Agente Desarrollo Planificacion Destinos Turisticos PDF

Postgrado de Agente de Desarrollo Turstico + Curso Universitario
en Planificacin de Destinos Tursticos (Doble Titulacin + 4

Crditos ECTS)
Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Postgrado de Agente de Desarrollo Turstico + Curso Universitario en Planificacin de Destinos
Tursticos (Doble Titulacin + 4 Crditos ECTS)
Postgrado de Agente de Desarrollo Turstico + Curso

Universitario en Planificacin de Destinos Tursticos (Doble
Titulacin + 4 Crditos ECTS)
Duracin: 530 horas
Precio: 499 *
Modalidad:
Online
* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.
www.euroinnova.edu.es
Informacin y matrculas: 958 050 200
Fax: 958 050 244

Descripcin
El Agente de Desarrollo Turstico es aquel profesional que se encarga de investigar los recursos y las
posiblidades tursticas de una zona y de disear y elaborar productos tursticos y/o planes de desarrollo
turstico. Adems es importante saber planificar los destinos tursticos y los productos que stos
contienen. As, con la realizacin del presente Postgrado de Agente de Desarrollo Turstico + Curso
Universitario en Planificacin de Destinos Tursticos se aportarn los conocimientos necesarios para
realizar planificaciones tursticas y desempear la funcin de agente de desarrollo turstico.
Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
Adems Euroinnova cuenta con ms de 10.000
cursos Homologados
cursos online
Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace:
Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas
Fax: 958 050 244

A quin va dirigido
El Postgrado de Agente de Desarrollo Turstico + Curso Universitario en Planificacin de Destinos
Tursticos est dirigido a est dirigido a todas aquellas personas que estn interesadasen adquirir
conocimientos relacionados con las gestiones a realizar para desarrollar la planificacin de destinos
tursticos y que quieran desempear la funcin de agente de desarrollo turstico.
Objetivos
- Conocer los aspectos fundamentales del turismo y la animacin turstica.
- Aportar conocimientos bsicos que permiten intervenir en trabajos relacionados con la planificacin de
los destinos tursticos.
- Conocer los aspectos relacionados con el patrimonio histrico-artstico y cultural.
- Crear y gestionar viajes combinados.
- Analizar aspectos relacionados con la venta de alojamiento, de transporte y de viajes combinados.
- Programar y operar con excursiones y traslados.
- Analizar la evolucin del concepto de turismo, identificando los elementos que componen el sistema
turstico.
- Identificar y explicar los factores que influyen en la demanda turstica individual y en la demanda
turstica agregada a un destino turstico.
- Reconocer y clasificar los componentes de la oferta turstica, y explicar las caractersticas de los
distintos servicios y productos tursticos.
- Seleccionar, almacenar y procesar informacin de inters sobre el entorno local para dar a conocer su
potencial turstico, adaptndose a los requerimientos y necesidades de los clientes y a los objetivos del
centro o de la planificacin del destino.
- Programar y controlar las actividades de un centro de informacin turstica para adecuarlas a las
caractersticas del entorno local y a las demandas de los clientes y alcanzar los objetivos previstos.
- Organizar los recursos necesarios para llevar a cabo la prestacin de servicios del centro de
informacin turstica, adaptndose a las distintas situaciones que puedan plantearse o a las
condiciones particulares del entorno local.
- Conocer los diferentes procesos de gestin de unidades de informacin y distribucin turstica.
Para que te prepara

El presente Postgrado de Agente de Desarrollo Turstico + Curso Universitario en Planificacin de
Destinos Tursticos le prepara para planificar de forma correcta los destinos tursticos que sean de
inters para la clientela, pudiendo gestionar los recursos como el alojamiento o el transporte de forma
adecuada, adems de poder ejercer como Agente de Desarrollo Turstico.
Fax: 958 050 244

Salidas laborales
Turismo / Direccin de empresas tursticas / Gestor turstico / Agente de desarrollo turstico.
Fax: 958 050 244

Titulacin
Doble Titulacin: - Titulacin de Postgrado de Agente de Desarrollo Turstico expedida por Euroinnova
Business School y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales - Certificacin
Universitaria en Planificacin de Destinos Tursticos con 4 Crditos Universitarios ECTS (Curso
Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administracin Pblica)
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).
Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.
Fax: 958 050 244

Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Materiales didcticos
- Maletn porta documentos

- Manual terico 'Ingls Profesional para Turismo'
- Manual terico 'Productos, Servicios y Destinos Tursticos'
- Manual terico 'Procesos de Gestin de Unidades de Informacin y Distribucin Turstica'
- Manual terico 'Organizacin del Servicio de Informacin Turstica Local'
- Manual terico 'Informacin y Atencin al Visitante'
- Manual terico 'Gestin de la Informacin y Documentacin Turstica Local'
- Manual terico 'Planificacin de Destinos Tursticos'
- CDROM 'MF1057_2 Ingls Profesional para Turismo'
Fax: 958 050 244

- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos
Fax: 958 050 244

Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.
Fax: 958 050 244

Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.
Fax: 958 050 244

Programa formativo
PARTE 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURSTICOS
UNIDAD DIDCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURSTICO
Concepto de Turismo. Evolucin del concepto de Turismo.
El sistema turstico. Partes o subsistemas.
La demanda turstica. Tipos de demanda turstica. Factores que determinan la demanda turstica individual y agregada.
La oferta turstica. Componentes de la oferta turstica.
Evolucin histrica del turismo. Situacin y tendencias.
Anlisis de la oferta y comportamiento de la demanda turstica espaola: destinos y productos asociados.
Anlisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.
UNIDAD DIDCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURSTICO
La hostelera. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y caractersticas.
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
Principales proveedores de alojamiento.
Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicacin. Cadenas
hoteleras. Centrales de reservas
UNIDAD DIDCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURSTICO
Transporte por carretera
Vas de comunicacin
Alquiler de automviles
Servicios de autocares
Principales compaas
Transporte por ferrocarril
Tipos de trenes
Principales lneas de ferrocarriles
Emisin de billetes de transporte de ferrocarril
Principales compaas
Transporte acutico
Caractersticas
Puertos .Clasificacin. Modalidades y servicios en los transportes martimos
Caractersticas y clases de barcos
Principales compaas navieras
Los cruceros: compaas, rutas, tarifas
Transporte areo
Tipos y funciones de las compaas areas
Transporte areo comercial
Compaas areas regulares
Tipos de servicios
UNIDAD DIDCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES
Fax: 958 050 244

O TRASLADOS
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
El alquiler de automviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de
presentacin. El viaje combinado fly-drive.
Los cruceros martimos y fluviales y sus caractersticas. Tipos. Tarifas.
Prestaciones. Reservas.
Los servicios de acompaamiento y asistencia turstica. El servicio de gua turstico.
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestin de visados y otra documentacin requerida para los
viajes.
UNIDAD DIDCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS NACIONALES
Turismo de sol y playa
El producto sol y playa
Anlisis del turista de sol y playa
Las playas espaolas
Costas peninsulares
Turismo de naturaleza y turismo activo
Ecoturismo. Turismo rural
Los parques nacionales y naturales
Actividades terrestres, acuticas, areas, mixtas y de multiaventura
Productos tursticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales
Anlisis de la demanda
Turismo cultural y religioso
Patrimonio cultural y religioso de Espaa
Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercializacin
Turismo profesional
Turismo profesional en Espaa
Principales destinos
Anlisis de la demanda del turismo profesional
Turismo social y de salud
Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
Turismo social
Turismo de idiomas, temtico y residencial
Anlisis de la demanda del turismo social y de salud
UNIDAD DIDCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS INTERNACIONALES
Europa
Importancia y evolucin del turismo en Europa
Las grandes ciudades europeas
Destinos de costa
Anlisis de la demanda de turismo de Europa
frica
Geografa, economa y sociedad
Principales destinos tursticos en frica: desierto, safaris, islas y playas
Fax: 958 050 244

Amrica del Norte

Ciudades de Amrica del Norte.
Destinos de naturaleza
Amrica Central y Amrica del Sur
Ciudades
Destinos naturales
Suramrica
Destinos culturales
Destinos arqueolgicos
Turismo activo
Asia
Oriente Prximo
Oriente Medio y Asia central
Asia meridional
Sudeste asitico
China y Extremo Oriente
Oceana
Principales destinos tursticos en Oceana: Australia, Nueva Zelanda e Islas del
Pacfico
Destinos especiales
PARTE 2. INFORMACIN TURSTICA
MDULO 1. GESTIN DEL SERVICIO DE GUA TURSTICO

UNIDAD DIDCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA.
Objetivos generales del servicio de informacin turstica.
La informacin y atencin al visitante como servicio turstico y herramienta de marketing del destino.
Legislacin en materia de informacin turstica en Espaa y en la Unin Europea.
Tipos de Servicios o Centros de Informacin Turstica.
Comunicaciones internas de un Centro de Informacin Turstica.
Distribucin externa de la informacin de un Centro de Informacin Turstica .
Promocin de los servicios propios de un Centro de Informacin Turstica .
Tcnicas de difusin y marketing electrnico.
Relaciones con otras empresas y entidades del sector turstico.
Redes de centros y servicios de informacin turstica.
UNIDAD DIDCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIN TURSTICA.
Tipos de instalaciones.
Organizacin del espacio (en funcin del tipo de instalacin): Zonas de prestacin del servicio, de Consulta, de Auto
informacin, de Trabajo Interno, de Exposicin, de Almacn).
Fax: 958 050 244

Aspecto fsico de los locales de informacin turstica en funcin de su tipologa y las nuevas tcnicas de comunicacin.
Equipamiento de las instalaciones.
Informatizacin de centros y servicios de informacin turstica.
Centrales y sistemas automatizados de reservas.
Ubicacin y accesos a los locales.
Sealizacin interna y externa.
Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
Ediciones y materiales de promocin e informacin en distintos soportes. Tipologa, diseo y preparacin.
UNIDAD DIDCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIN TURSTICA.
Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Informacin Turstica .
UNIDAD DIDCTICA 4. GESTIN ADMINISTRATIVA.
Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Informacin Turstica .
Gestin de sugerencias, reclamaciones y quejas.
Control estadstico.
Seguros de viajes, visados, divisas y documentacin bancaria.
MDULO 2. EL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL Y OTRAS FUENTES

DE INFORMACIN PARA GUAS TURSTICOS
UNIDAD DIDCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIN TURSTICA.

Tipos de informacin a obtener y procesar.
Identificacin, valoracin y clasificacin de las fuentes de informacin turstica.
Tcnicas de registro, archivo y actualizacin de informacin turstica.
Sistemas y medios para la localizacin y obtencin de la informacin turstica.
Metodologas para el anlisis, contraste y archivo de la informacin.
Soportes de la informacin: papel, electrnico.
Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
Metodologa para la actualizacin permanente: procedimientos y costes.
El centro de informacin turstica como fuente de informacin del destino.
Intercambio de informacin entre centros y redes de informacin: retroalimentacin.
Circulacin y distribucin de la informacin dentro del Centro de informacin y otros sistemas de informacin no formales e
el destino.
Informtica y tecnologas de la informacin aplicadas a los centros de informacin turstica:
UNIDAD DIDCTICA 2. INFORMACIN E INTERPRETACIN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL
ENTORNO LOCAL.
Anlisis de los recursos y servicios del destino turstico.
Principios y objetivos de la interpretacin del patrimonio.
Medios interpretativos personales y no personales
Adaptacin de la informacin a los distintos soportes y vas de distribucin de la informacin:
Adaptacin de la informacin en funcin de tipos de grupos o turistas destinatarios.
Integracin e interrelacin de informacin.
MDULO 3. ORIENTACIN Y ASISTENCIA TURSTICA

UNIDAD DIDCTICA 1. ORIENTACIN Y ASISTENCIA AL TURISTA.
Tcnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de informacin turstica.
Fax: 958 050 244

Tcnicas de protocolo e imagen personal.

El informador como asesor de tiempo libre.
Tipologas de clientes.
Medios de respuesta.
Legislacin en materia de proteccin al usuario.
PARTE 3. PROCESOS DE GESTIN DE UNIDADES DE INFORMACIN Y DISTRIBUCIN TURSTICA

UNIDAD DIDCTICA 1. LA PLANIFICACIN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIN E
INFORMACIN TURSTICAS
La planificacin en el proceso de administracin.
Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y polticas; relacin entre ellos.
Pasos lgicos del proceso de planificacin como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y
seleccionar medios.
Revisin peridica de los planes en funcin de la aplicacin de los sistemas de control caractersticos de estas empresas.
UNIDAD DIDCTICA 2. GESTIN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN UNIDADES DE DISTRIBUCIN E
La gestin presupuestaria en funcin de sus etapas fundamentales: previsin, presupuesto y control.
Concepto y propsito de los presupuestos en las unidades de informacin y distribucin tursticas.
Definicin de ciclo presupuestario.
Diferenciacin y elaboracin de los tipos de presupuestos caractersticos de unidades de distribucin e informacin
tursticas.
UNIDAD DIDCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES
TURSTICOS
Identificacin y caracterizacin de fuentes de financiacin.
Relacin ptima entre recursos propios y ajenos.
Ventajas y desventajas de los principales mtodos para evaluar inversiones segn cada tipo de agencia de viajes y
distribuidor turstico.
Aplicaciones informticas.
UNIDAD DIDCTICA 4. EVALUACIN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANLISIS ECONMICO PARA AGENCIAS
DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURSTICOS
Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores tursticos.
Tipos y clculo de costes empresariales especficos.
Aplicacin de mtodos para la determinacin, imputacin, control y evaluacin de consumos y atenciones a clientes de
servicios tursticos.
Clculo y anlisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotacin o umbrales de rentabilidad, utilizando
herramientas informticas.
Identificacin de parmetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes.
Mrgenes de beneficio y rentabilidad.
UNIDAD DIDCTICA 5. LA ORGANIZACIN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES
TURSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIN TURSTICA
Interpretacin de las diferentes normativas sobre autorizacin y clasificacin de agencias de viajes y entidades de
informacin turstica.
Tipologa y clasificacin de estas entidades.
Naturaleza y propsito de la organizacin y relacin con otras funciones gerenciales.
Patrones bsicos de departamentalizacin tradicional en empresas de distribucin y entidades de informacin tursticas:
Fax: 958 050 244

ventajas e inconvenientes.
Estructuras y relaciones departamentales y externas caractersticas de estas entidades.
Diferenciacin de los objetivos de cada departamento o unidad y distribucin de funciones.
Circuitos, tipos de informacin y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y
relaciones interdepartamentales.
Principales mtodos para la definicin de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad.
Aplicaciones.
UNIDAD DIDCTICA 6. LA FUNCIN DE INTEGRACIN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIN E
Definicin y objetivos.
Relacin con la funcin de organizacin.
Programas de formacin para personal dependiente: anlisis, comparacin y propuestas razonadas.
Tcnicas de comunicacin y de motivacin adaptadas a la integracin de personal: identificacin y aplicaciones.
UNIDAD DIDCTICA 7. LA DIRECCIN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIN E INFORMACIN
TURSTICAS
La comunicacin en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
Negociacin en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
Solucin de problemas y toma de decisiones.
La direccin y el liderazgo en las organizaciones: justificacin y aplicaciones.
Direccin y dinamizacin de equipos y reuniones de trabajo.
La motivacin en el entorno laboral.
UNIDAD DIDCTICA 8. APLICACIONES INFORMTICAS ESPECFICAS PARA LA GESTIN DE UNIDADES DE
INFORMACIN Y DISTRIBUCIN TURSTICAS
Tipos y comparacin.
Programas a medida y oferta estndar del mercado.
Aplicacin de programas integrales para la gestin de las unidades de informacin y distribucin tursticas.
PARTE 4. INGLS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDCTICA 1. GESTIN Y COMERCIALIZACIN EN INGLS DE SERVICIOS TURSTICOS.
Presentacin de servicios tursticos: caractersticas de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios aadidos,
condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
Gestin de reservas de destinos o servicios tursticos.
Emisin de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercializacin de un servicio turstico.
Negociacin con proveedores y profesionales del sector de la prestacin de servicios tursticos.
Gestin de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentacin de documentos propios de la gestin y comercializacin de un establecimiento hotelero.
UNIDAD DIDCTICA 2. PRESTACIN DE INFORMACIN TURSTICA EN INGLS.
Solicitud de cesin o intercambio de informacin entre centros o redes de centros de informacin turstica.
Gestin de la informacin sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestacin de la misma a clientes.
Prestacin de informacin de carcter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorolgicas, entorno y
posibilidades de ocio.
Elaboracin de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios,
especificando localizacin, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de
apertura y cierre.
Informacin sobre la legislacin ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
Fax: 958 050 244

Sensibilizacin del cliente en la conservacin de los recursos ambientales utilizados.

Recogida de informacin del cliente sobre su satisfaccin con los servicios del alojamiento turstico.
UNIDAD DIDCTICA 3. ATENCIN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURSTICOS EN INGLS.
Terminologa especfica en las relaciones tursticas con clientes .
Usos y estructuras habituales en la atencin turstica al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y frmulas de cortes
habituales.
Diferenciacin de estilos, formal e informal, en la comunicacin turstica oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores : situaciones habituales en las reclamaciones y
quejas de clientes.
Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Comunicacin y atencin, en caso de accidente, con las personas afectadas.
PARTE 5. PLANIFICACIN DE DESTINOS TURSTICOS
UNIDAD DIDCTICA 1. TURISMO Y ANIMACIN TURSTICA

El turismo
Productos tursticos
Animacin turstica
El animador turstico
- Funciones
- Caractersticas del animador turstico
- Habilidades psicolgicas del animador turstico
UNIDAD DIDCTICA 2. PATRIMONIO HISTRICO-ARTSTICO Y CULTURAL
Diferenciacin de conceptos generales y clasificacin
Aspectos legales. Niveles de proteccin. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de inters
cultural o BIC
Restauracin y conservacin. Enfoques y tcnicas
Museologa: diferenciacin, clasificacin y aspectos tcnicos. Geografa descriptiva de los museos. mbito regional y local
UNIDAD DIDCTICA 3. INFORMACIN PARA VISITAS CULTURALES GUIADAS
Comunicacin de informacin segn tipos de hipotticos receptores
Conceptos de interpretacin. Tcnicas de interpretacin. La interpretacin del patrimonio en los bienes de inters cultural.
Principios y objetivos. Interpretacin y turismo
La interpretacin del patrimonio en los bienes de inters cultural. Principios y objetivos. Interpretacin y turismo
Medios interpretativos: personales y no personales
Control de tiempo disponible para la transmisin de la informacin
UNIDAD DIDCTICA 4. CREACIN Y OPERACIN DE VIAJES COMBINADOS
Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboracin y trminos de retribucin
Anlisis de las fases de la elaboracin, programacin, comercializacin y operacin de los viajes combinados
UNIDAD DIDCTICA 5. LA VENTA DEL ALOJAMIENTO
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
Reservas directas e indirectas
Tipos de tarifas y condiciones de aplicacin
Bonos de alojamiento
Principales proveedores de alojamiento
Fax: 958 050 244

UNIDAD DIDCTICA 6. LA VENTA DE TRANSPORTE

El transporte areo regular. Principales compaas areas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos
de viajes areos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte areo regular
El transporte areo chrter. Compaas areas chrter y brokers areos. Tipos de operaciones chrter. Relaciones. Tarifa
El transporte por carretera regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte por carretera
El transporte martimo regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de
viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte martimo regular
El transporte martimo chrter. Compaas martimas chrter. Relaciones. Tarifas
UNIDAD DIDCTICA 7. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
El producto turstico integrado
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
Procedimientos de reservas
Principales tour-operadores nacionales e internacionales
UNIDAD DIDCTICA 8. ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O
TRASLADOS
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa
El alquiler de automviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de
presentacin. El viaje combinado fly-drive
Los cruceros martimos y fluviales y sus caractersticas. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
Los servicios de acompaamiento y asistencia turstica. El servicio de gua turstico
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestin de visados y otra documentacin requerida para los
viajes
UNIDAD DIDCTICA 9. PROGRAMACIN Y OPERACIN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS
Tipos de excursiones y visitas. Caractersticas y servicios que incluyen. Operaciones regulares y operaciones bajo
demanda. Normativa aplicable. Programacin y operacin de excursiones
Los traslados como operacin propia de las agencias de viajes receptoras. Tipos de traslados. Programacin y operacin
de traslados
UNIDAD DIDCTICA 10. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS NACIONALES
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismo activo
Turismo cultural y religioso
Turismo profesional
Turismo social y de salud
UNIDAD DIDCTICA 11. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS INTERNACIONALES
Europa
frica
Amrica del Norte
Amrica Central y Amrica del Sur
Asia
Oceana
UNIDAD DIDCTICA 12. MOTIVACIN Y ANIMACIN DE GRUPOS
El liderazgo. La personalidad del lder
Concepto y tipologa de grupos
Fax: 958 050 244

Relaciones intergrupo. Cooperacin y competicin

Motivacin inducida
Reforzadores positivos/negativos. Mantenimiento de la conducta
La asertividad
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Amrica del Norte

PARTE 2. INFORMACIN TURSTICA

MDULO 1. GESTIN DEL SERVICIO DE GUA TURSTICO

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MDULO 2. EL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL Y OTRAS FUENTES

UNIDAD DIDCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIN TURSTICA.

MDULO 3. ORIENTACIN Y ASISTENCIA TURSTICA

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Tcnicas de protocolo e imagen personal.

PARTE 3. PROCESOS DE GESTIN DE UNIDADES DE INFORMACIN Y DISTRIBUCIN TURSTICA

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PARTE 4. INGLS PROFESIONAL PARA TURISMO

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