NUEVOS MERCADOS: S parte de Jalisco.

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desarrolladores de software y aplicaciones mviles. p6

26 de julio
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26 de julio del 2010

MONITOR EN PYMES

www.

Lo mejor de la red

HSBC revel su tercer

ndice de confianza
de las pequeas y
medianas empresas
(Pymes) a nivel global.
Este estudio mostr
mayor optimismo.
Perspectivas econmicas (%)
Disminuye
ms de 4%
Disminuye
hasta 4%
Permanece
igual
Aumenta
hasta 4%
Aumenta
ms de 4%

8
7

56
12

20

30

40

50

Planes de inversin (%)

2009

70
2010

15
13

41
42

32
33

10

20

30

Planes de reclutamiento (%)

2
2

60

Reduce
+ de 20%
Reduce
hasta 20%
Permanece
igual
Crece hasta
20%
Crece +
de 20%

63

15

10

Disminuye
signif.
Disminuye
un poco
Se
mantiene
Aumenta
un poco
Aumenta
signif.

2010

16

2009

40

50

2009

2010

5
6

80
72

15

4
5
0

10

20

30

40

50

60

70

NIVEL GLOBAL

MXICO

Planea
negocios
(prx. 2
aos)

37

63

Sin planes

27

73

Sin planes

*Este estudio se aplic a 6,346 Pymes a nivel mundial,

se eligieron 400 mexicanas.

JOrge nacer gobera

Fuente: HSBC.

alberto vega torres

presidente

vicepresidente

MARCO a. MARES

LUIS MIGUEL Gonzlez

director general

dir ector editorial

Ma. luisa daz de len

Emilio Deheza

directora de comunidades

director de Innovacin y productos

MARCELA CARBONELL

ARTURO HERNNDEZ

dir ectorA COMERCIAL

dir ector de circ ul ac in

Hugo valenzuela

ana francisca vega

coordinador
de operacin editorial

coordinadora
de la unidad de inteligencia

fernando villa del ngel

editor de fotografa

carmen castellanos
coordinadora
ccgaytan@elempresario.mx
toms cruz
ventas de publicidad
tcruz@eleconomista.com.mx
Tel. 5326-5454 ext. 2156

ana ma. Prado

editora grfica
Diseo
Adrin Garca
David Mercado
Nelly Jimnez
Claudia Arias

es una publicacin de peridico el economista, sa de cv. av. coyoacn 515, col. del valle, 03100
mxico, df. telfonos (0155) 5326-5454, fax 5687-3821 y 5682-9070, larga distancia sin costo (01800) 0188000. servicios: reuters, notimex y ap. certificado de licitud de ttulo nmero 3735 y de contenido
nmero 3152 del 13/iv/1989 expedidos por la comisin calificadora de publicaciones y revistas
ilustradas de la secretara de gobernacin. no. de reserva al ttulo en derechos de autor 04-2010062514294400-107. franqueo pagado. fundado en diciembre de 1988. prohibido usar informacin
de el economista en sitios web. derechos reservados.

2
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Organizaciones
de alto desempeo

Ser empresario,
ejemplo de vida

Por Elisa Grauyere*

Por David Serrano Celis*

Uno de los principales retos de las Pymes se encuentra en la formacin de organizaciones de alto
desempeo, lo que no es una tarea imposible. Para lograrla es necesario que exista el liderazgo y la
confianza de los trabajadores y que la misin, visin y objetivos sean comprendidos por todos los
integrantes de la empresa.
Las organizaciones de alto desempeo tienen
caractersticas sobresalientes que las convierten en
un modelo; no slo se distinguen por sus resultados financieros, sino por el posicionamiento estratgico de sus recursos humanos y la integracin de
aspectos como calidad, riesgos y responsabilidad
ambiental y corporativa.
Ya es tiempo para que las empresas cambien su
manera de organizacin, pues la forma de hacer
negocios ha cambiado. La competencia requiere de
las empresas un personal con nuevas capacidades.
La creacin de grupos de alto desempeo es uno
de los retos de las Pymes modernas y es una habilidad que deben desarrollar si desean ser competitivas. Los equipos de alto desempeo no necesariamente trabajan ms ni son ms inteligentes
que otros. Su principal caracterstica es que estn
organizados y entregan resultados.

Ser ejemplo en la vida es uno de los caminos que,

como padres decidimos emprender y se parece
mucho al momento en que decidimos construir
un negocio para mejorar nuestra calidad de vida.
En ambos proyectos, es necesario construirnos a
nosotros mismos y ayudar a que otras mentes sean
impregnadas con valores y habilidades.
Para preparar a nuestros hijos debemos: fomentar su creatividad, tratarlos con respeto, ayudar a
que alcancen sus sueos, procurar que encuentren
la justicia en nuestros actos, fomentar su inters en
nuevos temas y hacer que vean en nosotros compromiso y congruencia.
Cada uno de estos puntos nos enfrenta a nosotros
mismos y nos muestra que con los nios no podemos jugar a ser padres. Tenemos un compromiso
con su vida.
Para que ellos desarrollen un espritu emprendedor se requieren las mismas actividades diarias.
De esta forma podrn construir sueos, proponer
soluciones y alcanzar objetivos.
S un ejemplo de espritu emprendedor. Aprende a ser empresario y que tus hijos aprendan de ti.
Empieza ahora, ya que tienes todo por ganar y nada
que perder.
*Director y Socio Fundador de Multidisciplina Aplicada

*Consultora de Sistemas Empresariales Inteligentes

(www.talento.org.mx)

(www.semin.com.mx)

Ms: www.elempresario.mx/blogs/egrauyere

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elempresario.mx 26 de julio del 2010

22/7/10 18:54:54

elempresario.mx 12 de julio del 2010

02-EMP-100726.indd 3

3
7/22/10 2:22:09 PM

mundo pyme

El 98% de los mexicanos

quiere un buen servicio
Esta variante es ms importante en la toma de decisin
de compra. Los consumidores pagaran hasta 8% ms.
El consumidor no

slo busca calidad.

foto: Especial

Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
Despus de la recesin econmica,
que afect la solvencia de las personas a nivel mundial, Mxico tiene a
los consumidores ms exigentes en
cuanto al servicio al cliente se refiere.
En la Encuesta Global 2010 Sobre
Percepciones de Servicio al Cliente
realizado por Echo Research y American Express, donde participaron 12,000
consumidores de Australia, Canad,
Francia, Alemania, India, Japn, Italia,
Mxico, Holanda, Inglaterra, Espaa
y Estados Unidos, se estableci que en
Mxico 98% de los consumidores afirma que el servicio
al cliente es fundamental a la hora
de hacer negocios,
p o rc e n t a j e
superior a
todos los
pases participantes.
El consumidor mexicano es el ms estricto
a nivel mundial, ya que es
quien da mayor importancia al servicio que brindan las empresas y no

slo al producto, indic Juan Manuel

Noya, vicepresidente y director general
de Atencin al Cliente de American Express Mxico.
El directivo de American Express explic: 55% de los consumidores decide
contratar un servicio o comprar un producto por la calidad de la atencin que
presta la empresa y slo 30% lo hace
por el precio.

disposicin a
pagar ms
La encuesta destaca que en Mxico los
consumidores estn dispuestos a pagar
en promedio 8% ms sobre el valor de
los productos, si es que hay un mejor
servicio al cliente.
Manuel Noya explic que en el pas
slo 24% de los consumidores piensa
que las firmas valoran a sus clientes,
64% dice que las empresas alcanzan sus
expectativas y slo 3% las superan.
Otros dato destacado fue que 91% de
los consumidores dice que no volveran
a tratar con una empresa despus de
una mala experiencia y 85% manifest
que hablara mal de la misma.
Entre los aspectos que ms valoran
los consumidores sobre el servicio al
cliente destaca que 99% se fija en que
haya efectividad en la resolucin de
problemas y un igual porcentaje considera relevante el conocimiento de la
persona que atiende y la rapidez en la
respuestas de las empresas, puntualiz
Manuel Noya.

Se crea el Recibo nico de Pago

de captura que identifica al proveedor
del servicio, al cliente, la clase de servicio, la fecha, el importe de la transacCon el fin de que todos los pagos se ha- cin y las condiciones de pago.
gan con un slo estndar tcnico, la
Con esta herramienta, las empresas
Asociacin Mexicana de Estndares para y personas ya no tendrn que acudir a
el Comercio Electrnico (AMECE GS-1) una sucursal bancaria, sino que podrn
present el Recibo nico de Pagos.
hacerlo en tiendas o establecimientos
Estamos acostumbrados a que las que cuenten con un escner y un equiempresas y las personas acudan a las po con conexin a Internet.
sucursales a pagar servicios como la
El titular de la AMECE GS1 dijo que
luz, el agua, etctera, ya que cada em- las Pymes que quieran integrarse al Represa maneja estndares propios, lo que cibo nico de Pago debern adoptar un
repercute en una gran prdida de tiem- software gratuito.
po, dijo Miguel ngel Peralta, director
Este recibo es una iniciativa comergeneral de la AMECE GS-1.
cial el cual permitir que las empresas
La Asociacin desarroll el Recibo hablen el mismo idioma comercial y
nico de Pago que se basa en la genera- obtengan beneficios, concluy el dicin de un cdigo de barras y una lnea rectivo.

Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx

4
04-EMP-100726 4

medio ambiente. Ten prcticas

responsables. foto: especial

Alianza apoya
estrategias
sustentables
Redaccin
elempresario@elempresario.mx
Con el fin de responder a la presin
que enfrentan las compaas medianas para establecer prcticas
de negocio sustentables y cumplir
con las regulaciones referentes a la
reduccin de emisiones de carbono, Epicor Software Corporation y
Village Green Global anunciaron
una alianza.
La compaa de software integrar en sus soluciones de planeacin empresarial (ERP) elementos
que permitirn a las compaas
identificar, analizar, auditar, supervisar, administrar; evaluar y
generar reportes sobre las emisiones de carbono, el impacto ambiental y el consumo de energa.
En la medida en que las empresas consideren con seriedad
la disponibilidad de energa y los
efectos a largo plazo del cambio
climtico, dirigirn su atencin
hacia un rea de oportunidad que
pueden aprovechar: la reduccin
de las emisiones de carbono y la
conservacin de energa en sus
operaciones, dijo Matt Muldoon,
vicepresidente de Mercadotecnia
de Producto en Epicor.

Sabas
que...?
unifican
procesos.

Buscan reducir
tiempos y
costos. foto:

Ms de 70% de las Pymes

es vulnerable a ataques cibernticos por tener un antivirus
obsoleto y porque los usuarios
lo desactivan al experimentar un
desempeo lento de su equipo.

david rojas

elempresario.mx 26 de julio del 2010

7/22/10 6:34:19 PM

tecnologa

Lanzan programa para

exportar aplicaciones
La Secretara de Economa en conjunto con Intel darn impulso internacional a emprendedores de software
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
Actualmente, los emprendedores que desarrollan software y aplicaciones pueden obtener
asesora y comercializar sus productos en otros
pases a travs de plataformas en Internet.
En el marco del Programa Circuito Tecnolgico, organizado por la Secretara de Economa
(SE), Omar Toral, director de habilitacin de
software para Amrica Latina de Intel, explic
que la transnacional est generando esfuerzos
para que Pymes desarrolladoras de soluciones
tecnolgicas puedan comercializar sus productos y atender la demanda internacional.
El problema que muchas veces tienen los
desarrolladores de tecnologa no es la falta de
talento, sino la falta de canales de distribucin,
subray el directivo de Intel en Mxico.

buscan partners
La firma de procesadores cre el Programa Intel
Software Partner, el cual apoya con asesora, en
ocasiones con financiamiento las iniciativas de
desarrollo de software y aplicaciones, adems,
de funcionar como tienda virtual internacional.

Redes sociales, slo

un complemento
Redaccin
elempresario@elempresario.mx
En Mxico, 52% de las pequeas y medianas
empresas (Pymes) adquiere nuevos clientes
con el uso de las redes sociales, revel la encuesta global Regus Business Tracker.
Estas herramientas tecnolgicas tambin
han permitido que 22% de los encuestados
encuentre nuevos empleos.
Y aunque redes como Facebook y Twitter
definen en su mayora las relaciones entre las
empresas y sus clientes, est comprobado
que, para cerrar un negocio, la mejor manera
de hacerlo es establecer contacto cara a cara,
destac Regus.
No podemos olvidar que los seres humanos somos la especie ms afectiva y necesitada de cooperacin e interaccin; por tal motivo, el mtodo ms eficiente para un acuerdo
empresarial o personal es a travs de la comunicacin interpersonal, destac la firma.

crecimiento. La demanda internacional de

aplicaciones va a la alza. foto: especial

Para participar un emprendedor slo se

tiene que accesar a la pagina www.intel.com/
partner/spa registrarse en el programa, bajar el
software que se indica, subir la aplicacin que
se quiere comercializar y esperar la validacin,
despus se sube a la tienda virtual, concluy
Omar Toral.

de mxico
para el
mundo
La industria deL
vestido en Mxico
acord, en la celebracin
de la Expo Intermoda,
crear el primer grupo
de marcas globales del
pas que cumplan con
los requerimientos para
tener presencia mundial.
(Redaccin)

en perspectiva
Por MA DEL CARMEN DAZ AMADOR

microempresas
que crean empleos
En los ltimos aos mucho se ha hablado de la
microempresa. No es para menos: del conjunto de
micro, pequeas y medianas empresas (MiPymes),
las micro, hoy en da constituyen una parte significativa de la economa del pas.
Estas organizaciones contribuyen con 40% del
empleo en Mxico.
La microempresa es un factor econmico y social
que ha venido cobrando relevancia en las ltimas
dcadas en el mundo entero.
En la Unin Europea las microempresas contribuyen con 30% del empleo .
En Mxico, estas organizaciones en esta dcada de
inicio del nuevo milenio, se pueden considerar como
la expresin de un proceso de recuperacin y reordenamiento de la economa nacional, puesto que es un
mecanismo de generacin de empleo y de ingresos.
Esto significa que tambin representa independencia econmica.
Su importancia en los rubros anteriores no la podemos minimizar; si tan slo tomamos en cuenta la
cantidad de emprendimientos existentes al interior
de nuestras fronteras.
La microempresa como tal no es un hecho original
de la poca actual, puesto que siempre ha existido la
cantidad y la expansin de estos emprendimientos
en las ltimas dcadas resulta un hecho econmico
significativo, que por s mismo expresa de forma directa cambios en la dinmica econmica de Mxico.

los retos gubernamentales

Ante este hecho, uno de los retos que tiene la funcin
de gobierno es reconocer este nuevo proceso econmico y disear polticas pblicas que potencien su
funcin como proveedor y dinamizador del empleo
en las comunidades rurales y urbanas.
Tambin es de vital importancia que el gobierno
simplifique los procesos administrativos para poder
integrar estos emprendimientos al desarrollo: como
contribuyentes, acatando las normas de salud, con
los permisos para uso del suelo, entre otros.
El reto de la microempresa para las polticas pblicas es construir una sola economa.
La microempresa es tambin un factor social, y
con ello nos referimos a las caractersticas especficas
que implica el emprendimiento como tal, as como
tambin al impacto que tiene en el conjunto de la
sociedad.
No olvidemos que sta tambin es una organizacin:
a) Con propietarios y administracin
independientes.
b) Que no domina el sector de la actividad
en que opera.
c) Con una estructura organizacional
muy sencilla.
d) Que no ocupa ms de cinco
empleados.
e) Que sus ventas anuales estn en el rango
de los 40,000 y los 80,000 pesos anuales.
*Coordinadora del Pronafim en la Secretara de Economa.

elempresario.mx 26 de julio del 2010

04-EMP-100726 5

5
7/22/10 6:34:42 PM

nuevos mercados
oportunidades de negocio

Jalisco apuesta a la tecnologa

Desarrollo de software,
aplicaciones mviles, consultora en TI son algunas
de las reas en las que
puedes iniciar tu empresa
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
Desde hace unos aos, en el es
tado de Jalisco se ha generado un
desarrollo importante en mate
ria tecnolgica, que representa
oportunidades de negocio para
emprendedores y pequeas y me
dianas empresas (Pymes).
Jalisco est pasando un mo
mento histrico muy importante
para atraer inversiones, ya que ha
surgido toda una industria digi
tal que va creciendo y generando
oportunidades de negocio, ex
plic Ray Freddy Lara Pacheco, in
vestigador del Centro Universitario
Norte de la Universidad Autnoma
de Guadalajara (UAG ).
En la entidad han destacado dos
clusters: el de electrnica, que se
conform alrededor de la instau
racin de empresas como Intel,
IBM y HP.
El otro es el de Tecnologas de la
Informacin (TI), integrado por
empresas locales que venden sus
productos a gobiernos y a clientes
extranjeros como Pixar y Dream
Works.

proveedura
local e internacional
Las oportunidades de negocio que
gener el cluster de electrnica es
la manufactura electrnica, ya
que las Pymes locales proveen a
los consorcios transnacionales
insumos bsicos para su produc
cin de semiconductores y piezas
especficas, as como, embalaje y
transporte de mercancas.
Sin embargo, el cluster de TI
es donde, actualmente, hay ms
oportunidades de negocio, ya que,
ha desarrollado un mercado que
no slo provee a nivel nacional sino
tambin el internacional.
Actualmente hay una econo
ma digital que sigue demandando
talento humano e inversin para
consolidarse a escala internacio
nal; son oportunidades de nego
cio para el desarrollo de software
para las industrias aeroespacial y

6
06-EMP-100726 6

EMPRENDE EN EL REA CORRECTA

Aprovecha las oportunidades que hay en el
rea de TI y los programas que te apoyan.
Diseo de software
para la industria
aeroespacial.

Diseos de
semiconductores FPGA,
ASICs, Mixed Signal IC.

Diseo de software
en el rea biolgica.

Desarrollo de
aplicaciones para celular.

Productos animados
en 2D y 3D.

Diseo de juegos
de video.

Embalaje de piezas
electrnicas.

Enbedded Systems
(circuitos integrados).

stos son algunos de los indicadores

donde se muestra la vinculacin
entre el sector privado y el Consejo
Estatal para la Ciencia y Tecnologa
(Coecytjal) a travs de los proyectos
realizados, presupuesto destinado y
empresas beneficiadas.

Presupuesto para ciencia

y tecnologa (Millones de pesos)
236.4 250.0

250.0
200.0

201

13.8 19.1
07

08

09

10

Proyectos de investigacin
en la industria
519

600

543
META
DIC. 10

500

420

400

201

134

200

centros para pymes

Esta sinergia ha dado origen a la
creacin de Centros de Negocios
que agrupan a Pymes de Jalisco

201
201

0.00
06

biolgica, diseo de video juegos,

aplicaciones mviles para celular
y computadoras, expuso Lara
Pacheco.
Por su parte, Jess Palomino, di
rector general del Centro de Diseo
de Intel en Guadalajara, dijo que la
compaa ha trabajo en los ltimos
aos en coordinacin con los clusters establecidos para que el desa
rrollo tecnolgico sea conjunto.
Se ha trabajado intensamente
para capturar y generar nuevas
reas de negocio como el desarro
llo de software especfico, diseo y
validacin de componentes elec
trnicos y consultora de negocios
en TI, explic el directivo de Intel.
Agreg que la industria ha avan
zado de manera integrada que ha
sido posible la constitucin de ins
titutos donde se genera tecnologa,
se asesora y se apoya a las empre
sas que se estn integrando y a las
que ya son parte del desarrollo.

META
DIC. 10

14.10

3.00

0.0

Fuente: COECYTJAL.

201

201

6.00

100.0

300

15.00
12.00
9.00

150.0

50.0

Patentes por milln

de habitantes

07

625

2,000
1,500
1,000
0

Abr. 10

META
DIC. 10

2,133

2,500

09

Abr. 10

3,374

3,500
3,000

500
08

09

Empresas beneficiadas con

proyectos de tecnologa

100
07

08

423
07

157
08

09

Abr. 10

Hay actualmente una economa digital

que sigue demandando talento humano e inversin para poder consolidarse a escala
internacional.

Ray Freddy
Lara Pacheco,
investigador del Centro Universitario Norte de la Universidad
Autnoma de Guadalajara (UAG ).

como: el Centro de Desarrollo de

Software, el Parque Multimedia de
Chapala y el Centro Tecnolgico
de Ciudad Guzmn, dedicado a la
tercerizacin de servicios de TI y
BPO, coment Jess Palomino.
Mara del Carmen Navarro, di
rectora de Proyectos de la Secre
tara de Promocin Econmica de
Jalisco, (Seproe), explic que desde
hace ms de un lustro en Jalisco se
estableci una estrategia que invo
lucra proyectos gubernamentales,
institutos de investigacin y la ini
ciativa privada mediante la cual se
ha apoyado a empresas pequeas
con potencial de crecimiento.
Se han conjuntado esfuerzos
del Consejo Estatal de Ciencia y

Tecnologa de Jalisco (Coecytjal),

la Cmara Nacional de la Industria
Electrnica, de Telecomunicacio
nes y Tecnologas de la Informa
cin (Canieti), entre otros, que
han sido apoyados por el Programa
para el Desarrollo de la Industria
del Software (Prosoft), para apo
yar el emprendimiento, explic la
funcionaria.
Carmen Navarro detall que to
do el esfuerzo est coordinado por
el Instituto Jalisciense de Tecnolo
ga de la Informacin (Ijalti), don
de se promueve y se dan servicios
a empresas desarrolladoras para
que stas puedan generar varios
empleos y negocios con un perfil
exitoso.

elempresario.mx 26 de julio del 2010

22/7/10 19:15:07

elempresario.mx 12 de julio del 2010

06-EMP-100726.indd 7

7
7/22/10 3:28:35 PM

exportacin

Diversificacin para tu empresa

EXPORTACIN

Cruza las fronteras con

calidad y rentabilidad
Samantha lvarez
salvarez@elempresario.mx
El error ms grave de las pequeas y medianas empresas (Pymes) mexicanas al exportar es llegar a nuevos horizontes sin conocimiento del mercado y la demanda que van
a atacar, estas inconsistencias slo las llevan
a tener una mala experiencia comercial y a
retirarse del escenario internacional antes
de ver resultados positivos, aseguraron especialistas.
En Mxico, entre 3 y 4% de las Pymes
exporta sus productos o servicios y casi 85%
de su produccin va a Estados Unidos, dejando de lado Latinoamrica y Europa, dijo
Csar Herrera, director de la Carrera de Administracin y Negocios Internacionales de
la Universidad Panamericana (UP).
Agreg que la relacin comercial con
Amrica del Norte se ve favorecida porque
desde 1994 Mxico firm el Tratado de Libre
Comercio con Amrica del Norte (TLCAN)
que aument las posibilidades de negocio y
su ubicacin facilita el traslado de productos.
De acuerdo con el ltimo Reporte de Comercio Exterior de la Asociacin Nacional
de Importadores y Exportadores de la Repblica Mexicana (ANIERM), las exportaciones totales registradas en el 2009 fueron
de 229,783 millones de dlares, de los cuales
198,872 millones fueron por mercancas no
petroleras.
A mayo del presente ao, el valor de las
exportaciones de mercancas sum 24,803

Mxico cuenta con una red de expertos en distintas

dependencias que te pueden apoyar a iniciar esta
travesa por los mercados internacionales
millones de dlares, lo que represent un incremento anual de 43.9% y hasta el momento de enero a mayo se registraron 116,266 millones, proporcionando 99,507 millones los
productos y servicios no petroleros.
Los crecimientos ms importantes se observaron en el jitomate (63%), ganado vacuno (61.2%), frutos comestibles (57.2%),
legumbres y hortalizas frescas (38%) y pimientos (30.4 por ciento). En contraste, cay
el camarn congelado (-74.3 por ciento).
Segn ProMxico en el 2008 haba 35,306
empresas, de las cuales 34,664 eran Pymes
y contribuan con 29.2% del total de las exportaciones.

formalidad y responsabilidad
Herrera explic que en el mercado mexicano, el proceso de exportacin se da cuando
hay un sobrante o queda un remanente en las
mercancas de la Pyme o el mercado nacional
es extremadamente competitivo y el empresario busca otro canal para poder distribuir
sus productos o servicios.
Para que las Pymes que estn pensando en
exportar lo hagan de manera rentable, deben comenzar por estar formalmente constituidas, ya sea como persona fsica o moral,
contar con un producto competitivo que
tenga una demanda internacional que haya

sido estudiada y visualizada a largo plazo,

coinciden expertos.
El producto o servicio que la compaa
ofrezca debe tener una demanda primero a
nivel nacional y luego internacional, ste debe ser un satisfactor eficiente, competitivo y
de calidad, mencion Ral Gutirrez, coordinador del Seminario para Emprendedor
de Nuevos Negocios de la Universidad Iberoamericana.
Las empresas no deben aferrarse a mercados donde hay fuerte competencia como
Amrica del Norte y Europa, deben incursionar en Centroamrica, donde los mercados
no han sido explotados, pues compartir el
mismo idioma, algunas costumbres, valores, actitudes y la religin permite un mayor
acercamiento con la regin.
Para lograr una relacin duradera y lograr la rentabilidad del negocio a largo plazo
es necesario tener algn representante en el
pas al que se enviarn las mercancas, un
intermediario que ayude a la comunicacin
y a la promocin del producto, explic Gutirrez.

cmo lo hago sustentable?

Mxic
44 nac
comer
de las
Pymes

Comp

(Millones

Grande

mercanca, ayuda que las Pymes reduzcan

las emisiones de CO2.
Contar con rutas adecuadas que permitan ahorros en tiempo, combustible y dinero
es la manera de ser sustentables al exportar.
Seleccionar un medio de transporte que
consuma la menor cantidad de combustible, que operen con gas natural, comprimido o gas natural licuado, y utilice clulas de
combustible de hidrgeno, as como plantas
de energa elctricas e hbridas reducirn el
impacto ambiental de los envos, dijo.
Un operador logstico orientar a la empresa para regular sus destinos, le ensear
cmo combinar las modalidades de transporte que le permitan ahorrar en costos y
reducir el impacto ambiental.

quin me puede ayudar?

Si buscas asesora, direccin y consultora
especializada, quin realice la promocin y
gestora de tu producto en mercados internacionales, te asesore en materia aduanera y
apoye con la logstica e informacin de mercados, el Centro Pymexporta es la opcin.
Tambin existe el Programa de Impulsoras de la Oferta Exportable en el Extranjero
que identifica la demanda de los productos
mexicanos en mercados especficos.

www.

Miguel Trejo, gerente de Ventas Operativo de

UPS Mxico, asegur que establecer el mejor medio de transporte para el traslado de la

Conoce otros aliados para

las Pymes que quieren exportar en www.elempresario.
mx/centro-soluciones.

Median

Micro y

Empres
Total

Expor

(Cifras en
350

300

250

200

150

100

50

abc de Lo que no puedes dejar de tomar en cuenta

Actitud del exportador
En el comercio exterior, el tamao de una empresa ya no es tan
significativo. La empresa deber
asumir compromisos serios para
lograr tal objetivo, as como investigar y explorar nuevos mercados, efectuar una planeacin
cuidadosa y seguir una estrategia clara de ventas.

8
08-EMP-100726 8

Ventajas empresariales
Mejora de la competitividad e
imagen de la empresa.
Mayor estabilidad financiera
de la empresa por flujos en
otras divisas.
Mejor aprovechamiento de
la capacidad de produccin
instalada.
Reduccin de costos por mayores volmenes de venta.
Crditos menos caros.

Los primeros pasos

Estar registrado como persona
moral o fsica ante la Secretara
de Hacienda y Crdito Pblico.
En caso de no cumplir con este
requisito consultar el Sistema de
Apertura Rpida de Empresas.
(http://www.cofemer.gob.mx)
O date de alta en el sitio www.
tuempresa.gob.mx

Algu

Verificar la competitividad de
su producto. Checa que tu producto goce de prestigio local.
Realizar un anlisis de su empresa. Realiza un diagnstico
interno de tus capacidades y
reas de oportunidad. Apyate
apoyarse en el sistema de autodiagnstico para la Pyme y en
los cursos virtuales de ProMxico. www.promexico.gob.mx

Preprate. Planea tu incursin en

el comercio exterior. foto: Especial

elempresario.mx 26 de julio del 2010

22/7/10 19:11:41

Con
pro
vol
Cum
cac
ter
pro
Cal
cos
par
ven

ermidinero
portar.
te que
bustiprimiulas de
plantas
irn el
o.
a emsear
transostos y

ultora
cin y
internera y
e merin.
pulsoanjero
ductos

sin en

ecial

Antes de iniciar

Mxico tiene 12 tratados de libre comercio celebrados con

44 naciones que lo hacen uno de los pases ms abiertos al
comercio internacional. Aqu algunas cifras del comportamiento
de las exportaciones y de las reas de oportunidad que las
Pymes tienen en mercados extranjeros.

1 Identifica el producto que

venders en el extranjero,
seleccionar el mercado y la
forma de ingresar a ste.

2 Identifica qu mecanismo se

deben utilizar para poder ser

competitivo.
Para desarrollar un proyecto
de exportacin, cercirate de
que tu empresa est en condiciones de hacerlo, as como
realizar un autoanlisis de
tus productos en un marco
global.

Comportamiento de las empresas exportadoras

(Millones de dlares que aportan)
TAMAO
DE EMPRESAS

NMERO DE
EMPRESAS
EXPORTADORAS
(2008)

Grandes

399

Medianas

2,574

Micro y pequeas

7,811

PARTICIPACIN EN
EXPORTACIONES (2008)

70.8%
171

(1%)

24.9%

(7%)

Empresas incipientes
Total

60

3.9%

(22%)

24,279

0.4
%

35,306 empresas

100%

(1%)

Exportaciones mexicanas (1991-2009)

3 Determinar si un producto

o una gama de ellos, una vez

satisfecha la demanda en
Mxico, responde a los requerimientos y necesidades
de sus posibles clientes en el
extranjero.
Los elementos prioritarios a
cumplir son:

1
240

(Cifras en millones de dlares)

Participacin de Mxico en
las exportaciones mundiales

Comportamiento de las
empresas exportadoras

350

(Cifras en porcentaje)

(Nmero de exportadores)

TLCAN

AO

2.4

1999

PERSONAS
MORALES

TOTAL
EXPORTADORES

300

250

2000

2.6

2000

26,614

37,745

2001

2.6

2001

26,095

36,785

2002

24,028

33,968

2003

22,144

31,282

2004

24,732

35,111

2005

26,208

37,344

2006

25,397

36,090

2007

25,990

35,911

2008

25,587

35,445

2.5

2002
200

2.2

2003
150

2004

2.0

2005

2.0

100

2.1

2006
50

1.9

2007

1.8

2008

Volumen solicitado por el

cliente-importador (oferta
exportable).
La calidad del producto
requerida.
Ofrecer un precio competitivo y una utilidad razonable.
La garanta en el tiempo de
entrega.
Servicio posventa requerido, en su caso.

4 La combinacin acertada de

precio/calidad y oferta exportable es la llave perfecta

de acceso a cualquier mercado en el extranjero.

0
91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09

0.0

Algunos puntos de cuidado cuando se exporta

Considerar la capacidad de
produccin para atender los
volmenes demandados.
Cumplir con las especificaciones tcnicas y caractersticas requeridas de su
producto.
Calcular adecuadamente
costos y precios de venta
para no perder utilidades ni
vender debajo de sus costos.

Contar con contratos internacionales que consideren

los derechos y obligaciones
de las partes.
Contratar seguros.
Conocer la confiabilidad del
cliente y su historial de pago.
Usar cartas de crdito.
Aprovechar los apoyos de
fomento a las exportaciones
del gobierno federal.

0.5

1.0

1.5

2.0

2.5

Fuente: ProMxico.

3.0

FUENTE: ProMxico, Bancomext, Secretara de Economa.

uzcan

RED DE OPORTUNIDADES

Recomendaciones para el futuro exportador

Tener una actitud emprendedora.
Conocer el proceso productivo.
Evitar confusiones en el momento de negociar.
Cumplir con exactitud todo
lo que se pacte en materia
de precio, calidad, tiempo
de entrega, remisin de documentos y forma de pago,
entre otros.

Cuidar que las muestras sean

representativas del producto
que se exportar. (Es un error
remitir las mejores piezas si
no son representativas del
embarque).
Dar flexibilidad y rapidez a la
toma de decisiones, mantener
una comunicacin constante
con el cliente y ofrecer los servicios de posventa.

puedo hacerlo? Checa si ests listo para vender al mundo. foto: Especial

www.

En www.elempresario.
mx/centro-soluciones los
20 errores al exportar.

elempresario.mx 26 de julio del 2010

08-EMP-100726 9

9
22/7/10 19:19:08

exportacin

Diversificacin para tu empresa

Vidrio soplado de tlalpan

Dan al mundo
transparencia
Una buena investigacin de mercado y alta calidad han hecho
que esta empresa lleve 50% de su produccin al exterior
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
En Mxico, el mercado de vidrio ha alcanzado nuevos niveles de comercializacin. Su calidad ha llevado sus productos a Europa y Sudamrica a travs
de un universo de figuras que, adems,
estn hechas con material reciclado.
As son los artculos que produce Vidrio Soplado de Tlalpan, una pequea
empresa que surgi en 1986, cuando
un taller de artesana haba quebrado
y Miguel ngel Gonzlez, actual dueo
de la compaa, decidi continuar con
las operaciones para que no se perdiera
la tradicin.
Yo soy Licenciado en Turismo, as
que he desarrollado el gusto por difundir la cultura y artesanas mexicanas,
por eso decid continuar con ese negocio, para que la artesana no quedara en
el olvido, explic el empresario.
Cuando tom la empresa no saba
mucho sobre el negocio, pero conforme fue profundizando en los detalles se
dio cuenta que realizar figuras de vidrio
reciclado era un sector con mucho potencial, inclusive en otros pases.

amigos del medio ambiente

Trabajamos principalmente con vidrio
reciclado, en menor proporcin con papel y plstico; el reciclado es un sector
rentable a nivel internacional, por lo
cual abre oportunidades de negocio en
distintos pases, detall Gonzlez.
Es increble que la gente no se da
cuenta que cuando tira sus botellas de
plstico o vidrio y no recicla el papel,
est tirando sus oportunidades de negocio, puntualiz el empresario.
A partir del vidrio soplado se pueden
hacer productos para diferentes usos,
no slo para decoracin, destac el
emprendedor.
Una muestra de ello es que la empresa ha llegado a desarrollar ms de 2,500
productos, entre los que se encuentran
vasos, esferas, flores, piezas de vidrio
utilitario, copas, platos, cucharas, flores, artculos de vidrio de ornato, pisos,
tejas, celosas, vitrales, entre otros.

10
08-EMP-100726.indd 10

Queremos que la
artesana sea conocida en Mxico, hubo un
momento que llegbamos
a exportar 90% de la produccin, pero modificamos
un poco la estrategia del
negocio porque queramos
que el arte se conservara
y tuviera fuerza en el pas
Miguel ngel Gonzlez,
director general de Vidrio
Soplado de Tlalpan.

de mxico para el mundo

Miguel ngel Gonzlez explic que la

empresa actualmente importa una gran
gama de productos a Europa, Amrica
del Norte y del Sur.
Empezamos exportando nuestros
productos con ayuda del Fondo Nacional para Fomento a las Artesanas (Fonarte) a Espaa, despus hicimos estudios y conseguimos informacin de
hacia dnde podramos dirigir nuestros productos y actualmente hemos
llegado a ms pases, explic ngel
Gonzlez.
Agreg: Actualmente, 50% de la
produccin de la empresa est destinada para la exportacin en los pases
de Canad, Estados Unidos, Argentina,
Brasil, Inglaterra, Alemania, Francia y
Espaa.
Expuso que la manera de conseguir
informacin y contactos para llevar los
productos a otros pases es estar pendiente de los proyectos que se generan
en las embajadas; sin embargo, el principal factor para importar es cuidar tu
propia produccin.
La principal llave para entrar a los
mercados internacionales es cuidar la
calidad de tu producto, sa es la mejor
carta de presentacin, despus slo es
informarte, no esperar que la informacin te llegue, tienes que salir a buscar-

trabajan en pro de las tradiciones artesanales mexicanas. fotos: david rojas

la, expres el empresario.

Entre los proyectos, a mediano plazo,
de la empresa est llegar a ms pases
sin descuidar el mercado local y seguir
difundiendo las artesanas de vidrio soplado por toda la Repblica Mexicana.
Queremos que la artesana sea conocida en Mxico, hubo un momento
en que llegbamos a exportar 90% de
la produccin, pero modificamos un
poco la estrategia del negocio porque
queramos que el arte se conservara y
tuviera fuerza en el pas, concluy Miguel Gonzlez.

PERFIL

elempresario.mx 26 de julio del 2010

7/22/10 6:37:43 PM

Diversifican
su oferta

Para atender a varios mercados, la empresa ampli

su gama de productos
Nmero de artculos que
desarrolla: 2,500
Destacan:

mezcales de leyenda

Exportan el sabor y
la tradicin de Mxico

Su participacin en ferias
internacionales y contar
con una sucursal en otro
pas les ha permitido
difundir el legado del
mezcal mexicano
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx

Vasos
Esferas
Copas
Platos
Cucharas

Artculos de ornato
Pisos
Tejas
Vitrales
Flores
Piezas de vidrio utilitario
Pases a los que exporta:
Canad
Estados Unidos
Argentina
Brasil
Inglaterra
Alemania
Francia
Espaa

ojas

Nombre: Vidrio
Soplado de Tlalpan
Fundada: 1986
Empleados: 50
Crecimiento: 60%
Ubicada: Ciudad
de Mxico
Contacto: artevidriosoplado.blogspot.com/

Con el objetivo de difundir el sabor que

tienen los mezcales jvenes de Mxico y
que stos lleguen a ser tan representativos como bebida nacional e internacional, es que surgi Mezcales de Leyenda,
una pequea firma mexicana que hoy
permite al mundo deleitarse con esta
bebida tradicional.
Ofrecemos una coleccin de mezcales blancos, jvenes, es decir, mezcales
que no estn aejados y que respetan el
procedimiento tradicional de elaboracin, explic Csar Gonzlez, director
de la empresa Mezcales de Leyenda.
Explic que el mezcal tradicional es
una bebida de gran calidad que existe
en el pas y que todava no ha tenido el
reconocimiento ni ha llegado a ser tan
conocido como el tequila.
Decidimos envasar y comercializar
un mezcal de calidad, tal como se toma en los pueblos, con su sabor, olor y
textura de cada regin. Queremos que
llegue a ser representativo, que la gente
pueda identificarlo y degustarlo, explic el empresario.

de la tierra mexicana
Los mezcales que producen provienen
de agaves silvestres, siguiendo sistemas
de aprovechamiento sustentables y que
cuentan con una certificacin orgnica
internacional que les ha ayudado a que
el producto sea aceptado en otros pases, destac Gonzlez.
Agreg que aunque son una empresa
que no tiene mucho tiempo de establecida, hoy ya destinan 10% de su produccin total a la exportacin.

se abren paso en madrid

Para dar el primer paso en materia de
exportacin, la firma decidi iniciar
ventas en Espaa.
Establecimos una mezcalera en Madrid, lo que implic un gran reto, ya que
hay otras bebidas alcohlicas mejor posicionadas como la cerveza, explic el
empresario.
Al ver que la bebida tena aceptacin

Csar gonzlez, director general de la empresa. fotos: h. salazar

en Europa buscaron el acercamiento

con instituciones gubernamentales como el Programa de Apoyos y Servicios
para la Comercializacin Agropecuaria,
(Aserca) de la Secretara Agricultura,
Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y
Alimentacin (Sagarpa) para conseguir
apoyo y poder llevar el producto a ms
pases.
Hemos participado en ferias internacionales en Alemania, Rusia, Espaa
y Estados Unidos donde ya hemos podido comercializar nuestros productos y
estamos por llegar a Canad, detall.
Mientras la Sagarpa se encarga de
toda la logstica para participar en los
distintos eventos internacionales, la
empresa prepara su estrategia de comercializacin segn el mercado que
visitarn.
Nuestro propsito para los prximos
aos es poder llegar a exportar casi toda
la produccin, ya que estamos viendo
que el mezcal es cada vez mejor recibido en otros pases y en unos aos podr
alcanzar la popularidad de otras bebidas
alcohlicas, concluy.

PERFIL
Nombre:
Mezcales de Leyenda
Fundada: 2008
Empleados: 20
Crecimiento: 50%
Ubicacin:
Ciudad de Mxico
Contacto: www.
mezcalesdeleyenda.
com

elempresario.mx 26 de julio del 2010

08-EMP-100726.indd 11

11
7/22/10 6:37:27 PM

exportacin

Diversificacin para tu empresa

Se requiere exportar
a nivel sectorial
Es importante
investigar el mercado
meta y capacitarse
para atenderlo
Samantha lvarez
salvarez@elempresario.mx
Un porcentaje menor a 10% de las pequeas y medianas empresas (Pymes)
mexicanas ha logrado cruzar las fronteras del pas y llevar sus productos a
otras culturas.
De acuerdo con Fernando Tamez
Murgua, presidente de la Asociacin
Nacional de Importadores y Exportadores de la Repblica Mexicana
(ANIERM), las Pymes exportadoras
realizan 20%del total de las exportaciones.
La Asociacin Nacional de Importadores y Exportadores de la Repblica Mexicana (ANIERM) agrupa a
1,200 empresas importadoras y exportadoras industriales, comerciales
y de servicio. De este universo, 70%
es Pyme.
Cules son los retos que las Pymes
tienen en materia de exportacin?
La raz est en que no hay formacin
de empresas exportadoras; por un
lado, est el desconocimiento de los
mercados extranjeros, pues los empresarios se limitan a exportar a los
mercados que ya conocen como Estados Unidos, Centro y Sudamrica,
pero el resto del mundo an es desconocido.
Asimismo tienen el reto de conocer mejor los procesos de innovacin
tecnolgica; necesitan mayor capacitacin en materia de comercio internacional, y buscan otras alternativas
para generar vnculos con algunas
empresas extranjeras que les permitan acceder a nuevos mercados y conseguir financiamientos bancarios.
Qu elementos deben tomar
en cuenta las Pymes para poder llegar
a otros pases?
Es muy difcil que una empresa sola
logre crecer y sobre todo diversificar
sus mercados, es necesario que haya
una organizacin sectorial, aunada
a una capacitacin y despus vincu-

12
12-EMP-100729 12

Para llevar productos al exterior hay que aliarse con empresarios nativos. foto: archivo

Perfil
Fernando Tamez Murgua
Estudi la Licenciatura en
Economa en la Universidad
Nacional Autnoma de
Mxico.
Realiz estudios de maestra
en Administracin, tambin
en la UNAM, y cuenta con
ms de 20 aos de experiencia en el mbito del comercio
y el transporte internacional.
Actualmente es Director General de SeaRail de Mxico,
una empresa dedicada al
transporte y la logstica internacional que forma parte
del Grupo Navemar.
Ocupa el cargo de Presidente
de la Asociacin Nacional de
Importadores y Exportadores de la Repblica Mexicana
(ANIERM) desde diciembre
del 2009.
larlas con asesores y proveedores de
servicios logsticos.
Tenemos que seguir una serie de
pasos que nos permitan exportar:
primero estar decididos a ser exportadores; comprender que el mundo
est globalizado, y crear empresas
que sean competitivas internacionalmente.

Adems nuestro producto debe

ser competitivo a nivel internacional
y debemos ofrecer un servicio excelente, cumplir con tiempos y calidad
acordada.
De acuerdo con ProMxico, casi 80%
de las exportaciones de Mxico
se va para Estados Unidos,
cmo diversificar los mercados?
El tratar de establecer oficinas en el
extranjero es muy difcil, la mejor forma de llegar es tener el apoyo local de
intermediarios en pases extranjeros y
buscar estos canales de distribucin a
travs de estos intermediarios. Ellos
definirn las estrategias de promocin
y de publicidad que permitan que los
productos sean competitivos.
Lo importante tambin es que los
precios que se dicten en el mercado
sean competitivos, de otra manera
aunque el empresario tenga una estrategia de exportacin no lograr el
objetivo de exportar de forma constante y a diferentes mercados.
Se espera que para este ao las exportaciones por Pymes se incrementen?
Estamos calculando que las exportaciones crecern fuertemente, pero
sern las empresas trasnacionales y
algunas grandes compaas mexicanas las que impulsen el crecimiento.
Para que las Pymes entren a nuevos
mercados debemos tener una poltica, una estrategia nacional para los
siguientes aos, en donde podamos
realmente desarrollar una industria
exportadora sectorial.

en voz
del experto
Por jorge humberto len

estoy listo para

vender al mundo?
Las Pymes mexicanas aportan menos de 1% del
total de las exportaciones de nuestro pas, lo cual
representa una gran oportunidad de crecimiento.
Son formidables los retos que enfrentan las Pymes
con intenciones de exportar. Uno de ellos es la falta
de innovacin de oferta exportable de alto valor
agregado.
Es decir, desarrollar los productos o servicios cuyo
diseo, tecnologa o funcionalidad les permitan ser
atractivos para los consumidores de otros pases, que
estarn dispuestos a pagar por ellos. En el Centro de
Consultora e Innovacin Empresarial y Financiera,
CIEF Pymexporta, del Tecnolgico de Monterrey,
a travs de nuestro Programa Innovacin Sectorial
de Oferta Exportable, apoyamos a grupos de Pymes
de un mismo sector industrial para que diseen y
desarrollen prototipos de productos innovadores con
enfoque internacional.
Muchos empresarios Pyme tienen productos innovadores. Sin embargo, no cuentan con el modelo
de negocios adecuado para exportar.
El CIEF Pymexporta, a travs de su servicio Consultora Pymexporta, ofrece, a travs de su red de
ms de 100 expertos en 10 reas de especialidad de
negocios, un proceso de asesora integral y coaching
para disear, desarrollar e implementar sus modelos de negocios, adems de ayudarles a generar el
modelo financiero adecuado que permita valuar a su
empresa en el futuro y desarrollar la ulterior estrategia de levantamiento de capital para atraer recursos
que les permita contar con el capital de trabajo necesario para enfrentar la demanda internacional de sus
productos o servicios.
Una vez que el modelo de negocios ha sido desarrollado, se requiere de apoyo para hacer misiones
comerciales e iniciar los contactos y las relaciones
pblicas para colocar los productos de las Pymes en
los mercados internacionales.
El CIEF Pymexporta tambin las apoya en este
reto, a travs del diseo de programas integrales,
gracias a los cuales acompaamos al empresario en
su conquista de los mercados globales, con asesora
legal, de mercadotecnia y logstica, entre otras reas.
Todo empresario Pyme que desee internacionalizarse, necesita estar actualizado en los temas ms relevantes relacionados con el proceso de exportacin.
El CIEF Pymexporta, les ofrece los Talleres CIEF
Pymexporta, los cuales son impartidos por los expertos del comercio internacional en Mxico.
Nuestros expertos han negociado tratados internacionales de comercio para nuestro pas y conocen a la
perfeccin los detalles prcticos del cmo exportar.
Los talleres se imparten en las reas de finanzas,
logstica, mercadotecnia y negociacin, entre otras.
Adems, contamos con un programa de desarrollo
de consultores en cuatro categoras (Trainee, Junior,
Senior y Directores de Proyectos) y la infraestructura suficiente para atender a ms de 100 empresas
por ao. En el CIEF estamos comprometidos con las
Pymes de vocacin exportadora.
*Director del CIEF Pymexporta, Tec de Monterrey jorge.leon@itesm.mx

elempresario.mx 26 de julio del 2010

7/22/10 6:24:55 PM

centro de soluciones
fiscal

financiamiento

Restricciones a los
depsitos en dlares

Conoce cmo
avalar tu crdito
Carmen Castellanos
ccgaytan@elempresario.mx
Frecuentemente, los empresarios se quejan de que los bancos les piden garantas o
avales para poder obtener un crdito. Sin
embargo, no olvides que ninguna institucin te conoce, por lo que se asegurar de
que tu proyecto sea viable y de que el dinero que te presta estar de vuelta.
A las personas fsicas se les pide informacin general como nombre, domicilio
particular, domicilio social y RFC, entre
otras cosas, y se requieren datos concernientes a la casa habitacin y los documentos del Registro Pblico de la Propiedad con folio real, nombre y firma.
A las personas morales se les pide escritura constitutiva con datos del Resgistro Pblico de la Propiedad y el Comercio
(RPPC), escritura de poderes, acta de facultades para otorgar avales, informacin
financiera con antigedad no mayor a tres
meses, entre otras cosas.

Alerta! Entrar en
vigor a partir del 12 de
septiembre del 2010
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
Pon atencin. El gobierno federal anunci
las nuevas restricciones a los depsitos en
dlares.
Despus de que la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP) anunciara
que para disminuir el ingreso de dlares
procedentes del narcotrfico a Mxico se
restringiran los intercambios de dlares a moneda nacional, Jorge Hernndez,
presidente de la Asociacin Mexicana de
Agencias de Viajes (AMAV), destac que el
sector turstico es el que tendr que poner
mayor atencin con el cambio e hizo nfasis en que esto an no ha entrado en vigor.
En la actualidad, las empresas pueden
seguir sus operaciones tal y como las suelen hacer, pero deben comenzar a prepararse para ver qu estrategia es la mejor y
que no afecte sus ingresos.
De acuerdo con el titular de la AMAV,
hay que seguir informndose, ya que la
reglamentacin podra tener algunas modificaciones antes de entrar en vigor, pues
les ha hecho saber a las autoridades las repercusiones negativas que se tendrn para
el turismo y se est trabajando en algunas
modificaciones.

www.
toma precauciones para que estos cambios no te afecten. foto: archivo

Identifica las nuevas disposiciones del gobierno

La primera disposicin limita el
intercambio mensual de dlares a
pesos para personas fsicas clientes
de un banco a 4,000 dlares.
La segunda es para personas fsicas
que no son clientes de una institucin bancaria. Slo podrn hacer
estas operaciones hasta por 300
dlares diarios y 1,500 mensuales.

Restriccin es para extranjeros,

personas fsicas que no son cuentahabientes de un banco y slo podrn cambiar dlares por pesos en
cualquier institucin bancaria hasta
por 1,500 dlares mensuales.
Dirigida a empresas tursticas y limita el intercambio de dlares a pesos
a un mximo de 7,000 dlares.

capital humano

Contrata competencias
no trayectoria
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
En los ltimos aos, las organizaciones han
visto que para obtener los mejores resultados, las contrataciones de personal no slo
deben hacerse basados en la experiencia
de las mismas, sino en las competencias
que puedan tener o llegar a desarrollar.
Armando Ajuria, gerente de ventas de
Monster.com.mx, explic que las empresas
muchas veces hacen la seleccin de su personal basado en su trayectoria profesional y

ponen menos peso en las competencias con

las que cuenta el sujeto o las que puede llegar a tener, lo que ocasiona que no siempre
se identifique al mejor candidato.
Hay puestos que no requieren tener
una persona tan experimentada, sino ms
bien, una con competencias especficas,
acordes con el puesto a desempear, explic el directivo de Monster.
Aadi que las competencias necesarias son distintas en los puestos de trabajo
y varan en un puesto similar en distintas
empresas, por lo cual es necesario hacer

una anlisis propio dentro de cada puesto

de trabajo.
En el caso de las pequeas y medianas
empresa (Pymes), stas deben poner atencin en la gestin de talento apoyados en
este rubro, ya que les dar una posibilidad
mayor de xito a la hora de seleccionar al
personal que contratarn.

Y t qu plan
tienes para vender?
Samantha lvarez
salvarez@elempresario.mx
Para determinar con
mayor certeza cul
ser tu nivel de ventas es necesario que
realices un plan, es
decir, un conjunto de
actividades, ordenadas y sistematizadas
donde proyectes tus
estimaciones peridicamente.
Para ello, es normal que el punto de
comparacin sea la venta que se registro
en el periodo anterior, destac Carlos
Barber, vicerrector acadmico de la Universidad Anhuac Mxico Sur .
El pronstico de ventas que queda registrado dentro del plan es considerado como
la proyeccin a futuro ms importante de
una empresa, de la cual derivan otros planes de trabajo de los dems departamentos, agreg el acadmico.

www.
www.

Recomendaciones en:
www.elempresario.mx/
centro-soluciones

Detecta en www.elempresario.mx/centro-soluciones los

tipos de avales que se piden.

Identifica en: www.elempresario.mx/centro-soluciones

los elementos que debe tener
tu plan de ventas.

elempresario.mx 26 de julio del 2010

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7/22/10 6:25:49 PM

tecnologa
ERP

gestin
pyme
Por Rodrigo nasser

RELACIN
EN EL CICLO
DE Madurez I
Despus de pasar por los dos primeros
ciclos de gestin, control y productividad,
la empresa, o un rea de sta, inicia su
aventura hacia los ciclos de gestin externos. El primer ciclo externo a la organizacin es el de relacin.
Como hemos comentado anteriormente,
una empresa puede tener departamentos
en diferentes niveles de madurez; el rea
que incursione en el nivel de relacin podr
planear, ejecutar y dar seguimiento a sus
planes, basndose en toda la informacin
generada por los otros ciclos de madurez.
Cuando se habla de relacin en el mundo
de negocios, las personas inmediatamente
piensan en sus clientes. Imaginan cmo
crear campaas de fidelizacin, cmo mejorar la informacin que tienen en su base
de clientes, etctera.
Sin embargo, en este ciclo de madurez se
deben considerar todos los involucrados en
la vida de la empresa, conocidos en ingls
como stakeholders.
Este grupo es conformado por: empleados, clientes, proveedores, dueos, asociaciones, sociedad y gobierno.
Por ejemplo, para las empresas con una
estrategia enfocada en el cliente, el ciclo
de madurez de relacin trae para el rea de
marketing y ventas la posibilidad de desarrollar otro tipo de ingreso, a travs de una
nueva visin de la palabra cliente.
En la lengua inglesa la palabra cliente
tiene dos acepciones: customer y client.
Al desarrollar un plan de relacin con
clientes, la empresa puede iniciar por
diferenciarlos. Los clientes que la empresa
tiene mejor identificados son los customers,
ya que la organizacin sabe quines son,
qu, cundo y dnde compran, y aquellos
que compran sus productoso servicios de
manera ocasional se denominan clients.
Esta simple divisin apoya definir niveles de inversin en publicidad, marketing,
polticas de crdito, descuentos, polticas
de garanta de productos y la creacin de
nuevas ofertas.
ste es un ejemplo del ciclo de relacin
enfocado a un segmento de sus stakeholders, el cual refleja la importancia de
este ciclo para considerar la metodologa
y planes de accin para obtener grandes
beneficios para la empresa.
*Director General de TOTVS Mxico
rodrigo.nasser@totvs.com

con el patrocinio de

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Sincroniza y agiliza
tus operaciones
Integra tus reas de administracin en un paquete
Samantha lvarez
salvarez@elempresario.mx
Tu empresa est creciendo y necesitas ordenar y coordinar tus procesos de
ventas, finanzas, clientes y proveedores?
Existen soluciones de software integrales
para la planificacin de recursos empresariales llamados ERPs (Enterprise Resource Planning), que le permiten a las
medianas empresas obtener una mayor
eficiencia y mejorar su desempeo.
En la actualidad, los empresarios
tienen la opcin de adquirir soluciones
que incorporan un paquete completo de
mdulos en una sola plataforma, explic Adam Prince, director ejecutivo de
Mercadeo de Producto Epicor Software
Corporation.
Estas capacidades incluyen planeacin y programacin avanzada, configuracin de producto, servicio en campo,
administracin de relaciones con clientes, proyectos, finanzas, administracin
de datos del producto y capacidad de negocios electrnicos, agreg.
De acuerdo con el directivo, dichas
soluciones tambin incorporan inteligencia de negocios, que permiten a los
medianos empresarios supervisar los indicadores de desempeo clave en tiempo

Ventajas:
Reducirs el costo total de propiedad, los costos de implementacin,
como los costos de TI y de capacitacin al usuario final.
Las cuotas anuales de mantenimiento para una sola solucin son
menores que para varios sistemas
que realizan las mismas funciones.
Todas las aplicaciones pueden compartir una sola fuente de datos, lo
que mejora la visibilidad en toda la
empresa y elimina la necesidad de
integrar los sistemas.
Una solucin empresarial completa
y moderna permite a los empresarios que trabajan en ambientes de
produccin sobre pedido y combinados automatizar sus procesos de
pedidos.
real, as como las normas empresariales
y los flujos de trabajo que optimizan las
operaciones multifuncionales.

ste es el momento ?
Estas soluciones estn dirigidas a las
medianas empresas porque requieren
madurar los procesos del negocio que a
veces las micro o pequeas tienen.

Desventajas:
Suelen tener un costo elevado, que
puede ir desde los 100,000 dlares
hasta millones de dlares, dependiendo del tamao de la empresa.
Se necesitar consultora para capacitar a los trabajadores.
El tiempo de implementacin en
la empresa puede tardar de dos a
tres aos, porque es necesaria la
maduracin y sincronizacin de los
procesos.
Es una solucin para empresas medianas y grandes.
FUENTE: Compaqi y Epicor.

Para que una solucin de este tipo

funcione se deben integrar las mejores
prcticas en la organizacin y la sincronizacin simultnea de los procesos de
negocio, pero el costo de coordinarlos en
las Pymes es alto, sobre todo por el desarrollo y madurez empresarial que deben
tener, reconoci Rene Torres, director
general de Compaqi.

Gadgets
protege tus
electrnicos

Para viajar en el verano, Perfect Choice da

a conocer su Estuche para Cmara Digital
(PC-080794), el cual guarda memorias y
accesorios en un compartimento contiguo al destinado para la cmara. Cuenta
con un sistema de
fcil montaje para
cinturones y correas, adems de
que amortigua
impactos y es
ligero.

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Aumenta el desempeo de tu equipo de

cmputo con el Dockbook de Acteck;
una alternativa multifuncional que te
permite tener un hub USB, lector universal de tarjetas de memoria, entradas de
audio y conexin de red en un dispositivo.
ipad, cAPRICHO EN BOGA
Incluye cuatro puertos USB, un
iPad, la nueva sensacin de Apple Inc. ya
SATA, uno serial,
lleg a Mxico. Con una amplia pantalla,
uno Ethernet
la tablet de Steve Jobs tiene el reto de
10/100m, dos
ofrecer soluciones para oficina con el
entradas para
soporte para Microsoft Exchange, iWork
teclado o ratn
y sus miles de aplicaciones en App Store.
y una de micrTiene solamente 680gr de peso y 1.34cm
fono.
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elempresario.mx 26 de julio del 2010

22/7/10 18:34:23

agenda
recomendamos

Poder, ambicin
y gloria

Hasta el

30

julio

DECO
ESTYLO

www.decoestilo.com.mx
Fecha: 26 al 30 de julio
Lugar: Distrito Federal
Sede: World Trade Center

IAB CONECTA
www.iabconecta.com
Fecha: 29 al 30 de julio
Lugar: Distrito Federal
Sede: Centro de Exposiciones Banamex

Las vidas de Ciro el Grande, Alejandro Magno, Anbal, Julio Csar

y Augusto sirven a los autores de
esta obra para tomar ejemplos de
gestin exitosa y emprendimiento en tiempos de crisis. A travs de
entretenidos perfiles que recrean
la poca y el contexto en el cual
surgi cada una de estas figuras
de la antigedad, el empresario
Steve Forbes y el historiador John
Prevas consiguen extraer interesantes lecciones para los hombres
de negocios de hoy.
Cmo conquistar nuevos negocios con estrategias que no sean
predecibles, ejecutar con eficiencia proyectos de alto nivel y mantener el liderazgo sern algunas de
las enseanzas ms notables que
el lector descubrir en Poder, ambicin y gloria.
ste es un libro estimulante y
til para los lderes del siglo XXI.

Esta exposicin de regalo y

decoracin busca incentivar las
ventas de pequeas y medianas empresas (Pymes) del sector de la decoracin y el regalo.
Adicional, ser un escaparate
para los productos artesanales
de todas partes de la Repblica
Mexicana.
En esta cuarta edicin, Rolando Dromundo, presidente
de Deco Estylo, coment que

el evento incentivar las ventas de las Pymes del sector, ya

que habr ms de 500 expositores provenientes de todo el
pas.
Organizado por ERD (Estilo,
Regalo y Decoracin), el acceso al evento ser gratuito slo
para mayoristas.
Toma en cuenta que la primera edicin tuvo la participacin de 10,000 compradores.

Steve Forbes conoce la importancia de la historia y este libro nos

lo hace notar de manera fascinante
y pertinente. Poder, ambicin, gloria es una extraordinaria lectura
desde el comienzo hasta el final y
las personas de todas las reas se
inspirarn y aprendern de ella.
Steve es de las personas que todo
el mundo debe escuchar!
Donald J. Trump

EXPO EL GOURMET.COM 2010

www.expoelgourmet.com.mx
Fecha: 27 al 29 de julio
Lugar: Distrito Federal
Sede: Centro de Exposiciones Banamex

Agosto
FERIA INTERNACIONAL
DE CMPUTO Y ELECTRNICA
www.feria.com.mx
Fecha: 4 al 8 de agosto
Lugar: Distrito Federal
Sede: World Trade Center

CARNAVAL DE FRANQUICiAS 2010

Fecha: 19 al 21 de julio
Lugar: Distrito Federal
Sede: Centro de Exposiciones
Banamex

cursos
CAPACITACIN
PORTAL TUEMPRESA.GOB.MX
www.tuempresa.gob.mx
Fecha: 6 de agosto, 10 de la maana
Lugar: Secretara de Economa, Alfonso Reyes
30, colonia Hipdromo Condesa.
Informes: 5729-9100, extensin 17417 o
11026, soporte@tuempresa.gob.mx.

Poder, ambicin, gloria

Autores: Steve Forbes y John Prevas
Editorial: Grupo Editorial Norma
363 pp
www.librerianorma.com
Precio: $279.00

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