UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIN

SECRETARIA DE INVESTIGACION Y POSGRADO

Oracle vs CRMs
Mercadotecnia en Internet
M.M. Xavier Hurtado Garca Roiz

Presentada por:
Angela Alejandra Barrera Glez.
P149660

Algunas formas en las que un CRM puede mejorar la productividad y los resultados de tu
pyme:

Centralizar toda la informacin. El orden es uno de los mejores amigos de la

productividad y concentrar todos los datos en una sola herramienta te ahorrar tiempo
y esfuerzos. Adems, as tendrs una visin ms completa de tus clientes, y de las tareas
que cada persona del equipo debe llegar a cabo.
Planifica tu agenda. Como todas las acciones se registran, es ms fcil identificar qu
hacer y con quien hablar en cada momento.
Segmenta tu clientela. Un CRM es en muchos aspectos como una hoja de excell
avanzada que te permitir segmentar a los clientes segn reas de inters o cualquier
elemento que definas. Esto te permitir obtener datos relevantes sobre tus grupos de
clientes y usarlos para realizar campaas de marketing y de ventas especficos. La
experiencia del cliente ser mucho ms personalizada.
Mejora la atencin al cliente. UN CRM ofrece informacin completa sobre el estado de
los servicios que se ofrecen al cliente y por lo tanto permite una mejor atencin, ms
personalizada y de acceso ms rpido.
Incrementa tus ventas. Todo lo anterior te permite mejorar tu relacin con el cliente y
por lo tanto vender ms, pero sobre todo, mejor, de forma ms adaptada a las
necesidades reales del cliente.
Mejora el nmero de compras por clientes. Al tener informacin concreta sobre los
gustos y hbitos del cliente es ms fcil hacer lo que se conoce como venta cruzada y
ofrecerle productos que le puedan interesar, as como personaliza las ofertas que se le
proponen.

Tabla comparativa.
CRM

Lead Scoring

Lead Nurturing

Ofrece
Consiste en disear frmulas que te
permiten hacer seguimiento de las
conductas y la actividad de tus leads
cuando navegan por tu pgina Web.
Mediante esta capacidad de anlisis
puedes determinar el nivel de inters
del lead en tus servicios o productos
Es una tcnica de automatizacin del
marketing que forma parte del
proceso de Inbound Marketing. A
travs del lead nurturing convertimos
a los usuarios interesados en la
informacin de valor que publicamos
(leads fros) en clientes.
Salesup, ofrece herramientas que te
ayudarn a incrementar las ventas y
ser ms productivos.

Ventajas

Desventajas

Descenso de tiempo perdido. Aumento de Ventas.

Segmentar la audiencia

No garantiza una relacion estrecha con los

clientes

Minimo Esfuerzo. Procedencia y ofertas de Lead.

Permite ampliar rapidamente la base de datos. Denota
una preocupacion activa por la autorizacion

Riesgo de bajas puntuaciones en entregabilidad,

No mejora la calidad de las relaciones. Dan por
hecho los prospectos cuando solicitaron
informacion. Aade nivel de complejidad

Reduccion en los costos para atraer y retener clientes.

Pronostico de ventas mas preciso. Aumento de ventas y
clientes satisfechos. Una mayor productividad de los
empleados. U centro de llamadas as eficiente.
Administra y controla oportunidades de negocio hasta el
cierre. No requiere de intalacion en linea. Tiene fuerza de
ventas mas profesional.
Salesforce es uno de los clsicos. Se Una fuerte plataforma tecnologica para la AFV. Una util
trata te una herramienta que ya
plataforma para el desarrollo. Automatizacion y
trabaja directamente en a nube y
Marketing, Se inegra con Google. Integracion con todos
enfocada principalmente a la fuerza los departamentos. Aceptacion por parte de los
de venta con unos precios ms que
usuarios. Ofrece nuevas aplicaciones
asequibles para sus planes bsicos.
ofrece una plataforma que permite
Optimiza el proceso de ventas y cierre de negocios.
gestionar tu estrategia de Content
Mercadeo por correo elecronico y social par crear
Marketing de manera integral,
campaas especificas queinvolucran y convierten a
facilitando herramientas de
clientes potenciales. Simple y facil de usarr. Buena
optimizacin muy intuitivas y
funcionalidad. Ahorro de tiempo en todos los procesos
orientadas a un objetivo principal: el internos y de seguimientoLas ventas y el mercadeo son
Posicionamiento Web o SEO. Algo, en sencillos.Incorpora todas las capacidades encesairas
lo que IS no se especializa. En este
para la nutricion del cliente potencial y una mayor
sentido, HP cuenta con
rentabilidad. Las herramientas so flexibles. El lider en la
funcionalidades como anlisis de
categoria de envios de correos. Tiene una fuerte
keywords, SEO on page y trackeo de automatizacion en las comunicaciones. Se pueden
links.
raspasar clientes potenciales. Provee la funcionalidad de
gestio de recursos de mercadeo
Una de las empresas con ms
Puede ser montado sobre cualquier base de datos.
recorrido y uno de los CRM que ms Otorga seguridad porque no permite que se borren
tiempo lleva en el mercado. Permite la documentos. Pueden estar conecatadas varias
gestin de la ventas, marketing,
sucursales al mismo programa y resolver los problemas
comercio electrnico y servicios de
online, Los ultimos movimientos que se realicen pueden
atencin al cliente.
ser vistos por los moviles.Las oportunidades de trabajo
son muy amplias , ya que cuenta con mayoria de
sofwaes en el mercado. Pueden desarrollar portales
JAVA

Requiere de un soporte tecnico importante y

constante, lo datos pueden convertirse
rapidamente en obsoletos si los empleados no
utiliazan el sistema correctamente. Trabaja con el
sofware de servicio ,por lo que no se puede
instaar en linea.
Soporte cuestionable para Appexchange. No
logra automzatizacion de eventos. No se integra
con correo o fax

No es adecuada su pantalla WEB. Se requiere

licencia de pago. Documentacion solo en ingles.
Es mas caro que la mayoria de los sofwares.No
ofrece generador de informes personalizados. No
existe una funcion para identificar y combinar
registros de los clientes. No se puede realizar
cancelacion de suscripciones.

EL costo de la implementacion supera

ampliamente al millon de dolares. Se depende de
un consultor como soporte de los modulos.
Cuentan con poca informacion

Oracle
El CRM de Oracle est ms enfocado a la gran empresa y triunfa entre los call y contact center

Oracle es una de las mayores compaas de softwares del mundo. Sus productos van desde
bases de datos, hasta sistemas de gestin. Cuenta con herramientas propias de desarrollo ara
realizar potentes aplicaciones.
Es una herramienta cliente/servidor para la gestin de bases de datos. Es un producto vendido
a nivel mundial, aunque su potencia es igual a su precio de adquisiscion, por lo que esto hace
que solo las empresas multinacionales lo utilizen.
Ventajas

Desventajas

Oracle es el motor de base de datos usado a

nivel mundial

Las versiones mas recientes de Oracle son

11g,10g,9g, 8g desde el lanzamiento original
de la 8 sucedieron varias versiones con
correcciones, hasta alcanzar la estabilidad en
la 8.0.3. El motivo de tantos fallos fue, la
causa de la introduccin de extensiones
orientadas a objetos.
El mayor inconveniente de Oracle es quiz su
precio. Incluso las licencias de personal son
excesivamente caras.
Es complicada la instalacin ya que al tener un
error en la configuracin puede ser
desesperadamente lento.

Puede ejecutarse en todas las Plataformas

desde una Pc hasta un supercomputador

Oracle soporta todas las funciones que se

esperan de un servidor serio. Un lenguaje
deseado para base de daros muy completo
que permite implementar diseos activos con
triggers y procedimientos almacenados,
conuna integridad referencial declarativa
bastante potente.
Permite el uso de particiones para la mejora
de la eficiencia, de replicacin e incluso
ciertas versiones admiten la administracin de
bases de datos distribuidas
El software del servidor puede ejecutarse en
multitud de sistemas operativos
Existe una versin de Windows 9x po los que
es bueno para los desarrolladores pues se
pueden llevar el trabajo a casa.

Las soluciones CRM para:

Oracle en los Nnegocios:

Productividad: incrementando la
productividad del empleado.
Analitico: Tomar desiciones
inteligentes
Lealtad: Lograr la creacin de
longevidad del valor de los clientes.

Productividad
Inmediata obtencin de la informacin del cliente
Acceso a datos de CRM offline
Reduce la navegacin Compleja
Facilmente se observan los filtros de cada cliente

Incrementa la eficiencia y reduce errores

Analitico; Conoce tu negocio
Analiza efectivamnte las estratgias de precio
Identifica los clientes mas rentables
Garantiza la lealtad de los clientes mas rentables.

Lealtad; Conoce tus mejor tus clientes

Segmenta los clientes por valor de necesidades
Entrega relevancia e integracin de experiencia en cada interaccion
Ofrece incentivos personales

Caracteristicas:
Oracle es un sistema gestor de base de datos con la caracterstica principal objeto/relacionales,
que pertenece al modelo evolutivo de SGBD. Principalmente:
Entorno cliente/servidor

Gestion de grandes bases de datos

Usuarios concurrentes
Alto rendimiento en transacciones
Sistema de disponibilidad
Gestion de seguridad
Compatibilidad
Contestabilidad

Herramientas de integracin en tiempo real

Oracle ofrece herramientas que permiten o mejoran la integracin de datos en tiempo real con
un almacena de datos empresariales. Estas herramientas, cuando se integran y despliegan
correctamente, ofrecen una plataforma consolidada entre sistemas que soportan el
movimiento de datos en tiempo real entre los multiples sistemas y a la vez ayuda a segurar y
proteger los datos. Principalmete utiliza Golden Gate.

Algunas compaas que utilizan Oracle:

Gracias por su atencin