Soluciones de los ejercicios suplemento 2: Teora de colas

1. Los clientes llegan a una tasa media de 10 cada hora, luego=10 y los trabajos se terminan a
razn de 15 por hora, es decir, =15. El coeficiente de utilizacin es menor que uno, luego el
sistema es estable.
a) P0=0,33
b) P2= 0,1481
c) P0+P1= 0,55
d) L= 2 clientes
e) Wq=0,133 horas
f) P{W>0,25}=0,28
2. =4 y =5. El coeficiente de utilizacin es menor que uno, luego el sistema es estable.
a) Lq= 3,2 empleados
W= 1 hora
b) Prdida media diaria = (n de empleados que acuden a hacerse el chequeo por hora) x
(tiempo medio de permanencia en el sistema) x (prdida estimada por hora) x (8 horas)
Prdida media diaria = 4 empleados/h. x 1 h. x 30 /empleado y h. x 8 h. = 960

3.

= 1,5

c=3

<1

a) P0=0,2105
2
1
b) P0 P1 P2 =0,5
3
3
c) Lq=0,2368
d) Wq=0,1579

4.

= 2 c=1 k=4

a) 1-Pk 0,9677
b) Pk0,06452
c) L= 0,84 clientes; Lq=0,3561 clientes; W=0,434 horas; Wq=0,1839 horas

5.

= 420 a la hora, 7 por minuto

600 a la hora, 10 por minuto

c=1

=0,7 = 2 segundos, 0,033 minutos

- Con distribucin normal:

Lq=0,9 L=1,6 unidades
Nmero medio mensual (20 das) de uds defectuosas no detectadas:
1,6 x 250 x 0,08 x 20= 640 unidades
- Con distribucin exponencial:
L=2,33 unidades
Nmero medio mensual (20 das) de uds defectuosas no detectadas:
2,33 x 250 x 0,08 x 20= 932 unidades
1

6.

Lq

2
= 3,2
1

2 + 3,2 - 3,2 = 0

= 0,8

La probabilidad de que la cola est vaca con un servidor es igual a la suma:

P0 + P1 = (1-) + (1-) = 0,36
Y con dos servidores ser:
P0 + P1 + P2 =0,9085
Lq = 0,1523
Hemos comprobado que con otro cajero automtico la probabilidad de encontrar la cola vaca
aumenta de 0,36 a 0,90, y que la longitud media de la cola disminuye de 3,2 a 0,15 clientes.
7. = 15,= 6, c = 3, = 15/18
El nmero medio de clientes que llegan al da es igual a 15 A 24 = 360
Las horas de trabajo, en media, de las tres mquinas durante el da es el siguiente:
360 A 1/6 = 60 horas.
Suponiendo un valor residual nulo de cada mquina la recuperacin del desembolso de 21.900 a lo
largo de los 365 das del ao implicara una cuota de amortizacin diaria de 21.900/365 = 60 por
mquina.
Si denominamos Ca al coste del alquiler de cada hora de trabajo de la mquina ste debera ser:
60 Ca 60 A 3 = 180,
Ca 3 / hora.
8. En este sistema de colas, c = 3, = 15 y =10. = 0,5
El nmero medio de personas que llegan al da ser:

15 A 24 = 360

El nmero medio de personas servidas por cada empleado para cada turno de 8 horas ser:
360/3= 120 personas por turno, 120/3= 40 personas por empleado
Con dos puestos de trabajo el nmero medio de personas servidas en cada turno por cada empleado:
120/2 = 60 personas
Con tres puestos de trabajo, el sueldo total de cada empleado sera:
60 + 2 A 40 = 140
Un aumento del 50% en los ingresos de un empleado llevaran a un sueldo de:
140 + 0,5 A 140 = 210
2

Y la cantidad fija diaria a pagar a cada empleado pasar a ser:

210 - 60 A 2 = 90
Para c=3
Para c=2

W=0,1157 horas
W=0,089 horas

El tiempo de espera es menor para dos servidores

9. En el sistema actual con cinco colas distintas, suponemos que los automviles llegan a una tasa
media de 8 por hora a cada surtidor. = 8,= 12, c = 1, = 2/3.
Calculamos la probabilidad de esperar, en el caso de un slo servidor, mediante la
probabilidad de que en el sistema haya un automvil o ms.
Probabilidad de esperar = 1 - P0 = 2/3 = 0,6666
Wq = 0,1666 horas` 10 minutos
En el caso de una nica cola con cinco servidores: = 40,= 12, c = 5, = 2/3.
Ahora la probabilidad de esperar ser la probabilidad de que en el sistema haya cinco
automviles o ms:
Probabilidad de esperar = 1 - (P0 + P1 + P2 + P3 + P4) = 0,3266
Wq = 0,0163 horas` 1 minuto
El tiempo medio de espera en cola tambin disminuye con el agrupamiento en la misma lnea de
espera. Esto se debe a que con una nica cola se utiliza mejor la capacidad, ya que se evita que en
una cola haya clientes esperando mientras alguna otra est vaca.
10.

A = 8
B = 10
T= 18
A = 15
B = 10
15 8 10 10
T
18

P0= 0,217244
Lq= 0,2193
LqA= 0,097467 clientes tipo A esperando servicio por trmino medio
2
1
P0 P1 P2 0,509137 probabilidad empleados inactivos
3
3