LA COMUNICACIN

DEFINICIN: Fenmeno por el cual los seres humanos modifican su conducta (actos,
pensamientos, sentimientos, creencias, etc..) a partir de una informacin que
intercambian.
Si no hay modificacin de conducta o intercambio, no hay comunicacin, slo existe
informacin. Emisor y receptor deben ser roles intercambiables en el proceso de
comunicacin.
NO SE PUEDE NO COMUNICAR esta es una regla de la comunicacin.
1. Elementos que intervienen en la comunicacin.
Los elementos que intervienen en el acto comunicativo son:
- El emisor o comunicador.
- El receptor o destinatario.
- El mensaje.
- Cdigo.
- Canal.
- El referente o contexto.
La retroalimentacin o feedback.
a. EMISOR.
Genera y codifica el mensaje
Define el contenido del mensaje y los objetivos de la comunicacin.
Su credibilidad, determinante en la eficacia de la comunicacin, consta de 2
factores principales:
- El componente cognitivo (experiencia y confianza percibidas)
- El componente afectivo (simpata, confianza y atractivo)
b. RECEPTOR.
Reciben el mensaje, identificando las seales que le llegan, interpretndolas, es decir, las descodifica.
En la respuesta se confirma la existencia de una buena comunicacin.
c. MENSAJE.
Es una seal o conjunto de seales transmitidas en el acto de comunicacin.
Referencia simblica que se transmite por el emisor.
Compuesto por distintos cdigos que tratan de representar las ideas que el
emisor desea transmitir.
Es la informacin transmitida por el emisor, incluye un deseo, una
informacin de este.
Puede ser verbal o no verbal.
d. CODIGO.
Conjunto de seales y reglas, cuya eleccin y utilizacin constituyen la codificacin del
mensaje.
Estas normas deben ser conocidas por el receptor para la correcta decodificacin del
mensaje.
Siempre que un mensaje no sea entendido como el emisor espera, se interpretar que
el error es del emisor, al no haber cumplido uno de los elementos fundamentales en su
transmisin.
e. CANAL.
Camino o medio que permite que llegue el mensaje del emisor al receptor. Puede ser:
- Personal: Permite la recepcin de las reacciones del receptor, a la vez que reiniciar
el proceso de comunicacin a partir de los resultados de las mismas (feedback).
- Impersonal: Implica un proceso unidireccional limitado en la recepcin de las
respuestas (ejemplos: publicidad, promocin de ventas, etc...)

f. CONTEXTO O REFERENTE.
Situacin en la que se desarrolla la comunicacin.
Se tienen en cuenta aspectos culturales, psicolgicos, sentimientos, etc...
g. RETROALIMENTACIN O FEEDBACK.
Capacidad del receptor para reaccionar ante un mensaje.
Gracias a l se puede establecer una comunicacin circular; el emisor puede reajustar
su mensaje.
2. Tipos de comunicacin.
1. Directa- no requiere intermediarios.
2. indirecta- existe distancia espacial o temporal.
3. unidireccional o unilateral- el emisor configura el mensaje, mientras que
el receptor slo escucha.
4. bidireccional o recproca- se alterna el rol entre emisor y receptor.
5. privada- va dirigida a un n determinado de personas.
6. publica- va dirigida a quien quiera escucharla.
7. masiva- requiere medios de comunicacin audiovisual.
8. intrapersonal- se realiza con uno mismo.
9. interpersonal- enr dos o mas personas:
Cara a cara.
Comunicacin directa entre dos personas.
No verbal.
10. intragrupal- Entre componentes de un grupo.
11. intergrupal- Entre grupos diferentes.
12. macrogrupal o Comunicacin de organizaciones- Comunicacin entre
agrupaciones de personas relacionadas con la realizacin de funciones
bsicas para la sociedad.
o Comunicacin interna: Misma organizacin.
Formal: Carcter tcnico. Lenguaje especializado.
Informal: Relaciones espontneas voluntarias y afectivas.
Lenguaje coloquial, no especializado.
o Comunicacin externa: Se comparte entre organizaciones. Pone en
contacto la empresa con proveedores, clientes, grupos financieros,
gobierno, etc...
13. oral- Emisin oral:
o Flujo de Comunicacin simultneo; ventaja sobre la escrita.
o Muy til para situaciones urgentes (aclaraciones).
Oral presencial: estn ambos presentes.
No presencial: no estn en el mismo lugar.
14. no verbal o metalenguaje- mediante acciones, posturas, gestos,
proximidad o lejana, tonos de voz, etc... que suelen hacerse de forma
involuntaria.
Puede servir para ampliar, limitar y cambiar el significado de la
Comunicacin verbal.
15. escrita- Queda fijada en cualquier soporte.
o Ventaja:
Duradero y estable.
o Desventajas:
Coste de tiempo y material
Lentitud (no permite aclaraciones ni modificaciones
inmediatas).
Contextos diferentes del emisor y del receptor.
No existe feedback.
Requiere mayor cuidado en la redaccin del mensaje que la
oral, el emisor se siente mas responsable.
Puede ser formal o informal.

3. Efectos de la Comunicacin.
Es un proceso circular, bidireccional y dinmico.
Bsico para la supervivencia de cualquier ser. Es el mecanismo a travs del
cual se relaciona con el ambiente e intercambia energa e informacin.
Provoca aprendizaje y crecimiento personal.
Influencia recproca. Al mismo tiempo que el emisor intenta influir en el
receptor, ste ha de estar dispuesto a dejarse influir por aquel.
Si no estamos dispuestos a escuchar y por tanto a considerar a los
argumentos de otros y a dejarnos influir razonadamente por ellos, o bien estamos
imponiendo o bien estamos manipulando.
4. Barreras de la Comunicacin.
- Percepcin del mensaje:
o El receptor aplica filtros subjetivos.
o no es verdadero lo que dice el emisor, sino lo que entiende el
receptor
o el responsable de la Comunicacin es siempre el emisor
-

Esquemas mentales preconcebidos:

o Ideas preconcebidas.
o Estereotipos. Generalizaciones sobre un colectivo.
o Efecto halo: percepcin global de una persona a partir de un rasgo
favorable o desfavorable.
o Proyeccin: Percepcin global de una persona a partir de una
semejanza con nuestros sentimientos o caractersticas.

Rumores:
o Distorsin de la informacin por el boca a odo.

Expresin del mensaje:

o La propia lengua a utilizar. El significado de las palabras no es
totalmente idntico para todos: no todos conocemos la misma
terminologa (tecnicismos, jerga, palabras rimbombantes, etc...)

Mensajes contradictorios:
o Verbalmente se expresa una coso y gestualmente otra diferente
o En estos casos, impacta ms en el receptor la Comunicacin no verbal
que la verbal.

FRASES MS FRECUENTES QUE DEBEMOS EVITAR

EN NUESTRAS CONVERSACIN.
Me entiendes? Hablar as es como si preguntramos: ser capaz de entender?
Esto hace sentir a la gente ignorante, tonta o incapaz. Es mejor sustituir la
expresin por un ms corts Me explico?
Estas mal es una invitacin a que el otro se defienda automticamente y por lo
general nunca se llega a nada. Es mejor decir No sera mejor si?. Es importante
mantener en pie la autoestima de la persona si queremos sealarle algo negativo.
No estoy de acuerdo.. Qu incmodos nos sentimos cuando en un lugar
escuchamos a una persona hablar as a otra! Es normal no coincidir con alguien,
pero hay que saber expresarlo ms sutilmente. Es mejor decir Veo tu punto de
vista, sin embargo, puede haber otra manera de .
No te creo . Decir esto a alguien significa declararle la guerra. Es una agresin
directa a su credibilidad, es como considerarlo mentiroso. Es mejor decir haba
escuchado que eso no era as o Tengo la idea de que las cosas son
diferentes.
Deberas de hubieras es mejor sugerir que ordenar. Estas palabras
crean una resistencia automtica y entonces dejamos de escuchar. Es mejor decir
No sera mejor que?, o Cmo ves si?.
tu siempre o tu nunca con estas palabras cancelamos de raz cualquier
cambio que la persona haya realizado. Esto la desanima o la desmotiva ya que
atacamos a la persona no al hecho. Es menos agresivo decir Veo que a veces no
haces o Me parece que ahora no hiciste.
PERO la palabra nos pone en un estado de alerta. Imagnate escuchar: Estoy
de acuerdo contigo, PERO en realidad, nos est diciendo No estoy de
acuerdo o Me cae bien PERO. La palabra es destructiva y negativa y al
usarla contradecimos lo que estamos afirmando. Mejor tratemos de sustituirla por:
Estoy de acuerdo contigo; sin embargo; quiz podras., o adems
habra que..

Asertividad
La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresados lo que se cree,
piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno.
La palabra asertividad proviene de latn ASSERTUS que se significa la accin de
AFIRMAR, es decir, de PONER CLARO.
Conducta pasiva
No se expresan los sentimientos y pensamientos, o se expresan de manera ineficaz,
negativa e inadecuada (excusas, sin confianza, con temor...). Slo tiene en cuenta
los derechos de los dems.
Conducta agresiva
Se expresan sentimientos, ideas y pensamientos, pero sin respetar a los dems,
emitiendo normalmente conductas agresivas directas (insultos, agresin fsica) o
indirectas (comentarios o bromas sarcsticas, ridiculizaciones). Slo tiene en cuenta
sus propios derechos.
Conducta asertiva
Se expresan directamente sentimientos, ideas, opiniones, derechos, etc., sin
amenazar, castigar o manipular a otros. Respeta los derechos propios y los de los
dems. Implica la habilidad de saber decir SI o NO de acuerdo con lo que
realmente se quiere.
INHIBIDO
Se disculpa constantemente
Da mensajes indirectos
Habla mucho para clarificar

BUSCA
1.- Apaciguar a los dems, por ejemplo en
una discusin grupal
2.- Evitar el conflicto entre las personas a
cualquier precio.

OBSTACULIZA
Una relacin emocional madura

PREFIERE

ASERTIVO
Expresa el contenido claramente
Expresa pensamiento y sentimientos
Mensajes directos
Uso mensajes YO

AGRESIVO
Acusa
Comunicacin imperiosa
Expresa sentimientos y
pensamientos
Usa mensajes TU

BUSCA

BUSCA

SR AUTENTICO

1. - Dominar y ganar
2.- Forzar a otras personas a
perder
3.-Ganar: humillando, degradando,
despreciando
4.- Debilitar al otro para poder
violar sus derechos

FAVORECE

IMPIDE

La paz y la comunicacin a otros los

niveles

La relacin emocional con los

dems.

PREFIERE

SIEMPRE

Ajustarse a la realidad

Gana (mientras no se encuentre

con una persona ms fuerte)

PIENSA

PIENSA

Voy a sobrevivir solamente si tengo la

aprobacin de los dems.

Voy a sobrevivir solamente, si

encuentro junto con los dems, y en
contacto con la experiencia, lo que
conviene hacer.

Voy a sobrevivir solamente si no

soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas.

NO SE DA CUENTA QUE:

SE DA CUENTA QUE:

NO SE DA CUENTA QUE:

La conducta inhibida no garantiza la

aprobacin de los dems.
Las personas tienen mas bien lastima que
aprobacin a este tipo de conducta.

La aprobacin de los dems no es el

criterio nico para actuar.
Se da cuenta la flexibilidad, l
respecto a los dems y as mismo la

Su actitud no garantiza el control

sobre las dems personas.
Ordinariamente las personas se
someten tan solo en apariencia.

Perder antes que meterse en un conflicto

PIENSA

INHIBIDO

ASERTIVO

AGRESIVO

Puede provocar irritacin y aun

repugnancia en los dems.
Generalmente no logra satisfacer sus
necesidades y hacer respetar sus
preferencias

creatividad, la espontaneidad y la
frescura en la comunicacin consigo
mismo y con los dems, son
elementos esenciales para el
crecimiento de la persona.

Las dems sabotean sutilmente

sus rdenes y planes.

NECESITA

NECESITA

NECESITA

Respetarse a s misma

IMPLICA
1. Violar los derechos propios
2.- No expresar: pensamientos,
sentimientos creencias
3. Expresarse: Con disculpas
apocadamente, inadvertidamente, de tal
manera que los dems puedan fcilmente
no atender o ignorar lo que se dice.

La madurez (asertividad) en las

personas.

IMPLICA

Respetar a los dems.

Confiar en si mismas.
Aumentar el autocontrol.
Perder el miedo a la intimidad.
Abrirse para la capacitacin.

IMPLICA

1.- Defender los derechos propios.

2.- Expresar: Pensamientos,
sentimientos, creencias.
3.- Expresarse: directamente,
sinceramente, apropiada y
oportunamente de tal manera que se
respetan los derechos propios y los
ajenos

1.- Violar los derechos ajenos.

2.- Expresar: Creencias,
pensamientos, sentimientos.
3.- Expresarse: Directa o
indirectamente, sin ser sincero,
inapropiadamente o
inoportunamente.

MENSAJE QUE DA

MENSAJE QUE DA

MENSAJE QUE DA

Yo no cuento
Tu puedes aprovecharte de m
No importan mis sentimientos solamente
los tuyos
Mis pensamientos no son importantes, los
tuyos s
Yo no soy nadie
T eres superior

Esto es lo que yo pienso y siento.

As es como yo veo la situacin.
Es tan importante lo que yo siento
como lo que tu sientes
Somos igualmente dignos porque
ambos somos personas
Lo que deseo es unir fuerzas, no
separar diferencias.

T eres un estpido por pensar

diferente que yo.
Lo que t quieres no es importante
lo que tu sientes no cuenta.

Algunas estrategias que podemos utilizar para dar una respuesta asertiva ante
situaciones que pueden ser comprometidas:

Cuando se ren de lo que decimos: Responder a lo que nos dicen con un

chiste o con una frase graciosa. Utilizar la tcnica para procesar el cambio y la
del disco roto.
Cuando nos culpan del problema: Utilizar la tcnica de la claudicacin
simulada o simplemente no mostrarnos de acuerdo.
Cuando nos atacan: Las mejores estrategias en estos casos son la tcnica de la
irona asertiva junto con la del disco roto o la de ignorar.
Cuando intentan retrasar la repuesta: Utilizar en estos casos la tcnica del
disco roto o insistir en fijar una fecha para discutir el asunto.
Cuando nos interrogan: Consiste en bloquear cada una de sus afirmaciones
con una serie continuada de interrogantes. La mejor respuesta es utilizar la
tcnica para procesar el cambio o la del disco roto.
Cuando utilizan la autocompasin: Consiste en que la otra parte nos habla
con frases que incitan a la compasin por ella, a pesar de la gravedad de lo
realizado. Intentar seguir adelante con el guin, utilizando la tcnica del acuerdo
asertivo.
Cuando buscan sutilezas: Consiste en que la otra persona intenta discutir
sobre la legitimidad de nuestros sentimientos o sobre la magnitud del problema,
etc., para as distraer la atencin. Utilizar en estos casos la tcnica para procesar
el cambio junto con la reafirmacin de tu derecho a sentirte como te sientes.
Cuando nos amenazan: Ocurre cuando el usuario intenta amenazarte con
frases desafiantes. Utilizar en estos casos la tcnica del quebrantamiento del
proceso y la de la pregunta asertiva. Tambin se puede utilizar la tcnica para
procesar el cambio o la de ignorar.

SABER ESCUCHAR.

No saber escuchar provoca errores y la mayora de nuestros conflictos personales.

El mal oyente reclama la atencin de quien habla, piensa en lo que dir entretanto,
interrumpe para controlar la conversacin y generalmente se aferra a sus opiniones.

Algunos de los obstculos de la comunicacin son:

Un ambiente lleno de ruido donde se nos dificulta hablar y escuchar a la

otra persona;
los prejuicios, las ideas y la actitud que tenemos con respecto a nuestras
diferencias con los dems;
el status, porque atendemos a aquellas personas que nos parecen mas
importantes y preparadas que otras;
el pensar solo en la satisfaccin de nuestros propios intereses; el ruido
interior que nos impide prestar atencin a el mensaje o a la persona que nos
habla.

Para ser un buen oyente tenemos que dejar de lado nuestros propios asuntos y
escuchar a la persona con un inters genuino, que nos permita comprender su
historia. Un buen oyente no es la persona que analiza las palabras y su significado
conceptualmente, sino el que logra que la persona que habla se siente apreciada y
motivada a expresar sus ideas y sentimientos.
Podemos aprender a escuchar bien:
GUARDA SILENCIO. Mientras la otra persona te habla, mantn un silencio
respetuoso y atento. Si te es posible, mrale a los ojos, de esta manera sentir que
le atiendes y que te interesas por sus ideas o vivencias. Evita interrumpirlo para
opinar o criticarlo con ligereza. Espera hasta que haya finalizado para compartir con
el, tus comentarios.
MUSTRATE INTERESADO. Puedes hacer gestos afirmativos mientras te habla
para mostrar que estas siguiendo la conversacin. Tambin puedes usar frases
afirmativas, como: Entiendo como te sientes, Estoy seguro que hars lo mejor,
estas sirven para darle confianza a nuestro interlocutor y al mismo tiempo,
muestran nuestro inters en su historia y el deseo sincero de apoyarlos.
RESUMIR LA CONVERSACIN. Asegrate que la persona termino de hablar
preguntndole: Ya terminaste?, Quieres decirme algo mas?. Y luego hazle un
resumen de sus ideas para asegurar la claridad de la comunicacin y tu
comprensin de su historia. Adems, as le haces saber a tu interlocutor, que estas
esforzndote por comprenderlo.
APAGA TU MENTE. Mientras escuchas a la otra persona deja de pensar en que tus
ideas, planteamientos o decisiones son mejores. Concntrate en el deseo de
comprender que siente, como piensa, que sabe y que puede aportar a tu vida en
este momento. Mustrate abierto a los puntos de vista de los dems, sin juzgarlos y
sin anticiparte a lo que la otra persona va a decir.
Preparacin del dilogo
Sin perder de vista que lo importante es lo que hagamos y lo que decimos
solamente puede ser una gua para que el otro sepa cuales van a ser nuestros
siguientes pasos, tenemos que preparar aquello que vamos a decirle. El dilogo que
tengamos con l tiene que cumplir los siguientes requisitos para ser un dilogo
asertivo:
1. Describir los hechos concretos. Se trata de poner una base firme a la
negociacin, en la que no pueda haber discusin. Cuando describimos

hechos que han ocurrido el otro no puede negarlos y as podemos partir de

ellos para discutir y hacer los planteamientos precisos. En este punto es
donde ms tenemos que evitar hacer los juicios de intenciones. No se trata
de decir eres un vago sino decir, vengo observando que te levantas desde
hace ya varias semanas a la hora de comer. Diremos me has dicho 10
veces no sirves para nada en lugar de me quieres denigrar y hundir
(juicio de intenciones.)
2. Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos. Es decir comunicar
de forma contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha ocurrido
y que juicio moral o de pensamiento nos despierta. Es el momento de decir
estoy hasta las narices de esta situacin y no la soporto ms, o me he
sentido humillado y denigrado. Hay que recordar que no se trata de que el
otro lo encuentre justificado o no. Le puede parecer desproporcionado, o
injusto, o... pero es lo que nosotros sentimos y tenemos derecho a hacerlo
as, no aceptaremos ninguna descalificacin, defenderemos nuestro derecho
a sentirnos tal y como le decimos. Le estamos informando, no le pedimos
que nos entienda o nos comprenda, por eso no puede descalificarnos ni
aceptaremos crticas a nuestros sentimientos, emplearemos la tcnica del
banco de niebla combinado con el disco rayado (ver ms abajo.)
3. Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. No
se trata de hablar de forma general o genrica, quiero que seas ms
educado, quiero que me respetes quiero que no seas vago; sino que
hay que ser concreto y operativo: quiero que quites los pies de mi mesa,
quiero que cuando hablo me mires a los ojos y contestes a lo que te
pregunto, quiero que estudies tres horas diarias. Son conductas concretas
que el otro puede entender y hacer.
4. Especificar las consecuencias. Es decir, aquello que va a ocurrir cuando
haga lo que se le ha pedido. Se le podra plantear tambin las consecuencias
que tendr para l no hacerlo, pero es preferible especificar lo que va a
obtener de forma positiva. De otra manera lo que planteamos es un castigo
y los castigos son mucho menos efectivos que los premios o refuerzos.
Muchas veces se trata solamente de una forma de presentacin, hay que
tener en cuenta que frecuentemente algo que puede ser planteado como un
castigo, si no lo hace, se puede ver como algo positivo si lo hace. Si no lo
haces tendrs un castigo se puede convertir en Si lo haces evitars que
haga lo que no quiero hacer que es lo que supone un castigo para ti, que es
algo que, por supuesto, yo tengo que hacer para ser consecuente con mis
objetivos y los sentimientos que ya he expresado.
Instrucciones: Lee cada uno de las situaciones y escribe en la lnea si es
conducta pasiva, conducta agresiva o conducta asertiva.
Situacin 1:
Un amigo acaba de llegar a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho.
No llam para avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza. Tienes estas
alternativas:
______________________Saludarle como si nada y decirle Entra la cena est en la
mesa.
______________________ Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la ltima vez
que te invito.
______________________ He estado esperando durante una hora sin saber lo que
pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te
retrasas avsame (conducta concreta) hars la espera ms agradable
(consecuencias).
Situacin 2:

Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas.

Decides terminar con esta situacin. Puedes crear la situacin preguntndole como
lleva su trabajo o esperar a que el la cree cuando te pida otra vez que le ayudes
hacindole algo. Las alternativas podran ser:
____________________Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a
un esclavo. Eres un desconsiderado.
___________________ Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el
trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo. Estoy
cansado de hacer, adems de mi trabajo, el tuyo, as que intenta hacerlo t mismo,
seguro que as te costar menos la prxima vez.
____________________ Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo
ayudar.

Situacin 3
Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido, te das
cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona.
Se trata de llevarse bien con el camarero para que nos sirva bien, pero eso no es un
buen servicio, podras:
___________________ No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
____________________. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que
como el servicio es asqueroso nunca volvers a ir a ese establecimiento.
____________________ Llamar al camarero y, mirndole a la cara y sonriendo, pedirle
que por favor le cambie la copa.

PROACTIVIDAD
La proactividad no significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad
de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y
cmo lo vamos a hacer.
Algunos autores definen la proactividad como "la libertad de elegir nuestra actitud
frente a las circunstancias de nuestra propia vida.
Para entender mejor la proactividad, podemos hacer una comparacin entre lo que
es una conducta proactiva y una conducta reactiva.

CONDUCTA REACTIVA

CONDUCTA PROACTIVA

Se ven afectadas por las circunstancias,

Se

mueven

las condiciones, el ambiente social... Slo

seleccionados: pueden pasar muchas cosas a

se sienten bien si su entorno est bien.

su alrededor pero son dueas de cmo quieren

Centran sus esfuerzos en el crculo de

reaccionar ante los acontecimientos.

preocupacin: en los defectos de otras

Centran

sus

por

valores

esfuerzos

en

meditados

el crculo

de

personas, en los problemas del medio y

en circunstancias sobre las que no tienen

influencia: se dedican a aquellas cosas con

ningn control. No tienen la libertad de

respecto a las cuales pueden hacer algo.

elegir sus propias acciones.

La proactividad no tiene nada que ver con el activismo o la hiperactividad. Ser

proactivo en nuestras comunicaciones no es responder de inmediato y de forma
catica y desorganizada, dejndonos llevar por los impulsos del momento.
Las personas que tienen el hbito de la proactividad en sus comunicaciones, no
emiten mensajes llevados por el impulso sino por sus valores, saben lo que
necesitan y actan en consecuencia, emitiendo mensajes directos y orientados a las
personas que les pueden ayudar a conseguir lo que necesitan.

Enfoque relacional vs enfoque reactivo

Una de las claves de un enfoque ms relacional, donde lo que pretendemos es
relacionarnos con los dems y conseguir que estas relaciones sean duraderas
es tomar la iniciativa en las comunicaciones, no esperar a que la otra persona
nos hable, sino que si deseamos decirle algo, buscar el momento oportuno para
decirlo, en este caso estamos siendo proactivos y no reactivos.
Cuando las personas mantenemos comunicaciones nicamente reactivas nos
limitamos a reaccionar o a responder a los requerimientos que recibimos de los
dems en vez de tener un objetivo en nuestras comunicaciones y mostrarlo a la
otra parte.
Las nuevas tecnologas de la comunicacin nos ofrecen muchas y nuevas
alternativas (telfonos mviles, Internet), lo que nos permite ser ms giles en
nuestras comunicaciones.

Pautas para tener comunicaciones proactivas

Cada persona debe, en funcin de su propia forma de ser, encontrar la mejor forma
de comunicarse con los dems, teniendo en cuenta algunas pautas generales
como:

Comunicarse con los dems antes de que ellos lo hagan con nosotros,
mostrando de esta forma un inters por resolver las situaciones que se nos
presentan.
Lograr que el mayor nmero de personas conocidas se mantengan con
un contacto directo con nosotros, de tal forma que tengan la sensacin de
que mantenemos una comunicacin fluida con ellos.
No mostrar que nuestras comunicaciones responden a pautas formales,
siendo meros trmites en la relacin que mantenemos con los dems.
Comprender que nuestras comunicaciones no atienen a acciones rutinarias,
repetitivas, mecnicas, sino que responden a una necesidad de comunicacin
con los dems.