacer un ejercicio que mejorar sensiblemente nuestra vocalizacin.
Cogemos un clip o un palillo. Lo tomamos y lo ponemos entre los dientes e
intentemos leer un texto sin que se caiga el clip o el mondadientes. Si conseguimos
que se nos entienda con un objeto entre los dientes, habremos logrado vocalizar
correctamente.
8. Sonra por favor. Una voz amiga vende ms que una voz enemiga. Si sonremos
al hablar veremos que nuestra voz se proyecta de una manera totalmente
diferente. Para comprobarlo hagamos una prueba. Tomemos un texto aburrido
como pueda ser el Boletn Oficial del Estado o el Bando de un Ayuntamiento.
Lemoslo con la mejor de nuestras sonrisas. Suena o no suena diferente?.
9. Cuidado con los micrfonos. Si hablamos con un micrfono debemos
asegurarnos que funciona, pero sin dar golpecitos ni toser. Basta con saludar antes
de comenzar. Si no se nos oye el pblico nos lo dir en seguida. En cualquier caso,
realizada esta comprobacin, nunca debemos hablar alto a un micrfono. El
micrfono es como la oreja de una persona. Si no disponemos de micrfono mejor
ser asegurarnos que hasta la viejecita del fondo es capaz de ornos.

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VI Recursos auxiliares.
El dicho de que una imagen vale ms que mil palabras es casi, casi una verdad
suprema. Hay una serie de recursos o ayudas sobre todo visuales que nos pueden ser de gran
utilidad. Se les denominan auxiliares debido a que ayudan a complementar la exposicin.
Siempre que podamos recurrir a ellos mejor. Si en lugar de exponer una retahla de datos
econmicos podemos sintetizarlos en una transparencia con un grfico, mejor que mejor. Sin
embargo, no hay que abusar de ellos por dos motivos.
1 Pueden cansar al pblico. Demasiadas transparencias o poner una pelcula entera
puede acabar por tener el efecto contrario, o sea, un exceso de informacin.
2 Si se pasa ms tiempo observando al recurso en s que al orador este acabar
desplazado por el recurso. El peligro que corremos una presentacin multimedia reside en que
puede resultar ms atractiva que nosotros.
Vamos a ver en esta parte de qu recursos disponemos, cuales son sus ventajas y
desventajas y cual debe ser el uso que les debemos dar.

a) Ventajas al usar recursos auxiliares.

Refuerzan la atencin del auditorio. El hecho de poner una transparencia o

un vdeo y hace que dirijamos la atencin all donde hay luz. Incluso si en un
momento dado comprobamos que nuestro auditorio se encuentra aburrido
podemos volver a captar la atencin. En general son tiles porque captan o
retoman la atencin.

Enriquecen las percepciones. Cuantos ms sentidos participen ms retiene

la memoria. Esto es, si adems de nuestra explicacin, conseguimos que los
oyentes retengan imgenes, otros sonidos, ms se acordarn de nuestro
discurso.

Ahorran tiempo. El hecho de tener un esquema o de disponer de un grfico

nos ahorra tiempo y nos permite ser ms explicativos. Tambin podemos
conseguir introducir ms contenidos en menos tiempo.

nico para la audiencia. Cuando hacemos unas transparencias para una

presentacin podemos incluir el logotipo de la organizacin para laque
hacemos tal presentacin. Esto transmitir sensacin de que nos hemos
trabajado las transparencias, adems, las hemos preparado a la ocasin.

b)Desventajas de los medios auxiliares

Distraen a la audiencia. Una de las principales virtudes de estos recursos (la

distraccin) es precisamente uno de sus principales defectos. Pueden
conseguir que distraigan tanto que se acaben fijando ms en la presentacin
en s que en nosotros o en nuestro mensaje.

Distraen al orador. Suponen una gran ayuda para el orador, pero en muchas
ocasiones es posible que nos concentremos ms en el manejo del
retroproyector que en prestar atencin a las personas.

Pueden dejar mal. Cuando funcionan bien no hay ningn problema pero
cuando el uso resulta mal el dao que pueden causar puede dejarnos muy mal.
El hecho de que el vdeo se coma la cinta, que al retroproyector se le funda la
bombilla, que el ordenador se nos quede colgado. Pero mucho peor puede ser
el hecho de llegar a la sala y no saber cmo funciona el vdeo o pasar cinco
minutos buscando el botn de encendido del retroproyector. Puede ocurrir
tambin que a pesar de saber cmo funciona el aparato en cuestin podamos

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quedar mal igualmente. (Tropezarnos con algn cable, que se nos caiga algo
de saliva al hablar en medio del retroproyector y que esa saliva se vea
ampliada)

b) Los medios.
Ya hemos visto cuales son las ventajas y desventajas, en general, pero ahora vamos a
ver las particularidades de cada uno de los medios externos.

Retroproyector y transparencias. Es el medio ms utilizado en las empresas.

Consisten en un plstico fino cuyo contenido se proyecta en una pantalla. Permiten
diferentes posibilidades (se puede pintar sobre ellas, se puede tapar su contenido y
as vamos manteniendo el efecto sorpresa). Adems, se pueden guardar en el
ordenador (fsicamente no, pero s su contenido).
A la hora de hacer transparencias se debe tener en cuenta las siguientes normas:

Las es preferible que se hagan letras grandes a pequeas para que todo
el mundo las puedas ver.

Deben ser esquemticas. Si ponemos frases completas corremos el

riesgo de que nuestro auditorio comience a leerlas y no preste atencin a
nuestro mensaje. La idea es que nos sigan y que nosotros tengamos un
guin de referencia. Ms que frases deben haber palabras.

No hay que cargarlas contexto, para ello la norma comn es muy til 6x6
pero nunca 36. De una forma matemtica se dice que por frase o rengln
no debe haber ms de seis palabras, ni ms de seis frases, pero nunca 36
(es decir, mucho). Es preferible hacer dos transparencias un poco ms
descargadas que una y muy cargada de contenido.

Atractivas. Si conseguimos hacer las transparencias atractivas ser un

elemento ms para poder captar la atencin de nuestro auditorio. Pero ojo,
no podemos hacerlas tan atractivas como para que nuestro auditorio se
quede prendado. As no conviene poner muchas fotos o dibujos en las
transparencias. S conviene poner colores y algn adorno que otro, pero sin
caer en el exceso.

A la hora de utilizarlas podemos ir tapando el contenido sobre el que no

nos interesa que el pblico preste atencin. As, conforme vayamos
avanzando iremos descubriendo el punto en el que nos encontremos, es lo
que se llama descubrimiento progresivo.

Al sealar sobre la transparencia cuidado. Todo lo que se ve en la pantalla

se ve magnificado. Por eso, cuando sealamos (siempre hay que sealar
con un objeto puntiagudo en el retroproyector, no en la pantalla) puede
ocurrir que nos tiemble el pulso debido a los nervios. Sin embargo, el
pblico puede pensar que tenemos un parkinson avanzado. Para evitar el
comentario siempre debemos dejar el lpiz u objeto puntiagudo sobre el
retropoyector.

Presentacin multimedia. Este tipo de presentaciones con animaciones a travs

del ordenador pueden ser verdaderamente atractivas. Sin embargo, el riesgo que
corremos es que nuestro pblico se quede prendado de la presentacin y no de
nosotros. Si introducimos muchos elementos en nuestra presentacin es lgico que
nuestro pblico le preste ms atencin que a nosotros. En todo caso, si podemos
contar con la ayuda de una persona que maneje el ordenador por nosotros
conseguiremos que el pblico se fije algo ms en nosotros.

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Pizarra La de tizas es un recurso a evitar, recuerda mucho al colegio y puede

resultar, por tanto, poco profesional. En todo caso, si tenemos que utilizar una
pizarra es preferible que sea blanca y con rotuladores. En cualquier caso, si
tenemos que utilizar la pizarra debemos utilizar las dos terceras partes superiores.
La ltima parte superior de la pizarra no conviene utilizarla por dos motivos: a
nuestro pblico le va a costar mirar a la parte baja de la pizarra y por otra parte
estticamente no queda muy bien mostrar los cuartos traseros al tener que escribir
tan abajo.

Vdeo y Televisin A veces, es sumamente explicativo un anuncio de Televisin o

algn fragmento de una pelcula. Nos va ahorrar muchsimo tiempo de explicacin
y har nuestra explicacin mucho ms amena. Debemos ser especialmente
cuidadosos con este recurso: conviene comprobar las siguientes cosas a falta de
tener a mano un tcnico en audiovisuales:
-

comprobar que la cinta se ve perfectamente.

tener localizado el canal del vdeo.
conocer perfectamente en el funcionamiento de los aparatos.
Tener localizado el momento de la cinta de vdeo, no andar buscando el
momento que queremos proyectar.

Material de apoyo, documentacin. En ocasiones, puede resultar de mucho

apoyo proporcionar material escrito que los participantes pueden quedarse para
seguir nuestra exposicin. Adems es til para que el asistente a nuestra
exposicin tenga algo material. Este recurso es especialmente adecuado para
jornadas de formacin.

Papelgrafo o rotafolios. Tambin es conocido como flip-chart. Consiste en un

block de folios grandes en el que se van describiendo contenidos. Su utilidad
reside en que se puede volver sobre lo que ya est escrito. Es el ms utilizado en
reuniones con pocos asistentes. Un consejo a la hora de utilizarlo es que se
pueden escribir los contenidos, siempre en forma esquemtica, con un lpiz de
color amarillo o con un lpiz muy duro. As no tendremos que estar mirando a
nuestros papeles constantemente.

Siempre que nos sea posible utilizaremos recursos externos. Los participantes
recibirn ms informacin, estarn ms entretenidos y por nuestra parte percibirn un
esfuerzo que agradecern.

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VII La estructura del discurso

Qu quiere decir la palabra estructura? Estructura es lo que dura. Simplemente as.
Una buena estructura hace que podamos seguir mejor el hilo de una intervencin. Demos un
vistazo a un telediario o a cualquier programa de televisin. Siempre se dice lo que se va a
decir (los titulares) se dice (desarrollo de cada titular) y se dice lo que se ha dicho (otra vez
titulares). En un discurso ocurre algo parecido, se divide en tres partes:

Inicio (se avanza lo que se va a decir y se intenta captar la atencin y al

benevolencia del pblico)
Desarrollo o cuerpo (se desarrollan las ideas bsicas de nuestra intervencin)
Conclusin. (se resume y se pide un cambio de opinin o de accin)

Tanto el inicio como la conclusin son imprescindibles en un discurso. Si tenemos que

prescindir de algo quitaremos contenido del desarrollo o cuerpo de nuestro discurso, pero
nunca del principio o del final. Son partes fundamentales de un discurso. Otra norma de oro es
que un discurso y su tiempo son como una maleta. Cuando en un discurso tenemos el tiempo
limitado no nos empeemos en embutir contenidos. Siempre hay algn elemento del equipaje
que podemos quitar. De la misma manera que podemos aligerar equipaje tambin podemos
quitar algn argumento o algn dato sin que la idea central de nuestro discurso se resienta.
Vamos a conocer con detalle cada una de las partes del discurso.

a) Inicio. Volvamos al ejemplo del telediario. Lo que se pretende es captar

nuestra atencin, Esto es, que nos enganchemos al telediario. Para conseguirlo
suelen reservar las noticias ms interesantes. A la hora de hablar en pblico, al
inicio de un discurso o una presentacin, hay que conseguir:
-

Conseguir la benevolencia del pblico (ganarnos al pblico)

Captar su atencin.
Avanzarles lo que les vamos a contar.

Para lograr este objetivo podemos:

-

Contar un chiste o ancdota que tenga que ver con el tema.

Dar un dato estadstico impactante.
Recurrir a alguna fotografa o imagen que nos d pie al tema.
Anunciar los puntos bsicos de nuestra charla.
Comenzar con un titular como los de un peridico

Las frmulas que podemos emplear son miles pero hay que vigilar que cumplan
algunas de las condiciones que hemos expuesto. De todas ellas la ms bsica es la de
que el inicio tenga que ver con lo que se va a tratar. No es recomendable captar la
atencin por captarla. Adems, en el inicio, no conviene extenderse, pues la gente
estar esperando por nuestras ideas.

b) Desarrollo o cuerpo. Esta es la parte de la que en un momento dado

podemos, no prescindir, pero s aligerar su peso.
Conviene que los argumentos tengan la siguiente estructura.
Afirmacin
Razonamiento
Evidencia

Para explicarlo nos remitiremos a un ejemplo

Afirmacin: El mundo es cada vez ms violento.
Razonamiento. Los conflictos armados aumentan da a da
Evidencia: El nmero de conflictos armados internacionales ha crecido
un 15% en los ltimos aos.

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Esta puede ser una estructura de argumento, quiz demasiado escueta, pero sin duda
efectiva. En cualquier caso, el nmero de ideas bsicas que debe tener un discurso no
conviene que sean ms de cinco. Si, por necesidades, debe ser mayor la cantidad de,
informacin, seremos extremamente cuidados y claros. Los argumentos o ideas
conviene que vayan ordenados de menor a mayor inters. As, mantendremos la
atencin del pblico. Si nuestro discurso pretende convencer, lo ms normal es que
aparezcan opiniones contrarias a nuestras ideas. Resulta interesante para el pblico el
hecho de avanzar las posibles crticas que nos puedan hacer y refutarlas dentro de
nuestro discurso. As, demostraremos capacidad de anticipacin. Entre cada uno de los
puntos debemos hacer lo que se llaman transiciones. Esto es, tiene que haber un hilo
conductor entre punto y punto que nos mantenga enganchados al discurso. Un ejemplo
de transicin sera: Y visto el primer punto de nuestra charla vamos a ver el segundo.
Otras frmulas son:

Introducir otra transparencia nueva con el enunciado del punto

siguiente.
Palabras puente Sin embargo... Por el contrario...
Resumir
Hacer una pregunta general para comprobar si el pblico nos
sigue.
Una pregunta retrica.
Un chiste o ancdota.

C) Conclusin. Es la ltima oportunidad que tenemos para que nuestro

mensaje quede claro. Tenemos que cerrar el crculo. Recapitularemos qu es lo que
hemos dicho y sobre todo, si es el objetivo de nuestro discurso, pediremos un cambio
de opinin o de comportamiento. Podemos concluir recapitulando y con una frase
impactante, un refrn, una cita de un personaje famoso o valorado por la audiencia o
una breve historia. De esta manera, nuestros interlocutores se llevarn un buen sabor
de boca.

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