UNIDAD 2 : EL CONSUMIDOR

2.1CONCEPTO, IMPORTANCIA DEL TIPO DE CONSUMIDORES

Segn el punto de vista tradicional, a los consumidores se las ha definido en
terminos de bienes y servicios economicos. Esta prespectiva se ha ido
generalizando con el tiempo, de modo que algunos no consideran que el
intercambio monetario es indispensable para la dfinicion del consumidor.
Segn Phillip Kotler, el consumidor es una persona que satisface una de sus
necesidades utilizando hasta su termino y destruyendo un producto o un bien.
El consumidor de bienes y consumo prepara e ingiere los productos
alimentarios, utiliza progresivamente una pastilla de jabon, papel higienico,
una barra de desodorante, combustible y aceite para su automvil, una caja de
medicamentos, una caja de perfume, etc. Tabien puede haver uso de un bien
mas durable como un abrigo, ropa, pilas de radio, herramientas, papel tapiz,
vajilla, etc. Puede generalizarse el termino al uso de bienes de equipo para el
hogar: aparatos electrodomsticos., bolgrafos, relojes y otros productos de uso
personal o casero. El consumidor utiliza hasta el final el producto comprado. En
ciertos casoas el consumidos puede o no ser comprador, como el caso de
bebes y mascotas.

IMPORTANCIA
La ipirtancia del consumidor radica en que la razn pir la que una emoresa
produce un articilo u ofrece un servicio. Estos ltimos riempos, las empresas
han visto que una forma de aumentar las ventas es conocer bien los gustos de
los consumidores, a fin de realizar productos y servicion adecuados y
personalizados. Esto ha provocado el crecimiento de departamentos de
marketing, que se encargan de investigar los gustos de la poblacin, asi mismo
han aumentado los gastos de publicidad y comunicacin, como forma de
incrementar las ventas.
TIPOS DE CONSUMIDORES
El consumidor es aquella persona que al intentar satisfacer alguna necesidad realizando la
compra de cierto producto o servicio utilizando una actividad econmica. Para que se d la
existencia de este sujeto se requiere la presencia de un producto y adems alguien que
subministre dicha prestacin.
Existen distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonoma al criterio que se utilice:
Segn el tipo de necesidad:

Segn el tipo
denecesidad:
Consumidores por necesidades sociales: consumo
que se produce cuando resulta elemental para el
desarrollo de las personas.
Consumidor por necesidades simples o bilgicas:
estos son los consumidores que acceden a bienes bsicos,
son de consumo inmediato.

Segn su
comportamientopsicol
gico
Consumidor compulsivo: Esta relacionado a un desorden de tipo psicolgico. Son los
individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra
sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren esconder
aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias.

Consumidor racional: Previa la transaccin el consumidor

realiza una meditacin o consideracin considerando las
razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a
travs del producto..
Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan
meditaciones previas antes de realizar la compra si no que
esta es promovida por el placer de acceder al producto, sin
sentir remordimientos posteriores.

Segn el uso del producto:

Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfaccin de
intereses o necesidades individuales.
Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos
mbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que estn dirigiendo. Pueden ser
llevados a cabo por fines econmicos o no.

Consumidor de drogas:
1.

Consumidor experimental: Son consumidores que realizan un primer

contacto con alguna droga. Puede ser que el consumo contine a lo largo del
tiempo o quede restringido a ese nico consumo.

2.

Consumidor ocasional: tiene como caracterstica un consumo irregular,

por momentos puede ser constante y por otros no acceder a ninguna compra. Es
una tendencia ms bien espontanea.

3.

Consumidor habitual: es un individuo que consume drogas con

frecuencia, y puede desencadenar el consumo de otras drogas. Este tipo de
consumidor se considera capaz de renunciar al consumo cuando lo desee.

4.

Consumidor compulsivo o drogodependiente: El individuo siente una

gran dependencia torno a las drogas, puede ser el causante de muchos conflictos.
Recurren a la utilizacin de dichas sustancias para aliviar el malestar causado por
periodos de larga ausencia.

2.3. TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

QUE ES EL COMPORTAMINETO DEL CONSUMIDOR?

Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran
van a satisfacer sus necesidades.
Segn Arellano R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor
significa aquellla actividad interna o externa del individuo o grupo de
individuos dirigida a la satisfaccin de sus necesidades mediante la adquisicin
de bienes o servicios, se habla de un comportamiento dirigido de manera
especfica a la satisfaccin de necesidades mediante el uso de bienes o
servicios o de actividades externas (bsqueda de un producto, compra fsica y
el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto,
lealtad de marca, influencia psicolgica producida por la publicidad).
POR QUE ES IMPORTANTE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

Javier Alonso RIVAS e Idelfonso GRANDE, sealan: La conducta de los

consumidores pueden depender, en mayor y menor medida, de un grupo de
variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso pragmtico del
marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la
compra y consumo de cualquier bien o servicio.

Por lo tanto sabemos, que el consumidores un ser complejo y es importante

saber sus razones de compra, cules son sus necesidades y deseos. De esta
forma se puede crear una estrategia adecuada para ellos.

En este paquete de Gloria se puede transmitir una mejor sensacin de la vida

debido a las mujeres que estn en ella y lo saludable que se ven.
- Resalta el color en cada empaque de acuerdo al sabor de la fruta.
- Se aprecian las frutas de un modo muy natural.
- Percibir a la vaca de GLORIA como un smbolo de naturalidad.

TIPOS DE CONSUMIDORES
Personal
Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y as
poder satisfacer sus necesidades o usos personales.

Consumidor Organizacional

Incluye a los individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios

privados, compaas de servicio las cuales debern comprar Productos,
equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o
sin ella.

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Teora Econmica

Segn J. MARSHALL. La base de esta teora, uno de cuyos exponentes ms

relevantes, es que el hombre busca siempre maximizar su utilidad. Es decir, el
hombre siempre tratar de lograr el producto que ms utilidad le d en funcin
que pagar por l, en otras palabras, el hombre siempre tratar de maximizar
la relacin costo beneficio en cada actividad de su vida.

Teora Psicoanaltica
Rolando Arellano seala que La mayora de las acciones de los individuos
estn orientadas a satisfacer necesidades de orden sexual, pero como la
sociedad impide la manifestacin abierta de Por ejemplo, el uso de corbata de
los hombres (prenda totalmente innecesaria y hasta molesta, pero muy
popular) sera impulsado por la simbologa altamente sexual de esta prenda
(smbolo flico segn los psicoanalistas). Fumar sera una reminiscencia de la
actividad de succin que todos realizamos cuando somos bebes, y que busca,
de esta manera, ser llevada a cabo sin motivar el reproche social que su
prctica acarreara contra los individuos.

En el plano comercial, multitud de productos parecen estar fuertemente ligados

a orientaciones de tipo sexual de los consumidores. El caso de los cosmticos
y la moda femenina es con seguridad uno de lo ms destacables, resultado
evidente que productos como el lpiz de labios, los brassieres, los zapatos de
tacn alto etc., buscan fundamentalmente poner en evidencia elementos
especficos de atractivo sexual de las usuarias. Ms an la resistencia social a
aceptar este hecho genera situaciones contradictoria, como el que las mujeres
utilicen ropa provocativa para que los hombres las observen, pero se molestan
cuando ellos lo hacen. El afeitado masculino es tambin una muestra de estos
conflictos, pues los hombres se rasuran para ser ms atractivos, sin embargo,
son incapaces de reconocer conscientemente que esa es la razn de este
comportamiento (atribuyendo como motivo de ello consideraciones fundadas
en la higiene o en la costumbre).

Escuela Sociolgica
Segn Thortein VEBLEN: La principal razn que gua el comportamiento de las
personas en su necesidad de integracin en su grupo social. Es as que muchas
personas van a tener comportamientos de poco o ningn transfondo
econmico o psicolgico, comportamientos que estn destinados
fundamentalmente a quedar bien con los dems. El ejemplo ms claro de esta
situacin parece ser el fenmeno de la moda, pues en ella se observan
comportamientos inexplicables a la luz de las teoras anteriores. As desde un
punto de vista econmico, la moda es altamente ineficiente, desde el lado del
aprendizaje, la moda presenta cambios inexplicables en los gustos de las
personas (lo que gustaba ayer no gusta ms hoy); y finalmente la visin

psicoanaltica no basta para explicar el hecho de que se quiera influir a

personas del mismo sexo o incluso, a miembros de la familia cercana.

Teora del aprendizaje

En la teora econmica la compra de un champ debe ser realizada mediante
la observacin de todas las caractersticas de todos los champs existentes en
el mercado (o en la tienda).
As luego de haber sopesado las ventajas y desventajas de todos ellos
(cantidad, precio, aditivos, perfume, caractersticas externas, etc.) el cliente
debe decidir la compra de aquel que le ofrece el mejor resultado global. El
anlisis del comportamiento real muestra, sin embargo, que en la prctica no
sucede siempre as, sino que corrientemente la gente compra solo aquellos
productos que conoce y que anteriormente le han brindado buenos resultados,
dejando de lado el anlisis de muchas de las alternativas existentes.