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Diplomado de Talento

Humano
Modulo 6. El desarrollo de la
competencia humana

Conceptos y
Tipos de
educacin

Educacin profesional
Comprende tres etapas interdependientes:

Formacin
profesional

Prepara a determinada persona para una


profesin en determinado mercado de trabajo

Desarrollo
profesional

Perfecciona a la persona para ejercer determinada


especialidad dentro de la profesin

Capacitacin

Adaptacin de la persona a un puesto de trabajo

Educacin profesional
Qu es capacitacin?
Acto de aumentar el conocimiento y la pericia de un empleado
para el desempeo de un determinado puesto
Flipo

Comprende todas las actividades desde adquirir una habilidad


motora hasta conocimientos tcnicos, desarrollar habilidad
administrativas y actitudes ante problemas sociales McGhee
Su fin es ayudar a los empleados de todos los niveles a
alcanzar los objetivos de la empresa, al posibilitarles adquirir
conocimiento, la prctica y la conducta requeridos para la
organizacin
Conference Board

Contenido y
Objetivos de la
capacitacin

Contenido de la capacitacin
Transmisin
de informacin

Aumento del conocimiento de las personas

Desarrollo
de habilidades

Mejora habilidades y destrezas

Desarrollo
de aptitudes

Desarrollo o modificacin de conductas

Desarrollo
de conceptos

Elevacin de nivel de abstraccin

Objetivos de la capacitacin

Preparar a las personas para la realizacin inmediata


de las tareas de su puesto

Brindar oportunidades para el desarrollo personal

Cambiar la actitud de las personas

Ciclo de la
capacitacin

La capacitacin como un sistema


Insumos

Educandos
y recursos

Proceso
Programas de
capacitacin.
Proceso de
aprendizaje
individual

Retroalimentacin

Evaluacin
de los resultados

Producto
Conocimiento
Actitudes
Habilidades
Eficacia
Organizacional

El ciclo de la capacitacin
1
Deteccin de
necesidades

4
Evaluacin de
resultados
de la
capacitacin

2
Planes y
programas de
capacitacin

3
Implementacin
de la
capacitacin

Proceso de capacitacin
Diagnstico de la
situacin

Decisin en
cuanto estrategia

Deteccin
de necesidades

Programa de
capacitacin

- Alcance de
los objetivos.
- Determinacin
requisitos bsicos
fuerza de trabajo.
- Resultados
evaluacin de
desempeo.
- Anlisis de
problemas ( priori/
posteriori)
- Anlisis de
problema de
personal.
- Anlisis de
informes.

- A quin se capacita.
- Cmo capcitar
- En qu capacitar
- Dnde capacitar
- Cundo capacitar
- Cunto capacitar
- Quin capacitar

Implementacin
o accin

Realizacin
de capacitacin

Aplicacin de los
programas por parte
del consultor, el
supervisor en lnea
o una combinacin
de ambos.

Evaluacin y
control

Evaluacin de
resultados de
capacitacin

- Seguimiento
- Comprobacin o
medicin
- Comparacin de la
situacin actual con
anterior

Como funcin de staff y responsabilidad de lnea


Dpto.
Capacitacin

Excesivamente
centralizado

Deteccin de las
necesidades.
Programa
Implementacin

Dpto. donde est


el empleado

Ninguna
responsabilidad de
lnea

Evaluacin

Deteccin de las
necesidades.

Centralizado

Implementacin

Programa
Evaluacin

Equilibrado

Deteccin de las
necesidades.
Programa

Implementacin
Evaluacin

Programa

Descentralizado

Deteccin de las
necesidades.

Implementacin
Evaluacin
Deteccin de las
necesidades.

Excesivamente
descentralizado

Ninguna funcin de
staff

Programa
Implementacin
Evaluacin

Deteccin de
las necesidades

Niveles de anlisis para deteccin de


necesidades
Nivel de
Sistema
Informacin bsica
anlisis
aplicado
Anlisis
organizacional

Objetivos de la organizacin y
Sistema
organizacional filosofa de capacitacin

Anlisis de
recursos
humanos

Sistema de
capacitacin

Anlisis de
operaciones y
tareas

Anlisis de la fuerza de
trabajo (anlisis de las
personas)

Anlisis de las habilidades,


Sistema de
adquisicin de experiencias, actitudes,
conductas, caractersticas
habilidades

personales exigidos por los


puestos

Sistema organizacional de capacitacin


Ambiente
(suprasistema)
Definicin de polticas y objetivos
para hacer la deteccin

Plan de negocios

Misin y visin

Asignacin de recursos para la


capacitacin

Estrategia organizacional

Entradas de
sealizacin

Realizacin
formal

Organizacin
Satisfaccin
de las
necesidades

Entradas de
conservacin
Puntos fuertes de la organizacin
Puntos dbiles de la organizacin

La organizacin consigue

Disponibilidad de recursos

alcanzar los objetivos

Disponibilidad de competencias

Ciclo de
retroalimentacin

estratgicos

Sistema especfico de capacitacin


Ambiente
(suprasistema)

Determinacin de las necesidades


de capacitacin
Diseo e implementacin de los
programas de capacitacin

Polticas de capacitacin

Objetivos de la capacitacin

Identificacin de los educandos

Metas que sern alcanzadas

Entradas de
sealizacin

Dpto. de
Organizacin
capacitacin

Satisfaccin
de las
necesidades

Entradas de
conservacin
Recursos disponibles (Dinero,
Instalaciones, Personal)

Evaluar los programas exitosos

Competencias disponibles
Competencias necesarias

Realizacin
formal

Ciclo de
retroalimentacin

Cubrir metas y objetivos de la


capacitacin
Mejorar el desempeo

Aspectos a analizar en el sistema especfico


# empleados en la
clasificacin de puestos

Nivel de habilidad de
conocimientos para otros
trabajos

# empleados necesarios en
la clasificacin de puestos

Potencial de reclutamiento
interno y externo

Edad de cada empleado


Nivel requerido por el trabajo
de cada empleado
Nivel de conocimiento por el
trabajo de cada empleado
Actitud de cada empleado en
relacin con trabajo y familia
Nivel de desmpeo

Tiempo de capacitacin
necesario para mano de obra
reclutada
ndice de ausentismo

ndice de rotacin de
persona

Desercin del puesto

Sistema de adquisicin de habilidades y


competencias
Diseo del programa

Ambiente
(suprasistema)

Conocimientos ofrecidos

Habilidades

Aprendizaje

Competencias

Conducta modificada

Cambio de actitudes

Entradas de
sealizacin

Capacitacin
Organizacin
Individual

Realizacin
formal
Satisfaccin
de las
necesidades

Entradas de
conservacin
Variables Individuales
Personalidad

Motivacin

Crecimiento personal

Aptitudes

Aumento de competencias

Variables ambientales
Variables organizacionales

Ciclo de
retroalimentacin

Medios para detectar necesidades de capacitacin


Evaluacin
de desempeo

Observacin

Cuestionarios

Solicitud de
supervisores y
gerentes

Entrevistas con
supervisores
y gerentes

Reuniones
interdepartamentales

Examen de
empleados

Reorganizacin del
trabajo

Entrevista de
salida

Anlisis y
especificacin
pe puestos

Informes
Peridicos

Concepto de necesidad de capacitacin a nivel


del puesto

Requisitos
exigidos
por el puesto

Habilidades
actuales del
ocupante
del puesto

Necesidad
de
capacitacin

Indicadores
A priori
Expansin de la
empresa
Reduccin
# empleados
Cambio de
mtodos/procesos
Movimientos de
personal
Faltas, licencias,
vacaciones
Cambios en el
programa de trabajo
Modernizacin de
la maquinaria
Produccin y
comercializacin
nuevos productos

Problema de
personal
Relaciones
deficientes
Nmero excesivo
de quejas
Poco inters en el
trabajo
Falta de
cooperacin
Nmero excesivo
de faltas
Dificultad de obtener
buenos resultados
Tendencia a atribuir
fallas a otros
Errores al acatar
las rdenes

Problema de
produccin
Calidad inadecuada
Baja productividad
Averas frecuentes
Comunicacin
deficiente
Demasiado tiempo
aprendizaje
Gastos excesivos
mantenimiento
Exceso errores
desperdicio
Elevado nmero de
accidentes
Poca versatilidad
empleados

Programa de
capacitacin

Aspectos a analizar en el programa de capacitacin


Cul es la necesidad?

La necesidad es inmediata?

Donde fue determinada en


primer lugar?

Necesidad permanente o
temporal?

Ocurre en otra rea?


Cul es la causa?
Es parte de una necesidad
mayor?
Cmo resolverla: por
separado o en combinacin
con otras?
Es necesario tomar alguna
medida inicial antes?

Cuntas personas y cuntos


servicios sern atendidos?

Cunto tiempo hay


disponible para
capacitacin?
Cul es el costo probable de
la capacitacin?
Quin realizar la
capacitacin?

Aspectos a analizar en el programa de capacitacin

QU se debe ensear ?

QUIN debe aprender ?


CUNDO se debe ensear ?
DNDE se debe ensear ?

CMO se debe ensear ?


QUIN se lo debe ensear ?

Planeacin de la capacitacin
Atender una necesidad
especfica para c/ ocasin

Lugar donde se efectuar la


capacitacin

Definicin clara de la
capacitacin

Tiempo o periodicidad de la
capacitacin

Divisin del trabajo que se


desarrollar en mdulos,
cursos o programas
Determinacin del contenido
Seleccin del mtodos de
capacitacin/tecnologa
Definicin de la poblacin
meta (personas/tiempo)

Clculo de la relacin costobeneficio del programa

Control y evaluacin de los


resultados para revisar los
puntos crticos

Tecnologa educativa de la capacitacin


Utilizacin

Tcnicas
orientadas al
contenido
Tcnicas
orientadas al
proceso
Tcnicas Mixtas

Tiempo

Programa de
induccin o
integracin
Capacitacin
despus del
Ingreso

Lugar de aplicacin

En el lugar
de trabajo
Fuera del lugar
de trabajo

Implementacin
de la
capacitacin

Factores que afectan la implementacin

Adecuacin del programa a necesidades de la organizacin

Calidad del material presentado


Cooperacin de los gerentes y dirgentes de la empresa
Calidad y preparacin de los instructores
Calidad de los aprendices

Coaching

La capacitacin garantiza
que hagan lo que tienen
que hacer?
Cmo hago que otros
hagan?

Evaluacin de
los resultados
de la
capacitacin

Evaluacin. En tres niveles


Nivel organizacional

Aumento eficacia
organizacional
Mejora la imagen
de la empresa
Mejor clima
organizacional
Mejor relacin
empresa/empleado
Apoyo al cambio
Innovacin

Nivel de
recursos humanos
Reduccin rot.
de personal
Reduccin
ausentismo
Aumento eficiencia
individual
Aumento
habilidades de las
personas
Aumento del
conocimiento
Cambio de
actitudes y
conductas

Nivel de
tareas y operaciones

Aumento
productividad
Mejora en calidad
de productos y
servicios
Mejora en
atencin al cliente
Reduccin ndice
de accidentes
Reduccin ndice
de mantenimiento
de mquinas

Competencias
bsicas de un
directivo

Competencias bsicas
Aprender a aprender

Comunicacin y colaboracin
Raciocinio creativo y resolucin de problemas
Conocimiento tecnolgico

Conocimiento de los negocios globales


Desarrollo de liderazgo
Autoadministracin de la carrera

Muchas
Gracias.