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DIVISiN LICENCIATURAS
MATERIAL DE APOYO
COMUNICACiN ORAL
Segunda edicin
COMUNICACiN ORAL
Segunda edicin
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)
Eileen McEntee Sullivan
I
COMUNICACiN ORAL
Segunda edicin
lB McGraw-HiII
_
Interamericana
ISBN 970-10-4284-0
ISBN 970-10-1124-4 edicin anterior
234567890
Impreso en Mxico
09876532104
Printed in Mexico
- - Agradeci mientos-Quiero agradecer a mis alumnos de las clases de Expresin Oral por su participacin entusiasta en las
discusiones y actividades de clase.
Al licenciado Fidel Chvez, Director de Lenguas Espaolas del Departamento de Humanidades del
ITESM, por su apoyo desinteresado.
A la doctora Eva Garca Curria, Profesora Emrita del Departamento de Comunicacn, Universidad de
Texas, Austin, mi mentor, modelo y amiga.
A la licenciada ngeles Garca Madero, por el diseo de la mayora de los dibujos que aparecen en
este libro.
A mi esposo, Humberto, por su apoyo y comprensin.
Comunicacin oral
Contenido
Captulo 1
Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Naturaleza de la comunicacin humana
.4
Captulo 2
Comunicacin intrapersonal
Autoconcepto
Autorrevelacin
Mejoramiento del autoconcepto
31
.33
.36
Captulo 3
Comunicacin no verbal
Funciones y reglas de la comunicacin no verbal
Comunicacin corporal (kinsica)
Comunicacin paralingstica
Comunicacin no verbal espacial (proxmica)
.40
42
45
46
Captulo 4
las habilidades del comunicador eficaz
Canalizar el nerviosismo
la credibilidad
El arte de escuchar
52
.57
63
Captulo 5
Planeacin y preparacin del discurso
Preparacin y presentacin del discurso
Planeacin del contenido del discurso
Redaccin preliminar del discurso
El material de apoyo visual
la introduccin y la conclusin
Las sesiones de ensayo
68
69
79
89
95
105
Captulo 6
Tipos de discurso
El discurso para fines sociales
La improvisacin
El discurso informativo
El discurso para motivar a la accin
,,O
114
115
123
-----------------~.
Comunicacin oral
Captulo 7
El debate
las bases conceptuales de la argumentacin
134
136
140
El discurso de conviccin
la refutacin
141
143
Captulo 8
La discusin en grupo para la toma de decisiones
la discusin en grupo
La discusin en pblico
149
157
.------------
Comunicacin oral
-~-Introduccin-~-
oyes 27 de julio de 2020. Me levanto y escucho una voz que me llama por mi nombre, me da los buenos
dias y la hora. De inmediato se abre la regadera. Mientras me estoy baando, el mayordomo elearni-
para desayunar. Mi casa est equipada con sensores, de manera que cuando salgo de mi cuarto para entrar al comedor las luces del cuarto se apagan y las del comedor se encienden automticamente, a medida que me muevo
de un lugar al otro.
En tanto desayuno, se prende una pantal/a donde veo diferentes imgenes panormicas de paisaje o depor-
tes o bien cualquier programa que me interese. Selecciono un noticiero, el cual reporta que el problema de la escasez de alimentos se ha resuelto. Ya estoy acostumbrado a esas buenas noticias, pues las oigo frecuentemente.
Debido a 105 avances en la tecnologa, los recursos naturales se pueden regenerar, las especies que estaban en
peligro de extincin en e/ siglo xx estn salvadas.
La contaminacin es un problema del pasado. E/ ambiente, tan deteriorado en e/siglo xx, se ha logrado res-
taurar gracias a estrictas medidas ecolgicas tomadas a finales de esa centuria. La flora y la fauna se reproducen
en vastas reservas ecolgicas. Los motores de combustin interna hoy no se usan y los grandes hoyos de la capa
de ozono se han logrado tapar.
Los problemas de alimentacin que se tenan en el siglo pasado, han sido solucionados. Se descubrieron nue
vas formas de insumas bsicos como frijol, arroz, trigo, de manera que ahora las poblaciones cuentan con acce-.
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a diversidad de produaos, tanto agricolas como ganaderos y del mar. Por ejemplo, en India se desarroll un
nuevo tipo de arroz, injertando el arroz enano de China en el arroz fuerte y resistente de Indonesia. Ahora se cosechan cinco toneladas por hectrea en zonas donde en el siglo xx se levantaba slo una. Tambin existen grandes reservas de semillas de estos granos para las futuras generaciones. Se siembran cultivos en los desiertos y en
nuestras casas, tanto en la ciudad como en el campo. Se aplican nuevas tcnicas de cultivo con el uso de maquinaria agrcola altamente avanzada y tambin de microrrobots como mano de obra. Se han utilizado satlites pa
ra detectar zonas frtiles en todo el planeta, facilitando con ello la siembra de productos alimenticios para la
humanidad.
La tasa de mortalidad ha disminuido enormemente, lo mismo que las enfermedades. Se han abierto ciudades
bajo la tierra, sobre el mar, en el desierto y en el espacio, de manera que hay suficiente lugar para los 10 mil mi
lIones de personas que ahora existen, y tambin para ms crecimiento demogrfico. Construidas con tecnologia
de punta, son muy cmodas y bonitas. Las metrpolis bajo la tierra estn situadas a ms de 100 metros de profundidad y su forma es cilindrica, miden cerca de 60 metros de altura y 80 de dimetro. Cada cilindro se conecta
a varias esferas en las que se encuentran centros comerciales, zonas de recreo, oficinas y hoteles. Las fbricas son
lneas de montaje robotizadas que dan origen a largos tneles. Las urbes sobre el mar estn en forma de islas artificiales y cada una posee una funcin particular. Por ejemplo, la ciudad ms cercana al golfo de Mxico es un
estadio de futbol. Hay otra, no muy lejos, que es un aeropuerto. Las ubicadas en el desierto estn cubiertas por
un enorme toldo que las protege del calor, en cuyo caso, para solucionar el problema del agua, se utilizaron de-
presiones naturales para crear lagos artificiales interconectados por canales. Las poblaciones ubicadas en el espacio, llamadas ciudades espaciales, albergan alrededor de 10,000 personas.
El analfabetismo est casi erradicado. La educacin formal ahora es ms sencilla para 105 jvenes, gracias a
la interactividad y la masividad. La educacin interactiva permite a 105 estudiantes mayor rendimiento en sus cIases, porque aprovechan mejor su energa y su tiempo. Es posible visualizar un da tpico del alumno de prepara
toria. Desde su cuarto se conecta a la red interactiva en el nodo de la educacin, despus teclea su matrcula, lo
cual le sirve para tener acceso a las clases diarias, que consisten en ver y escuchar al maestro en la pantalla de la
computadora, mientras da la explicacin. Si surgen dudas, estas se formulan; si la respuesta est en la base de
datos, se contesta inmediatamente; si no, es mandada a la cuenta del alumno por correo electrnico. La educacin es masiva, es decir, cualquier persona puede tener acceso a sta con slo adquirir una computadora, misma
que es de un costo muy bajo, equivalente al que tena hace 20 aos un solo libro de teora microeconmica. La
mayora de la poblacin mundial accesa a la educacin por medio de Internet,
Salgo de mi casa y pongo /a huel/a de mi pulgar sobre e/sensor de mi
(unidad de transporte inteligente),
llamado asi porque est programado para prevenir accidentes automovi/isticos.
un
------------------,-----------,--.
Comunicacin oral
Se abre la puerta y le ordeno a la unidad que se encienda. Al analizar mi tono de voz, y comprobar que fui yo
quien lo orden, la computadora enciende rpidamente el coche y me introduzco en l, mientras ste se acopla
a mi: el tablero, el asiento, el volante, todo se mueve para que yo est a gusto. Le digo a la maquina hacia dnde me dirijo y comienza el recorrido.
Mi UTI no utifiza llantas; stas se emplearon el siglo pasado y causaron, en gran medida, la contaminacin del
aire de las ciudades. En vez de neumticos, mi un o auto volador se desplaza gracias a un sistema de suspensin
magntica, el cual crea un campo magntico entre el piso y la base del vehculo. Mi coche volador puede despegar como helicptero y, al alcanzar la altura deseada, desplazarse como avin; la velocidad es de 600 km/h en
promedio. Estos vehculos se mueven por medio de la energa liberada en la fusin nuclear. Viajamos por una gran
autopista a baja altura y el auto es cuidado por computadoras controladoras de vuelo, que son los que evitan los
accidentes.
Durante el recorrido veo en el televisor del automvil un documental sobre 105 medios de transporte en nuestro siglo. Es un programa en el cual hablan sobre el auto trielctrico, elsupertrn Maglev, el barco que nada como pez y el avin que est equipado con ojos electrnicos. Se presenta la siguiente informacin sobre estos medios
de transporte, empezando con el auto, que funciona con celdas fotovoltaicas, de combustible y tambin con bateras; adems, trae control verbaly un mapa mvil a color en (O-ROM. Al recibir la energa solar a travs de las
celdas fotovoltaicas, alcanza una velocidad mxima de 151 kilmetros/hora en un da soleado, pero sin tal energa slo logra 48 kilmetros/hora. El conductor del programa comenta que gracias al auto trielctrico la industria
del transporte ofrece asus dientes ms seguridad que en el siglo pasado, cuando haba que usar combustible explosivo como la gasolina.
Despus sigue el llamado tren Maglev. que es semejante al auto trielctrico en e/sentido de que ambos tie
nen el fin de proveer mayor seguridad y comodidad a las personas. Elsupertrn flota sobre un campo magntico,
que es una especie de cojn que, adems de evitar algn descarrilamiento, produce el levante del vehculo.
Se interrumpe el programa para anunciar el catlogo digital de una cadena mueblera. Presto especial atencin al anuncio porque pronto me vaya casar y mi futura esposa desea que est todo en orden en nuestro hogar
antes de la boda. Considero que soy muy afortunado porque, a diferencia de mi pap. quien tuvo que acompaar a mi mam a recorrer casi todas las tiendas muebleras de la ciudad para escoger los muebles de su casa, mi
novia y yo podemos escoger, fcil y cmodamente, de entre variedad de productos que se anuncian en un catlogo electrnico o digital. Una vez que hayamos decidido qu muebles queremos comprar, la tienda nos los lIe
var hasta nuestro domicilio en menos de 12 horas, gracias a un avanzado sistema de informacin entre
cias a su generosidad, demostrada al pensar en generaciones futuras, hoy tenemos un mundo de comodidades
que provee la tecnologa y hay alimento suficiente para toda la poblacin, lo mismo que seguridad y confianza
m------------------
Comunicadn oral
A raiz de la Tercera Guerra Mundial la mayor parte de las ciudades del mundo quedaron destruidas. Se desa
taron virus y pestes que causaron enfermedades mortales. Hay poca gente. Algunos sobrevivientes eran dueos
de centros comerciales en el siglo xx; stos almacenaron grandes cantidades de alimento en lugares ocultos, al
que slo ellos tienen acceso. Ha sido difcil para 105 dems encontrar comida. Se comen pocas variedades de vegetales, cuando se encuentran. Tambin se consumen insectos, ratas y conejos, porque se reproducen rpidamente. [as dems especies casi han desaparecido. El agua potable es escasa y se localiza muy distante. Es dificil baarse
y asearse. La falta de higiene ha provocado un aumento de las enfermedades.
Me siento encima de un montn de escombros de un edificio derrumbado por 105 bombardeos y medito sobre lo que est ocurriendo. Pienso que no supimos valorar lo que poseamos el siglo pasado y que permitimos el
desarrollo de problemas que entonces empezaron a surgir. Hubo signos a 105 que debimos responder con inteli
gencia y generosidad; en vez de esto, seguimos en nuestra actitud de desconfianza y egosmo. Un ejemplo muy
claro de ello fue la contaminacin en las ciudades que se iba incrementando desmesuradamente; las fbricas no
dejaban de producir basura txica. Los hombres arrojaban diferentes tipos de contaminantes, como los desechos
radiactivos, 105 clorofluorocarbonos, 105 combustibles slidos, lquidos y gaseosos, que cada dia se producan en
mayor cantidad. Ocurri el calentamiento global de la Tierra debido, sobre todo, a la influenca negativa del in
cremento de la concentracin atmosfrica de dixido de carbono, lo cual caus el efecto invernadero y dio por resultado un ascenso trmico estimado entre 4.5 y 15 grados centgrados.
La vida en las grandes urbes, era inaguantable. En metrpolis como Tokio, Mxico y Buenos Aires la gente tena que recurrir a mascarillas antigs para protegerse de la contaminacin; en los edificios y las casas se deban
usar purificadores de ambiente. La destruccin de la capa de ozono continuaba avanzando, de tal manera que los
grandes hielos de las regiones rticas se derritieron y ciudades como Sao Paulo y Acapulco desaparecieron bajo
el agua.
Los cambios climatolgicos, provocados por la contaminacin, propiciaron la extincin de muchas especies de
mamferos, aves e insectos. La basura y las aguas negras ocasionaron la muerte de grandes cantidades de peces,
fenmeno que se conoca como marea roja. Debido a la contaminacin del mar, cientos de especies marinas desaparecieron. Animales que habia en el siglo pasado, como 105 elefantes, las garzas, 105 leones, 105 tigres y otros,
estaban en peligro de extincin, pero tampoco tomamos las medidas adecuadas para salvarlos. Ahora es tarde,
ya no podemos hacer nada.
Por 105 cambios climticos y la desertificacn, la produccn agropecuaria fue ms dificl, por lo que empeza
ron a escasear 105 alimentos, lo que provoc las hambrunas. Como consecuencia de las altas temperaturas y las
sequas prolongadas, ocurra la muerte gradual del ganado. Las poblaciones sufran altos niveles de desnutricin
y eran presa fcil de enfermedades. En las regiones sobrepobladas, bastaba con una sola penurbacn desfavo
rabIe, como una inundacin un huracn o la prdida de una cosecha en una estacin, para que se produjera la
muerte de miles o inclusive millones de seres.
Otro signo de peligro para la humanidad al que no supimos responder adecuadamente fue el aumento de la
violenca, lo que condujo a la desconfianza. A fines del siglo pasado la violencia se hizo ms notable en todo el
mundo. Se incrementaron los casos de delincuencia y vandalismo. Todos tenan miedo de salir a la calle por las
noches y, en algunas ciudades, incluso durante el da. Se viva un clima de tensin generalizado y todos tratbamos de obtener nuestra satisfaccin personal, sin preocuparnos siquiera por las personas ms cercanas a nosotros: nuestros familiares.
La tecnologa, en vez de favorecer la situacin del siglo pasado, la empeor. Algunos sobrevivientes creen que
la tecnologia fue la gota que derram el vaso, porque gran porcentaje de la poblacin mundial se volvi depen
diente de ella, hasta que lleg un momento en el que ya no podlan vivir sin ella. Por ejemplo, a todos los huma
nos que nacan se les implantaba un chip, con el cual se les controlaba. Por otro lado, las guerras entre pandillas
llegaron a ser cada vez ms destructivas; ya no slo se hacan por dinero, sino para poseer la ms alta tecnologa. Quiz la innovacin tecnolgica ms daina para la humanidad fue el descubrimiento de la concepcin in vitro, que posibilit la eleccin del sexo, por que la gente procuraba procrear slo hijos varones. Esta eleccin por
parte de la mayoria de la gente influy en que la maternidad llegara a ser considerada indeseable. Tal actitud ge
slo nos toca aceptar que se vayan muriendo aquellos seres con quienes vivimos. Pienso que no tenemos futuro,
que todos, hasta el ltimo hombre, vamos a morir.
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Comunicacin oral
Los escenarios descritos, pretenden visualizar como posibles dos situaciones extremas del futuro, una optimista y otra pesimista. El mejor futuro, el ms deseable, sin lugar a dudas se acerca al optimista, y el peor, el que todo hombre sano quisiera evitar, es parecido al pesimista. En su obra, Escape from EviL Emest Becker nos recuerda
la premisa bsica de la ilustracin que no debemos olvidar: "No hay nada en el hombre o en la naturaleza que
nos prohiba tomar el control de nuestro destino y hacer de este mundo un lugar ms saludable para nuestros hijos." (Becker, 1975: XVIII) lo que sabemos sobre el hombre, agrega Becker, "nos habla de sus posibilidades", a pesar de su "maldad" (146), es decir, a pesar de que ste, en un nivel elemental, es un organismo. Becker explica:
La existencia para toda vida orgnica es una lucha constante por alimentarse, una lucha para incorporar cualquier otro organismo que quepa en la boca y consumirlo sin dificultad. Visto en estos trminos ele
mentales, la vida en este planeta es un espectculo sangriento (en el que 105 organismos se consumen
mutuamente)... Las almas sensibles reaccionan fuertemente ante el drama elemental de la vida sobre este planeta y una de las razones por las que Darwin gener tanta controversia en su"poca, y sigue siendo
controversia/, es que demostr el drama sangriento, elemental y neces.ario: la vida no puede sostenerse
sin que los organismos se consuman mutuamente... En las palabras del antroplogo A. M. Hocarr, para el
hombre este deseo organismico toma la forma de la bsqueda de la "prosperidad", que es la ambicin
universal de la sociedad humana. En este sentido, la prosperidad significa simplemente que un alto nivel
de funcionamiento organlsmico se mantendr y, por consiguiente, cualquier cosa que se contraponga a
este objetivo se tiene que evitar. (1,2.)
Para Becker, la maldad del hombre es lo que contribuye a los escenarios pesimistas del futuro, lo cual se explica por su naturaleza de organismo. Nuestra posibilidad de sobrevivencia radica en esforzarnos por superar esta
naturaleza, visualizar el futuro que queremos para nuestros hijos, nuestro futuro preferido, ytomar acciones dirigidas a crearlo. En este sentido, todos somos lideres, todos, por medio de un acto de la voluntad yel uso del lenguaje verbal y no verbal para comunicarnos con los dems, podemos influir en nuestro entorno, afin de dar paso,
as, a un futuro mejor, que se acerque ms a un escenario optimista que a uno pesimista.
los medios de comunicacin modernos, que acompaan al hombre en el umbral del siglo XXI, le permiten flexibilidad en el manejo de su espacio y tiempo. Frederick Williams utiliza la metfora del matrix o grid para ilustrar
el concepto de la conectividad, que es lo que distingue la comunicacin en la actualidad. Williams seala los beneficios sociales de la conectividad de la siguiente manera:
Este entorno (el nuevo entorno de innovacin tecnolgica) se puede comparar con un grid o matriz,
una accesibilidad omnipresente de enlaces y servicios de comunicacin. Una consecuencia social de la vida en la matriz es un incremento cuntico de lo que pudiramos llamar la conectividad de nuestra edad
moderna de comunicacin. Se refiere (la conectividad) al aumento en la habilidad de los individuos y de
las organizaciones de conectarse con una amplia variedad de servicios de informacin, de comunicacin y
de computacin, adems de comunicarse entre s... Los nuevos medios de comunicacin nos proporcionan
flexibilidad en el uso del espacio y en nuestra movilidad, porque con ms y ms frecuencia estamos llevando a cabo nuestras actividades con la ayuda de redes computacionales. Podemos, por ejemplo, hacer llamadas telefnicas desde automviles, barcos o aviones, lo mismo que, desde los bolsillos de nuestras
chaquetas. El matrix o grid de comunicacin tambin nos permite flexibilidad en el uso de nuestro tiem
po. Con una videocasetera podemos grabar nuestros programas favoritos para verlos a la hora que queramos. La flexibilidad en el manejo del tiempo se conoce como el switcheo de tiempo y se reliere a que
podemos adecuar mltiples formas de entretenimiento, trabajo y seNicios, como la educacin y la salud,
a nuestro horario personal. (Williams, 1987: 7.)
Aadiramos tambin que, con las computadoras porttiles, es factible tener gran movilidad y accesar remotamente redes computacionales para obtener informacin ycorreo electrnico.
la calidad del futuro del hombre depender, en gran parte, de la forma en que maneje su poder de comun(acin. Como seala Williams: "en ltima instancia nosotros, como individuos, constituimos el componente ms
importante de la nueva comunicacin" (l). Para crear el futuro preferido, en beneficio de las prximas generaciones, se requieren individuos con una racionalidad y un sentido de responsabilidad muy especiales. En vista de lo
anterior, me gustara incluir en esta introduccin algunas reflexiones sobre la tica del comunicador, puesto que
para disear un futuro ms parecido al escenario optmista que al pesimista debemos utilizar el poder del lenguaje de manera consciente y responsable.
El estudio de la tica trata cuestiones acerca del bien ydel mal, de la obligacin moral y de la conducta que
sealamos como buena o mala. De esta forma, la tica del comunicador se refiere al uso de la palabra; a su conducta verbal, buena o mala, y a la manera en que maneja su lenguaje. Emplea sus palabras para describir la be-
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Comunicacin oral
lIeza de un paisaje o de un atardecer, para alabar la nobleza de un caballo o para considerar ideas y evaluarlas?
O su pltica est llena del odioso viboreo mezquino, de comentarios que denigran al compaero, de chismes
cuya intencin es desvalorar el trabajo de alguien? El lenguaje, ese maravilloso don que poseemos, lo utilizas
para contar un chisme opara compartir una experiencia que te dej un aprendizaje que pueda enaltecer atu interlocutor?
En su libro, La tica de la comunicacin (1974), Thomas Nilsen nos explica que, sin haber estudiado formalmente la tica, todos estamos en condiciones de sealar o descubrir muchas conductas que, sin titubear, informaramos que son malas yotras que llamaramos buenas. Todos sentimos que hay algunas cosas que debemos hacer
y decir y otras que no. Por ejemplo, el ami90 que, estando a solas contigo, habla mal de tu compaero o compaera y... despus descubres que a l o (a ella) le habl mal de ti. Sentimos que hay algo malo en esto... algo siniestro, Ytenemos razn en creerlo.
Nuestro sentido o nuestra conciencia del bien ydel mal, de lo que se debe decir y de lo que no se debe hablar,
se origina en nuestra cultura. Ynuestra cultura comn, lo mismo que la de las muchas sociedades del mundo occidental, se remonta a la Grecia antigua y a los clsicos de la antigua Roma. Veamos lo que nos ensea una parte de nuestra herencia sociolingstica,
Las palabras en latin sim-plex, du-plexy tri-plex se refieren a la accin de doblar una, dos o tres veces. En griego, las palabras haploos, diploosy triploos tambin significan doblar una, dos y tres veces. Escribe Theodore ThassThienemann, en su libro La conducta simblica (1968:391), que el significado de doblar pertenece al oficio de tejer
y contiene varios significados simblicos. En este contexto, la palabra griego haploos y ellatin simple significan
"sencillo", "puro", "[ibre de riesgo yde complicaciones", "sin disimulo", "abierto", "franco", "natural", "derecho". El sustantivo en latn simpicitas: "la honestidad ms noble", "franqueza" (391).
La palabra haploos se contrasta con el griego diploos que significa "doblar dos veces'.'. Diploos asumi las cualidades morales de "dudoso", "doble mentalidad", "falso", "engaoso", "indigno de.confianza" y "traicionero".
El vocablo latin duplex quiere decir:"doblar dos veces". Adems, "ambiguo", "de doble lengua", "doble cara", "falso", "fraudulento" y "engaoso". Comenta Theodore Thass-Thienemann que la polaridad de simple versus doble est expresada de [a mejor manera en el Nuevo Testamento, En una de sus enseanzas, Jesucristo
compara la conciencia con el ojo (391). Esta luz que tenemos adentro puede volverse ciega. Thass-Thienemann
cita Mateo 6:22 y 23, donde Jesucristo afirmaba:
La lmpara de tu cuerpo es tu ojo.
Si el ojo es bueno (simplex), el cuerpo ve.
Si es malo, el cuerpo anda ciego.
En ingls tenemos dupicity, double-minded, double-cro55, double deaing. En espaol estn duplicidad, doblez, engao. De esta manera, si un amigo ouna amiga habla mal de una persona yante sta se expresa mal de
ti, estaremos justificados si juzgamos a este sujeto como falso e indigno de nuestra confianza. En la cultura occidental, generaciones enteras nos han enseado avalorar la franqueza, la pureza, la sinceridad, as como a ser libres de riesgo y complicaciones, lo mismo que aser abiertos, naturales y "derechos". Nuestra cultura judea-cristiana
nos ha instruido para rechazar lo falso y engaoso, lo doble y traicionero.
En cuanto a la tica, considero que hay por lo menos dos grandes conocimientos que todo comunicador tiene, los cuales le permiten usar el lenguaje de una manera responsable y, por consiguiente, tica.
En primer lugar, sabe que el proceso de la comunicacin humana es dbil, en el sentido de que una persona
no puede fcilmente comunicar lo que en realidad quiere a otra. Sabe que hay varias etapas en las que es posible se llegue a distorsionar el significado de un mensaje. Consciente de la debilidad del proceso de la comunicacin humana, el comunicador tico evita hacer juicios rpidos y realiza esfuerzos para comprender el significado
del mensaje. Asimismo, conoce que la intencin de su interlocutor es el significado de su mensaje yrealiza esfuerzos por comprender esta intencin, controla la tendencia natural de enjuiciar, yes capaz de suspender su juicio.
El segundo conocimiento que considero importante para el comunicador, mismo que le va a servir para emplear su lenguaje con responsabilidad y tica, es el referente al simbolo, al proceso de simbolizar, que es lo que
distingue al hombre de los dems animales. Me acuerdo que cuando era una nia en la primaria solamos cantar
durante el recreo: Sticks and stones will break my bones, but names will never hurt me (Palos y piedras me pueden romper los huesos, pero las palabras nunca me pueden hacer dao), Ser cierto? Creo que tal vez cantamos
esta oracin como nios, o nos ensearon a cantarla para irnos inculcando la habilidad de controlar nuestras reacciones a las palabras, a los insultos, para, de esta manera, portarnos de una forma racional. Pienso que era parte
de la educacin informal: ensearnos a frenar nuestras reacciones viscerales a los smbolos.
En su obra El lenguaje en el pensamiento y en la accin (1964), el lingista Hayakawa escribe que "los animales se pelean por el alimento o por liderazgo... no son como los hombres... los hombres se pelean por las co-
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Comunicacin oral
sas que representan alimento o liderazgo" (23). Dinero... medallas... la oficina con ventanal, tapete y escritorio
grande, o un carro ltimo modelo para pasear a la novia".Todos stos son smbolos de las cosas, no son las ca
sas. Sin embargo, agrega Hayakawa, tendemos a olvidarlo. Cuando vemos un mapa, tendemos a olvidar que el
mapa no es el territorio. Tendemos a enojarnos si alguien nos insulta.
El comunicador conoce la fuerza que llevan las palabras y, aunque sabe que los palos y las piedras le pueden
romper los huesos y las palabras no hacerle dao, est consiente tambin de que la mente humana trabaja de tal
manera que el individuo tiende a reaccionar al smbolo como si fuera la cosa. De forma que el comunicador tico
pondr cuidado al usar las palabras, es decir, cuidar de no herir a otros con ellas.
El presente libro de texto pretende ofrecer una alternativa para aprender sobre la comunicacin humana, sus
peligros y potencialidades, La primera parte considera el proceso de la comunicacin humana, su naturaleza ysus
funciones; la segunda, trata tres aspedos de este proceso que, en conjunto, determinan la caliriad de la comuni
cacin.
Cada uno de los seis capitulas contiene los elementos siguientes:
Los objetivos de aprendizaje expresados en forma de pronombre indirecto (qu, cmo, etctera).
Un cuadro conceptual, en el que se resumen los conceptos tratados en cada subseccin del captulo.
la presentacin y explicacin de los conceptos importantes que se tratan en el capitulo.
Cuadros sinpticos e ilustraciones, cuyo contenido apoya la explicacin de los conceptos.
Ejercicios tanto para el autoestudio como para ser desarrollados en el saln de clase, individualmente o en
grupo.
Referencias a sitios Web para mejor informacin.
Herramientas didcticas.
Referencia al CD que contiene ms prcticas.
Esta obra fue escrita como una invitacin a reflexionar sobre la forma en que utilizamos nuestro lenguaje en
el proceso de la comunicacin.
11------------
COMUNICACiN ORAL
Captulo 1
Naturaleza, proceso
y funciones
de la comunicacin humana
Objetivos de aprendizaje:
Comprender la naturaleza y principios de la comunicacin
humana
Conocer los elementos del proceso de la comunicaciQ
humana
Saber las funciones de la comunicacin humana en
su aspecto social y prctico
Practicar las habilidades del buen conversador
Aprender cmo realizar una entrevista
.contexto
Canal
RUIdo
Eoa"menta(lon
a------------------
construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes. y la palabra nos ha ayudado a obtener prcticamente todas las cosas. Llamamos oradores a las personas que pueden argumentar ante un pblico y l/amamos sabios a los que razonan entre ellos mismos para descubrir la verdad. No hay nada que se haga
con inteligencia, que no se haga con fa palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficazmente es
el mejor signo de la inteligencia. El hablar con justicia y con la verdad refleja un alma buena y merecedora de confianza (Kennedy, 1963:8).
Por medio de la palabra -lo que los antiguos griegos llamaron lagos: la habilidad de comunicarse. de argumentar y persuadir-, el hombre ha formado su mundo. La habilidad del
ser humano para comunicarse le permite desarrollar obras literarias o herramientas, como la
Declaracin Universal de los Derechos Humanos. que le ayudan a adaptarse al entorno moderno que l ha creado.
Principios de la comunicacin
Los principios de la comunicacin humana se resumen en los siguientes: omnipresente, inevitable, irreversible, predecible, personal, continua, dinmica, transaccional, verbal y no verbal. Tiene contenido y relaciones personales, a la vez que
requiere inteligencia.
Principios de la comunicacin
humana Son las verdades fundamentales (principios) de la comuni
La comunicacin es predecible
El hombre persigue objetivos al comunicarse. El objetivo primario o fundamental es "ejercer
control sobre su entorno para obtener algn beneficio fsico, econmico o social" (Myers y
Myers, 1975: 11). Este hecho hace que la comunicacin sea predecible. Las personas no se
comunican al azar, siempre hay algn propsito, latente o manifiesto, que podemos descubrir. Myers y Myers puntualizan al respecto:
Hay tantas maneras en que las personas pueden comunicarse. que llega a ser un reto aprenderlas y
obseNar aquellos patrones (de comunicacin) en nosotros mismos y en los dems. Al incrementar la predictabilidad de nuestras relaciones de comunicacin con los dems. podemos JJegar a ser ms efectivos
en la comunicacin (1975:18).
----------------------1.
La primera indicacin del propsito en los sistemas de comunicacin se nota al obseN~r cmo opera la retroalimentacin. Sencillamente, toda comunicacin que tiene un propsito requiere de retroalimentacin. Cualquier elemento de comunicacin, digamos una palabra u oracin, que no contribuya al
propsito del sistema, se corrige por la retroalimentacin.
Utilizar la retroalimentacin en la comunicacin aumenta la capacidad de prediccin en las
situaciones de comunicacin, lo que permite la administracin y la coordinacin para el trabajo.
La comunicacin es predecible, por lo que el hombre hace uso de esta condicin para
coordinarse y producir trabajo; por esto, como decla lscrates hace ms de 2 000 aos, "hemos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra (la comunicacin)
nos ha ayudado a obtener prcticamente todas las cosas".
Hablando se entiende
la gente; siendo asf,
tienes mi permiso
para ir al concierto.
FIGURA 1.1
1------------------
La comunicacin es transaccional debido a que los elementos involucrados en el proceso de la comunicacin son interdependientes. En el caso de la comunicacin, como estudiamos en el prrato anterior, todos los elementos del proceso se interrelacionan para la creacin
y transmisin de significados que se inician en la mente de la fuente. Todos los eiementos en
este proceso son: fuente, smbolo, mensaje, receptor, canai, potencial que existe para el ruido
y la posibilidad para contrarrestarlo a travs de la retroalimentacin son importantes. Para
efectuar la comunicacin de un mensaje no se puede eliminar ninguno de ellos. Adems, la
comunicacin se realiza por medio de seales verbales y no verbales, tanto del emisor como
del receptor.
.
,;' \:
Contexto de la comunicacin
Un contexto o situacin de comunicacin es un entorno que exige cierto comportamiento especifico de comunicacin verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el comportamiento entre la fuente y el receptor. Por esta razn, Hunt (1985:34) 1'0 llama un "reto de
comunicacin especfico".
--------------------ia
No entiendo qu me
estar tratando de decir
Por qu me estar
poniendo esa cara?
Ruido
Ya me voy porque
me va a dejar
mi viaje
(fuente) es de
Monterrey. En Tijuana
se dice carpool y en
otras partes de
Mxico, aventn o
raid, para expresar
esta idea.
Situacin de comunicacin
Retroalimentacin
no verbal
Se
La efectividad en la comunicacin requiere la capacidad de comunicar en varios contextos diferentes. Piensa en todos los encuentros de comunicacin que tienes en el transcurso
de un dla. Desde que te levantas, te arreglas, desayunas, vas a la escuela o al trabajo, sales
a comer, quizs hay varios pendientes en la tarde, hasta que te acuestas y te duermes dejas
de comunicarte. En un solo da te has comunicado con muchas personas, para diferentes propsitos, en varios lugares y a distintas horas, en presencia o ausencia de otros. Debes haber
decidido, en varias ocasiones, los temas aprgpados a tratar en cada situacin y cul debe
ser tu comportamiento verbal y no verbal. La efectividad en la comunicacin depende de cmo
te adaptas a los mltiples contextos de comunicacin en que te encuentras.
El primer paso para ser un comunicador eficaz en diferentes contextos es esComunicador eficaz Persona que
tar consciente de las mltiples variables que determinan un contexto o Una situatiene la capacidad para comunicarcin de comunicacin en particular. No es posible conocer todas las variables que
se en varios contextos diferentes.
pueden determinar el contexto; sin embargo, eS til identificar algunas que regular
mente se destacan. Hunt elabor una lista de 10 variables que considera ms Importantes.
En el esquema de Hunt, una situacin de comunicacin en particular puede variar de acuerdo a la situacin o al contexto, como se seala en el cuadro 1.1.
g------------------
'.' .. ~...
"-, ,.
6. Duracin de la interaccin
7. Efecto potencial
8. Posibilidad para la
retroalimentacin
9. Grado de flexibilidad
Niveles de comunicacin
Otro aspecto importante del contexto de la comunicacin es el nivel en el que se
realiza sta. Se reconocen principalmente cuatro niveles de comunicacin:
a)
b)
c)
d)
la comunicacin
la comunicacin
la comunicacin
la comunicacin
intrapersonal;
interpersonal;
en grupo pequeo, y
en pblico.
Comunicacin intrapersonal Se
refiere a los dilogos Internos (pensamientos) que la persona tiene
consigo misma.
Comunicacin interpersona/ Se
refiere al dilogo que realizan los
Individuos.
Comunicacin en pblico Es la
comunicacin en la que un individuo presenta un mensaje anle un
grupo de ms da siete personas.
------------------.
A Comunicacin interpersonal
.
e
B Comunicacin intragrupal
txi .
t t
O Comunicacin en pblico
(individuo a grupo)
Comunicacin intergrupal
ttt- -ttt t
t
ttt
t:t
G Comunicacin intragrupal
t~t
I Comunicacin en pblico
(individuo a grupo)
-tU
tt
F Comunicacin interpersonal
t~
H Comunicacin intergrupal
t~t ,
tt
tt
~tt
t~ttt t t t
comunicacin. Palabras como red, correo electrnico, fax, celular, mdem y comunicacin interactiva, que han entrado en nuestro vocabulario, indican nuevas formas de comunicacin.
Por ejemplo, las personas que chatean por correo electrnico con alguien a quien no conocen fsicamente y se hacen grandes amigos, aun cuando uno se encuentra en el Distrito
Federal y el otro en Noruega.
Es importante reflexionar en torno a los efectos que estas nuevas tecnologas de comu-
1------------------
Proceso de la comunicacin
Qu pensarlas si ves a un seor grande, agachado, vacilando, pasando de un pie a otro,
movindose en un patrn de figura de ocho, graznando como pato y volteando constantemente para mirar atrs, sobre sus hombros? De seguro darlas varias explicaciones al fenmeno
que ests observando para justificarlo ante tu lgica: "Quizs est cazando patos y sa es la
manera de llamar su atencin." "Tal vez es un payaso y est practicando el acto que tiene que
presentar en algn circo." "Quiz su mujer est cerca y sa es una forma muy peculiar entre
ellos para comunicarle que l quiere que le prepare pato para la comida." Si ninguna razn
lgica te satisface, lo ms seguro es que terminarias afirmando que el individuo est ioco. En
general, la ltima razn es la que damos a los fenmenos que no entendemos.
FIGURA 1.4 En el
proceso de la
comunicacin
humana es
necesario que los
receptores
conozcan el
contexto en el que
ocurre la
comunicacin, si no
los mensajes sern
Ininteligibles e
incoherentes.
El reconocido etilogo austriaco Konrad Lorenz narra una "impresin" con patitos (Lorenz,
1952:34) en la que tuvo que imitar a ia mam de ellos, despus de haberla sustituido. Era un
da como cualquiera y Lorenz se encontraba en el jardn de su casa de campo, ei cual estaba abierto a la vista de las personas que pasaban por la banqueta, del otro lado de ia cerca:
Estuve felicitndome a m mismo sobre la obediencia y exactitud con que mis patitos me seguian,
cuando de repente levant la cabeza y vi la cerca del jardn, enmarcada con una serie de caras blancas
de asombro: varios turistas estaban parados, mirando con terror en direccin mia. Los patitos estaban
escondidos en el zacate creCido y lo nico que vieron los turistas fue mi conducta, totalmente inexplicable y, para ellos, demente.
En este ejemplo, para que los turistas comprendieran correctamente la conducta de Lorenz, tendrlan que conocer el contexto en el que ocurra. Esto es cierto para cualquier situacin de comunicacin. Comprender las situaciones de la comunicacin implica un conocimiento
del proceso de la comunicacin humana, es decir, saber quin se comunica con quin, por qu
motivo y para qu fines. A veces es importante saber tambin cundo, dnde y cmo ocurri.
Acercamiento
a una definicin
Proceso
------------------.
Asimismo, Buys y Beck (1986:76) definen el proceso como un conjunto de factores interrelacionados, de manera que si se quitara uno de ellos, el evento, la cosa o la relacin dejara de funcionar.
De acuerdo con esta definicin, afirmaramos que cualquier deporte, actividad o cosa se
puede describir como un proceso; por ejemplo, el proceso de la produccin del acero, una revista, la transmisin de una seal de radio, etc. En este sentido, tambin se considera el crecimiento de un rbol o el de una clula como un proceso.
VIAJE VIRTUAL: LA CONVERSACION
El sitio http://Www.icahdg.org, es valioso para el tema del proceso de la comunicacin. Para conocer los diferentes aspectos de la comunicacin humana dirgete a
http://www.icahdg.org.
Tambin en el Center for Research Human Communication de Inglaterra en
http://www.hcrc.ed.ac.uk. puedes encontrar ms informacin sobre la naturaleza de
la comunicacin humana.
Proceso de la comunicacin humaSe refiere a la transmisin de
na
------------------
e) El canal es el medio por el cual el estmulo o mensaje se pasa de la mente de la fuente (codificador) a la mente del receptor (decodificador). Cualquier medio que permite que se envre el mensaje es un canal. El aire, por ejemplo, se considera un canal porque funciona como
un medio a travs del cual viajan las ondas sonoras de la voz humana, resultado de sus palabras habladas. Otros ejemplos de canal son cualquier medio impreso, como una carta, un
pster o cualquier medio electrnico, como la televisin, la computadora, el fax, etctera.
g) El ruido: se refiere a cualquier intelferencia en el proceso de la comunicacin.
Tambin es ruido interno o ruido semntico la diferencia de significado que llega a tener
un mensaje para las personas debido a sus diferencias socioculturales o de valores.
g) La retroalimentacin: es cualquier medida que toma la fuente o el receptor para mejorar
el proceso de la comunicacin, el cual sirve como un elemento que se contrapone al ruido. Puede ser verbal, por ejemplo, hacer preguntas o parafrasear las palabras del otro; o
no verbal, por ejemplo, fruncir la frente cuando hay confusin o asentir con la cabeza en
El proceso de la transmisin de seales se puede visualizar en la figura 1.5, donde se observa que la fuente (emisor), codificador 1, envra un mensaje 2 al receptor-decodificador 3
por medio de un canal 4, de igual manera, casi siempre utilizando el mismo canal 4, tanto la
fuente como el receptor se mandan seales de retroalimentacin mutuamente 5. Todo este
proceso ocurre en forma simultnea con la posibilidad de que se presente ruido Ointelferencia en cuaiquiera de sus etapas o elementos.
La creacin de significados entre la fuente y el receptor ocurre en la mente de cada uno
y no se puede explicar totalmente por la transmisin de las seales que componen el mensaje. En seguida citamos la explicacin de Clevenger y Matthews acerca del proceso de la
comunicacin como creacin de significados.
--------------------1.
"-_-JI
s ......- Retroalimentacin - - - - . .
3
1
Canal
ReceptorDecodificador
Ruido
La funcin de la fuente o emisor es codificar el mensaje (traducir los simbolos en un cdigo) y la funcin
del receptor es decodificar el mensaje (retraducir los simbolos). De manera que sea el mensaje codificado
que pasa por el canal, no el mensaje en si (el mensaje original)... Desde el punto de vista de la comunicacin humana, generalmente se refiere al sistema de transmisin de la comunicacin como una forma en
que mensajes de significado pasan de la mente del que habla a la mente del que escucha. Sin embargo,
los mensajes de significado como tales existen slo en los puntos de la fuente y el receptor. El canal no
transporta un mensaje de significado, sino una serie de seales de sonidos que se pueden considerar una
representacin del mensaje codificada acsticamente. Lo cierto es que la seal acstica representa consi
derablemente menos que el mensaje total y completo. Slo puede transportar aquella parte del mensaje
que se representa por los fonemas, las palabras y frases del lenguaje, y por las variaciones en la entonacin, intensidad, duracin y calidad de la voz. El significado es un aspecto del mensaje que no est adecuadamente representado por estos elementos. Por lo general, pensamos que el significado de una oracin
est pegado a, pero de alguna manera trasciende, fas unidades de patrones lingsticos de que se compone la estructura superficial de la oracin. El significado se extrae de las palabras y frases, pero est relacionado de manera Intima con la experiencia del que habla (o del que escucha) y tambin con toda la
situacin en que ocurre. Si las mismas palabras tienen distintos significados para diferentes individuos, y
en situaciones diferentes, entonces se tiene que deducir que el significado no puede ser codificado en su
totalidad para su transmisin, ni puede ser decodificado con total confianza de la seal recibida. Es necesario considerar al significado, como un aspecto de los mensajes en la medida que stos ocurren en la
fuente y en el receptor, hay que considerarlo como algo que se puede crear, mas no transmitir.
Te comunicas porque quieres obtener informacin acerca de alg-o, para dar informacin e intercambiar ideas. Te comunicas para quedar bien con una persona o
con un grupo, para no dar la impresin de ser un inadaptado social. Te comunicas
" por necesidad, gusto, curiosidad, inters y para ponerte de acuerdo con los dems
..........I para llevar a cabo alguna accin.
L..
Clasificacin de funciones
Las funciones de la comunicacin humana se pueden clasificar en expresiva y utilitaria. La
funcin utilitaria puede clasificarse, a su vez, en informativa y persuasiva.
r
I
FIGURA 1.6
Clasificacin de las
funciones de la comunicacin
hUmana.
~~~~--_-
Expresiva
Comunicacin
humana
Informativa
"","""
-~
Persuasiva
I
I
~~- - - - - - - - - - - - - - - - - -
l'
CUADRO 1.2
EXPRESIVAS
Saludar
Felicitar
Fastidiar
Relajarse
Desahogarse
Sentirse a gusto
Pedir disculpas
Expresar emociones
Gozar la compaia de alguien
Compartir vivencias
Expresar sentimientos
Compartir sentimientos y
opiniones
INFORMATIVAS
Pedir informacin
Dar informacin
Intercambiar ideas
Organizarse para llevar a cabo
alguna accin
Compartir sentimientos y
opiniones
PERSUASIVAS
. Extender una invitacin
Negociar un negocio
Organizarse para llevar a cabo
alguna accin
Compartir sentimientos y
opiniones
a cara':
_________________-'--c.
PerInce8 la
y de-
Es impa-
VERBAL
Mantenerse callado
o Hablar sobre el mismo tema
Siempre manifestar acuerdo
Interrumpir
Criticar
Regaar
Enojarse
o Cambiar el tema antes de que se haya terminado
de tratar
Hacer comentarios fuera del tema frecuentemente
o No responder cuando le dirijan la palabra
o Responder con pocas palabras
NO VERBAL
NO VERBAL
No titubea
.1------------------
Etapas de la conversacin
Una conversacin consiste en cinco etapas:
a)
b)
c)
d)
e)
apertura o inicio;
orientacin ai propsito;
propsito
preparacin para el cierre, y
cierre.
Apertura
inicio
Cierre
En la figura 1.7 se visualizan estas etapas. La primera etapa, la del inicio de la conversacin, por lo general es mediante un saludo, el cual podra ser una referencia a la misma
persona que empez la pltica, a quien se dirige, a la relacin que existe entre ellos o una al
contexto fsico, temporal o sociosicolgico en el que se encuentran, En cuanto a empezar una
charla, De Vito (275) aconseja que se debe abrir con un comentario positivo. Por ejemplo, en
vez de decir: "Qu brbaro! Cunto ruido en este lugar!", es mejor intentar algo positivo
como: "Es un lugar muy concurrido, verdad?"
La segunda etapa, la orientacin al propsito, da al interlocutor u.na idea acerca del objetivo de la conversacin. Durante esta etapa se puede indicar tambin el tono emocional de
la pltica o el tiempo que se va a requerir.
La tercera etapa, el propsito de la conversacin, es la ms extensa. La mayora de las
plticas tienen una funcin o un propsito, que sera algn objetivo especfico expresivo, informativo o persuasivo. Durante esta etapa se desarrolla el propsito especfico de la charla, el
cual se cumple mediante el intercambio o la regulacin de papeles entre la persona que habla
y la que escucha. A medida que este intercambio es ms breve y frecuente, se vuelve ms satisfactorio (De Vito, 1992:272). Para lograr un intercambio eficaz, tanto el que habla como el
que escucha utilizan ciertas seales para regular la conversacin. Es importante conocer tales seales para contribuir al dilogo en el momento oportuno y de manera apropiada.
Las seales que emite el hablante para regular una conversacin son de dos tipos: a) las
que indican que se quiere seguir hablando (para retener el foro), como tomar aire en seal
de que continuar hablando o sostener la entonacin; y b) las que indican que se termin de
hablar y se quiere cambiar el papel por el de escuchar (para ceder el foro), como guardar silencio, preguntar o hacer una seal con los ojos para indicar que se cede el foro.
FIGURA 1.7
Etapas de la
conversacin.
----------------------1.
El que escucha, a la vez, puede regular la conversacin por medio de tres seales: a) las
que indican que se quiere hablar (para pedir el foro), como abrir la boca en seal de empezar a hablar o levantar la mano; b) las que indican que no se quiere hablar (para rechazar el
foro), como toser o hacerse el distrado, y c) las que tienen el objetivo de modificar de alguna manera la forma o el contenido de la pltica del que habla, como pedirle que hable ms
fuerte o que baje la voz.
Todas estas seales sirven para regular y mantener la conversacin, puesto que facilitan
el intercambio de papeles entre el que habla y el que escucha.
Durante la cuarta etapa, la preparacl6n para el cierre, se hace referencia a ia conversacin para indicar que el propsito se cumpli.
Durante esta etapa si el que escucha no est de acuerdo con el propsito de la conver
sacin, puede hacer una pregunta para expresar que todavla tiene dudas al respecto. En este
caso, ambos o todos los participantes vuelven a conversar hasta que sientan que cumplieron
con el propsito.
Con la quinta y ltima etapa, el cierre, se termina la conversacin con el despido de los
participantes.
De Vito (272-273) seala que las conversaciones no siempre siguen las cinco etapas de
su modelo. En algunas plticas el inicio es breve y se van directamente a tratar el objetivo, sin
expresar orientacin al propsito. En otras se omite la etapa de preparacin para la conclusin. Otro aspecto que influye en que las cinco etapas no se cumplan puede ser las diferentes culturas.
Sin embargo, el modelo de De Vito es til porque presenta una descripcin clara de la
conversacin. Ofrece una herramienta de anlisis para identificar nuestras deficiencias en
la pltica y tomar medidas para mejorar esta habilidad social.
La entrevista
Una funcin utilitaria de ia comunicacin es la entrevisla, la cual se define como "un proceso
de comunicacin didico y relacional que tiene un propsito serio y predeterminado, disea
do para el intercambio de roles, expectativas, sentimientos e informacin, y que involucra la
actividad de hacer y contestar a determinadas preguntas" (Stewart y Cash, 1991 :3).
Del anlisis de esta definicin, es posible deducir que el proceso de la entrevista
es didico porque involucra dos personas; es relacional, porque implica la interac
Entrevista Proceso de comunicacin e inters mutuo en los participantes. Se trata de una comunicacin seria y precin didico y relacIonal que tiene
un propsito serio y predeterminadeterminada, es decir, se prepara la entrevista con un objetivo preestablecido.
do. diseado para el intercambio
Durante la entrevista ocurre un intercambio de roles, expectativas, sentimientos e
de roles, sentimientos e informainformacin, lo cual se lleva a cabo por medio de la actividad de hacer y responder
cin ene! que se hacen y contespreguntas que han sido diseadas de manera especfica para lograr un propsito
tan 1l'09""",
determinado (Stewart y Cash, 3-5).
Predeterminado
I
FIGURA 1.8
Elementos
1--------------
Aplicaciones de la entrevista
Segn Stewart y Cash las aplicaciones son las siguientes:
Dar informacin para orientar a empleados nuevos o para capacitar a personas en alguna
actividad.
Recolectar informacin para conocer hechos, actitudes,.opiniones, sentimientos o creencias.
Seleccionar personal; incluye entrevistas para reclutar y ubicar a personas dentro de la organizacin.
Evaluar al personal para detectar problemas de conducta.
Recibir las quejas de un cliente, investigar las demandas de un empleado o discutir la posible solucin a un problema de produccin.
Resolver problemas de inters mutuo.
Persuadir para que se lleve a cabo alguna accin: por ejemplo, contribuir a una campaa
tinanciera, comprar determinado producto, mejorar su conducta y actitud.
Como estudiante es probable que utilices o ya hayas utilizado por lo menos dos de las
aplicaciones de la entrevista que se han mencionado al para recolectar informacin y b) para
buscar un empleo. Para la primera aplicacin, participars como entrevistador; para la segunda, como entrevistado.
Preparar las preguntas: una vez que se ha concretado la cita con la persona ms adecuada para el propsito especifico, el interesado le expondr las preguntas que le quiere hacer. Existen principalmente dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas
dejan al entrevistado toda la libertad para responder; por ejemplo: "Platqueme sus experiencias como cientfico.!! Asimismo, es posible guiar al entrevistado para obtener ms informacin sobre algn aspecto del tema en particular; por ejemplo:" Cmo lleg a interesarse en
la historia de la ciencia?!!
-------------------m
CUADRO 1.5
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
RIESGOS
Puede perder el control de la
entrevista y no obtener la
informacin especfica que se
busca.
Puede perder informacin
adicional valiosa.
Utilizar preguntas abiertas tiende a estimular al entrevistado para que ofrezca informacin
en forma voluntaria; sin embargo, tambin llega a ocurrir que el entrevistador pierda el con
trol de la entrevista y, por consiguiente, se corre el riesgo de no obtener la informacin espe
cfica que se busca. El entrevistador debe tener experiencia en el arte de dialogar para efectuar
las preguntas abiertas con efectividad.
Las preguntas cerradas exigen respuestas ms especficas del entrevistado. stas requieren de una respuesta simple de "sf' o "no", como, por ejemplo: " Tiene algunas publicaciones
sobre la historia de la ciencia?" Lo mismo que buscar respuestas breves; por ejemplo: "Mencione las publicaciones que ha hecho sobre la historia de la ciencia."
Utilizar preguntas cerradas permite al entrevistado tener mayor control de la entrevista
que si se emplearan preguntas abiertas; sin embargo, es probable que el entrevistado no
ofrezca informacin adicional que pueda ser valiosa para los propsitos de su pesquisa.
Encuesta
En la preparacin de la encuesta se sugiere usar ambos tipos de preguntas. Tambin es importante considerar el orden en que se van a presentar las preguntas. A este respecto, el entrevistador debe empezar con las preguntas ms fciles y dejar para el final las que requieren
ms reflexin (Verderber, 1979:166).
El momento de la entrevista
Para efectuar con xito una entrevista, el entrevistador debe saber respetar y escuchar. En
realidad, la actitud de respeto hacia el entrevistado se demuestra desde antes del desarrollo
del dilogo formal, esto es, al hacer la cita con anticipacin.
En ese momento, el entrevistador le entrega al entrevistado potencial la informacin
necesaria y le pide los permisos que requiere. El entrevistador tiene las siguientes responsabilidades:
;--------------------
repetir
reflejar
"mm-hm"
aclarar
resumir
La repeticin, el reflejo y la respuesta "mm-hm" tienen la funcin principal de alentar al entrevistado a ofrecer ms informacin, mientras que la aclaracin y el resumen sirven para sealar al entrevistado que se entendi de forma correcta lo que dijo. Para emplear estas respuestas
efectivamente se requiere que el entrevistador sepa escuchar (Benjamin, 1980:147-151).
La transcripcin de la entrevista
Si se grab la entrevista en cinta magntica, ser necesario transcribirla para analizarla yorganizar la informacin. Tambin debe hacerse un esfuerzo para incluir en la transcripcin las
pausas y otros smbolos no verbales que quiz tengan algn significado, como el suspiro, la
exclamacin, la risa, etctera.
Si se tomaron manualmente los apuntes, no es necesario copiarlos de nuevo. No obstante, s deben revisarse para llenar cualquier espacio que se dej o para comentar respuestas
no verbales que se observaron, pero que no fue posible anotar durante la entrevista.
Cuando el orador-investigador considere que est completa su transcripcin, debe comenzar a organizar la informacin. Si utiliz preguntas cerradas durante la entrevista, el esfuerzo que tendr que hacer para organizar la informacin ser mnimo, porque se supone
que las interrogantes fueron elaboradas con miras a una organizacin determinada.
Si us preguntas abiertas o una combinacin de preguntas abiertas y cerradas, necesitar
organizar la informacin contenida en las respuestas. En este caso, habr que leer con cuidado
la entrevista, en la misma forma en que se lee cualquier otro texto, tratando de identificar las
ideas principales, los detalles o apoyos a tales ideas, asi como los trminos tcnicos.
-----------------.
La preparacin: para participar como entrevistado en una entrevista de seleccin de personal se requiere: a) llevar a cabo un autodiagnstico; b) buscar y documentarse, de forma
adecuada, sobre fuentes de empleo potenciales, y c) preparar el currculum vitae y las cartas
de presentacin (Stewart y Cash, 141-148).
Es conveniente que realices un autodiagnstico para conocer tus expectativas de trabajo. Lo anterior requiere que te preguntes acerca de tus necesidades y deseos, de lo que te
gusta y lo que no te gusta, de lo que consideras son tus talentos y tus limitaciones. A continuacin se presentan algunas preguntas que puedes usar para el autodiagnstico (Stewart
y Cash, 142; Wolf y Kruper, 1984:270; Leider, 1985:93-96):
Tambin es conveniente aprender todo lo que puedas acerca de cada organizacin que
te interese, lo mismo que de cada puesto que quieres obtener activamente.
------------
Es recomendable que inicies tu bsqueda de empleo con las fuentes ms cercanas, es decir, con amistades, parientes, jefes anteriores y otras personas conocidas. Al acercarte a estas
personas debes solicitartes nombres y direcciones de otros posibles contactos, de esta manera formars tu red personal de relaciones, que es un modo valioso de crear tus propias oportunidades. Otras fuentes para iniciar tu bsqueda de empleo son las bolsas de trabajo y la biblioteca
de tu universidad o colegio.
El currculum vitae o resume se define como un escrito que demuestra tu capacidad para producir resultados en determinadas reas de inters de directivos seCurrcufum vitae Texto en el que
se comunica la capacIdad para
leccionadores, de manera que les motiva a entrevistarte para posiblemente hacerte
producir resultados eo-determinauna oferta de trabajo. No se hace un currlculum para obtener un empleo, sino pa.da,s r
C!.
Cti'io
ra estimular el inters de un patr6n potencial, quien al revisarlo se motivar a extenderte una invitaci6n de entrevista. Por consiguiente, hey que elaborer el
curr/culum de menera que estimule el inters del patr6n potencial.
En el cuadro 1.6 se citan algunos de los errores ms comunes en la elaboraci6n del currlculum.
Algunos de los errores ms comunes de un currculum vitae o resumen
CUADRO 1.6
o s'l~:t."'f.lIffiTI
"',,.~"
r, r~~
JI
"
'
-,
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~,:..
.1
(!
rlill'u.
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1
>
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'
ide'1;s.
o
o
o
Una de las habilidades ms importantes para escribir un currculum que motive a leerlo es saber redactar para expresar resultados. Jackson define el resultado
como "un producto final tangible y medible, o un logro medible que hayas producido o creado como consecuencia de tu participaci6n en una actividad o trabajo determinado" (31). A continuaci6n se presenta un ejemplo de la manera de redactar
para expresar resultados:
-----------------11
EXPERIENCIA DE TRABAJO
1991 al presente INFORMACiN INTEGRADA, S.A. DE C.V.
GUADALAJARA
1991-1987
Consultora en capacitacin
1987-1985
ASOCIACIONES PROFESIONALES:
Asociacin Mexicana de Capacitacin
y Desarrollo
EDUCACiN
1985
1980
.I------~-----------
El currculum funcional: este formato te permite organizar tu currculum de tal forma que
se destaquen tus principales habilidades y experiencia de trabajo. Tus ttulos, as como tu historia personal y de trabajo aparecen en una posicin subordinada. En este formato el nfasis
radica en tus habilidades y tiende a disminuir la importancia de tu experiencia. Es conveniente usar este formato al inicio de tu bsqueda de empleo, cuando cuentas con poca experiencia, pero tambin posees alguna habilidad solicitada en el mercado laboral.
En seguida se presenta un ejemplo del currculum funcional:
CAPACITACiN
1991 al presente
11991-1987
11987-1985
I
EDUCAClN
1985
1980
---------------------1.
CONCIENCIA ECOLGICA
En el sitio del Public lnterest Research Center http://www pira oral encontrars oportunidades de trabajo en las organizaciones que se dedican a diferentes causas sociales.
La carta de presentacin: Stewart y Cash (150) recomiendan que no se use una carta
comn para todas las solicitudes de trabajo que se emprendan, sino una carta original y creativa para cada currfcu/um que enves, Esta carta debe ser breve y bien redactada, sin errares
de ortografla o mecanografla. Especifica el puesto por el que solicitas la entrevista, e incluye
una referencia de cmo fue que te enteraste de la vacante. Hay que se~alar que se Incluye una
copia del currfcu/um y se finaliza solicitando la entrevista.
El momento de la entrevfsta: una invitacin de entrevista indica que tu currfcu/um ha estimulado el inters suficiente de alguien en la organizacin como para concederte la cita. Es
importante que acudas a la entrevista con este hecho en mente; ayudar a que logres la autoestima necesaria para manifestar la actitud apropiada para participar en la entrevista de seleccin de personal. sta es un actitud de cortesla que refleja tu competencia y confianza en
tus capacidades.
Varios estudios indican que hay tres preguntas fundamentales que pasan por la mente
del entrevistador cuando seiecciona personal: a) el candidato tiene ias habilidades para hacer el trabajo?; b) trabajar?, y c) har equipo con los dems integrantes en la organizacin? (Stewart y Cash, 148). Una actitud de cortesa, que manifiesta que eres competente y
tienes confianza en tus capacidades, es lo que busca el entrevistador para tomar una decisin favorable respecto de la seleccin de personal.
En el cuadro 1.7 se resuelven algunos puntos clave que se recomiendan a los entrevistadores para la seleccin de personal en el momento de evaluar un candidato para empleo. Es
conveniente tomarlos en cuenta en el momento de realizar tu entrevista para saber las expectativas que tiene el entrevistado en cuanto a los atributos de la persona que est buscando, los
puntos clave de lo que se busca y la recomendacin de manifestar una actitud corts que comunique tu competencia y confianza, te guiarn en el momento de la entrevista.
Especfficamente, en cuanto a la manera de manifestar esta actitud, se hacen algunas recomendaciones con respecto a la conducta de comunicacin no verbal y verbal que se espera en la entrevista. En cuanto a la comunicacin no verbal se reconocen ciertas reglas en el
uso de vestimenta y los accesorios para crear una imagen favorable en el ambiente de los
negocios.
En cuanto a la comunicacin verbal, se destacan las habilidades de responder a las preguntas en forma apropiada. Stewart y Cash citan varios estudios en donde se ha sealado
que el entrevistado que impresiona de manera favorable al entrevistador responde a sus preguntas en una manera diferente del entrevistado que no da esta impresin (153-154).'
En cuanto al modo de hacer preguntas en una entrevista, Stewart y Cash advierten que
las preguntas revelan la madurez e inteligencia de las personas que las expresan. Tambin
sus valores e intereses. Debes pensar bien las respuestas que dars en tu entrevista, debido a que stas sirven al entrevistador para adquirir informacin sobre tu persona.
Stewart y Cash (156) observan que el entrevistado exitoso tiende a hacer preguntas abiertas en vez de cerradas; pregunta cosas con las que demuestra su inters en la organizacin
y en el puesto especfico por el que se entreviste, a la vez que evita hacer preguntas que reflejen inters sobre lo que le puede ofrecer la organizacin (su salario y prestaciones). El entrevistado no exitoso, sin embargo, se limita a hacer preguntas cerradas, tiende a hacer
preguntas superficiales que reflejan que no se ha documentado sobre la organizacin del en
trevistador y el puesto especifico para el que lo entrevistan, adems, demuestra ms preocupacin por su salario y prestaciones que por saber cmo hacer coincidir su inters profesional
con los objetivos de la organizacin y el puesto especifico vacante.
1--------------
Hay que reconocer que una invitacin para acudir a una entrevista de trabajo es una oportunidad para reforzar el inters que alguien ha manifestado en tu curr(culum. Al responder a
este inters te conviene optimizar la oportunidad, manifestando un comportamiento de comunicacin verbal y no verbal que permitir que seas percibido como una persona corts, como
petente en tu rea de especialidad y con confianza en sus habilidades para cumplir con la
responsabilidad del empleo que solicitas.
CUADRO 1.7
PARA EL HOMBRE
Debe evitarse el uso del saco
ajustado.
o Extindase la corbata justo
arriba del cinto. Lo ideal es que
sea de seda.
o Los colores ms aceptables para
el traje de negocios son gris y
azul.
Una camisa blanca es preferible
como accesorio para traje de
negocios.
El cuello de la camisa debe ser
amplio como para abrocharse
de manera cmoda y usarse con
corbata.
o Habr que evitar el uso de los
trajes 100% polister.
PARA LA MUJER
o
--------------------1.
Captulo 2
Comunicacin intrapersonal
Objetivos de aprendizaje:
Entender el concepto de la comunicacin intrapersonal
Conocer tres entidades que se expresan en un proceso
de autopersuasin
Identificar las caractersticas del autoconcepto o identidad
Describir las principales influencias en la formacin
de la identidad o autoconcepto
Conocer los factores que influyen en la autorrevelacin
y los beneficios y riesgos de la misma
Conocer algunos criterios para evitar los riesgos en la
autorrevelacln
Saber las medidas para mejorar el autoconcepto, as
como el lengu Je apropiado para ayudar a mejorar
el autoconcepto de los dems
Alguna vez has visto a una persona hablar consigo misma? Alguna vez has hablado contigo mismo? Todos lo hacemos con frecuencia. Razonamos, argumentamos,
nos persuadimos en todo momento. Seguido llevamos a cabo dilogos intrapersonales. Estos dilogos internos constituyen la comunicacin intrapersonal. A continuacin se cita la definicin que ofrecen Wenburg y Wilmot acerca de este concepto:
La comunicacin Intrapersonal es comunICacin con uno mismo. En este nivel de comunicacin, la
persona recIbe las sefJales que representan las propias sensaciones sentimientos. Estas seales provienen de vanas fuentes. SI; por ejemplo, ests sentado solo y piensas reflexIOnas, recibes las seales acer
ca del estado fsico Interno de tu propio cuerpo. Estas seflales pnvadas pueden ser verbales o no verbales,
y son nIcamente tuyas. Nadie ms las experimenta de la misma manera.
Las seales pUblICas que recibes. te Informan acerca de tu entorno Inmediato Ejemplos de seflales pUblicas son diferentes factores situaCJonales, como JiJ temperatura, el ru/do acstICO, el olor de una flor, etc.
Las seales que no son palabras (por ejemplo, hacer un gesto o seal de paz y otro Signo con la mano), son
seales conduetuales que Impactan tu proceso de pensamIento. Cuando hablas contigo mIsmo o escnbes
un poema, en efecto, produces y respondes a seflales verbales conduetuales. Por supuesto, para un evento intrapersonal en panicular no ocurren todas las seflales con igual intensidad que para otro. Puede suce-der, por ejemplo, que no ests consciente de las seales pnvadas cuando existen seales pUblkas violentas,
como la constIUCcin de un edlfioo o durante un mcendio forestal. Por otra pane, las seales pnvadas pcr
drn destilear sobre /as pbflCa~ por ejemplo, cuando _s sintiendo un dolor flsico fuerte.
La caracreristka que distingue el nivel intrapersonal de la comunICacin humana es que t eres el nI
co panicipante. Los mensajes se originan y se terminan dentro de ti, y puesto que no puedes comparar
tus percepciones con alguien ms, todos los significados de los mensajes son determinados desde tu propia perspectiva. No puedes salir de ti mismo para adquirir los significados; todos te llegan desde dentro...
l.)
En ultIma mstancia, todas las respuestas de comunicacin ocurren dentro de una persona cuando
reacCIona a varias seales de comunicacin. Es decir, la comUnicaCin intrapersonal puede ocurrir sin la
comunicacin en los dems niveles (vase "Niveles de comunicacin" del capItulo 1), pero la comunicacin que ocurre en los dems niveles no puede existir sin la comunicacin intrapersonal. Por eso, la comunicacin intrapersonal es la base de todos los dems niveles de comunicacin.
Toda comunicacin es personal. No podemos perder totalmente nuestra perspectwa cuando nos comunicamos con los dems, la fase de la comunicacIn intrapersonal en las transaccIones de la comunicacin no puede evitarse nunca. La comunicacin intrapersonal, producida y respondida por el ego (o
egos) de la persona, sIempre ocurre en la comunicacin humana de cualquier nivel (Wenburg y Wilmot,
1973:20-22).
na a actuar en una manera socialmente aceptable y a arrepentirse por sus "fracasos" SOCiales. Re-presenta la dimensin aea de la sociiJbilKiad Informa sobre lo que los dems "pensarn" o "estn
pensando" de JiJ persona. fntenta controlarla y. cuando no se alinea, est esperando con un a~
naf de estrategias retflcas para hacer sentlf culpable al ego conceptualizador o creativo. El xito
o fracaso del ego socializador depende mayormente de la fuerza que tenga el ego creativo para
analizar la situaCIn y decirle al ego socializador que se retire.
El ego primitivo descubre y emplea todo lo que sea necesaflO para persuadir a la persona
a actuar en la forma que se reqUIere para alcanzar sus necesidades bsicas y, al mi5mo tiempo,
negar responsabilidad por tales aetas... el ego primitivo intenta persuadir a la persona de que sus
necesidades deben ser atendIdas,' desarrolla estrategias ret"cas. centradas en el momento, para
contrarrestar la influencia opresiva del ego socializador. La nica tica que reconoce el ego primitivo es la tica de "mis necesidades". "Si lo quiero", argumenta el ego primitivo, "es bueno". Por
fa tanto, utiliza las estrategias retricas para cumplir con esta tIca. De hecho, puede ser que usred est familiiJ"zado con frases como: "Realmente merezco este descanso, he trabajado mucho...
"Adelante, toma el duke; al cabo nadie te est viene/o. "
El ego conceptualizante o creativo descubre y emplea todo lo necesarIO para persuadir a
la persona a actuar en formas vlidas desde el punto de v/sta de la tica (congruente con el sistema de valores de la persona) y proyecta un "ego Ideal" consistente con su autoconcepto (Jo que
le permite un rol conscientemente dirigente).. (el ego creativo) contiene el autoconcepto. El ego
creativo dICe "Yo soy yo" Este autoconcepto frecuentemente esM amenazado y el ego creatIVO
.1-------------------
utiliza todo lo que sea necesario para persuadir a la persona a mantener en alto su autoestima. Por lo
tanto, el ego creativo funciona para controlar la autoestima por medio de "procesos de razonamiento",
que es otra capacidad del ego creativo. Por medio de su funcin ms bsica, el contacto con el medio
externo, el ego creativo interpreta los eventos con sus capacidades de categorizacin, anlisis, lgica,
imaginacin y toma de decisiones. El ego creativo dice: "Estoy viendo este evento e interpretndolo en
relacin conmigo mismo. " El ego creativo tambin funciona como filtro para seleccionar, de todos los
datos que entran, los que requiere para hacer juicios sobre sI mismo. Algunas de las funciones en este
nivel pueden ser representadas por las siguientes declaraciones: "tsta es la forma en que me veo a mi
mismo en esta situacin en este momento. " "Parece que ste es el rol que debo representar para esta
situacin en este momento. " "tsta es la forma en que percibo a los dems percibiendo mi rol, en esta situacin, en este momento panicular" (Ambrester. 1983: 127-126).
De las tres entidades del modelo de Ambrester, el ego creativo es el que forma la base
de la autoconceptuallzacin, la cual constituye la Identidad y autoestlma (126),
AUTOCONCEPTO
El autoconcepto es el "proceso mediante el cual la persona conceptualiza (o categoriza) su
conducta, tanto su conducta externa como sus estados internos" (Gergen, 1971 :22-23). Abar
ca todo lo que percibimos de "nuestras competencias flsicas, sociales y psicolgicas desarrolladas por nuestras experiencias con nosotros mismos, con los dems y con nuestra posicin
en un entorno sociocultural especifico" (Austln-Lett y Sprague, 1976:2). El autoconcepto debe
ser flexible y realista (Adler, 1978). El autoconcepto es complejo y tiene varios componentes,
uno de los cuales es la imagen. La imagen de una persona posee diferentes facetas, como: a)
la imagen que tiene la persona de s misma; b) la imagen que cree que los dems tienen de
ella, y c) la imagen que los dems tienen en realidad de ella (Hart, 1975:96-97).
Cuando las tres imgenes se asemejan, es indicio de que la persona est bien adaptada
a su entorno social (Andersen, 1978:255).
El concepto que tienes de ti mismo es como un lbum de fotograflas en el que cada foto
es diferente. Aunque todas son personales, representan diferentes pocas, poses, lugares,
acompaantes y entornos.
El autoconcepto es "un mosaico de Imgenes, ideas y sentimientos siempre cambiantes...
incluye tus impresiones de lo que vales, de tus talentos, limitaciones, relaciones con los dems, de tu cuerpo, tu sexualidad y un sinnmero de otros componentes de tu ego" (McAuley,
1979:22).
--------------------1.
Todas estas impresiones constituyen tu autoconcepto o identidad. Eres "lo que piensas,
juzgas, sientes, valoras, admiras, amas, odias, temes, deseas, crees y en lo que te comprometes" (Powell, 1969:8, en Austinlett y Sprague, 1976:7).
Tu autoconcepto debe ser flexible y realista. El autoconcepto flexible, es aquel
Autoconcepto flexib/6 Es la capaen el que desempeas varios roles; durante las diferentes etapas de tu vida, cuancidad que tiene el individuo de dedo cambias tu posicin social de nio a adolescente y de adolescente a adulto josempear varios roles en diversos
ven,
tambin vara tu papel social. Cuando se modifica tu posicin social de adulto
contextos y etapas de la vida.
joven, estudiante, dependiente de tus padres, a adulto joven empleado o emprendedor y casado, responsable del bienestar de tu esposa o esposo y de tus hijos, se
transforma tu rol social otra vez y tu autoconcepto tiene que ser flexible para incorporar las demandas de tus nuevos papeles sociales.
Rol social Papel que desempea
Incluso en una misma etapa de tu vida desempeas diferentes papeles sociacada individuo en la sociedad. El
individuo suele desempear varios
les de acuerdo con las personas con quienes interactas. En un mismo da, por
roles sociales a la vez.
ejemplo, tienes el papel de hijo, estudiante, amigo, novio, quizs empleado o esposo y padre o madre.
Podemos imaginar que la variedad de habilidades de comunicacin que requieres para
desempear exitosamente todos tus papeles sociales, tus sombreros, es muy grande. Probablemente habr algunos que te queden mejor que otros y habr algunos que te gusten ms.
Para desarrollar un autoconcepto sanamente flexible, es importante conocer cules de nuestros sombreros nos gustan ms, cules nos quedan bien y cules no. Siempre tenemos la opcin de mejorar los papeles sociales que desempeamos pobremente y seguir desempeando
con xito los que mejor nos quedan.
.:--------------------
Los rganos de comunicacin masiva (fas medios impresos, la televisin y la radio) proveen la forma
de seleccionar, grabar; ver y compartir las nociones que tiene el hombre sobre lo que existe, lo que es imponante, lo que es correcto y la forma en que se relacionan todas las cosas (Gerbner; 7972: 113, en McAu
ley. 1979:44).
Autoeficacia Es la confianza o fe
que tiene uno de si mismo.
AUTORREVELACIN
El autoconcepto se revela con la autorrelacin, que es "el proceso de comunicar intencionalmente informacin personal y privada acerca de uno mismo a otra persona o personas" (McAuley, 1979:74).
La autorrevelacin debe ocurrir de manera gradual y selectiva, adems de ser reciproca
y apropiada para la ocasin (Mauley, 1979:78-79).
La autorrevelacin abarca "toda la informacin que un individuo co.munica a otro acerca
de su persona" (DeVito, 1992: 114).
Algunas personas comparten informacin personal con mucha facilidad, otras no comparten informacin privada con los dems. Muchos problemas en la comunicacin interpersonal se deben a esta diferencia en la forma en la que se autorrevelan las personas.
La autorrevelacin es compleja y cambiante como la misma persona. La forma en que
los individuos deciden revelar informacin privada acerca de s mismo vara. En seguida, se
listan algunos factores determinantes de la autorrevelacin segn estudios de investigacin
sobre este asunto (DeVito, 1992:114-116).
---------------------i.
clones de una sola persona que con las de varias. Quien se revela (a una sola persona)
puede monitorear ms fcilmente las respuestas del que escucha y, con base en la existencia o no de apoyo, continuar revelndose o dejar de hacerlo.
El tema: influye en la cantidad y el tipo de autorrevelacln. En ciertas reas del yo hay ms
probabilidad de que se reveie la persona que en otras. Por ejemplo, es ms factible que la
persona revele informacin acerca de su trabajo o de sus Intereses que de su sexualidad
o su situacin financiera.
La calidad positiva o negativa de la autorrevelacin: la autorrevelacln positiva (con la
que se ofrece Informacin personal positiva) es ms comn que la negativa (en la que se
brinda informacin personal negativa), ocurre ms entre quienes se conocen bien, pero en
ocasiones sucede entre personas que no se conocen bien. La autorrevelacin negativa, por
otra parte, se presenta generalmente entre quienes tienen una relacin ntima durante mucho tiempo. Este resultado es consistente con la evidencia que demuestra que hay una correlacin positiva entre la autorrevelacin y la confianza.
El sexo de la persona que se revela: varios estudios demuestran que las mujeres tien
den a autorrevelarse con ms frecuencia que los hombres, pero en cuanto a las autorre
velaciones negativas, tanto hombres como mujeres se revelan con la misma frecuencia.
Las mujeres tienden a revelar ms que los hombres lo que no les gusta de sus socios,
sus relaciones romnticas, sus sentimientos hacia otras mujeres y sus miedos ms apre-
miantes.
La relacin que lleva la persona que se revela con la que escucha: la relacin con la
persona a quien revelamos informacin personal tiene influencia en la frecuencia y la probabilidad de la autorrevelacin. La mayorla de las Investigaciones indican que las personas
tienden a autorrevelarse con ms frecuencia con los ms cercanos a ellas: el esposo, esposa, familia y amigos cercanos, asi como con aquellos individuos con quienes la persona
tiene confianza y no con aquellos de los que desconfa, Independientemente de si llevan
una relacin cercana con el otro o no. En este sentido, por ejemplo, un estudiante se auto-
.......
Los sitios http://www.listen.oro/y http://www.highgain,com/te ofrecen informacin
sobre la habilidad de escuchar.
Aunque los beneficios de la autorrevelacln son grandes, tambin conlleva algunos ries
gas, los cuales se relacionan con la voluntad de la persona o las personas con quienes como
partimos Informacin personal y privada. La comunicacin siempre resulta de una decisin por
parte de alguien referente a: 1) comunicarse o no comunicarse; 2) el contenido del mensaje
que se comunica, y 3) la forma en que se comunica. Si aquellos a quienes se revela informacin personal la utilizan para beneficio propio, es posible que se corran riesgos como perder
bienes personales o profesionales. Por ejemplo, alguien podria querer tu puesto de trabajo e
iniciar rumores entre tus subordinados con base en informacin que le proporcionaste con el
fin de crear inconformidad entre ellos; al mismo tiempo, realiza acciones dirigidas a aumentar
su poder entre el grupo. Pierdes el control sobre tu trabajo porque tus subordinados ya no cooperan contigo, empiezan a hacerlo con quien inici los rumores y la administracin te sustituye por esta persona, porque ha ganado poder entre el grupo a expensas tuyas.
------------------
Los riesgos de la autorrevelacin son reales, porque la condicin humana es dbil. Las
personas se motivan por su propio beneficio y con frecuencia sus decisiones de comunica
cin, aunque comprensibles, no son ticas. Para perjudicarte podran, en un momento dado,
decidir utilizar informacin que les confiaste. Por esto es necesario tomar en cuenta algunos
criterios para evitar riesgos en la autorrevelacin. En segu',da sealamos los crtterios que propone McAuley (1979:78-79):
Incorrecto revelar
informacin
personal cuando
apenas se conoce
No se debe
autorrevelar
a todo el
mundo
Debe haber
compromiso de
ambas partes
FIGURA 2.2
Criterios para la
autorrevelacln.
Se debe buscar
el momento
adecuado
------------------.
De acuerdo con lo anterior, se puede deducir que para mejorar el autoconcepto se sugiere a) aceptar la responsabilidad por la propia vida; b) desarrollar la autoaceptacin; c) intentar cambios especificos, uno a la vez; d) ganar control sobre los mensajes intrapersonales, y
e) ulilizar las relaciones interpersonales para desarroliar la autoestima.
Para contribuir al autoconcepto de los dems, es til conocer los efectos que nuestra comunicacin verbal y no verbal puede tener sobre elios. Por ejemplo, cuando le respondes a
alguien con el patrn de comunicacin de confirmacin, reconoces la presencia de esa persona; adems, le comunicas que la aceptas y que ests de acuerdo con la relacin entre los
dos, tal y como elia percibe la relacin. Si respondes al individuo con el patrn de comunicacin de desconfirmacin, le demostrars que no merece tu atencin, negars su presencia y
que haya alguna relacin entre los dos. Cuando respondes con el patrn de comunicacin de
rechazo demuestras que no aceptas lo que dice o hace.
Responder a una persona con el rechazo no es lo mismo que emplear la desconfirmacin. Cuando rechazamos a una persona, demostramos nuestro desacuerdo con ella; cuando desconfirmamos a una persona, "negamos la importancia de la persona, sealando que
lo que hace o lo que dice no tiene ninguna importancia" (DeVito, 174-175). En el cuadro 2.1
citamos aigunos de los comportamientos de comunicacin de confirmacin, y de desconfir
macin segn DeVito (175).
CUADRO 2.1
CONFIRMACI N
DESCONFIRMACI N
1. Hacer caso omiso del otro y de lo que dice; demostrar indiferencia hacia fo que dice y hace.
,------------------
------------------.
Captulo 3
Comunicacin no verbal
Objetivos de aprendizaje:
Conocer la Importancia, funciones y reglas
de la comunicacin no verbal
Comprender cmo se comunica con la comunicacin
no verbal corporal o klnslca
Conocer cmo se comunica con las expresiones
paralingstlcas
Saber cmo se expresa con la comunicacin no verbal
espacial o proxmlca
COMUNICACIN
, NO VERBAL
~O(a'lla(IOIl
Las personas comunican cierta informacin por medio de los gestos, de las expresiones faciales y de la tensin o el relajamiento corporal. Desde hace tiempo, los investigadores interesados en estudiar el lenguaje han sealado la importancia de la comunicacin no verbal
(CNV). En seguida citamos una observacin que hizo Sapir, en 1921, al respecto;
El mundo de la imagen y del concepto, el cuadro eterno y siempre cambiante de la realidad objetiva es el asunto imprescindible de la comunicacin humana, porque es total o mayormente en trminos
de este mundo que la accin efectiva es posible. El deseo, la intencin y la emocin constituyen el color
personal del mundo objetivo... Nunca estn ausentes del habla normal... Las sutilezas del nfasis, del
tono y de la sintaxis; la duracin y fa continuidad variantes de una expresin, los movimientos corporales que la acompaan, todos aquellos fenmenos expresan algo de fa vida interna del impulso y del sentimiento {Son} formas modificadas de las expresiones instintivas que el hombre comparte con los dems
animales esta expresin instintiva de la voluntad y la emocin es, en gran parte, suficiente y frecuentemente ms que suficiente, para los propsitos de la comunicacin (Sapir, 1921 :39).
En este texto, el autor seala que '~recuentemente" la CNV es "ms que suficiente, para
los propsitos de la comunicacin". En efecto, los investigadores modernos han encontrado
que gran parte del significado de un mensaje se transmite por medio de la CNV. Ray Birdwhistell, reconocido investigador de este tipo de comunicacin, seala que "en una conversacin entre dos personas, slo el 35% del mensaje oral se transmite por medio de paiabras:
el restante 65% se comunica por medio de la comunicacin no verbal, esto significa, la forma
en que hablan, se mueven, gesticulan y manejan las relaciones espaciales" (Birdwhistell,
1970;2558, en Vargas, 1986; 1O). Otro investigador, Albert Mehrabian, afirma que "soiamente
7% de la actitud percibida de una persona se comunica en forma verbal; el 93% restante se
comunica no verbalmente, del cual 38% se transmite por medio de seas vocales (entonacin, volumen o fuerza, velocidad, calidad de voz, etctera) y ms de la mitad del mensaje,
55%, se transmite por medio de seas faciales" (Mehrabian y Ferris, 1974;291-97, en Vargas,
1988;75).
.------------------
La comunicacin no verbal complementa la comunicacin verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla y regularla o controlarla (Knapp, 1972:9-11).
La comunicacin no verbal se refiere a todo aquel signijicado que un mensaje puede contener adems de las palabras orales o escritas. A continuacin se presentan las modalidades
de la CNV que seala Ouncan.
Una lista de las modalidades de la comunicacin no verbal podrlan incluir: a) movimiento corpo
ralo conducta knsica. gestos u otros movimientos corporales, incluyendo fa expresin facial, el movimiento ocular y la postura; b) paralenguaje: vocalizaciones, ciertos sonidos no lingisticos, como la risa,
el bostezo, el gruido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausas repentinas y repeticiones; e) proxmica: utilizacin del "espacio social y personal y la percepcin que se tiene de ste"
(Hall, 1966: 1); d) olfato; e) sensibilidad de la piel al tacto y a la temperatura, y f) el uso de artefactos,
como el vestuario y el arreglo personal (Duncan, 1969: 118).
La CNV "no es un sistema aislado, sino que es parte del sistema verbal" (Hunt, 1985:69),
y sirve para apoyar este sistema en varias formas, segn la intencin o el objetivo de la fuente o a pesar de su intencin. Ekman (1965:41-44, en McAuley, 1979:216-218) ha sealado
seis funciones de la CNV, que son las siguientes:
o
verbales comunican que no tiene inters en el asunto, muestra mensajes conflictivos. Pre
senta un mensaje con su comunicacin verbal y otro con la comunicacin no verbal.
o
Complementar. Esta funcin, en muchos aspectos, es opuesta a la de contradecir. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal. Por ejemplo, cuando una persona dice: "Me alegro de poder mostrarle este producto" y todo su cuerpo refleja
el orguilo que siente por lo que muestra. En este caso, los elementos verbales y los no verbales del mensaje se complementan.
Acentuar. Los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin: acentan partes del
mensaje verbal. Cuando una persona seala con el puo, truena los dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, lo hace para poner nfasis en una idea.
Regular o controlar. En las situaciones interpersonales, los actos no verbales pueden regular el flujo de la conversacin. Muy seguido un cambio en la posicin del cuerpo, en el
contacto visual, en la expresin facial u otro movimiento corporal o gesto son seaies. Pueden indicar que no se entiende el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje, que
el receptor quiere hablar o que la fuente desea ceder la conversacin a otra persona, etctera.
Con excepcin de las caractersticas fsicas de los participantes que interactan, la CNV
es aprendida (Vargas, 1988:14). Por consiguiente, la CNV no ocurre al azar, sino que est determinada por ciertas reglas socioculturales, las cuales pueden cambiar con el tiempo. Algunas reglas de la CNV seran las siguientes:
o
--------------------j.
Complementar
FIGURA 3,1
Funciones
de la comunicacin
no verbal.
1)"., ,
Pedir la cuenta
Pedir silencio
...".
:; . ->
FIGURA 3.2
Emblemas no
verbales comunes.
Pedir raid
Parar el trfico
(un oficial de trnsito)
Pedir que se
d prisa
r-------------------
Los emblemas se usan cuando se dificulta o se imposibilita el uso de las palabras para
comunicarse. Por ejemplo, en los deportes, jugadores y rbitros se comunican por medio de
gestos.
Otras funciones de los gestos y movimientos corporales que Ekman y Friesen (1969:49
98) sealan son signos de ilustracin, de afecto, de control y de adaptacin, que en seguida
se explican:
Signos de afecto: Son expresiones faciales que reflejan el estado emocional de la persona. Puede reforzar o contradecir el mensaje verbal.
Signos de control: Son movimientos corporales y gestos faciales que monitorean y con
trolan la comunicacin verbal con la otra persona. Proveen la retroalimentacin que se necesita para saber si entiende el mensaje, si se necesita aclararlo, como ponerse la mano en la
oreja, muestran cuando se puede iniciar una aportacin o cuando se va a terminar de hablar.
Signos de adaptacin: Son movimientos y gestos faciales, sin intencin de comunicar.
Son esfuerzos para adaptarse a las necesidades fsicas e inmediatas, como un grito de dolor.
Algunos autores sealan que en todo momento el rostro humano presenta diversas emociones. La cara presenta emociones mltiples y no un estado emocional determinado. A esta
combinacin de emociones, Ekman y Friesen las llaman fusIones afectivas. Asi
mismo, Haggard e Isaacs (1966) descubrieron las expresiones mlcromomentneas, que se refieren a las emociones que se reflejan en los cambios de expresin
que ocurren en cuestin de segundos, como pasar de una sonrisa a un gesto facial
de enojo y luego a un gesto de asombro. Ellos afirman que estas expresiones micromomentneas revelan los estados emocionales reales de la persona, que son condensados en el tiempo por procesos represivos. Por lo regular, son incompatibles
Expresiones micromomenMne8s
tanto con la expresin aparente como con las palabras. Por ejemplo, las fusiones de
Se refieren a las emociones que se
varias emociones pueden aparecer en la cara en diferentes formas, debido a que las
emociones se revelan en diferentes partes de la cara, por ejemplo, las cejas levantadas expresan sorpresa, mientras que los labios fuertemente cerrados expresan
enojo (Ekman, Friesen y Tomkins, 1971 :53, en Knapp, 121-122).
Ekman y Friesen consideran que hay siete presentaciones primarias de emociones que
son comunes en diferentes culturas: felicidad, enojo, miedo, sorpresa, tristeza, disgusto e inters (Ekman y Friesen, 1971:124-129, en Knapp, 129). Las diferencias culturales, en cuan
to a la presentacin de estas emociones, aparentemente resultan del contexto y no de la
manera en que se muestra la emocin. DeVito se refiere a este punto en una interesante observacin que citamos en seguida:
,p
Las amplias variaciones en la comunicacin facial que observamos en diferentes culturas parecen
reflejar las reacciones que son permisibles y las que no lo son, en vez de una diferencia en la forma en
que estas emociones son expresadas en la cara. Por ejemplo (en una investigacin), estudiantes japoneses y estadounidenses vieron una pelcula de una operacin (Ekman, 1985). Se graba en video a los
estudiantes viendo la peflcula y tambin en una entrevista acerca de la pelfcula. {Se descubri que] 105 estudiantes, tanto japoneses como estadounidenses, demostraron reacciones muy semejantes al ver la pelcula, sin embargo, en la situacin de la entrevista, los segundos demostraron expresiones faciales que
indicaron disgusto, mientras que 105 japoneses no demostraron ninguna emocin fuerte. Por consiguiente, puede ser que la diferencia entre las cufturas con respecto a este asunto, se deba a las reglas culturales para la presentacin o demostracin de emociones y no en la forma en que las personas de
diferentes culturas expresan sus emociones (De Vito, 1992:202).
DeVito afirma que las reglas de presentacin de las emociones dictan cules emociones
se deben expresar y en qu momento. Para aplicar las reglas, DeVito considera que apren
demos ciertas tcnicas de manejo facial: las cuales se muestran en el cuadro 3.1.
La mirada o la conducta visual es otro gesto facial que los investigadores han estudiado. Se han identificado varias funciones de la mirada, como por ejemplo, a) regular o contra
lar la retroalimentacin, b) mantener el inters ylo la atencin del receptor, e) sealar que el
----------------------1.
CUADRO 3.1
Desintensiflcar
Disminuir un sentimiento
Neutralizar
Esconder un sentimiento
Sustituir
Emociones positivas: suele expresar una relacin ntima, de amor, aprecio, apoyo o de inters sexual.
Travesura; comunica que no se desea tomar en serio una situacin o idea.
o
Controf. el tacto controla las conductas, actitudes o sentimientos del receptor. Puede tener
varios significados, como comunicar rdenes implcitas, dominacin y poder. En algunas
sociedades la persona con estatus social mayor, por ejemplo, es la que puede tocar al otro;
no viceversa.
Conducta rituaf. se usa para ciertas conductas rituales, como saludarse, despedirse, bautizarse, etctera.
Conducta relacionada con la tarea: a veces se usa el contacto relacionado con alguna tao
rea para comunicar una actitud de servicio; por ejemplo, cuando el estilista indica el corte
deseado del cliente tocndole el pelo mientras describe io que piensa hacer (DeVito, 205).
En cuanto a evitar el tacto, DeVito observa que est relacionado con el miedo de hablar
en pblico. Las personas de mayor edad tienden a evitar el tacto ms que las jvenes. Los
hombres tienden a evitar el tacto entre elios, a diferencia de las mujeres, quienes con frecuencia se comunican con el tacto; asimismo, las mujeres tienden a evitar el tacto con los
hombres, a diferencia de stos, quienes no mantienen esta misma regla con respecto a las
mujeres (298).
Es importante sealar que esta discusin referente al tacto est basada en resultados de
investigaciones que se han realizado en universidades de Estados Unidos; por tanto, si se investigara sobre este tema en Amrica Latina o en los paises de Asia, los resultados seran
diferentes.
1If-------------------
COMUNICACiN PARAlING(STICA
Un da me Ifam m novia para decirme que me extraaba y que necesitaba verme, y platicar
conmigo. Simplemente por el tono de su voz detect que en ese momento se senta algo
mal, un poco enferma, triste, aptica. Se ora que no tenra ganas de hacer nada. Todo esto lo
pude detectar simplemente al ofr el tono, la intensidad, calidad y la poca fuerza de su voz.
f"',
Calidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y articulacin, as como
la resonancia de la glotis y del labio vocal.
Vocalizaciones:
a) caracterizaciones vocales: rer, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar
profundamente, toser, hipar, quejarse, gritar, silbar, pijar, tararear, suspirar, carcajearse, sollozar, murmurar, chiflar, carraspear, jadear, susurrar, estornudar, etctera;
b) calificativos vocales: volumen (muy alto a muy bajo, y velocidad (muy lento o muy rpido).
c) segregados vocales: vocalizaciones como uhhuh, 'um', 'mm l , 'uh', 'oh', lo mismo que
sus variantes.
Los elementos de la calidad de voz y las vocalizaciones que seala Trager, son seas vocales o fenmenos acsticos que percibimos al escuchar la voz humana. Estos fenmenos
acsticos son muy variados; con base en ellos, los receptores hacen juicios principalmente
acerca de cuatro tipos de informacin: a) las caractersticas personales del emisor, como aspecto fsico, edad, ocupacin, clase social, sexo, nivei de educacin y regin geogrfica;
b) su actitud hacia el receptor; c} su personaiidad, y d) su estado emocional.
Uno de los objetivos ms tempranos de la investigacin de la paralingstica ha sido averiguar la exactitud de los juicios acerca de las caractersticas personales del emisor. Enseguida citamos ia referencia que hace Knapp al estudio clsico de T.H. Pear al respecto:
(En el estudio) con nueve emisores y mas de 4 000 receptores de radio, encontr que los receptores
podan identificar con bastante exactitud, la edad del emisor; con mucha exactitud, el sexo; con poca
exactitud, e/lugar de su nacimiento, y ocasionalmente su profesin, con mucha exactitud, Entre nueve
profesiones representadas, las de actor y pastor fueron consistentemente identificadas (Knapp, 155),
Desde 1931, fecha en que se pubiic el estudio de Pear, Knapp ha sealado que otros investigadores se han interesado en los juicios que se hacen con base en las seas vocales
acerca de "caractersticas fsicas, edad, ocupacin, clase social, sexo, nivel de educacin y
regin geogrfica" (155).
Otro inters de la investigacin, en cuanto a la comunicacin no verbal, ha sido la identificacin de los estereotipos que se han formado basndose en seas vocales. Un estudio de Burgoon (1978:15, en Vargas, 1986:71-72) demostr que cuando se les pidi a los receptores que
identificaran rasgos de personalidad, destacaron rasgos sobre los que formaron juicios consistentes en: a) entusiasta/aptico; b) enrgico/perezoso y c) bien parecido/feo. Otros rasgos se
destacaron por no ser identificados consistentemente, indicando que no se han formado estereotipos acerca de ellos. Estos rasgos son: a) introvertido/extrovertido, b) honesto/deshonesto,
c) hombre de bien/criminal y d) saludable/enfermizo.
Otro factor estudiado en cuanto a la formacin de estereotipos basado en las seas vocales ha sido la actitud del emisor hacia el receptor. Al respecto, Vargas (71) se refiere a un
estudio de Knapp (219-220) en el que los sujetos identificaron las actitudes de simpata, hostilidad, superioridad, sumisin, sinceridad y poder.
En cuanto a la identificacin del estado emocional del emisor, con excepcin del enojo y
el nerviosismo, los estudios que se han dirigido a este asunto no han sido consistentes, esto
---------------------l.
FIGURA 3.3
Interaccin.
se debe e varios asuntos relacionados con los mtodos de investigacin que se aplican para
realizar los estudios. (Knapp, 160-161) Aunque bajo condiciones de laboratorio los estudios
sobre la CNV relacionados con este asunto no han demostrado consistencia en la identificacin del estado emocional del emisor, es del conocimiento comn que podemos identificar estos estados. Esto ocurre especialmente cuando conocemos a la persona, como vimos en el
ejempio al inicio de la discusin sobre el paralenguaje.
Proxmica
01_
<o.""";~;. .
a.;;
Es aparente que ia sala de biblioteca en la figura 3.3 fomenta la interaccin, o por lo menos no la inhibe, mientras que la sala de bilioteca en la ligura 3.4 contiene eiementos que favorecen el aislamiento y la privacidad.
Los estudios de Maslow y Mintz (1956) contienen testimonios de la influencia de la arquitectura y los objetos sobre la naturaleza de la interaccin humana, es decir, la influencia del
entorno visual-esttico sobre la conducta humana. Otros estudios tempranos habian investigado la influencia del entorno visual-esttico sobre las habilidades mentales de las personas,
tanto de su capacidad de memoria como para resolver problemas. Para taies actividades mentales, los investigadores encontraron que las habilidades de los sujetos eran "ms efectivas
en un cuarto arreglado que en un cuarto en desorden (Wong y Brown, 1923:319
Espacio interpersonal Rama de
la proxmica que esludia las dis.
331; Bilodeau y Schlosberg, 1959:199-204, en Knapp, 31).
tancias o especios entre las persoOtro tema de inters de la proxmica es el del espacio Interpersonal, el cual
naa, y cmo oIO! d~"~ IU
se refiere a que las personas mantienen ciertas distancias o espacios entre si, los
~~a~' cuales definen su relacin interpersonaL Se visualiza el espacio interpersonal como
una burbuja que protege al individuo y que "se expande o contrae dependiendo de varios factores, entre ellos el de la relacin que se permite entre la persona y los dems" (Vargas, 102).
El antroplogo Edward T. Hall ha identificado cuatro distancias interpersonales que definen
las relaciones entre las personas en la cultura estadounidense: al la distancia ntima (de O a
.1------------------
0.5 m); b) la distancia personal (de 0.5 m a 1.2 m); e) la distancia social (de 1.5 m a 3.5 m), y
d) la distancia pblica (de 3.5 m en adelante) (Hall, 1966:116-25, en Vargas, 103). Cada distancia, a su vez, tiene una fase cercana y otra distante, de manera que Hall identific ocho
distancias personaies que definen las relaciones interpersonaies. A continuacin explicamos
esta clasificacin de Hall.
Distancia ntima
Distancia social
Distancia personal
Distancia pblica
FIGURA 3.5
Distancias
Interpersonales.
La distancia ntima permite que las personas se acerquen de manera que llegan a compartir el calor y el olor de los cuerpos. La fase cercana de la distancia ntima se reserva para
arrullar a los bebs, hacer el amor, consolar y forcejear. Con frecuencia se abrazan y el ms
pequeo detalle es visible. La visin puede ser distorsionada debido a la dificultad de ios ojos
para enfocar los objetos cercanos. Las vocalizaciones toman la forma de susurros.
En la fase lejana de ia distancia intima (0.15 m a 0.5 m) la cabeza y la cadera se mantienen fuera del alcance del otro, pero se permite tocarlo con manos o piernas. Con excepcin
de la relacin entre adultos y nios, esta distancia se considera demasiado cercana para mano
tenerla en pblico (excepto si el rea est muy congestionada, como ocurre en un autobs).
La fase cercana de la distancia personal (0.5 m a 0.8 m) permite tocar a los dems, si
extendemos nuestros brazos. A esta distancia ya no se siente el calor del cuerpo del otro,
pero si se detectan los olores fuertes. A esta distancia se perciben los perfumes y los colo
res. Es la distancia que una esposa o novia mantiene del esposo o novio en pblico. Es de
esperar que todos los dems se mantendrn a una distancia mayor.
En la fase lejana de la distancia personal (0.8 m a 1.2 m) una persona todavia puede tocar a la otra, si las dos extienden los brazos. Sin embargo, a esta distancia no hay ms contacto fsico ni posibilidad de dominacin flsica.
La distancia social tiene dos fases. Cuando interactuamos de manera informal con compaeros de clase y con amigos en una reunin social se utiliza la fase cercana (1.5 m a 2.5 m).
Transacciones de negocios y otras conversaciones ms formales se llevan a cabo dentro de
esta fase. A diferencia de la distancia intima, en donde la mirada mutua se vuelve incmoda,
con la distancia social la mirada mutua es importante y necesaria. Las mesas en el restaurante, as como los escritorios y las mesas de trabajo en la oficina, por lo comn se mantienen a una distancia social. No obstante, aun con barreras fsicas como stas, a veces dejamos
a los dems acercarse ms de lo que permitiramos si no hubieran barreras.
La fase ms cercana de ia distancia pblica (3.5 m a 7 m) brinda la proteccin dei es
pacio que se requiere en presencia de extraos. A esta distancia, un movimiento amenazante da oportunidad de escapar o tomar alguna accin defensiva.
---------------------l.
No es posible captar los detalles de las caras y los ojos de los dems, pero se puede ver
y or sin esfuerzo.
Para la etapa ms lejana de la distancia pblica (ms all de los 8 m) es necesario hacer
ciertos ajustes. Por ejemplo, hay que hablar ms fuerte para ser escuchado, en tanto que las
expresiones faciales sutiles tienen que traducirse en gestos ms amplios. Esta distancia eS
necesaria para acomodar a las grandes audiencias que desean escuchar y ver las presentaciones teatrales (Hall, 116-25, en Vargas, 103-104).
~
i
'
,,'
",
La categorizacin de las cuatrg distancias que mantienen las personas entre s para definir sus relaciones nterpersonales est basada en la observacin que Hall hizo de una comunidad de adultos de clase media, localizados en la costa noroeste de Estados Unidos
(Vargas, 103). En otros contextos socioculturales, las distancias interpersonales pueden ser
diferentes, por ejemplo, Hall hizo las siguientes observaciones sobre el espacio interpersonai
en la India, los paises rabes y latinoamericanos.
Figura 3.6
El sentimiento
de territorialidad.
1. En la India es conducta aceptada que una persona vioie el espacio interpersonal privado
en un lugar pblico; por ejemplo, en un autobs lleno de pasajeros, una persona entra sin
pedir disculpas.
2. En los pases rabes se mantiene una distancia tan intima que se puede oler al amigo;
negarle la distancia intima a un amigo significa que uno siente culpabilidad o vergenza
por algo.
3. En los paises latinoamericanos la distancia interpersonal es ms corta que en Estados
Unidos (Hall, 1966, en GudyKunst y Kim, 1984:152).
Otra rea o tema de investigacin de la proxmica es el de la
territorialidad. Este concepto es una extensin del trmino espacio
interpersonal. Se refiere a la identificacin de una persona o un
grupo con determinado espacio o territorio, de forma que seala
su titularidad sobre este territorio y su disposicin a defenderlo
(Knapp, 37; Miller y Steiberg, 204).
Se reconocen tres tipos de territorialidad:
Territorialidad Se refiere a la
Identificacin de una persona o
~por~jlllJijjl~~ '.'
Indicadores cntricos: son objetos que las personas usan para indicar que cierto
espacio ies pertenece; por ejemplo, la mochila que el alumno pone sobre el banco
.1------------------
del saln para indicar que va a sentarse ahl, el suter que la alumna pone sobre la mesa
en la biblioteca para indicar que estudia en ese lugar o el vaso de jugo o de agua sobre la
mesa en la cafetera para sealar que ya est ocupada esa mesa.
------------------m
Captulo 4
Las habilidades
del comunicador eficaz
Objetivos de aprendizaje:
Comprender el fenmeno del nerviosismo y conocer
algunas formas para usarlo eficientemente
Valorar la credibilidad y aprender cmo mejorarla
Conocer algunos aspectos del manejo de la comunicacin
no verbal ante un pblico
Valorar la habilidad de escuchar y conocer las "reglas de
oro" para cultivarla
Practica
tI'n
EeJorar la reputauon .
(cOMUNICAOOR
EFICAZ
'CClon corporal
Escuchar
Eg,aSdeoro
Juro. en el nombre de Dios y de mi propia conciencia. que nunca hablar en publico sin tomar en serio
mi deber hacia el publico. Fijar bien mi objetivo para habfar; de manera que pueda aportarle a mi publico ideas nuevas y valiosas. Preparar mi discurso de tal manera que se comprendern mis ideas sin
dificultad. Tambin juro que presentar mi discurso pensando en el bienestar de mi publico. Hablar
con suficiente fuerza y claridad para que no tengan que esforzarse para escucharme. Cuidar que
mis gestos y movimientos refuercen mis ideas. Cuidar de no usar muletiflas, como "o sea", "este".
y "verdad?", que distorsionan el significado de mi mensaje. En vez de stas, aprender a usar eficazmente fas pausas, para dar nfasis a las ideas que quiero destacar. Presentar mis ideas con tal sinceridad, conviccin y consideracin para mi pblico, que nadie dejar mi conferencia sin llevar algn provecho
(Juramento hipocrtico para el orador).
CANALIZAR EL NERVIOSISMO
Las personas se quejan de ciertas reacciones flsicas antes de hablar en pblico: les tiemblan
o sudan las manos, respiran ms rpido, se sienten dbiles, mareadas o tensas, etctera. Por
otra parte, frecuentemente reportan dificultad con los pensamientos o emociones: se sienten
inseguras, tienen miedo a equivocarse, sienten ganas de rer, etctera.
Por qu me siento nervioso antes de hablar en pblico? Por qu me tiemblan las manos y siento tenso el cuerpo? Por qu no se sienten nerviosas otras personas cuando dan
sus conferencias? Qu puedo hacer para ya no sentirme nervioso?
stas son preguntas comunes entre los lideres en potencia. Frecuentemente el
Nerviosismo Respuesta emocIoindividuo duda de su capacidad de enfrentar el reto de hablar ante un pblico. Cree
nal y llsica normal que Indica que
que tal sensacin, tal ansiedad, no la sufre nadie como l. Las preguntas anterionos enfrentamos a una situacin
res manifiestan los errores comunes de las personas cuando piensan en el nervioimportante y de peligro potencial.
sismo: es malo sentirse nervioso antes de hablar en pblico y debemos aprender
a controlar el nerviosismo.
El nerviosismo que sentimos al pensar en hablar ante un grupo es una respuesta emocional y flsica normal, la cual nos indica que estamos enfrentndonos a una situacin importante
que tal vez resulte peligrosa. Todos hemos odo casos de personas que, ante una situacin de
peligro, redobian sus esfuerzos para lograr superar la situacin. Hemos escuchado, por ejemplo, del hombre que es capaz de levantar un auto para salvar la vida de un nio atrapado debajo del carro, o de una mujer que camina varios kilmetros cargando a un hijo enfermo para llevarlo
al hospital. A qu se deben tales esfuerzos, la energa "extra" que de repente les llega?
Las reacciones flsicas y psicolgicas, a veces desagradables, que tenemos antes de hablar en pblico, o ante cualquier evento importante en el que arriesgamos la aceptacin social, se manifiestan debido a un incremento en la energa que nos proporciona la naturaleza
para iograr sobreponernos a determinadas situaciones.
Adems de hablar en pblico, otras situaciones que podemos considerar importantes podran ser, por ejemplo, una entrevista, un examen final, un concurso de piano o de canto, o
bien aquella vez durante la misa, en la que te asignaron hacer la primera lectura.
El hombre es un ser social que, en el fondo, requiere ser aceptado y respetado. Al exponerse para ser enjuiciado y/o evaluado por los dems, se arriesga a no lograr la aceptacin
social. Ante la situacin de hablar en pbiico, y cualquiera otra que la persona considera im-
.!-------------------
portante, y en la que lleva el riesgo de no lograr la aceptacin social, la naturaleza le proporciona una energa de "emergencia", conocida como la adrenalina, para ayudar a enfrentarla
eficazmente.
Peligro potencial En una situa
Comprendemos que nuestras reacciones fsicas y psicolgicas, ante cualquier
cin de comunIcacin en pbUco
situacin importante para nosotros, son normales. Por tanto, no es malo sentirse
se refiere al riesgo que lleva el
nervioso antes de hablar en pblico. No somos anormales, ni cobardes si experiorador de no lograr la aceptacin
mentamos tales reacciones. Por el contrario, somos normales porque valoramos la
social.
~nhttD:/~bUbliC.s~~rkinU
Relajarte
FIGURA 4.1
Consejos para
canalizar el
nerviosismo.
--------------------1.
Si logramos comprometernos con nuestras ideas, convencernos de que tenemos un mensaje importante que queremos compartir con el pblico, desviaremos la atencin que mantenemos en nosotros mismos hacia el mensaje que presentamos. De esta forma, dedicarlamos
nuestra energla y atencin ai mensaje y evitarlamos ponernos nerviosos. Nuestro pensamiento estarla dirigido a un objeto: al mensaje y a nuestra tarea de compartirlo con el pblico. No
podemos estar nerviosos y al mismo tiempo concentrarnos en nuestro mensaje y la tarea que
conlleva. Por consiguiente, estaramos experimentando este "terco egocentrismo", que es indicacin de la enfermedad nerviosa.
Cmo lograr convencernos de la importancia de nuestras ideas? Para esto, necesitamos
ser personas maduras y tener conocimiento profundo de la significacin e importancia de nuestras ideas. Debemos ser capaces de contestar a algunas de las siguientes preguntas:
Qu importancia tienen estas ideas hoy?
Cmo se reiacionan estas ideas con las necesidades materiales, psicolgicas y espirituales del pblico?
En qu forma influiran mis ideas en las actitudes y conducta del pblico?
Estas ideas han desempeado en el pasado un servicio til?
Si se aceptan tales ideas, cmo se cambiarn los asuntos contemporneos? (Walter y
Scott, 1968, citado en Stewart, 1972:90).
Sin embargo, se debe tener cuidado de no caer en extremos. No hay que exagerar la importancia de las ideas. Son los fanticos, los "creyentes verdaderos" (Hoffer, 1951), quienes
caen en el extremo opuesto al del egocentrismo por apalfa y desinters. El fantico exagera ia importancia de sus ideas, sin tener conocimiento profundo acerca de ellas, porque no
las puede ver de manera objetiva en relacin con su pblico. No juzga las limitaciones de lo
que podria lograr de un pblico, debido a que desea alcanzar demasiado; es tan egocntrico que slo le importa su idea. A continuacin citamos a Walter y Scott al respecto:
El neurtico frecuentemente es una persona que tiene las aspiraciones demasiado altas
para su capacidad. El estudiante que espera salvar al mundo con su discurso est fuera de
la realidad' (citado en Stewart, 91).
Para comprometerse con las ideas, se deben considerar las limitaciones que imponen la
situacin y el pblico. Si somos maduros, si se reflexiona sobre las ideas, sabremos qu se
puede lograr dentro de estas limitaciones.
Informarse
A veces, el miedo se manifiesta, cuando ia persona se enfrenta ante un pblico, como una
preocupacin en su intento por iograr que su personalidad sea aceptada y que el pblico considere interesante el tema que presenta.
Un orador interesante es una persona interesante. Una persona interesante se mantiene
informada de los asuntos de importancia pblica; no se satisface con ieer el peridico local,
que le repite las noticias de las agencias internacionales en forma tan espordica que no se
prestan a la interrelacin de interpretacin de los hechos; tampoco se limita a escuchar las
informaciones de los noticiarios de televisin, que tambin presentan las noticias de la misma manera espordica y superficial.
La persona educada busca informacin en fuentes de alta credibilidad, con frecuencia lee
revistas semanales, quincenales o mensuales; sabe quines son ios periodistas-investigadores que escriben para tales fuentes de alta credibilidad; conoce la especialidad acadmica de
los periodistas o articulistas que suele consultar: si tienen formacin de economista, historiador, cientffico, polltico, bilogo, etc., y los consulta como un modo de prepararse para interpretar los hechos.
.-----------------
za. La recomendacin entonces es que aceptes cualquier oportunidad de hablar ante un grupo.
No importa el tamao del grupo o el tpico que expongas. Acepta la invitacin con objeto de
que vas a adquirir ms experiencia para hablar en pblico. Si te invitan a platicar sobre la construccin de papalotes ante un grupo de nios de primaria, acptalo. Si los boy scou/s te invitan a hablar sobre cmo hacer nudos, acepta. Si un club social de mujeres te invita a hablar
sobre la mecnica general de un carro, accede. Mientras ms variados sean los pblicos y
ms diversos sean los temas, es mejor, con tal de que poseas informacin sobre ellos o su-
Reljate
Es un consejo que es ms fcil dar que llevar a cabo. Para relajarse en el momento de hacer una presentacin, el orador tiene que haber aprendido a no estar tenRelajacin Es la actitud o estado
de nimo en el que se libera la tenso en las mltiples situaciones que enfrenta en su vida cotidiana. Para esto debe
sin ante situaciones diHcites.
quitarse la presin e impedir que otros lo presionen. El orador que sabe enfrentarse a la situacin de comunicacin en pblico con calma y seguridad se conoce a si
mismo. Reconoce y acepta sus limitaciones, lo mismo que sus habilidades.
Para el orador es til saber que respirar profundo antes de su presentacin le ayudar a
relajarse. Tambin se le puede sugerir tensar sus msculos para despus aflojarlos. Algunos
oradores tienen la costumbre de sujetar con fuerza el podio y luego soltarlo con lentitud para
inducir el relajamiento en los msculos. Estas soluciones son inmediatas, por lo que es bueno
tomarlas en cuenta. Sin embargo, es dificil que ayuden mucho a quienes en general se enfrentan a mltiples situaciones diarias con tensin y ansiedad. Les falta madurez.
Responder a situaciones cotidianas con madurez no es fcil. La madurez no es un estado esttico al que la persona llega y en el que permanece. Lo ms que se puede esperar de
-----------------m
neficia de la oportunidad de intercambiar las ideas prematuras, nacientes, con una persona
madura, ya sea un pariente, un maestro o un amigo que nos aliente a expresarlas.
Otro factor que le ayuda a una persona a enfrentar las situaciones de forma tranquila y
calmada es su habilidad para organizarse, la cual se adquiere al aprender a optimizar tiempo y energia. Saber organizarse facilitar cumplir con las obligaciones, de manera que evite
la tensin y el nerviosismo que se originan en el hecho de que la persona, en apariencia, no
ha contado con tiempo suficiente para desempear de forma adecuada sus tareas.
el
1-------------------
LA CREDIBILIDAD
Competencia
Experiencia
Activo
Franco
FIGURA 4.2
Elementos de
la credibilidad
del orador.
Creemos en Jos hombres buenos ms completamente y con ms facilidad que en otras personas. Esto es
generalmente cierto con respecto a cualquier tema y absolutamente cierto con respecto a temas controversia/es en {os que la certidumbre no es posible. Puede ser que el carcter de' orador sea su forma ms
efectiva de persuadir (Aristteles).
Cmo lograr que el pblico me estime, me crea, piense que tengo razn y que
la informacin que expongo es correcta? Qu debo hacer para que me acepten?
stas son preguntas que inquietaron a los antiguos griegos y que nos siguen interesando hoy.
Resultados de estudios contemporneos sobre credibilidad intorman que hay
tres cualidades que un pblico percibe en el orador que posee credibilidad (Brembeck y Howell, 1976:251-265): a) honestidad, b) conocimiento y c) dinamismo.
Iidades que
cimiento y dinamismo.
---------------------j.
La honestidad se refiere al e/has, el carcter del orador. Los antiguos griegos estaban
conscientes de la trascendencia de esta cualidad en el buen orador. Aristteles apunt tal importancia al considerarla "la forma ms potente de la persuasin" (253). De igual forma insis
ti en que el orador debe poseer siempre un propsito moral y que no tiene que persuadir a
que el pblico haga o piense mal {Kennedy, 1963:123). Quintiliano puso nfasis en la reputacin del orador; pensaba que una persona de mala reputacin con dificultad obtendra la
atencin y aceptacin de su pblico (Brembeck y Howell, 253).
Al reconocer el elemento de reputacin del orador nos damos cuenta de que ste influir
en la recepcin del mensaje. Puede ser que el pblico conozca muy bien al orador o que slo
haya ardo de l indirectamente, pero siempre tendr una idea previa sobre su persona.
Aristteles reconoce la importancia de tener buena reputacin para obtener la aceptacin
de su mensaje; no obstante, recomienda que el orador prepare bien su discurso y que no dependa totalmente de su imagen previa (Brembeck y Howell, 253).
El orador debe ser honesto consigo mismo y con su pblico: as como desarrollar una reputacin de persona honesta si pretende que el pblico acepte su mensaje.
El conocimiento se refiere a la competencia y el nivel de experiencia que el orador tiene
sobre el tema. El orador que es reconocido como experto en la materia puede esperar ms
aceptacin de su mensaje que otro que no goza de este reconocimiento.
El dinamismo del orador se refiere a la cualidad mediante la cual el orador es percibido
por el pblico como una persona activa, franca y valiosa (Bettinghaus, 1973:106).
Las tres cualidades determinan la credibilidad del orador ante su pblico. Es importante
subrayar, sin embargo, que la credibilidad no reside en la persona, sino que depende de las
percepciones que tiene el pblico de esta persona.
En efecto, las percepciones que tiene el pblico del orador siempre se rigen por prejuicios
positivos o negativos. El prejuicio se dirige a determinadas caractersticas del orador: edad,
sexo, raza, cuitura, clase socioeconmica y sistema polltico al que pertenece. Estos factores
determinan si la gente e alribuye las cualidades de honestidad, conocimiento y dinamismo
al orador.
Existen distintos pblicos, cuyos prejuicios tambin varlan. Por ejempio, un pblico que
en su mayora es antifeminista difcilmente atribuir conocimiento a una mujer. De la misma manera, un pblico con actitudes favorables hacia Espaa es muy probable que atribuir a un orador espaol mucho conocimiento, incluso antes de que empiece a hablar. En
general, un pblico que cree que los jvenes de hoy son poco responsables, le otorgar
ms credibilidad a un mdico de 50 aos que a uno de 28.
El hecho de que el pblico siempre perciba al orador a travs del filtro de los prejuicios,
tanto positivos como negativos, no debe desilusionar al futuro orador. Recordemos que Aris
tteles recomendaba que el orador debe poner todas sus energras en elaborar un mensaje
que gane aceptacin para l y d informacin para mejorar as su credibilidad. En este sentido, se dan las siguientes recomendaciones:
1. La reputacin determina, en gran parte, la credibilidad ante el pblico, ya sea conocido o
que slo haya escuchado al orador.
2. Aunque la reputacin otorga alta o baja credibilidad, la canducta del orador y su mensaje
inmediato afecta la credibilidad ante ese pblico.
3. Cuando el pblico es desconocido podemos contar, en la mayora de los casos, con una
actitud neutral de su parte. Esta situacin da la oportunidad de establecer una reputacin
de alta credibilidad si se prepara un mensaje que merece ser escuchado.
r------------------
TICA V VALORES
Las palabras del orador tienen consecuencias. Consulta la Revista de Mimtica,
sobre la controvertida rea de conocimiento conocida como la "mimtica". Puedes
encontrar esta revista y una explicacin introductoria en http://www.cpm.mmu.ac.
uk!iom-emiVoverview.html
..
11ft
discurso no debe ser un resumen de una sola fuente de informacin. Asimismo, identifica en
el cuerpo de su discurso sus fuentes de informacin.
Las consecuencias ticas se refieren al efecto bueno o malo que el mensaje pudiera te-
ner sobre las personas o causas que trata, as como sobre las personas que lo escucharon.
El orador, consciente de las consecuencias ticas de su mensaje, sabe que las palabras
producen un efecto pOderoso sobre las personas. Reconoce que puede influir para que el pblico piense bien o mal de alguien o para que acte de forma que perjudicar o beneficiar a
la comunidad. El orador tico est consciente de las palabras que emplea y las utiliza con responsabilidad.
Tambin se han desarrollado normas o estndares para evaluar el comportamiento verbal tico del orador. La lista desarrollada por Johannesen (1979) es representativa, por lo que
se resume en seguida:
Evitar la evidencia falsa, distorsionada e irrelevante.
Evitar la argumentacin sin apoyo verbal.
Evitar presentarse como experto cuando no se es.
Evitar las apelaciones a la emocin que no se sustentan en razones.
-----------------.
Consciente de los
efectos del
mensaje
Consecuencias
del mensaje
FIGURA 4.3
Cualidades del
orador tico.
Cuando el orador tico apela a las emociones, presenta razones. Cuando hace una recomendacin, no oculta las probables desventajas. Usa el razonamiento para demostrar que las
desventajas pueden ser superadas por las ventajas que tiene lo que est recomendando.
El orador tico sabe que el hombre es complejo, y que no es posible reducir la mayora de
las situaciones humanas a slo dos opciones. Evita polarizar los asuntos asi como evaluarlos
como buenos o malos, bonitos o feos, alegres o tristes. Intenta mantener una mentalidad abierta y acostumbrarse a percibir la complejidad de los asuntos humanos. Por lo mismo, no decla-
ra certeza frente a los mismos. Por ltimo, no recomienda una idea, una persona o un producto
en los cuales l mismo no cree. Se mantiene firme a sus convicciones, siempre con una mentalidad abierta para comprender puntos de vista que no concuerdan con el suyo.
Inicia el mensaje con una presentacin personat. la introduccin debe incluir referencias al
conocimiento y experiencia sobre el tema, lo cual permite hablar del mismo.
Explica el inters sobre el tema: al pblico le interesa saber por qu te gusta el tema, tanto
como para dedicar tiempo para estudiarlo.
No externes la falta de conocimiento: ninguna persona puede saber de todo. Quiz creas
que no sabes mucho sobre el tema que deseas o vas a presentar. Debes enfocarte en lo que
sabes, no en lo que te falta por conocer. Es importante que hagas una revisin personal
de tus intereses y actividades para identificar los temas ms apropiados para tus confe-
rencias.
1------------------
Justifica la eleccin del tema: debes seleccionar el tema, no slo porque lo conoces, sino
tambin porque crees que puede interesar al pblico.
Toma en serio la comunicacin con el pblico: si se toma demasiado en serio el mensaje,
esto i1egar a incomodar al pblico; por el contrario, si se aparenta frivolidad y distraccin,
se corre el riesgo de perder credibilidad. Hay que encontrar el justo medio entre la seriedad y el relajamiento para que el pblico se sienta a gusto durante tu presentacin y considere serio el mensaje.
Cuida la apariencia fsica ante el pblico: es posible aumentar la credibilidad si se proyecta buena impresin, simpata y afabilidad que atraiga y haga sentir bien a los dems. Es
una obligacin cuidar el arreglo personal y seleccionar un vestuario apropiado para presentarse en pblico.
Desarrolla las habilidades vocales: es necesario tener buen ritmo y manejar un tono de voz
de manera que el mensaje sea claro y no se dificulte escucharlo.
Varios sitios ofrecen informacin gratuita sobre diferentes aspectos de la comunicacin no verbal para la presentacin de una ponencia.
En el sitio WannaLearn.com hlto:llwww.wannaLearn.com puedes buscar informacin sobre cualquier aspecto de comunicacin en pblico. Aigunas palabras
clave que podras usar en la ventana de "Search" son: pubiic speaking, fear of public speaking, speech preparation, speech delivery, etctera.
El sitio About Speech.com hltp:Uwww.AboutSpeech.com tambin te ofrece informacin sobre la etapa de la presentacin de un discurso: un ejemplo del tipo
de artculos que aparecen en este sitio es el que versa sobre "El arte de usar el
micrfono". El sitio de Lenny Laskowski hltp:llwww.ljlseminars.com/speak.htm
ofrece un "Discussion Board" en donde puedes hacer preguntas o bien ver las
preguntas de otras personas. Por ejemplo, una persona pregunta: "Qu puedo
hacer para que mi voz no muestre que estoy nervioso?" Otra persona comenta:
"Dicen que se puede entrenar la voz como un msculo, es cierto?"
A estas preguntas Lenny, el experto, contesta; y tambin otras personas pueden
hacer sus observaciones sobre las preguntas.
En hltp:llwww.SpeechTips.com busca la seccin "Delivery" para leer sobre
cul es la mejor forma de presentar un discurso. Estas pginas te ofrecen varios
"Delivery Tips". Puedes consultar tambin la seccin sobre "Delivery" en el sitio de
la editorial McGraw-Hiil en hltp:llwww.mhhe.comlsocscience/commloubspeak/
1:::1)
~
En este contexto, la comunicacin no verbal se refiere al uso de la voz y del cuerpo para
ayudar a comunicar el significado del mensaje del discurso (Verderber, 1979:91). Para la
comunicacin en pblico, la presentacin efectiva es tan importante como la preparacin
adecuada del mensaje. El orador que ha dedicado tiempo a la preparacin de su discurso,
asegurar el xito si toma en cuenta algunas consideraciones respecto de la accin corporal, como los gestos, las expresiones faciales y la voz.
En general, el orador quiere lograr un matiz que lo aproxime a la conversacin. Esta cualidad se caracteriza por el entusiasmo, el contacto visual y la espontaneidad (100). Aunque la
comunicacin en pblico no es igual que una conversacin, el orador desea dar la impresin
de que se dirige personalmente a cada uno de los miembros de su pblico, como si estuviera charlando con cada persona.
El orador lo logra al comunicar el entusiasmo que siente por su tema y por su conviccin
de que tiene algo importante que compartir con su pblico. Tambin lo logra al mantener el contacto visual con los miembros del pblico, dirigindose primero a un grupo de personas y luego a otro, siempre mirndolos directamente, requiriendo que eilos respondan con su mirada.
--------------------1.
La espontaneidad es otro factor importante para comunicar el matiz propio de la conversacin. El orador planea su mensaje; selecciona informacin y la organiza pensando en un
pblico en particular. Sabe lo que va a decir y, puesto que practica su discurso, sabe cmo
quiere decirlo. En estas circunstancias, de qu forma puede el orador ser espontneo en su
presentacin?
Si piensa en ideas, y no slo en las palabras que planea decir, puede comunicar espontaneidad. Quiz cada vez que presente su mensaje cambiar un poco la manera de decirlo.
No cambian las ideas principales, ni en general, los apoyos verbales que piensa emplear para
ilustrarlas, sino que varia la forma de expresarlas. Esta variacin es lo que da espontaneidad
a la presentacin.
Los factores especificas que influyen en la presentacin efectiva de un mensaje oral son
no verbales e incluyen tanto la voz y la accin corporal, as como las expresiones faciales. En
seguida se presentan las principales caracteristicas de la voz.
.f-------------------
sona tiene una forma personal de expresin no verbal. Sin embargo, hay malos hbitos que
el orador debe evitar y otros buenos que puede cultivar. Los malos hbitos de la expresin no
El orador buscar evitar estos malos hbitos en su presentacin y se concentrar en desarrollar los buenos hbitos que se caracterizan por los siguientes factores:
Integracin corporal: se refiere a que todas las partes del cuerpo participan o responden de manera consistente con un movimiento expresivo. Los movimientos de las diferentes
partes del cuerpo, por ejemplo, deben ser consistentes con la expresin facial.
SIgnificado y uso moderado: la comunicacin en pblico requiere que la accin corporal tenga significado. Adems, la accin corporal para la comunicacin en pblico es efectiva
slo si se emplea con moderacin. Si el orador est en constante movimiento, el pblico no
apreciar cuando un movimiento determinado lleva un significado especial.
Variedad: la variedad en la accin corporal tambin es importante. El uso constante de
un solo gesto o de los mismos movimientos cansa al pblico. Para mantener su atencin, el
orador debe variar sus movimientos y gestos (Thonssen y Gilkinson, 9091).
EL ARTE
DE ESCUCHAR
En un estudio clsico, Rankin (1939: 172-183, citado en Nichols, 1957:6) estim que el adulto ocupa 70% del tiempo diario que pasa despierto en alguna forma de comunicacin oral.
Descubri que de 70%, 9% se dedic a escribir, 16% a leer, 30% a hablar y 45% a escuchar.
Es decir, casi 50% del tiempo que el adulto est activo lo dedica a escuchar. Escuchar es la
forma de comunicacin que ms se presta para obtener informacin. Si sabemos escuchar
con eficacia es ms fcil aprender.
Escuchar se define como una funcin compleja de la percepcin y la atencin, la cual involucra tanto las capacidades auditivas como visuales del escuchante (Keltner, 1973:131). El
escuchante se concentra en el orador; no slo se fija en lo que dice, sino tambin en cmo lo
expresa. Observa sus gestos y expresiones faciales para obtener informacin no verbal que
complementa la verbal.
Escuchar no es lo mismo que oir. Or es un asunto de capacidad sensorial. Escuchar es
un proceso activo que involucra la percepcin, la comprensin y otras funciones mentales
(Baird y Knower, 87-94), adems de un proceso selectivo mediante el cual, entre los muchos
estmulos de informacin que son accesibles al receptor en un momento determinado, selecciona nada ms aquella informacin que satisface sus necesidades, deseos y propsitos
(Keltner, 132).
_________________--.J.
En la clase de comunicacin oral pasars gran parte del tiempo oyendo los discursos de
tus compaeros. La clase es buena oportunidad para desarrollar la habilidad de escuchar con
eficacia. Con esto, no slo obtendrs informacin nueva y valiosa de los discursos de tus com
paeros, tambin, al evaluar sus presentaciones, podrs evitar errores e imitar aciertos.
El proceso de la comunicacin oral es interactivo, es decir, tanto el orador como el pblico comparten la responsabilidad para hacer efectiva la comunicacin.
No hay duda de que al orador le compete considerar los factores de inters del pblico
cuando elabora su discurso y organiza su informacin de forma que facilite la comprensin
de ste. Sin embargo, aun el orador que haya cumplido con los requerimientos de la preparacin de un discurso efectivo no lograra influenciar a un pblico receptor que no pueda o no
quiera escucharlo. Por consiguiente, hay ciertas consideraciones que conviene hacer al asesorar al pblico receptor para que pueda desenvolver la eficacia al escuchar.
El secreto de la eficacia al escuchar la habilidad de concentrarse en el mensaje oral; es
utilizar de forma eficiente el tiempo que nuestro cerebro no usa para procesar las palabras
que recibe. Ralph Nichols (1957:78), reconocido especialista en el campo de la comunicacin
oral, nos informa que la concentracin al escuchar es difcil por un hecho peculiar en la comunicacin oral que pocas personas conocen. Esto es que el cerebro humano procesa informacin a una velocidad mucho ms rpida que el tiempo en que una persona puede producir
el lenguaje hablado. Es decir, mientras que la velocidad promedio para hablar de un adulto es
alrededor de 125 palabras por minuto; estudios en el campo de la lectura han demostrado
que muchas personas pueden leer y comprender 1 200 palabras por minuto.
La concentracin para escuchar es difcil porque tenemos mucho tiempo a nuestra disposicin y existe el riesgo de que dejemos vagar nuestros pensamientos. Tal vez sentimos que
podemos soar un rato y fcilmente regresar a recoger el "hilo" de lo que estaba diciendo el
orador. Perdemos una o dos de las ideas importantes y nos ponemos a preguntar a un compaero qu fue lo que dijo el orador o nos esforzamos para ver sus apuntes.
Varios especialistas en la comunicacin oral han hecho observaciones a manera de "regias de oro" para desarrollar la concentracin en el lenguaje hablado (White, 1960; Gray y
Braden, 1963; Brigance, 1955; Nichols, 1957). Estas observaciones se podran resumir en las
siguientes reglas:
Concete a ti mismo: Tus propios motivos, tus creencias, valores y prejuicios influyen en
tu capacidad para escuchar. Reconcelos. No rechaces a un orador porque no te simpatiza
o porque no te agrada su gesto o su manera de vestir. No lo rechaces porque parece estar
emitiendo ideas contrarias a tus creencias. La efectividad al escuchar depende de nuestra capacidad de hacer un esfuerzo ms all de nuestras expectativas, y de romper nuestros hbitos de pensamiento para comprender ideas nuevas.
S corts: Escucha con atencin. Convncete de que sacars provecho de la presentacin. Considrate un elemento importante en el ciclo de la comunicacin. Ayuda en forma no
verbal a que el orador se exprese. Evita mostrar seas de desaprobacin y fingir atencin.
Como miembro del pblico condcete como te gustara que se comportaran contigo cuando
debes presentar un tema.
Desarrolla Inters en varias reas de conocimiento: Adquiere el hbito de informarte
sobre diferentes reas de inters. En la medida en que se dispone de informacin ms variada, se facilita la concentracin al escuchar. Mantente alerta mentalmente en las diferentes situaciones de comunicacin en que podras encontrarte.
Aprende a relacionar las ideas con la nueva informacin que adquieres por medio de la
lectura y del escuchar.
Preprate 'Islcamente: Escuchar es un proceso activo que implica un gasto de energia.
Hay que esfar preparado para hacer un esfuerzo fsico y mental. Procura alimentarte bien y
descansar lo necesario para estar alerta mentalmente. Evita distracciones. Sintate en un lugar cmodo y alejado de influencias que podran estorbar tu concentracin.
S objetivo: Procura cultivar una mentalidad abierta que te posibilite ser objetivo hacia
el orador y su mensaje. No permitas que las actitudes hostiles o los prejuicios te impiden escucharlo. Aunque creas que no ests de acuerdo, debes hacer un esfuerzo para escuchar objetivamente el mensaje.
m-----------------
Hay que darle al orador una oportunidad de expresar sus ideas. Despus podrs evaluarlas y criticarlas, manteniendo siempre una actitud de respeto. Podemos disentir con su punto
de vista, pero eso no nos autoriza a comportarnos de una manera irrespetuosa e inmadura:
debemos respetarnos a nosotros mismos demostrando respeto hacia otra persona, aunque
no coincidamos con sus ideas.
S analtico y evaluativo: En una sociedad abierta, todos tienen derecho a la libre expresin, sin embargo, no todas las personas utilizan este derecho en forma tica. Todos los
elementos de la vida socioeconmica (la educacin, la industria, el comercio, el gobierno, la
familia, etc.) dependen del uso tico del lenguaje. De manera que, para protegernos y proteger a nuestra sociedad abierta debemos cultivar la habilidad de reconocer las falacias y las
estrategias de manipulacin.
Analiza y evala el mensaje: Desarrolla el hbito de escuchar para identificar ideas en
vez de atender los detalles. Trata de distinguir entre las ideas principales y la evidencia que
se usa para apoyarlas. Haz mentalmente un bosquejo del discurso o toma apuntes breves.
Aprende a identificar las falacias que se usan con ms frecuencia.
Escuchar eficazmente no es fcil. Como cualquier otro hbito, requiere de preparacin;
poner en prctica estas "reglas de oro" requiere tiempo y esfuerzo.
-----------------.
Captulo 5
Planeacin y preparacin
del discurso
Objetivos de aprendizaje:
Conocer los mtodos para la preparacin y presentacin
de discursos
Aprender un mtodo para la planeacin del contenido
del discurso
Aprender un mtodo para la redaccin preliminar
del discurso
Identificar el material de apoyo visual y conocer cmo
aplicarlo
Comprender laa funciones de las introducciones
y conclusiones y conocer sus formas y tipos. Aprender
los errores que
deben evitar en su uso, asr como las
se deben aplicar
reglas de
Aprender e
Memofllado
_Improvisado
el
esquematizado
ti Apoyos visuales
SesIones
de ensayo
En el control y la comunicacin siempre estamos luchando contra fa rendencia natural a degradar /o orga.
nizado, ya destruir los significados... la tendencia de la entropia a incrementarse. La comunicacin oral es una
dinamica de cooperadn por parte del que habla y del que escucha en contra de las fuerzas de la confusin.
Norbert Wiener
DIVERSIDAD CULTURAL
En la seccin de "Internationallssues" dellnslitufo Avanzado de Comunicacin
Oral en http://www.public-speaking.oro/public-speaking-articles.htm#international
puedes encontrar artculos que tratan varios aspectos de la comunicacin en pblico cuando presentas un mensaje ante un pblico internacional. Tambin en
http://www.antion.com/articleslinternat.htm puedes encontrar un articulo sobre algunas reglas bsicas para hablar ante un pblico internacional.
White da el siguiente consejo sobre cundo utilizar la presentacin leda:
Emplea la presentacin leda slo cuando la stuacin de comunicacin oral es forma! y cuando eS
necesaria 'a precisin en cuanto al lenguaje que se puede usar y el tiempo disponible (1960:359).
Para la presentacin improvisada, el orador expresa su punfo de vista sin ninguna preparacin previa. Aunque la improvisacin es un mtodo legtimo y a veces necesario, se recomienda reservarla para las emergencias. El problema con esta forma de presentacin oral
es que los discursos resultan ser redundantes y ambiguos, sin unidad ni coherencia. Sin embargo, quien aprende a organizar sus ideas con rapidez para expresar su opinin de manera
.1------------------
coherente, la encontrar valiosa en aquellas ocasiones en que le pidan, sin previo aviso, que
dirija unas palabras (White, 358).
El enfoque que se da en el presente libro, y que se recomienda para la mayora de las sItuaciones de comunicacin en pblico, es el de la presentacin oral esquematizada. Este
mtodo de presentacin oral requiere que el orador: a) planee y prepare el contenido de su
discurso y b) practique la presentacin oral, basndose en apuntes, bosquejo o esquema que
resulten de su planeacin y preparacin.
1. Cantidad
2. Sexo
3. Edad
4. Clase socioeconmica
5. Nacionalidad
6. Grupo tnico
7. Ocupaciones
8. Intereses primarios
9. Actividades preferidas: politicas, profesionales, econmicas, religiosas, etctera.
10. Grupos formales e informales
11. Conocimiento sobre el tema
12. Nivel de educacin
13. Necesidades y deseos
14. Valores, creencias, opiniones
15. Preocupaciones
16. Actitudes: hacia el orador, hacia el tema, hacia el propsito del discurso
17. Adaptaciones al pblico
-------------------1.
En este esquema, las "adaptaciones al pblico" se refieren a los esfuerzos que piensa hacer el orador para lograr la aceptacin de su discurso por el pblico. Estos esfuerzos se refieren especficamente ai empleo de argumentos, lenguaje y estilo del mensaje, en tal forma que
responda a las motivaciones del pblico, sin olvidar los apoyos visuales y verbales que emplea el orador.
Para utilizar el esquema presentado en el cuadro 5.1 no es necesario que el orador tenga informacin exacta para algunos de estos incisos. El esquema sirve para que el orador organice la informacin que tiene del pblico. Por ejemplo, si se trata de un grupo de jvenes
estudiantes de la clase socioeconmica media alta, es posible pensar sobre la existencia de
ciertos valores de educacin, familia, salud, etctera. A su vez, sus preocupaciones probablemente se concentrarn en sus estudios, sus novios, su familia, etctera. Si se trata de un
grupo de miembros del Ciub de Leones, el orador deberla hacer predicciones diferentes respecto a este grupo. No se trata de tener informacin exacta, sino de hacer aproximaciones
sobre el pblico, basndose en la informacin cierta que tenemos o que podramos obtener.
Aunque se haga un anlisis del pblico ms o menos completo antes de la presentacin
del discurso, ste no debe ser considerado como permanente. El anlisis del plbico es un
proceso dinmico que le permite al orador adaptarse a su pblico constantemente; en el momento de enfrentarse al pblico sigue haciendo anlisis de ste en el sentido de que debe
estar atento a los mensajes no verbales que se le envan (Murria, Phillips, Truby, 1969:68).
Los mensajes no verbales que se manifiestan con expresiones faciales, movimientos o
posiciones del cuerpo, actitudes de atencin o desatencin, pueden ser positivos o negativos. Los mensajes, o la retroalimentacin positiva que dirigen los miembros del pblico hacia
el orador, podran significar que: a) le entienden, b) les agrada lo que dice, c) siempre han
pensado igual, d) nunca han pensado en lo que estn oyendo pero lo encuentran interesante, etctera. La retroalimentacin positiva podrla tener varios significados; lo importante de
estos mensajes para el orador es que indican que va bien y que puede continuar hablando y
presentando su mensaje tal y como lo est haciendo.
Los mensajes no verbales de retroalimentacin negativa tambin podran tener varios significados. Podrian significar para el orador que: a) no le entienden, b) le entienden pero no les
gusta lo que entienden, c) no le entienden pero creen que no les gusta lo que est diciendo,
d) no estn de acuerdo, e) no estn de acuerdo y tampoco les gusta la forma en que habla,
etctera. Lo importante de estos mensajes para el orador es que le indican que algo va mal.
El orador con experiencia en la comunicacin oral sabr cambiar su forma de presentar el
contenido de su mensaje para adecuarlo mejor a las expectativas del pblico, pero sin distorsionar o desviarse de su objetivo especifico.
El anlisis del pblico se hace antes y durante la presentacin del mensaje. Requiere que
el orador est atento para percibir y reconocer los mensajes o la retroalimentacin, tanto positiva como negativa, que le est dando el pblico. Esta habilidad le ayudar al orador a evaluar constantemente su presentacin con el objetivo de adecuarla lo mejor que pueda a las
expectativas del pblico.
1------------------
CUADRO 5.2
StuiIIo mGd!C;na
2.
3.
4.
5.
6,
7.
8,
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20,
21,
Toco la guitarra
Juego volibol, boliche y bisbol
Vendo calzado
Traduzco del ingls al espaol
Doy asesora en computacin, matemticas, fsica y filosofa
Puedo beilar y cantar
Tomo fotograffas
Administro una tienda de ropa y calzado
Administro un servicio de bienes inmuebles
Puedo cocinar
Doy mantenimiento a la plomera en mi departamento
Doy mantenimiento a los muebles en mi departamento
Pint mi departamento
Patino
Veo mucho cine
Llevo las cuentas de una organizacin
He sido maestro de ceremonias
Arreglo el jardn de mi patio
S trabajar como albaii
S como editar una revista
En este caso, el alumno, despus de realizar la prctica sealada, seleccion los tres temas que querla tratar durante el semestre; abord el tema sobre el violn, y dos sobre medicina en la universidad, temas que eran de inters general para la clase compuesta por
-------------------.
estudiantes de varias carreras y no slo la de medicina. La prctica para la seleccin del tema
que aqu se presenta, pretende darte la oportunidad de identificar reas de inters y temas que
podras tratar, de manera que te ayude a obtener la credibilidad de tu pblico.
En el captulo 6, donde se explica cmo elaborar los diferentes tipos de discurso informativos persuasivos y de entretenimiento, se mostrarn los ejemplos de la redaccin de los propsitos general y especficos correspondientes.
I-~----------------
La delimitacin del tpIco: Una vez que el orador selecciona su tpico general debe determinar el tema especfico. Para identificar ei tema especfico hay que pensar en categoras
ms y ms especficas sobre el tpico; para ello es indispensable comprender y
percibir la diferencia entre las ideas coordinadas y las subordInadas. Por ejemIdeas coordinadas vs. subordina
plo, lisica, matemticas y qu{mica indican una relacin coordinada de ideas en la
das Las ideas coordinadas
comparten el mismo nivel de im
medida en que todas tienen que ver con la ciencia. Las mismas ideas, sin embar
portancia, mientras que las subor
go, estn en relacin subordinada con la Idea ciencia, mientras que electricidad y
dinadas llevan una relacln en la
sonido estn en relacin subordinada con I{sica. Las Ideas lgebra, clculo dilerenque una de las ideas con8ltluye
cial y clculo integral guardan una relacin subordinada con matemticas, y las
una parte o un aspecto de fa otra.
ideas alcoholes, lenoles y polipptidos, con quimica.
Es bueno acostumbrarse a percibir los conceptos o las ideas en niveles de generalizacin
(Milis, 1977:2-6) para desarrollar la habilidad de pensar en categoras cada vez ms especficas y as poder delimitar un tpico. El siguiente ejemplo indica cinco niveles de generalizacin de la idea animal: aqu el nmero uno se refiere al nivel ms generala abstracto y el
nmero cinco al ms especfico o concreto.
1.
2.
2.
3.
4.
5.
5.
5.
Animal
Vertebrados
Invertebrados
Insectos
Arcnidos
Araa roja
Tarntula
Viuda negra
Este ejemplo se refiere a una sola idea; tambin se puede aplicar el mtodo de percibir
niveles de generalizacin a un conjunto de ideas como en el siguiente ejemplo.
1.
2.
2.
2.
3.
3.
3.
Una vez que el orador se capacite para pensar en categoras especficas, puede aplicar
esta habilidad en la delimitacin de su tema suficientemente especfico para tratarlo en un
discurso. El siguiente ejemplo representa ei proceso de pensamiento para delimitar los tpicos, al identificar el tema que se va a tratar.
1. Los huracanes (tpico demasiado general)
2. Los huracanes en el continente americano (todava muy general)
-----------------11
8
FIGURA 5.1
Delimitacin del
tpico para
identificar el tema.
'8
Como se puede apreciar en la figura 5.2, hay varios enfoques que se podran dar a un tpico. El orador debe tomar su decisin sobre cul enfoque o tema tratar en funcin del conocimiento e inters del pblico en particular.
La lluvia de ideas sobre el tema: Una vez delimitado el tpico, ser til aplicar la tcnica de lluvia de ideas para generar ideas sueltas o no organizadas sobre el tema elegido. Las
reglas para generar una lluvia de ideas son las siguientes: El orador debe: a) escribir en una
hoja todas las ideas que se le ocurran sobre su tema, sin censurar ninguna y b) redactar las
ideas tal y como le vienen a la mente, sin preocuparse de que su redaccin sea la correcta.
Generar lluvia de ideas sobre un tema le ofrece al orador la posibilidad de expresarse como lo desee. No o limita y le permite escribir todas las ideas que surgen en su mente sobre
el tema para saber a grandes rasgos cunta informacin tiene respecto de ste. La informacin que posee sobre el tema se refleja en el nmero de ideas que tiene sobre el mismo. Si
el orador no puede llenar ni una sola hoja con ideas sobre el tema, seria mejor que lo cam-
.1------------------
bie, porque la informaci6n que tiene es muy limitada, y debe documentarse ms a fondo para
ofrecer informaci6n especrtica y valiosa. En general, cuanta ms informaci6n especifica
posea el orador sobre el tema, ser mejor.
El objetivo de la lluvia de ideas sobre el tema a tratar es permitir al orador juzgar si tiene
suficiente informacin sobre el tema para poder ofrecer un discurso que merece ser escuchado. En la figura 5.2 se muestra "los resultados de un ejercico de lluvia de ideas sobre el tema.
Conocimientos bsicos para la planeaci6n fiscal".
"/' /
/TEMA:'~nOclmTeicis bSICos,lira)tl
~ planeacl~cal
/.
Consultas
Actud!fJ'acin en
su estudio
".
Fisco
ImP;:1Sj9d
Dec/~cin
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c'!:Jl,ufentes
/~eminfJ"'
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Diario
Ofici
Impu o que
se aslada
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Lagunas legales
Estrrrn1fos/
fisprtis //
Recarg6s
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Tiempo
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Estructura le~
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Es::J;d'Asca,
;7Est~egias
!jPCales
de
impuestoy
~tertacin
Pal;
Trmite~s
-~~
Leyes fiscales
afCanizacn
Retencin
' d e impuestos
conci~in/p';1das
Ingresos a'j;Ytfwlables
Ingresos a:;7b,es
Plane~4e '7perar.iorfs
ID
"
agt::::g;g~ n
caus~es
nore
Figura 5.2
La lluvia de Ideas
sobre el tema
a tratar.
------------------1.
La identificacin de las ideas principales: Una vez que el orador ha generado suficientes ideas sobre el tema para preparar su discurso, puede empezar a identificar las ideas principales, las cuales constituirn el bosquejo del mismo. Lo anterior se hace reflexionando sobre
las ideas que surgieron, con la intencin de identificar las que parecen tener algo en comn y
organizarlas segn categorias. Este algo en comn va a resultar de la percepcin muy particular del orador. Slo l sabr cmo categorizar las ideas. La categorizacin de tas ideas sueltas,
resultante de ta lluvia de ideas que gener el mismo orador, es subjetiva. Refleja la percepcin
personal del orador y constituye la base lundamental sobre la cual elaborar su discurso.
La manera de identificar las Ideas principales puede variar. Observamos en el cuadro 5.5
un ejemplo que muestra que el orador identific tres ideas principales con un cdigo que tuviera significado para l en el tema de "Beneficios de hacer deporte".
CUADRO 5.5 Forma para identificar las ideas principales (+, =,-)
IDEAS
Cuerpo
Mente
Perder peso
Fuerza
Satisfaccin
Espiritu de nimo
Quemar calorias
Edad
Oxigeno adecuado
Canalizacin de agresividad
Relajamiento
Ritmo del corazn
Disminucin del colesterol
Figura
Salud
CDIGO
+
+
=
=
+
+
=
Sentirse mejor
= Adelgazar
- Prolongar la vida
+
+
+
=
=
Desintoxicacin
Retorno venoso
Tonicidad de msculos
Tranquilidad
Bienestar
Cambio de hbitos de alimentacin
Preparacin para la vejez
Vida
Mejorar apariencia
Agilidad
Disminuir daos al corazn
Depresin
Tensin
Mejorar el sueo
=
+
+
+
=
=
+
+
+
. En el ejemplo que se presenta en el cuadro 5.5, el orador usa un cdigo en que el signo "'"
indica todas las ideas que pudieran referirse a "sentirse mejo(, el signo "0" indica todas ias ideas
relacionadas con "adelgazar" y el signo"+" todas las ideas que se refieren a "prolongar la vida".
Estas tres ideas sern las principales de su discurso y con base en ellas, elaborar el bosquejo del mismo.
En el cuadro 5.6 se puede apreciar otra manera de identificar las ideas principales.
------------
1. Adaptacin
2. Nostalgia
3. El hogar lejano
4. El reventn inicial
5. Ei fin de semana
6. La comida
7. Casas de asistencia
8. Ingenuidad
9. Desvelados
10. Eventual regreso al hogar
11. Amigos
12. Las chavas
13. El estudio neto
14. El fin de mes
15. No permisos
16. Independencia
17. Formacin
18. Carencias
19. Cambio de vida
20. Desequilibrio
21. Correspondencia (correo)
22. La cuenta telefnica
23. Distracciones
24. El barric
25. Aventura
26. Administracin de la casa
27. Libertad
28. La novia
29. Desahogos
30. Responsabilidad
31. Cambio de casa
32. Transporte
Problemas materiales
(ideas 5, 6, 7, 10, 18, 22, 23, 26, 31,
32)
Problemas emocionales
(ideas 1,2,3,4,5,11,12,13,17,
19,20,21,27,28,29,30)
En el cuadro 5.6 el orador usa nmeros para identificar las ideas de la lluvia de ideas que
podran construir cada una de las dos ideas principales.
Observamos en estos dos ejemplos el proceso por el cual pasaron los oradores para
identificar sus ideas principales. En el primer ejemplo, el orador ocup todas sus ideas suel
taso mientras que en el segundo ejemplo algunas de las ideas sueltas no fueron incluidas en
la identificacin de las ideas principales (los nmeros 8, 9,14,15,16,24 Y25). No podemos
saber por qu el orador elimin estas ideas de su seleccin de las ideas principales. Puede
ser que algunas hayan sido demasiado abstractas, como por ejemplo, "ingenuidad", o, en todo caso, que se refieran a otra idea principal que el orador decidi no desarrollar, como podran ser "el fin de mes" o "el barrio". No es necesario que incluya todas sus ideas sueltas
en la identificacin de las ideas principales. Como se ha comentado anteriormente, la decisin del orador sobre la categorizacin de las ideas sueltas es muy personal y subjetiva, y
no requiere justificacin.
----------------~.
TPICO
G
G
G
-~UVia de ide0
Organizacin de ideas
FIGURA 5.3
Proceso para
Identificar y
organizar las Ideas
para la elaboracin
del discurso.
Ideas principales
Para visualizar ei proceso del pensamiento creativo al planear la elaboracin de un discurso, observamos la figura 5.4. En esta figura vemos la Integracin de los tres pasos del proceso a fin de identificar y organizar las Ideas para la elaboracin del discurso. Como primer
paso fundamental, el orador elegir un tema a tratar, har una lluvia de Ideas sobre l para
averiguar si tiene suficiente informacin especifica; por ltimo, crear categorlas para incluir
en elias dichas ideas segn su percepcin personal del tema, y asl poder enfocarse en un
mlnimo de dos y un mximo de cinco ideas principales, que ie servirn como base para elaborar su discurso.
1If--------------
La secuencia lgica
las ideas principales deben reflejar una secuencia lgica y sistemtica, donde cada idea conduce hacia la siguiente. Hay varios tipos de secuencia lgica que se podran utilizar para organizar las ideas principales. Algunos se presentan en el cuadro 5.7.
CUADRO 5.7 Principales formas de secuencia lgica
..'
Segn llll~ (ele ElIIte a oeste, .de nQrl!M\ $Ur, ~jj f"ij1e evpQl19J'ii!'~~~ii:::
d~ centro lile euperlicie,elctel1!~..
"~.':'
'..0.. .... . oYi.''''j;,;,.~I'
causa-efecto o efecto-causa
Probl$ma-solucin
Por comparacin-contraste
Culminante
Proceso
Divisin y clasificacin
Segn tpico o coordinado
De lo general a lo especifico
De lo especfico a lo general
. "
.0'",'.' ....
".'
----------------------i.
Organizacin culminante
Segn este tipo de organizacin, los argumentos o temas que el orador considere ms interesantes o ms importantes se colocan al final. Por lo general este tipo de secuencia lgica
se usa para los discursos persuasivos de conviccin, porque sirven para impactar al pblico
con la idea de que el orador quiere dejar en su mente.
las vitaminas: vitamina A, vitamina B, vitamina e, etctera. Un tema que versa sobre la vivienda popular tendrfa que organizarse, tomando en cuenta aspectos sociopsicolgicos, econmicos, legales, etctera.
Tema: La vivienda popular en Mxico
1. Aspecto sociopsicolgico
11. Aspecto econmico
111. Aspecto legal
.-----------------
El paralelismo
Se refiere al empleo de formas gramaticales semejantes para demostrar que las ideas a que
se hace referencia son coordinadas. A continuacin veamos un ejemplo incorrecto y uno correcto del paralelismo:
Tema: Beneficios del ejercicio fsico
Incorrecto
1. Sentirse mejor fsicamente
11. El adelgazar
111. El correr influye en la prolongacin de la vida
Correcto
1. Sentirse mejor fsicamente
11. Adelgazar
111. Prolongar la vida
En el ejemplo correcto observamos que las tres ideas principales en relacin coordinada,
estn expresadas iniciando con un verbo, mientras que en el ejempio incorrecto se utiliz
un verbo para iniciar la primera idea principal y un sustantivo para iniciar las otras dos. El
ejemplo correcto refleja el paralelismo, el ejemplo incorrecto no. Es necesario utilizar el paralelismo en el bosquejo del discurso, porque ayuda al orador a asegurarse de que sus ideas
principales estn todas en el mismo nivel de importancia. es decir que son coordinadas.
El formato estandarizado
La discusin sobre la secuencia lgica y el paralelismo se ha enfocado en las ideas principales (coordinadas). Lo anterior fue necesario porque son stas sobre cuya base ei orador elaborar su discurso; es importante que las identifique lo ms pronto posible. Sin embargo, las
ideas principales no son las nicas de un discurso. Tambin son importantes las ideas subordinadas que podra percibir el orador.
------------------.
Las Ideas subordinadas provienen de las principales; estn en relacin subordinada con
aqullas y coordinadas entre sr. El formato estandarizado refleja las relaciones de niveles de
generalizacin, como se observa en el siguiente ejemplo:
Tema: Acapulco: qu ver y a dnde ir
1. Acapulco de da
A. Hoteles y playas
1. Algunos hoteles y tarifas
2. Playas y sus localizaciones
B. Actividades durante el da
1. Deportes acuticos y otros
2. Otras actividades
11. Acapulco de noche
A. Restaurantes
B. Discotecas
C. Cabarets
La lgica nos ensea que, con respecto a la organizacin de las ideas en un bosquejo,
para cada divisin que se abre se debe ofrecer una alternativa piural (Baird y Knower, 51).
As es que si se tiene la divisin "1", se necesita ofrecer por lo menos otra divisin "11"; si luego se abre la subdivisin "A", se requerir ofrecer otra subdivisin "B", etctera. La regla es
que se tiene que proporcionar por lo menos una alternativa. Cabe aclarar, como se puede ver
en el ejemplo, que se debe iniciar cada divisin con una letra mayscula.
En el ejemplo podemos observar que las ideas prncipales "Acapulco de dia" y "Acapulco
de noche" son coordinadas e indicadas con nmeros romanos. Las ideas subordinadas, "ho-
teles y playas", "actividades durante el da", "restaurantes", "discotecas" y "cabarets" son indicadas con letras maysculas. Las ideas subordinadas a aqullas "algunos hoteles y playas",
"playas y sus localizaciones", "deportes acuticos y otros" y "otras actividades" son indicadas
con nmeros arbigos. Estas ltimas ideas subordinadas constituyen los apoyos verbales,
porque dan testimonio o "apoyan" a las ideas con las que estn en relacin subordinada ("hoteles y piayas" y "actividades durante el da").
Testimonio
Estadsticas
Descripcin
Definicin
Explicacin
Analoga
Ilustracin (real o hipottica)
Caso especfico
Comparacin-contraste
Divisin y aclasificacin
En el anlisis descriptivo que sigue se ofrece un ejemplo de cada tipo de apoyo verbal.
La descripcin: Este tipo de apoyo verbal se utiliza cuando el orador quiere que el pblico reconstruya una imagen mental del objeto, el lugar. la persona, el evento o la idea que
corresponde a la suya.
IDEA PRINCIPAL
El gimnasio de la escuela es un amplio edificio moderno, construido para optimizar su uso en la prctica de varios deportes
.1------------------
La definicin: Se usa como apoyo verbai cuando ei orador piensa que una paiabra es
importante para la comprensin de su idea y sta es desconocida para el pblico.
IDEA PRINCIPAL
La explicacin: Este tipo de apoyo verbal se utiliza cuando se describen los pasos o etapas de un proceso, ya sea natural o artificial.
IDEA PRINCIPAL
Los terremotos de mediana y de mayor intensidad se deben al deslizamiento entre dos capas de la corteza terrestre.
------------------.
La Ilustracin real o hipottica: La ilustracin es un ejemplo explicado con detalle y presentado en forma narrativa (Momoe y Ehninger, 1973: 163). Se utiiiza cuando el orador quiere insistir en un punto, cuando quiere poner nfasis en l. La ilustracin puede ser real o
hipottica.
IDEA PRINCIPAL
Los insectos tienen un resistente esqueleto externo y parecen desproporcionadamente fuertes para su tamao.
IDEA PRINCIPAL
Comparacin-contraste: Con este tipo de apoyo verbal el orador describe las semejanzas y diferencias que percibe entre dos personas, objetos, lugares, eventos, acciones o ideas.
IDEA PRINCIPAL
-----------------
La frecuencia cardiaca normal de una persona en posicin verticai flucta entre 75 y 80 latidos por minuto. Esta frecuencia puede variar por factores flsicas como posicin y ejercicio.
Divisin y clasflcacift. Con este tipo de apoyo verbal el orador agrupa a las personas,
objetos, lugares, eventos, acciones o ideas de acuerdo con su "principio significante e informativo" (Tibbetts & Tibbetts, 1979:74). Por ejemplo, se podran agrupar los coches segn tamao y marca, la ropa segn funcin o color, las personas segn raza o edad; etctera.
IDEA PRINCIPAL
Testimonio: Con este tipo de apoyo el orador cita directamente o con sus propias palabras una fuente que es conocida por el pblico y que tiene credibilidad para ste. La fuente
que cita el orador puede ser una persona, una institucin o un texto famoso.
IDEA PRINCIPAL
Jesucristo es el hombre que Dios habia previsto para la humanidad, pues es el nico que llenaba los requis~os (anteriormente expresados). Su sacrificio fue perfecto.
IDEA PRINCIPAL
En el juego de ajedrez quizs una de las principales caractersticas de un buen jugador es su capacidad de memoria.
--------------------1.
la elaboracin de bosquejos
Es conveniente que el orador elabore tres tipos de bosquejo para que ai final de este ejercicio logre tener lo que podramos llamar el esqueleto del discurso. Se recomienda la elaboracin graduai del bosquejo del discurso, completndolo poco a poco, usando un mtodo
sistemtico que le lleva al orador a formular un bosquejo final de oraciones completas.
-----------------
1. Importancia de la alfabetizacin
11. Causas del analfabetismo
111. Politicas para luchar contra el analfabetismo
Elaborar un bosquejo de tpico permite al orador verificar si sus ideas principales estn en
relacin coordinada y si siguen una secuencia lgica. En el ejemplo citado se observa que el
orador organiz sus ideas principales segn la secuencia lgica de causa-solucin y, adems,
su primera idea principal se refiere a la importancia del fenmeno sobre el cual va a exponer.
En el bosquejo mezclado las ideas principales se expresan en oraciones completas y las
ideas subordinadas en frases incompletas o fragmentadas. Al expresar sus ideas principales
en oraciones completas, el orador se compromete a hablar de cierto aspecto del tema; despus identificar las ideas subordinadas que se relacionan con las ideas principales. El bosquejo mezclado tiene la ventaja de que no exige al orador formular completamente sus ideas
subordinadas; sin embargo, le permite concebirlas o identificarlas de manera fragmentada.
Observamos el ejemplo:
Necesidades econmicas
11. El analfabetismo tiene su raz en la vida poltica, econmica y social del pais
Cuestin legal
Medios de transporte
Escasez de maestros y aulas
111. Mxico puede contar con varias organizaciones que le ayuden a combatir el analfabetismo.
A. CREFAL
B. UNESCO
C. Gobiernos estatales y municipales
El bosquejo de oracin completa es el ltimo y ms desarrollado de los tres tipos de
bosquejo. En este bosquejo tanto las ideas principales como las subordinadas se expresan
con oraciones completas. Veamos el ejemplo citado en forma del bosquejo de oracin:
-----------------.
B. Otra causa del analfabetismo es que muchas personas que viven en las zonas rurales no pueden trasladarse a los lugares donde estn las escuelas.
C. La falta de maestros y aulas en las zonas rurales es otra causa del analfabetismo.
111. Mxico cuenta con varias organizaciones que le ayudan a controlar el analfabetismo.
A. CREFAL ha suministrado fondos para programas en todo el continente y realiza evaluaciones peridicas de los adelantos logrados.
B. La UNESCO tambin contribuye a alfabetizar en forma semejante al CREFAL.
C. Los gobiernos estatales y municipales de Mxico envan constantemente a las zo
nas rurales a educadores profesionales.
Como puede apreciarse, el bosquejo de oracin completa constituye el esqueleto del discurso. Al desarrollarlo, el orador organiz todas las ideas para comunicar el mensaje. Le queda
la tarea de seleccionar los apoyos verbales apropiados para las ideas principales o subordi
nadas, segn el caso. Los apoyos verbales deben aparecer en el ltimo nivel de generalizacin del bosquejo, como se puede apreciar en el ejemplo del cuadro 5.8
CUADRO 5.8
::'}:2~;I?~~.tada\i@~~'r~~n!}t:,
o'
c,' :~
DtSt;;RJeCION..
'. .... "'",';.;"
;,8, Todqs \enern96la neceilaq de reconocil:nient. .
I)I;FINICIN E IL/JSTRCIN
C. Como hispanoamericanos, necesitamos promover el alfabetismo para
nuestro desarrollo econmico interamericano.
TESTIMONIO y CASO ESPECFICO
11. El analfabetismo tiene su raz en la vida poltica, econmica y social del pas.
A. Una causa del analfabetismo es la falta de observacin de la ley que exige
la asistencia obligatoria a la escuela primaria.
IL/JSTRACIN
B. Otra causa del analfabetismo es que muchas personas que viven en las zonas rurales no pueden trasladarse a los lugares donde estn las escuelas.
DESCRIPCIN
C. La falta de maestros y aulas en las zonas rurales es otra causa del anallabetismo.
ANCDOTA
111. Mxico cuenta con varias organizaciones que le ayudan a controlar el analfabetismo.
A.
CREFAL ha suministrado fondos para programas en todo el continente y realiza evaluaciones peridicas de los adelantos logrados.
TESTIMONIO y ESTADSTICAS
B. La UNESCO tambin contribuye a alfabetizar en forma semejante al CREFAL,
TESTIMONIO y ESTADSTICAS
C. Los gobiernos estatales y municipales de Mxico envan constantemente a
las zonas rurales a educadores profesionales.
CASO REAL
El balance
El bosquejo debe reflejar el balance, es decir, las ideas principales y sus respectivas ideas
subordinadas deben estar equilibradas con respecto a ia cantidad de informacin que ofre
ceno Un bosquejo como el siguiente, por ejemplo, no tiene balance.
------------
TICA V VALORES
El plagio es un delito que debemos evitar. Conoce algo acerca del problema del plagio en la redaccin de trabajos acadmicos y los cdigos de honor que tienen algunas universidades para que sus alumnos tomen conciencia al respecto: Puedes
navegar en:
tft
rAf
http://www,ipl.org/divlaplus/
http://wwwupenn.edu/osllacadint.html
http://www.aas.duke.edu/admin/deans/trinjtylhoncode.html
http:/{www.academicintegrity,orgl
http://www.stanford.edu/depVnews/reporVrecordihonor code.html
Par evitar el piagio, es importante que sepas cmo realizar una investigacin documental. Navegando en los siguientes sitos te puedes orientar; algunos de ellos
ofrecen tutoriales gratuito sobre cmo realizar una investigacin documental.
http://www.presentersuniversjtv.com/courseslcs CONTENT.cfm
http://biblioteca.jtesm,mx
http:Uwww.casaa-resources.netl
http://www.ku.edullibrarles/
-----------------.
Aunque el apoyo visual slo es un complemento del mensaje oral, bien empleado ayuda
a que ste sea ms efectivo. Al usar un apoyo visual, se da al pblico informacin dirigida hacia dos canales para la recepcin del mensaje: el auditivo y el visual. Si el pblico recibe el
mensaje por medio de dos canales, en lugar de uno solo, es ms probable que comprenda
su significado o que se persuada de lo que el orador recomienda.
Funciones de los apoyos visuales: Las principales funciones de los apoyos visuales son:
Disminuir el nerviosismo.
Faciiitar el recuerdo de los puntos importantes.
Economizar el tiempo.
Simplificar la informacin compleja.
Navegando en los siguientes sitios, puedes conocer cmo preparar los mejores
apoyos visuales para tus discursos.
htto:llwww.microsoft.comlofficelpowerpoinVdefaull.aSp
http/Iwww.microsoft.com/office/viesturslDowerpoint asp
http//www.mhhe.comlsocsciencelcommlpubspeakideljvery.html
http://www.kumceduISAHIOTEdljradeIlEffectivevisualsNisStrl.htmi
http:/twww.presentersuniversjtv.com/courseslcs CONTENTcfm
Ejemplares, objetos y maquetas: Los ejemplares pueden emplearse para ilustrar los
temas de las ciencias naturales; por ejemplo, una muestra de fsiles prehistricos. La explicacin de algn aspecto de la geologia se podrla realizar con una muestra de rocas como
apoyo a la presentacin. Muchos temas-entomolgicos, de botnica y otras ciencias naturales, se prestan para que el orador muestre ejemplares de insectos, de flores, de plantas y toda manifestacin de vida orgnica e inorgnica.
Los objetos tambin son vaiiosos para ilustrar otros temas informativos; por ejemplo, en
ia demostracin del funcionamiento de un aparato -un microscopio, una computadora laptop, un reloj, etc.- podrla emplearse el propio instrumento. Para demostrar el proceso de elaboracin de un producto, como preparar el pan, editar una revista o hacer un arreglo floral,
sera posible llevar muestras en sus diferentes etapas.
Al seleccionar un ejemplar u objeto para emplear como apoyo visual es necesario considerar su tamao y peligrosidad. Debe ser de tamao adecuado para su fcil transportacin y
no debe representar un riesgo para el pblico. Sera inapropiado que un discurso acerca de
las vboras venenosas se ilustrara con ejemplares vivos.
r------------------
Cuando el objeto es demasiado voluminoso puede utilizarse una maqueta o modelo. Por
ejemplo, es posible que en un discurso sobre un centro de alta tecnologa se presente una
maqueta o modelo a escala del mismo.
En ocasiones el mismo orador puede ser el apoyo visual. Por ejemplo, para demostrar las
posiciones bsicas del ballet clsico, los principales ataques en el esgrima, las brazadas fundamentales de la natacin. Por medio de una vestimenta determinada tambin es posible ilustrar temas relacionados con la forma de vestir de los nativos de cierta regin, como los
tarahumaras de los bosques de Chihuahua o los lapones de Noruega, o referirse a profesiones como la enfermera, a oficios como el de poiica, militar, etctera.
El materIal grfico: Los materiales grficos se usan para demostrar relaciones entre datos estadrsticos. Para las presentaciones se utilizan por lo general uno de tres tipos de grficas: a) la grfica de linea, b) de barra o c) de pastel, se usan para demostrar relaciones entre
diversos factores. Para las presentaciones orales se utilizan bsicamente los tres tipos de grficas: a) de linea; b) de barra, y c) de pastel.
La grfica de lnea se emplea para demostrar las tendencias generales a travs del tiempo. La grfica de barra es til para ilustrar datos comparativos, en donde se compara un nmero relativamente pequeo de aos, nacimientos, productos, etc. La grfica de pastel se reserva
para mostrar de qu forma un conjunto se divide en sus partes (Mudd y Sillar, 1975: 124).
Estos tipos de grficas presentan informacin estadstica compleja de forma simplificada
para facilitar su comprensin. El siguiente prrafo, por ejemplo, presenta informacin estadstica en forma verbal.
Las proyecciones demogrficas bajas para Amrica Latina para el ao 2000 eran de 544
millones, las intermedias de 566 millones, y las superiores de 586 millones. Para la misma
regin en el ao 2025, las proyecciones demogrficas bajas, intermedias y superiores son de
761,865 Y 984 millones, respectivamente. Para el ao 2050: 859,1238 Y 1948 millones, respectivamente.
Ilustrada con una grfica de lnea, la misma informacin se aprecia ms fcilmente en la
figura 5.4.
Millones de
habitantes
Proyecciones demogrficas
(millones de habitantes en Amrica latina)
2000
ALTO
1750
1500
1250
MEDIO
1000
,
,o
-----T--------------------
750
BAJO
FIGURA 5.4
Ejemplo de la
500
grfica de lfnea
2000
2025
2050
2075
2100
Ao
("0,1984:85)
La misma informacin, presentada en una grfica de barra, tambin es fcil de comprender, como se puede ver en la figura 5.5.
------------------.
Proyecciones demogrficas
(millones de habitantes en Amrica Latina)
544
AO
2000
586
761
2025
865
984
859
2100
FIGURA 5.5
Ejemplo de la
grfica de barra
(FAO,
85)
1948
Millones de habitantes
Bajas
Medianas
Altas
-. ,
Tierras inadecuadas
Tierras marginadas
TIerras apropiadas
agricultura de secano
FIGURA 5.6
Ejemplo de la grfica
de pastel (FAO, 85)
,-------------------
Por su parte, las caricaturas son efectivas para destacar una idea que, por ser repugnante para el pblico, podr!a ser rechazada. En un discurso sobre la dieta, una alumna present
la caricatura de una "gordona" para poner nfasis en la idea del sobrepeso sin que su pblico no la rechazara. Puede apreciarse el ejemplo en la figura 5.7.
FIGURA 5.7
Ejemplo de una
caricatura
El dibujo es muy verstil. Si el orador es creativo puede usarlo para ilustrar objetos e
ideas. En una ocasin un alumno us el dibujo para describir el interior de un hormiguero;
present una vista del perfil del mismo. Otro alumno se vali de la misma tcnica para describir el interior de una colmena.
Para ilustrar las posiciones del cuerpo humano al desempear diferentes actividades es
posible usar dibujos sencillos basados en figuras hechas con palitos. En la figura 5.8 puede
apreciarse la simpleza y versatilidad de dibujos basados en figuras hechas con palitos.
FIGURA 5.8
Ejemplo de dibujos
basados en fIguras
Aprendiendo a esquiar
Aprendiendo a esquiar
Aprendiendo a esquiar
Otras aplicaciones del dibujo son el diagrama para ilustrar el flujo de un proceso, el organigrama, que muestra la estructura y funciones de una organizacin o de un departamento dentro de una organizacin y los mapas. Los mapas son muy valiosos para presentar
informacin cuya secuencia lgica es espacial; se usan fundamentalmente para presentar informacin histrica y geogrfica.
El uso del material pictrico como apoyo visual es muy variado. Muchas ideas se pueden
presentar con este tipo de apoyo, limitado slo por la imaginacin y capacidad creativa del
orador.
El material proyectado: Adems de presentar el material de apoyo grfico y pictrico de
forma directa, es posible mostrar material proyectado. Desde luego, la ventaja de la proyeccin es que amplifica las imgenes, lo cual permite que todo el pblico las aprecie.
La proyeccin de material grfico o pictrico por lo general se lleva a cabo mediante filminas o transparencias, o material preparado para equipo computacional. Los proyectores
empleados con mayor frecuencia son: a) proyector de filminas, b) proyector de cuerpos
opacos y c) proyector de transparencias o acetatos. En la actualidad se usa frecuentemente la computadora laptop o desktop, o la que logra proyectar el material visual por me
dio de un proyector, por ejemplo el In'ocus.
-----------------.
Contenido: Trata de evaluar los puntos que sern de difcil comprensin para el pblico y
emplea por lo menos un apoyo visual para cada punto bsico y, segn juzgues su dlficul
tad o compiejidad, elabora los apoyos visuales adecuados para complementar tu exposi
cin (Price, 1967: 174-175).
Tamao: Como regla primordial, el apoyo visual debe ser de tamao adecuado para que
todo el pblico alcance a verlo.
Color: Es mejor utilizar apoyos visuales de color en vez de monocromticos. Se recomien
da emplear colores que hagan contraste a fin de lograr un efecto impactante.
Espacio: Se deben indicar las relaciones entre ideas por medio de lineas y flechas. Nume
ra los pasos o las etapas de un proceso. Los puntos o las ideas que van a compararse de
ben aparecer relativamente cerca el uno del otro. Los ttulos han de ser claros y sencillos,
escritos en letras cuadradas o maysculas. Debes sealar las palabras que quieras desta
car de alguna forma, por ejemplo con letra diferente o en boldo
Originalidad: Para presentar la informacin visual no existe una regla estndar: s origi
nal al elaborarla de una forma atractiva. Todo depende de tu imaginacin y creatividad.
Podemos decir que para preparar los apoyos visuales se recomienda: a) seleccionar el
medio apropiado; b) disear los apoyos visuales de manera que apoyen, y c) usarlos de
manera adecuada .
1------------------
Reglas de oro del uso de los apoyos visuales. Existen ciertas reglas que el orador debe seguir al presentar los apoyos visuales:
Asegurarse de que todos los vean: No pararse entre el apoyo visual y el pblico.
Usar el apoyo visual slo cuando se hable de l: Si no se va a presentar el material de
apoyo visual al principio del discurso, es conveniente cubrirlo, porque capta la atencin del
pblico.
El orador debe dirigirse al pblico, no al apoyo visual: El orador debe tener presente a
su pblico y considerar que el material visual le ayuda a comunicarse mejor con ste.
No exagerar en el material de apoyo: Si se emplea demasiado material visual durante la
presentacin, se disminuye el efecto de impacto y de aclaracin de las ideas ms complejas.
Evitar pasar objetos entre el pblico: La persona que revisa un objeto no escucha al orador. Su atencin se enfoca en lo que examina.
Utilizar el pizarrn en forma adecuada: Debe estar limpio, las ilustraciones deben ser
grandes, con ttulos claros y breves.
LA INTRODUCCiN Y LA CONCLUSiN
Cuando el orador se acerca a su pblico, ste se cuestiona sobre cmo es esa persona. Aun~
que sea una situacin de comunicacin cara a cara o una situacin en la que hay un intermediario, como la televisin o el cine, el pblico se cuestiona sobre esa persona que les dir algo.
Cmo est vestida? Est o no peinada? Estn limpios sus zapatos? Est chueca su corbata? Qu tanto sabe de lo que va a hablar? Estas y muchas otras preguntas pasarn por
ia mente del pbiico durante los primeros momentos en que se presenta el orador.
Durante los primeros momentos, el pblico no piensa en el mensaje del orador. Cada persona tiene diferentes asuntos en los que podra pensar en ese instante: Por qu no vino gente? Por qu vino tanta gente? Me acord de darle su comida al perro? Por qu se enoj
tanto Guillermo anoche conmigo? Estos y muchos otros pensamientos pasan por la mente
de los individuos. Ellos estn all fsicamente, pero el reto del orador en su Introduccin es
lograr atraer su presencia mental y emocional para escuchar su mensaje, "convertir aquel grupo de personas distradas y con diferentes intereses en un pblico motivado, Involucrado, pensante y participativo en el menaje que le ofrece" (Fletcher, 1974:309).
En cuanto a la conclusin, sta es como una despedida. Cuando una persona se despide deja una impresin favorable, desfavorable o neutra. La despedida o conclusin es un momento importante para el orador. Es su ltima oportunidad de lograr su propsito retrico. El
orador que sabe despedirse de manera efectiva tendr ms probabilidades de que el pblico
haya entendido su mensaje o haya seguido su recomendacin o exhortacin.
En este apartado presentaremos las funciones y las formas de la introduccin y la
conclusin.
-----------------.
El saludo de bienvenida: Con esta forma de captar la atencin, el orador elogia al grupo y le expresa su agradecimiento por haber sido invitado. Por ejemplo:
Me siento muy complacido por la oporlunidad que se me ha brindado de venir a hablar-
les sobre la Escuela para Ciegos de Nuevo Len, esta admirable institucin en la que se
hace una labor social lan importante.
Referencia al tema, ala ocasin o al pblico: En esta forma se expresa de manera explcita el nombre de la organizacin y/o la ocasin de la reunin. Aunque parezca obvia la informacin, es necesario referirse a ella. As como le gusta a una persona ofr repetir su nombre,
tambin a algunos pblicos les gusta escuchar que se repita su nombre. Por ejemplo:
Cuando me habl el licenciado Olache y me comunic que ex alumnos mos me haban
mencionado como posible conlerenciante para participar en este Primer Seminario de Profesionistas en la Comunicacin de Sal/il/o, me sent verdaderamente halagada.
Referencia ala propia persona: Es apropiado para el orador hacer referencia a su propia persona, en especial si piensa que al pblico le gustara or alguna informacin, como en
el siguiente ejemplo:
Como esl indicado en su programa, me l/amo Eileen Madero, pero el apellido Madero
es de casada. S, tienen razn, estarn pensando: "pero esta gabacha a qu vino?" Esloy
casada con un mexicano y vivo en Monterrey, Mxico, desde hace dos aos.
En este ejemplo se observa que el orador se refiere a s mismo como "gabacha". Se entiende que el pblico es mexicano-estadounidense y ha sido informado de que el orador se
apellida "Madero". Ahora bien, para un grupo de mexicanos-estadounidenses, el estadounidense de ascendencia anglosajona es a menudo percibido negativamente. El orador supo
que el pbiico esperaba a un ponente mexicano y que, cuando ve que la persona que se presenta no es mexicana, sino estadounidense de ascendencia anglosajona, exista la posibilidad de que tuviera una actitud desfavorable hacia quien estaba ai frente. Con esta introduccin
el orador trata de suavizar un sentimiento de hostilidad e intenta identificarse con el pblico.
Breve historia del tema: Dicha forma de captar la atencin supone que el pblico tiene
inters en el tema y que le gustara escuchar algo acerca de su origen. Por ejempio:
.-----------------
teriosas esculturas geomtricas contengan en su interior los secretos del universo. Su distribucin por toda fa Tierra, desde Egipto hasta Mxico, pasando por Camboya y Siberia, hace
sospechar que su finalidad no era convertirse en monumentos funerarios, sino que tenan
otra finalidad mucho ms significativa para la humanidad,
Una o varias preguntas directas af pblico: Anteriormente se enseaba el uso de la
pregunta retrica, que se define en el diccionario de Webster como "ia pregunta que se hace
meramente para llamar la atencin, a la que no se espera una respuesta". Hoy en da, aunque todavla se usa la pregunta retrica, se considera ms efectiva la pregunta directa al pblico (Fletcher, 28-289). Un ejemplo es el siguiente:
Cuntos aos tienes t? y t? y t? Son jvenes todos y s que quieren divertirse
en vacaciones. Pero... a dnde ir? Tengo la solucin.
La cita: Es otra forma de captar la atencin del pblico; sin embargo, para usar la cita es
necesario referirse a una persona conocida y con credibilidad entre el pblico. Adems, de
be relacionarse de manera directa con el tema. Cuando ei pblico desconoce a la persona
que uno est citando, tendr poc efectividad en llamar su atencin. Si se cita a una persona
de poca credibilidad para el pblico, esto podr producir en l una actitud negativa hacia el
orador. Y si no se puede aprecian fcilmente la relacin de la cita con el tema, slo lograr.
confundir al pblico.
Sin embargo, cuando la cita fue bien seleccionada es muy efectiva para captar la atencin del pblico. Observemos el siguiente ejemplo que introduce el tema sobre la politica exterior de Mxico.
El respeto al derecho ajeno es la paz, sabias palabras de uno de nuestros ms ilustres
ex presidentes... "El respeto al derecho ajeno es la paz", no slo es una frase... es el pensamiento que enmarca a la hermandad entre los pueblos mediante un trato de mutuo respeto.
Esta declaracin ha marcado la linea a seguir en materia de politica exterior mexicana, Mxico se ha caracterizado por su respeto a la libre autodeterminacin de los pueblos por ms
de cuarenta aos.
La encdota: Es una breve historia hipottica, real o humorlstlca. Las fbulas de Esopo
son ejemplos de ancdotas hipotticas. Para las ancdotas reales humorsticas, igual que para la cita, se debe asegurar que la que se selecciona: a) tenga significado para el pblico y b)
se relacione directamente con el tema.
Las ifustraciones: A diferencia de la ancdota, la ilustracin es el breve reporte de una
incidencia. Se hace mencin de varias ilustraciones con este tipo de introduccin. Al selec
cionarlas se debe asegurar que tengan significado para el pblico y se relacionen con el tema. Tambin la ilustracin puede ser real o hipottica. El siguiente ejemplo de ilustraciones
reales introduce un tema sobre precauciones para prevenir accidentes en la carretera.
Tres muertos y un herido fue el saldo de un encontronazo en la carretera Monterrey-Saltillo. Eso se inform ayer en el peridico El Norte. En El Porvenir lemos: "Gran choque en la
carretera a Saftillo a la altura del kilmetro 54, con un saldo de 6 muertos". Yen El Diario le
mos: "Se durmi un chofer mientras conduca un autobs y se sali de la carretera, causando la muerte de 20 personas y dejando heridos graves a otras 12:
La anafoga: A veces se define la analoga como una metfora elaborada. La mettora
describe una cosa refirindose a otra de diferente gnero, por ejemplo: "tus labios de rubr';
'1u boca de miel" o '1us ojos de cielo". La analoga tambin describe una cosa refirindose a
otra de diferente gnero. La diferencia entre la analoga y la metfora es que la descripcin
de la primera es ms extensa y elaborada que la de la segunda.
Como en la seleccin de la cita, las ancdotas y las ilustraciones, la seleccin de una analoga debe hacerse considerando que: a) tenga significado para el pblico y b) tenga relacin
directa con el tema que se trata.
Aunque la analoga puede llegar a ser una Introduccin muy efectiva, no siempre es fcil
seleccionarla. El orador debe evitar que la analoga seleccionada sea: a) demasiado comn
y b) demasiado nueva o forzada. Emplear una anlogla muy comn slo lograr el menosprecio del pblico para el orador. Por otra parte, el pblico no comprendera una analoga muy
------------.
nueva o forzada. En el siguiente ejemplo, podemos observar un buen uso de la analogfa. sta introduce un tema sobre precauciones para protegernos contra el ataque cardiaco.
Cuando se tapan los tubos de la plomera, surge una necesidad de reparacin. Silos daos son graves puede suceder una tragedia. Algo semejante sucede en el aparato circulatorio cuando una vena o arteria se atrofia: Hay que repararla. Si no le prestamos atencin y el
dao empeora, puede suceder una tragedia..., puede ocurrir un ataque cardiaco.
En la discusin anterior se han presentado algunos tipos de introduccin que el orador
puede usar para empezar su discurso. Esta seleccin no pretende ser exhaustiva; quizs el
orador descubra otros tipos de introduccin. Para empezar su discurso, el orador podra como
binar dos o ms tipos. Por ejemplo, podra hacer referencia a s mismo por medio de una ancdota, combinando as dos tipos de introduccin: la referencias a la propia persona y a ia
ancdota.
Establecer la relacIn positiva con el pblico y justificar el tema: stas son otras funciones de la introduccin que sirven para crear una disposicin favorable del pblico para escuchar el mensaje.
Justificacin del tema: A veces el orador emplea la justificacin del tema slo para dar
una o varias razones por las cuales al pblico le conviene escuchar su mensaje. Veamos el
siguiente ejemplo:
Forma de captar la atencin (uso de la ancdota)
Mi hermano trabaja como ingeniero de planta para una fbrica automotriz en Mxico. Le
encargaron el control de calidad en una planta proveedora de platos para embragues. Mi hermano revis los platos y se dio cuenta de que sus dimensiones no eran las que se especificaron y regres cinco embarques. El gerente de la compaa fue a ver lo que ocurra y, muy
disgustado, amonest a mi hermano y llam a la industria automotriz para decirles que el ingeniero que les haban mandado estaba regresando todos los embarques y se preguntaba
qu clase de persona era, etctera. La industria aulomotriz mand investigar el caso y descubri que, en efecto, los platos estaban fuera de diseo y cambi de proveedor. A mi her-
blico para resaltar algo que tiene en comn con ste, como en el siguiente ejempio:
Identificacin con el pblico
A todos nos gusta que se acuerden de nosotros
Forma de captar la atencin (referencfa a la ocasIn y a la organizacin)
Cuando me habl el licenciado Olache y me comunic que ex alumnos mos me haban
mencionado como posible conferenciante para participar en este Primer Seminario de Profesionistas en la Comunicacin de Saltillo, me sent verdaderamente halagada.
IdentificacIn con el pblico y justificacIn del tema: Con frecuencia el orador hace
un esfuerzo para mencionar lo que tiene en comn con el pblico, y tambin le da una o varias razones por las cuales le conviene a ste escuchar el mensaje. Observamos el siguiente ejemplo:
Forma de captar la atencin (ilustracIones)
"Tres muertos y un herido fue el saldo de un encontronazo en la carretera Monterrey-Saltillo." Eso se inform ayer en el peridico El Norte. En El Porvenir lemos: "Gran choque en la
carretera a Miguel Alemn a la altura del kilmetro 54, con un saldo de 6 muertos." Y en El
Diario lemos: "Se durmi un chofer mientras conduca un autobs y se sali de la carretera,
causando la muerte de 20 personas y dejando heridos graves a otras 12."
Identlffcacin con el pblico
Se est acercando la poca de vacaciones. Muchos de nosotros saldremos en Semana
Santa.
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Tipos de pblico
Para elegir el tipo de introduccin es necesario saber que el orador se enfrentar a diversos
pblicos:
El pblico cohesivo y de buen sentimiento: Este pblico se siente muy cohesivo yest de buen humor, por la ocasin que le conduce a reunirse debido a su inters en eltema.
Su actitud hacia el orador podrra ser neutra o positiva.
El pblico hostil: La actitud de este pblico hacia el tema y hacia el orador es negativa.
El pblico interesado en el tema: La actitud de este pblico hacia el orador y hacia el
tema podrfa ser neutra o positiva.
El pblico aptico: La actitud de este pblico hacia el tema y hacia el orador mismo es
de indiferencia.
Es conveniente que el orador identifique el tipo de pblico que enfrentar, porque esto le
ayudar a decidir la forma de captar su atencin. Algunas formas de captar la atencin del
pblico son particularmente apropiadas para ciertos grupos de personas. Por ejemplo, para
el pblico cohesivo y de buen sentimiento, es conveniente emplear el saludo de bienvenida o la referencia al tema, a la ocasin o al pblico mismo.
Para el pblico hostil, el orador puede emplear la referencia a la propia persona para expresar en forma explcita lo que cree que est en la mente del pblico. De esta manera es posible que libere al pblico de su actitud de prejuicio, para que haya ms probabilidad de que
escuche su mensaje.
Para el pblico Interesado en el tema, aunque no de una forma muy entusiasta, el ora
dor puede emplear la breve historia del tema, o la definicin de una palabra o frase importante que se relaciona con el tema.
Por ultimo, el orador dispone de varias formas de captar la atencin del pblico aptl
ca. La afirmacin audaz o aventurada, la afirmacin que apunta a lo Importante o la que
apunta a lo interesante del tema, las preguntas directas al pblico, la cita, las ancdotas, las
ilustraciones y la analogra, todas eilas sirven al orador para motivar al pblico para que es
cuchesu mensaje.
------------------.
sado, y por esto no puedes hablar lo suficientemente fuerte para que fados te oigan, nO... !un
sinnmero de disculpas! iTodas las discuipas suenan igual para el pblico! No son apropiadas para la introduccin. Para el pblico la disculpa significa que no es suficientemente importante para ti como para que le des lo mejor. Hay que evitar las disculpas al inicio del
discurso.
No discurras!: Una forma segura de perder la buena disposicin del pblico es iniciar el
discurso sin ninguna direccin. Aunque es importante captar su atencin al inicio del discur
so mediante las varias formas que se mencionaron anteriormente, como la ancdota, la ilustracin etctera, stas deben tener una clara relacin con el tema. El orador debe pensar bien
cmo se relaciona su tema con la forma que emplea para captar la atencin y debe hacer explicita esta relacin para el pblico.
No ofendas al pblico!: A veces el orador podra ofender al pblico, sin querer. Por ejemplo, comentarios como "este asunto les puede parecer muy sencillo, pero yo les aseguro que
no lo es", o "a lo mejorar ustedes nunca han comprendido la importancia de este asunto", podran ofender al pblico. Al igual que en las relaciones interpersonales, el orador frente a su
pblico debe pensar en el efecto que podran tener sus palabras en la sensibilidad de las personas.
No emplees nformacln Irrelevante!: A veces el orador, por querer emplear un chiste
favorito o una ancdota que le gusta para captar la atencin de su pblico, utiliza informacin
que no se relaciona de manera directa con su tema. El orador debe evitar emplear material
que no tiene una clara relacin con el tema.
INo provoques una actitud negativa hacia el temal: Una de las formas de captar la
atencin es la pregunta direcla al pblico. sta es una de las formas ms difciles de emplear
de manera adecuada, y si el orador no sabe formular bien la pregunta, podr provocar una
actitud negativa hacia el tema. Preguntas como"Jams han pensado en cmo se cosechan
los cacahuates?", o "Les gustara saber por qu son importantes los colores en su vida?" podrin provocar una respuesta semejante a "iNo! Y no quiero saberlo!" Si el orador emplea la
pregunta directa al pblico para captar su atencin, debe pensar bien qu pregunta hacerie
y cmo formularla para evitar provocar una actitud negativa hacia el fema.
11-------------------1
CUADRO 5.9
Objetivo
Motivar
Entretener
En el anlisis descriptivo que sigue se presentan ejemplos de las conclusiones de los discursos a) informativos, b) persuasivos y e) de entretener.
La conclusIn para el discurso Informativo: Como se mencion anteriormente, las funciones para los discursos informativos son a) resumir la informacin presentada y b) dejar reflexionar al pblico acerca una idea determinada.
Para llevar a cabo el resumen de la informacin presentada, hay principalmente dos formas para la conclusin: a) el recordatorio del objetivo del discurso y b) el resumen del contenido. Veamos un ejemplo de estas dos formas de la conclusin para resumir la informacin
presentada.
Recordatorio del objetivo del dIscurso: Con esta forma de la conclusin, el orador repite la idea principal del tema, como en el siguiente ejemplo:
--------------------1.
Resumen del contenIdo: Con esta forma de la conclusin, el orador repite los puntos
principales que desarroll en el cuerpo de su discurso. Esto lo podemos apreciar en el siguiente ejemplo:
ConclusIn (resumen del contenido)
Hemos visto que el problema de la contaminacin ambiental es provocado principalmente por el gran nmero de vehiculos y de industrias en la ciudad. Entre las acciones que est
adoptando el gobierno para solucionar este problema hemos discutido primero la del programa nacional para ayudar a las industrias a ubicarse en sitios aislados, donde no se concentren los contaminantes. Vimos tambin que el gobierno est dando oportunidad a las industrias
para invertir en equipo anlicontaminante. Por ltimo, vimos que les autoridades se han propuesto hacer conciencia en la poblacin sobre el problema, y pedirle su cooperacin para solucionarlo.
Para la tuncin de dejar reflexionar al pblico acerca de determinada idea, hay varias formas que puede tener la conclusin, entre ellas ia cita, el refrn, la ilustracin, la anaiogla o
ancdota. Observemos un ejemplo de cada uno de estas formas de la conclusin.
La cita: A veces el discurso informativo enfatiza un solo punto. Cuando as sea, es conveniente terminar el discurso con una cita de un texto o de una persona para que deje esta
Idea grabada en ia mente del pblico. Cuando la cita sea reconocida por el pblico, no es necesario mencionar el nombre de la persona. Sin embargo, es mejor hacer explcito su nombre por si hubiera algunas personas en el pblico que no lo conocieran.
La siguiente conclusin termina un discurso sobre cmo mejorar la comunicacin Interpersonal. La idea que sirvi como base del discurso y que el orador quiere dejar grabado en
la mente del pbiico ha sido la de que para mejorar la comunicacin interpersonal se tiene
que revisar nuestra comunicacin intra-personal, o sea, nuestra motivacin e intenciones hacia las personas que nos rodean. Veamos el ejemplo:
La conclusin para el discurso de conviccin y de refutacin (el debate): Para la conclusin de los discursos de conviccin y de refutacin, el orador tiene las mismas opciones
que tiene para los discursos informativos. Adems, para el discurso de conviccin puede emplear una afirmacin explcita de la proposicin de cambio de hecho, valor o poltica, segn
el caso, y para el discurso de refutacin puede emplear una afirmacin explcita de la defen-
1Ir------------------
sa del statu quo, en oposicin a la proposicin de cambio. Veamos un ejemplo de la conclusin para los discursos persuasivos de conviccin y de refutacin.
Discurso de conviccin
Conclusin (afirmacin explcita de la proposicin)
Por todas estas razones, pensamos que seria mejor eliminar las clases de tres horas seguidas, independientemente de la materia que se Imparta.
Discurso de refutacin
Conclusin (afirmacin de lo defensa del statu qua)
Las clases de tres horas seguidas tiene ventajas y desventajas, sin embargo, si las sabemos aprovechar, son una opcin valiosa para la programacin de clases.
Afirmacin explcita (de la oposicin a la proposicin)
Consideramos que no se deben eliminar.
La conclusin para el discurso persuasivo de motivacin: La funcin de estimular o
motivar a la accin puede lograrse mediante diferentes formas de la conclusin, entre ellas
estn la peticin, el reto o la exhortacin, la aportacin de una oracin persuasiva para inducir a la accin, y la expresin de la intencin personal de llevar a cabo la accin. Veamos los
siguientes ejemplos de estas formas de la conclusin.
La peticIn, el reto o la exhortacin: Estas formas de la conclusin se caracterizan por
el empleo del verbo de accin en el modo imperativo. Se diferencia en cuanto a la intensidad
con que se pide la accin. Por lo general, la peticin exige la accin con una intensidad menor que el reto o la exhortacin. La decisin de usar la peticin, el reto o la exhortacin depende del juicio que hace el orador acerca de su pblico. A algunos pblicos se les puede
retar o exhortar a la accin, a otros slo se les puede pedir. El orador debe conocer a su pblico lo suficiente para decidir usar el reto, la exhortacin o una peticin. En seguida pueden
apreciarse ejemplos de esta forma de la conclusin:
Conclusin (peticin)
Por el bien de ustedes mismos y por el bien de nuestra ciudad, les pido: Pongamos la basura en su lugar.
ConclusIn (el reto)
iCiudadanos! iPongan la basura en su lugarl Si ustedes no cuidan su propia casa, quin
ms la cuidar?
Conclusin (la exhortacin)
Sinceramente los exhorto, compaeros, a que cuando conduzcan motocicleta, tomen medidas de precaucin. Aunque les parezca exageracin, recuerden que estn arriesgando la
vida por una diversin.
La aportacin de una oracin persuasiva para Inducir a la accIn: Esta forma de la
conclusin se usa para finalizar el discurso persuasivo de motivacin, cuando el orador juzga que a su pblico le desagradara o que no necesita un estimulo tan fuerte como el reto, la
exhortacin, o la peticin directa. Veamos el siguiente ejemplo de esta forma de la conclusin
para motivar a la accin.
Conclusin (oracin persuasiva)
Vayan a las salas cinematogrficas a ver pelculas del pals. Tu apoyo al Cine Club MexicanO ayudar a que se realicen pellculas mexicanas.
La expresIn de la Intehcln personal de llevar a cabo la accin: Con esta forma de
la conclusin, el orador se pone como ejemplo y dice que l mismo har lo que les recomienda. Veamos el siguiente ejemplo:
Conclusin (fa expresin de la Intencin personal de llevar a cabo la accin)
Sin dolor fsico y sin complicaciones de ninguna clase podemos ayudar a nuestros hermanos heridos en el terremoto. Les pido que vayan esta tarde a la enfermera de la Universidad, donde se dispone de todo lo necesario. Yo voy a estar ah a las 4:30. Quines me
acompaan a donar sangre?
La conclusin para el discurso de entretenimiento: Para este tipo de discurso se pueden emplear las mismas formas que en los discursos informativos para dejar reflexionar al
pblico acerca de una idea determinada; es decir, la cita, el refrn, la ilustracin, analoga o
----------------------1.
ancdota. Tambin existe la posibilidad de emplear una afirmacin que apunta a lo aprendido, un consejo o una moraleja. Veamos los siguientes ejemplos de estas formas de la conclusin para el discurso de entretenimiento:
11-----------------
por ejemplo: "Ahora podemos concluir que..." "Para resumir lo que hemos visto en estos ltimos momentos, podemos pensar en tres puntos principales, primero.. :' "Entonces, hemos dicho que, primero..." estos comentarios anuncian al pblico que se va a dar la informacin en
forma resumida y le permite concentrarse en escuchar el mensaje.
Ofrece comenfarios apropiados y relevantes para la ocasIn: Debes intentar relacionar tus comentarios finales con el discurso del orador que hablar despus de ti, o con algn
otro tema o evento que suceder en el programa. De esta manera, aclaras la relacin que tiene tu mensaje con el propsito del programa, evento o la ocasin en general.
Mantn un lenguaje y estilo consistentes: El lenguaje y estilo de tu conclusin deben
ser consistentes con el resto de tu discurso, y"ste mismo debe ser coherente y consistente,
tanto en contenido, como en tu lenguaje y estilo al presentarlo.
Una vez que el discurso escrito haya cumplido su funcin de aclarar las ideas para el ora
dar, White sugiere que el orador lo practique utilizando slo un bosquejo. (360)
La idea es la que va a comunicar, no las palabras. Si el orador no tiene ideas claras, difcilmente las podr comunicar. En cambio, cuando la idea est clara para el orador, cuando
percibe su significado con sus implicaciones y ramificaciones, la expresar con confianza, sabiendo que podr aclarar dudas y responder a comentarios de su pblico en forma espontnea durante la sesin de preguntas y respuestas al final de su discurso.
La redaccin del discurso completo, una vez elaborado el bosquejo, es una actividad recomendable para aquel orador que sabe que siempre est aprendiendo, es decir, est en el
proceso de aclarar sus ideas para s mismo.
Con el manuscrito del discurso, el orador tiene oportunidad de anotar las indicaciones paralingsticas que considere necesarias para transmitir el significado de su mensaje. Al preparar el texto para tal fin, puede imaginar que lo est leyendo ante el pblico. Se recomienda
preparar el texto en letras maysculas y anotar, con un cdigo que el orador entienda, los prrafos, frases y palabras que desea pronunciar rpidamente, las que quiere decir con nfasis,
quiz ms despacio y con ms volumen, etctera.
El siguiente fragmento de un texto de Charles DalWin ilustra esta tcnica:
FRAGMENTO
SI TUVIERA illi.E VIVIR MI VIDA !lE NUEVO! MJ; HABRA PUESTO
COMO REGLA! LEER ALGO DE pOEsA y ESCUCHAR ALGO DE
MSICA! AL MENOS UNA VEZ A LA SEMANA/YA QUE QUIZ LAS
PARTES DE MI CEREBRO QUE AHORA ESTN ATROFIADAS/
PODRAN HABERSE MANTENIDO ACTIVAS POR MEDIO DEL USO//
------------------.
"Ir
Letra negrita
Palabras subrayadas
Palabras negrita cursiva
Texto sin indicaciones
= una pausa
= doble pausa
= poner nfasis (aumentar voiumen)
;. ms rpido (aumenta velocidad)
= poner nfasis y ms despacio
(aumentar volumen y disminuir veiocidad)
= volumen y velocidad normal
Nota: Todo el texto se lee pausadamente, sin embargo, no muy despacio, con una entona
cin que comunica conviccin.
Si el orador piensa leer el escrito a la hora de su presentacin oral, se recomienda usar
hojas tamao carta, emplear letra tamao 14 o 16 puntos, dejar doble o triple espacio entre
lneas y utilizar slo dos terceras partes de la hoja, para que no tenga que bajar la cabeza
cuando lea el texto, accin que le causar perder el contacto visual con el pblico y tambin
restringir la capacidad de su trquea, lo que har que ei volumen de la voz disminuya (Daly
y Engleberg, 2001 :224). Tambin debe numerar las hojas.
En vez de un manuscrito, el orador puede preparar apuntes en tarjetas. Para preparar las
tarjetas de apuntes se recomienda usar: palabras clave y pocas palabras, tarjetas firmes (no
papel cortado al tamao) y slo un lado de la tarjeta. Tambin habr que numerar las tarjetas
y practicar el discurso con las mismas (Daly y Engleberg, 224-225).
El ensayo: Hay dos consideraciones importantes para el ensayo del discurso. En primer
lugar, el orador advertir que el lenguaje que utiliza para elaborar el bosquejo de oracin completa no es igual al que emplea para dirigirse al pblico. Se trata de ia diferencia entre el lenguaje escrito y el oral. El bosquejo de oracin completa refleja el lenguaje escrito, mientras
que en la redaccin del discurso propio (si es que el orador decide redactar completo su discurso) debe apreciarse el lenguaje oral, con sus imperfecciones caractersticas.
El lenguaje escrito usa oraciones completas, que contienen un sujeto y un predicado, por
lo que expresan ideas completas. El lenguaje oral refleja las imperfecciones del lenguaje hablado con sus pausas, repeticiones y oraciones de ideas todava inconclusas.
Cmo puede el orador ensayar el discurso, partiendo del bosquejo de oracin o de la re
daccin completas del mismo, si estos elementos reflejan el lenguaje hablado? QuiEstilo del fenguaje oral Se refie
z la mejor respuesta es la siguiente: en el momento de ensayar el discurso, debes
re al lenguaje hablado sin las im
perfecciones que \o caracterizan;
visualizar al pblico que estar frente a ti, es decir, practica tu discurso como si lo
se refleja en el uso de oraciones
hicieras en la realidad. Cuando ensayes; usa el estilo del lenguaJe oral, pero sin
cortas (no incompletas). vocabura
sus imperfecciones.
rio apropiado para el publico en
El estilo del lenguaje oral que el orador debe perfeccionar es un lenguaje que
particular y al uso del pronombre
se caracteriza por oraciones cortas (no incompletas) y palabras sencillas, las del
ustedes, al dirigirse el orador di
rectamen.. al pblico.
lenguaje cotidiano (se evitan tecnicismos). Utiliza un vocabuiario apropiado para el
pblico particular al que enfrentars, y dirgete de manera directa a l con el pronombre "ustedes".
La otra consideracin se refiere a la incorporacin de las transiciones a la hoTransiciones Son palabras. fra
de
practicar la presentacin oral. Una transicin es "una palabra, una frase, una
ra
ses. oraciones o numeros que pero
oracin o un nmero que permite pasar de una idea principal, o parte del conteni
miten al orador pasar de una idea
a otra, o bien de una idea principal
do de tu mensaje, a otra" (Daly y Engleberg, 2001 :157).
a las Ideas subordinadas y/o a los
Frases como "Por otro lado, tenemos el caso de.. !'; "Como dijimos anteriormente .. :'; "Primero vamos a hablar de..:'; "Adems del asunto ecolgico, tenemos el poltico.. :'; "Por ltimo, podemos considerar...", ayudan al receptor a comprender mejor
el mensaje. El discurso no es como un libro, que le permite al receptor regresar sobre las pginas para encontrar la forma en la que se organiza el mensaje. Las transiciones tienen la funcin importante de guiar al receptor para que no pierda "el hilo"; adems, sirven como
recordatorios que se le dan al pblico sobre cmo debe entender el mensaje.
--
111------------------
En cuanto a las sesiones para ensayar la presentacin oral, el orador debe planear el tiempo que requiere para esta etapa de la preparacin de su discurso. A veces el principiante cree
que una vez terminada la elaboracin de su bosquejo o la redaccin de su discurso completo se encuentra listo para expresar su discurso. Sin embargo, no se da cuenta de que debe
practicarlo antes de presentarlo, hasta que se enfrenta con su pblico. Quiz logre presentarlo, pero es probable que cuando termine se lamentar de no haber incluido en su presentacin oral toda la informacin que habia preparado.
Para practicar la presentacin oral del discurso, se recomienda:
o
o
o
o
Leer por completo el bosquejo del discurso una o dos veces antes de empezar a practicar.
Guardar el bosquejo para que no se pueda consultar.
Medir el tiempo que dura el discurso.
Iniciar la presentacin oral del discurso; exponer todas las ideas. Si se olvida alguna no importa. Hay que terminar la presentacin oral.
Revisar otra vez el bosquejo.
Cuntas sesiones de ensayo? Cunto tiempo para cada sesin? Dnde llevarlas a
cabo? Cundo? El orador responder todas estas preguntas con la prctica personal. Lo importante es que sepa que debe darse un tiempo suficiente para practicar. Con la experiencia
aprender el nmero y la duracin de las sesiones de ensayo que requiere. Tambin ir conociendo los lugares ms apropiados para estas sesiones, as como con cunto tiempo de
anticipacin, antes de enfrentarse con su pblico, debe iniciarlas. Asimismo, ir puliendo su
forma personal de preparar el contenido de su discurso.
Se recomienda que en principio el orador elabore todos los tipos de bosquejo que se presentan en este captulo y que redacte su discurso completo, como ejercicio para la ciariflcacin de sus ideas. Cuando vaya adquiriendo ms claridad en sus ideas, quiz slo tendr que
elaborar un bosquejo mezclado o de tpico, y sealar algunas palabras clave que le hagan
recordar las ideas y ios apoyos verbales que quiere emplear.
Con el tiempo y la prctica apropiada ir adquiriendo la experiencia requerida para hablar
ante un pblico con el mtodo de la presentacin oral esquematizada.
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Captulo 6
Tipos de discurso
Objetivos de 1Iprendizaje:
Conocer y valorar los discursos para fines sociales, sus
caractersticas, propsitos y estructuras
Identificar los cuatro tipos de discursos Informativos, sus
caractersticas, propsitos y estructuras
Definir el concepto de "persuasin", conocer y valorar la
tica de los mensajes persuasivos y aprender los criterios
y estndares con los que se pueden evaluar
Comprender y valorar la naturaleza del buen hombre
aristotlico o lder tico
Aprender a analizar el pblico para fines persuasivos, as
como usar la secuencia motivadora para preparar el
discurso de motivar a la accin
TIPOS OE
OISCURSO
-
.Deflnidon
MotiVJci6~
Secuencia
motIvadora
Clcero, siguiendo la tradicin retrica de los griegos clsicos, expresa en su obra Elora
dar el ideal de "hablar con justicia y con la verdad" y critica fuertemente al que hace mal uso
de la palabra. Dice: "Yo me propongo hacer un orador como quiz no hubo nunca... Dir en
dos palabras lo que pienso. El hablar con mucho aparato, pero sin ideas, es locura. El hablar
sentenciosamente, sin orden, ni concierto en las palabras... es puerilidad ... en la que de veras suelen incurrir no slo los necios, sino tambin muchos prudentes" (Reyes, 1942: 177).
Para Clcero, el estudio de la retrica "conduela al hombre de un estado primitivo, bestial
a un estado civilizado. El orador ideal para l era el buen orador, quien se dedicaba a cultivar
los ideales morales" (Eubanks y Baker, 1971 :346).
En la introduccin a su obra maestra Las instituciones, Quintiliano seala que una de sus
razones para escribir la obra fue "el formar a un varn de virtud, experto en el decir". Para
Quintiliano, la virtud del orador es de suma importancia, como observa Alfonso Reyes al interpretar su obra: "El orador ha de ser virtuoso, ms an, no hay orador sin virtud. Todo malvado es insensato y de un insensato no puede brotar la verdadera elocuencia, la elocuencia
misma consiste ya en distinguir el bien del mal, y la conducta misma del orador es garantra
de sus causas. Quintiliano declara rotundamente que el malo no es orador" (Reyes, 251-252).
En este capitulo aprenders cmo elaborar diferentes tipos de discursos de acuerdo con
tu objetivo o propsito. Obtendrs informacin para ayudarte a ser un orador "experto en el
decir"; sin embargo, para lograr la "verdadera elocuencia", depende slo de ti, de tu capacidad para distinguir el bien del mal y de decidir hacer el bien con tus palabras.
DIVERSIDAD CULTURAL
Visita el sitio de la organizacin Toastmasters lnternational en http://www.
toastmasters.org/ para conocer las actividades de comunicacin en pblico
de sus miembros en todo el mundo.
Cuando el propsito general es entretener, el orador quiere que el pblico pase un rato agradable compartiendo con l una experiencia que ha vivido. Quiere lograr que el pblico se sienta bien, que est a gusto mientras escucha su narracin.
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Quiz el orador quiere que el pbilco pase un rato agradable escuchando cmo pas unas
vacaciones o cmo se desempe en un primer trabajo. Quiz quiere compartir con el pblico una experiencia emotiva que vivi, sea sta de susto o de miedo, aiegria o tristeza.
VIAJE VIRTUAL: LOS DISCURSOS PARA LOS FINES SOCIALES
En el sitio hup:/Iwww.whitehouse.gov/news/releasesl2001109/20010906-1.html,
puedes escuchar los discursos sociales de George W. Bush Jr. y Vicente Fax en
la Casa Blanca. Puedes escuchar otros discursos para ocasiones especiales en
hUp://www fruilfromwashington.com/recipesAiterarvLtoastsst.htm.
El sitio del Nobel e-musuem en hUp://www.nobel.seAiterature/educatlonal/radlo/
index.html te ofrece dos programas de "radio", en los que puedes escuchar los
discursos de las personas premiadas con el Premio Nobel de Paz y el de Literatura
desde los aos 1930 hasta los aos 1990.
Prpsito especfflco:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Entretener
Que el pblico pase un rato agradable escuchando acerca de mis vacaciones en la Sierra Madre
Occidental.
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
La experiencia vicaria
Uno de los beneficios maravillosos de la comunicacin humana es que nos permite gozar de
una experiencia vicaria. La definicin de vicaria(o) que est en los diccionarios es "hecho ejecutado por sustitucin". La experiencia vicaria es aquella capacidad que tiene una persona
de escuchar a quien narra una historia de si mismo. Por ejemplo, si no me es posible ir a Acapulco y deseo experimentar cmo seria pasar unas vacaciones en ese lugar, puedo pedir a
------------.
una amiga que fue que me platique acerca de sus vacaciones. Quiero que me describa las playas, los restaurantes, la comida y las discotecas. Quiero que ella reviva su experiencia verbalmente para yo compartirla mientras escucho. Si mi amiga
tiene facilidades para usar lenguaje expresivo al relatar su experiencia y yo las hapersona. Es una capacidad exclubilidades de escuchar e imaginar, gozar o me beneficiar de su experiencia en forsivamente humana, que Invotucra
la hIIlIidId del
__
ma vicaria.
La capacidad de suscitar en otra persona o en un pblico una experiencia vivi~,~~\'Oqfp da por
el orador, y la de experimentarla al escuchar un relato sobre la misma, son
exclusivamente humanas. Esta experiencia verbal de compartir eventos que hayan
sido importantes en la vida de alguien slo se logra por medio de la comunicacin oral, que
es la habilidad que distingue al hombre de las otras especies. El orador que practica el discurso para entretener participa en esta actividad humana y ayuda a fomentarla.
Aunque el discurso para entretener puede contener humor, no es necesariamente humorfstico (McAuley, 1976:86). El orador podrfa compartir una experiencia humorfstica que tenga
el efecto de distraer al pblico; sin embargo, tambin puede lograr este objetivo ai compartir
otros tipos de experiencias. Por lo general, las experiencias que recordamos nos dejan un
aprendizaje. Lo importante es que las consideremos importantes y que estemos motivados
para compartirlas por medio de la comunicacin oral.
Algunos ejemplos de temas apropiados para este tipo de discurso pueden ser: 1) experiencias agradables (mi primer competencia en un campeonato selectivo, mi participacin en
una estudiantina), 2) experiencias de trabajo (mi experiencia como maestra de primaria, mi
experiencia trabajando en un rancho), 3) experiencias que produjeron emociones dificiles de
expresar (el dfa que dej mi familia para ir a estudiar en el extranjero, historia de la mascota
de la familia), experiencias que produjeron emociones de miedo o de susto (cuando estuve
en una lancha que se hunda o cuando estuve dentro de una fbrica de explosivos y hubo
una explosin), experiencias tristes que dejaron un aprendizaje enriquecedor (mi primer amor,
mi primera desilusin, una conversacin con mi sobrino en el velorio de su pap), invencio
nes de la imaginacin del orador (la nueva carrera para extraterrestres, mis 24 horas dentro
de diez aos).
Ahora bien, por lo mismo que con el discurso para entretener relatamos experienMoraleja Es la enseanza que el
cias que nos han dejado un aprendizaje, podemos concluirlos con una moraleja o
orador ofrece al pblico mediante
una afirmacin que apunte a lo aprendido. Hemos adquirido una aprendizaje al hala narracin de una experiencia
ber vivido la experiencia y la moraleja es la conclusin que formulamos al respecque ha vivido por la que adquiri
un aprendizaje. Es importante que
to para nuestra narracin.
el orador decida hablar de expe
La moraleja puede considerarse un regalo para el pblico, porque compartimos
riencias que enaltecen las vidas de
l lo que hemos aprendido por medio de la vivencia o experiencia y de esta macon
101_.
nera enriquecemos la vida de los dems. Es muy importante que selecciones con
cuidado la experiencia que quieres compartir con tu pblico. Debe ser una vivencia que le
puede dejar un aprendizaje valioso, que enaltece sus vidas.
--:
~
.....
1Ir------------------
Visuales: Se refieren a acordarse de cosas y eventos que hayan llegado a la conciencia por
medio del sentido visual, como podran ser escenas, eventos, lugares conocidos, etctera.
Orales o auditivas: Implica acordarse de impresiones que hayan entrado en nuestra experiencia a travs del sentido auditivo, como podran ser melodas, el ruido de un motor, sonidos de ciertas voces, de las olas, de la lluvia, etctera.
Gustativas: Se refieren a recordar las impresiones que hayan llegado a la conciencia a
travs del sentido del gusto, como podra ser la acidez de un limn, lo salado del agua del
mar, el sabor de un queso, etctera.
Olfativas: Se refiere a recordar las impresiones que hayan llegado a travs del sentido
olfativo, como podra ser la fragancia de una rosa o de la tierra recin mojada, el olor de una
carne asada, etctera.
Kinsic8s: Se refiere a recordar sensaciones de movimiento, como podran ser correr o
caminar, montar un caballo, remar en una canoa, bailar, etctera.
Tctiles: Se refiere a recordar impresiones que nos hayan llegado por medio del sentido
tctil, como podra ser la suavidad de la seda, la aspereza de una lija, la lisura del pelo del
caballo, etctera.
Trmicas: Se refiere a recordar las impresiones de temperatura como podran ser el calor
agradable y tropical de Hermosillo, Sonora; los vientos fros del desierto coahuilense en las
noches de invierno.
----------------------111
Discurso de buene voluntad: Mediante este tipo de discurso, el orador intenta lograr una
imagen positiva de credibilidad para una organizacin o una empresa. Por lo general, procede de la siguiente manera:
o
o
o
o
El discurso para despus de cenas: El discurso que se pronuncia despus de una cena
tiene el objetivo de entretener y relajar al pblico. Sin embargo, aunque manifiesta humor, en
el fondo debe contener un mensaje que el orador considere importante. Algunas sugerencias
para preparar y presentar este tipo de discurso son las siguientes (Barret, 1973:304-305):
o
o
na persona o institucin.
o
Emplear slo el tipo de narracin o relato humorstico que sea adecuado con el estilo.
La presentacin debe ser breve, sobre todo cuando no se sabe exactamente de cunto
tiempo se dispone.
El discurso de cortesa: Las ceremonias requieren con frecuencia un discurso de cortesia que podra expresar, segn la ocasin: introduccin, bienvenida, la presentacin de un
premio o regalo, la respuesta o recepcin de ste o una despedida. Los discursos de cortesa tienen cinco caractersticas en comn (Gray y Braden, 399):
o
o
o
Son breves, de no ms de cinco minutos. Si duran ms, indican falta de sinceridad por parte
delorador.
Dan la impresin de una sola idea, que expresa un sentimiento profundo.
Tienen el objetivo de entretener, informar o estimular un sentimiento. Raras veces intentan
convencer o motivar.
o
El tono de estos discursos es franco y genuino. Expresan un sentimiento de sinceridad. El orador debe evitar atraer la atencin hacia s mismo, de forma que se opaque la ocasin. El lenguaje y comportamiento pretencioso y grandiiocuente son inapropiados y de mal gusto.
Por lo regular, tienen un ligero tono de buen humor. No es necesario que sean solemnes.
De hecho, el uso apropiado del humor con frecuencia se considera de buen gusto, en especial cuando crea un ambiente de amistad y compaerismo.
LA
IMPROVISACiN
Es muy probable que los discursos que presentamos ms a menudo sean improvisados.
Cuando respondemos al maestro en clase, cuando damos nuestra opinin sobre determinado tema en la sobremesa o cuando nos preguntan cmo nos fue de vacaciones hablamos
en forma Improvisada.
Te sucede a veces que al querer expresar una idea de determinada manera sientes que
no lo logras? Sientes que deberas haberla formulado de otro modo para que comprendieran mejor tu punto de vista? La prctica en la comunicacin improvisada tiene el objeto de
ayudarte a ser ms efectivo en aquellos momentos en los que al comunicar tu dea, de manera breve y directa, podras haber logrado el efecto deseado en el encuentro, sea social, in-
formativo o persuasivo.
Es necesario considerar ciertos elementos para tener xito al usar esta forma de comunicacin oral: Fletcher (1973: 335-336) da las siguientes sugerencias para que la improvisacin sea efectiva:
111------------------
1. Concete a ti mismo, tus logros, lo que ests haciendo, y relaciona esta informacin con
tu situacin actual para predecir posibles ocasiones en que te podran buscar para expresar tu opinin.
2. Mantente al tanto de los ltimos adelantos en tu rea de estudio, de inters profesional o
de trabajo y relaciona esta informacin con el medio que te rodea, tu organizacin, comunidad, Estado y nacin, y aun con otras naciones. S consciente de tu entorno.
3. Ten disponibles algunas buenas ancdotas o algunos comentarios siempre listos para sacar "de tu bolsillo".
.
Esta preparacin requiere constancia. Es necesario que te documentes continuamente y
siguientes recomendaciones:
o
vista.
o
Al desarrollar tus comentarios emplea una secuencia lgica. La secuencia lgica ms fcil
organizacin cronolgica (antes, durante, despus) porque se adapta a casi cualquier tema.
Preprate para presentar por lo menos dos apoyos o datos especificas referentes a tu ob-
servacin o comentario.
o
Relaciona tu comentario con los de otras personas que hayan hablado antes que t.
No te apresures. Acurdate que te estn pidiendo tu opinin. La expectativa del interlocutor es que dars una opinin; generalmente no hay un discurso preparado. Quiere tu opinin informada y tendr la suficiente paciencia para permitirte formularla.
Cuando termines, sintate. Cuando ya no tengas nada ms que aadir, termina y sintate.
Igual que los discursos preparados con anticipacin, tu habilidad para improvisar mejorar con la prctica. Si practicas observando los principios expuestos aqu, con el tiempo adquirirs la habilidad de comunicarte directa y efectivamente en cualquier situacin de
comunicacin improvisada.
EL DISCURSO INFORMATIVO
Probablemente has escuchado ponencias que te han dejado confundido y preguntndote,
qu dijo? Hablar ante un pblico no es lo mismo que hablar entre amigos.
Imagrnate en la cocina de tu casa hablando con tus parientes o amigos, exponindoles tu
punto de vista sobre algn asunto. Cmo es tu pltica? Expresas tus ideas de una manera
organizada, con una secuencia lgica en la que se puede notar que cada idea importante sigue
lgicamente a la anterior? O tus ideas salen "de manera atropellada", desorganizadas, y una
idea hace que aparezca otra sin conexin, y te desvas para hablar de la otra idea, sin terminar la primera? Por lo general, en una conversacin privada habiamos de esta segunda manera, y se conoce como el pensamiento de asociacin libre.
En una conversacin privada con amigos y parientes que tienen mucha paciencia con nosotros y estn dispuestos a escuchar nuestras ideas recin nacidas, las que apenas se estn
formando, podemos permitirnos hablar utilizando el pensamiento de asociacin libre. Cuando
hablamos ante un pblico no debemos hablar de esta manera. Si utilizamos el pensamiento
de asociacin libre al hablar en pblico, las personas que nos escuchan no nos entendern;
se quedarn confundidas e irritadas y saldrn del auditorio diciendo: "Qu dijo?", "!No le entendr nada!", "Es muy confuso cuando habla", "Dicen que es un genio, pero no lo veo".
El propsito fundamental de la comunicacin en pblico es lograr una respuesta o reaccin por parte de un pblico en particular (McBurney y Wrage, 1960:34). Para aumentar la
---------------1.
probabilidad de obtener la respuesta que quieres de tu pblico, es necesario fijar tus objetivos para hablar. Debes preguntarte: Qu tipo de respuesta quiero de mi pblico? Qu quiero lograr de mi pblico con mi intervencin? (Wilkenson y Braden, 1963:223) Qu quiero
lograr de l cuando abandone este saln?
En el caso de los discursos para fines sociales, vimos que el orador quiere lograr simplemente que su pblico se relaje, que se sienta bien al escuchar su narracin. En el caso de los
discursos informativos, el orador quiere que su pblico sepa algo.
Connotativas
Denotativas
Definicin
Concepto
Creatividad e
investigacin
FIGURA 6.1
Discursos
informativos.
Discurso en equipo
111-------------------1
tampoco quiere que su pblico se relaje, como en los discursos para fines sociales. El propsito del orador en un discurso informativo es que su pblico sepa, entienda, comprenda o que
se entere de alguna informacin. En las discusiones sobre cada tipo de discurso informativo,
se presenta un ejemplo de la redaccin correcta del propsito especifico.
Si el orador logra expresar su objetivo especfico para la situacin comunicativa que va a
enfrentar, las posteriores preparacin y elaboracin del mensaje se facilitarn. Despus de
formular correctamente su propsito especfico de informar, aplicar una secuencia lgica y
una organizacin apropiadas para el tipo de discurso informativo que quiere presentar, ya sea
ste de explicacin, descripcin, definicin o exposicin.
Propsito especfico:
Informar (explicar)
Propsito general:
Informar (explicar)
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
-------------------1.
Para el discurso de explicacin es efectivo emplear apoyos visuales. En ios discursos que
intentan explicar el funcionamiento de un objeto es conveniente, si es posible, utilizar el mismo objeto como apoyo visual o demostracin. Por ejemplo, al explicar cmo cambiar las llantas de una bicicleta, se podrla hacer la demostracin, usando una bicicleta para dirigir la
atencin del pblico a las diferentes partes y demostrar cmo cambiar la llanta al hacerlo ano
te el pblico.
Otra forma de emplear el apoyo visual en el discurso de explicacin es la "demostracin
modificada" (Verderber, 1979:136). sta se utiliza cuando el orador, por falta de tiempo, no
puede demostrar todo el proceso necesario para la realizacin del objetivo. Por ejemplo, si
quiero explicar cmo hacer /asagna no puedo pedir a mi pblico que espere las cinco horas
que se necesitan para completar la preparacin del platillo. En este caso, preparo muestras
de cada etapa de la preparacin de /asagna, incluyendo una del platillo terminado. Se utilizan
estas muestras durante la expiicacin para llevar al pblico a una rpida y clara comprensin
del proceso.
Pr0p6s~o general:
Informar (describir)
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Informar (describir)
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Cuando el orador tiene muy desarrollada la habilidad para describir, el pblico debe poder
visualizar lo que describe sin necesidad de un apoyo visual (Verderber, 1979:143). Sin embargo, puede emplearse material visual sobre todo cuando el objeto que se describe es complejo. Por ejemplo, un alumno utiliz el dibujo del perfil del cuerpo de un astronauta para
describir su indumentaria. El hecho de mostrar el perfil del cuerpo del astronauta permiti al
pblico visualizar las siete capas de ropa que lleva un astronauta, mientras que el orador describla cada capa. El apoyo visual en este caso tambin sirve para llamar la atencin del pblico desde el principio del discurso y mantenerlo atento durante toda la presentacin.
111------------------
' ...-=..l\I
....
'~~~""~'"
------------------a
de los trminos que utiliza el orador. El discurso informativo de definicin tiene como objetivo
que el pblico logre entender el significado de un concepto. En el cuadro 6.4 se observan
ejemplos de los propsitos para este tipo de discurso.
CUADRO 6.4
Propsito general:
Informar (definir)
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Definiendo "estado".
PropSito general
Informar (definir)
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Definiendo "caricatura".
Formas de definir las palabras: Algunas formas de definir una palabra son: a) clasificacin y diferenciacin; b) sinnimo y antnimo; c) etimologa; d) ejemplo histrico; e) usos y
funciones u operaciones; f) ejemplo, y g) negacin. En seguida se presenta cada una de las
formas de definicin:
Clasificacin y diferenciacin: con esta forma de definicin se presenta lo que abarca
y lo que excluye un concepto, es decir, los lmites de su significado. resaltando las caractersticas que lo distinguen de otros de su misma categora.
Es la que se conoce como la definicin de diccionario, donde por lo general se delimita
un concepto y se presenta una sola oracin completa. Se clasifica por su gnero y despus
la distinguen de otros miembros de su categoria (Corbell, 1952:27). Por ejemplo, en la aseveracin: Un pavo es un ave, define la palabra "pavo' segn la categora "ave". Luego se completa la definicin destacando las caractersticas del pavo que lo distinguen de otras aves.
stas son: de plumaje negro verdoso, con visos cobrizos, cabeza desnuda, cubierta de carnculas rojas y cresta erecta. Se puede notar que con la diferenciacin se presentan detalles descriptivos.
Sinnimos y antnimos: Los sinnimos son palabras que tienen el mismo o casi el mismo significado. Los antnimos son palabras con significados opuestos. Por ejemplo, los sinnimos de la palabra "continuar" pueden ser "durar", "permanecer" y "proseguir". Los
antnimos son: "descontinuar", "cesar" e "interrumpir". Si el orador quiere utilizar la definicin
por sinnimo y antnmo tiene que asegurarse de que el pblico comprenda los sinnimos y
antnimos empleados.
ludia la
Etimologa: La definicin etimolgica informa sobre el origen de una palabra. Por
ejemplo, valiente deriva dellaln valenlis, que significa que vale, fuerte, enrgico.
,
Ejemplo histrico: La definicin por ejemplo histrico informa sobre el desarrollo histrico-semntico de una palabra. Por ejemplo: Cntaro se le llamaba a principios de
siglo a las vasijas grandes de barro o metal, angostas de boca, anchas por la barriga y estrechas por el pie, y por lo comn con una o dos asas, en las cuales almacenaban vino en Espaa. Ahora en Mxico se conoce por cntaro a la horquilla, el cajn, la vasija o el nfora en
donde se colocan las bolas o clulas para realizar un sorteo.
Usos, funciones u operaciones: Casi siempre se utiliza esta forma de definicin para
objetos. Se informa sobre lo que hace o sobre el uso o la funcin de un objeto en particular,
q=.... I
E"moIogl Ciencia
rolz o el ~ de las
11------------
por ejemplo: la gra sirve para levantar pesos y transportarlos, la brjula sirve de gua para
los navegantes, la televisin se utiliza para la transformacin de imgenes y sonido.
Ejemplo: Con esta definicin se hace referencia a una o ms ilustraciones. Por ejemplo,
un hombre de carcter fuerte como el papa Juan Pablo 11. En este ejemplo, se define el concepto "carcter fuerte" al dar un ejemplo de una persona que tiene este atributo. Por lo general se usa esa forma de definicin con otras a manera de complemento.
Negacin: Con esta forma se refiere a lo que no significa una palabra. Por ejemplo, capacitacin no significa entrenamiento; libertad de expresin no quiere decir que se puede expresar todo lo que uno quiera, en el momento que uno quiera, sin tomar en cuenta a su
receptor. Despus de utilizar la definicin por negacin, por lo general se le completa con otra
forma de definicin.
Como se puede apreciar, hay varias formas de definir una palabra. El comunicador emplear la forma o las formas que juzgue ms apropiadas para que el pblico comprenda el
concepto que desea definir.
Organizacin del discurso de definicin: Una definicin o varias formas de definicin
de una palabra no constituyen un discurso de definicin. Este discurso, como cualquier otro,
requiere organizacin, es decir, que se siga una secuencia lgica en su elaboracin.
Hay bsicamente dos formas de organizar un discurso de definicin: a) organizacin coordinada y b) organizacin subordinada (Verderber, 1979:154-155). Depende del concepto que
se quiere definir, el que se opte por la organizacin coordinada o la subordinada. Los conceptos que se prestan a la organizacin coordinada son los que se definen en tal forma que la
misma descripcin del diccionario sugiere la organizacin. Por ejemplo, una definicin de msica podra ser: "El arte de combinar bien los sonidos y el tiempo, de tal forma que conmuevan la sensibilidad, alegre o tristemente, utilizando los elementos llamados ritmos, meloda y
armonfa."
En este ejemplo se aprecia que la misma definicin del diccionario sugiere la organizacin para un discurso de definicin del concepto msica. Los conceptos de ritmo, meloda y
armona sirven como ideas principales y coordinadas entre s para que el orador pueda desarrollarlas, aplicando apoyos verbales a cada idea principal o coordinada.
Otros conceptos no se prestan a la organizacin coordinada, sino a la organizacin subordinada, en la cual se presenta la definicin en una oracin que constituye la primera y
nica idea principal. Despus, las siguientes ideas presentan grados, lmites u otros aspectos de la definicin (Vanderber, 155). Para aplicar la organizacin subordinada el orador primero deb definir un concepto, clasificndolo en su gnero; luego seleccionar, de su propia
percepcin del concepto, aspectos especficos de la definicin que l considera importantes
para especificar o delimitarla. Por ejempio, una definicin general que un alumno dio al concepto golpe de Estado fue la siguiente: Intento de toma de poder o gobierno por medio de la
fuerza armada, dirigido por uno o varios cabecillas, normalmente militares, aunque tambin
pueden ser civiles opuestos al gobierno vigente.
En este ejemplo, el orador desarroll su discurso de definicin utilizando dos aspectos del
concepto que l consider importantes para delimitarlo de otros conceptos semejantes, como
pudiera ser, por ejemplo: rebelin o guerra civil. Tales aspectos eran la motivacin y la accin,
y sirvieron como ideas subordinadas del discurso, las cuales concret con diferentes tipos de
apoyos verbales.
Cabe mencionar que las palabras tienen un significado denotativo y otro conSignificado denota.tNo Es la defl
notativo. El significado denotativo es el que se encuentra en los diccionarios; renlcln que se puede encontrar en el
diccionario; representa el consenso
presenta el consenso o acuerdo de un grupo de personas, en un momento
de un grupo de personas en un modeterminado, sobre el significado de un concepto. Es el concepto "congelado" en
mento determinado. Es el significadeterminada poca y por un grupo de personas.
do -congeIa<lo" del con<:epto.
El significado connotativo representa "los pensamientos y sentimientos de
las personas [...) que amplifican o expanden el significado denotativo" (Ruszkiewicz, 1981 :194). Desde este punto de vista, podemos apreciar que son los signiSignificado connotativo Se refieficados connotativos los que posibilitan el cambio o flexibilidad en el significado
re a una definicin qua se hace a
de las palabras.
partir de los sentimientos y pensaLa organizacin subordinada permite al comunicador aportar sus pensamienmientos de las personas, lo que
tos y sentimientos a la definicin de una palabra, resaltando de sta los aspectos
permite que e11eoglJ$ cambie.
que l considera ms importantes. El uso de la organizacin subordinada para el
------------------.
discurso informativo de definicin permite al orador hablar sobre los significados subjetivos
que no aparecen en los diccionarios (Verderber, 155).
Propsito general:
Informar (exponer)
Que el pblico se entere de los problemas ms frecuentes que se presentan en las personas que
practican el buceo.
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Informar (exponer)
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Delimitar el tema.
Recolectar informacin de fuentes escritas y orales.
Elaborar y organizar el bosquejo o esquema del discurso.
111------------------
formacin. De manera que una vez que delimite su tpico, es decir, que haya identificado su
tema especfico, el orador puede empezar a recolectar la informacin, en fuentes escritas,
orales e Internet. Cabe mencionar, sin embargo, que la recoleccin de informacin y lectura
de los documentos sobre el tpico, puede ayudar al orador a identificar su tema, de manera
que los pasos arriba mencionados no se tienen que seguir en ese orden.
La exposicin informativa puede auxiliarse de apoyos visuales de proyeccin como complemento.
------------------11
La tica de la persuasin
La persuasin se puede definir como el intento consciente por parte de una o varias personas de formar, reformar o cambiar actitudes, creencias, opiniones, percepciones o conductas de otra persona o personas (Brembeck y Howell, 1976:19;
Larson, 1979:7; Bettinghaus, 1973:10; Lerbinger, 1973:3).
De la definicin anterior, se destaca la idea de que la persuasin es una fOlma de comunicacin intencional, la cual da a la persuasin su carcter tico. Johannesen (1979:250) argumenta que la persuasin es un asunto de la tica por las tres razones siguientes:
Involucra a un persuasor que intenta influir en otras personas para que cambien sus actitudes, creencias, valores y acciones.
Implica la seleccin consciente por parte del persuasor del propsito especifico, de las
formas retricas, del lenguaje y de las imgenes, asi como del estilo que piensa emplear
para aumentar la probabilidad de lograr su objetivo retrico.
Involucra a un juez potencial en el sentido de que los receptores y los observadores independientes deben escuchar para evaluar el mensaje persuasivo.
Se puede considerar que cualquier situacin que involucra la intencin de una persona
de influir en alguna forma sobre otra, seleccionando con anterioridad io que va a decir y la
manera de hacerlo para lograr su objetivo, es una situacin de carcter tico. Tambin lo es
porque involucra receptores de la persuasin, quienes la juzgan o evalan. Es decir, en una
situacin de comunicacin persuasiva los receptores escuchan con el objetivo de evaluar;
este objetivo para escuchar los convierte en jueces que evalan el mensaje. La persuasin,
entonces, es un asunto de carcter tico porque tanto el emisor como el receptor estn involucrados en una situacin de comunicacin de juicios y valores.
El buen hombre aristotlico: La idea aristotlica del buen hombre se refiere
Buen hombre aristotlico Se realUder
en una sociedad abierta. El lider o buen hombre aristotlico est conscienfiere alldet en una sociedad abierta. consciente de 8U poder de
te de su habilidad en la expresin oral, de su don de palabra, de su poder de perpersuasin. QUE! usa este poder. no
suasin y utiliza esta habilidad de manera tica. Cmo es esta manera? Cmo
para manipular en beneficio propio.
usar la palabra en una forma tica?
sino para a~tar a los dems a
El lder tico representa los valores, actitudes y esperanzas de la sociedad en
Que logren .... mejores deseos.
que vive. Tiene la habilidad de percibir y expresar los deseos y necesidades de su
pblico o grupo social. Esta habilidad le permite que su pblico o grupo social le confiera poder de iiderazgo. Ahora bien, el lider tico o buen hombre aristotlico, consciente de este poder, no lo utiliza para manipular en beneficio propio, sino para alentar a los dems a que logren
sus propsitos. El orador persuasor tico conoce a su pblico, tiene buenas intenciones hacia l y acta a su favor. Se esfuerza para que su pblico genere lo mejor de si mismo. No es
paternalista ni intenta manipular; es un apoyo y una inspiracin para que las personas logren
expresar lo mejor de sr mismas (Oliver, 1968:13-14).
Respecto al buen hombre aristotlico, es muy conocida la siguiente observacin de Aristteles sobre el carcter o ethas del orador.
La persuasin se logra por medio del carcter personal del orador cuando ste presenta su discurso
de tal forma que nos hace pensar que l es una persona que merece fa confianza. Creemos en hombres
buenos ms completamente y con ms facilidad que en otras personas. Esto es por lo general cierto con
11'--------------
respecto a cualquier tema y absolutamente cierto con respecto a temas controversiales en que la certeza no es posible. Puede ser que el carcter del orador sea su forma ms efectiva de persuasin (Aristteles, libro 1.2 en Cooper, 1960:8-9).
Criterios para evaluar la tica del mensaje persuasivo: Si el recurso ms efectivo del
persuasor es su ethos o carcter, como observ Aristteles, es importante que sepa evaluarlo para mejorar en este aspecto si fuera necesario. Cmo juzgar la tica de un mensaje persuasivo? Cules son los criterios para evaluar la tica de un orador persuasor?
Johannesen (252-254) presenta siete criterios para evaluar la tica de la persuasin,
de los cuales citamos los siguientes tres ms reconocidos, que son: a) el filosfico; b) utilidad
social positiva, y c) dialgico.
Criterio filosfico: Este criterio para evaluar la tica de la persuasin se basa en las premisas referentes a la naturaleza del hombre. A lo largo de la historia, los filsofos han apuntado a ciertas caractersticas que son nicas en el hombre y que deben desarrollarse: la
capacidad de razonar, de utilizar smbolos; la necesidad de la comprensin mutua, la de generar conocimientos por medio de la comunicacin y la capacidad para tomar decisiones en
forma consciente, libre, informada y responsable. Segn el criterio filosfico, se puede juzgar
la tica de un orador persuasor en la medida que alienta o inhibe, en sr mismo y en otras personas, el desarrollo de estas caractersticas de la naturaleza humana.
El criterio de la utilidad social positiva: Segn este criterio de evaluacin de la tica de
la persuasin, la recomendacin de un mensaje persuasivo debe ser pragmtica e idealista,
de manera que se aplique al mayor nmero de personas a largo plazo. Esto significa que la
tica de un persuasor se evaluara tambin segn la potencialidad de su recomendacin para
abierta, ser directo, franco, no pretencioso; sincero, no tener intenciones de manipular, alentar la libre expresin, aceptar a otros como individuos nicos y reconocer los valores intrnsecos de los otros a pesar de diferencias de creencias o de conducta. Las actitudes que inhiben
el desarrollo de la autoestima son las opuestas: superioridad, explotacin, dogmatismo, dominacin, falta de sinceridad, prepotencia, falta de confianza, actitud coercitiva, posesiva, paternalista, autodefensiva y manipuladora.
Adems de los criterios que se mencionaron para evaluar la tica de un mensaje persuasivo, hay ciertas normas o estndares que, como personas educadas, debemos respetar al
elaborar y presentar un mensaje persuasivo. En el capitulo 4 sealamos estos estndares
con referencia a la credibilidad del orador. Para que el pblico le atribuya credibilidad, el orador
debe mantener estos estndares que recordamos son:
------------------111
seos, sus creencias, actitudes y valores. De esta manera podr tenerlos en cuenta al elaborar su mensaje persuasivo. Si el orador considera estos aspectos del pblico, en particular al
que dirige su recomendacin, aumentar su probabilidad de que sta sea aceptada.
Las necesidades humanas: Para iniciar el aniisis del pblico en relacin con el discurso persuasivo, es importante considerar ciertas necesidades motivacionales bsicas ce
munes para todos los hombres. Los psiciogos difieren en cuanto a la naturaleza y el nmero
de estas necesidades, pero en general es posible determinar algunas caractersticas en
comn en las diversas taxonomas o clasificaciones que han aportado (Hilgard, Atkinson
y Atkinson, 1971 :316; Kretch y Crutchfieid, 1958; D.C. McClelland et al., Atkinson, 1958).
Una clasificacin de las necesidades humanas ms conocida es la de Maslow, quien
propuso las siguientes cinco categoras para la motivacin humana: a) Corporales (la necesidad orgnica de aiimentos, agua, sueo, aire); b) SegurIdad (proteccin frente a los
riesgos de lesin); c) Amor y pertenencIa (cario, situacin familiar, aceptacin, aprobacin); d) AutosuficIencia (amor propio, valoracin de ia propia persona, competencia);
e)Realizacln personal (una comprensin y aprec',acin en el sentido ms amplio).
111------------------
CUADRO 6.6
;' temU'
(dl1g1dos los
companeros
de clase, a
menos que se
especifique un
grupo
diferente)
Globallzcin
(dirigido a
globalifblcos)
Es necesaria
una reforma
fiscal
Es necesario re~
guiar el uso de
las drogas
Es necesario
eliminarlos
exmenes
parciales
(dirigido a los
directores de
una escuela)
Es conveniente
aprender a
cambiar una
llanta (dirigido a
un grupo de
seoras,
mayores de
edad)
La ingenlerfa
gentica es
necesaria
Los programas
de televisin
muestran
demasiada
violencia
Hace;~'
SOCial
Comer
verduras
Escuchar a
los dems
Ser puntual
Es necesario
que las mujeres
tomen hormonas
para evitar la
osteoporosis
Tener actitudes
positivas
Valorar la
naturaleza
Tener metas
claras
-------------------1.
Respecto al cuadro 6.6 podemos hacer las siguentes observaciones: Si la posicin de actitud del pblico hacia el tema es intensamente favorable o muy favorable y, sin embargo, el
orador juzga que la conducta del pblico no es consistente con su actitud, se lrala de un tema apropIado para la larea persuasiva de motivar ala accin, porque se refiere a la necesidad de un cambio de conducta. El orador quiere que el pblico tome accin, que haga
algo que realmente est convencido que quiere hacer, pero que no hace por algn motivo de
debilidad humana (flojera, desorganizacin, etctera).
Si el orador considera que su pblico tiene actitudes ligeramente favorables, desfavorables,
neutrales o desconocimiento hacia el tema del discurso, entonces sabr que se trata de un tema
controvertido, es decir, se requiere de un cambio de actitud para lo cual habr que convencer.
En ocasiones, el orador juzga que el pblico tiene actitudes negativas hacia el tema del
discurso, pero reconoce en ste una disposicin de escucharlo y que se trata de un grupo o
una persona caracterizados por la honestidad intelectual, es decir, es capaz de reconocer un
argumento ms fuerte que el suyo y est dispuesto a dudar de su posicin de actitud cuando el orador le da informacin nueva y que le conduce a considerar una nueva perspectiva
que no haba percibido. En esta situacin, lo apropiado es que el orador proponga suscitar la
duda en su pblico, es decir, intentar que el pblico dude de su posicin de actitud hacia el
tema y quizs entonces aceptar los argumentos del orador y cambiar su actitud. Hay que
reconocer que la persuasin se logra poco a poco y a pasos pequeos, porque se trata de un
cambio de ideas, actitudes o creencias, y stas se modifican en forma gradual.
Por otra parte, si el orador juzga que el pblico es hostil, tiene actitudes negativas o una
agenda escondida que no muestra al emisor, entonces la persuasin no se puede usar para
el cambio de actitud que el orador desea lograr. El uso de la persuasin presupone que el pblico posee una disposicin de mentalidad abierta y es transparente, es decir, expresa lo que
piensa; no esconde informacin o lo que piensa. Si el pblico tiene su propia agenda secreta o escondida, no es posible usar la persuasin en estos casos. La persona o grupo tienen
sus razones para mantener su punto de vista y no lo va a cambiar como consecuencia de un
dilogo o de escuchar argumentos.
Lo mismo ocurre cuando el pblico siente emociones negativas muy fuertes, es decir,
tiende a ser fantico respecto al tema. En estos casos, tampoco conviene que el orador intente usar la persuasin para lograr un objetivo persuasivo. Recordamos que el uso de la persuasin es efectivo slo cuando el pblico es racional y valora la transparencia.
El estilo retrico apropiado para la tarea persuasiva: El lenguaje que se usa para un
discurso cuya tarea persuasiva es de convencer, debe ser diferente del estilo retrico (el lenguaje) que se utiliza en un discurso para motivar. La tarea persuasiva de convencer se realiza con la argumentacin; se trata de dar razones a un pblico que todava no est muy
convencido, que requiere razones buenas, relevantes y suficientes para cambiar su actitud
hacia determinado objeto de actitud.
Por otro lado, el lenguaje apropiado para el discurso motivacional se caracteriza por la ausencia de razones. Cuando se juzga que el pblico est en una posicin de actitud muy favorable hacia determinado tema, ste no requiere ms razones. Por ejemplo, si doy razones a
un fumador, quien ya sabe todo el dao que le puede hacer el hbito de fumar, a pesar de lo
cual insiste en fumar, es probable que no vaya a escuchar mi mensaje. Lo que se requiere en
ste y en casos semejantes en los que la conducta del pblico es incongruente con
Lenguaje motivacional Formas
sus actitudes y creencias, es la chispa de la palabra que le va a mover a actuar o
Iingrsticas que expresan los sen
a
dejar de actuar en determinada forma. Dicha chispa de la palabra no se logra con
timientos de~ orador mediante moexplicaciones o argumentos, sino con lenguaje motivacional, que se-caracteriza
dos imperativos. exclamativos e
interrogativos y el uso de imgenes
por el empleo de imgenes verbales y otras formas lingisticas que expresan los
verbales y visuales.
sentimientos del orador, como son el uso de los modos imperativos, exclamativos
e interrogativos. Tambin se logra con imgenes visuales.
En el caso de un pblico que el orador juzga tiene actitudes negativas, pero que es receptivo para escuchar y considerar puntos de vista contrarios al suyo, es necesario darle informacin que no tiene y que le har dudar de su posicin de actitud. Sin embargo, cuando
el orador juzga que existe una barrera de irracionalidad para que el pblico considere puntos
de vista contrarios al suyo, no ser posible persuadirlo. En estos casos, el orador que intenta usar la persuasin slo pierde su tiempo porque el pblico no es receptivo para el dilogo.
111------------------
CUADRO 6.7
Estilo
retrico
No convtene que
el orador intente
persuadir; el
pblico no es
receptivo para
escuchar y
dialogar
Dar informacin
nueva (para el
pblico) que el
pblico no tiene
que pudiera
Argumentacin;
dar argumentos
y razones
Crear
imgenes, usar
lenguaje
emocional:
exclamaciones,
modo
imperativo e
interrogatorio
Convencer
Motivar
Ligeramente
favorable
Intensamente
favorable
Ligeramente
desfavorable
Muy favorable
causar que
cambie su
posicin de
actitud
Crear la duda
Tarea
persuasiva
Barrera de la
irracionalidad
?????????
Posicin de
actitud del
pblico hacia
el tema
Hostil
Negativa
Muy negativa
con mentalidad
cerrada, o bien
tiene una
agenda secreta
o escondida
Muy negativa.
pero con ia
mentalidad
abierta a
escuchar la
diferencia de
opinin;
honestidad
intelectual
Desconocimiento
o actitud neutra
Como resumen de la discusin sobre el estilo retrico para la tarea persuasiva, en el cuadro
6.7 se muestra la relacin entre la posicin de actitud del pblico hacia el tema. la tarea pero
suasiva y el estilo retrico apropiado para cada tarea persuasiva.
Los propsitos del dIscurso persuasivo de motivacin: Despus de realizar el
anlisis del pblico para la tarea persuasiva. el orador estar en una posicin para decidir si le conviene intentar motivar a su pblico, o bien si ser ms adecuado intentar con
vencerlo.
El propsito general del discurso de motivacin: La flojera. la desidia y la debilidad humana son causas por las que no hacemos lo que creemos. Poner en prctica nuestras creencias requiere energa, paciencia, disciplina, orden y pensamiento. Es ms fcil
no actuar, no movernos, no gastar energa, no invertir en mejorar nosotros mismos y nuestro entorno.
El buen orador puede hacer recordar a las personas sus valores, sus creencias, y moverlas hacia la accin para realizarlos. Es el buen orador, con su discurso para motivar, el que
llega a mover a su pblico de la inaccin a la accin, a poner en prctica lo que realmente
cree que debe hacer. El buen hombre, el lder que sabe hablar bien, provee la chispa que neo
cesita el pblico para despertarse de su Inercia y actuar.
El propsito especfico del discurso de motivacin: Cuando el orador quiere que su
pblico inicie alguna accin, emplear un discurso motivacional. En este discurso se trata de
mover a un pblico predispuesto a que realice tal accin. Es decir, la posibilidad de lograr una
accin por parte del pblico requiere primero que ste tenga actitudes favorables hacia la re
comendacin.
------------------.
CUADRO 6.8
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Motivar a la accin
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
El propsito especfico del discurso para motivar, expresado desde el punto de vista del
pblico, por lo general expresa un verbo de accin. Para este tipo de discurso es posible re
dactar el propsito especifico desde el punto de vista del pblico con el uso del verbo "ser"
en el modo imperativo y con modificadores que expresen los valores del pblico; de esta manera se estar solicitando un cambio de actitud en el pblico. Ejemplos de los propsitos general y especfico bien redactados para el discurso de motivar a la accin se pueden observar
en el cuadro 6.6.
El discurso de motivacin har recordar al pblico sus valores sociales y el comportamiento social ideal que debe acompaar a estos valores. Cabe aclarar que la accin especfica que se le pide al pblico no est expresada en el propsito especifico. Queda implcito
que el cambio que se pide de un comportamiento social real a uno ideal se debe manifestar
en alguna forma especfica, de manera que el orador debe planear la forma especfica que
pedir el pblico. por ejemplo, para el propsito especfico de motivar a que el pblico utilice de manera eficiente su tiempo, el orador podra, en su conclusin, exhortarlo a inscribirse en un curso que le ensear a organizar su tiempo, o bien darle varias opciones para
lograr el mismo objetivo.
Secuencia motivadora Es la se
cuencia lgica apropiada para el
discurso para motivar a la accin.
Consiste en cinco etapas: Aten
__ .
Y-
La secuencia motivadora
La secuencia lgica apropiada del discurso para motivar es la secuencia motiva
dora que propusieron Alan Momoe y Douglas Ehninger (1975:244). Consiste en
cinco pasos que conducen al pblico a aceptar una recomendacin; stos son:
Llamar la atencin: El orador dice o hace algo que atraiga la atencin del pblico.
Suscitar la sensacin de necesidad: El orador suscita en el pblico, por medio del lenguaje motivacional, un sentimiento de necesidad o la falta de algo.
Suscitar la satisfaccin: El orador suscita en el pblico, por medio del lenguaje motivacional, una sensacin de satisfaccin al proveerle el remedio que debe aceptar.
Ofrecer la visualizacin: El orador hace referencia a los resultados o efectos para el
pblico si ste sigue su recomendacin.
Exhortar O pedir la accin: El orador pide o exhorta accin especfica del pblico.
111-------------------1
------------------'11
Captulo 7
El debate
Objetivos de aprendizaje
Valorar la importancia de la actividad del debate y la
argumentacin para la comunidad
Conocer y comprender las bases conceptuales de la
argumentacin
Identificar los elementos esenciales del razonamiento y
aplicarlos al argumentar una posicin
Conocer los principales tipos de argumento y formas de
estructurar un discurso de conviccin
Definir la falacia y conocer las que ms frecuentemente se
cometen
Cultivar la habilidad de identificar las falacias en el
argumento del opositor y aprender a preparar el discurso
de refutacin
EneflclO sOCIal
~a de prueba
_Argumento
alones prinCIpales
datos o pruebas
PreparaClon
Capitulo 7: El debate
El debate es "el proceso de interrogacin y defensa por medio del cual se busca una
resolucin razonada sobre una proposicin" (Freeley, 1976:1). A continuacin citamos
las observaciones de Murphy y Ericson (1961 :13) sobre el valor social del debate.
Proceso de interrogacin
y defensa por mecIo del cual se bus
Debate
C8uoa~raz
r.
Visita estos sitios para conocer sobre la actividad acadmica del debate:
hl!g:/!hcs.harvard.edu/-debate/ y http://douglassarchives.org/
ev!tarlC?o
."
"
El beneficio social del debate y de la argumentacin es incrementar la probabilidad de que las decisiones sobre asuntos de importancia pblica se tomen con base
en informacin adecuada, y de esta manera aumentar la calidad en la toma de decisiones. En un debate el orador-af/rmativo argumenta a favor de un cambio, expone
sus razones por las que debe suceder el cambio, y el orador-refutador argumenta
en contra de ese cambio, exponiendo sus razones por las que no debe haber cambio.
Este proceso de argumentacin permite que los que escuchan el debate se informen
sobre las mejores razones de ambos puntos de vista. De esta manera, obtienen la informacin necesaria para tomar decisiones adecuadas con respecto al asunto que
se debate.
En este capitulo se estudiar la preparacin y presentacin de un debate, que
incluye: a) bases conceptuales de la argumentacin; b) estructura del razonamiento; c) argumento; d) discurso de conviccin, y e) la refutacin.
Orador afirmatiVo
FIGURA 7.1
Proceso
de secuencia
de razonamiento.
Orador refutador
Cuestiona la fuerza
de las razones
Orador afirmativo
Responde a las
objeCIones
con ms razones
Orador refutador
Responde con
mas (11\lG1
ModificaCin
de la aseveracion
11-----------------
Capitulo 7: El debate
Saber argumentar permite debatir, lo que es una actividad para tomar decisiones en forma racional (Freeley, 2). La argumentacin y el debate proveen un foro en el que se exponen
razones a favor y en contra de un asunto de importancia pblica para permitir que el juez o
los jueces, quienes tomarn las decisiones al respecto, obtengan la informacin necesaria
para tomar las mejores decisiones.
Para comprender las actividades de argumentacin y debate hay ciertos conceptos importantes que se deben definir: a) la proposicin; b) el statu qua; c) la conjetura o suposicin;
d) la carga de la prueba, y e) el riesgo de la proposicin.
FIGURA 7.2
(onletura o suposlcion
Bases conceptuales
de la argumentacin.
La proposicin
En el estudio de la argumentacin y debate el trmino proposicIn significa "una
Proposicin Es una aseveracin
aseveracin de ju;cio que identifica los asuntos bajo controversia" (Freeley, 30). Las
de Juicio que identifica los asuntos
proposiciones de debate pueden referirse a las decisiones en torno a un hecho, vaque estn en controversia en un
lor o politica. La proposicin de hecho asevera que algo es o no es cierto, la propo~~ :.; :-~' -.
:_"'{~: . ~
sicin de valor sostiene que algo es o no eS deseable, y la de polltica, que algo debe
o no hacerse (Freeley, 39-40). Podemos observar las opciones para la proposicin
en las siguientes lineas.
La proposicin de debate debe tener ciertas caractersticas. Debe: 1) tratar sobre un
asunto controversial cuya evidencia conflictiva est balanceada para los dos lados de la controversia, 2) expresar una idea central, 3) ser expresada con trminos imparciales, 4) contener una declaracin precisa de la decisin deseada por el orador-afirmativo, 5) ser afirmativa
en forma y contenido (Freeley, 30-32). En el cuadro 7.1 se presentan ejemplos de proposiciones bien redactadas.
CUADRO 7.1 Los tipos de proposicin"
TIPOS DE PROPOSICiN
EJEMPLO
. Aeeuelta:Que el seor Rodrguez es culpablEicfel'
robo.
Proposicin de valor
Proposicin de poltica
Resuelta: Que los automovilistas deben detenerse cuando los transportes escolares se paren para bajar o subir a los nios.
*EI trmino "resuelto" es una traduccin del ingls resolved, trmino que aparece en el inicio de la redaccin de toda proposicin de debate. Una resolucin o fin (resolurion o completion en ingls) es a lo que conduce la argumentacin (Toulmin
y cols., 273), por consiguiente, este trmino expresado al inicio de la proposicin de debate indica que la proposicin es el
resultado de la argumentacin. Dicho de otra manera, "resuelto" significa que, desde el punto de vista de quien argumen
ta, la proposicin est resuelta porque ya se llev a cabo la argumentacin que condujo a ella.
--------------------1.
Capitulo 7: El debate
El statu quo significa "el estado actual de ias cosas" (33). El statu qua cambia con
el tiempo.
El concepto de conjetura o suposicin se aplica al supuesto de que la poltica
establecida seguir vigente, ei valor aceptado continuar siendo el mismo, y lo que
se considera un hecho, as seguir. La conjetura o suposicin favorece el statu qua
y supone que el estado actual de las cosas seguir hasta que se presente razn
Stalu Qua Es el estado actual de
las cosas: siempre est sUjeto al
suficiente para cambiarlo (34).
cambio
Cabe aclarar que el concepto de conjetura o suposicin no significa que la poltica establecida es la mejor poltica posible, o que el valor o hecho aceptados en el presente son los mejores o ms verdicos posibles. Solamente indica que "la poltica establecida
es el statu qua. Est vigente y seguir vigente hasta que alguien presente razones suficientes
y buenas para cambiarla" (34). El mismo razonamiento se aplica a valores y hechos. Por ejemplo, con respecto a ia legislacin sobre el acceso a la informacin, el statu qua en Mxico fue
que no haba legislacin; ahora despus del 30 de abril del 2002, fecha en que la Cmara de
Diputados y el Senado aprobaron por unanimidad la Ley Federat de Transparencia y Acceso a
la Informacin Pblica Gubernamental, el statu quo referente a este asunto es esta ley, tal y como se aprob. Con el tiempo, el statu quo cambiar en funcin de las reformas a esa ley.
* Quien argumenta la posicin afirmativa siempre tendrtl que satisfacer a un pblico, juez o jueces en particular. De allf, lo
que podran ser razones buenas y suficientes para un pblico, juez o jueces, no necesariamente lo ser para otro diferente.
Parte de la carga de la prueba del afirmativo es conocer a quien tiene que convencer y argumentar con razones buenas, suficientes y relevantes para esa persona o personas.
Bf-------------------
Capitulo 7: El debate
Tambin debe saber cmo comprobar la validez de su razonamiento, puesto que es probable que el contrincante est evaluando su razonamiento con objeto de encontrar las fallas
que le permitan refutarlo. El orador debe predecir las objeciones de su contrincante para poder satisfacerlas en su discurso.
Al orador, quien argumenta a favor de una proposicin, le interesa evitar que su contrincante haga efectiva una refutacin; porque si ste logra el xito en la refutacin, el primero
perder todo lo que pensaba lograr con la proposicin.
Si el orador-afirmativo prest atencin a la comprobacin o evaluacin de la validez de su
razonamiento, tendr mayor probabilidad de evitar que su contrincante encuentre fallas en l,
y as impedir que lo refute con xito.
En el siguiente apartado se estudia la estructura del razonamiento con el mAnalogfa jurisprudencial Mtodo
todo de analizar el razonamiento introducido por Toulmin (1958) llamado analoga
de analizar el razonamiento, IntroJurisprudencial. Este mtodo se divide en: a) los elementos esenciales del razoduclOO PQfTouImk1.
namiento; b) las formas principales de razonamiento, y e) las maneras de evaluar
o comprobar la validez del razonamiento.
quiere examinar la validez del razonamiento es necesario expresarla, es decir, hacerla explcita. En el ejemplo citado, la garanta podra expresarse de la siguiente
manera:
Se refiere a la relacin
te es ,,' <,.);:,t:;:ri~~;--;f~-;~'~
.'
del razonamiento. Para evaluar la validez del razonamiento es necesario examinar los datos
y la garanta. Respecto a los datos es necesario juzgar que son suficientes, que no estn distorsionados, y que se basen en fuentes de alta credibilidad.
La garanta se examina al estructurarla en forma de pregunta a la que se puede contestar "sr o "no" (Verderber, 1979:217). Por ejemplo, si a veces mi radio se apaga solo, su volu-
--------------------.,11
Capitulo 7: El debate
Evaluacl6n de la garanta de analoga: Para comprobar la validez de la garanta de analoga es necesario plantearse las siguientes preguntas: Son semejantes los sujetos que se
comparan en todos los aspectos importantes referidos a la conclusin? Existen diferencias
importantes entre los sujetos que se comparan? Si entre los sujetos hay ms diferencias que
semejanzas, respecto de la conclusin, habrfa que cuestionar la validez de sta.
* Esta seccin est adaptada de Verderber 0979:217-222).
11-----------------
Capitulo 7: El debate
FIGURA 7.3
Signo
Tipos de garantra
de razonamiento.
---------------------1.
Capitulo 7: El debate
Argumento de analoga
Proposicin de hecho
Te darn aguinaldo. (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. Jos Luis entr a trabajar en septiembre y le dieron aguinaldo.
11. Josefina entr en octubre y le dieron aguinaldo.
Argumento de signo
ProposIcin de hecho
11-----------------
Captulo 7: El debate
El DISCURSO DE CONVICCiN
El discurso de conviccin o de razones es "un intento de desarrollar la proposicin con
razones claras y apoyo firme para estas razones ... su objetivo es ganar la conviccin O
acuerdo del pblico por medio del razonamiento claro y al presentar un argumento firme"
(Verderber, 1979:223).
Para la preparacin del discurso de conviccin se determina: a) la proposicin; b) las razones principales para respaldarla, y c) los apoyos verbales para respaldar las razones principales. Por lo general, la proposicin se redacta y es para cambiar una actitud, creencia u
opinin del publico. Esta actitud, creencia u opinin es la del status qua referente al tema.
Ahora bien, para determinar las razones principales del discurso de conviccin se debe
cumplir el proceso de razonamiento que se expuso anteriormente. Se construye el argumento en donde se afirma la proposicin y se le fundamenta con las razones descubiertas durante el proceso del razonamiento.
Los criterios para seleccionar las razones que se emplean para justificar la proposicin
son: 1) que sirvan para probar la proposicin y 2) que sean persuasivas, es decir, que satisfagan al pblico en particular a que van dirigidas (Verderber, 1979:225).
Una vez que se establezcan las razones principales para justificar la proposicin, stas a
su vez requieren justificacin o apoyo verbal. Se necesita apoyar cada una de las razones con
varios apoyos verbales.
Los apoyos verbales (ejemplos, estadsticas y testimonio) pueden ser hechos u opiniones. Para el discurso de conviccin los mejores apoyos verbales son hechos. Si se citan opiniones para justificar la proposicin, es importante tener en cuenta que la calidad de la opinin
vara de acuerdo con la capacidad o conocimiento de la fuente de la opinin. Las opiniones
informadas de expertos en su rea de especialidad tienen ms calidad que ias opiniones no
informadas. Tambin tiene ms credibilidad una opinin cuando est basada en hechos.
La discusin anterior sobre las formas de razonamiento y el argumento demuestran que
para preparar el discurso de conviccin, el orador tendr en cuenta las siguientes efapas:
Revisar los datos (informacin) para llegar a una conclusin para la cual la garanta es implcita o explcita.
Elaborar el argumento al redactar una proposicin, que es la conclusin del proceso del razonamiento y apoyarla con los datos (informacin) que son las razones o ideas principales.
Apoyar los datos (razones principales) con apoyos verbales igual que para los discursos informativos.
Por ltimo, antes de escribir su discurso de conviccin, el defensor decidir la organizacin o secuencia lgica que llevarn ss datos o ideas principales. Esta decisin la tomar en
funcin de su pblico.
------------------.
Capitulo 7: El debate
FIGURA 7.4
Formas de
organizar un
discurso de
conviccin.
Problema y
solucin
Ventaja comparativa: Para esta forma de organizacin el orador emplea como datos las
razones que demuestran una ventaja sobre el status quo. Esta forma de organizacin es apropiada cuando el pblico no tiene ninguna actitud u opinin previa sobre el tema. Tambin se
puede usar cuando el pblico es aptico o est iigeramente a favor o en contra de la recomendacin. Ejemplo:
Proposicin de politlca:
Problema-solucin: Esta forma de organizacin tiene tres etapas: a) problema; b) solucin y e) mejor solucin. Es decir, requiere que el orador aluda al problema o necesidad, que
presente la solucin al problema o satisfaccin para la necesidad y que demuestre cul de
las soluciones es la mejor. Esta forma de organizacin es la adecuada cuando se trata de un
pblico abierto que no mantiene actitudes hostiles hacia el tema. Tambin se puede usar con
un pblico neutro, aptico o que tenga actitudes ligeramente a favor o en contra de la recomendacin. Ejemplo:
Proposicin de poltica:
111------------------
Capitulo 7: El debate
11. La instalacin de luz mercurial (alumbrado pblico) evitarla estos accidentes y robos.
111. La luz mercurial (alumbrado pblico) en la colonia Mxico dar ms seguridad a sus residentes de la que actualmente tienen con slo la luz de sus propios hogares.
Satisfaccin de las expectativas del pblico: Con esta forma de organizacin el orador intenta establecer una respuesta habitual en el pblico. Presenta primero los datos que
sabe suscitarn una respuesta afirmativa por parte del pblico. Una vez establecida la respuesta habitual, expone las razones o los datos para justificar su proposicin. Esta organizacin es efectiva con un pblico cuyo inters es dificil de mantener.
Proposicin de polftlca:
Mtodo negativo: Con esta forma de organizacin, el orador demuestra que se debe hacer algo y que las alternativas para la solucin dei problema no operan, excepto la que l ofrece. Esta organizacin es efectiva con un pblico cuyo inters es dificil de mantener. Ejemplo:
Proposicin de polftlca:
LA REFUTACiN
Por qu no se me ocurri responderle eso cuando estbamos discutiendo? iAhora Si se me
ocurri? Por qu siempre pienso despus lo que deb haber contestado mientras discuta?
Has tenido esta experiencia? Es muy comn que esto suceda. Se trata de una sensacin de frustracin que sentimos cuando pensamos en una respuesta que podramos haber
dado a nuestro jefe, novio o novia, o cualquier persona con quien llegamos a discutir.
El problema es que no sabemos refutar, es decir, no se tiene la habilidad de responder
de manera adecuada e inmediata en una situacin de discusin o argumentacin.
Refutacin significa "desaprobar una idea" (Verderber, 1979:253). Requiere que
el orador-refutador ataque los argumentos de su opositor, al intentar demostrar que son
falsos o errneos (Freeiey, 230). Para eso tiene que estar alerta a fin de descubrir
las debilidades de sus argumentos. Estas debilidades o falacias podrn encontrarse
en la calidad o cantidad de los datos que utiliza o en el proceso de razonamiento
a que el orador-refutador sujeta estos datos (Verderber, 1979:253).
,.
La falacia
Las falacIas son "ciertos modos de procedimiento en la argumentacin que tradicionalmente han sido reconocidos como dbiles o formas no aceptables de construir los argumentos" (Toulmin, 131). Kahne (1971:1) define la faiacia como "un
argumento que no debe de persuadir a una persona racional". Segn Kahne, una
------------------111
Captulo 7: El debate
persona "comete" una falacia si se deja convencer por un argumento engaoso, y es "culpable" de una falacia cuando utiliza un argumento engaoso al intentar persuadir a otro (1-2).
En su libro Logic and Contemporary Rhetoric (1971), Kahne presenta ms de 35 falacias
que ha identificado en la persuasin poltica y comercial. Otros autores, como Chase (1962),
Gardner (1957) y Hamblin (1970), tambin han identificado varias falacias. La proliferacin de
falacias en la persuasin poltica y comercial, dificulta que se imponga la racionalidad en la
toma de decisiones.
Como profesionistas e intelectuales, como personas racionales, es nuestro deber identificar el argumento engaoso y rechazarlo. Si no lo hacemos contribuiremos a que la calidad
de la toma de decisiones en nuestra comunidad sea baja, es decir, que tienda a ser irracio
nal. Al respecto, Kahne afirma (1971 :2) que: Nuestro enemigo natural, dentro de nosotros mismos y en los otros, es el charlatn verbal.
Debemos evitar tanto cometer una falacia como ser culpables de sta. En este sentido,
es esencial no ser convencidos por un argumento engaoso ni emplear argumentos engaosos en la persuasin. En seguida se presentan algunas falacias que ms frecuentemente se
cometen.
Sobrenombres negativos: consiste en emplear las etiquetas que estimulan una reaccin negativa en el pblico en contra de alguna cosa, lugar, evento, causa o persona. Por ejemplo, referirse a una persona como ''fresa'' indica que es cerrada o presumida; referirse a alguien
como '1ortuga", implica que es lenta y torpe.
Transferencia: consiste en crear actitudes favorables al relacionar una cosa, lugar, causa
o persona con las fuentes emocionales de prestigio, reverencia o autoridad. Cuando un joven
afirma, por ejemplo, que el gobernador del estado es amigo de su pap y que va con frecuencia a su casa, intenta '1ransferir" el prestigio o autoridad del gobernador a l mismo y a su familia. En publicidad frecuentemente ocurre esta falacia. Ricardo Montalbn, por ejemplo, aparece
aliado de un Chrysler; o Hugo Snchez, al de un Ford. En otro ejemplo, una persona parecida
a la reina Isabel anuncia pantalones britnicos para darles un valor de calidad inglesa.
Generalizaciones "brillantes": es semejante a la falacia anterior, con la excepcin de
que mediante sta se trata de "bombardear" al pblico con palabras que pretenden llenarlo
con sentimientos positivos hacia la recomendacin, y as evitar que piense de manera racional. De esta forma, se pretende ganar la aceptacin del pblico, sin que ste considere todos
los hechos. En una junta de consejo, por ejemplo, un administrador podra abrir su reporte
anual diciendo: "Los excelentes resultados que obtuvo la prestigiada empresa 'Nunca es Tarde' de su magnfica realizacin de objetivos, fueron satisfactorios y eficaces."
Universalidad: el orador intenta aprovechar la motivacin que tienen las personas hacia
la conformidad al crear la impresin de apoyo universal a la recomendacin, de forma que
quien no la acepte se sentir aislado y fuera de este grupo "universal". Por ejemplo, si alguien
me dice que necesito comprar una parablica porque '10do el mundo" las tiene, emplea la falacia de universalidad. Tambin esto OCurre en la publicidad: "Ei mundo cambia a Pepsi" o "Todo mundo quiere un Nissan".
Ataques personales irrelevantes: el orador intenta desviar la atencin del pblico al atacar o ridiculizar a algn adversario. Puesto que carece de pruebas lgicas para oponerse, el
defensor, culpable de esta falacia, cree que al atacar la personalidad, fsico, edad, mentalidad,
experiencia, religin, raza, parientes, etctera, de su adversario, podr confundir al pblico.
La media mentira: el orador intenta presentar como verdadera una aseveracin que no lo
es y para ello dispone de suficientes hechos como para hacer que parezca verdadera. Por ejemplo: a Juan le fue mal en un examen de economa. Le dijo su pap que el examen haba sido
muy difcil y que el maestro era muy estricto (lo que era verdad), pero nunca le mencion que
haba ido a una fiesta la noche anterior y no habia estudiado yeso contribuy a su fracaso.
Manipulacin del lenguaje: se refiere a que el orador apeia a las emociones del pblico al emplear ciertas formas retricas. como la exageracin, repeticin, metforas, palabras
muy expresivas, etctera. Por cierto, el buen orador, como el buen escritor, sabe manipular o
utilizar el lenguaje para ganar el inters de su pblico; sin embargo, ia manipulacin del lenguaje debe ser acompaada por el uso de datos o pruebas que justifiquen tal retrica.
Dar por verdadera una afirmacin sin probarla: cuando el orador d por verdadera una
aseveracin sin probarla supone que es cierta en vez de probarla como es debido.
1If--------------
Caprtulo 7: El debate
Transferencia de la carga de la prueba en el opositor: el orador que hace una afirmacin o presenta una proposicin adquiere la responsabilidad de probarla. No es vlido eludir
esta responsabilidad e intentar adjudicarla al opositor. El desconocimiento o la inhabilidad del
opositor para refutar una proposicin no indica necesariamente que sta sea vlida. Esto tiene
que probarlo quien la propuso.
Todas las falacias pueden ser identificadas y rechazadas por un pblico inteligente y apto
en la prctica del pensamiento crtico. El orador que pretende obtener credibilidad ante tal pblico no la empleara, ya que se prestan fcilmente a la refutacin.
1979:257).
Verderber recomienda seguir cuatro pasos en la preparacin y presentacin de un discurso de refutacin:
Decir de forma clara y precisa la razn que va a refutarse.
Plantear cmo se refutar la razn del opositor (lo que va a probarse).
Presentar las pruebas completas (las razones con sus apoyos verbales), acompaadas con
la documentacin correspondiente.
Hacer explcita la conclusin, porque no es recomendable dejar que el pblico la infiera en
la refutacin. No debe iniciarse otro argumento sin haber concluido el anterior.
Cabe aclarar tambin que la posicin de la refutacin con respecto al status qua es defenderla, es decir, ofrecer razones a favor de mantener el status qua, y en contra del intento
persuasivo de la posicin afirmativa a cambiarla.
----------------------111
Captulo 8
La discusin en grupo
para la toma de decisiones
Objetivos de aprendizaje
Conocer y valorar el beneficio social de la discusin en
grupo para la toma de decisiones
Identificar las etapas en el proceso de discusin y la
actitud apropiada para la discusin, as como las
funciones de tarea, de apoyo y egostas que podran
desempear los participantes
Aprender a formular preguntas de hecho, de valor y de
poltica y a preparar una discusin en grupo para llegar
a un consenso sobre una pregunta de discusin
Conocer y valorar el beneficio social de la discusin en
pblico y saber en cules formatos se podra realizar
Aprender a re rar una discusin en pblico, utilizando
una gua g
I Y los modelos para las agendas de
discusin n pblico
Beneficio social
_~lScuSlon en grupo
Eroceso de
dISCUSI~n
Preguntas de dlscuslon
Eenda de dlscuSlon
.------'
BenefrClo 'oClal
Formato
11
GUia general
Ea'
Es posible definir un grupo como una entidad social identificable, con una estructura, cuyos miembros desarrollan relaciones interpersonales, adoptan posiciones en
ble, con una estructura, cuyos
la estructura del grupo, desempean funciones y siguen objetivos en comn (Henmiembros desarrollan relaciones
interpersonales, desempean funt1ey, 1993:175-176; Barmann, 1969:3). Los miembros del ciub de jazz, par ejemplo,
ciones y tienen algunos objetivos
tal vez compartan el deseo de perteccionar su habilidad para producir y compartir
en comn.
su gusto por este tipo de msica, relajarse y divertirse en un ambiente de compaerismo. Adems adoptan posiciones dentro de la estructura del grupo de acuerdo con
sus conocimientos, habilidades, intereses especficos y tiempo que pueden dedicar
a las tareas del caso.
Un conjunto de personas no posee ninguna de dichas caractersticas. Se distingue por
la falta de organizacin y de objetivos comunes de quienes se encuentran en el mismo lugar
en determinado momento. Por ejemplo, cuando haces fiia para comprar boletos para entrar
al cine, quiz no conozcas a ios dems que tambin esperan. Conoces a la persona con quien
vas al cine, si vas acompaado; pero de los dems ni siquiera sabes sus nombres.
Grupo EntIdad social identifica
(Rll1A 5LJR 1
FIGURAS.1
Ejemplo de
un conjunto
de personas.
Bormann observ que en la sociedad moderna y urbana actual las personas tienden a
juntarse en diferentes tipos de grupos y trabajar asl durante varias horas del da. Existen grupos recreativos, polticos, religiosos, educativos, entre otros.
En la sociedad urbana, caracterizada por grupos que representan diferentes intereses, la
forma apropiada para resolver problemas y tomar decisiones implica el uso del pensamiento
reflexivo y la discusin. Al respecto, John Stuart Mili escribi en su importante ensayo Sobre
la libertad, lo siguiente:
Toda negativa a una discusin imp#ca una presuncin de infalibilidad... Nunca podemos estar se
guros de que la opinin que tratamos de ahogar sea falsa ... Negarse a ofr una opinin, porque se est
seguro de que es falsa, equivale a afirmar que fa verdad que se posee es la verdad absoluta. No existe
cosa alguna absolutamente cierta, pero s con bastante seguridad para los fines de la vida. Podemos y
debemos suponer que nuestra opinin es fa verdadera como gua de nuestra propia conducta: y esto
basta para que impidamos que hombres malvados perviertan a la sociedad con fa propaganda de opi
niones que consideramos falsas y perniciosas.
Yo respondo que eso es ir demasiado lejos. Existe la ms grande diferencia entre presumir que una opi
nin es verdadera, porque oportunamente no ha sido refutada, y suponer que es verdadera a fin de no per
mitir su refutacin. La fibertad completa de contradecir y desaprobar una opinin es la condicin misma que
nos justifica y por ningn otro procedimiento puede el hombre llegar a tener fa seguridad racional de estar
en lo cierto. Cada uno de estos modos de pensar (por una parte, apoyar el statu qUQ, el orden y la estabi
lidad, y por otra, proponer innovaciones para ef cambio y ef progreso) deriva su utilidad de las deficiencias
del otro; pero es, en gran medida, esta oposicin la que mantiene a cada uno dentro de los lmites de la razn
y la prudencia. A menos que las opiniones favorables a la democracia y a la aristocracia, a la propiedad y a
la igualdad, a fa cooperacin y a la competencia, al lujo y a la abstinencia, a la sociedad y a la individuali
dad, a fa libertad y a fa disciplina, y a todos fos dems antagonismos de la vida prctica, sean expresadas
con igual libertad y energa, no hay posibilidad afguna de que fos dos elementos (el orden y ef progreso) ob
tengan lo que les es debido; un platillo de la balanza subir y otro bajar. La verdad, en los grandes intere
ses prcticos de la vida, es... una cuestin de conciliar y combinar contrarios (Mili, 1994 f1859]: 77, 80, 113}.
,----------------------
Poder participar en la discusin que defiende John Stuart Mili requiere conocimiento y
prctica de la discusin en grupo, la cuai es una forma especializada de la comunicacin interpersonal. Se efecta por medio del proceso de la discusin; necesita la actitud apropiada
para realizarla; en ella, tanto ellfder como los dems integrantes del grupo desempean de-
terminadas funciones.
El proceso de la discusin tambin se puede concretar ante un pblico, en cuyo caso se
desarrollar la discusin en pblico.
LA DISCUSiN EN GRUPO
La discusin es una forma de comunicacin interpersonal seria y sistemtica acerca de un
tema definido para descubrir alternativas, tomar decisiones y llegar a un consenso (Bormann,
4; Kowitz y Knutson, 1980:14).
zar una meta comn de grupo. Las personas se sientan en un crculo o alrededor de
una mesa. Tambin se conoce esta actividad como la mesa redonda. (Bormann, 3;
Berko, Wolvin y Wolvin , 1977:163).
El tamao del grupo es un factor que determina los patrones de comunicacin
entre sus integrantes. El nmero ptimo de participantes para una discusin grupal
es entre cinco y siete personas, puesto que en grupos de este tamao es comn
que todos los integrantes se comuniquen entre si. A medida que se incrementa el
,,'-,-,~
<,
llegara un COf'lMIlIO..
"0
':,'
,';';'
municacin slo ocurre entre cinco o siete personas, mientras que los dems se li
mitan a escuchar. Cuando son ms de 13 elementos, los integrantes tienden a
formar grupos ms pequeos dentro del grupo grande (Bormann, 3).
Se usa la discusin en la vida familiar, social y de trabajo para resolver problemas y tomar
decisiones acerca de asuntos de inters comn del grupo. Dos formas de discusin grupal que
son ms comunes segn Baird y Knower son la mesa redonda y el comit de discusin. Las
'_'o
El ambiente es informal.
No hay pblico presente.
Puede h.aber un lder, pero ste no desempea una funcin formal.
Los participantes conocen las tcnicas de discusin en grupo.
Conocen el propsito de la discusin especifica.
El comit de discusin se distingue por:
-------------------111
Con frecuencia tomamos parte en discusiones en grupo que son ineficientes y aburridas.
Sentimos que estamos perdiendo tiempo, que el grupo no llega a ninguna conclusi6n. Sus integrantes hablan, discuten y vuelven a hablar durante horas sobre los mismos puntos. Parece que la discusin no tiene fin.
Sin embargo, es probable que todos hayamos participado en grupos de discusin efectivos.
En los grupos de discusi6n eficientes y productivos observamos elementos que le faltan
a los grupos ineficientes e improductivos; por ejemplo:
Participacin equitativa de todos los integrantes.
o Cooperacin y disposicin para el dilogo y la ayuda mutua.
o Un lder a quien todos respetan y con quien colaboran.
o Marcada conciencia del objetivo del grupo.
o Un plan y organizaci6n flexible a la que se sujetaron todos.
o Uso eficiente de las habilidades y talentos especiales de los integrantes.
o Actitud de entrega, de hacer el mejor esfuerzo.
Los factores que determinan la calidad de la dlscusi6n en grupo se relacionan con el proceso de discusi6n y la capacidad de los integrantes para escuchar, pero tambin con la actitud y las funciones tanto del lder como de los dems miembros del grupo.
El proceso de la discusin
Proceso de discusin Consiste
en el pensamiento reflexivo aplicado al conte)(to de la comunicacin
en grupo para la reSOhJClOn de problemas
EL PENSAMIENTO REFLEXIVO
o
Analizar el problema
LA DISCUSION EN GRUPO
Definir los trminos importantes
o
11-----------------
EJEMPLOS
Pregunta de hecho
Hechos
Pregunta de valor
Evaluacin de un asunto;
opinin informada
Pregunta de politica
Recomendaciones para
tomar accin con respecto
a un asunto
Pregunta: Cules son los mtodos que utilizan los centros de enseanza para
Iniciar a los nios en la lectura?
l. Cmo son los mtodos que imparten los centros de enseanza para inculcar el
hbito de la lectura?
A. Cules son?
B. Cmo se Imparten?
11. A qu se refiere el mtodo "Lee un libro"?
A. Cules son las estrategias para determinar el avance de este mtodo?
B. Cmo se evala la eficacia del mtodo?
11I. Cul es el enfoque de los mtodos que imparten los centros de enseanza?
A. Cul es el rol del educador?
B. Cul es el rol del nio?
C. Cmo aumentar la efectividad de los mtodos utilizados?
* En ingls existen dos palabras para referirse a dos significados diferentes para los que el espaol slo tiene una palabra:
1) pofitics significa "poUtica" y 2) palier significa "polftica" en el sentido de "manera de hacer las cosas". Para la discusin
en este capitulo estamos refirindonos a "polltica" en ef sentido de policy en ingls o "manera de hacer las cosas",
------------------11
CUADRO 8.4
CUADRO 8.5
Una vez que se discute la pregunta de hecho y de valor, un grupo estar mejor preparado para considerar una pregunta de poltica. Para la pregunta de poltica se aplican los pasos
del proceso de discusin, con el objetivo de resolver un problema de la mejor manera posible y decidir lo mejor para la accin, dentro del lmite de los recursos de informacin al alcance del grupo de discusin.
11------------------
Como seal John Stuart Mili hace casi un siglo: "Toda negativa a una discusin implica
una presuncin de infalibilidad ... Nunca podemos estar seguros de que la opinin que tratamos de ahogar sea falsa:' La discusin en grupo, para expresar las dificultades que sentimos,
evaluar la situacin, pensar en posibles soluciones y decidir qu acciones tomar para satisfacer a la mayora de los interesados, sin excluir las inquietudes de las minoras, es la manera de evitar negar las opiniones. El proceso de discusin es la tcnica para generar una
discusin eficiente y productiva.
Dlstmguir Ideas
prmcipales
Centrarse en
el tema
Actitud
apropiada
FIGURA 8.2
Caractersticas de la
actitud de discusin.
Una discusin en grupo, en la que el objetivo es resolver problemas y tomar deciproblema sociopolltteos.
siones, requiere que los integrantes adopten la actffud de discusin. La actitud de
discusin se refiere a la aplicacin de la actitud cientfica a la discusin de proble
mas sociopolticos.
La aplicacin de la actitud cientfica a los asuntos sociopoliticos origina la actitud de discusin, que es la apropiada para la discusin en grupo. El participante en una discusin en
grupo que adopta la actitud apropiada demostrar una mentalidad abierta, la objetividad en la
evaluacin de las ideas y hechos, io mismo que la aceptacin de las opiniones que difieren
de las suyas (Bormann, 16).
Quiz no sea fcil responder en las discusiones con la actitud de discusin. Es natural
reaccionar en defensa de nuestra posicin, como lo hace el abogado en la defensa de su
cliente. Sin embargo, el foro de la discusin en grupo no es un foro legal, sino cientfico. Tiene
el objetivo de resolver problemas y tomar decisiones, de manera que para participar de manera eficaz en el foro cientfico de la discusin en grupo es necesario cultivar la actitud de discusin. Para cultivar dicha actitud, es importante saber escuchar y conocer las funciones de
los participantes en un grupo de discusin. En el capitulo 4 nos referimos a ia habilidad de escuchar; aqu nos enfocamos en las funciones de los participantes y del "lder" en una discusin
en grupo.
Las funciones de fos participantes: En una discusin en grupo para la toma de decisiones, no hay Iider impuesto. Todos los participantes conocen el lenguaje apropiado para
participar en el dilogo para llegar a un consenso. ste es el lenguaje que refleja los roles o
funciones de tarea y de apoyo; y adems todos saben que deben evitar los roles "egoistas",
porque stos obstaculizan la comunicacin y dificultan que el grupo alcance su objetivo.
En los cuadros 8.6, 8.7 Y 8.8 se definen las funciones de tarea y de apoyo, as como al
gunos roles "egostas".
------------------.
OBJETIVO ESPECiFICO
Guiar y dar orden a la
discusin
LENGUAJE APROPIADO
o
Resumiendo, podemos
decir..
Sugiero que primero cada
quien d su opinin.
Estimular la comunicacin
Incrementar el intercambIo de
la informacin
Clanfica la comunicacin
Resumir
Incrementar la comprensin
sobre el asunto: reducir la
confusin acerca del mismo
Evaluar la comprensin y el
progreso de la discusin sobre
el asunto
Resumiendo...
Evaluar el consenso
111--------------------
COMPORTAMIEN~O DE
OBJETIVO ESPECFICO
COMUNICACION
LENGUAJE APROPIADO
Regularizar
Facilitar la participacin
equitativa de todos los
miembros
No hemos escuchado tu
punto de vista, Carlos, qu
opinas tu... ?
Juan, es muy importante lo
que ests diciendo sobre
estos detalles, pero creo que
debemos primero escuchar
algunas observaciones
generales de los dems....
Armonizar
Reducir tensiones y
hostilidades
Apoyar
Reconozcamos el gran
esfuerzo de Carmen por
lograr que todo saliera bien
en el concurso.
Creo que tu idea es muy buena Ral, aunque algunos
compaeros duden de su
efectividad. Vamos a
considerar cmo se podria
responder a estas dudas.
Establecer la agenda
Analizar el proceso
-----------------11
o
o
o
o
El locuaz
El inflexible
Ellimldo
El desinteresado
El orador
COMPORTAMIENTO DE COMUNICACION
o
El humorista
El optimista
El pesimista
El sacapulgas
El simplificador
El enredador
El silencioso
El susurrador
El socialito
El llega tarde
Estos roles egoistas son estereotipos de las conductas que hay que evitar en una discusin en grupo para la toma de decisiones. Reflejan comportamientos exagerados que, si estuvieran ms equilibrados, pudieran ser roles de tarea o bien de apoyo y, en consecuencia,
valiosos para la discusin. Por ejemplo, el humorista y el socialito tienen dones para desempear de manera eficaz las funciones de apoyo, y el enredador podra canalizar su capacidad
creativa para contribuir con nuevas ideas a la discusin, con lo que desempeara una funcin
de tarea. Los participantes en una discusin en grupo que adoptan roles egostas olvidan el
objetivo comn del grupo. Para ser un participante valioso, siempre hay que esforzarse en
este objetivo, y dejar a un lado los comportamientos egoistas. Hay que cultivar las funciones
de tarea y de apoyo para que la discusin en grupo sea eficiente y eficaz, y haya cumpiido con
su cometido, habiendo llegado el grupo a un consenso sobre el problema que analizaron.
111------------------
1::1).
ht!p://www.geonavi.com/seislinfo/news15.html
ht!p://www.nicaragua.com/forumslshowthread.php3?threadid-4923
ht!p://www.gipa.gelongoing/roundtable.shtml
http://mathforumorg/mathed/articles/roundtable.html
ht!p://www.cerge-ei.czleventslroundtab/
LA DISCUSiN
EN PBLICO
p
~
p ..
Pblico
~
!
Pblico
Pblico
M
M = Moderador
W
!
"-
P = Participante
-<>
Pblico
FIGURA 8.3
Formas de acomodar
a los Integrantes en
una discusin en pblico
Los formatos para la discusin en pblico: Estos formatos con frecuencia permiten la
participacin del pbl"lco y estn diseados a manera de crear un ambiente informal para alentarla (Bormann, 40). Bormann (34-36) seala algunos de los formatos ms usados:
o
o
o
Panel: Un grupo de discusin "conversa" sobre un tpico. Se sigue una agenda de temas
o preguntas para organizar la discusin. Se asigna un moderador que fomenta la participacin de todos.
Foro: Se especifica el tiempo durante un programa para la participacin del pblico.
Simposio: Un grupo de expertos presenta discursos individuales sobre su rea de especialidad. Despus pueden participar en una discusin en panel, con o sin la participacin
del pblico. Es menos espontneo y ms formal que ei formato de panel.
---------------------1.
~
,
.,
'. .
",
CUADAoa.9
Informar
Estimular inters
Resolver problemas
Estimular la creatividad en la
resolucin de un problema
Una vez que se decide cul es el propsito de la discusin, habr que redactarlo en forma de pregunta. La pregunta de discusin puede ser de hecho, valor, conjetura o politica. En
el cuadro 8.10 se presentan las preguntas de discusin, sus objetivos y ejemplos.
r------------------
CUADRO 8.10
TIPO DE PREGUNTA
OBJETIVO
EJEMPLOS
Pregunta de hecho
Informar
Pregunta de valor
Pregunta de conjetura o
suposicin
Pregunta de poltica
-------------------111
Durante la sesin de planeacin, los organizadores decidirn tambin el formato que quieren usar en su programa. Pueden seleccionar un formato en el que todos participen en la discusin de todos los temas o las secciones, como en el panel, o seleccionar un formato para
el que cada quien se documente sobre un tema o una seccin para presentarlo de manera
individual. En el cuadro 8.12 se presenta un ejemplo de la agenda para el formato del panel
y para el del simposio.
CUADRO 8.12
DISCUSIN EN PANEL
Propsno
Pregunta de discusin
3 minutos
10 minutos
10 minutos
5 minutos
SIMPOSIO
Propsito
10 minutos
10 minutos
10 minutos
Pregunta de discusin
3 minutos
Primer participante
10 minutos
Presentacin general de la situacin o problema. Definicin de trminos: empleado, resistencia, cambio planeado, cambio en las
organizaciones, actitudes que obstaculizan el cambio.
Segundo participante
10 minutos
Tercer participante
10 minutos
Cuarto participante
10 minutos
Moderador
5 minutos
Resumen y conclusin.
Establecer el propsito del programa de discusin en pblico, formular la pregunta de discusin y elaborar la agenda para guiar la discusin son las actividades que desempean los
organizadores del programa, quienes aplicarn su conocimiento y habilidades en la discusin
en grupo para realizar tales actividades. En efecto, la planeacin de un programa de discusin en grupo es el propsito de la discusin en grupo de los organizadores; consiste en su
respuesta a la pregunta de politica: Cmo debemos realizar nuestro programa de discusin
en pblico?
Cabe mencionar que las sesiones de planeacin se pueden hacer por carta o, por supuesto, en la actualidad por correo electrnico. De esta manera, es posible lograr la planeacin de un simposio, panel o foro internacional de manera econmica y eficiente.
--------------------